Qaybta IT-ga waa wax aan la mahadin, saadaasha halkanna waxay la mid tahay jawiga xagaagii hore, weli waad barafaysan doontaa. Ama waad qoyan doontaa. Mise qorrax-soo-bax ayaa soo dhici doona. Laakiin sida wakhtigu muujiyay, waxaan si fiican u samaynay saadaashayada 2019, markaa waxaan go'aansanay inaan ka hadalno isbeddellada CRM 2020 sida aan u aragno ganacsiyada yaryar iyo kuwa dhexdhexaadka ah. Waxaan ka helnay iyaga oo dhan ma aha calaamad ahaan 11, iyo waxa calaamad iyo bixinta shaqada injineernimada. Wax kasta oo aan ku dhejino isbeddellada marka loo eego kooxdayadu waxay ku saleysan yihiin 14 sano oo waayo-aragnimo ah ee suuqa CRM, arrimaha hadda jira ee warshadaha iyo codsiyada macaamiisheena. Guud ahaan, annaga ayaa mas'uul ka ah saadaasha.
Jiilaalkan waa habka kaliya ee lagu ogaan karo cimilada 🙁
Muhiim! Saadaasha ayaa khusaysa suuqa Ruushka iyo automation-ka ee shirkadaha ka jira Federaalka Ruushka iyo CIS; suuqyada Galbeedka iyo Maraykanka waxaa jira isbeddello kala duwan iyo, dabcan, xaalad ka duwan xilligan.
Ilaa hadda, xiisaha CRM-du waxay ku dhacaan kaliya fasaxyada, 2018 - 2019, Russia + CIS, Yandex
CRM waxay ugu dambeyntii dhaafi doontaa iibka
Horumarinta nidaamyada CRM waxay sii wadaan inay dhisaan dhiirrigelin ku saleysan mawduucyada sida "hirgelinta CRM macnaheedu waa + 50% iibka," sababtoo ah qaabka laga filayo kobaca iibka ee nidaamka CRM ayaa xidid ku yeeshay maskaxda isticmaalayaasha. Si kastaba ha ahaatee, tani waa faham duug ah oo ku saabsan CRM: nidaamyada intooda badani waxay muddo dheer noqdeen xalal caalami ah oo loogu talagalay automation ganacsiga dhamaadka-ilaa-dhamaadka, laga bilaabo xoghayaha ilaa agaasimaha guud, oo ay ku jiraan saadka, shaqaalaha wax soo saarka, suuqleyda iyo dadka iibka ah.
Hadda dhammaan shuruudaha ayaa loo sameeyay ganacsiyada si ay u ogaadaan awoodda buuxda ee shaqeynta . Waxaa jira dhowr qodob oo aan jeclaan lahaa inaan "jabiyo" 2020 oo aan ku xidido maskaxda isticmaalayaasha nidaamyada CRM.
- Nidaamyada ganacsigu waxay u baahan yihiin in si otomaatig ah looga dhigo shirkad kasta, iyada oo aan loo eegin goobta dhaqdhaqaaqa iyo cabbirka. Automation-ka joogtada ah iyo qaybinta cad ee marxaladaha iyo mas'uuliyadaha ayaa badbaadiya lacagta shirkadda iyo xoraynta ilaha shaqada (taas oo, habka, waa in aan la dhimin, laakiin loo isticmaalo si wax ku ool ah).
- Nidaamka CRM waa inuu noqdaa xarunta qorsheynta shaqsiga iyo kooxda si maamulka iyo asxaabta ay u xakameeyaan waqtiga kooxda dhexdeeda. Oo i rumayso, jadwalayaasha qaar ka mid ah nidaamyada CRM aad ayey uga qabow yihiin kalandarka Google ee qof walba jecel yahay (oo ka ammaan badan!).
- CRM waa in loo arkaa ganacsi ahaan ma aha qalab wax lagu iibiyo, laakiin waa qalab ammaan, maadaama ay kaydiso diiwaanka dhammaan macaamiisha (saldhigga macaamiisha), macaamilada iyo inta badan macaamilada. Awoodda lagu meeleeyo xuquuqaha gelitaanka ee shaqaale kasta (taas oo dhif ah loo isticmaalo, laakiin micne la'aan) sidoo kale waa muhiim. Uma baahnid inaad raadiso saaxiriinta oo aad hubiso shaqaale kasta - kaliya u samee tillaabooyin amniga hal nidaam CRM maamulaha ganacsiguna si fudud ayuu u seexan doonaa.
Isku day inaad aragti ballaadhan ka qaadato CRM. Jid ahaan, waxaad soo dejisan kartaa buug-gacmeedkayaga oo arag waxa hal nidaam awood u leeyahay - ku dhawaad 400 bogag oo sharraxaad ah oo ku saabsan awoodaha nidaamka ayaa ka fog iibka). 2020, waxaan isku daynay inaan abuurno nidaam leh dhammaan kuwa ugu muhiimsan iyo, ugu muhiimsan, hawlaha ganacsiga ee la isticmaalo iyada oo aan AI iyo dareemayaasha garaaca wadnaha. Waxaan ku saabsan nahay ganacsiga.
Ganacsiyada yaryar waxay ku dhici doonaan omnichannel
Macno ahaan 3-5 sano ka hor, marinnada ugu muhiimsan ee xiriirka ganacsiyada iyo macaamiishu waxay ahaayeen telefoon (telephony IP) iyo iimaylka. Maanta arrimuhu way kala duwan yihiin: macaamiisha iyo booqdayaasha mareegaha waxay ka iman karaan wada sheekaysiga shabakada, Telegram, ku sheekeysiga Yandex iyo shabakadaha bulshada (oo aad u khuseeya B2C). Nidaamka CRM, oo ah software-ka ugu muhiimsan ee hawlaha ganacsiga ee shirkadda, ayaa wajahaya hawsha ururinta, farsamaynta iyo kaydinta macluumaadka ku saabsan dhammaan wada-hadallada muhiimka ah. Tan waxa loo samayn karaa si gooni ah kanaal kasta, ama waxaad, tusaale ahaan, ku soo ururin kartaa wax kasta oo boostada ah oo aad ku sheekeysato barta internetka, oo aad dhex geliso CRM. Xalkani waa mid aad u fiican marka loo eego aragtida amniga iyo ururinta xogta: isku xirka dibadda oo yar, khatarta hoose ee jabsiga aan caadiga ahayn iyo dhexgalka nidaamka.
Omnichannel waxa uu sii wadi doonaa horumarinta si uu u hubiyo in macmiilku ula xidhiidho sida saxda ah ee isaga ku haboon, oo aan ahayn habka software-kaagu u sheego. Maxay faa'iido kuugu tahay inaad tan ka fikirto?
- Ma lumin doontid hal macmiil ama booqde goobta xiiseeya.
- Waxaad heli doontaa xog badan marxaladda koowaad.
- Suurtagalnimada xayaysiisyada lagu bartilmaameedsanayo kanaalka wareegga ayaa ka furmaya hortaada (si kastaba ha ahaatee, tani waa nooc aad u muran badan oo fariinta xayeysiiska ah, markaa qiimee sida ay u habboon tahay iyo anshaxa ay adiga kugu tahay inaad "ka daba tagto" macmiilka si macquul ah booskiisa gaarka ah).
- Way kuu fududaan doontaa inaad hesho meel ay wadaagaan isticmaalayaasha iska ilaaliya wicitaanada iyo xidhiidhka afka ah ee iibka, injineerada iyo taageerada. Intaa waxaa dheer, inta lagu jiro habka waraaqaha, maareeyayaasha shirkadu waxay haystaan wakhti dheeraad ah oo ay kaga fikiraan qaybtooda wada hadalka, taas oo si weyn u wanaajisa tayada bixinta macluumaadka.
Falanqaynta ganacsiyada yaryar
Isbeddelkani wuxuu jiray sanado badan; waxay jirtay tan iyo markii la abuuray nidaamyadii ugu horreeyay ee CRM, laakiin si kastaba ha ahaatee, ganacsiyada yaryar ayaa hadda bilaabay inay u yimaadaan falanqaynta hadda. Ku biiritaankan daahsoon ee isbeddelku waxa u sabab ah laba arrimood: 1) ganacsigu uma baahna falanqayn oo wuxuu isu dhigay hawsha ugu weyn - iibinta; 2) ma jirin dhaqan ganacsi oo ballaaran oo isticmaalka xogta. Xaaladdu way isbedeshay: 1) xaaladaha tartanka aan qiimaha lahayn, aqoonta qoto dheer ee macmiil kasta ayaa runtii kobcisa; 2) falanqayntu waxay u timid ganacsiyo yaryar oo leh Yandex.Metrica iyo Google. Analytics - xogtan dhijitaalka ah waxay ku qasbeen ganacsiyada yaryar inay ka fekeraan tilmaamayaasha, falanqaynta iyo isbeddelka. Si kastaba ha ahaatee, hoogay, tani weli lama bixin, laakiin waa isbeddel, waxayna sii socon doontaa 2020.
CRM si sax ah loo hirgeliyay waa saldhigga aqoonta ugu fiican ee macmiil kasta wuxuuna bixiyaa fursado aad u weyn adeegga macaamiisha ee cajiibka ah iyo taageerada iibka kadib. Tanina waa lacag. Waa wax iska cad in 2020 uusan noqon doonin sanad xasilloon oo xasilloon marka loo eego xaaladaha dhaqaale, taas oo macnaheedu yahay in dagaalka macmiil kasta uu sii xoogeysan doono. Ma rabtaa inaad noolaato? Isticmaal falanqaynta nidaamkaaga CRM, natiijadu waxay noqon doontaa mid degdeg ah oo lagu farxo. Xitaa haddii aadan dhisin nidaamyada falanqaynta sare, laakiin la shaqee tirooyinka oo soo saar gunaanad.
Adeegyada isku dhafan ayaa kori doona - hoogay
Si daacadnimo ah, ma jecli isbeddelkan, laakiin waxay soo kacday dhawaan waxayna kori doontaa oo kaliya. Maanta, waxaa jira isku-darka nidaamyada CRM ee si fudud u iibiya; bixiyeyaasha martigelinaya waxay si firfircoon u bixiyaan ma aha martigelinta, laakiin VDS oo leh CRM, 1C, iyo xafiis ku yaal guddiga. Marka laga eego aragtida maamulaha caadiga ah, fulinta iyo xisaabiyaha, tani waa mid aad u fiican: si degdeg ah ayaa loo diraa, ma jiraan qandaraasyo ITS adiga, lacag bixinta kuma jiraan kharashyada raasumaalka, wax walba waxaa sameeya qaar ka mid ah maamulayaasha dhinac saddexaad, wax walbahaar la'aan. Iyo tan ugu muhiimsan, waa faa'iido oo waxaad u baahan tahay oo kaliya inaad la shaqeyso hal shirkad. Tani waa isbeddel murugo leh - waana kan sababta.
- Khatarta lama qaybin: haddii ay dhacdo dhibaatooyin farsamo ama ganacsi oo ku saabsan martigelinta, waxaad lumin doontaa wax kasta hal mar waxayna hubin doontaa fududaynta hawlgalka, ficil ahaan ka madax bannaan adiga.
- Nidaamyada horay loogu sii rakibay server-yada fog-fog waxay inta badan leeyihiin xaddidaadyo isbeddelka qaabeynta, dejinta, ballaarinta, iwm.
- Khidmadda is-diiwaangelinta ee adeegyadan (oo had iyo jeer waa lacag is-diiwaangelin) wadar ahaan waxay si dhakhso ah uga badan doontaa kharashka iibsashada shatiyada software (CRM ama 1C), qiimaha lahaanshaha ayaa noqon doona mid aad u muhiim ah, gaar ahaan shirkad yar.
- Marnaba ma hubin kartid amniga xogtaada iyo helitaanka kaydin casri ah - xaqiiqada weerarka iyo arrimaha bani'aadamka midna waa in meesha laga saaro.
Ka taxadar markaad dooranayso adeegyadan.
Micro CRM ma aha qof walba, laakiin waa lagama maarmaan
Nidaamyada CRM waxay noqonayaan kuwo aad u adag oo noqda mid caalami ah. Waxaan si joogto ah oo firfircoon u horumarinaynaa sanado badan iyo tusaaleheeda waxaan aragnaa koritaankaan. Taasi waa sababta aan u kala saarnay shaqaalaha tifaftirka oo aan u siino ganacsi kasta nooc u gaar ah (in kasta oo qof kastaa uu si gaar ah u jeclaa ). Si kastaba ha noqotee, waxaa jira shirkado xitaa daabacaadaha yaryar ee nidaamyada CRM ee suuqa ku jira aysan ku habboonayn. Waxa kaliya ee ay u baahan yihiin waa inay duubaan codsi hal mar ah macmiilka, wac, "ku hag" iibka iyo xidhitaanka. Kuwani waa ganacsiyo yaryar iyo kuwa yaryar oo aan weli diyaar u ahayn inay bixiyaan kharashka falanqaynta, xogta aasaasiga ah, qaababka adag ee wax kala iibsiga, hababka ganacsiga iyo wax kasta oo kale.
Shirkadaha noocan oo kale ah waxay u baahan yihiin micro CRM - xalal daruuro ah oo aad u fudud oo xallin kara arrimaha ganacsiga aasaasiga ah iyada oo aan la helin hirgelin adag, tababar, iyo doorbidid jaban. Sidaa darteed, ganacsiyadu waxay raadinayaan CRM-yada fudud. Markii hore, ma aanan dareemin baahidan sababtoo ah waxaan si dhow ula shaqeynay CRM shaqeynaya, awood leh. Waxyigu wuxuu yimid markii aan sii deynay our : macaamiishu waxay muujiyeen xiisaha ay u qabaan si sax ah sida CRM aad u fudud (ganacsi ahaan codsi ahaan, telefoon ahaan, qiimaha shaqada, xaaladaha - tani waxay ku filan tahay macaamiisha qaar ka mid ah ganacsiyada yaryar iyo kuwa yaryar).
Tani waa isbeddel wanaagsan: laga bilaabo otomatiga "yar" sida, ganacsigu si dhakhso ah ama goor dambe ayuu u iman doonaa mid weyn wuxuuna awood u yeelan doonaa inuu ka helo wax la mid ah shirkadaha waaweyn, taas oo macnaheedu yahay in ay korayaan iyada oo ku saleysan falanqaynta, la shaqeynta KPI-yada, iyo maareynta hababka ganacsiga. Mid ka mid ah isbeddellada ugu wanaagsan ee aan ogaanay.
Koodhka hoose ayaa dabin u ah maamulayaasha
2019, fikradda koodka hooseeya ayaa ku soo noqday nolosha adduunka CRM. Mabda 'ahaan, kuwani waa goobo isku mid ah oo hore, laakiin ugu dambeyntii waxay heleen magac suuq-geyneed oo qurux badan. Naqshadeeye habka leh taageerada qoraalka BPMN? - Haa, kani waa kood yar! Tifaftiraha UI muuqaal ah? - Koodh hooseeya. Guud ahaan, tifaftiraha muuqaalka ee hababka ganacsiga ee RegionSoft CRM ama dejinta su'aalo-ururinta nidaamka tigidhada Taageerada ZEDLine waa dhammaan kood hooseeya. Jid ahaan, waxaa jira eray kale oo la mid ah - NO-code.
Waxaan hubaa in mawduucan uu sii wadi doono horumarinta 2020. Jid ahaan, haddii aad si lama filaan ah u rabto inaad aragto koodka hooseeya ee dhabta ah, fiiri goobta Pega BPM, isla markaana qiimaheeda qiimee oo qiimee haddii shaqaalahaagu ay awoodaan inay la qabsadaan koodhkan hooseeya. Meelaha qaarkood way fududahay inaad barato luqadda barnaamijka :)
Kobcinta koodhka hooseeya waxay tusinaysaa awoodda lagu beddelayo nidaamka macluumaadka ee dhinaca macmiilka iyada oo aan la joojin socodka shaqada iyada oo aan la isticmaalin code barnaamijka (iyada oo loo marayo "horumarin") muuqaal ah. Si fudud loo dhigo, tani waa isla sheeko marka iibiyuhu iibiyo CRM/ERP isagoo dhiirigelinaya: "Maareeyayaashu waxay wax ka beddeli karaan nidaamka laftooda iyaga oo aan lahayn xirfado barnaamij." Ma isku dayday inaad dhisto shay ka adag habka tooska ah ee BPMN? Ma jeceshahay jaantusyada UML? Marka, xitaa khabiir kasta oo IT-ga ma aha mid maskax ahaan diyaar u ah inuu tan la mid yahay, ma aha in la xuso maamulayaasha caadiga ah, kuwaas oo qaar badan oo ka mid ah software-ka la bilaabay by "gujinaya" Pentagram 1C".
Waa maxay sababta code hoose uusan ahayn isbeddelka aad u baahan tahay?
- Si loola tacaalo qaabeynta koodka hooseeya, maareeyuhu wuxuu u baahan yahay inuu ogaado ugu yaraan macquul (maado ahaan, oo aan ahayn sifo feker ah) oo uu leeyahay xirfado la shaqeynta hababka. Si fudud loo dhigo, horumariye kood hooseeya waa inuu u fikiraa sidii horumariye. Haddii kale, waxay qaadan doontaa wakhti badan in la sameeyo khaladaad oo aad u barato dhismahan.
- Kuma filna inaad "uruuriso" habka ganacsiga, warbixin ama cutubka - waa muhiim inaad si sax ah u dhexgeliso macquulka nidaamka aad habeynayso.
- Waxaa jira suurtogalnimo sare oo aad ku dhammayn doonto taageerada farsamada ee iibiyaha, sababtoo ah waxaad yeelan doontaa su'aalo ku saabsan la shaqeynta koodhka hooseeya, oo wuxuu ku farxi doonaa inuu ka jawaabo - lacag dheeraad ah.
- Shaqaalahaagu waxay ku qaadan doonaan wakhtiga shaqada inay bartaan goobta iyo "horumarinta koodhka hoose" laftiisa, wakhtigan waxa loo isticmaali doonaa waxyeellada hawlahooda ugu muhiimsan. Way fududahay inaad lacag ku bixiso hagaajinta iibiyeyaasha oo aadan ka jeedin shaqaalaha mas'uuliyadahooda shaqo. Xitaa haddii aad go'aansatey inaad u beddesho goob code yar, xalka ugu fiican wuxuu noqon lahaa inaad shaqaaleysiiso ama u qoondayso qof gaar ah oo la shaqeeya.
- Goobta koodhka hooseeya waa wax aan ka badnayn dhismo dhisme oo leh qaybo xaddidan oo xabadaha, qaybo, giraangiraha iyo dadka. Haddii aad rabto inaad sameyso muuqaal cusub oo lagama maarmaan u ah shuruudaha ganacsigaaga, waxaad u baahan doontaa inaad qorto koodka dhabta ah (oo ay u badan tahay inaad la xiriirto iibiyaha).
- Platform-yadu waxay leeyihiin xaddidaadyo badan isdhexgalka, API-yada, boostada, iwm. Waxaad u baahan doontaa inaad xalliso dhibaatooyinkan oo ka baxsan awoodaha koodka hooseeya.
Anigu kama saarayo in aaladaha koodka hooseeya, ee hoos yimaada suugo suuqgeyneed gaar ah, ay u noqon doonaan isbeddel joogto ah ee shirkadda CRM, laakiin xaqiiqdii waa inaadan ku xisaabtamin inay yihiin qarax supernova ama dawo-dhammaan. Waxay u badan tahay, natiijo faa'iido leh oo loogu talagalay mashaariicda yaryar oo aan lahayn miisaan iyo shuruudo ganacsi oo adag ama, haddii aad eegto xalalka qaaliga ah, shirkadaha haysta lacag si ay u muujiyaan shaqaalaha horumarinta (naqshadeeyayaasha) ee madal code hooseeya.
Ha ooyin, Alice, wakhtigaagu ma iman
Saadaashayada 2019, waxaan u qaadanay in tignoolajiyada hadalka ay gaari doonto nidaamyada CRM, laakiin qaabka: "Alice, wac Sergei Mikhailov oo ka socda Istok LLC." Saadaasha ayaa u rumowday sida ugu xun ee suurtogalka ah: caawiyayaasha codka ayaa runtii gaaray nidaamyada CRM ee gudaha, laakiin ilaa hadda waxay abuuri karaan oo kaliya hawlo - tani waa hawl aad u caqli yar marka loo eego samaynta wicitaanka codka. Hagaag, waxaan ku sii jirnaa kuwa aan ku qanacsanayn: hadda, kaaliyaha codka ee nidaamka CRM waa wax badan oo ka mid ah suuq-geynta suuq-geynta iyo koolkoolinta, iyada oo aan lahayn aragti qiimo ganacsi oo muuqata.
Astaamaha sifooyinku waxay ka dhigi doonaan CRM qaali
Deegaanka ganacsiga ee shirkadaha IT-ga, waxaad la kulmi kartaa fikradda shaqo ganacsi (shaqo waxtar leh oo ku dhammaata sii-deynta) iyo muujinta alaabta (maaha qashinka khaaska ah ee lagama maarmaanka ah oo si fudud loogu quudiyo daawadayaasha qaab saxaafadeed. iyo wararka goobaha gaarka ah). Tusaale ahaan, naqshadeeyaha habka ganacsiga ama jadwaleeyaha waa hawl ganacsi oo muhiim ah, iyo mitirka garaaca wadnaha ama pedometerka nooca moobiilka ee CRM waa sifada alaabta. Xaaladaha qaarkood, sifadani waxay noqon kartaa AI, VR ama gamification - haddii aysan khusayn ganacsiga macaamiisha bartilmaameedka ah. Hoogay, 2018-2019 waxaa jiray dhab ahaantii mowjad khiyaamo ah: CRM-yada kala duwan waxay bilaabeen inay bixiyaan hawlaha suuq-geynta (laakiin kuwa la fahmi karo!), U wac tababarayaasha ganacsiga caanka ah sida shuraako, oo samee wada-shaqeyn yaab leh. Dhammaan tani waxay ku kacaysaa lacag shirkadaha waxayna si cad u horseedaysaa kor u kaca qiimaha xalka ee macaamiisha dhamaadka ah.
Habkani wuxuu noqon doonaa mid casri ah sababtoo ah wuxuu si weyn u fududeeyaa hawlaha ganacsiga, wuxuu kuu ogolaanayaa inaad gasho warbaahin kala duwan, iyo inkastoo dhammaan macno-darrada, macaamilku wuu jecel yahay. Sidaa darteed, ma jiri doonto talo - kaliya xasuusnoow in jajab kasta oo "Dhoola cadeynaya" ama " buunbuuniyay " adiga ayaa bixin doona. Hagaag, tani maaha markii ugu horeysay ee anaga ah - miyaynaan bixin waxyaalahan oo kale ee qalabka, codsiyada iyo xitaa qalabka horumarinta? 🙂
Daruuruhu way sii wadi doonaan inay kor u kacaan. Khatarta sidoo kale
Farxadda ka imanaysa ku habboonaanta iyo helitaanka teknoolajiyada daruuriga ah ayaa fursad u siinaya dhibaatooyinka amniga: amniga xogta, qaabeynta, iyo kaabayaasha daruuraha ayaa si sii kordheysa u saameeya weerarada dibadda, xoog majeure, iyo xitaa burburinta shirkadaha martigelinta iyo xarumaha xogta. Sidaa darteed, qolo saddexaad, oo si qarsoodi ah u joogta ganacsiga leh software-ka daruuriga ah ee kaabayaasha, waxay kordhisaa miisaanka waxayna noqotaa khatar la taaban karo oo dhab ah oo ku wajahan amniga macluumaadka shirkadda.
Waa ugu yaraan wax la yaab leh in laga tago teknolojiyadda daruuriga ah 2020, markaa u gudub istiraatiijiyadda kala-duwanaanshaha khataraha ee amniga macluumaadka: ku hay 2-3 koobi oo kayd ah server-yo kala duwan, si aad u kaydiso saldhigga macmiilkaaga iyo xogta macaamil ganacsi, sii doorbid desktop CRM (kuwaas oo lagu marti galiyay serfarkaga), La soco amniga xuquuqda gelitaanka. Haddii ay kugu adag tahay inaad tan la qabsato, weydii shirkad dibadda ka ah ama maamulaha nidaamka booqashadaada inay dejiyaan nidaamka amniga. Ha ku talaxtagin amniga -dhibaatooyinku waxay ku kici doonaan kharash badan mustaqbalka fog.
Qiimayntu way sii socon doontaa inay been sheegto
Hooggay, sannadka 2019, ugu yaraan laba daraasadood oo la wakiishay ayaa la daabacay kuwaas oo lagu abaalmariyay lambarka nidaamka CRM 1 ama doorka hoggaamineed ee suuqa. Waxaa kaloo jiray qiimayn iyo dib u eegis badan oo noocan oo kale ah, waxaana la sameeyay abaal-marin qaali ah oo loogu talagalay qaybinta maroodiga. Waxaan filayaa in habkani uu soo noqday oo uu sii noolaan doono oo uu fayoobi doono. By habka, waxaan qoray sababta . Markaa tijaabi CRM-ka, adigu dooro, hana isku hallayn xogta laga soo qoray xisaabaadka VK ee dhintay ama si faa'iido leh oo ay NIICHAVO kale “ku qalloocan tahay”.
Waxaa jira dhowr isbeddel oo gaar ah oo saameyn ku yeelan doona suuqa nidaamyada CRM ee Ruushka: su'aasha sirdoonka macmal ah iyo ku habboonaanta ayaa weli furan, suuqa ayaa ka buuxsamay "hal maalin" nidaamyada CRM kuwaas oo isku dayaya si madaxbannaan ama shabakadaha wadaaga, burburka. Shabakado isku mid ah oo shuraako ah, heer hoose oo otomaatig ah shirkadaha (qiyaastii 8% ee Moscow, xitaa ka hooseeya gobollada), wacyiga isticmaale ee hooseeya, iwm. Laakiin kuwani maaha dhacdooyinka 2020, laakiin waa isbeddellada ay tahay inaan dhammaanteen ku noolaanno.
Guud ahaan, suuqa CRM waa nool yahay, shirkaduhu waxay muujinayaan xiisaha ay u qabaan automation, fahamka faa'iidooyinka, raadinta beddelaad, isbarbardhigga, iyo ka fikirista. Automation-kani waxa uu si isa soo taraysa u eegyahay baahi, halkii uu ka ahaan lahaa isbeddel moodada ama “maxaa yeelay waa in ay.” Waxaan sii wadeynaa shaqada.
Source: www.habr.com