Këtë vit u publikua përditësimi ITIL 4 Ne ju tregojmë se si do të kryhet certifikimi i specialistëve në fushën e menaxhimit të shërbimit të IT-së.
/Unsplash/
Si po ndryshon procesi i certifikimit
Përditësimi i fundit në bibliotekën ITIL 3 u prezantua tetë vjet më parë. Gjatë kësaj kohe, industria e IT ka pësuar ndryshime të rëndësishme dhe ka përvetësuar teknologji të reja. Shumë kompani kanë filluar të zbatojnë praktikat e menaxhimit të IT (si p.sh. ITSM, bazuar në ITIL).
Për t'i përshtatur ato me kontekstin në ndryshim, specialistët nga Axelos, përgjegjës për zhvillimin e metodologjisë ITIL, lëshuan një përditësim në fillim të këtij viti - ITIL 4. Ai prezantoi fusha të reja njohurish që lidhen me rritjen e kënaqësisë së përdoruesit, rrjedhat e vlerave dhe metodologjitë fleksibël si Agile. Lean dhe DevOps.
Së bashku me praktikat e reja, kanë ndryshuar edhe qasjet për certifikimin e specialistëve në fushën e menaxhimit të shërbimeve të IT. Në ITIL 3, grada më e lartë në sistemin ITIL ishte Ekspert ITIL.
Në versionin e katërt, ky nivel u nda në dy fusha - ITIL Management Professional dhe ITIL Strategic Leader. E para është për menaxherët e departamenteve të IT-së dhe e dyta është për drejtuesit e departamenteve që nuk kanë lidhje me teknologjinë e informacionit (ekspertët që kryejnë të dy kurset marrin titullin Master ITIL).
Secila prej këtyre fushave përfshin grupin e vet të provimeve (kërkesat për to dhe programet e trajnimit në Axelos në fund të vitit 2019). Por për t'i kaluar ato, duhet të kaloni certifikimin e nivelit bazë - ITIL 4 Foundation. Të gjitha informacionet e nevojshme për të u publikuan në fillim të vitit.
Çfarë përfshihet në nivelin bazë
Në shkurt Axelos libri “Fondacioni ITIL. ITIL 4 Edition". Qëllimi i tij është të shpjegojë konceptet kryesore dhe të vendosë bazat për studimin e mëvonshëm të programeve të thelluara.
Fondacioni ITIL 4 mbulon temat e mëposhtme:
- Konceptet bazë të menaxhimit të shërbimit;
- Qëllimi dhe komponentët e ITIL;
- Qëllimi dhe përkufizimet kryesore të pesëmbëdhjetë praktikave ITIL;
- Qasjet ndaj zbatimit të ITIL;
- Katër aspekte të menaxhimit të shërbimit;
- Qasje për krijimin e vlerës në shërbime dhe marrëdhëniet e tyre.
Çfarë pyetjesh do të ketë?
Provimi përbëhet nga 40 pyetje. Për të kaluar, duhet të përgjigjeni saktë 26 prej tyre (65%).
Ndeshjet e nivelit të vështirësisë d.m.th., nxënësit duhet jo vetëm t'u përgjigjen pyetjeve, por edhe të demonstrojnë aftësinë për të zbatuar njohuritë në praktikë.
Disa nga detyrat janë pyetje testimi me një ose më shumë opsione përgjigjeje. Ka artikuj që kërkojnë që i ekzaminuari të shpjegojë me shkrim konceptet kryesore të menaxhimit të TI-së.
Për shembull, ka pyetje që ju kërkojnë të përcaktoni terma të tillë si shërbimi, përdoruesi ose klienti. Në një detyrë tjetër, do t'ju duhet të përshkruani përbërësit kryesorë të sistemit të vlerave ITIL. Mund të gjeni disa shembuj të tjerë nga Axelos.
/Unsplash/
Në rast të kalimit me sukses të testeve, pjesëmarrësi i provimit merr një “Certifikatë të Fondacionit ITIL në Menaxhimin e Shërbimit IT. ITIL 4 Edition". Me të mund të vazhdoni në testet e ITIL Management Professional dhe ITIL Strategic Leader.
Çfarë tjetër duhet të dini
Profesionistët e certifikuar ITIL 3 mund të marrin të gjithë zinxhirin e provimeve nga Fondacioni te Drejtuesi Profesional dhe Strategjik i Menaxhimit kur Axelos publikon të gjitha kërkesat.
Një opsion alternativ për rinovimin e certifikatave tuaja është të bëni një provim "përmirësues". Quhet ITIL Menaxhimi i Tranzicionit Profesional. Por për dorëzimin e tij 17 pikë në ITIL 3. Ky numër pikësh korrespondon me nivelin e dhënies së provimit për titullin Ekspert ITIL.
Ne do të vazhdojmë të monitorojmë publikimet e Axelos dhe do të publikojmë informacione për ndryshimet dhe risitë më të rëndësishme në ITIL në blogun në Habré.
Materiale të ngjashme nga blogu ynë i korporatës:
Burimi: www.habr.com