ProHoster > Blog > Administrim > Biznesi i vogël: të automatizohet apo jo?

Biznesi i vogël: të automatizohet apo jo?

NĂ« njĂ« rrugĂ«, nĂ« shtĂ«pi fqinje jetojnĂ« dy gra. Ato nuk e njohin njĂ«ra-tjetrĂ«n, por i bashkon njĂ« gjĂ« e kĂ«ndshme: tĂ« dyja gatuajnĂ« torta. TĂ« dyja filluan tĂ« provojnĂ« tĂ« gatuajnĂ« me porosi nĂ« vitin 2007. NjĂ«ra ka biznesin e saj, nuk arrin tĂ« shpĂ«rndajĂ« porositĂ«, ka hapur kurse dhe po kĂ«rkon njĂ« qendĂ«r tĂ« pĂ«rhershme, megjithĂ«se Ă«mbĂ«lsirat e saj janĂ« tĂ« shijshme, por mjaft standarde, si nĂ« çdo kafe mesatare. Tjetra gatuan diçka qĂ« Ă«shtĂ« jashtĂ«zakonisht e shijshme dhe shtĂ«piake, por nĂ« tĂ« njĂ«jtĂ«n kohĂ« ka realizuar vetĂ«m 4 shitje nĂ« 12 vjet dhe pĂ«rfundimisht gatuan vetĂ«m pĂ«r tĂ« afĂ«rmit e saj. Çështja nuk ka tĂ« bĂ«jĂ« me moshĂ«n, ndĂ«rgjegjen dhe kontrollin e sanitarĂ«ve. Çështja Ă«shtĂ« se e para arriti tĂ« automatizojĂ« totalisht prodhimin dhe shpĂ«rndarjen, ndĂ«rsa e dyta nuk e bĂ«ri dot. Kjo Ă«shtĂ« bĂ«rĂ« faktor vendimtar. A nuk Ă«shtĂ« njĂ« shembull i thjeshtĂ«? Por mund ta skalĂ«rim nĂ« çdo madhĂ«si: nga njĂ« agjenci reklamuese

P.S.: pĂ«r lexuesit hardcore, njĂ« hyrje alternative mĂ« poshtĂ« 🙂

Biznesi i vogël: të automatizohet apo jo?
Jo, aspak. Jo, çfarë po thoni. Asnjëherë!

Hyrje alternative pĂ«r ata qĂ« nuk i pĂ«lqejnĂ« vajzat (pas komenteve)Dy shokĂ« vendosĂ«n tĂ« merren me biznes — si çdo biznes — mbushja e kartushĂ«ve dhe riparimi i printerĂ«ve. Filluan çdo njĂ« biznes tĂ« tyre nĂ« tĂ« njĂ«jtĂ«n kohĂ« dhe nĂ« dy muajt e parĂ« arritĂ«n tĂ« nĂ«nshkruajnĂ« nga 20 kontrata me klientĂ« korporatĂ«. Djali i parĂ« bĂ«ri gjithçka vetĂ«, ishte i punĂ«suar, shĂ«tiste nga klienti nĂ« klient, kryente punĂ«t. Por ndodhi njĂ« problem. Me kontratĂ«n e 22-tĂ«, ai filloi tĂ« vonohet kudo, tĂ« harrojĂ« takimet me klientĂ«t, nuk arrinte tĂ« riparonte pajisjet nĂ« kohĂ«, dhe njĂ«herĂ« madje ngatĂ«rroi klientĂ«t e porosisĂ« duke u dhuruar atyre kartushĂ« tĂ« gabuara.

Tjetri ishte lenes, nuk donte tĂ« vraponte vetĂ« dhe thirri peshkun e artĂ«. Peshku e pa atĂ«, e vlerĂ«soi dhe ofroi tĂ« bĂ«nte punĂ«n automatikisht. NĂ« mĂ«nyrĂ« qĂ« reklama tĂ« sillte lead-e, ata shkonin nĂ« faqe, plotĂ«sonin ankesĂ«n nĂ« llogarinĂ« personale dhe bĂ«heshin klientĂ«. Dhe nga faqja, informacioni vetĂ« shkonte nĂ« CRM — sistemin qĂ« automatikisht vendoste detyra pĂ«r shkarkimin e pajisjeve zyrtare, dhe madje pĂ«rgatiste edhe fletĂ«n e itinerarit, printonte kontratĂ«n, dhe po ashtu kontrollonte pĂ«rmbushjen e afateve normative, duke lĂ«shuar njĂ« njoftim nĂ« departamentin e garancive, kur pajisja arrinte. Pra, Ă«shtĂ« pĂ«rrallĂ«, kĂ«shtu qĂ«! Dhe ja, peshku i artĂ« e implementoi RegionSoft CRM tek ai. E implementoi, ashtu siç e bĂ«ri. Papritmas, gjithçka filloi tĂ« fluturojĂ«, tĂ« rrotullohet, dhe sipĂ«rmarrĂ«si, si zakonisht, ishte ulur nĂ« sobĂ«, shpĂ«rndante detyrat pĂ«r tĂ« gjithĂ« dhe kontrollonte pĂ«rmbushjen e tyre. Dhe i pĂ«lqeu aq shumĂ« tĂ« merret me biznesin, saqĂ« vendosi ta zgjerojĂ« biznesin e tij, tĂ« hapĂ« filiale nĂ« qytete tĂ« ndryshme, duke bashkuar tĂ« gjithĂ« menaxhimin nĂ« njĂ« sistem tĂ« konsoliduar. PĂ«rrallĂ« thoni? Po nĂ« tĂ« ka njĂ« mesazh
 njĂ« mĂ«sim pĂ«r djemtĂ« e mençur!

7 elemente në bazë të jetës së kompanisë

Ne po zhvillojmĂ« RegionSoft CRM universal 13 vjet, kemi grumbulluar njĂ« shumĂ« eksperiencĂ« dhe kemi shkruar shumĂ« herĂ« pĂ«r aspekte tĂ« ndryshme tĂ« automatizimit, por asnjĂ«herĂ« nuk kemi pĂ«rmbledhur — çfarĂ« nĂ«nkupton ajo nĂ« secilin proces nĂ« kompani, pĂ«r grupet e punonjĂ«sve? DomethĂ«nĂ«, çfarĂ« e mundĂ«son rritjen e dashur tĂ« reklamuar "efektivitetit, produktivitetit dhe pĂ«rfundimisht rritjes sĂ« tĂ« ardhurave"? Dhe nuk Ă«shtĂ« kĂ«shtu — duhet tĂ« korrigjohemi. Mos e zgjatni shumĂ« — pĂ«r gjithçka me radhĂ«.

Pra, cilat janë "komponentët" në kompanitë e vogla dhe të mesme që janë të rëndësishëm për ekzistencën e kompanisë?

  1. PunonjĂ«sit — elementi mĂ« i rĂ«ndĂ«sishĂ«m, pa tĂ« cilin nuk do tĂ« kishte kompani. Ata duhen menaxhuar, puna e tyre duhen lehtĂ«suar maksimalisht qĂ« ata tĂ« mund tĂ« rishpĂ«rndajnĂ« pĂ«rpjekjet nĂ« detyra qĂ« lidhen me klientĂ«t, zhvillimin etj., dhe jo tĂ« humbasin nĂ« rutinĂ«n e njĂ«jtĂ«.
  2. Menaxhimi është gjithashtu një grup punonjësish, por me kërkesa speciale: ata duan të shohin se cilat rezultate sjell strategjia e tyre, cila është dinamika e treguesve, si është efikasiteti i punonjësve (KPI). Menaxhmenti ka nevojë për një mjet që lejon analizimin e shpejtë dhe të qartë dhe zgjidhjen e lehtë të problemeve (për shembull, ndarjen e lidheve apo për të dëgjuar telefonatat problematike në rast të ankesave nga klientët).
  3. KlientĂ«t — ne i vendosim ata me vetĂ«dije mbi prodhimin, sepse sado tĂ« jashtĂ«zakonshĂ«m dhe tĂ« pĂ«rparuar tĂ« jetĂ« produkti juaj, nĂ«se nuk keni kĂ« ndihmon ta shisni, nuk do tĂ« merrni asgjĂ« prej tij (pĂ«rveç kĂ«naqĂ«sisĂ« pĂ«r tĂ« parĂ« produktin e dorĂ«s/shtĂ«pisĂ« tuaj, por kjo estetikĂ« e veçantĂ« nuk do t'ju mbushĂ«). Ata kanĂ« nevojĂ« pĂ«r njĂ« shĂ«rbim tĂ« shkĂ«lqyer, tĂ« shpejtĂ«, dhe tani gjithashtu tĂ« personalizuar.
  4. Prodhimi — Ă«shtĂ« procesi kryesor i krijimit tĂ« njĂ« produkti, shĂ«rbimi ose pune nĂ« mĂ«nyrĂ« qĂ« ta shkĂ«mbeni kĂ«tĂ« gjithçka pĂ«r para nga klienti. ËshtĂ« e rĂ«ndĂ«sishme tĂ« integroni tĂ« gjitha proceset nĂ« mĂ«nyrĂ« qĂ« prodhimi tĂ« jetĂ« pikĂ«risht nĂ« kohĂ«, nĂ« pĂ«rputhje me kĂ«rkesat e klientĂ«ve.
  5. TĂ« dhĂ«nat — nuk janĂ« thjesht "nafta e re", por njĂ« gjĂ« e vlefshme qĂ« nuk duhet tĂ« mbetet e papĂ«rdorur: Ă«shtĂ« e rĂ«ndĂ«sishme tĂ« mbledhni, procesoni dhe interpretoni informacionin e nevojshĂ«m dhe aktual, pĂ«r tĂ« mos shpenzuar pĂ«rpjekjet e kompanisĂ« si me armĂ« pĂ«r tĂ« goditur grithin, por tĂ« godasĂ«sh saktĂ«sisht nĂ« qĂ«llim.  
  6. Modeli i menaxhimit — njĂ« sistem i marrĂ«dhĂ«nieve dhe lidhjeve tĂ« krijuara brenda kompanisĂ«, nĂ«se dĂ«shiron, Ă«shtĂ« njĂ« rrjet i proceseve tuaja biznesore. Kjo kĂ«rkon azhurnim tĂ« vazhdueshĂ«m dhe duhet tĂ« jetĂ« e qartĂ« dhe transparente.
  7. Aktivitetet dhe resurset — janĂ« tĂ« gjitha mjetet e tjera, mjete tĂ« prodhimit dhe kapital tjetĂ«r, pa tĂ« cilat biznesi nuk mund tĂ« ekzistojĂ«. KĂ«tu pĂ«rfshihet aktivet materiale nĂ« kuptimin e tyre ekonomik, patentat, know-how, mjete programore, interneti dhe madje edhe koha. NĂ« pĂ«rgjithĂ«si, gjithçka qĂ« pĂ«rbĂ«n ambientin nĂ« kompaninĂ« tuaj.

Një listë mbresëlënëse prej 7 komponentëve, secili prej të cilëve është një sistem i madh i veçantë. Megjithatë, të 7 komponentët janë të pranishëm në çdo kompani, madje edhe në ato më të voglat. Ata kërkojnë automatizim. Le të shqyrtojmë këtë duke përdorur CRM si shembull (këtu, parashikojmë comentet, sqarojmë se po flasim për CRM nga pozita jonë, domethënë si një produkt universale, kompleks, që mbulon detyrat e automatizimit të gjithë kompanisë, dhe jo si një "program për shitje").

Pra, në thelb.

Si ndihmon dhe çfarë pengon automatizimi këta njerëz dhe të dhëna?

Punonjësit

Si ndihmon?

  • Rendit dhe pĂ«rshpejton punĂ«n. Kemi dĂ«gjuar dhe lexuar shumĂ« herĂ« mendimin se shkruajtja e tĂ« dhĂ«nave nĂ« CRM/ERP Ă«shtĂ« njĂ« punĂ« shtesĂ« qĂ« e humb kohĂ«n e punonjĂ«sit. Kjo, sigurisht, Ă«shtĂ« njĂ« sofistikĂ« e pastĂ«r. Po, punonjĂ«si kalon kohĂ« nĂ« futur tĂ« dhĂ«na mbi klientin dhe kompaninĂ« e tij, por mĂ« pas ai vazhdimisht kursen kohĂ«: nĂ« pĂ«rgatitjen e ofertave, dokumenteve fillestare, faturave, kĂ«rkimin e kontakteve, numĂ«rimin e numrave, dĂ«rgimin e e-maileve, etj. Dhe kjo Ă«shtĂ« njĂ« kursim kolosal, ja njĂ« shembull i thjeshtĂ«: tĂ« formosh njĂ« akt tĂ« vogĂ«l + faturĂ« manualisht, duke plotĂ«suar formularin, zgjat nga 10 minuta, po t'i formosh ato nĂ« RegionSoft CRM – 1-3 minuta, nĂ« varĂ«si tĂ« numrit tĂ« emrave tĂ« produkteve ose shĂ«rbimeve. PĂ«rshpejtimi ndodh ndjeshĂ«m qĂ« nga ditĂ«t e para tĂ« pĂ«rdorimit tĂ« sistemit.
  • E thjeshton komunikimin me klientĂ«t: tĂ« gjitha informacionet janĂ« sipĂ«r, lehtĂ« pĂ«r tĂ« parĂ« historinĂ«, mund tĂ« i drejtohesh klientit me emĂ«r madje dhe pas 10 vjetĂ«sh nga kontakti i parĂ«. ÇfarĂ« Ă«shtĂ« kjo? E saktĂ« — fjala marketingu "besnikĂ«ri", qĂ« krijon fjalĂ«n e preferuar "tĂ« ardhura".
  • E bĂ«n çdo punonjĂ«s njĂ« person tĂ« detyrueshĂ«m dhe tĂ« saktĂ« - falĂ« planifikimit, njoftimeve dhe kujtesave, asnjĂ« çështje, asnjĂ« telefonatĂ« nuk do i shpĂ«tojĂ« vĂ«mendjes madje edhe mĂ« tĂ« pavĂ«mendshmit menaxher. Dhe nĂ«se ndonjĂ«ri rastĂ«sisht Ă«shtĂ« shumĂ« i pĂ«rkushtuar nĂ« papĂ«rgjegjshmĂ«rinĂ« e tij, mund ta kapĂ«sh, t'i tregosh kalendarin dhe tĂ« pyesĂ«sh, siç nuk merr njoftime (mos e bĂ«ni kĂ«tĂ«, don’t be evil).
  • Ndihmon qĂ« tĂ« bĂ«ni shpejt, saktĂ« dhe pĂ«rsosmĂ«risht punĂ«n mĂ« tĂ« ashpĂ«r — tĂ« formoni dhe pĂ«rgatisni dokumentacionin pĂ«r printim. Jo nĂ« tĂ« gjitha, natyrisht, por nĂ« CRM-tĂ« e mĂ«dha Ă«shtĂ« e lehtĂ« tĂ« formoni tĂ«rĂ« dokumentacionin fillestar dhe tĂ« pĂ«rgatisni forma tĂ« bukura dhe tĂ« sakta pĂ«r printim me disa klikime mbi bazĂ«n e tĂ« dhĂ«nave tĂ« mĂ«parshme. NĂ« njĂ« numĂ«r edhe mĂ« tĂ« vogĂ«l sistemesh ka mundĂ«si pĂ«r formimin e kontratave dhe propozimeve komerciale. Ne, gjatĂ« zhvillimit RegionSoft CRM shkuam deri nĂ« fund: tek ne mund tĂ« prisni dhe formoni edhe TKP (propozim teknik-komercial) — njĂ« dokument i komplikuar, por shumĂ« i nevojshĂ«m.
  • Ndihmon tĂ« shpĂ«rndani ngarkesĂ«n brenda ekipit — falĂ« mjeteve tĂ« planifikimit. Kjo e lehtĂ«son ndjeshĂ«m punĂ«n, kur mund tĂ« hyni nĂ« kalendar, tĂ« shihni angazhimin e gjithĂ« kompanisĂ« ose degĂ«s dhe nĂ« tri klikime tĂ« caktoni detyra ose tĂ« planifikoni njĂ« takim. AsnjĂ« telefonatĂ«, takim dhe komunikim tjetĂ«r anĂ«sor, qĂ« realisht humb kohĂ«.

Mund tĂ« rendisim edhe dhjetĂ« funksione tĂ« tjera, por ne pĂ«rmendĂ«m mĂ« tĂ« rĂ«ndĂ«sishmet — ato qĂ« do t'i vlerĂ«sonte edhe kundĂ«rshtari mĂ« i flaktĂ« i automatizimit.

ÇfarĂ« pengon?

Çdo automatizim pengon punonjĂ«sit tĂ« punojnĂ« nĂ« punĂ«, duke punuar dhe organizuar praktikisht biznesin e tyre tĂ« pavarur: klientĂ«t e tyre, marrĂ«veshjet e tyre, rregullimet e tyre. E njĂ«jta CRM e bĂ«n bazĂ«n e tĂ« dhĂ«nave tĂ« klientĂ«ve njĂ« aset tĂ« kompanisĂ«, e jo njĂ« aset tĂ« punonjĂ«sve tĂ« veçantĂ« — pranoni, kjo Ă«shtĂ« e drejtĂ«, duke marrĂ« parasysh se punonjĂ«si merr pagĂ« dhe bonuse nga kompania. NĂ« tĂ« kundĂ«rt del si nĂ« anekdotĂ«n, ku polici mendonte se i ishte dhĂ«nĂ« njĂ« pistoletĂ« dhe veproi si tĂ« donte.

Udhëzues

Si ndihmon?

Përveç pikave të përmendura për të gjithë punonjësit, ka përfitime të veçanta për menaxherët.

  • AnalizĂ« e fuqishme pĂ«r marrjen e vendimeve — nĂ«se keni edhe njĂ« soft tĂ« mesĂ«m, akoma grumbullohen informacione qĂ« duhet mbledhur, analizuar dhe pĂ«rdorur. Menaxhimi nĂ« baza tĂ« dhĂ«nash — kjo Ă«shtĂ« njĂ« qasje profesionale, menaxhimi sipas intuitĂ«s — mesjetĂ«. MĂ« tepĂ«r, nĂ«se shefi juaj ka njĂ« intuicion tĂ« shkĂ«lqyer, shumĂ« mundĂ«si qĂ« ai tĂ« ketĂ« njĂ« sistem analitik ose njĂ« katalog sekret me tabela.
  • Mund tĂ« vlerĂ«sohen punonjĂ«sit mbi bazĂ«n e punĂ«s sĂ« tyre reale — edhe thjesht duke regjistruar veprimet dhe regjistrĂ«t e punonjĂ«sve nĂ« sistem. Ne, pĂ«r shembull, kemi zhvilluar njĂ« konstruktor KPI tĂ« shkĂ«lqyer — dhe nĂ« RegionSoft CRM mund tĂ« konfiguroni sistemin mĂ« tĂ« komplikuar dhe mĂ« tĂ« veçantĂ« tĂ« treguesve kryesorĂ« pĂ«r tĂ« gjithĂ« ata qĂ« mund tĂ« aplikohen.
  • Qasje e thjeshtĂ« nĂ« çdo informacion operativ.
  • Baza e njohurive pĂ«r adaptim tĂ« shpejtĂ« dhe trajnim tĂ« fillestarĂ«ve.
  • Mund tĂ« kontrolloni lehtĂ«sisht punĂ«n dhe tĂ« vlerĂ«soni cilĂ«sinĂ« e saj nĂ« rastet e ankesave ose situatave konfliktuoze.

ÇfarĂ« pengon?

Çdo mjet automatizimi pengon menaxhimin vetĂ«m nĂ« njĂ« rast: nĂ«se duhet paguar pĂ«r tĂ« (ose Ă«shtĂ« paguar njĂ« herĂ«) dhe ndĂ«rkohĂ« ai qĂ«ndron pa punĂ«, bojkotohet nga punonjĂ«sit ose ekziston thjesht pĂ«r tĂ« thĂ«nĂ« se ekziston. ParatĂ« shpenzohen, investimet nĂ« softuer ose sistemet fizike tĂ« automatizimit tĂ« punĂ«s nuk kthehen. Nga njĂ« aktiv tĂ« tillĂ«, natyrisht, duhet tĂ« hiqni dorĂ«. Ose duhet tĂ« kuptoni se çfarĂ« bĂ«ni gabim dhe tĂ« rregulloni situatĂ«n sa mĂ« shpejt tĂ« jetĂ« e mundur.

Klientët

Si ndihmon?

Klienti nuk mendon kurrĂ« nĂ«se keni CRM apo jo — ai thjesht e ndjen kĂ«tĂ« mbi lĂ«kurĂ«n e tij pĂ«r shkak tĂ« nivelit tĂ« shĂ«rbimit dhe bazuar nĂ« kĂ«tĂ« ai vendos nĂ«se t'ia japĂ« paratĂ« juve apo konkurrencĂ«s suaj qĂ« Ă«shtĂ« automatizuar deri nĂ« dhĂ«mbĂ«.

  • Automatizimi rrit shpejtĂ«sinĂ« e shĂ«rbimit ndaj klientĂ«ve: ai ju telefonon nĂ« kompani dhe nuk ka nevojĂ« tĂ« tregojĂ« se Ă«shtĂ« Ivan Ivanoviç nga Vologda, qĂ« njĂ« vit mĂ« parĂ« bleu njĂ« kombajn nga ju, pastaj bleu njĂ« shtuese dhe tani i nevojitet njĂ« traktor. Menaxheri sheh gjithçka rreth pĂ«rvojĂ«s sĂ« kaluar dhe menjĂ«herĂ« pyet, e cila Ă«shtĂ« e nevojshme pĂ«r ju, Ivan Ivanoviç, jeni tĂ« kĂ«naqur me kombajnin dhe shtuese? Klienti Ă«shtĂ« entuziast, Ă«shtĂ« kursyer kohĂ«, +1 pĂ«r mundĂ«sinĂ« e realizimit tĂ« njĂ« marrĂ«veshjeje tĂ« re.
  • Automatizimi personalizon — falĂ« CRM, ERP dhe madje edhe sistemeve automatizuese tĂ« dĂ«rgimeve mund tĂ« komunikoni me çdo klient nĂ« bazĂ« tĂ« nevojave, shpenzimeve, historisĂ« sĂ« tij, etj. Dhe nĂ«se ju personalizojnĂ«, ju jeni miq, dhe pse tĂ« mos blini nga miqtĂ«? Pak e ekzagjeruar dhe e thjeshtuar, por kĂ«shtu funksionon.
  • Klienti pĂ«lqen kur gjithçka ndodh nĂ« kohĂ«: dorĂ«zimi i punĂ«ve, telefonatat, takimet, shkarkimet, etj. FalĂ« automatizimit tĂ« proceseve tĂ« punĂ«s nĂ« CRM ose BPM mund tĂ« garantoni njĂ« punĂ« mĂ« tĂ« ndĂ«rlikuar.

ÇfarĂ« pengon?

Automatizimi ndihmon klientët vetëm kur nuk ka, ose kur automatizimi nuk është i plotë. Një shembull i thjeshtë: Keni porosur një picë në faqen e internetit, keni shënuar se do të paguani me kartë dhe kërkoni që ta dërgojnë deri në orën 17:00. Por kur ju telefonoi menaxheri i picerisë, doli se ata pranojnë vetëm para, dhe ai nuk e pa informacionin për kohën e dërgesës, sepse «ky informacion nuk kalon në kërkesë». Si rezultat, herën tjetër ndoshta do të porosisni picën në internet në atë piceri ku gjithçka funksionon mirë, përveç nëse, natyrisht, picën e parë është aq e shijshme sa për të mos u shqetësuar për detajet e tjera!

Prodhimi dhe magazina

Si ndihmon?

  • Kontrolli i burimeve — me njĂ« automatizim tĂ« mirĂ« tĂ« menaxhimit tĂ« prodhimit dhe magazinĂ«s, rezervat gjithmonĂ« plotĂ«sohen nĂ« kohĂ« dhe puna zhvillohet pa ndalese.
  • Automatizimi i magazinĂ«s ndihmon nĂ« kontrollin e lĂ«vizjes sĂ« mallrave, shkarkimeve, asortimentit, nĂ« vlerĂ«simin e aktualitetit tĂ« mallrave dhe kĂ«rkesĂ«s pĂ«r to, dhe kĂ«shtu, minimizon dy tĂ« kĂ«qijat mĂ« tĂ« rĂ«nda pĂ«r njĂ« kompani qĂ« ka magazinĂ«: vjedhjet dhe mbingarkimin.
  • TĂ« dhĂ«nat e furnizuesve, nomenklaturave dhe çmimeve ndihmojnĂ« nĂ« llogaritjen sa mĂ« shpejt dhe saktĂ« tĂ« kostos dhe çmimit tĂ« produkteve, nĂ« formimin e propozimeve tekniko-komerciale pĂ«r klientĂ«t.

ÇfarĂ« pengon?

HerĂ« pas here ndodhin konflikte gjatĂ« integrimit tĂ« sistemeve klasike tĂ« menaxhimit tĂ« prodhimit dhe softuerit korporativ — nĂ« kĂ«to raste, ndonjĂ«herĂ« Ă«shtĂ« e arsyeshme tĂ« shkruhen lidhĂ«s dhe ende tĂ« kombinohen gjallesat, por mĂ« shpesh Ă«shtĂ« mĂ« mirĂ« tĂ« pĂ«rdoren dy sisteme: njĂ«ra si ASUPP, dhe tjetra pĂ«r punĂ« operative (porositĂ«, dokumentacioni, regjistrimi i magazinĂ«s etj.). MegjithatĂ«, nĂ« biznesin e vogĂ«l kĂ«to konflikte ndodhin pak, nĂ« shumicĂ«n e rasteve mjafton njĂ« sistem kompleks pĂ«r menaxhimin, prodhimin dhe magazinĂ«n si RegionSoft CRM Enterprise.

Të dhënat

Si ndihmon?

Sistemi automatik duhet tĂ« mbledhĂ« tĂ« dhĂ«na — nĂ«se ai nuk e bĂ«n kĂ«tĂ«, atĂ«herĂ« Ă«shtĂ« diçka tjetĂ«r, me njĂ« emĂ«r tĂ« pahijshĂ«m.

  • TĂ« dhĂ«nat nĂ« CRM, ERP, BPM, zakonisht janĂ« tĂ« unifikuara, tĂ« pastruara nga dyfishimet dhe tĂ« normalizuara pĂ«r pĂ«rpunimin dhe analizĂ«n (pĂ«r shembull, nĂ«se menaxheri humbet dhe shkruan nĂ« fushĂ«n "çmimi" nĂ« vend tĂ« 12 900 rubla 12 900%, sistemi do tĂ« ankohet dhe nuk do tĂ« lejojĂ« njĂ« gabim tĂ« tillĂ«). KĂ«shtu, nuk shpenzohet kohĂ« pĂ«r tĂ« gjitha kĂ«to sortime tĂ« çmendura dhe formate nĂ« Excel, - pĂ«r shembull.
  • TĂ« dhĂ«nat ruhen me thellĂ«si maksimale dhe falĂ« raporteve tĂ« gatshme (tĂ« cilat janĂ« mĂ« shumĂ« se njĂ«qind) dhe filtrave janĂ« tĂ« disponueshme pĂ«r çdo periudhĂ« dhe nĂ« çdo formĂ«. RegionSoft CRM TĂ« dhĂ«nat nga softueri janĂ« mjaft tĂ« vĂ«shtira pĂ«r t'u vjedhur ose kompromentuar fshehurazi, kĂ«shtu qĂ« softueri Ă«shtĂ« gjithashtu njĂ« element i rĂ«ndĂ«sishĂ«m infrastrukturor i sigurisĂ« informative.
  • NĂ«se nĂ« vetĂ« softuerin nuk ka mĂ«nyra pĂ«r kontrollin e tĂ« dhĂ«nave (pĂ«r shembull, maska inputi ose kontrolle me ndihmĂ«n e shprehjeve tĂ« rregullta), atĂ«herĂ« tĂ« dhĂ«nat mund tĂ« jenĂ« mjaft kaotike dhe tĂ« papĂ«rshtatshme pĂ«r analizĂ«. Nga njĂ« softuer i tillĂ«, nuk duhet pritur shumĂ« dobi.  

ÇfarĂ« pengon?

Modeli i menaxhimit

NĂ«se softueri juaj mund tĂ« automatizojĂ« proceset, konsideroni se keni rĂ«nĂ« nĂ« jackpot dhe ju mbetet njĂ« gjĂ«: tĂ« kuptoni proceset, tĂ« hiqni gjithçka tĂ« panevojshme dhe sĂ« bashku me ofruesin tĂ« filloni automatizimin e gradual. AtĂ«herĂ« çdo proces rutinĂ« nĂ« kompani do tĂ« ketĂ« pĂ«rgjegjĂ«sit, afatet, dhe etj. ËshtĂ« shumĂ« e lehtĂ« tĂ« punosh - mjerisht, biznesi i vogĂ«l ka frikĂ« nga ndĂ«rtuesit e proceseve (nĂ« RegionSoft CRM, pĂ«r shembull, nuk ka asnjĂ« notacion - njĂ« redaktues procesi i natyrshĂ«m qĂ« Ă«shtĂ« i lehtĂ« pĂ«r t'u kuptuar dhe njĂ« mjeshtĂ«r procesesh).

Si ndihmon?

  • Me konfigurimin e duhur, njĂ« sistem automatizimi si CRM ose ERP kopjon modelin tuaj tĂ« menaxhimit dhe lejon tĂ« pĂ«rjashtoni nga proceset gjithçka tĂ« panevojshme, tĂ« vjetĂ«ruar. TĂ« shikosh kompaninĂ« tuaj nga jashtĂ« Ă«shtĂ« fantastike, madje edhe nĂ«se thjesht shikon nĂ« sistemin tĂ«nd CRM.
  • NĂ«se automatizoni kaosin, do tĂ« merrni njĂ« kaos tĂ« automatizuar. Kjo Ă«shtĂ« formula e shenjtĂ« e tĂ« gjithĂ« zhvilluesve tĂ« CRM.

ÇfarĂ« pengon?

Kur nuk është e nevojshme automatizimi?

Po, ka raste kur automatizimi nuk është i nevojshëm ose nuk duhet të bëhet.

Nëse automatizimi është më i shtrenjtë se fitimi potencial: deri sa të kuptoni se sa fitimprurës është biznesi juaj dhe nëse ai është i gatshëm të investojë në automatizim, nuk duhet të shqetësoheni për mbajtjen.

  • NĂ«se automatizimi Ă«shtĂ« mĂ« i shtrenjtĂ« se tĂ« ardhurat potenciale: derisa tĂ« kuptoni se sa fitimprurĂ«s Ă«shtĂ« biznesi juaj dhe nĂ«se Ă«shtĂ« i gatshĂ«m tĂ« investojĂ« nĂ« automatizim, nuk duhet tĂ« merrni pĂ«rsipĂ«r implementimin.
  • NĂ«se keni shumĂ« pak klientĂ« dhe specifika e biznesit kĂ«rkon njĂ« numĂ«r tĂ« vogĂ«l transaksionesh (industria teknologjike tĂ« komplikuara, kompanitĂ« shtetĂ«rore me njĂ« cikĂ«l operacional tĂ« gjatĂ«, etj.).
  • NĂ«se nuk jeni nĂ« gjendje tĂ« siguroni njĂ« automatizim efektiv: jo vetĂ«m blerjen e licencave, por edhe implementimin, modifikimin, trajnimin, etj.
  • NĂ«se biznesi juaj po pĂ«rgatitet pĂ«r restrukturim.
  • NĂ«se nuk keni njĂ« kuptim tĂ« punĂ«s sĂ« proceseve, marrĂ«dhĂ«nieve tĂ« stabilizuara dhe jeni tĂ« kĂ«naqur me kĂ«tĂ« kaos korporativ. NĂ«se dĂ«shironi tĂ« ndryshoni situatĂ«n — automatizimi i proceseve do t'ju ndihmojĂ«.

NĂ« pĂ«rgjithĂ«si, automatizimi i kompanisĂ« Ă«shtĂ« gjithmonĂ« njĂ« e mirĂ«, por me njĂ« kusht — duhet punuar mbi automatizimin, kjo nuk Ă«shtĂ« njĂ« magji dhe nuk Ă«shtĂ« njĂ« buton "BĂ«ni shkĂ«lqyeshĂ«m".

Si të automatizoni: këshilla të shkurtra

Në fund të artikullit do të ofrojmë një listë të artikujve të thelluar dhe të detajuar mbi aspekte të ndryshme të implementimit të sistemeve CRM, nga të cilat mund të merrni shumë informacion të dobishëm për automatizimin në përgjithësi. Për këtu do të japim një kontroll të shkurtër të principeve të mira të automatizimit. Le të jenë dhjetë urtësi.

  1. Duhet të përgatiteni për automatizim: rishikoni proceset në kompani, grumbulloni kërkesat e punonjësve dhe njësive, krijoni një grup pune, rishikoni infrastrukturën IT, zgjidhni ekspertët e brendshëm, kontrolloni ofertat në treg.
  2. Duhet tĂ« automatizoni nĂ« njĂ« bashkĂ«punim me mendĂ«sitĂ« — besoni kompanive zhvilluese, dĂ«gjoni ato: kanĂ« shumĂ« pĂ«rvojĂ« dhe ndonjĂ«herĂ« mund tĂ« shprehin ato qĂ« ju duken si njĂ« derdhje korporative.
  3. Mos nxitoni — automatizoni gradualisht.
  4. Nuk duhet të kurseni për trajnim: kjo nuk është shërbimi më i shtrenjtë në listën e çmimeve të ofruesit, dhe është e vështirë të nënvlerësohet. Një punonjës i trajnuar = një punonjës pa frikë dhe punuar shpejt.
  5. Mos punoni pa njĂ« dokument teknike (DT) — kjo Ă«shtĂ« garancia qĂ« ju dhe ofruesi keni kuptuar saktĂ« njĂ«ri-tjetrin dhe flisni nĂ« tĂ« njĂ«jtĂ«n gjuhĂ«. NjĂ« vagon nervash tĂ« kursyer — 100%.
  6. Kujdesuni pĂ«r sigurinĂ«: kontrolloni metodĂ«n e dorĂ«zimit tĂ« sistemit, pyesni ofruesin pĂ«r metodat e mbrojtjes, kontrolloni nĂ«se ka njĂ« minimum minimal — ndarjen e niveleve tĂ« aksesit tĂ« punonjĂ«sve nĂ« seksionet e sistemit.
  7. Renditni proceset para implementimit — do tĂ« shihni sa mĂ« shpejt dhe mĂ« tĂ« qarta do tĂ« bĂ«het puna.
  8. Bëni automatizimin të vazhdueshëm: përditësoni softuerin e instaluar, regjistroni të gjitha ndryshimet që ndodhin në kompani, porositni përmirësime nëse keni kërkesa specifike për biznesin tuaj.
  9. Mos kurseni në shkrepësat. Nëse keni filluar një projekt implementimi, shfrytëzoni të gjitha mundësitë që keni nevojë - kuptimi i vonuar i nevojave mund të kushtojë më shumë.
  10. Bëni kopje rezervë. Ndonjëherë kjo shpëton jetën e gjithë kompanisë.

Automatizimi i nevojitet çdo biznesi, veçanërisht atij të vogël dhe të mesëm - nuk është thjesht software brenda, por një përparësi konkurruese përmes përmirësimeve të forta në punën me klientët. Në fund të fundit, po të ishim të kënaqur me kalin dhe karrocën, s'kishim shpikur makinën. Perspektivat janë në evolucion.

Nga 10 deri mĂ« 23 qershor kemi njĂ« promovim «13 vjet RegionSoft CRM. Harrojeni supersticionin — faleminderit pĂ«r besimin tuaj! me kushte tĂ« volitshme blerjeje dhe zbritje.

Artikujt tanë të dobishëm

Për RegionSoft CRM-në tonë

CRM ++
Figak-figak dhe në prodhim. Ne çuam në punë RegionSoft CRM 7.0

Implementimi i CRM-së

Sistemi CRM: algoritmi i plotë i implementimit
Si të dëshpërosh implementimin e një sistemi CRM?
CRM për biznesin e vogël: sekretet e një implementimi të suksesshëm
Nuk e pëlqeni sistemin CRM? Thjesht nuk dini si ta përgatisni atë
Duke implementuar sistemin CRM? Hiqni syzet rozë
Mos e automatizoni këtë: këshilla të dëmshme për biznesin
Histori e vërtetë e një agjensie reklamuese nga thellësitë: ngritjet, rëniet dhe implementimi i CRM-së

Rreth KPI-ve në mënyrë të duhur

Sistemi KPI në kompani: si të mos shkoni në tri shkronja
KPI — tre shkronja pengesĂ«

Gjëra të ndryshme interesante

Sistemet CRM: mbrojtje apo kërcënim?
CRM për biznesin e vogël. A është e nevojshme?
Sistemi CRM: instrument për biznesin 80 lvl
40 'pyetje të budallaqe' për CRM

Burimi: habr.com

Blini hosting tĂ« besueshĂ«m pĂ«r faqe interneti me mbrojtje nga DDoS, serverĂ« VPS VDS đŸ”„ Blini hosting tĂ« besueshĂ«m pĂ«r faqe interneti me mbrojtje nga DDoS, serverĂ« VPS VDS | ProHoster