NdonjĂ«herĂ« mund tĂ« dĂ«gjoni kĂ«tĂ« shprehje "sa mĂ« i vjetĂ«r tĂ« jetĂ« produkti, aq mĂ« funksional Ă«shtĂ«". NĂ« epokĂ«n e teknologjive moderne, web-it tĂ« avancuar dhe modelit SaaS, kjo deklaratĂ« pothuajse nuk funksionon. Garantimi i zhvillimit tĂ« suksesshĂ«m Ă«shtĂ« monitorimi i vazhdueshĂ«m i tregut, ndjekja e kĂ«rkesave dhe nevojave tĂ« klientĂ«ve, gatishmĂ«ria pĂ«r tĂ« dĂ«gjuar njĂ« vĂ«rejtje tĂ« rĂ«ndĂ«sishme sot, ta shtoni atĂ« nĂ« backlog nĂ« mbrĂ«mje, dhe nesĂ«r tĂ« filloni zhvillimin. KĂ«shtu punojmĂ« nĂ« projektin HubEx â sistemin e menaxhimit tĂ« shĂ«rbimit tĂ« pajisjeve. Kemi njĂ« ekip tĂ« shkĂ«lqyer dhe tĂ« larmishĂ«m inxhinierĂ«sh, dhe mund tĂ« zhvillonim njĂ« shĂ«rbim takimesh, njĂ« lojĂ« mobile emocionuese, njĂ« sistem menaxhimi kohor ose listĂ«n mĂ« tĂ« lehtĂ« pĂ«r tu pĂ«rdorur nĂ« botĂ«. KĂ«to produkte do tĂ« kishin rezultate tĂ« shpejta nĂ« treg, dhe do tĂ« mund tĂ« pushonim nĂ« laurat tona. Por ekipi ynĂ«, origjinĂ« nga njĂ« kompani inxhinierike, e di sektorin, ku ka shumĂ« dhimbje, probleme dhe sfida â kjo Ă«shtĂ« shĂ«rbimi. MendojmĂ« se secili nga ju ka hasur njĂ« pjesĂ« tĂ« kĂ«tyre dhimbjeve. Pra, duhet tĂ« shkojmĂ« atje ku na presin. Ne shpresojmĂ« se na presin đ
Shërbimi i pajisjeve: kaos, rrëmujë, pezullime
Shërbimi teknik i pajisjeve për shumicën është qendrat e shërbimit, ku shpëtojnë telefonat nga takimi me asfaltin dhe pellgjet, dhe laptopët nga çaji dhe lëngjet. Por ne jemi këtu në Habrë, dhe këtu ka ata që shërbejnë pajisjet e të gjitha llojeve:
- këtë qendra shërbimi, të cilat merren me riparimin e elektronikës dhe pajisjeve shtëpiake;
- qendrat dhe subkontraktuesit pĂ«r shĂ«rbimin e printerĂ«ve dhe pajisjeve tĂ« printimit â njĂ« industri e veçantĂ« dhe shumĂ« serioze;
- subkontraktuesit multifunksionalĂ« â kompani qĂ« merren me shĂ«rbimin, riparimin dhe qiranĂ« e pajisjeve zyrtare, elektronikĂ«s dhe mĂ« shumĂ« pĂ«r nevojat e zyrĂ«s;
- kompanitë që ofrojnë shërbim të pajisjeve industriale, mjeteve, njësive dhe agregateve;
- qendrat biznesi, kompanitë menaxhuese dhe shërbimet e tyre të operimit;
- shërbimet e operimit në objekte të ndryshme industriale dhe sociale;
- njësitë e brendshme të biznesit, të cilat shërbejnë pajisjet në kompani, realizojnë riparime dhe ofrojnë mbështetje për përdoruesit e brendshëm të biznesit.
KĂ«to kategori tĂ« pĂ«rmendura funksionojnĂ« ndryshe, dhe tĂ« gjithĂ« e dinĂ« se ekziston njĂ« skemĂ« ideale: incidenti â biletĂ« â punĂ« â dorĂ«zim-pranimi i punĂ«s â bileta e mbyllur â KPI â shpĂ«rblim (paga). Por shpesh kjo zinxhir duket si kjo: AAAAAA! â ĂfarĂ«? â Prishje! â Cila? â Nuk mund tĂ« punojmĂ«, kjo Ă«shtĂ« faji juaj! NdihmĂ« urgjente! E rĂ«ndĂ«sishme! â O zot. Po punojmĂ«. â ĂfarĂ« statusi ka riparimi? Dhe tani? â Gati, mbyllni biletĂ«n. â Oh, faleminderit. â Mbyllni biletĂ«n. â E po, e harrova. â Mbyllni biletĂ«n.
Më është bërë dërrmuese të lexoj, dua të testoj me duar, ta përdor dhe kritikoj shërbimin tuaj! Nëse është kështu, dhe ne jemi gati të punojmë me ju.
Pse ndodh kështu?
- Nuk ka strategji tĂ« mirĂ«mbajtjes sĂ« pajisjeve â çdo rast shqyrtohet nĂ« mĂ«nyrĂ« tĂ« paorganizuar, e cila merr kohĂ« si njĂ« rast unik, kur shumĂ« detyra mund tĂ« standardizohen, tĂ« pĂ«rfshihen nĂ« standardin e brendshĂ«m tĂ« kompanisĂ«.
- Nuk ka vlerĂ«sim tĂ« riskut operacional. FatkeqĂ«sisht, shumĂ« veprime tĂ« kompanisĂ« kryhen pas faktit, kur tashmĂ« Ă«shtĂ« e nevojshme riparimi, dhe nĂ« rastin mĂ« tĂ« keq edhe asgjĂ«simi. PĂ«r mĂ« tepĂ«r, kompanitĂ« shpesh harrojnĂ« tĂ« marrin parasysh se brenda aktiveve teknike gjithmonĂ« duhet tĂ« ketĂ« njĂ« rezervĂ« â po, kĂ«to janĂ« objekte shtesĂ« nĂ« llogari, por shpenzimet pĂ«r blerjen dhe mbajtjen e tyre mund tĂ« rezultojnĂ« shumĂ« mĂ« tĂ« ulĂ«ta se humbjet nga mundĂ«sia e pezullimit nĂ« aktivitetin operativ ose prodhues.
- Nuk ka planifikim të menaxhimit të pajisjeve. Plani i menaxhimit të rreziqeve teknike është një aspekt thelbësor i punës me pajisjet. Duhet të dini saktësisht: afatet e mirëmbajtjes teknike, afatet e inventarizimit dhe inspektimit parandalues, gjendjet e monitorimit, që shërbejnë si triggjerë për marrjen e vendimeve për veprime të tjera me pajisjet etj.
- Në kompanitë nuk mbahet një regjistër i pajisjeve, nuk ndjeket rendi i përdorimit: data e futjes mund të gjendet vetëm duke gjetur dokumente të vjetra, nuk regjistrohet historia e mirëmbajtjes dhe riparimeve, nuk mbahen lista të konsumit dhe nevojës për pjesë këmbimi dhe komponentë.
. Garage Brothers nuk përdorin HubEx. Shumë kot!
ĂfarĂ« donim tĂ« arrinim duke krijuar HubEx?
Natyrisht, ne nuk po themi tani se kemi krijuar njĂ« soft qĂ« nuk ka ekzistuar mĂ« parĂ«. NĂ« treg ka shumĂ« sisteme pĂ«r menaxhimin e mirĂ«mbajtjes sĂ« pajisjeve, Service Desk, ERP tĂ« ndryshĂ«m etj. Ne kemi hasur shpesh me software tĂ« tillĂ«, por nuk na pĂ«lqente: ndĂ«rfaqja, mungesa e panelit tĂ« klientit, versioni mobil, pĂ«rdorimi i stack-ut tĂ« vjetruar dhe bazave tĂ« dhĂ«nash tĂ« shtrenjta. Dhe kur njĂ« zhvillues nuk i pĂ«lqen diçka shumĂ«, ai do tĂ« krijojĂ« patjetĂ«r njĂ« tĂ« tij. Produkti vetĂ« ka dalĂ« nga njĂ« kompani inxhinierike e madhe, dmth. ne vetĂ« jemi pĂ«rfaqĂ«sues tĂ« tregut. Prandaj ne e dimĂ« saktĂ«sisht dhimbjet e shĂ«rbimeve dhe mbĂ«shtetjes garanciale dhe i marrim parasysh ato kur zhvillojmĂ« çdo funksion tĂ« ri tĂ« produktit pĂ«r tĂ« gjitha sektorĂ«t e biznesit.Â
Aktualisht jemi nĂ« fazĂ«n e njĂ« startupi teknologjik dhe vazhdojmĂ« aktivisht zhvillimin dhe pĂ«rmirĂ«simin e produktit, por tashmĂ« pĂ«rdoruesit e HubEx mund tĂ« marrin njĂ« mjet tĂ« rehatshĂ«m dhe funksional. Por as kritikĂ«n nuk e heqim dorĂ« â pĂ«r kĂ«tĂ« arsye kemi ardhur nĂ« Habr.
Ka edhe detyra tĂ« tjera tĂ« rĂ«ndĂ«sishme qĂ« HubEx mund t'i zgjidhĂ«.Â
- TĂ« parandalosh problemet, dhe jo tâi zgjidhĂ«sh ato. NĂ« softuer mbahen shĂ«nime pĂ«r tĂ« gjitha pajisjet, faktet e riparimeve dhe mirĂ«mbajtjes etj. Subjekti "KĂ«rkesĂ«" mund tĂ« konfigurohet si pĂ«r outsourcerat ashtu edhe pĂ«r shĂ«rbimet teknike tĂ« brendshme â mund tĂ« krijoni çdo fazĂ« dhe status, duke pĂ«rmirĂ«suar kĂ«shtu njohjen e saktĂ« tĂ« gjendjes sĂ« çdo objekti.Â
- TĂ« krijosh kontaktin mes klientit dhe ekzekutuesit â pĂ«rmes sistemit tĂ« mesazheve, si dhe ndĂ«rfaqes sĂ« klientit nĂ« HubEx, nuk nevojitet mĂ« tĂ« dĂ«rgoni qindra e-maile dhe tĂ« pĂ«rgjigjeni nĂ« telefonata, ndĂ«rfaqja e sistemit do tĂ« ketĂ« informacionin mĂ« tĂ« detajuar.
- TĂ« kontrollosh procesin e riparimit dhe mirĂ«mbajtjes: tĂ« planifikosh, tĂ« caktohesh shĂ«rbimet parandaluese, tĂ« njoftosh klientĂ«t pĂ«r tĂ« parandaluar problemet. (Mund tĂ« kujtoni se si kjo implementohet nĂ« mĂ«nyrĂ« tĂ« shkĂ«lqyer te dentistĂ«t dhe qendrat e servisit: nĂ« njĂ« moment ju kujtojnĂ« pĂ«r kontrollin e radhĂ«s ose pĂ«r inspektimin teknik â do dĂ«shroni, nuk do dĂ«shroni, por do tĂ« mendoni pĂ«r tĂ«). PĂ«r mĂ« tepĂ«r, sĂ« shpejti planifikojmĂ« tĂ« integrojmĂ« HubEx me sistemet e njohura CRM, çka do tĂ« sjellĂ« njĂ« rritje tĂ« jashtĂ«zakonshme tĂ« mundĂ«sive pĂ«r zhvillimin e marrĂ«dhĂ«nieve me klientĂ«t dhe rritjen e volumit tĂ« shĂ«rbimeve.Â
- Të kryeni analitikë që mund të shërbejë si bazë për marrjen e vendimeve të reja biznesi dhe për të vendosur KPI për shpërblimin e punonjësve. Mund të gruponi kërkesat sipas statusit dhe fazave dhe, duke u bazuar në raportet e grupeve për secilin inxhinier, mjeshtër ose departament, të llogaritni KPI-të përkatëse dhe gjithashtu të rregulloni punën e kompanisë në tërësi: të rotakoni punonjësit, të zhvilloni trajnime etj. (P.sh., nëse mjeshtri Ivanov ka shumicën e kërkesave që ndalen në fazën "zbulesa e problemeve", ndoshta ai përballet me pajisje që i janë të panjohura, punë me të cilat kërkohet një studim i gjatë i udhëzimeve. Trajnimi është i nevojshëm.)
HubEx: një përmbledhje e parë
Një kalim i shpejtë përmes ndërfaqes
Avantazhi kryesor i sistemit tonĂ« Ă«shtĂ« konstruksioni. Faktikisht, ne mund ta pĂ«rshtatim platformĂ«n pĂ«r çdo klient tĂ« veçantĂ« nĂ« bazĂ« tĂ« nevojave tĂ« tij specifike dhe ajo nuk do tĂ« ketĂ« pĂ«rsĂ«ritje. NĂ« pĂ«rgjithĂ«si, platformizimi Ă«shtĂ« njĂ« realitet i ri pĂ«r softuerin korporativ: klienti, pĂ«r çmimin e qirasĂ« sĂ« njĂ« zgjidhjeje tĂ« zakonshme, merr njĂ« version tĂ« plotĂ« tĂ« personalizuar pa probleme nĂ« shkallĂ«zim, konfigurim dhe menaxhim.Â
NjĂ« tjetĂ«r avantazh Ă«shtĂ« konfigurimi i ciklit tĂ« jetĂ«s sĂ« kĂ«rkesĂ«s. Ădo kompani mund tĂ« konfiguroni nĂ« disa klikime fazat dhe statuset e kĂ«rkesave pĂ«r çdo lloj kĂ«rkese, çka do tĂ« çojĂ« nĂ« struktura tĂ« informacionit dhe gjenerim tĂ« raporteve tĂ« detajuara. CilĂ«simet fleksibile tĂ« platformĂ«s ofrojnĂ« +100 nĂ« komfort, shpejtĂ«sinĂ« e punĂ«s dhe, mĂ« e rĂ«ndĂ«sishmja, nĂ« transparencĂ«n e veprimeve dhe proceseve.Â
Brenda HubEx, kompania nĂ« fakt mund tĂ« krijojĂ« njĂ« pasaportĂ« elektronike pĂ«r pajisjet. PasaportĂ«s mund t'i bashkĂ«ngjitet çdo dokumentacion, qofshin ato skedarĂ«, video, imazhe dhe kĂ«shtu me radhĂ«. Po ashtu, mund tĂ« specifikoni periudhĂ«n e garancisĂ« dhe tĂ« bashkĂ«ngjitni FAQ me problemet e shpeshta qĂ« mund t'i zgjidhin vetĂ« pronarĂ«t e pajisjeve: kjo do tĂ« rrisĂ« besnikĂ«rinĂ« dhe do tĂ« reduktojĂ« numrin e kĂ«rkesave nĂ« shĂ«rbim, duke e liruar kĂ«shtu kohĂ«n pĂ«r zgjidhjen e problemeve mĂ« tĂ« ndĂ«rlikuara.Â
PĂ«r tĂ« njohur mĂ« mirĂ« HubEx, Ă«shtĂ« mĂ« e mira tĂ« lĂ«ni njĂ« kĂ«rkesĂ« nĂ« site â do t'ju ndihmojmĂ« me kĂ«naqĂ«si nĂ« çdo rast dhe do t'ju ndihmojmĂ« tĂ« kuptoni gjithçka, nĂ«se Ă«shtĂ« e nevojshme. ĂshtĂ« mjaft kĂ«naqĂ«si dhe interesante ta provosh atĂ« nĂ« jetĂ«n reale nga kĂ«ndvĂ«shtrimi i strukturĂ«s sĂ« softuerit: ndĂ«rfaqja e pĂ«rdoruesit, ndĂ«rfaqja e administratorit, versioni mobil. Por nĂ«se ju pĂ«rshtatet mĂ« shumĂ« tĂ« lexoni, ne kemi pĂ«rgatitur pĂ«r ju njĂ« pĂ«rmbledhje tĂ« shkurtĂ«r tĂ« entiteteve dhe mekanizmave kryesorĂ«.Â
Por nëse nuk keni fare kohë për të lexuar, njohuni me HubEx, shikoni videon tonë kompakte dhe dinamike:
PĂ«r mĂ« tepĂ«r, Ă«shtĂ« shumĂ« e lehtĂ« tĂ« ngarkoni tĂ« dhĂ«nat tuaja nĂ« sistem: nĂ«se keni menaxhuar punĂ«t tuaja nĂ« njĂ« tabelĂ« Excel ose diku tjetĂ«r, para fillimit tĂ« punĂ«s nĂ« sistem mund tĂ« transferoni lehtĂ«sisht ato nĂ« HubEx. PĂ«r kĂ«tĂ«, duhet tĂ« shkarkoni template-n e tabelĂ«s Excel nga HubEx, ta plotĂ«soni atĂ« me tĂ« dhĂ«nat tuaja dhe ta importoni nĂ« sistem â kĂ«shtu qĂ« do tĂ« futni lehtĂ«sisht entitetet kryesore pĂ«r funksionimin e HubEx dhe do tĂ« jeni nĂ« gjendje tĂ« filloni punĂ«n shpejt. NĂ« tĂ« njĂ«jtĂ«n kohĂ«, template mund tĂ« jetĂ« e zbrazĂ«t ose tĂ« pĂ«rfshijĂ« tĂ« dhĂ«na nga sistemi, dhe nĂ« rast se futni tĂ« dhĂ«na tĂ« pasakta, HubEx nuk do tĂ« lejojĂ« gabim dhe do tĂ« kthejĂ« njĂ« mesazh nĂ« lidhje me problemin me tĂ« dhĂ«nat. KĂ«shtu, ju do ta kaloni lehtĂ«sisht njĂ« nga hapat kryesorĂ« tĂ« automatizimit â plotĂ«simin e sistemit automatik me tĂ« dhĂ«na tĂ« pranishme.
Entitetet e HubEx
Kërkesa është entiteti kryesor i HubEx. Ju mund të krijoni çdo lloj kërkese (të zakonshme, emergjente, garancie, planifikuar etj.), të konfiguroni një template ose disa template për shpejtësi në dhënien e kërkesës. Brenda saj, përcaktohet objekti, adresa e vendndodhjes së tij (me hartë), lloji i punës, rëndësia (caktuar në udhëzues), afatet e përfundimit, ekzekutuesi. Mund të shtoni një përshkrim në kërkesë, të bashkëngjitni skedarë. Në kërkesë regjistrohet koha e fillimit dhe përfundimit të ekzekutimit, kështu që përgjegjësia e secilit punonjës bëhet mjaft e qartë. Gjithashtu, mund të caktosh vlerat e parashikuara të punës dhe koston e përafërt të punëve për kërkesë.
Forma e krijimit të kërkesës
Mundësia për të krijuar faza të kërkesës në përputhje me kërkesat e kompanisë
Konstruktori i kalimeve midis fazave të kërkesës, brenda të cilit mund të përcaktoni etapat, lidhjet, kushtet. Përshkrimi grafik i një 'rrugë' të tillë është i ngjashëm me formimin e një procesi biznesi, dhe mund të përdoret për qëllime të ndryshme.
PĂ«r çdo aplikim lidhet njĂ« objekt (pajisje, territor etj.). NjĂ« objekt mund tĂ« jetĂ« çdo entitet qĂ« kĂ«rkon shĂ«rbim nga kompania juaj. Kur krijoni njĂ« objekt, pĂ«rcaktoni fotografinĂ« e tij, lidhni atributet, skedarĂ«t, kontaktet e pĂ«rgjegjĂ«sit, llojet e punĂ«ve dhe checklistat pĂ«r pajisjet specifike. PĂ«r shembull, nĂ«se ju nevojitet tĂ« kryeni diagnostikimin e njĂ« automobili, lista kontrolluese do tĂ« pĂ«rfshijĂ« atributet qĂ« listojnĂ« pjesĂ«t, agregatĂ«t dhe hapat e kontrollit dhe diagnostikimit. GjatĂ« punĂ«s, mjeshtri do tĂ« kontrollojĂ« çdo pikĂ« dhe nuk do tĂ« lĂ«rĂ« asgjĂ« pas dore.Â
NĂ« tĂ« vĂ«rtetĂ«, mund tĂ« dorĂ«zoni shpejt njĂ« aplikim duke skanuar kodin QR (nĂ«se pajisja Ă«shtĂ« etiketuar nga prodhuesi ose shĂ«rbimi) â kjo Ă«shtĂ« e pĂ«rshtatshme, e shpejtĂ« dhe jashtĂ«zakonisht produktive.Â
Kartela e punonjĂ«sit lejon qĂ« tĂ« shtoni informacion maksimal nĂ« lidhje me personin pĂ«rgjegjĂ«s: emri dhe mbiemri, kontaktet, tipi (sidomos interesante Ă«shtĂ« qĂ« mund tĂ« regjistroni njĂ« klient si punonjĂ«s dhe t'i jepni atij akses nĂ« HubEx me tĂ« drejta tĂ« kufizuara), kompania, roli (me tĂ« drejta). NĂ« njĂ« skedĂ« shtesĂ«, do tĂ« shtohet kualifikimi i punonjĂ«sit, nga i cili Ă«shtĂ« menjĂ«herĂ« e qartĂ« se cilat punĂ« dhe nĂ« cilat objekte mund tĂ« kryejĂ« mjeshtri ose inxhinieri. Gjithashtu, punonjĂ«si (klienti) mund tĂ« bllokohet, duke e kaluar thjesht butonin "Blloko" nĂ« skedĂ«n "Tjera" â pas kĂ«saj, funksionet e HubEx do tĂ« bĂ«hen tĂ« paaksesueshme pĂ«r punonjĂ«sin. Kjo Ă«shtĂ« njĂ« funksion shumĂ« i pĂ«rshtatshĂ«m veçanĂ«risht pĂ«r shĂ«rbimet e mirĂ«mbajtjes, kur reagimi i shpejtĂ« ndaj shkeljeve mund tĂ« jetĂ« jetik pĂ«r biznesin.Â
Pasaporta e punonjësit
Siç thamĂ« mĂ« sipĂ«r, gjithashtu nĂ« ndĂ«rfaqen e HubEx, ju mund tĂ« krijoni lista kontrolluese, brenda tĂ« cilave tĂ« shkruani atributet â do tĂ« thotĂ« pikat qĂ« duhen kontrolluar gjatĂ« punĂ«s me çdo lloj pajisjeje.Â
Si rezultat i punës brenda sistemit HubEx, krijohet një dashboard me analitikë, ku në formën e tabelave dhe grafikëve paraqiten vlerat dhe treguesit e arritur. Në panelin analitik, ju mund të shihni statistikat në lidhje me fazat e aplikimeve, vonesat, numrin e aplikimeve sipas kompanive dhe inxhinierëve e mjeshtrave të veçantë.
Raportet analitike
Korrigjimi, mirĂ«mbajtja teknike dhe shĂ«rbimi janĂ« njĂ« proces qĂ« pĂ«rsĂ«ritet, njĂ« detyrĂ« qĂ«, pĂ«rveç funksionit teknik, mban edhe njĂ« ngarkesĂ« tregtare. Dhe, siç dihet, ekziston njĂ« rregull i pavendosur: nĂ«se diçka ndodh mĂ« shumĂ« se dy herĂ« â automatizojeni atĂ«. KĂ«shtu e krijuam nĂ« HubEx krijimin automatik tĂ« kĂ«rkesave tĂ« planifikuara. PĂ«r njĂ« model tĂ« gatshĂ«m tĂ« kĂ«rkesĂ«s, caktohet njĂ« kalendar pĂ«r pĂ«rsĂ«ritjen automatike me konfigurime fleksibile: periodiciteti, intervali i pĂ«rsĂ«ritjes gjatĂ« ditĂ«s (pĂ«rkujtuesi), numri i pĂ«rsĂ«ritjeve, ditĂ«t e javĂ«s pĂ«r krijimin e kĂ«rkesave etj. NĂ« thelb, konfigurimi mund tĂ« jetĂ« çfarĂ«do, pĂ«rfshirĂ« njĂ« lidhje me kohĂ«n para fillimit tĂ« punĂ«ve, pĂ«r tĂ« cilĂ«n Ă«shtĂ« e nevojshme tĂ« krijohet njĂ« kĂ«rkesĂ«. Funksionaliteti ka rezultuar i kĂ«rkuar si nga shĂ«rbimet dhe kompanitĂ« menaxhuese (pĂ«r punĂ« tĂ« rregullta), ashtu edhe nga kompani tĂ« grupeve tĂ« ndryshme â nga pastrimi dhe qendra e auto-shĂ«rbimit deri te integratorĂ«t e sistemeve etj. NĂ« kĂ«tĂ« mĂ«nyrĂ«, inxhinierĂ«t e shĂ«rbimit mund tĂ« njoftojnĂ« klientin pĂ«r shĂ«rbimin e ardhshĂ«m, ndĂ«rsa menaxherĂ«t mund tĂ« ofrojnĂ« shĂ«rbime shtesĂ«.
HubEx: versione mobile
Një shërbim i mirë nuk është thjesht një ekip inxhinierësh të shpejtë ose profesionalë, por mbi të gjitha mobiliteti, aftësia për të shkuar te klienti në një kohë të shkurtër dhe për t'u marrë me problemin e tij. Prandaj, pa një aplikacion adaptiv, nuk ka si të bëhet, por më mirë, natyrisht, një aplikacion mobil.
Versioni mobil i HubEx përbën dy aplikacione për platformat iOS dhe Android.
HubEx për shërbimin e shërbimit është një aplikacion punësimi për punonjësit e shërbimit, në të cilin ata mund të krijojnë objekte, të mbajnë llogarinë e pajisjeve, të shohin statusin e punëve sipas kërkesës, të komunikojnë me dispeçerët dhe kolegët e nevojshëm, të bisedojnë direkt me klientin, të bien dakord për kostot e punëve, të vlerësojnë cilësinë e tyre.
Për të pranuar dhe etiketuar një objekt me aplikacionin mobil, mjafton të fokusoni telefonin tuaj dhe të fotografoni kodin QR. Më pas, në një formë të përshtatshme ekrani jepen parametrat e tjera: kompania që lidhet me pajisjen, përshkrimi, foto, tipi, klasa, adresa dhe atributet e tjera të nevojshme ose të personalizuara. Sigurisht, kjo është një veçori shumë e dobishme për shërbimet mobile, mjeshtrat dhe inxhinierët në terren, si dhe për kompanitë e jashtme. Gjithashtu, në aplikacionin e inxhinierit shihen vetëm kërkesat e tij dhe ato që janë në miratim. Natyrisht, programi dërgon njoftime push përdoruesve, për të cilat nuk do t'i humbisni asnjë ngjarje në sistem.
Natyrisht, të gjitha informacionet merren menjëherë në bazën qendrore dhe menaxherët ose drejtorët në zyrë mund të shohin të gjithë punën para se inxhinieri ose mjeshtri të kthehet në vendin e punës.
HubEx pĂ«r klientin â njĂ« aplikacion i pĂ«rshtatshĂ«m, nĂ« tĂ« cilin mund tĂ« dorĂ«zoni kĂ«rkesa pĂ«r shĂ«rbim, tĂ« bashkĂ«ngjitni foto dhe dokumente, tĂ« ndjekni procesin e riparimit, tĂ« komunikoni me ekzekutorin, tĂ« merrni miratimin e kostove tĂ« punĂ«ve dhe tĂ« vlerĂ«soni cilĂ«sinĂ« e tyre.
Kjo implementim dyanshĂ«m i aplikacionit mobil siguron transparencĂ« tĂ« marrĂ«dhĂ«nieve, kontroll tĂ« punĂ«s, kuptim tĂ« pikĂ«s aktuale tĂ« riparimit nĂ« njĂ« moment tĂ« caktuar â kĂ«shtu, ndjeshĂ«m ulet numri i ankesave nga klientĂ«t dhe zvogĂ«lohet ngarkesa nĂ« qendrĂ«n e thirrjeve ose mbĂ«shtetje teknike.
Veçoritë e HubEx
Pashaporta elektronike e pajisjeve
Secili objekt, çdo njĂ«si pajisjeje mund tĂ« etiketohen me njĂ« kod QR tĂ« gjeneruar nga sistemi HubEx, dhe gjatĂ« ndĂ«rveprimeve tĂ« mĂ«tejshme tĂ« skanohet kodi dhe tĂ« merret pasaporta elektronike e objektit, nĂ« tĂ« cilĂ«n jepet informacioni kryesor rreth tij, dokumentet pĂ«rkatĂ«se dhe skedarĂ«t.Â
Të gjithë punonjësit, si në dorë
Ndërsa po krijohej ky artikull, ne publikoi një version të ri dhe kemi sjellë një funksionalitet shumë të rëndësishëm për shërbimin: është e mundur të ndjekim gjeolokacionin e punonjësit mobil në hartë dhe kështu të ndjekim itinerarin e tij dhe pozicionin në një pikë të caktuar. Ky është një avantazh i dukshëm për zgjidhjen e çështjeve të kontrollit të cilësisë.
Si e kuptuat tashmë, për softuerin e këtij lloji është e rëndësishme jo vetëm të jetë në gjendje të pranojë dhe përpunojë kërkesat, por edhe të japë metrika të performancës së punonjësve (sepse inxhinierët e shërbimit janë të lidhur ngushtë me KPI-të, që do të thotë se nevojitet një kompleks i saktë, të matshëm dhe aktual të treguesve). Parametrat e vlerësimit të cilësisë së punës mund të përfshijnë, për shembull, numrin e vizitave të ripërsëritura, cilësinë e plotësimit të kërkesave dhe listave të kontrollit, saktësinë e lëvizjes sipas planit të itinerarit, dhe sigurisht, vlerësimin e punëve të kryera nga klienti.
NĂ« tĂ« vĂ«rtetĂ«, HubEx Ă«shtĂ« rasti kur Ă«shtĂ« mĂ« mirĂ« tĂ« shohĂ«sh njĂ« herĂ« sesa tĂ« lexosh njĂ«qind herĂ« nĂ« Habr. NĂ« seritĂ« e ardhshme tĂ« artikujve ne do tĂ« merremi me pyetje rreth funksionimit tĂ« qendrave tĂ« ndryshme tĂ« shĂ«rbimit, do tĂ« shqyrtojmĂ« pĂ«rse mjeshtrit dhe punonjĂ«sit janĂ« kaq tĂ« zemĂ«ruar, do tĂ« tregojmĂ« se si duhet ose nuk duhet tĂ« jetĂ« njĂ« shĂ«rbim. PĂ«rveç kĂ«saj, nĂ«se keni histori interesante tĂ« dĂ«shtimeve apo zbulimeve nĂ« fushĂ«n e shĂ«rbimit tĂ« pajisjeve, na shkruani nĂ« komente ose nĂ« mesazhe private, ne do t'i pĂ«rdorim patjetĂ«r rastet dhe do t'i japim njĂ« lidhje pĂ«r kompaninĂ« tuaj (nĂ«se e jepni kĂ«tĂ« leje).Â
Ne jemi të gatshëm për kritikë, propozime, zbulime dhe diskutime konstruktive në komente dhe mesazhe private. Feedback-u për ne është më e mira që mund të ndodhë, sepse ne kemi zgjedhur drejtimin tonë të zhvillimit dhe tani duam të dimë si të bëhemi numri një për audiencën tonë.
Nëse jo Habr, atëherë macja?
Vetëm jo ky!
Dhe pĂ«r mĂ« tepĂ«r, duke shfrytĂ«zuar rastin, urime pĂ«r udhĂ«heqĂ«sin dhe themeluesin tonĂ«, Andrey Balyakin, pĂ«r fitoret dimĂ«rore tĂ« sezonit 2018-2019. Ai Ă«shtĂ« Kampion Bote 2015, Kampion Europe 2012, katĂ«r herĂ« kampion i RusisĂ« 2014 â 2017 nĂ« snowboard dhe kitesurfing. Sportet me erĂ« pĂ«r njĂ« njeri shumĂ« serioz â Ă«shtĂ« çelĂ«si i suksesit tĂ« ideve tĂ« reja nĂ« zhvillim đ Por mendoj se ne do tĂ« flasim akoma pĂ«r kĂ«tĂ«. Lexoni rreth mĂ«nyrĂ«s si fitojnĂ« njerĂ«zit nga ShĂ«n PjetĂ«r, .
Burimi: habr.com
