Të jesh një administrator sistemesh në një kompani të vogël jashtë sektorit IT është një aventurë e vërtetë. Shefi të sheh si një parazit, punonjësit në kohë të këqija si një zot i rrjetit dhe harduerit, në kohë të mira si një dashnor i birrës dhe lojërave, kontabiliteti si një aplikacion për 1C, dhe e gjithë kompania si një shërbim për funksionimin e suksesshëm të tiskave. Ndërsa ti ëndërron për një Cisco të mirë, e jo për kutinë e tingujve Yota për të organizuar një pikë qasje korporative, ata tashmë po përgatisin ndonjë hap tjetër të keq: një virus nga koleksioni i shtëpisë, duar të ndryshme të ngatërruara në kabllo (ose e kundërta), një lojë në serverin e punës, Photoshop jo licencuar dhe shkarkimin e sezonit të ri të një seriali, për ta parë gjatë rrugës në trafik. Ah, po, gjithashtu kërkuan të riparonin një çajnik elektrik. Nuk ka kohë për Kubernetes dhe DevOps — duhet të mbijetosh, të ruash veten dhe të dalësh nga kjo raid si shefi. Oi, he, duhet të arrij KPI-të dhe të mos vdes. Alegorike? Jo, është ashtu siç është.
Kompania jashtë IT: djemtë në rrezik
Kompani të vogla dhe të mesme jashtë sektorit IT ndonjëherë i qasen arritjeve të këtij sektori me kujdes, për lashtësinë dhe me dyshim të madh — po, çfarë mund të bëjë ky softuer në atë serverin atje, dhe pastaj duhet të marrësh pasojat, të riparosh kabllorët... Dhe, ndonëse ndoshta befasues, marrëdhëniet me administratorët e sistemeve krijohen në mënyra të ndryshme, dhe ata përcaktojnë se sa efektive është kompania, si e menaxhon ajo klientët dhe sa e mbijetoshme është në treg në terma. Le të shënojmë kombinime të mundshme.
- Në kompani nuk ka administrator sistemesh, gjithë puna bëhet nga punonjësit ose nga një teknolog që vjen me thirrje. Në këtë rast, rreziqet janë të dukshme: ndalesa në proceset e punës, shpenzime të tepruara për shkak të kaosit dhe shpesh urgjencave në shërbim, boshllëkë në siguri, mungesë të infrastrukturës IT si një tërësi. Në fakt, funksionon parimi 'secili është administrator vetë', dhe vetëm ndonjë dështim në telefoninë ose internetin bën të mendosh për teknologjinë.
- Në kompani ka një teknolog të vetin në pagë — një student, një administrator i sapo filluar ose një zhvillues shumë me fat. Në këtë rast, shumë varet nga kujdesi dhe interesi i atij që është përgjegjës, por shpesh kufizohet në zgjidhjen e detyrave bazë dhe mbijetesës minimale të proceseve IT brenda kompanisë. Rreth infrastrukturës, zakonisht nuk flitet.
Përgatitni sistemin e ftohjes siç duhet
- Në kompani ka një programues, ai gjithashtu është ti-jesh-programues, ai gjithashtu është administrator sistemi. Ky variant është pak më i mirë se i mëparshmi, të paktën për shkak se programuesi lehtësisht merr përsipër konfigurimin, ndarja dhe madje përmirësimin e softuerit korporativ (p.sh., 1C ose CRM), dhe, duke qenë zhvillues, automatizon aktivitetin e tij me ndihmën e skripteve, komandave etj. Problemi kryesor në një situatë të tillë është mbingarkesa e punonjësit, problemi i dytë është ekzekutimi sipërfaqësor i detyrave të administratorit të sistemit (për ta thënë ndryshe, pse ai duhet të ndërtojë me dashuri topologjinë e një rrjete të vogël për kompaninë, kur ai ka shumë kërkesa për shkarkimin e të dhënave ose përmirësimin e softuerit të biznesit? Ai punon, nuk bie — dhe mirë, le të thonë faleminderit.).
- Në kompani nuk ka administrator sistemi, por është lidhur një marrëveshje me një kompani të jashtme. Ky është një variant i mirë për bizneset e vogla dhe të mesme: djem të përvojës (nuk do t'i kurseni dhe do t'i gjeni një outsource përmes njoftimeve në portën e ndërtesës?) përgjegjës për infrastrukturën IT, ndërsa ju bëni një abonim dhe frymëzoheni lirshëm (ose ju jeni në pagesa të rastit dhe nuk frymëzoheni aq lirshëm). Ka shumë përfitime: shpejtësi, përvojë, mjete më të mira, përgjegjshmëri. Ka shumë disavantazhe: të shtrenjta, vëllimi i punës i rregulluar me rigorozitet (pak më shumë — paguani), imponimi i shërbimeve dhe software-it (p.sh., ju do të donit , sepse ju janë të rëndësishme proceset e biznesit, planifikimi, KPI dhe të dhënat fillestare, por ju do të shisni Romashka CRM pa të gjitha këto, por sepse LLC "Romashka-Soft" i paguan një përqindje të tregtarit outsourcerit), tarifat ekstra për urgjencën në rastet e papritur dhe për kompleksitetin në ndryshimet e mëdha në kompani.
- Në kompani punon një administrator sistemi i mirë, me përvojë, niveli CIO. — një person që është përgjegjës për zhvillimin e tërë infrastrukturës IT. Kjo është logjike, e përshtatshme, por ndodh mjaft rrallë. Ai është gjithmonë i aksesueshëm, e gjithë infrastruktura ndodhet në duar të njëjta, ai mban përgjegjësinë për sigurinë fizike dhe informacionin, është aktivisht i involvuar në proceset e biznesit dhe di nga afër si të optimizojë shpenzimet dhe çfarë realisht i nevojitet biznesit. Megjithatë, për ndonjë arsye, drejtuesit e kompanive të vogla e mendojnë se mbajtja e një administratori të tillë është e shtrenjtë, duke harruar se ata nuk po japin thjesht para, por po paguajnë njëkohësisht për qëndrueshmërinë e pajisjeve dhe software-it, sigurinë, aksesin e shpejtë për zgjidhjen e incidenteve, komunikimin e kualifikuar me furnizuesit, mungesën e problemeve me licencat dhe më shumë. Në fushën e IT-së, kjo kuptohet shumë më mirë (për drejtësi — jo gjithmonë).
Megjithatë, në këto kompani ekzistojnë disa probleme, të cilat duhet të zgjidhen, përndryshe mund të hasni në shpenzime të paplanifikuara, gjoba ose punë joefikase.
- Vështirësitë me organizimin e infrastrukturës — duhet të ruhet një balans midis kërkesave, cilësisë, kursimeve dhe përshtatshmërisë. Në të njëjtën kohë, drejtuesit mund ta mendojnë IT-në si një trend të modës, dhe jo si një mjet të nevojshëm.
- Shpenzime të larta për pajisjet. Në të vërtetë, blerja e pajisjeve, serverëve, përditësimi i parku të kompjuterëve të punës — një shpenzim i ndjeshëm për një kompani të vogël.
- Vështirësi me implementimin dhe mbështetjen e software-it të biznesit. Nevojitet ekspertizë e brendshme që do ta ndihmojë të bëhet si duhet, në përputhje me kërkesat dhe proceset e biznesit (të cilat gjithashtu mund të mos ekzistojnë).
- Shpejtësi e ulët për zgjidhjen e problemeve: ose outsourcer-i kërkon para për urgjencën, ose admin-i është i ngarkuar me detyra, ose problemet zbulohet me vonesë. Dhe nëse është e nevojshme të gjendet ndonjë burim, llogariteni, gjithçka ngeci.
Dhe, për të qenë të qartë për outsourcing-un, në mënyrë që askush të mos e konsiderojë si tableta magjike për gjithçka.
Sistemi administrativ apo outsourcing — çfarë është më mirë?
Një pyetje që shqetëson shumë kompani. Ne përpiqem të analizoj çmimet dhe të nxjerr përfundime.
Kemi shqyrtuar faqet e outsourcerëve IT në Moskë të kategorisë standarde (jo integratorë sistemesh të mëdhenj dhe jo kompani të njohura), llogaritëm në kalkulatorët e tyre në sit çmimin mesatar për detyrat e administratorit mbi një konfigurim prej 15 personash dhe 1 serveri. Shkalla e çmimeve doli kolosale, nga 6300 deri te 'ohoo, nuk është ajo që bëjmë', por çmimi mesatar në muaj rezultoi 19,700 r. me 2 dalje të planifikuara, me një minimum për 1C. Vlera mediane e pagës së administratorit të sistemeve sipas shërbimit 'Moj Krug' është 70,000 rubla, sipas të dhënave të Trud.com — 35 - 50,000 rubla, sipas të dhënave tona për fushën e përmendur — 40 - 50,000 rubla. Do të ndalemi te 60,000 rubla që është një vlerësim optimist. Në një muaj të zakonshëm ka 176 orë pune, gjithsej 340 r. / orë. 'Pse po i llogaritni orët, kur dihet që 60,000 është më shumë se 19,700?!' — ndoshta do të mendojë ndokush nga lexuesit. Ja pse. Nëse paketa bazë e shërbimeve papritur nuk zgjidh më problemet e kompanisë, çmimi mesatar te outsourcerët është 1,200 r. / orë për shërbime bazë dhe 1,800 r. / orë për shërbimet serverike (gati të gjithë me rezervë minimale 2 orë). Pra, outsourceri është më i lirë pikërisht deri në rastin e parë të jashtëzakonshëm (i cili ndodh shpesh).
Përveç kësaj, është shumë e mundshme që outsourceri të mos e bëjë fare ose ta bëjë kundrejt një pagese shtesë:
- të mbledhë kërkesat dhe të bisedojë me shitësin gjatë zbatimit të software-it të korporatës;
- të punojë me periferikët, konsumuesit dhe çdo flash drive;
- të zgjidhë çështje të ndryshme të cloud dhe të shqetësohet me ofruesin për respektimin e SLA;
- të ndihmojë me çështje personale të punonjësve dhe, që është veçanërisht e rëndësishme, drejtuesëve;
- të bëjë jo vetëm backup, por edhe t'i testoje ato;
- të zgjidhë problemet e sigurisë, nëse ato ndodhin për shkak të faktorëve njerëzorë ose janë rezultat i sjelljes paligjore të punonjësve.
Në të vërtetë, ky listë lehtë mund të vazhdojë, sepse outsourcerët shumicën e shërbimeve i shohin si 'sipër paketës', dhe do të ishte e çuditshme t'i gjykojmë ata — vetëm biznes.
Një administrator sistemi në punësim — është një profesionist që do të njohë të gjithë infrastrukturën, do të sigurojë sigurinë, do të punojë me përdoruesit dhe ju mund ta pyesni për të, sepse ai ka përgjegjësi profesionale. Por kjo nuk do të thotë se ai duhet të shndërrohet në skllavin e serverit dhe rrjetit.
Dhe ai ka një kuptim figurativ të unazës së pushtetit
Le të shqyrtojmë se çfarë përfshin detyrat e administratorit të sistemit në një kompani të vogël dhe të mesme jashtë botës IT.
Detyra e administratorit në kompani
Ai vërtet është i obliguar
- Të sigurojë sigurinë në rrjet dhe informacion. Ne si zhvillues të një programi të ndjeshëm ndaj çështjeve të sigurisë, , e dimë problemin nga përvoja. Kjo, sigurisht, është tema kryesore e qendrës "Siguria e Informacionit", por në përgjithësi ka disa detyra bazike. E para është të vendosni politikat e sigurisë për përdoruesit dhe të siguroheni që ka "mbrojtje nga budallallarët", për të minimizuar ndikimin e punonjësve në sistemin IT. Më pas duhet të mbrohen të dhënat e biznesit, baza e klientëve dhe proceset: të vendosni një zjarrfikës, të përdorni sisteme për zbulimin e ndërhyrjeve etj. Në sistemet korporate, si CRM, është e domosdoshme të vendosni ndarjen e të drejtave të aksesit, të siguroheni për backup-in dhe verifikimin e backupeve, dhe nëse është e nevojshme, të përdorni masa shtesë mbrojtëse, siç është një çelës USB fizik për akses etj. Një detyrë shumë e madhe është menaxhimi i fjalëkalimeve dhe aksesave në të gjitha sistemet, mbrojtja nga spam-et në email, antivirusët etj. Për të mos humbur asgjë, vizatoni të gjithë rrjetin, shënoni pika të dobëta dhe hapësira potenciale për thyerje dhe filloni mbrojtjen e tyre. Dhe një këshillë banale: kujtoni, gropa kryesore në siguri është ajo që ndodhet përpara çdo monitori.
- Të krijoni një infrastrukturë IT të qartë për zyrën. Infrastrukturë duhet të jetë koherente, e qëndrueshme, e stabilizuar. Nuk duhet të jetë një grumbull makinash, pajisjesh dhe rrjetesh të shpërndara - në një masë të madhe sepse është më e thjeshtë të mbash, monitorosh dhe administrosh një strukturë logjike dhe të vetme.
- Të mbani shërbimet në cloud. Kjo vetëm se ofruesit e zgjidhjeve cloud thonë "e vendose dhe e harrove". Jo, nëse jeni të gatshëm të ruani të dhënat tuaja në një cloud publik, atëherë po, ashtu është - juve ju takon vetëm ndërfaqja (derisa e merrni me qira). Megjithatë, cloud kërkon menaxhim, konfigurim, siguri (të njëjtave backupe). Prandaj, është më mirë të zgjidhni serverin tuaj cloud, të vendosni politikat dhe konfigurimin sipas nevojave tuaja dhe pastaj të implementoni shërbimet.
- Të mbështesësh përdoruesit dhe të zgjidhësh problemet e tyre teknike brenda detyrave të punës. Administratorët e sistemeve duhet të krijojnë dhe konfiguroni profilet e përdoruesve gjatë pranimit në punë, të menaxhojnë politikat, të ndërpresin ose arkivojnë regjistrimet pas largimit të punonjësve. Gjatë punës, një detyrë e rëndësishme (shumë herë themelore) është të punosh me incidentet, idealisht në ndonjë sistem biletesh, në mënyrë që të gjitha njohuritë dhe të dhënat të ruhen në mënyrë qendrore dhe detyrat dhe problemet të përshkruhen sa më saktë të jetë e mundur.
- Të planifikosh zhvillimin e infrastrukturës dhe të ofrosh të dhëna për buxhetimin (buxhetin vetë). Ky është një pikë e domosdoshme, pasi çdo shpenzim për biznesin e vogël dhe të mesëm (lexo - pronari) është një çështje shumë e ndjeshme. Sa më praktik, i saktë dhe racional të jesh në planifikimin dhe llogaritjen e buxhetit, aq më e lartë është mundësia për të bindur menaxhimin dhe për të modernizuar infrastrukturën. Megjithatë, nuk ka histori më të trishtueshme në botë sesa historia e një buxheti të anuluar 🙂
- Të mbash në funksionim të pandërprerë internetin, telefoninë IP dhe telefoninë (nëse kërkohet), të krijosh pika qasjeje. Në mënyrë ideale, nëse e bën këtë duke përdorur ruterë profesional, pasi kjo është e sigurta, e qëndrueshme dhe funksionale.
- Të mbash në rregull dhe në gjendje funksionale pajisjet, të sigurosh një fond minimal të zëvendësimit. Çështja e pajisjeve në biznes është gjithmonë kritike: ato duhet të funksionojnë shkëlqyeshëm, të jenë profesionale, të përballojnë ngarkesën (një biznes i vogël reklamues mund të shkatërrojë një printer brenda disa muajve të vetëm me dokumentacionin fillestar), të jenë mjaft moderne për të zgjidhur detyrat aktuale (po, nuk është e nevojshme të blesh një server HPE, por të gjitha karakteristikat duhet të përputhen me vitin aktual dhe jo të jenë të përdorura nga 2008, megjithatë, në parim, serverët e rinj të përdorur janë një alternativë e mirë). Mundoju që të mos kursesh në pajisjet kryesore dhe zgjidh pajisje të klasës biznesore që do të zgjasin 3-5 vjet. Nëse blen versione 'shtëpiake', mund të paguash më shumë për shkak të zëvendësimeve të shpeshta. Formulo një fond zëvendësimi, duke marrë parasysh numrin e incidenteve dhe amortizimin, në mënyrë që të mos ketë ndërprerje në punë. Megjithatë, sërish gjithçka varet nga buxheti: e vështirë është të justifikosh një fond zëvendësimi kur "po, gjithsesi funksionon".
- Të blini dhe të ruani periferikë dhe konsumabël në sasinë e nevojshme për funksionimin e pandërprerë. Një detaj, për të cilin duhet të keni kujdes të veçantë.
- Të punoni me furnizuesin gjatë procesit të implementimit të softuerit. Siç tregojnë përvojat tona të implementimit , admini nuk është gjithmonë aleati i furnizuesit — kush do të dëshiron të marrë në bord një software tjetër kritik për biznesin, e për më tepër të trajnojë punonjësit dhe të punojë në integrimin e tij me inxhinierët dhe të tjerë. Megjithatë, gjithçka duhet të jetë pikërisht e kundërta: së pari, automatizoni përdoruesit tuaj dhe do të shmangni një pjesë të punës rutinë, së dyti, do të merrni një mjet mbrojtjeje për bazën e klientëve dhe do të flini më qetë, së treti, kjo është një aftësi e re dhe një grusht i rëndësishëm për të mbajtur vendin e punës, sepse pa Word ose pa email pa spam, përdoruesit do të funksionojnë normalisht, por pa CRM puna e tyre do të kthehet në epokën e gurit (po, mirë, duke bërë shaka, thjesht do të bëhet përsëri e mbushur me rutinë dhe e pasigurt përsa i përket bazës së klientëve).
- Të siguroheni për pastërtinë ligjore dhe përditësimin e duhur të të gjithë parkut të softuerit, të optimizoni numrin e licencave të nevojshme në bazë të nevojave të biznesit. Këtu është shumë e thjeshtë: nuk duhet të ketë licenca pirat. Nëse drejtori insiston për softuer të palicencuar, provo të tregosh për praktikën ligjore, t'i tregosh për shumën e gjobave dhe rastet e burgosjes. Zakonisht është e habitshme që në herën e parë.
- Të dokumentoni punën tuaj. Ky veprim ka shumë qëllime: transmetimi i njohurive për brezin e ardhshëm (për fat të keq ose për fat të mirë, ju do të tejkaloni pozitat tuaja një ditë), referimi në praktikat tuaja dhe një sistem regjistrimi. Falë dokumentimit do të jeni në gjendje të shkurtoni kohën për zgjidhjen e detyrave të punës, të analizoni punën dhe të mësoni të parashikoni dhe të parandaloni probleme të mundshme. Për ta thënë ndryshe, dokumentimi i punës suaj është gjithashtu një dokument i shkëlqyer për të treguar punën tuaj të vërtetë.
- Të bësh backup. Tradicionalisht, ne do ta nxjerrim këtë pikë si të veçantë, ndonëse është asgjë tjetër veçse një pjesë e sigurisë informative. Por, për çudi, të gjithë ose e harrojnë t'i bëjnë, ose i bëjnë dhe "i hedhin në raft", e cila është thelbësisht e gabuar. Duhet të configuresh periodikisht krijimin e backupeve, të zhvillosh një strategji rezervimi dhe të testosh backupe. Ndryshe, konsideroni se keni bërë, çfarë jo — në shpresë. Diku kohë më parë, ne u ndeshëm me një formulim të shkëlqyer: "Nëse nuk i kontrolloni kopjet rezervë, nuk keni kopje rezervë." Është e rekomandueshme ta printoni dhe ta varni në një vend të dukshëm.
- Të trajnohen punonjësit, të shpjegohen rregullat për përdorimin e komponenteve të infrastrukturës, të zhvillohet edukim mbi sigurinë informative dhe fizike.
Në të vërtetë, një admin i mirë i sistemit është një adhurues i automatizimit, jo një luftëtar kundër tij. Kështu fillon profesionalizmi.
Ai nuk ka asnjë detyrim (sidomos mund)
- Të jetë djalosh që e kryen punën e sekretares: të porosisë ushqim dhe ujë, të pastroni kulejt, të porosisë formularë, të pranojë dhe dërgojë postën fizike, të shqyrtojë dokumentet për miratim, të telefonojë klientët e tjera.
- Të riparojë makinën e kafesë, biçikletën e marketerit, makinën e shitësit, të lajë kapuçinatorin, të ndryshojë kranët, të pastrojë bllokimet, etj.
- Të jetë programues dhe të përmirësojë ose zhvillojë softuer, jo të lidhur me profilin e tij të punës.
- Të menaxhojë pastruesit, punëtorët e ngarkesave, magazinën dhe magazinierët e tjera.
- Të zgjidhë çështjet personale të punonjësve (të riparojë dhe rregullojë pajisjet personale, të përpunojë fotografitë, të shkarkojë softuer dhe libra).
- Të sigurojë një frymëmarrje korporative për nevojat personale të punonjësve.
Dhe ndoshta ka një detyrim të kufizuar — sigurimi i sigurisë fizike. Po, në bizneset e vogla dhe mesatare në mungesë të shërbimit të sigurisë, këto detyra bien mbi administratorin e sistemit.
Çfarë merr një administrator sistemi në një kompani jo IT?
Për nervat. Për trutë. Goditje. Një pagë të lartë në treg. Tregu aktual i punës për administratorët e sistemeve ka përjetuar ndryshime të mëdha: mund të studioni mikroshërbime, Docker, Kubernetes, DevOps, DevSecOps, të fitoni praktikë dhe të arrini një nivel të lartë të të ardhurave. A ia vlen të fillosh në një biznes të vogël, akoma dhe jo IT? A është kjo një vetëvrasje karriere?
Pikat pozitive
- Të punosh në kompani të tilla ofron një aftësi të çmuar - një pamje të plotë mbi biznesin. Nuk jeni thjesht të angazhuar në një fushë të ngushtë të punës, por kaloni përmes një praktike të madhe dhe shihni të gjitha proceset në lidhje me infrastrukturën IT; në fakt, jeni në anën e klientit dhe në të ardhmen, kjo do t'ju japë një përfitim të madh si specialist.
- Në kompanitë e vogla nuk ka standarte - nuk do t'ju detyrojnë të përballeni me ISO, të shkruani formularë të pafund dhe rregullore, të punoni me pajisje të përcaktuara, të përdorni vetëm ofruesit që rekomandohet nga drejtori teknik, etj.
- Mund të lejoni disa eksperimente (vetëm jo gjatë orarit të punës dhe jo në sistemin e gjallë) dhe të provoni disa skema dhe risitë që keni projektuar vetë. Në kompanitë e mëdha, e tillë është e vështirë për t'u miratuar.
- Merrni përgjegjësinë e plotë për tërë kompleksin e softuerit dhe harduerit, mbuloni të gjitha detyrat dhe kuptoni të gjitha lidhjet.
Disavantazhet
- Detyrat e administratorit të sistemeve shpesh përputhen me detyrat e shërbimit të mbështetjes.
- Shpesh lindin detyra universale: pranim i mallrave, detyra sigurie dhe mbikëqyrjeje me video.
- Ka një tullë karrierash: vështirë se do të keni mundësi të rriteni, do të zhvilloheni brenda kërkesave të biznesit të kompanisë, por nuk do të zotëroni aftësi të reja horizontale nëse ato nuk kërkohen nga kompania.
Në përgjithësi, kjo është një fillim interesant dhe një punë interesante për specialistët me përvojë, prandaj nuk duhet ta injoroni këtë lloj vakancash: konkurrenca është më e ulët dhe aftësitë e ardhshme janë më të çmuara. Në çdo rast, është një praktikë komplekse që do t'i shërbejë mirë karrierës suaj.
Nuk mund të mos përmendim një aspekt të rëndësishëm - atë moral. Kur drejtuesi nuk u jep rëndësi çështjeve IT dhe i konsideron ato jo si investim, por si shpenzim, është e vështirë të punosh - ndonjëherë duket se po goditni në një xham të blinduar. Duhet të flisni në gjuhën e tij - gjuhën e përfitimeve. Por punonjësit në këto kompani i pëlqejnë administratorët e sistemeve 🙂
Dhe një këshill tjetër nga një histori reale dhe e trishtuar. Ndoshta, një këshill jo shumë i drejtë. Nëse ndonjë punonjës po kryen aktivisht detyrat tuaja, përpiquni ta ndaloni këtë proces. Menaxhimi gjithmonë përpiqet për optimizim dhe mund të heqë dorë nga puna e administratorit të sistemit. Në fakt, ju mund të pranoni dhe të ofroni shërbimet tuaja në mënyrë të jashtme, duke i dhënë kështu fillimin biznesit tuaj.
Historia. Në një kompani IT ishte një administrator sistemi, i cili zgjidhte qartë detyrat administrative, punonte përgjegjshëm dhe në tërësi ishte një djalë i shkëlqyer. Në një moment, administratori i shërbimit komercial (bllokimi, pagesat, gjenerimi i licencave, konfigurimi i testeve dhe standeve demo) vendosi ta marginizojë atë — ai arriti ta bindte drejtorin se ishte i gatshëm të merrte detyrat e kolegut për 50% të pagës së tij, filloi të përqendrohej në detajet e vogla, duke vëzhguar nëse ishte te veta apo në mensë, për shembull. Punonjësit u vunë pas administratorit si një mur, por për një vendim të vendosur ai u shkarkua. Megjithatë, fituesi gjithashtu nuk mbijetoi për shumë kohë — ai filloi të bënte punën e tij dukshëm më keq, dhe në fund u shkarkua. Edhe menaxheri nuk kishte mësuar asgjë nga kjo: detyrat e djemve u shpërndanë midis zhvilluesve dhe testuesve, dhe përfundimisht në një takim të madh me partnerët priste një projektor të djegur, rrjet të rënë dhe një shërbim të paguar për webinarët.
Çfarë duhet të përdoret në punë dhe të bëhet patjetër?
Çdo administrator sistemi zgjedh setin e tij të instrumenteve me të cilat i pëlqen të punojë, prandaj nuk mund të kompilohet ndonjë listë universale. Le të përmendim disa mjete që shpesh takohen ose nga të cilët duhet të zgjidhni diçka për vete.
- Sistemi i monitorimit të infrastrukturës — ka mjetet me pagesë, ka ato open source, e rëndësishme është që të mund të monitoroni në të njëjtën kohë rrjetin, përdoruesit, pajisjet dhe gjendjen e software-it (diçka si sistemi ITSM). Për çdo biznes me praninë në web, monitorimi i plotë është një kërkesë biznesi, sepse një dështim i sistemit ul të ardhurat.
- Sistemi i regjistrimit të kërkesave dhe incidenteve (sistemi i tiketimeve) - është një sistem në të cilin përdoruesit (punonjësit) do të regjistrojnë probleme dhe detyra, ndërsa ju do të keni mundësinë të shenoni fazat, kohën, burimet dhe rezultatin e punës. Për shembull, ne kemi një zgjidhje të shkruar vetë me një ndërfaqe për përdoruesin. Sistemi dokumenton cilat kërkesa janë pranuar, kur dhe nga kush. Ai gjithashtu dokumenton marrëveshjen me klientin që tregon se kërkesa është përfunduar. Në internet mund të gjeni shumë aplikacione të tilla, disa falas dhe disa me pagesë.
- Notepad ++ - blloku ideal me ndriçim sintaksor për konfigurim, kod, skripte dhe më shumë. Një redaktues shumë i përshtatshëm.
- Wireshark - programi i analizës së trafikut për rrjetet kompjuterike Ethernet. Ndihmon në analizimin e të gjitha paketave, gjetjen e atyre që nevojiten, zbulimin e anomalive dhe regjistrimin e dump-eve.
- Konfiguroni një sistem inventarizimi të rrjetit (p.sh., Spiceworks) - ai gjithashtu do të ndihmojë në monitorimin e incidenteve dhe veprimeve të dyshimta.
- Është e këshillueshme të studioni mundësitë e përdorimit të skripteve për automatizimin e detyrave të administratës së sistemit: Bash, Perl, Python, PowerShell. Kjo do të çlironte shumë kohë, veçanërisht nëse në kompani ndodhin ndryshime të shpeshta ose nëse ajo rritet (ndryshon ose rritet numri i përdoruesve), ka detyra biznesi që varen nga gjendja e komponentëve të infrastrukturës (konfigurimet e PBX virtuale, kopjimi rezervë etj.).
- Nëse po instaloni softuer biznesi të jashtëm, pyesni ofruesin për mundësitë dhe mënyrat e integrimit, administratës dhe menaxhimit të softuerit të ri. Për shembull, ne në RegioniSoft kemi për të krijuar skenarë personalizuar, kopje rezervë sipas orarit, shkëmbim të të dhënave etj. Serveri i Aplikacioneve zgjidh një sërë problemesh funksionale të rëndësishme për sistemet CRM dhe thjeshton ndjeshëm administratën.
Për më tepër, cilat mjete përdorni ju? Tregoni për përvojat tuaja në komentet.
Administratori i sistemit nuk është më ai tip i burrit me mjekër që merr një birrë nën tavolinë. Sot ai është udhëheqësi i kompanisë në botën e efikasitetit, punës së shpejtë dhe reduktimit të kostos në perspektivën afatgjatë. Ai është një punonjës në të cilin nuk duhet kursyer, një profesionist që gjithmonë është në zhvillim (ndryshe pas një viti nuk do të kuptojë ku është). Pra, është koha të harrojmë shakatë dhe të zhvillojmë infrastrukturën IT për të qenë përpara të tjerëve dhe për të fituar tregun, klientët, dhe fitimin me mjete digjitale, jo duke tundur një aks të gurit. Askush nuk e frikson më atë.
Nga 10 deri më 23 qershor kemi një promovim
Burimi: habr.com
