ProHoster > Kompania > SLA
Politika e Privatësisë

Marrëveshja për Nivelin e Shërbimit

Marrëveshja për Nivelin e Shërbimit (SLA)

Kompania: ProHoster
Faqja: https://prohoster.info

MarrĂ«veshja e tanishme pĂ«r Nivelin e ShĂ«rbimit (Service Level Agreement, mĂ« tej — SLA) pĂ«rcakton garancitĂ« e disponueshmĂ«risĂ« sĂ« shĂ«rbimeve, treguesit e cilĂ«sisĂ« sĂ« shĂ«rbimit, procedurat e reagimit tĂ« shĂ«rbimit tĂ« mbĂ«shtetjes, si dhe kushtet e ofrimit tĂ« kompensimeve pĂ«r klientĂ«t e kompanisĂ« ProHoster.

Ky dokument është një pjesë e pandarë e Termat e Shërbimit.

1. Termat dhe përcaktimet

  • ShĂ«rbime — shĂ«rbimet e hostimit, VPS/VDS, serverĂ«t e dedikuar dhe shĂ«rbime tĂ« tjera, tĂ« ofruara nga ProHoster.
  • DisponueshmĂ«ria (Uptime) — pĂ«rqindja e kohĂ«s sĂ« disponueshmĂ«risĂ« sĂ« shĂ«rbimeve nĂ« njĂ« muaj kalendarik.
  • Mos-disponueshmĂ«ria (Downtime) — periudha gjatĂ« sĂ« cilĂ«s shĂ«rbimi Ă«shtĂ« i paaksesueshĂ«m pĂ«r shkak tĂ« ProHoster.
  • KÎ»ÎŻÎżÏ…ent — personi fizik apo juridik qĂ« pĂ«rdor shĂ«rbimet ProHoster.
  • PunĂ«t e planifikuara — punĂ« teknike tĂ« planifikuara paraprakisht.

2. Garancia e disponueshmërinë (Uptime)

ProHoster garanton nivelin e mëposhtëm të disponueshmërisë së shërbimeve:

Tipi i shërbimitDisponueshmëria e garantuar
Hostim i përbashkët99.9% në muaj
VPS/VDS99.9% në muaj
Serverë të dedikuar99.9% në muaj
Lidhja në rrjet99.95% në muaj

Disponueshmëria llogaritet mbi bazën e muajit kalendarik.

3. Përjashtimet nga llogaritja e disponueshmërisë

Në llogaritjen e mos-disponueshmërisë nuk përfshihen rastet e mëposhtme:

  • punĂ«t teknike tĂ« planifikuara (me njoftim paraprak);
  • punĂ«t teknike urgjente tĂ« jashtĂ«zakonshme;
  • aksidente dhe forca madhore (sulm DDoS, katastrofa natyrore, ndĂ«rprerje te ofruesit upstream);
  • veprimet e klientit (gabime konfigurimi, shkelje tĂ« AUP, malware);
  • ndalimi i shĂ«rbimeve pĂ«r shkak tĂ« shkeljeve Termat e ShĂ«rbimit, AUP ose Politika e KeqbĂ«rjes;
  • probleme me softuerin ose shĂ«rbimet e treta, qĂ« nuk menaxhohen ProHoster;
  • pĂ«r shkak tĂ« faktorĂ«ve jashtĂ« kontrollit tonĂ« tĂ« arsyeshĂ«m (si ndodhitĂ« natyrore, lufta (gjendja e luftĂ«s), akte terroriste, trazira, veprime tĂ« qeverisĂ« ose ndodhi rrjeti ose pajisjeje jashtĂ« qendrave tona tĂ« tĂ« dhĂ«nave).

4. Punët teknike të planifikuara

4.1. Punët e planifikuara mund të kryhen për:

  • pĂ«rditĂ«simin e softuerit;
  • pĂ«rmirĂ«simin e sigurisĂ«;
  • modernizimin e infrastrukturĂ«s.

4.2. Klientët njoftohen për punët e planifikuara paraprakisht (sa mundet) përmes:

  • panelit tĂ« klientit;
  • njoftimeve me e-mail;
  • faqes zyrtare.

5. Detyrat e ProHoster

ProHoster obligohet:

  • tĂ« mbajĂ« infrastrukturĂ«n nĂ« gjendje pune;
  • tĂ« ndĂ«rmarrĂ« masa tĂ« arsyeshme pĂ«r tĂ« parandaluar dĂ«shtimet;
  • tĂ« sigurojĂ« monitorimin e rrjetit dhe pajisjeve;
  • tĂ« reagojĂ« nĂ« kohĂ« ndaj incidenteve;
  • ofron mbrojtje bazike nga sulmet nĂ« rrjet (nĂ« varĂ«si tĂ« shĂ«rbimit).

6. Detyrat e klientit

Klienti angazhohet:

  • tĂ« respektojĂ« Termat e ShĂ«rbimit, AUP dhe Politika e Abuzimit;
  • tĂ« sigurojĂ« vetĂ« sigurinĂ« e tĂ« dhĂ«nave tĂ« tij;
  • tĂ« pĂ«rdorĂ« shĂ«rbimet pĂ«r qĂ«llime ligjore;
  • tĂ« njoftojĂ« nĂ« kohĂ« mbĂ«shtetjen pĂ«r probleme;
  • tĂ« mbajĂ« tĂ« azhurnuara tĂ« dhĂ«nat e kontaktit.

7. Kompensimet dhe Kreditë për Shërbimin

Në rast se niveli i garantuar i aktivizimit nuk është arritur për shkak të ProHoster, klienti mund të kërkojë kreditor për shërbimet (kredi shërbimi).

7.1. Shuma e kompensimit

Aktivizimi realKompensimi
99.0% – 99.89%5% tĂ« çmimit tĂ« muajit
98.0% – 98.99%10% tĂ« çmimit tĂ« muajit
më e ulët se 98.0%15% të çmimit të muajit

Kompensimi jepet vetëm në formë kreditesh, dhe jo si kthim parash.

7.2. Kushtet për marrjen e kompensimit

  • kĂ«rkesa duhet tĂ« paraqitet brenda 7 ditĂ«ve pas incidentit;
  • kĂ«rkesa paraqitet pĂ«rmes sistemit tĂ« tiketave;
  • kompensimet nuk akumulohen;
  • SLA nuk zbatohet pĂ«r shĂ«rbimet me zbritje, periudha provuese dhe shĂ«rbime falas.

8. Kufizimi i përgjegjësisë

ProHoster nuk është përgjegjës për:

  • pĂ«rfitime indirekte ose tĂ« humbura;
  • humjen e tĂ« dhĂ«nave tĂ« klientit;
  • ndalimin e biznesit tĂ« klientit;
  • veprimet e palĂ«ve tĂ« treta;
  • gabimet software qĂ« nuk lidhen me infrastrukturĂ«n ProHoster.

Përgjegjësia maksimale ProHoster është e kufizuar në shumën e paguar nga klienti për periudhën përkatëse të llogaritur.

9. Ndryshimet e SLA

ProHoster merr të drejtën të ndryshojë këtë SLA. Versioni aktual gjithmonë publikohet në faqen zyrtare dhe hyn në fuqi nga momenti i publikimit.

10. Liga e zbatueshme

Ky SLA rregullohet nga ligji ndërkombëtar përkatës dhe legjislacioni i juridiksionit të regjistrimit të kompanisë ProHoster.

11. Informacion kontakt

Për pyetje mbi SLA dhe cilësinë e shërbimit:

Websaiti: https://prohoster.info
Llogaria personale: https://billing.prohoster.info
Emaili: support@prohoster.info