«Më kap mua nëse mundesh». Ky është titulli i filmit të Steven Spielberg. E kam parë, ishte interesante. Por nuk është e vërtetë, megjithëse është e bazuar në ngjarje reale.
Në të vërtetë, «më kap mua nëse mundesh» është një lojë. Unë e shoh këtë lojë çdo ditë, madje marr pjesë në të. Dhe ndjehem pak si heroi i filmit të Spielberg – ai që luan Tom Hanks. Ndjehem si një idiot. Një idiot pa ndihmë, i cili mashtrohet, duke u parë në sy, çdo ditë. Kam pushtet, por gjithçka që mund të bëj me të është të shkarkoj dike. Megjithatë, as kjo nuk ndihmon – vjen një punonjës i ri, dhe loja fillon përsëri.
Keni dëgjuar ndoshta këtë thënie kaq të bukur: nëse keni ftuar një specialist të kualifikuar për punë, duhet të bëni atë që ai thotë, dhe jo të i thoni atij se çfarë të bëjë. A keni provuar të bëni atë që thonë këta specialistë të kualifikuar? Unë kam provuar. Dhe do të them hapur: është një marrëzi e plotë.
Disa ditë më parë, shkarkova një tjetër drejtor IT. Pas tij, për një arsye të panjohur, programuesi im i vetëm iku në Moskë, megjithëse pak kohë më parë i kisha rritur pagën. Mirë, për këtë programues nuk jam i shqetësuar. Ai dikur ishte i mirë, i çmuar, i dobishëm, interesant, i frymëzuar – ai specialist i kualifikuar që dëshiroje ta dëgjoje dhe të bëje siç thoshte. E pastaj, si të gjithë, filloi të luajë lojën «më kap mua nëse mundesh».
Çfarë loje është kjo? Ju e quani «punë», «kryerjen e detyrave tuaja», «mbajtjen e infrastrukturës IT në funksion», «automatizimin e sipërmarrjes», «zhvillimin e aplikacioneve web» etj. Qëllimi juaj i vetëm në këtë lojë është të mos kapeni.
Në varësi të pozicionit tuaj në hierarki, duhet t'ju kapë ose shefi juaj, ose drejtori, ose kolegët, ose porositë e brendshme, ose klientët e jashtëm, ose kush e di kush tjetër. Në një fabrikë të mirë qëndron gjithmonë ndokush nga të cilin mund të ikni.
Ndonjëherë ju bashkoheni në ekipe dhe ikni bashkë, duke përfshirë edhe shefin me nënshtruar, mund të ikni, për shembull, nga drejtori. Në libra, kjo quhet «solidaritet i bazës» dhe i atribuohet një nga veçoritë e rëndësishme të njerëzve rusë, në kontekstin e menaxhimit të tyre. Nëse në ekip janë menaxherët, atëherë bëhet më tepër një «garanci zvogëlimi». Thelbi është i njëjtë.
Kështu, më erdhi IT drejtori - ai, që e kam shkarkuar para disa ditësh. CV-ja - mrekulli. Eksperienca - e jashtëzakonshme. Njohja e biznesit - jo më keq se e imja. Të përshtas strategjinë e zhvillimit të biznesit në strategjinë IT për të - si dy gishta. Dhe tani, çfarë ndodh?
Pas kësaj, si një idiot i arsyeshëm, ndjek rekomandimet e njerëzve të mençur që thonë se duhet të dëgjosh një specialist të kualifikuar. Dhe e dëgjova. Pikërisht kështu ndodhi - ai erdhi të punojë, e thirra te unë, ai erdhi, u ul dhe... Heshti. Një minutë, dy, pesë, dhjetë. Dhe unë u ula, dhe dëgjova. Në intervistë, duket se përmendi karakteristikën e tij të tillë si "proaktiviteti".
Mirë, ndoshta nuk e kuptova si duhet çfarë është proaktiviteti kur lexova libra. Nuk duruam, i them - hajde, djale! Më në fund në kompaninë tonë erdhi një njeri që di t'i zgjidhë problemet e biznesit me IT (kur e thash këtë, ai, për ndonjë arsye, pak u përlot). Dhe përsëri qetësi. Ndërsa unë qëndroj, dhe dëgjoj. Qetësinë.
Dhe këtu filloi loja. Si mendoni, nga cila frazë? Sigurisht nga "më duhet fillimisht të kuptoj situatën, të thelloj në probleme". Një lëvizje e shkëlqyer, gjithmonë kështu fillon. Jo, mos më kuptoni gabim, nuk jam idiot që mendoj se ai mund të japë propozime në ditën e parë. Thjesht di me saktësi se çfarë do ndodhë më pas.
Pas kësaj ai shkoi të thellohej. Ditë, javë, muaj. Mendoj - mirë, tani e kupton. E thirra përsëri. Qendroj në heshtje. Edhe ai hesht. Nuk rezistova - bëj pyetje: çfarë mund të përmirësohet? Cilët probleme biznesi mund të zgjidhen me IT? Hajde, jam gati, dua, të mbështes!
A e dini çfarë më tha? Duhet, thotë, të implementohet një sistem menaxhimi të detyrave. Jo, ndoshta nuk po kuptoj diçka, por pse çdo IT drejtues i ri fillon me implementimin e ndonjë sistemi të ri për menaxhimin e detyrave, projekteve, incidenteve ose diçka e tillë?
Unë jam një njeri i vjetër dhe i sëmurë, që jeton në një qytet të vogël dhe punon si drejtor i huaj në një fabrikë. Jam shumë larg nga IT. Por gjatë viteve të punës kam mbaresuar disa fjalë të çuditshme për mua. Ja, dëgjoni: Uji i pashkëputur, Spirale, Kanban, Scrum, Jira, Trello, 1C: Qarkullimi i Dokumenteve, Aitil dhe Itilium (vëllezërit?), Microsoft Project, Detyrat në Outlook, Directum, Bitrix24, Portali Korporativ, Yandex Tracker, metrikat, SLA, kohë deri në treg. Këto fjalë nuk i kam mbajtur vetëm në mendje - kam përdorur këto sisteme, kam kuptuar këto metoda, sa kam mundur. Të gjitha këto gjëra i ka sjellë te unë drejtorët e IT.
A e mbani mend filmin 'Romani i Shërbimit'? Çdo shef i ri fillon me riparimin e zyrës së tij. Dhe çdo drejtor i ri i IT fillon me prezantimin e një sistemi të ri për menaxhimin e detyrave, projekteve dhe ndërveprimeve. Kam dyshimin se ata nuk dinë të bëjnë ndonjë gjë tjetër. Po, ata e dinë - shumica e tyre janë ish-administratorë të sistemeve, dinë të blejnë servera të rinj (duke marrë ryshfet nga shitësit), të përditësojnë hartën e rrjeteve dhe të rrokullisen me kasetat, kur shfaqen vijat.
Më ka pasur fat - nuk është e nevojshme të prezantoj një sistem informacioni korporativ, programatori im ka përfunduar këtë kohë më parë. Ndryshe, çdo drejtor i ri i IT do të sugjeronte të fillonte automatizimin, do të thërriste integratorin, këta do të gjithçka do ta prishin me paratë e mia, dhe në fund do të duhet sërish të punësoja një programator, dhe ta largoja drejtorin e IT që të kërkonte një tjetër të durueshëm, të merrte pagën prej tij, dhe ryshfete nga integratorët, furnizuesit. serverësh dhe gjithçka dhe tërë.
Mirë, u largova nga tema. Tani e di saktësisht se ndarja e çfarëdo sistemi për menaxhimin e detyrave nuk ndihmon në biznes. Atij që unë menaxhoj, nuk i ka ndihmuar. Thjesht detyrat që duhet të bëhen, përkohësisht kalojnë nga një sistem në tjetrin. Kur kalojnë, detyrat marrin një indulgjencë - të vonuarat, me një magji, ndalojnë të jenë kështu. Siç më shpjeguan, nuk mund të shtosh një detyrë me një afat kohor që ka mbaruar.
Së bashku me detyrat, IT-drejtori merr indulgencë. Së pari, gjatë zbatimit të sistemit të ri, nuk mund ta prekësh atë – ai është, bubull, i zënë. Së dyti, ai ka detyra të vjetra, por me afate të reja. Së treti, "duhet t'i ngremë të gjithë në aktualitet". Dhe atyre u fillon një inspektim ekspres, intervista me përdoruesit e biznesit, prioritetizimi i projekteve, kërkimi i burimeve, miratimi i buxhetimeve, etj. Çdo gjë që kemi kaluar shumë herë.
Kështu IT-drejtori mund të zgjasë një vit të tërë. Dhe nuk e kap dot, ai gjithsesi është i zënë. Ai ka një detyrë.
Pastaj fillon funksionimi. Dhe gjithçka kthehet në rrethin e zakonshëm. Disa projekte përfundojnë. Disa detyra zgjidhen. Disa funksionalitete shfaqen. Dhe nga këndvështrimi i biznesit nuk ndryshon asgjë. Jo, po gabohem – shpenzimet për IT po rriten.
Detyra të vonuara sa kishte, aq ka mbetur. Automatizimi që askush nuk ka nevojë, i cili nuk automatizon asgjë, po bëhet gjithnjë e më shumë. Pastaj duhet ta përditësojmë atë, dhe të bëjmë ndonjë rifaktorizim, ndonjëherë – ndonjë riinxhinierim. Po, ata e thonë kështu kur dal nga vetja dhe pyes se kur do të fillojnë të zgjidhen detyrat e biznesit.
Ndoshta, mund të më shpjegoni, budallaqin? Pse, për shembull, të automatizosh punën e një accountant-i? Ja, janë pesë accountantë. Kanë qëndruar aty prej kohësh. Edhe kur sistemi ishte i shkruar vetë, punonin aty. Dhe përballoheshin me punën e tyre të gjithë. Bënin të gjitha operacionet e nevojshme, mbyllnin, dorëzonin raportet, ndihmonin në optimizimin e taksave. Punonin nga 8 deri në 17.
Dhe ne automatizuam punën e tyre. Blerëm një sistem modern informatik, iu kaluam atij, e mësuam accountantët, filluam të punojmë. Ata sërish përballohen me punën e tyre. Bënin të gjitha operacionet e nevojshme, mbyllnin, dorëzonin raportet, ndihmonin në optimizimin e taksave. Punonin nga 8 deri në 17.
Papritmas, nga askund, shfaqen detyra për automatizimin e kontabilitetit. Këtu u duhet të përfundojnë diçka, atje një letër, këtu ndonjë gjë nuk plotësohet. Mirë, IT e bëjnë – ose vetë, ose thërrasin integratorë të jashtëm. Çfarë rezultati? E kuptoni vetë. Accountantët përsëri përballohen me punën e tyre. Bënin të gjitha operacionet e nevojshme, mbyllnin, dorëzonin raportet, ndihmonin në optimizimin e taksave. Punonin nga 8 deri në 17. Po, dhe accountantët vazhdojnë të jenë pesë.
Cili është kuptimi atëherë? A mund të më shpjegoni? Nga pikëpamja e biznesit, e vetmja gjë që ndodhi - unë shpenzova para për automatizim. Kaq, asgjë më shumë. Njerëzit nuk u pakësuan, që do të thotë - shpenzimet nuk u reduktuan. Ata nuk morën asnjë punë shtesë mbi vete. Shpejtësia e futjes dhe përpunimit të operacioneve nuk ndryshoi. Asgjë nuk ndryshoi, vetëm pamja në ekran. Dhe paratë, siç thuhet, janë paguar.
Kur drejtoresha e fundit e IT-së gjithashtu propozi që të implementohej një sistem i ri menaxhimi të detyrave, unë e lashë një shpirt të lehtë dhe, sa më nganjëherë mund të isha e sjellshme, i shpjegova atij qëndrimin tim ndaj projekteve të tilla. Por ai arriti të më befasojë - tha se të gjitha drejtoreshat e mëparshme të IT-së më kishin mashtruar. Nuk më befasoi vetëm kjo - çdo njëri para tij i hiqte në dukje paraardhësit e tij, duke hequr me solemnitet sistemet e tyre dhe duke implementuar të vetat.
Ky propozi të krijojmë një sistem vetë. Thoshte se problemi kryesor i sistemeve dhe shërbimeve të blera është personalizueshmëria e dobët (ja, edhe një fjalë tjetër në fjalorin tim). Duhet t'i përshtatemi këtyre sistemeve, të ndryshojmë proceset tona, të sakrifikojmë diçka, të pajtohemi me disavantazhet. Por ne do ta bëjmë sistemin vetë, sipas kërkesave tona, dhe gjithçka do të fluturojë. Mendova dhe pranova.
Çfarë rezultati? Në të vërtetë, dyshoj se ai zhvilloi sistemin, por e vodhi diku - tepër shpejt u shfaq. Më prezantoi dhe më tregoi avantazhin kryesor - ne, tha, do të rendisim detyrat nga këndvështrimi i përdorshmërisë për biznesin. U emocionova! Më në fund doli një njeri që kupton se çfarë më nevojitet!
Por gëzimi ishte i shkurtër - pesë minuta. Derisa nuk u ulëm për të përcaktuar atë përdorshmëri. E dini si duket kjo? Po, nëse duhet të jem i sinqertë, mendova se do të kishte ndonjë vlerësim me pikë-faktor, do të futnim një grumbull parametrash, duke përfshirë kostot e realizimit, dhe sistema do të na llogariste ndonjë gjë. Kam dëgjuar për këtë në një nga konferencat. Po me ne?
Ndërsa me ne, në çdo detyrë ekziston një fushë - "Përdorshmëri për biznesin". Dhe në të mund të zgjidhni një vlerë nga lista: "shumë e dobishme", "e dobishme", "asnjëherë", "dëmshme", "shumë dëmshme". Kaq! Kjo është "renditja e detyrave nga këndvështrimi i përdorshmërisë për biznesin"! Thjesht zgjidhni përdorshmërinë nga pesë opsione dhe mbaroi, Karl!
Sigurisht, e mbajta veten që të mos qeshja. Po them, kush e përcakton dobishmërinë e detyrës për biznesin? Ti, thotë! Drejtori e përcakton! Po, për të hequr ty… E mbani mend, apo jo? Duhet të bësh atë që thonë specialistët e kualifikuar.
Mirë, do ta provoj. Shikojmë detyrën e parë – automatizimin e punës së OTK, lista e kërkesave është e bashkangjitur. Mjaft… Si ta vlerësoj dobishmërinë e kësaj detyre për biznesin? Ky është pyetja që i bie vetes. Mendova pak – nuk e di.
I bëj pyetje drejtorit të IT-së – ndoshta ti e di se si do të ndikojë zgjidhja e kësaj detyre në biznes? Por ai luan mirë lojën, nuk e kap. Fillon të më flasë për përshpejtimin e procesit, transparencën e llogarive, ndjekjen e grupeve… Prit, i them. Çfarë do të fitojë biznesi nga përshpejtimi i proceseve? A do të mund të kalojmë OTK në një ditë të shkurtuar pune? Të shkarkojmë ndokë prej tyre? Të ngarkojmë detyra shtesë?
Jo, nuk e kapë. Thotë, le të thërrasim një përdorues të biznesit. Shefin e OTK-së, Kolën. A di ai, për intelektin tim, se çfarë është përdoruesi i biznesit? E bëra kureshtar, megjithatë, drejtori i IT-së ndoshta mendoi se do të largohem, do ta lë dhe do ta harroj. Jo, e thirra Kolën, ai erdhi menjëherë.
E pyes Kolën – a është kjo detyra jote? Ai shikon, i kreh flokët dhe thotë – ndoshta. Nuk e ka shkruar vetë, dikush nga njerëzit e tij. Si, i them, nderuar përdorues biznesi, si do të ndikojë zgjidhja e kësaj detyre në biznes? Kola është i njohur në këtë lojë, nuk e mashtron dot. Nuk e di, thotë, kjo është puna juaj, IT dhe biznes, unë kam punët e mia.
Nuk dorëzohem – e sheh, i them, duhet t'i japim dobi kësaj detyre. Kola nuk ngurron – anuloni atë në ferr, thotë, dhe do të jetojmë kështu. Kola është i tillë – ku të ulesh, aty do të përfundosh. E shton se ka punë urgjente, duhet të ikë. Nuk e lë – është e interesant.
Pasi anulova detyrën, do të thotë që automatizimi nuk është i nevojshëm. Mirë, kush është kundër. Por si, e pyes, Kola, mund të ndihmosh biznesin tonë? Kola është mjeshtër – thotë, çfarë, punoj keq? Pse ka akuza ndaj meje?
O Zot, Kola, çfarë akuzash! Por kemi këtu biznes dhe para tij është një detyrë – të rrisim fitimin. Kjo detyrë gjithmonë ekziston. Ndërsa, nuk e fsheh, ndonjëherë duhet ta rrisim fitimin deri në zero. E shoh që Kola është nervozuar. Mirë, vendosa ta zbut situatën.
I reached out to both – guys, I said, here you are – representatives of different worlds, qualified specialists in your field. One checks hardware, the other conquers virtual worlds. Both are managers. So, they're not naive interns, you understand. The business needs to increase profit. That's the task. Only employees like you can solve it.
And so I set a business task for you – increase profits. Well, let's hear your proposals!
The guys frowned, thought for a moment, but soon blurted out, almost simultaneously – we need to make the salespeople sell more! Then the profit will rise! Well done…
No, I said, any fool can say that. Come up with ways for your departments, your knowledge and skills, your experience to increase profits. What can be done in quality control to raise profits? And also, accordingly, in IT.
They fell silent. Kolya frowned more and more. Unable to take it anymore, he said – just set me a task, I'll accomplish it. Well, something that I can understand what needs to be done. Otherwise, it's like in a fairy tale – go there, I don't know where…
And then it hit me! I understood the essence of this game! That's why I can never catch anyone! I was so happy that I let the managers go – I said I would think about the tasks for them.
Task! Task! Task! The most important thing in this game is the task! It’s the totem, the immunity, the armor against any turmoil! The main thing is to have a task!
As long as you have a task, nothing can be done to you. When you have no task, you're almost on the chopping block – because you're getting paid for nothing. Nothing puts as much pressure on the psyche as the absence of a task at work. Especially if it's a blatant absence.
If there’s no task, it must be obtained at all costs. Find it among colleagues, in other departments, come up with it yourself, in the end. Especially IT folks are notorious for this.
And it doesn’t matter whether the task is useful to the business or not. And if someone insists on this topic (like I do, for example) – we’ll add a field ‘Business Usefulness’, let them rank it. After all, it doesn't matter to a person which task to tackle first and which second. The main thing is that there are tasks, and there are many of them.
Ndonjëherë ndjehem i tepruar në kompani për shkak të detyrave. Ndjenja është si e një vizitori, ndonjë nxënës në një ekskursion. Hy në çdo zyrë, sidomos në zyrë, pyet ndokënd – je i zënë? Po, sigurisht! – do të thotë ai. Jashtëzakonisht i zënë!
Po me çfarë? Këtu ai fillon të përmendë, ndërsa ti qëndron dhe ndjen si po të bien veshët. Çfarë idiotesh nuk do të tregojë! Ofrimi i informacionit, miratimi i informacionit të ofruar, kontrolli i miratimit të informacionit të ofruar, analiza e informacionit të ofruar, miratimi i analizës së informacionit të ofruar, kontrolli i miratimit të analizës së informacionit të ofruar.
Ndonjëherë ndjehet sikur ke hapur zorrët e tua, falni që po flas kështu, dhe ke mbetur i shokuar. Mendoje se punon siç duhet, ndërsa aty – po lëvizin krimbat. Pyet ata – hey, djem, çfarë po bënit këtu? Ata do të tregojnë më shumë ose më pak të njëjtën gjë.
Kompania jeton një jetë të sajën, nuk di se nga vijnë të gjitha këto lidhje, procese, detyra. Në shumicën e rasteve, është e pamundur të dish edhe kush i ka shpikur këto detyra, pse duhet t'i bësh ato, dhe pse saktësisht kështu.
E keqja më e madhe – nuk mund të kapësh askënd. Po, do të gjej ndonjë detyrë të marrë. Do i them dikujt që të mos merret më me këtë budallallëk. Çfarë do të ndodhë, mendoni? Asgjë. E anuloi detyrën? Do të bëjë NJË TJETËR!
Po asnjërit nuk i mjafton durimi për të gërmuar për një kohë të gjatë në këtë kaos detyrash. Dhe punonjësit e dinë këtë. Drejtori do të vijë, drejtori do të gërmojë, drejtori do të shkojë. Dhe detyrat do të mbeten dhe do të jenë gjithmonë. Detyra të gjalla, pa kuptim, pa askënd që i nevojitet. Dhe një lojë.
Nuk e di se çfarë të bëj, në fakt. Çdo idiot, ashtu siç është dhe Kolia me drejtorin IT, do të thonë – për të rritur fitimin duhet të rritet shitja dhe të ulen kostot. Disa ndoshta do të përmendin edhe rritjen e volumit të prodhimit. Dhe kjo është gjithçka. Këto janë të gjitha levat që kemi.
Përpjekjet për të dekompozuar këto leva nuk do të çojnë në asgjë. Po, dikush përsëri do të sugjerojë që për të ulur kostot të printohet në letër të pabërë. Dhe të çmendë monitorët natën, për të kursyer energji. Kaq. Do të grumbullojnë ide për njëqind mijë në muaj kursime dhe do të shkojnë për t'i zbatuar – sepse kanë detyra.
Dhe askush nuk i intereson, të gjithë kanë detyra. Ndërkohë, rritja e fitimeve është detyra e drejtorit. Drejtori nuk e njeh IT-në. Drejtori nuk e njeh shumë mirë financën. Nuk e di hollësisht llogarishikimin. Prodhimi e kupton më keq se shefi i sektorit. Por drejtori duhet t'i caktojë çdo njëriju nga ata një detyrë.
Në formulimin e drejtorit (‘rrit fitimin’), detyra nuk është e përshtatshme. Të gjithë kanë nevojë për shpjegim - se si saktësisht mund të rrisin fitimin. E megjithatë, askush përveç IT-së nuk kërkon specifikimin teknik.
Dhe çfarë duhet të bëj tani? Si mund ta shkruaj detyrën në terma që nuk i kuptoj? Provoje, në rast se, të tregosh një kirurgu se ku duhet të të bëjë prerjen, cilin skalpel të përdorë, çfarë të bëjë nëse gjaku del në mënyrë të konsiderueshme, dhe me cilat fije të të qepë. Ajo është po aq e vështirë për mua sa vendosja e një detyre në IT.
Nuk mund ta bëj kështu. Dhe vazhdoj të caktoj detyrat ashtu siç i kuptoj unë. Dhe nuk mund të tërheq askënd. Të gjithë kanë detyra. Dhe e imja nuk është e përshtatshme. As vendosja nuk është e mirë, as kohë për të nuk ka, dhe përgjithësisht - nuk është detyrë. Duhet të djegim pak, të paktën.
Më duhet të shkëpus. Kjo është e gjitha që mund të bëj. Asnjë analitik nuk do të ndihmojë - kam provuar. Ata janë po kaq të paaftë, duke ëndërruar për një DETYRË. Vijnë dhe shtrijnë mallrat e tyre, si romët. Ky është - TOS, ky është – ISO, ky është – Lean, ky është ndonjë gjë tjetër. Zgjidhni, paguani, dhe do të implementojmë. Çfarëdo që të zgjidhni, do të jetë DETYRË.
Kur të implementojnë, do të marrin llogarinë dhe do të largohen. Ata e zgjidhën detyrën e tyre. Ajo që donin. Por askush nuk do ta zgjidhë të imën. Duhet të gjejmë ndonjë mënyrë për të dalë nga kjo situatë. Si gjithmonë.
Mirë, mjaft, po qaj për diçka. E di, ju nuk ju intereson. Dhe nuk jeni dakord me mua. Edhe nuk kam nevojë për pajtimin tuaj - edhe ju jeni në lojë, keni detyrat tuaja. E madje kam frikë të pyes se cilat janë, nga kush, dhe për çfarë.
Duhet të vazhdojmë përpara. E kam shkarkuar IT-drejtorin. Mendoja të kaloja me një programues - përse i duhet një ndërmjetës si IT-drejtori? Por djali iku për në Moskë. Do të kërkoj për një tjetër.
Ky akoma më rrihet në kokë, si quhej… Ah, Mbret. Një nofkë e çuditshme. Tani është takimi, dhe nuk kam idenë se kush është dhe çfarë i nevojitet. Thotë se kjo është në interesin tim. Do të shkoj, për çfarë të bëj.
Ndoshta ai do të më caktojë një detyrë. Do të luaj edhe unë.
Burimi: habr.com
