Dje um publikuan nĂ« HabrĂ« pĂ«r ata qĂ« dĂ«shirojnĂ« tĂ« kuptojnĂ« ITSM â tĂ« studiojnĂ« tendencat dhe mjetet. Sot vazhdojmĂ« tĂ« flasim pĂ«r mĂ«nyrat se si tĂ« integrojmĂ« ITSM nĂ« proceset e biznesit tĂ« kompanisĂ« dhe cilat mjete cloud mund tĂ« ndihmojnĂ« nĂ« kĂ«tĂ«.
/ / PD
ĂfarĂ« fitoni prej kĂ«saj
Qasja tradicionale nĂ« menaxhimin e departamenteve IT quhet "burimor". NĂ«se flasim thjesht, ajo nĂ«nkupton fokusin nĂ« punĂ«n me serverĂ«t, rrjetet dhe pajisjet e tjera harduerike â "burimet IT". Duke u udhĂ«hequr nga njĂ« model tĂ« tillĂ«, departamenti IT shpesh herĂ« e humb nga vĂ«mendja atĂ« me tĂ« cilin janĂ« angazhuar departamente tĂ« tjera, dhe e orienton punĂ«n e tij jo nga kĂ«rkesat dhe nevojat "pĂ«rdoruese" tĂ« klientĂ«ve tĂ« kompanisĂ«, por fillon nga burimet.
Një alternativë ndaj këtij qasjeje në menaxhimin e IT është ITSM (Menaxhimi i Shërbimeve IT). Ky është një metodë shërbimi që ofron përqendrim jo në teknologjitë dhe pajisjet, por në përdoruesit (të cilët mund të jenë si punonjës të organizatës ashtu edhe klientë) dhe nevojat e tyre.
Si përfaqësuesit e IBM, kjo qasje ofron mundësinë për të reduktuar kostot operative dhe për të përmirësuar cilësinë e shërbimeve të ofruara nga departamenti IT.
ĂfarĂ« ofron ITSM nĂ« praktikĂ«
Metodologjia ITSM e kthen departamentin IT në një ofrues shërbimi për departamentet e tjera të organizatës. Ai nuk është më një element mbështetës, përgjegjës për ruajtjen e funksionalitetit të infrastrukturës IT: serverëve të veçantë, rrjeteve dhe aplikacioneve.
Kompania formalizon shĂ«rbimet qĂ« dĂ«shiron tĂ« marrĂ« nga departamenti IT dhe kalon nĂ« modelin e punĂ«s "konsumator â ofrues". Si rezultat, biznesi fillon tĂ« pĂ«rcaktojĂ« kĂ«rkesat e tij pĂ«r shĂ«rbimet, duke formuluar problemet dhe detyrat me tĂ« cilat pĂ«rballen pĂ«rdoruesit. Dhe departamenti IT vendos vetĂ« se me cilat mjete teknike do tĂ« pĂ«rmbushĂ« kĂ«to nevoja.
/ / Unsplash
Në përgjithësi, infrastruktura e kompanisë ndahet në shërbime të veçanta, që automatizojnë detyra të caktuara biznesi. Për të menaxhuar këto shërbime, përdoren platforma softuerike të specializuara. Sistemi më i njohur në tregun e ITSM është platforma cloud ServiceNow. Të paktën disa vjet radhazi ajo në "kadrin" Gartner.
Ne në "" merremi me integrimin e zgjidhjeve ServiceNow.
Do t'ju tregojmë si të qaseni ndaj integrimit të ITSM në kompani. Ne do t'i përmendim disa procese biznesi, automatizimi i të cilëve lejon optimizimin e punës së departamenteve IT. Gjithashtu, do të flasim për mjetet e platformës ServiceNow që ndihmojnë në këtë drejtim.
âš
Nga të filloni dhe cilat janë mjetet në dispozicion
. Ky është një proces që merret me regjistrimin e aktiveve IT gjatë gjithë ciklit të tyre të jetës: nga blerja ose zhvillimi deri në nxjerrjen nga përdorimi. Në këtë rast, aktiveve IT u përkasin të gjitha llojet e softuerëve dhe harduerëve: PC-të, laptopët, serverët, pajisjet zyrtare, burimet në internet. Automatizimi i menaxhimit të aktiveve i lejon kompanisë të shpenzojë më efektivisht burimet dhe të parashikojë nevojat.
Dy aplikacione ServiceNow mund t'ju ndihmojnĂ« pĂ«r zgjidhjen e kĂ«tij problemi â Discovery dhe Mapping Service. E para identifikon dhe pĂ«rcakton automatikisht aktive tĂ« reja (p.sh. serverĂ« qĂ« lidhen me rrjetin korporativ) dhe regjistron informacionin pĂ«r to nĂ« njĂ« bazĂ« tĂ« dhĂ«nash tĂ« veçantĂ« (e cila quhet ).
E dyta â pĂ«rcakton marrĂ«dhĂ«niet midis shĂ«rbimeve dhe elementeve tĂ« infrastruktures mbi tĂ« cilat janĂ« ndĂ«rtuar kĂ«to shĂ«rbime. Si rezultat, tĂ« gjitha proceset nĂ« departamentin IT dhe nĂ« kompaninĂ« bĂ«hen mĂ« tĂ« qarta.
Rreth mĂ«nyrĂ«s se si tĂ« implementoni menaxhimin e aktiveve dhe si tĂ« punoni me kĂ«to dy aplikacione, ne kemi folur nĂ« blogun e korporatĂ«s â atje ka njĂ« udhĂ«zues praktik tĂ« detajuar ( dhe ). NĂ« tĂ« prekim tĂ« gjitha fazat e realizimit: nga planifikimi deri te auditi.
. Ky është një proces që përfshin optimizimin e shërbimeve IT nga një këndvështrim ekonomik. Departamenti IT dhe organizata duhet të mblidhen informacione financiare për të kuptuar pamjen e përgjithshme të shpenzimeve dhe të ardhurave.
Moduli qĂ« ndihmon nĂ« mbledhjen e kĂ«saj informacioni Ă«shtĂ« ServiceNow Financial Management. Ai paraqet njĂ« panel tĂ« vetĂ«m menaxhimi, ku punonjĂ«sit e departamentit IT mund tĂ« planifikojnĂ« buxhetet, tĂ« regjistrojnĂ« shpenzimet pĂ«r aktivitete tĂ« ndryshme dhe tĂ« lĂ«shojnĂ« faturat pĂ«r shĂ«rbimet (si pĂ«r departamente tĂ« tjera tĂ« organizatĂ«s, ashtu edhe pĂ«r klientĂ«t e saj). Mund ta shihni se si duket nĂ« instrumentin ServiceNow Financial Management. Gjithashtu kemi pĂ«rgatitur pĂ«r implementimin e proceseve tĂ« menaxhimit tĂ« financave â nĂ« tĂ« diskutojmĂ« fazat kryesore.
. Qëllimi i këtij procesi është monitorimi i komponentëve të infrastrukturës IT dhe balancimi i ngarkesës. Specialistët e departamentit IT duhet të kuptojnë se si ndryshimi i performancës së serverit ose të çswitch-it rrjet do të ndikojë në cilësinë e shërbimeve të ofruara.
Portali shërbimor ServiceWatch mund të ndihmojë në këtë detyrë. Ai mbledh informacion mbi infrastrukturën përmes modulit të përmendur Discovery dhe ndihmon në ndërtimin automatik të varësive midis shërbimeve të biznesit dhe shërbimeve IT. Si të kryhet mbledhja e të dhënave mbi sistemet IT me anë të Discovery ne kemi treguar . Kemi përgatitur gjithashtu .
. KĂ«to porte ofrojnĂ« pĂ«rdoruesve mundĂ«sinĂ« pĂ«r tĂ« zgjidhur vetĂ« problemet e tyre me softuerin apo harduerin, pa nevojĂ«n pĂ«r ndihmĂ«n e specialistĂ«ve tĂ« mbĂ«shtetjes teknike. Ka disa mundĂ«si pĂ«r ndĂ«rtimin e kĂ«tyre portaleve â baza statike tĂ« njohurive, FAQ ose faqe dinamike me mundĂ«sinĂ« e pranimit tĂ« kĂ«rkesave.
Më shumë mbi llojet e portaleve kemi treguar në një nga materialet e kaluara .
Krijimi i këtyre portaleve të vetë-shërbimit ndihmohet nga mjeti me të njëjtin emër nga ServiceNow. Pamja e portalit konfigurtohet përmes faqeve shtesë ose widget-eve, si dhe me anë të mjeteve të zhvillimit AngularJS, SCSS dhe JavaScript.
/ / PD
. Ky është një proces që bazohet në metodologji fleksibile zhvillimi. Ato kanë shumë përfitime (zhvillim dhe ndryshim të vazhdueshëm, iterativitet), por ndarja e grupeve të vogla të zhvilluesve, secili prej të cilëve merret me projektin e tij, nuk ofron gjithmonë një vizion të qartë për menaxhimin mbi situatën e përgjithshme dhe përparimin.
Mjeti ServiceNow Agile Development zgjidh këtë problem dhe ofron menaxhim të centralizuar mbi procesin e zhvillimit. Ky qasje lehtëson procesin e bashkëpunimit dhe kontrollit mbi të gjithë ciklin e jetës së krijimit të softuerit: nga planifikimi deri te mbështetje e sistemit të gatshëm. Si të filloni të punoni me mjetin Agile Development ne kemi treguar .
Sigurisht, këto nuk janë të gjitha proceset që mund të standardizohen dhe automatizohen me anë të ITSM dhe ServiceNow. Më shumë mundësi të platformës ne tregojmë në faqen tonë aty gjithashtu ka mundësinë tek specialistët tanë.
Materialet lidhur me këtë nga blogu ynë korporativ:
Burimi: habr.com
