Maxaad ugu baahan tahay adeeg taageero ah oo aan ku taageerin?

Shirkaduhu waxay ku dhawaaqaan sirta macmalka ah ee otomaatiggooda, waxay ka hadlaan sida ay u hirgeliyeen dhowr nidaam oo adeegga macaamiisha ah, laakiin marka la wacayo taageerada farsamada, waxaan sii wadnaa inaan dhibtoonno oo aan dhageysanno codadka silica ee hawlwadeennada qoraallada adag. Waxaa intaa dheer, waxay u badan tahay inaad dareentay in anaga, khabiiro IT-ga ah, aan aragno oo qiimeyno shaqada adeegyo badan oo taageero macaamiisha ah ee xarumaha adeegga, IT outsources, adeegyada baabuurta, miisaska caawinta hawlwadeennada isgaarsiinta, oo ay ku jiraan taageerada shirkadda aan ka shaqeyno ama aan ka shaqeyno. maareeyo, si aad u xeel dheer. 

Haddaba maxaa jira? Waa maxay sababta taageero farsamo / taageero farsamo had iyo jeer u tahay munaasabad taah culus iyo nooc ka mid ah baahi burbursan? Waxaan wax ka ognahay sababaha. 

Riyada taageerada tignoolajiyada laga soo bilaabo carruurnimadayada

Arrimaha Taageerada ee laga yaabo inaad haysato

Shaqaale aan karti lahayn

Shaqaale aan karti lahayn ayaa ah, jaleecada hore, sababta ugu weyn ee dhibaatooyinka taageerada farsamada. Waa wax aan la aqbali karin marka aad sugeyso xalinta dhibaatadaada ama ugu yaraan dib u habeyn sax ah oo ku socota takhasusle, laakiin waxaad heleysaa ixtiraam la'aan buuxda oo ku saabsan nuxurka arrinta iyo xayeysiis yar si aad u booddo. Si kastaba ha ahaatee, ha ku degdegin inaad eedayso khabiirada taageerada - sida caadiga ah, dhibaatada asalka ah ayaa aad uga qoto dheer.

Xulashada shaqaale aan u qalmin waa khaladka ugu horreeya ee shirkadaha. Way caddahay in haddii aadan ahayn soo-saare DevOps oo si hufan u soo bandhigay codsadayaasha, maamulayaasha nidaamka aqoon sare leh iyo injineeradu kuma iman doonaan adiga. Laakin qorista "ardayda sanadka 1aad iyo 2aad waqtigooda firaaqada" waa mid aad u adag. Kani waa bakhtiyaanasiib: waxaad qaadan kartaa madaxaaga mustaqbalka ee taageerada ama xitaa horumariyaha ugu weyn, ama waxaad qaadan kartaa istuudiyaha, kaasoo aan xitaa dan ka lahayn waxbarashada - mar walba waa bilaash. Sida caadiga ah, nimankani ma horumariyaan xirfadaha isgaadhsiinta, ma haystaan ​​rabitaan ay wax ku bartaan (iyo taageeruhu had iyo jeer waa wax baranaya oo awood u leh inuu u sharaxo mid kale, taas oo suurtogal ah oo keliya markaad adigu si kalsooni leh u fahamto). Sidaa darteed, markaad dooranayso musharrixiinta, waa inaadan ku hogaamin mabda'a raqiisnimada shaqaalaha ama rabitaankiisa inuu kuu yimaado, laakiin qiyaaso ujeedo ah iyo awoodda lagu xalliyo hawlaha taageerada fudud ee ficil ahaan.

Shaqaale bilaa-wareer ah ayaa dhibaato weyn ku ah shirkado badan, iyadoon loo eegin baaxadda ama warshadaha. Ka hadalka nacasnimada, waxaan ula jeednaa kuwa aan wax qorin, aqoon lahayn, iyo, ugu muhiimsan, oo aan rabin inay wax ka beddelaan shahaadooyinkooda oo ay bartaan. Haddaba waa maxay sababta ay shirkaduhu raggan ugu soo noqnoqdaan? Way fududahay: inta badan, maaha kuwa garanaya sida iyo sida loo yaqaan, laakiin kuwa ka jaban, "waana ku bari doonaa halkaas," ayaa lagu qoraa taageerada. Kani waa khalad halis ah oo keenaya beddelka shaqaalaha ("antayda ma aha", "Oh, sidaad dhammaantiin u xun tihiin", "waxbarashadu waa muhiim"), khaladaadka shaqada ("Weli ma baran", "si fiican) , wali wax baran, laakiin waa inaan sameeyaa lacag noocaas ah si aan kuu waxyeeleeyo!”), Isku dayo aan faa'iido lahayn oo wax lagu baro ("waxa jahannamada ah, la hadlaya macaamiisha, ma dhammayn maamulka tan, waxaan rabaa inaan noqdo a hogaamiye").

Way caddahay oo adagtahay in la dabaqo talada, laakiin isku day inaad la shaqeyso shaqaalaha heerka shaqaalaynta. Ha ku dhibin su'aalo ku saabsan halka ay isku arkaan shan sano gudahood, la hadal qodobka: 

• Waydii iyaga maxay uga dhigan tahay adeegga macaamiisha tayada leh; 
• U soo bandhig dhacdooyin khiyaano leh oo wada hadal ah oo lala yeesho macaamiisha oo weydii sida ay uga falcelinayaan;
• Waydii waxay u malaynayaan in ganacsigaagu ku saabsan yahay iyo waxa macaamiishu rabaan.

Saddexdan qaybood ee fudud oo daacad ah ee waraysiga ayaa ku siin doona fikrad ah cidda aad ka shaqaaleysiinayso safka hore iyo sida ay isu soo bandhigaan ganacsigaaga dhexdiisa.

Tababar la'aan

Tababar la'aantu waa dhibaato kale. Haa, shirkad ay jirto taageero farsamo (si fiican, ama adeeg kasta oo macaamiisha ah), tababarka rasmiga ah ayaa had iyo jeer la fuliyaa: meel ay tahay koorsada dagaalyahan dhalinyaro ah, meel muxaadaro saacado ah, meel madax adag kuwaas oo si naxariis darro ah u baahiya 15 daqiiqo oo ku saabsan xaqiiqda ah in shirkadda loogu yeero Astroservice Technologies Group Elelsie Company, iyo magaca macmiilka waa in lagu sheegaa ugu yaraan 7 jeer wada hadal, inta kale maahan mid muhiim ah. Tani, dabcan, maaha intaas oo dhan. Waxaa jira dhowr hab-dhaqan oo ugu wanaagsan oo lagu tababaro miiska caawinta/miiska adeegga, kuwaas oo kuwa ugu badan ee caalamiga ah lagu kala saari karo. 

1. Doorashada saxda ah. Ka dib qoritaanka koox takhasus leh, 2-3 taageere kasta ayaa loo qoondeeyaa lataliye ka mid ah shaqaale khibrad leh oo qabta tababbarka miiska oo faahfaahsan isla markiibana xoojiya aqoonta ficil ahaan. Markaa macluumaadka waa la isku milmay sida ugu dhakhsaha badan waxaana suurtogal ah in laga fogaado khilaaf.
2. Doorashada la aqbali karo Tababarka fasalka waxaa lagu fuliyaa booqashooyin dhowr ah, iyo khabiir sare oo kaliya ayaa ka jawaaba su'aalaha soo baxa oo wuxuu si joogto ah u falanqeeyaa wicitaanada / waraaqaha / la sheekeysiga dadka cusub ka dib xaqiiqda. Xaaladdan oo kale, suurtogalnimada in bilawgaagu khalkhal galo waa sarraysaa.
3. Ikhtiyaarka "Hagaag, ugu yaraan wax." Sida labadii kiis ee hore, waxaad haysataa saldhig aqooneed oo ka kooban kiisas iyo dhibaatooyin caadi ah (si fiican, ama waxaad heli kartaa tigidhyadii hore) iyo shaqaale cusub ayaa iskiis u falanqeynaya xaaladaha laba toddobaad, ka dibna u gudbi wax la mid ah. imtixaan. Dabcan, wax ayaa madaxaaga ku sii jiri doona, laakiin saamayntu waxay la mid tahay akhrinta buugga Stroustrup oo aan lahayn kombuyuutar iyo IDE sankaaga hortiisa iyo tijaabada warqad. Taasi waa sababta uu yarku u arko isku-duwaha oo uu ka baqo. Markaa halkan - sameecado taleefoon ama warqad ayaa soo bandhigi doonta hawlwadeenka cusub ee miyir beelka ah. 

Si kasta oo ay shirkad u weyn tahay, taageerada tignoolajiyadu waxay had iyo jeer ahaan doontaa waaxda leh isbeddelka ugu sarreeya. Sidaa darteed, xulashada iyo tababbarka waa in marka hore lagu dhejiyaa saldhig xirfadeed, haddii kale wax walba way ka sii dari doonaan oo ka sii dari doonaan.

Qoraallo aan dhammaad lahayn oo caajis ah

Wadarta "qorista" waa aafo kale oo taageero farsamo ah iyo, guud ahaan, adeeg kasta oo macaamiisha ah. Hadalka khabiirada mararka qaarkood waa mid qoraal ah oo xitaa anaga, dadka IT-ga, waxaan ka shakinay inuu jiro robot leh sirdoon aan dhammayn oo dhinaca kale ah. Dabcan, talooyinka qaarkood ee xaaladaha kala duwan ayaa ah shay degdeg ah oo loo baahan yahay, laakiin isgaarsiinta waa in lagu qabtaa luqadda aadanaha. Is barbar dhig labada wadahadal.

1.

- Hello. Ku soo dhawoow adeegga taageerada Astroservice Technologies Group Elelsy Company. Waanu soo dhawaynaynaa codsigaaga. waa maxay dhibkaaga?
- Hello. Ma geli karo maamulka maamulka ee goobtaada si aan u dhamaystiro iibka. Wuxuu qorayaa in gelitaanku aanu jirin.
Aad ayaan ugu faraxsanahay inaan warkaaga ku maqalno waxaanan diyaar u nahay inaan ka jawaabno su'aalahaaga. Ka jawaab su'aasha, goormaad iska diiwaan gelisay boggayaga?
- Qiyaastii saddex sano ka hor. Shalay si fiican ayay u dhacday.
- Waad ku mahadsan tahay jawaabta faahfaahsan. Waa maxay galitaankaagu?
- heblaayo.
- Waad ku mahadsan tahay jawaabta faahfaahsan. <…>

2.

- Galab wanaagsan, shirkadda Astroservice, magacaygu waa Vasily. Sideen ku caawin karaa?
- Hello. Ma geli karo maamulka maamulka ee goobtaada si aan u dhamaystiro iibka. Wuxuu qorayaa in gelitaanku aanu jirin.
- Goorma ayaad iska diiwaan galisay boggayaga? Intee in le'eg ayay dhibaatadani jirtay?
- Qiyaastii saddex sano ka hor. Shalay si fiican ayay u dhacday. 
Waa maxay galitaankaagu?
- heblaayo.
"Haa, aan hadda eegno. Waxaan eegayaa galitaankaaga, haa, waad dhacday ... <...>

Waxyaabo badan oo gaar ah, xanaaq yar iyo ereyo, ka dib mawduuca wada sheekeysiga ayaa mar hore mugdi galay. By habka, tani waxay sidoo kale khuseysaa iibka.

U gudbinta khabiirada mararka qaarkood waa lagama maarmaan iyo xitaa cabbir sax ah - aad ayey u fiican tahay in la sugo hal daqiiqo jawaabta khabiir takhasus leh intii la isku dayi lahaa in la gaaro wax ka soo baxa safka koowaad. Si kastaba ha noqotee, marka silsiladdu ay hesho dhowr xiriiriye, mid kasta oo ka mid ah wuxuu u baahan yahay inuu ku celiyo dhammaan macluumaadka ku saabsan dhibaatada, waxaan rabaa inaan joojiyo isgaarsiinta oo aan aado Google. Iyo haddii ay dhacdo rafcaan degdeg ah bangiga ama, tusaale ahaan, rugta caafimaadka, dib u habeynta noocan oo kale ah oo leh sharraxaad waa mid xaq ah, ka dibna kiiska xal qoraal ah oo arrinta boostada, sheekeysiga ama fariin degdeg ah, tani waa ugu yaraan edeb darro. .

Macluumaadka ku saabsan dhibaatada macmiilka waa in si degdeg ah oo sax ah loo diiwaan geliyo oo loo kaydiyaa si loogu wareejiyo fuliyaha iyada oo aan lagu qasbin macmiilku inuu sheego markii tobnaad sida kuleyliyaha sagxada hoostiisa uu sameeyay "pshsh, ka dibna crack-crack, ka dibna trrrr iyo shibanul wow, sida la hubo sababtoo ah bisad- Waxaan qaaday geeskii oo waxaan ku wareeray saxaarad. Tan waxaa lagu samayn karaa qaab kasta, tusaale ahaan, wada sheekaysi gaar ah, sida warqadda kaarka ee nidaamka CRM, ama si toos ah tigidh gudaha miiska caawinta. Waa kan sida loo hirgeliyay Cloud helpdesk ZEDLine Support: waxaa jira sharaxaad ku saabsan hawsha macmiilka, hawlwadeenku wuxuu caddayn karaa macluumaadka, codsan karaa sawir-qaadista iyo faylasha, ka dibna si fudud u wakiisho hawsha saaxiibkiis oo karti u leh arrintan. Isla mar ahaantaana, macmiilka laftiisa ee ku yaal bogga macmiilka ayaa arki doona cidda iyo heerka uu ku hawlan yahay hawshiisa. Oo tan iyo version Taageerada ZEDLine 2.2, taas oo horeyba loo heli karo, fariimaha gudaha ayaa ka muuqday nidaamka - hawl-wadeenadu waxay ka wada hadli karaan hawsha dhexdooda, macmiilkuna ma arki doono faallooyinkaas uusan u baahnayn inuu arko.

Farriinta gudaha ee ku jirta interface-ka waxaa lagu calaamadeeyay sumad gaar ah. Macmiilku ma arko.

Taageerada wax iibisa, ee aan taageerin

Iibinta taageerada farsamada ama miiska caawinta waa waji kale oo ka mid ah xoogagga mugdiga ee taageeradaada. Waxaan ognahay in adeegyada taageerada shirkado badan oo ay ku jiraan kuwa isgaadhsiinta, taageeruhu ay ku qasban yihiin inay bixiyaan adeegyo dheeraad ah oo uu leeyahay qorshe iib ah oo si toos ah u saameeya qadarka gunnada. Waana wax laga cabsado, sababtoo ah. waxay qaadataa wakhti, abuurtaa aragtida ah in la nuugo oo si joogto ah loogu dadaalo in ay lacag ka samayso macmiilka. Natiijo ahaan, qiimaynta shaqada hawlwadeenku way yaraataa, daacadnimadiina si weyn ayay hoos ugu dhacday. Nacala, waan ka walwalsanahay, Internetka gacanta kuma xirna marka xirmada la bixiyo, 10 daqiiqo ka dib waxaan ku soo bandhigay shirka, waxaanan leeyahay "Waxaan kuu haynaa war wanaagsan: waxaad ku xiri kartaa xirmo Internet oo 5 GB ah oo keliya 150 rubles. Ma jeclaan lahayd inaad hadda ku biirto?" Haa, yo-my, xalli dhibaatadayda hadda, oo u oggolow dadka wax iibinaya inay sameeyaan wicitaan gooni ah. Intaa waxaa dheer, bixinta adeegyada inta badan waa gebi ahaanba aan laga fikirin: xirmo isku mid ah oo loogu talagalay 150 ayaa la siiyaa qof leh anlim iyo mugga taraafikada mobilada ee la isticmaalo bishii ayaa ka sarreeya 30 GB. 

Waxaa jira hal talo oo kaliya halkan: dheh "maya" iibka miiska caawinta haddii aad la xiriirto kaalmada hawlgalka: isgaarsiinta, qalabka, taageerada xalalka B2B (martigelinta, CMS, CRM, iwm.). Isku day inaad iibka si dabiici ah u dhex gasho haddii aad tahay adeeg gaabis ah. Tusaale ahaan, markaad la xiriirto dukaanka cadarka si aad u caddeyso helitaanka badeecada ama saacadaha furitaanka, waa wax la aqbali karo in laga hadlo badeecad cusub oo isku mid ah ama ku dar: "Waxaan ka shaqeyneynaa 10 ilaa 22, kaalay, waxaad sugeysaa qiimo dhimis ilaa 70% ah iyo 2 qiimaha 1 ee dhammaan daryeelka." 

IVR: saaxiib mise cadaw?

Xiga dhibaatooyinka waxaa ka mid ah hub xoog leh oo noqon kara mashiinka maareynta macaamiisha si heer sare ah, ama wuxuu dili karaa dhammaan ujeedooyinka adeeggaaga. Waxaan ka hadleynaa IVR (iyo isla mar ahaantaana ku saabsan farcankeeda - chat bots). IVR waa qalab aad u fiican si loo yareeyo culeyska miiska caawinta: waxaad "ka dhigi kartaa macmiilka mashquul" ka hor inta uusan ka jawaabin hawlwadeenka oo isla markiiba u geyn khabiirka saxda ah. Mar labaad, IVR waa inay noqotaa router, maaha qalab iibka meelaha kor ku qoran. IVR waxay u kaydisaa wakhtiga macmiilka iyo hawlwadeenka labadaba iyadoo la aqoonsanayo dhibaatada iyo mudnaanta la siinayo wacitaanka.

Jid ahaan, soo jeedinta in dib loo soo waco waa mid aad u fiican haddii macmiilku aanu rabin inuu dhegeysto liiska codka ama la xidhiidho bot. "Haddii aadan haysan wakhti aad ku sugto jawaabta hawlwadeenka, telefonka dhig, waxaanu dib kuugu soo wici doonaa 5 daqiiqo gudahood." 

Jaahilnimada alaabta

Waxaa jira sheeko noocan oo kale ah: "Maareeyaha dukaanku wuxuu ku yidhi iibiyeyaasha: - Waan ka xunnahay, laakiin waxay iila muuqataa in weedha" dhammaan noocyada caynkaas ah "si buuxda ugama tarjumayso dhammaan noocyadayada." Oo waa arrin ku habboon in la qeexo shaqada adeegga taageerada, kuwaas oo shaqaaluhu waxay yeelan karaan daraasiin xaashi khiyaamo ah indhihiisa hortooda, laakiin waqti isku mid ah gabi ahaanba wax aqoon ah uma laha alaabta ama adeegga shirkadda, in aan la xuso isbarbardhigga alaabta. iyo filashada macaamiisha ka. Waayo-aragnimadu waxay muujinaysaa inaanu jirin macaamiil ka niyad jabsan kan wax badan ka og badeecada ama adeegga shirkaddaada marka loo eego qofka isku daya inuu ka caawiyo dhinaca kale ee sheekeysiga, wac, email. 

Совет максимально простой: любой сотрудник поддержки обязан быть знакомыми со всеми функциями продуктов или услуг компании, а также с лучшими комбинациями продуктов и услуг для каждого типа клиентов. Только так вы не просто ответите на вопрос клиента, а ответите в его системе ценностей, понимая, как и зачем он этот продукт использует. Это идеальный и маловыполнимый вариант, поскольку в таком случае в техподдержке должны работать эксперты, но стремление к нему может повысить уровень качества обслуживания. А как говорится, довольный клиент постепенно превращается в нашего агента и начинает привлекать новых клиентов. Поэтому грамотная работа техподдержки — это борьба за лояльность, которая косвенным способом влияет на увеличение продаж, даже ничего не продавая.

Sidee tani u shaqaysaaTusaale ahaan, waxaad iibisaa adeegyada dibadda ee IT. Waxaad haysataa macmiil wax kasta oo iibka ku socda oo wiilashiisu aanay madaxa kor uga qaadin telefonada iyo CRM, waxaana jira macmiil badeecada ku iibiya suuqgeyn, dadkiisa wax iibinayana waa kuwo aan waxba ka jirin. Labaduba waxay leeyihiin kaabayaal isku mid ah: CRM, 1C, website, 12 shaqo midkiiba. Oo halkan waa masiibada - shabakadu waxay hoos u dhigtaa macaamiisha, waxaadna u baahan tahay inaad bixiso jawaabta aasaasiga ah si aad u sameyso nooc ka mid ah falanqaynta meel fog oo aad go'aansato inaad baxdo. Waxaad u baahan tahay inaad fahanto in argagax uu ka jiro labada xafiis. 

Jawaabta caadiga ah: "Waan ogaan doonaa. Hadda waxaanu eegi doonaa meel fog, haddii loo baahdo, waanu iman doonaa. " // Shakhsi la'aan, fulin la'aan, oo leh bilawga shaqada oo aan xadidnayn iyo habka geedi socodka.

Jawaabta wanaagsan ee shirkadda 1: "Dhibaatada ayaa heshay. Waan ogahay sida ay muhiimka kuugu tahay inaad si joogto ah u wacdo oo aad uga shaqeyso CRM. Vasily waxay durba bilowday inay ka shaqeyso dhibaatada. Waxaad tigidhka ku arki kartaa horumarka shaqada. // Xanuunka macmiilka waa la aqbalayaa, waxaa jira magaca hawlwadeenka iyo maamulaha, degdegga ayaa muuqda, way caddahay halka loo raacayo habka.

Jawaab wanaagsan oo loogu talagalay Shirkadda 2: "Waxay heshay dhibaatadaada. I soo sheeg haddii ay jiraan wax waraaqo ah, haddii wax loo baahan yahay in la soo celiyo. Hawsha waxaa loo xilsaaray Vasily. Waxaad tigidhka ku arki kartaa horumarka shaqada. // Xanuunka macmiilka waa la aqbalayaa, daryeel ayaa la muujiyaa, waxaa jira magaca hawlwadeenka. Si kastaba ha ahaatee, ereyga lama qeexin, sababtoo ah. macmiilku waxa uu leeyahay degdeg ka hooseeya 1. 

Tani waa miiska caawinta ee habboon Taageerada ZEDLine 2.2, ee interface kaas oo macmiilku arko horumarka shaqada, dadka mas'uulka ah, comments, iwm. - Dareen dhamaystiran oo ah xakamaynta arjiga iyo dabeecad aad u degan oo macaamiisha ah oo aan ku jiidin wicitaanada iyo waraaqaha su'aalaha sida "Hagaag, goorma?" 

Halkan waxaa habboon in la sheego feejignaan la'aan, taas oo abuuri karta aragtida jaahilnimada alaabta. Feejignaan la'aantu waa qayb gaar ah oo ah khaladaadka taageerada farsamada. Waxay noqon kartaa mid ay ugu wacan tahay aqoon la'aan iyo daal labadaba, sababtoo ah shaqada adeegga taageerada ayaa had iyo jeer aad u daran, mararka qaarkood oo aan lahayn jadwalka ugu badan ee jir ahaan la aqbali karo. Sidaa darteed, qofka taageerada ah wuxuu inta badan ku wareeriyaa magaca, alaabta, su'aasha lafteeda telefoonka. Xaaladda waxaa sii xumeynaya xaqiiqda ah in shaqaaluhu uu dareemo qalad, laakiin weli ma caddeeyo su'aasha ama ka jawaabo su'aasha khaldan. Dabcan, tani waxay hubaal u horseedi doontaa dhibaatooyinka macmiilka, sababtoo ah wuxuu ahaan doonaa mid aan ku qanacsanayn shaqada. 

Ma jiraan xal loo helo dhibaatooyinka?

Automation-ka aan waxna qorin waxna qorin ee waaxda adeega ayaa u horseeda mashaakil dhanka adeega ah, taasi waa, runtii, waxa ay macaamiishaada ka dhigi kartaa kuwa kula tartamaya. Racfaan kasta oo taageero farsamo (ama taageero kaliya) waa nooc ka mid ah digniinta isticmaalaha, taas oo aad u baahan tahay inaad si cad, degdeg ah oo karti leh uga jawaabto. Haddii aad ka jawaabi weydo, racfaanka waxaa lagu daabici doonaa shabakadaha bulshada, dib u eegista iyo meelo kale oo aad u dagaalanto sumcaddaada oo aad caddeyso inaadan geel ahayn. 

Macaamiisha aan ku qanacsanayn waxay leeyihiin saameyn kale oo aan fiicneyn: macaamiisha aan ku qanacsanayn waxay keeni kartaa inuu baxo shaqaale kasta, oo ay ku jiraan injineerada, horumarinta, tijaabiyaasha, iwm. Tanina waa shaqo cusub iyo lacag cusub. Sidaa darteed, waxaad u baahan tahay inaad sameyso wax walba si aad uga dhigto shaqada adeegga taageerada si fudud fasalka koowaad - xitaa haddii ay tahay koox arday ah oo aan khibrad lahayn. 

Samee buug-gacmeedka adeegga macaamiisha. Marnaba waa in tani ay noqotaa sharci kale oo rasmi ah, waa in ay noqotaa dukumeenti dhammaystiran, oo la fahmi karo oo ku qoran luqadda aadanaha, taas oo aad u baahan tahay inaad soo bandhigto waajibaadka ugu muhiimsan ee shaqaalaha, waajibaadka labaad ee shaqaalaha (meelaha ay qaadi karaan mas'uuliyadda), waddooyinka wicitaanada shirkadaha dhexdooda, hababka codsiga, sharaxaada software-ka la isticmaalay, kiisaska codsiga ee ugu caansan, qaabka isgaarsiinta, iwm. (qaybta buuxda waxay kuxirantahay ganacsiga). 

Dooro tignoolajiyada abaabulka miiska caawinta. Looma baahna in la dhibo oo la xayndaabyo nidaamyada adag ee ku saleysan Jira, CRM ama nidaamyada ITSM, u hel software gaar ah taageerayaasha kuwaas oo ay ku raaxaysan doonaan shaqada (fikradda raaxada halkan waxaa ka mid ah xawaaraha, fududaanta iyo dareenka garashada ee heerka “fadhiiso oo ku shaqee 5 daqiiqo "). Maxaa u wanaagsan isticmaalka codsigan?

• Macmiilku wuxuu xakameyn karaa habka la xidhiidha codsigiisa: u tag akoonkiisa gaarka ah oo arag heerka shaqada, fuliyaha, codsiyada, faallooyinka, ikhtiyaari - kharashka shaqada, haddii la bixiyo. Tani waxay badbaadinaysaa wakhti waxayna u oggolaanaysaa macmiilku inuu is dejiyo.

Sidan ayuu u ekaan karaa codsi leh xog-uruursi la habeeyey - dhammaan macluumaadka waxa lagu tilmaamay meelaha loo baahan yahay, oo ay ku jiraan kuwa loo baahan yahay. Interface Taageerada ZEDLine

U muuqda oo aan la arki karin macmiilka (kan abuuray codsiga) diiwaanada. Interface Taageerada ZEDLine

• Nidaamka Helpdesk waa nidaam aanad u baahnayn inaad la hadasho, tanina waxay leedahay faa'iidooyin la taaban karo: waxaad u sheegi kartaa dhibaatada si faahfaahsan oo karti leh, adigoon jahawareerin ama degdegin; Xog-ururinta dhibaatada lafteedu waxay kuu ogolaanaysaa inaad xasuusato dhammaan faahfaahinta muhiimka ah; waxaad xalin kartaa mashaakilaadka meesha ay dhib ku tahay in laga hadlo, iwm.
• Shaqaale kastaa wuxuu arkaa dhammaan baaxadda shaqada mana iloobo wax kasta.
• Nidaamka Helpdesk wuxuu ka dhigayaa isgaadhsiinta sida ugu macquulsan, maantana waa arrin muhiim ah tartanka aan qiimaha lahayn. Qofkii saaxiib la ah macaamiil dakhli buu leeyahay 😉

Tignoolajiyada lafteedu ma dammaanad qaadayso adeeg kaamil ah, laakiin waxay si weyn u wanaajisaa xawaaraha iyo tayada shaqada taageerada/adeegga.

Cabbir! Malaha qaladka ugu weyn ee aad samayso marka aad la shaqaynayso miiska caawimada ma cabirayso natiijada shaqadaada. Tani waa mid ka mid ah waaxaha ugu badan ee la cabbiri karo oo leh qiyaaso hufan: tirada tigidhada, qiimaha shaqada ee tigidhada, qanacsanaanta macaamiisha, iyo wixii la mid ah. Qiyaasta tilmaamayaasha - kartida lagu qiimeeyo shaqada, abaal-marinta, hirgelinta nidaamka maaddooyinka iyo dhiirigelinta aan maaddooyinka ahayn, taas oo macnaheedu yahay samaynta xiriir muddo dheer ah injineerada adeegga iyo shaqaalaha taageerada. Waa sababtaas tan keentay in aan ka hirgelinay nidaam waqtiyeedka miiskayaga caawinta Taageerada ZEDLine.

Sida aan u samaynoВ Taageerada ZEDLine Waxaad xisaabta ku darsan kartaa kharashka shaqada ee hawl-wadeenadaada iyo kuwa kale ee takhasuska leh, sidoo kale waxaad ka samayn kartaa iyaga oo isticmaalaya kala soocida qaybaha shaqada (liiska qiimaha adeegyada). Nidaamku wuxuu kuu ogolaanayaa inaad ku xisaabtanto labadaba shaqada lacag-bixinta iyo bilaashka ah, marka la eego lacagta iyo saacadaha caadiga ah.

Iyada oo la kaashanayo warbixinta kharashka shaqada, ka dib xilliga warbixinta (usbuuc, bil, ...), xogta kooban ee kharashka shaqada ayaa la ururiyaa, taas oo ku saleysan taas oo ay suurtagal tahay in la soo saaro qaansheegyada lacag bixinta iyo falanqaynta marka la eego macaamiisha, hawlwadeenada iyo waqtiyada.

Guddida Dejinta Dedaalka ee Taageerada ZEDLine

Laakiin, dabcan, ma jiraan wax ka xun marka shirkadu aysan haysan wax taageero farsamo / adeeg ah. Shirkado badan ayaa leh nidaam fadhiid ah, nidaam xafiiseed oo ay kula shaqeeyaan macaamiisha, wax yar ka fiirsadaan dayactirka iyo adeegga. Waxaa intaa dheer, xitaa shirkadaha adeegyadu waxay maareeyaan inay macaamiisha ku hayaan heer aad u hooseeya: oo leh hawlo la ilaaway, oo aan ahayn waqtigii loogu talagalay, codsiyada lumay. Saaxiibayaal, sanadka 2020 ayaa soo dhow, macaamiishaadu waxay ka dheregsan yihiin suuqgeynta iyo iibinta, way adag tahay inaad la yaabto oo aad soo jiidato, laakiin waa ka qaalisan tahay oo ay adag tahay in la ilaaliyo. Adeegga taageerada, taageerada, caawinta, wax kasta oo loogu yeero, tani waa adkeyn cusub oo shirkadda ah ee rabitaankeeda ah inay kula dagaallanto daacadnimada macaamiisha. Markaa aan fiiro gaar ah u yeelano taageerayaasha, otomaatig ah oo fududeeya shaqadooda si ay macaamiishu u qanacsan yihiin oo joogto ah, ganacsigaaguna u dadaalo inuu gaadho heerar cusub!

Source: www.habr.com