Ka njĂ« mendim se çdo gjĂ« shumĂ«funksionale Ă«shtĂ« e dobĂ«t. E vĂ«rteta, kjo pohim duket logjike: sa mĂ« shumĂ« lidhje dhe varĂ«si, aq mĂ« e lartĂ« Ă«shtĂ« probabiliteti qĂ« njĂ« defekt nĂ« njĂ«rin prej tyre tĂ« dĂ«mtojĂ« gjithĂ« sistemin. TĂ« gjithĂ« kemi pĂ«rjetuar situata tĂ« tilla nĂ« teknologjinĂ« e zyrĂ«s, automjete dhe pajisje. Por nĂ« rastin e softuerit Ă«shtĂ« e kundĂ«rta: sa mĂ« shumĂ« detyra mbulon softueri korporativ, aq mĂ« shpejt dhe mĂ« lehtĂ« funksionon, mĂ« e njohur Ă«shtĂ« ndĂ«rfaqja, mĂ« tĂ« thjeshta janĂ« proceset biznesore. Unifikimi dhe automatizimi nĂ«pĂ«r kompani zgjidhin njĂ« problem pas tjetrit. Por a mund tĂ« jetĂ« njĂ« "multitool" njĂ« sistem CRM, i cili ka krijuar prej kohĂ«sh njĂ« imazh si program pĂ«r shitjet dhe menaxhimin e bazĂ«s sĂ« klientĂ«ve? Sigurisht qĂ« po. mĂ« shumĂ« se kaq, nĂ« njĂ« botĂ« ideale â duhet. Le tĂ« ndajmĂ« njĂ« vĂ«shtrim nĂ« anatominĂ« e organizmit softuerik?
Biznesi ndryshon nga biznesi
Ndërsa një kompani e vogël ose e mesme merret me krijimin dhe shitjen e shërbimeve, softuerit, shërbimeve, reklamave dhe objekteve të tjera jo materiale ose në mënyrë të kushtëzuar materiale, gjithçka shkon mirë: mund të jesh kapriçioz, të zgjedhësh për ngjyrën e ndërfaqes dhe formën e ekzistencës së kanalit të shitjeve, të shqetësohesh për ngjyrën e kufijve dhe fontin e butonave funksionalë dhe të jetosh më lehtë. Por gjithçka ndryshon kur në kompani shfaqen prodhimi dhe magazina.
E vĂ«rteta Ă«shtĂ« se prodhimi, nĂ« pĂ«rgjithĂ«si, Ă«shtĂ« i orientuar drejt menaxhimit dhe optimizimit tĂ« procesit prodhues. NĂ« kĂ«to kompani, sidomos kĂ«to tĂ« vogla, pĂ«rparĂ«si absolute i jepet punĂ«s me prodhimin, dhe nuk ka kohĂ«, duar, ide, para e ndonjĂ«herĂ« thjesht frymĂ«zim pĂ«r shitjet dhe marketingun. Por, siç Ă«shtĂ« e njohur, nĂ« sistemin kapitalist, prodhimi nuk Ă«shtĂ« mjaft; duhet tĂ« shitet, dhe duke qenĂ« se konkurrentĂ«t nuk rrinĂ« duarkryq, duhet tâi kalosh ata nĂ« kthesĂ« â sigurisht me ndihmĂ«n e promocionit dhe marketingut. KĂ«shtu qĂ«, detyra kryesore Ă«shtĂ« tĂ« implementohet njĂ« CRM qĂ« do tĂ« kombinojĂ« tĂ« gjithĂ« komponentĂ«t: prodhim, magazinĂ«, blerje, shitje dhe marketing. Por si duhet tĂ« duket dhe mĂ« e rĂ«ndĂ«sishmja â sa duhet tĂ« kushtojĂ«?
NĂ« krahasim me kompanitĂ« tregtare, kompanitĂ« prodhuese kanĂ« njĂ« qĂ«ndrim krejt tjetĂ«r ndaj softuerĂ«ve: fokusi zhvendoset nga detajet e interfaces, nĂ« funksionalitet, lidhje dhe universialitet. Ădo automatizim duhet tĂ« funksionojĂ« me saktĂ«si dhe tĂ« mbĂ«shtesĂ« procese tĂ« ndĂ«rlikuara biznesi, e jo thjesht "tĂ« menaxhojĂ« klientĂ«t". Pra, nĂ«se Ă«shtĂ« zgjedhur njĂ« sistem CRM, kjo "CRM pĂ«r prodhimin" duhet tĂ« pĂ«rballojĂ« jo vetĂ«m menaxhimin e bazĂ«s sĂ« tĂ« dhĂ«nave tĂ« klientĂ«ve dhe procesin e shitjeve, por gjithashtu tĂ« pĂ«rfshijĂ« mekanizma komplekse tĂ« menaxhimit tĂ« prodhimit, tĂ« integruar me menaxhimin e magazinĂ«s dhe funksionet operuese tĂ« zakonshme pĂ«r çdo kompani.
A ekzistojnë CRM të tillë për prodhimin? Po. Si duken ato, sa kushtojnë, në cilin gjuhë janë? Do t'i shqyrtojmë më poshtë, për momentin le të përqendrohemi në atë nëse ia vlen të angazhohesh me "CRM për prodhimin" apo është më mirë të punosh me burime të shkëputura.
CRM pĂ«r prodhimin â pĂ«rse?
Ne jemi një ofrues sistemi CRM, që në mënyrë të përsëritur kemi përballur shtrirje në kompanitë prodhuese të biznesit të vogël dhe të mesëm, dhe e dimë se implementimi i CRM në një kompani të tillë është një histori e vështirë, që kërkon kohë, burime dhe dëshirë për të punuar me proceset e biznesit nga brenda. Megjithatë, ekziston një listë e plotë arsyesh për të filluar implementimin dhe për të arritur deri në fund.
- Arsyeja e parë dhe më e rëndësishme për implementimin e CRM në çdo kompani është akumulimi, sistematizimi dhe ruajtja e bazës së të dhënave të klientëve. Për një kompani prodhuese, një bazë e mirë e organizuar e klientëve është një rrugë e drejtpërdrejtë drejt fitimit të ardhshëm: në rastin e zhvillimit të produkteve të reja, komponentëve ose shërbimeve ndihmëse, gjithmonë mund të shitet përsëri produkti klientëve ekzistues.
- CRM ndihmon nĂ« organizimin e shitjeve. Dhe shitjet â zgjidhja e shumĂ« problemeve nĂ« kompani. Performancat e mira tĂ« shitjeve janĂ« fitim, fluks tĂ« parasĂ«, e pĂ«r pasojĂ«, humor i mirĂ« pĂ«r shefin dhe njĂ« spiratĂ« e ngritur pĂ«r ekipin. Natyrisht, po e teproj, megjithatĂ« ky postulat nuk Ă«shtĂ« larg tĂ« vĂ«rtetĂ«s. Kur shitjet tuaja rriten, fryhet mĂ« lehtĂ«, keni mjete pĂ«r zhvillim, modernizim, pĂ«r tĂ« tĂ«rhequr specialistĂ«t mĂ« tĂ« mirĂ« tĂ« tregut â pra, keni gjithçka pĂ«r tĂ« arritur mĂ« shumĂ« fitim.
- Kur ju prodhoni diçka dhe keni një sistem CRM, ju në fakt mbledhni të gjitha të dhënat mbi porositë dhe shitjet, prandaj mund të parashikoni saktësisht kërkesën dhe të adaptoni shpejt në kërkesa të reja nga tregu, të ndryshoni çmimet ose sasinë, dhe të hiqni në kohë produktin ose shërbimin nga asortimenti. Gjithashtu, planifikimi dhe parashikimi i shitjeve ndihmon në formimin e aksioneve dhe krijimin e një plani prodhimi - kur, sa dhe çfarë produkti duhet të prodhoni. Një plan prodhimi i saktë është garancia e shëndetit financiar të kompanisë: do të jeni në gjendje të planifikoni shpenzimet, blerjet, modernizimin e pajisjeve dhe madje edhe rekrutimin e stafit.
- Përsëri, mbi bazën e informacionit të mbledhur, mund të analizohet ankesat dhe të eliminohen defektet. Për më tepër, sistemi CRM është një ndihmë e madhe dhe garanci për punën kualitative të shërbimit të klientit dhe mbështetjes teknike: mund të shikoni profilin e klientëve, të regjistroni kontaktet e tyre direkt në kartelë, si dhe të krijoni dhe ruani një bazë njohurish për një punë të shpejtë me kërkesat.
- Sistemi CRM është gjithmonë matje dhe vlerësim i rezultatit: çfarë prodhuat, si i shitët, pse nuk i shitët, kush ishte pika më e dobët në proces dhe kështu me radhë. Ne në RegionSoft CRM kemi shkuar më larg dhe kemi implementuar një sistem të fuqishëm KPI, të cilin mund ta personalizoni siç nevojitet nga çdo njësi e çdo kompanie. Kjo, natyrisht, +100 në matshmëri dhe transparencë të punës së atyre punonjësve, të cilëve mund t'u aplicohen KPI.
- CRM lidh "front-end" e kompanisë (komercialisht, mbështetje, financa, menaxhmenti) me "back-end" (prodhimi, depoja, logjistika). Sigurisht, gjithçka do të funksionojë edhe veçmas, por në zyrë shpesh do të dëgjohen fjalët "ëndrrim", "ferr i miratimit", "ku është firma e këtij ****", "**** me afatet" dhe për tërë këtë do të përmenden polimeret (nuk i keni harruar, apo?). Pa shaka, sistemi CRM, natyrisht, nuk do të bëjë asgjë për ju, por nëse konfiguroni proceset e biznesit dhe nuk do të jeni lenë të angazhoheni në planifikim individual dhe kolektiv, do t'i bëni punët e kompanisë më të lehta dhe më të qeta. Të zhvilloni ose të mos zhvilloni automatizimin më tej - do të jetë vendimi juaj.
Kur të gjitha proceset e biznesit brenda kompanisë bazohen në një platformë të vetme programore (qoftë CRM, ERP ose ndonjë sistem të avancuar të menaxhimit), ju merrni përfitime të dukshme.
- Siguria â tĂ« gjithĂ« tĂ« dhĂ«nat ruhen nĂ« njĂ« sistem tĂ« mbrojtur, veprimet e pĂ«rdoruesve regjistrohen, tĂ« drejtat e aksesit janĂ« tĂ« ndara. KĂ«shtu, nĂ«se ndodh njĂ« shkelje e tĂ« dhĂ«nave, ajo nuk do tĂ« mbetet e pa vĂ«nĂ« re dhe pa ndĂ«shkuar, dhe nĂ« rast tĂ« humbjes sĂ« tĂ« dhĂ«nave, njĂ« kopje rezervĂ« do t'ju shpĂ«tojĂ«.
- Konsistenca â tĂ« gjitha veprimet brenda kompanisĂ« janĂ« tĂ« organizuara dhe tĂ« planifikuara, falĂ« proceseve tĂ« biznesit dhe menaxhimit tĂ« projekteve, afatet e pĂ«rfundimit tĂ« punĂ«s ose shĂ«rbimeve ulen ndjeshĂ«m.
- Menaxhimi i saktĂ« i burimeve â planifikimi dhe parashikimi lejojnĂ« formimin e saktĂ« tĂ« stokut, tĂ« mos ndalojnĂ« prodhimin dhe tĂ« rregullojnĂ« ngarkesĂ«n e personelit.
- Pikat e kursimit â falĂ« CRM, prodhuesit reagojnĂ« me shpejtĂ«si ndaj ndryshimeve tĂ« kĂ«rkesĂ«s, mĂ«sojnĂ« tĂ« regjistrojnĂ« sezonalitetin dhe kĂ«shtu kursejnĂ« nĂ« mĂ«nyrĂ« tĂ« konsiderueshme, duke shmangur prodhimin e tepĂ«rt dhe mbushjen e magazinave.
- Analitika e plotĂ« pĂ«r menaxhim dhe strategji â sot Ă«shtĂ« e papĂ«rshtatshme tĂ« merrni vendime pa analizimin e informacionit. Mbledhja, ruajtja dhe interpretimi i informacionit do t'ju japin njĂ« kuptim tĂ« plotĂ« tĂ« asaj qĂ« po ndodh nĂ« biznesin tuaj dhe do t'ju mundĂ«sojnĂ« tĂ« merrni vendime tĂ« arsyeshme, jo thjesht nĂ« intuitĂ« ose sipas parimit 'si bie letra'.
- Shitjet e shtesĂ« hapin rrugĂ«n pĂ«r tĂ« arritur njĂ« marzh tĂ« lartĂ« nga realizimi i produkteve dhe shĂ«rbimeve tĂ« reja, pĂ«r shkak se nuk keni nevojĂ« tĂ« investoni nĂ« gjetjen, tĂ«rheqjen dhe mbajtjen e klientĂ«ve â kjo Ă«shtĂ« njĂ« investim i vjetĂ«r, ata tĂ« gjithĂ« janĂ« tashmĂ« nĂ« bazĂ«n tuaj elektronike.
TĂ« kthehemi te pyetja e ngritur nĂ« fillim tĂ« artikullit â cilĂ«n sistem CRM duhet tĂ« implementoni?
Implementoni një sistem që punon menjëherë për të gjithë
Dhe, duket, nuk ka probleme me gjetjen e sistemeve të menaxhimit të proceseve prodhimi dhe shitjesh: në radhë të parë është SAP, më pas Microsoft Dynamics, Sugar CRM. Ka edhe prodhues vendorë të ERP. Këto janë sisteme komplekse, voluminoze si nga pikëpamja e implementimit ashtu edhe nga pikëpamja e funksionimit, por ato janë në gjendje të zgjidhin çështjet e automatizimit të plotë. Mundësitë e tyre janë të impresionuese, çmimi është po ashtu i frikshëm. Për shembull, sipas vlerësimeve mesatare të ekspertëve, kostoja e SAP për biznesin e vogël dhe të mesëm arrin në 400 mijë $ (rreth 25.5 milion rubla) dhe është e justifikueshme për kompanitë me xhiro mbi 2.5 miliard. Qira e tarifës mesatare të Microsoft Dynamics do të kushtojë rreth 1.5 milion rubla në vit për një kompani me 10 punonjës (nuk kemi llogaritur implementimin dhe lidhësit, pa të cilët kjo CRM nuk do të ketë kuptim).
Por çfarë duhet të bëjnë kompanitë e vogla prodhuese në të gjithë Rusinë: prodhuesit e pajisjeve industriale, mobiljeve, agjencive reklamë-prodhimi dhe prodhuesit e tjerë, të cilët kanë një xhiro më pak se 3 miliard, dhe për të cilët 1.5 milion është një shpenzim ndonjëherë i arsyeshëm, por gjithsesi mjaft i ndjeshëm?
Ne nĂ« ne nuk jemi thjesht duke zhvilluar software, por si çdo kompani komerciale kemi njĂ« mision. Misioni ynĂ«: tĂ« sigurojmĂ« mjete funksionale dhe tĂ« pĂ«rballueshme pĂ«r automatizimin e mikro-, biznesit tĂ« vogĂ«l dhe tĂ« mesĂ«m nĂ« mĂ«nyrĂ« qĂ« ai tĂ« mund tĂ« fillojĂ« sa mĂ« shpejt tĂ« jetĂ« e mundur tĂ« punojĂ« nĂ« mĂ«nyrĂ« intensive. Ne reduktojmĂ« sa mĂ« shumĂ« tĂ« jetĂ« e mundur shpenzimet pĂ«r zhvillimin dhe promovimin, duke bĂ«rĂ« kĂ«shtu qĂ« CRM-ja jonĂ« tĂ« jetĂ« mĂ« e lira se konkurrentĂ«t nĂ« tĂ« njĂ«jtĂ«n klasĂ« â kĂ«shtu, versione mĂ« tĂ« avancuara do t'ju kushtojĂ« pĂ«r njĂ« kompani me 10 punonjĂ«s 202 mijĂ« rubla (pĂ«r licencat), dhe kjo shumĂ« e paguani njĂ« herĂ« e pĂ«rgjithmonĂ«, pa tarifa abonimi. MirĂ«, le ta shtojmĂ« edhe aq pĂ«r pĂ«rmirĂ«simin dhe implementimin (gjĂ« qĂ«, pĂ«r tĂ« thĂ«nĂ« tĂ« drejtĂ«n, nuk Ă«shtĂ« gjithmonĂ« e nevojshme) â prapĂ« kjo Ă«shtĂ« tri herĂ« mĂ« e lirĂ« se sa thjesht qiraja e licencave pĂ«r vit nga ofruesit e tjerĂ« tĂ« ngjashĂ«m.
Rritet njĂ« tjetĂ«r pyetje â çfarĂ« do tĂ« marrĂ« kompania pĂ«r kĂ«tĂ« çmim? NjĂ« CRM tĂ« zakonshme me ndonjĂ« siguri tĂ« besueshme pĂ«r shkak tĂ« desktopit? JO. KĂ«tu Ă«shtĂ« ajo qĂ« ne vazhdojmĂ« tĂ« ofrojmĂ« kompajnive prodhuese:
Ndërkohë, le të simullojmë se si mund ta përdorim gjithë këtë funksionalitet. Të imagjinojmë se kemi një fabrikë të vogël fiktive për prodhimin e ndërtuesve dhe robota të brezit të ri për shkollat e robotikës. Modeli do të jetë standard dhe sipas kërkesës.
Ndërkohë, le të simullojmë se si mund ta përdorim gjithë këtë funksionalitet. Të imagjinojmë se kemi një fabrikë të vogël fiktive për prodhimin e ndërtuesve dhe robota të brezit të ri për shkollat e robotikës. Modeli do të jetë standard dhe sipas kërkesës. Qendra e Menaxhimit të Shitjes (CMS) Ky është një mekanizëm logjistik që përpunon dhe ndjek proceset që lidhen me porositë e klientëve. Brenda qendrës së menaxhimit të shitjes, mund të regjistrohen porositë e blerësve, të merren parasysh dokumentet shoqëruese të transaksionit, të dërgohen produktet te blerësit, të kryhet analiza logjistike me gjenerimin e porosive për prodhim dhe porosive te furnizuesit (në të njëjtën kohë, propozimet e furnizuesve analizohen), është realizuar logjistika e transportit. Në të njëjtën kohë, CMS sugjeron në mënyrë inteligjente pozitat më të njohura gjatë përpunimit të porosisë së blerësit.
Mund tĂ« pĂ«rgatitet njĂ« propozim teknik-komercial (TKP) â do tĂ« regjistrojmĂ« nĂ« format e veçanta brenda komponentet e nevojshme pĂ«r robotĂ«t tanĂ« "eksklusivĂ«" nĂ« pĂ«rputhje me pĂ«rbĂ«rjen e tyre dhe automatikisht do tĂ« llogaritim koston e produktit. NĂ« kĂ«tĂ« mĂ«nyrĂ«, dokumenti nga pjesĂ«t dhe detajet do tĂ« formojĂ« robotin tonĂ«, dhe blerĂ«si do tĂ« marrĂ« nĂ« postĂ« njĂ« llogaritje tĂ« plotĂ« tĂ« kostos sĂ« produktit sĂ« bashku me shpenzimet pĂ«r zhvillimin dhe montimin. NĂ« tĂ« njĂ«jtĂ«n kohĂ«, nĂ« prodhim, Ă«shtĂ« bĂ«rĂ« analiza e disponueshmĂ«risĂ« sĂ« robotĂ«ve tĂ« gatshĂ«m, ndĂ«rtuesve dhe komponenteve tĂ« nevojshme - dhe, nĂ«se ndonjĂ« gjĂ« mungon, janĂ« dĂ«rguar porosi pĂ«r blerjen e komponenteve tĂ« nevojshme te furnizuesit.
Na ka ardhur një porosi nga shkolla e robotikës "Robokids" për blerjen e 10 robotëve standard, 5 ndërtuesve dhe 4 robotëve sipas porosisë - me dimensione të tjera dhe me një program të ri për fëmijët e moshave më të madhe. Regjistrojmë porosinë në CMS, dhe ajo dërgohet te menaxherët për prodhim, inxhinierët dhe economistët. Economistët duhet të llogarisin koston e 4 robotëve të pazakontë. Si ta bëjmë këtë? 
Ndërfaqja e llogaritjes së TKP
Elementi i pĂ«rshkruar mĂ« sipĂ«r â Ă«shtĂ« njĂ« mekanizĂ«m tĂ« propozuar teknikekomerce (TKP). TKP Ă«shtĂ« njĂ« instrument pĂ«r pĂ«rgatitjen e ofertave komerciale pĂ«r furnizimin e pajisjeve teknike tĂ« ndĂ«rlikuara. NĂ« thelb Ă«shtĂ« njĂ« ndĂ«rtues, nĂ« tĂ« cilin mund tĂ« zgjedhim konfigurimin e pajisjeve, pĂ«rfshirĂ« opsionet, me llogaritjen e kostos sĂ« saj. NĂ«se menaxheri pĂ«rdor TKP, ai mund tĂ« konfigurojĂ« pĂ«rputhshmĂ«rinĂ« e njĂ«sive dhe komponentĂ«ve me objektin e konfigurimit, tĂ« pĂ«rcaktojĂ« konfigurimin bazĂ«, numrin e nevojshĂ«m tĂ« komponentĂ«ve, karakteristikat e tyre teknike dhe madje grupin e informacionit reklamues. KĂ«shtu ai mund tĂ« pĂ«rgatisĂ« shpejt njĂ« ofertĂ« pĂ«r furnizimin e pajisjeve me detaje pĂ«r komponentĂ«t, duke marrĂ« parasysh tĂ« gjitha zbritjet dhe shtesat, grafikun e pagesĂ«s dhe materialet reklamuese, nĂ«se Ă«shtĂ« e nevojshme. NĂ« tĂ« njĂ«jtĂ«n kohĂ«, kostoja e objektit dhe e komponentĂ«ve llogaritet dinamikisht nĂ« momentin e ndryshimeve/formatimit tĂ« konfigurimit â nuk ka nevojĂ« tĂ« mbledhĂ«sh informacion nga udhĂ«zuesit, tabelat, etj.
Pas kësaj, mund të krijoni një format të saktë dhe të detajuar të TKP, të lëshoni një faturë, akt, dokument dhe faturë mbi këtë bazë.
Formati i printuar i TKP
NdĂ«rsa parametrat e robotit tĂ« ri u llogaritĂ«n nĂ« kalkulatorin programor â inxhinieri futi parametrat: lartĂ«sia, gjerĂ«sia dhe thellĂ«sia e trupit, lloji i procesorit, numri dhe parametrat e dyfisht tĂ« nevojshme, numri i njĂ«sive, numri i ri i komponentĂ«ve, volumi i ri i bojĂ«s, etj. KĂ«shtu ai mori kostot e llogaritura pĂ«r robotin, tĂ« cilat shĂ«rbyen si bazĂ« pĂ«r njĂ« TKP mĂ« pak tĂ« detajuar (klienti nuk e ka krejtĂ«sisht tĂ« nevojshme tĂ« dijĂ« kostot e komponentĂ«ve dhe pĂ«rbĂ«rjen e plotĂ« tĂ« pajisjes). KalkulatorĂ«t programorĂ« â janĂ« njĂ« instrument i rĂ«ndĂ«sishĂ«m pĂ«r kompanitĂ« prodhuese. PĂ«r shembull, imagjinoni se prodhoni dyer: dyer ndarĂ«se pĂ«r hruĆçovka, stalinka dhe ndĂ«rtesa tĂ« reja, sipas porosisĂ« â pĂ«r hapje tĂ« larta tĂ« vilave dhe shtĂ«pive. Pra, ekzemplarĂ« me pĂ«rmasa tĂ« ndryshme nga materiale tĂ« ndryshme. PĂ«r çdo klient duhet tĂ« llogaritet porosia e tij dhe nĂ« mĂ«nyrĂ« ideale ta ngarkoni menjĂ«herĂ« kĂ«tĂ« profil nĂ« tĂ« gjithĂ« dokumentet. Kjo mund tĂ« bĂ«het me ndihmĂ«n e kalkulatorĂ«ve tĂ« softuerit, nĂ« tĂ« cilĂ«t mund tĂ« llogarisni porosinĂ« sipas parametrave, - pĂ«r mĂ« pak se 1 minutĂ«. Skemat e softuerit janĂ« tĂ« hapura, kĂ«shtu qĂ« cili do pĂ«rdorues, qĂ« ka aftĂ«si programimi, mund tĂ« ofrojĂ« çfarĂ«do metode llogaritjeje, madje edhe mĂ« tĂ« komplikuara dhe individuale.
PĂ«r ndĂ«rtimin e 5 nga 10 robotĂ«ve mungonin disa plaka dhe dy procesorĂ«, sepse 2 u dĂ«rguan shumĂ« kohĂ«t e fundit pĂ«r tĂ« zĂ«vendĂ«suar "trurin" sipas garancisĂ«. Drejt nga CRM menaxheri i prodhimit dĂ«rgoi njĂ« kĂ«rkesĂ« te furnizuesi, duke bĂ«rĂ« njĂ«herĂ«sh njĂ« rishikim tĂ« nevojave. NdĂ«rkohĂ«, klienti miratoi TKP-nĂ«, menaxherĂ«t tanĂ« formuan nĂ« CRM njĂ« faturĂ« dhe e dĂ«rguan pĂ«r pagesĂ«. Pas pagesĂ«s, ne fillojmĂ« prodhimin pĂ«r kĂ«tĂ« porosi.Direkt nga RegionSoft CRM mund tĂ« krijoni kĂ«rkesa pĂ«r furnizuesit nĂ« disa mĂ«nyra: pĂ«rmes analizĂ«s sĂ« shitjeve (duke u bazuar nĂ« shitjet e regjistruara nĂ« inventar), pĂ«rmes analizĂ«s sĂ« faturave pĂ«r pagesĂ«, pĂ«rmes matricĂ«s sĂ« produkteve, pĂ«rmes analizĂ«s ABC (kĂ«rkesĂ« automatike mbi kriteret e pĂ«rshtatshme â sistemi vetĂ« analizon shitjet e produkteve pĂ«r njĂ« periudhĂ« bazuar nĂ« parimin Pareto dhe krijon kĂ«rkesa pĂ«r grupe produktesh). Pas formimit, kĂ«rkesat kalojnĂ« nĂ« regjistrin e kĂ«rkesave, eksportohen nĂ« njĂ« skedĂ« ose dĂ«rgohen direkt nĂ« e-mailin e furnizuesit.
Për më tepër, për matricat e produkteve. Ky është gjithashtu një instrument i rëndësishëm, i cili përfaqëson një regjistër të çmimeve të blerjes me shënimin e furnizuesve, periudhave të vlefshmërisë së këtyre çmimeve, si dhe karakteristikave të tjera.
Në RegionSoft CRM, duke filluar nga edicioni Professional Plus, është e integruar menaxhimi i magazinës për dy modele: llogaria e partive dhe llogaria sipas mesatares. Cili tip llogarie të zgjidhni varet nga nevojat dhe detyrat e kompanisë suaj; kemi përmbledhur shkurt për ata që ende nuk janë hënë në këtë temë. Llogaria e partive është e ndërtuar mbi bazën e regjistrave të partive, akumulimeve dhe rezultateve në ndarjen e depozita. Përdoret parimi më i zakonshëm i llogarisë së partive FIFO. Në rastin e llogarisë së partive, mund të shkruani vetëm produkte të partive që mbeten, pra shkarkimi i produktit në minus është i pamundur. Kjo metodë është e përshtatshme për shitjet me pakicë, sidomos nëse ju duhet të rezervoni produktin për dërgim te klienti. Llogaria sipas mesatare është më e përshtatshme për shitjet me shumicë: nuk ka regjistrim të partive dhe ka mundësi për të shkarkuar produktin në minus (që nuk është në llogari në depot, për shembull, si rezultat i gabimeve në shpërndarje). Natyrisht, RegionSoft CRM lejon realizimin e praktikisht të gjitha operacioneve të magazinës dhe formon automatikisht dhe krijon forma të printuara të të gjithë dokumentacionit fillestar (nga fletët e ngarkesave deri te karta teknologjike dhe çeku i produktit).
Pra, ne kemi filluar të ndërtojmë robotët për porosinë tonë të madhe; llogaria e partive është instaluar në depot tonë.Funksionaliteti prodhues bazohet në llogarinë e magazinës, është e integruar në editimin RegionSoft CRM Enterprise Plus dhe përfshin një sërë mekanizmash të orientuar drejt automatizimit të prodhimit dhe menaxhimit të burimeve prodhuese. Po e paralajmërojmë menjëherë - mos e ngatërroni funksionalitetin e prodhimit në sistemin CRM me ASPUPP, megjithëse ka pika të përbashkëta. Megjithatë, ASPUPP është softuer, ku prodhimi është kryesor, ndërsa CRM është një program, ku tregtia është kryesore dhe është e rëndësishme automatizimi i gjithanshëm i punës së bizneseve të vogla dhe të mesme.
mbështet si prodhimin e thjeshtë në një fazë (bërë blerjen e komponentëve, assemble PC-në, shitur PC-në klientit korporativ), ashtu edhe prodhimin shumëfazor, ku prodhimi i produkteve bëhet në disa faza (për shembull, së pari nga komponentët mblidhen aksesorët e mëdhenj, dhe pastaj nga aksesorët dhe komponentët vetë PC). Në RegionSoft CRM është e mundur jo vetëm "për të ndërtuar sistemin N nga nën-sistemet n, m, p", por gjithashtu mbështeten operacionet e shkëputjes, transformimit, krijimit të dokumenteve, llogaritjes së kostos dhe krijimin e kartës teknologjike, etj.
Sa keq qĂ« ne nĂ« tĂ« vĂ«rtetĂ« nuk prodhojmĂ« robotĂ«, por shkollat i blejnĂ« ato nga Lego ose nga prodhuesit kinezĂ« đ
Ne jemi ende duke pĂ«rgatitur robotĂ« dhe kemi njĂ« prodhim multistadial, jo tĂ« thjeshtĂ«: thjesht sepse marrim komponentĂ« tĂ« ndara dhe fillimisht assemblosh njĂ«sitĂ«, pastaj nga njĂ«sitĂ« â robotĂ«t, dhe nĂ« fazĂ«n e tretĂ« pĂ«rgatitim softuerin e tyre. Dhe nĂ« kĂ«tĂ« mĂ«nyrĂ«, ne shkarkojmĂ« nga magazina "nĂ« pjesĂ«" elementĂ«t e karaktersit, elektronikĂ«n, periferikĂ«n, llojet e ndryshme tĂ« lidhĂ«sve dhe thoit, bordet inteligjente dhe procesorĂ«t, dhe prodhojmĂ« robotin â nĂ« tĂ« njĂ«jtĂ«n kohĂ«, nga ana e prodhimit, tĂ« gjitha pjesĂ«t e nevojshme pĂ«r prodhimin e robotit janĂ« shkarkuar nga magazina. Ne formojmĂ« porosinĂ« dhe e dĂ«rgojmĂ« atĂ« te klienti â tĂ« gjithĂ« dokumentacioni formohet me disa klikime. NĂ«se po pĂ«rdorni , ju nuk merrni thjesht disa modula shtesĂ« â shumĂ« segmente tĂ« ndĂ«rfaqes janĂ« pĂ«rshtatur pĂ«r nevojat e njĂ« klienti tĂ« tillĂ«. PĂ«r shembull, gjatĂ« plotĂ«simit tĂ« kartelĂ«s sĂ« pozitat tĂ« mallrave, pĂ«rdoruesi mund tĂ« plotĂ«sojĂ« seksionin "Prodhimi" â shĂ«nohet depoja e produkteve, specifikimi i prodhimit dhe karta teknologjike, teknologjia e prodhimit nĂ« etapa dhe pĂ«rshkrimi i prodhimit nĂ« format tĂ« lirĂ«. Gjithashtu, nĂ« kartelĂ« plotĂ«sohen seksionet qĂ« lidhen me TKP, tĂ« cilat mĂ« pas ndihmojnĂ« nĂ« formimin e TKP nĂ« disa klikime.
Nga ana tjetër, të gjitha këto mekanizma mund të aplikohen në çdo lloj prodhimi: nga ai ushqimor deri te montimi i helikopterëve. Do të ishte mirë që të keni dëshirë dhe kuptim të thellë për sa thellë dhe në mënyrë të saktë jeni të gatshëm të automatizoni proceset prodhuese.
Dhe, sigurisht, lidhĂ«si i tĂ« gjithĂ« komponenteve tĂ« pĂ«rmendura Ă«shtĂ« proceset e biznesit. TĂ« gjitha detyrat rutinĂ« dhe tĂ« zakonshme, tĂ« gjitha proceset duhet tĂ« automatizohen â dmth, nĂ« idealin tuaj CRM duhet tĂ« ketĂ« njĂ« sistem modelimi tĂ« proceseve tĂ« biznesit, teksa krijohen detyrat, pĂ«rgjegjĂ«sitĂ«, afatet, nxitĂ«sit dhe etj. Dhe e gjithĂ« kjo arsenal duhet tĂ« funksionojĂ« pa probleme dhe nĂ« thelb tĂ« organizojĂ« tĂ« gjithĂ« punonjĂ«sit pĂ«r zgjidhjen e njĂ« makro-detyre (pĂ«r shembull, prodhimi i njĂ« partie robotĂ«sh dhe miratimi i njĂ« TKP tĂ« komplikuar).
Një postfletë lirik-teknike
NĂ« njĂ« ngjarje, kolegu ynĂ« u pyet: "Si e bĂ«ni ju (RegionSoft CRM â nuk Ă«shtĂ« koleg, â shĂ«n. edit.) dukeni brenda: mĂ« afĂ«r Basecamp apo mĂ« afĂ«r 1C?» NĂ« tĂ« vĂ«rtetĂ«, kjo pyetje shpesh Ă«shtĂ« bĂ«rĂ« mĂ« profesionalisht, por asnjĂ«herĂ« aq naiv dhe nĂ« tĂ« njĂ«jtĂ«n kohĂ« kaq e saktĂ«. E kuptueshme, ishte fjala pĂ«r kompleksitetin e ndĂ«rfaqes. Dhe nuk ka njĂ« pĂ«rgjigje pĂ«r kĂ«tĂ« pyetje, kĂ«tu Ă«shtĂ« mĂ« lehtĂ« tĂ« shkruhet njĂ« traktat filozofik. PĂ«rhapja e gjĂ«rĂ« e uebit dhe aksesibiliteti relativ i programimit kanĂ« çuar nĂ« pĂ«rmbytjen e tregut me zgjidhje tĂ« thjeshta pĂ«r menaxhimin e biznesit dhe menaxhimin e detyrave nĂ« kompani: tregoni sinqerisht, ndihmoni tĂ« kuptoj se çfarĂ« janĂ« dallimet themelore mes Asana, Wrike, Basecamp, Worksection, Trello dhe tĂ« tjerĂ«ve (pĂ«rveç stakĂ«s atlassian)? Dallimi Ă«shtĂ« nĂ« dizajn, veçori dhe gradĂ«n e thjeshtĂ«sisĂ«. PikĂ«risht mbi bazĂ«n e kĂ«saj trioje karakteristikash, softueri modern pĂ«r biznese tĂ« vogla filloi tĂ« konkurrojĂ«. Pastaj, zhvilluesit e njĂ« pjese tĂ« tillĂ« tĂ« softuerit kuptuan se bizneset po kĂ«rkonin CRM dhe kĂ«shtu u shfaqĂ«n shumĂ«
të lehta
PĂ«r shumĂ« kompani, mĂ«nyra e vetme pĂ«r tĂ« organizuar proceset, pĂ«r tĂ« bĂ«rĂ« punĂ«n mĂ« intensive dhe pĂ«r tĂ« çliruar njĂ« sasi tĂ« caktuar tĂ« aktivin mĂ« tĂ« çmuar â punĂ«n e njerĂ«zve. Po, implementimi i CRM nĂ« njĂ« kompani prodhuese Ă«shtĂ« gjithmonĂ« pak mĂ« i komplikuar dhe zgjat mĂ« gjatĂ« se, pĂ«r shembull, nĂ« njĂ« kompani tregtare, por kjo Ă«shtĂ« njĂ« shpenzim shumĂ« i arsyeshĂ«m. Ju keni staf tĂ« kualifikuar me paga, pajisje tĂ« shtrenjta, furnizues tĂ« besueshĂ«m, njohuri dhe zhvillime tĂ« veta â rrotullimi i biznesit po ndodh. Automatizimi i plotĂ« me anĂ« tĂ« CRM do ta bĂ«jĂ« rrotullimin tĂ« ndodhĂ« mĂ« shpejt. KĂ«shtu qĂ«, biznesi do tĂ« bĂ«het mĂ« produktiv.
Burimi: habr.com
