Përshëndetje! Po fillojmë publikimin e referateve nga QIWI Kuha, dhe e para do të jetë referati i Abasamat mbi shërbimin e tij të artit me anë të abonimit. Fjalën e kemi për speakerin.
E kam emrin Abasamat, unë jam partner në agjensinë e dizajnit të shërbimeve Useful, dhe përveç kësaj, po zhvilloj shërbimin DaiDa, i cili u lejon njerëzve të japin në qira objekte arti, konkretisht—piktura nga artistë të ndryshëm.
Në këtë postim do të ndaj me ju përvojën tonë: nga ideja deri në fillimin e krijimit të produktit, për gabimet tona dhe në përgjithësi për si ka kaluar kjo.
Ka një koncept që quhet PMF, përshtatja e produktit me tregun. Ka shumë definita për këtë, nëse e përmbledhim—është përputhja e produktit tuaj me pritshmëritë e tregut dhe audiencës. Sa i nevojshëm është dhe nëse do të kërkohet. Të kuptoni nëse keni arritur PMF apo jo, është e thjeshtë—nëse shihni rritje eksponenciale dhe të vazhdueshme të përdoruesve dhe kuptoni se çfarë e shkakton këtë—keni PMF, është e vështirë të gaboni këtu.
Ne si një startup nuk e kemi gjetur PMF-në, akoma jemi në proces. Ndërsa në lidhje me idenë, gjithçka ka qenë kështu.
Një vit më parë, në kuadër të agjencisë sonë, ne realizuam një hulumtim të madh mbi tregun e artit bashkëkohor dhe identifikuam disa tendenca. Së pari, kemi vënë re demokratizimin e këtij tregu në përgjithësi. Së dyti, zbuluam një nişë për artin e aksesueshëm dhe kuptuam se duhej të shqyrtonim më thellë këtë temë. Së bashku me parimet e dizajnit të shërbimeve, biseduam me të gjithë lojtarët e tregut—galeristët, konsumatorët, artistët. Si rezultat kemi formuluar tri pyetje kryesore, për të cilat përpiqeshim të gjenim përgjigje në fazën e prototipizimit.
Pyetja e parë: si të transformojmë një galeri klasike në një stil arti modern, domethënë të krijojmë një alternativë në këtë treg për Zara.
Pyetja e dytë: si të zgjidhim problemin e mureve të lirë dhe tashmë të zëna. Njerëzit zakonisht kanë një numër të kufizuar muresh në apartamentet e tyre, dhe hapësira të lirë në këto mure, ku mund të varin diçka që do të ishte e bukur, është edhe më e vogël. Në muret e njerëzve mund të kenë të vendosura raftet, kalendarët, fotografitë, televizorët dhe panelleret LCD. Ose ndoshta piktura të tjera, të cilat janë vendosur aty njëherë e përgjithmonë. Pra, njerëzit nuk kishin nevojë për piktura të reja, sepse ose nuk kishte vend të mjaftueshëm për t'i varur, ose nuk dinin si t'i përshtatin punët me muret ekzistuese të zbrazëta.
Dhe pyetja e tretë: si të forcojmë pozitën dhe të shtojmë një interaktivitet për audiencën, sepse ky treg ka nevojë për shtytje. Dhe mjaft aktiv.
Zgjidhja
Zgjidhja që ne gjetëm është në formatin e ofrimit të veprave të artit përmes një abonimi të rinovueshëm. Po, kjo nuk është diçka krejt e re, që askush nuk ka bërë më parë, ne kemi sintetizuar praktikat më të mira nga industri ekzistuese. Ky është një treg i qëndrueshëm, këto janë kompani të ekonomisë së ndarjes (Uber, Airbnb), kjo është një model biznesi si Netflix, ku thjesht paguan një herë në muaj për përdorimin e përmbajtjes.
Kjo funksionon kështu sot. Përdoruesi hyn në sit, zgjidh një veprë arti që iu ka pëlqyer, dhe ne e sjellim dhe e vendosim atë. Më pas, për një muaj kjo pikturë varet në shtëpinë e tij, dhe pas kësaj mund të rinovosh abonimin për të njëjtën shumë dhe ta mbash veprën e artit për një muaj tjetër, ose të hysh në sit dhe të zgjedhësh diçka tjetër brenda abonimit. Atëherë brenda 3 ditëve do të marrë mbrapsht pikturën e mëparshme, dhe do të sjellin një të re në vend të saj.
Ideja
Për të zgjedhur idenë me të cilën do të filloni të krijoni produktin dhe të dilni në treg, do të ishte e dobishme të filloni kështu.
- Studioni modelet inovative të biznesit. Duket e qartë, por është e rëndësishme.
- Eksploroni përdoruesit. Kjo është një must-have, ata janë ata që do të sigurojnë jetësinë e shërbimit tuaj. Ose nuk do ta bëjnë.
- Futuni në industri. Zakonisht, startup-et e suksesshëm janë të tillë sepse bashkëthemeluesit e tyre kanë punuar në industri që, në një farë mënyre, lidhen me tematikën e startupit. Kështu, ata kanë një përvojë të nevojshme dhe janë mirë të angazhuar në treg.
Rëndësia e kërkimeve gjithashtu nuk duhet injoruar, kjo është ai rast kur është më mirë të shpenzoni një muaj shtesë, por të bëni një sërë kërkimesh, sesa ta kurseni këtë muaj duke u përpjekur për shitjet e para.
Pasi e mendova këtë të gjithë, kaloi një vit. Një vit të tërë me këtë ide nuk bëra asgjë. Dhe siç e tregon praktika, koha është një filtër i mirë për idetë. Nëse keni një ide, vazhdoni të jetoni si më parë, pastaj pas një kohe ktheheni te kjo ide dhe kuptoni se ajo është ende e përshtatshme, dhe idea është e shkëlqyer — atëherë ajo është me siguri e merituar të shpërdoroni kohë dhe burime për të.
Si të merrni vendimin
Këtu mund të jap një shembull timin. E para që bëra ishte të gjeja njerëz me mendime të ngjashme. Kjo gjithashtu duket e qartë, por pa njerëzit e duhur që ndajnë idetë e tua dhe dëshirojnë po ashtu ta realizojnë atë, gjithçka do të jetë shumë më e vështirë. Nëse do të funksionojë fare.
Në ekipin tonë, për përmbajtjen përgjigjet Maksimi, një person që ka bashkimin e tij artistik Sense. Ai gjithashtu ka përvojë të dobishme në dizajnin e produkteve — është pronar i produktit në një projekt paralel. Ka një IT-ist, Vadim, me të cilin u njohëm në një jam për dizajn shërbimi. Në fakt, e gjithë skuadra jonë funksionon në formatin e dizajnit, prandaj të gjithë anëtarët e saj e ndjejnë gjallërinë e ideve në formën e saj aktuale.
Filluam të mbledhim MVP (ku do e kishim tjetër), dhe vendosëm ta bënim këtë siç duhet. Në të vërtetë, kur je në fillim të rrugës, dëshiron t'i bësh gjërat sa më të drejta, që më pas të kalosh kohën vetëm në përmirësime dhe rregullime, e jo në korrigjimin e asaj që ke bërë gabim. Formuluam hipotezat kryesore dhe shkuam t'i verifikonim ato.
Hipoteza e parë ishte se Hedonisti (një nga portretet e audiencës tonë të synuar) do të ishte i gatshëm të paguante 3,000 rubla në muaj për shërbimin. Nga kjo llogaritëm metrikat — supozoni se do të kishim 7 blerje brenda 3 javëve të para. Kështu, më pas mund të zhvillonim përdoruesit, zbulonim kontekste të ndryshme dhe më shumë. Kanalet që përdorëm ishin më të thjeshta, landing pages dhe Facebook, thjesht për të vlerësuar nëse kjo është e nevojshme për ndokënd apo jo.
Për më tepër, kishim një backlog mjaft të saktë, dizajneri ynë i produktit kalonte testet UX/UI, ndërsa unë isha përgjegjës për testimin e vetë produktit. Kështu formuam një CJM dhe një shërbim blueprint. Kjo është një nga hapat që unë rekomandoj të gjithë të bëjnë — kështu do të jeni në gjendje të sinkronizoni mirë ekipin. Menjëherë do të shihni dobitë dhe dobësitë, do të kuptoni në cilat vende mund të keni problem, çfarë gjërash keni menduar keq dhe më shumë. Blueprint-i do t'ju ndihmojë të përshtatni proceset e brendshme të kompanisë sipas rrugës së përdoruesit.
Lëshimi i produktit
Pas gjithë kësaj ne vendosëm të fillonim. Rregulli i artë i pronarit të produktit thotë: "Nëse e ke lëshuar produktin tënd dhe nuk ke turp për të, atëherë ke filluar vonë". Prandaj, përpiqeshim të lëshonim sa më herët. Që të ndiheshit me turp, por jo shumë.
Na kemi shumë feedback pozitiv, dhe ai bëri pikërisht atë që zakonisht bën – na ngatërroi mendjen. Na lavdëruan të gjithë ata që e morën vesh për shërbimin, madje edhe sipërmarrësit e vendosur. U krijua një valë republiku, njerëzit filluan të shkruanin për ne, dhe këto nuk ishin publikuar të paguara, por letra nga ata si "Djem, ju jeni të mrekullueshëm, a mund të shkruajmë për ju?".
Kështu vazhduam për tri javë, dhe pastaj shikuam rezultatet e të gjithë kësaj.
Kjo funksionoi mjaft ndryshe dhe na kthye në tokë. Natyrisht, kur të gjithë thonë se shërbimi është i shkëlqyer, kjo është e mirë. Por nëse askush nuk blejti asgjë – ndoshta duhet të bëjmë diçka.
Gabimet
Më duket se gabimi i parë ishte se ne vendosëm si qëllim metrike në vend të feedback-ut. Pra, nëse 7 persona blejnë një abonim, atëherë hipoteza që kemi paraqitur do të jetë e saktë dhe ne shkuam nga kjo. Por duhej të kuptonim si të vepronim në atë moment, për të përmirësuar vetë hipotezën. Kjo është ajo si duhet të funksionojë një shërbim.
Gabimi i dytë ka të bëjë me faqen e internetit. Këtu morëm si referencë faqet e konkurentëve tanë direktë në tregun e artit. Dhe këto faqe nuk ishin më të avancuara. Vendosëm ta korrigjonim këtë, duke marrë si referencë faqet më inovative për temën. Kjo në të vërtetë na ndihmoi të rrisim konvertimin.
Ne përpiqeshim të kuptonim pse, për të gjitha këto, numri i shitjeve ishte një numër i thjeshtë (0). Të dhënat tona ishin të pakta, dhe përpiqeshim të testonim gjithçka që ishte e mundur. Edhe reklamat në facebook, dhe kërkesa për feedback nga miqtë, madje edhe nëse ata nuk ishin në target grupin tonë, nga ata do të merrnim megjithatë feedback të dobishëm. E rëndësishme është – sa më shumë feedback, nuk ka shumë. Më shumë feedback – më shumë hipoteza të reja për verifikim – më mirë shërbimi.
Një etapë e veçantë ishte grumbullimi i informacionit nëpërmjet blogerëve. Kur filluam të bënim reklama te ata, ata ofruan të bënin diçka tjetër për ne. Prandaj, i kërkuam atyre të vendosnin anketa, për të pyetur përdoruesit, pse erdhët në faqen e internetit, por nuk blejti asgjë? Dhe pothuajse në të gjithë feedback-un, pavarësisht nga burimet, kishte një problem kryesor – pak përmbajtje.
Prandaj, mbani mend, nëse po merret me ndonjë përmbajtje në kuadër të projektit tuaj – përmbajtja është e para që duhet të kushtoni vëmendje.
Iteracioni i dytë
Duke përqendruar në përmbajtje, ne bëmë një hap prapa. Na erdhi në mendje se çfarë e bën një platformë platformë — kur thjesht lidh njerëzit. Domethënë, artistët ngarkojnë punët e tyre në faqe, ndërsa përdoruesit zgjedhin se çfarë duan të blejnë. Ne nuk marrim pjesë aspak në prodhimin e kësaj përmbajtjeje. Dhe principi i platformës e lejon që ne të shesim, çfarë njësi vlerë kemi (vepra arti).
Pas kësaj, disa gjëra arritëm t'i humping përmes lean canvas, veçanërisht ajo që kishte mbetur pa u përmirësuar në kanale. Tani kemi formuar disa hipoteza të tjera, duke lejuar konsumatorët të votojnë për punët që u pëlqejnë në faqe, duke testuar gjithçka në kuadër të validimit të klientëve. Në platformë, puna tani është plotësisht në duar të përdoruesit. E bëmë që njerëzit të zgjidhnin vetë se çfarë është interesante për ta, çfarë u pëlqen, dhe kjo tani formon feed-in e tyre të përvojave. Por megjithatë, ne nuk e kemi ashtu dhe nuk e mbikëqyrim këtë proces.
Vetë kuratorizmi si entitet tani aplikohet pikërisht si një moderim hyrës i punëve — kuratori shqyrton fluksin e hyrësve të aplikacioneve dhe lejon (ose nuk lejon) një punë të caktuar në platformë. Dhe nëse ai ka dyshime, ne nis një test — e publikojmë punën në Instagram dhe u japim përdoruesve të votojnë, nëse kjo punë është e nevojshme në faqe apo jo. Nëse merr 50 pëlqime — kalon në platformë.
Në prototipin aktual po testojmë disa tema të tjera. Kur mblidhen mjaft punë për analizë, me teknologjitë e Google-it mund të rekomandojmë përdoruesve punë të tjera që mund t'i pëlqejnë dhe që i përputhen sa më shumë zgjedhjeve të tyre.
Jo vetëm online
Shërbimi i këtij lloji është gjithashtu një ndërveprim offline me përdoruesin. Për ne, kjo përvojë është po aq e rëndësishme sa projektimi i ndërfaqeve dhe të tjera. Këtu ne dërgojmë punët tona te klientët.
Çfarë po them. Është e rëndësishme të kuptoni ku fillon dhe ku përfundon produkti juaj. Designerët sot shpesh fokusohen vetëm në aspektin digjital, duke injoruar përvojën e përdoruesit në hapësirën fizike. Sipas mendimit tim, ky është një qasje e dobët. Prandaj, do doja t'i inkurajoja designerët të zgjasin kufijtë, duke projektuar modele biznesi për platformën dhe përvojën digjitale. Do ta shihni se si do të ndryshojë perceptimi juaj mbi produktin.
Dhe gjithashtu do të shihni përdorues të kënaqur.
Çfarë ndodh tani:
- Kemi zhvilluar , ku një muaj abonimi kushton 990 lekë, 3 muaj — 2490 dhe 6 muaj — 4900 lekë.
- Në kuadër të custdeva kuptuam se shërbimi ynë është shumë i përshtatshëm për ata që sapo janë trasladuar në një vend të ri ose kanë bërë një rinovim.
- Kemi filluar punën me hapësirat zyrtare.
- Shtuam përmbajtje dhe në katalog, për të thjeshtuar procesin e zbulimit për përdoruesit.
Faleminderit!
Burimi: habr.com
