🥇Partneriteti strategjik: pse ServiceNow bashkohet me një ofrues të madh të cloud-it

Microsoft ka nënshkruar një marrëveshje partneriteti me kompaninë ServiceNow, zbatimi i zgjidhjeve të së cilës bëhet nga ne në "Gilda IT". Të flasim për qëllimet e mundshme të marrëveshjes.

/ Unsplash / guille pozzi

Qëllimi i marrëveshjes

Në mes të korrikut, në ServiceNow njoftuan se një pjesë e zgjidhjeve të tyre do të implementohet në cloud-in Microsoft Azure. Në veçanti, kjo ka të bëjë me aplikacionet për organizatat nga sektorët shumë të rregulluar — për shembull, sektori qeveritar. Sipas përfaqësuesve të ServiceNow, në këtë mënyrë ata do të jenë në gjendje të rrisin sigurinë e të dhënave personale.

Microsoft, nga ana tjetër, plan to do të përdorë softuerin e ServiceNow. Në veçanti, bëhet fjalë për mjetet ITSM të Teknologjisë së Informacionit dhe Experiencës së Punonjësve. Ato e thjeshtojnë koordinimin e punës së punonjësve dhe ulin volumin e burokracisë gjatë miratimit të detyrave. Korporata IT gjithashtu do të veprojë si një ri-shitës i shërbimeve të ServiceNow.

Çfarë do të përfitojnë klientët nga kjo

Zgjidhje të reja për platformën Now… Në ServiceNow thonë se kompania do të jetë në gjendje të optimizojë proceset e biznesit dhe të ofrojë më shumë shërbime për përdoruesit. Në veçanti, teknologjitë e partnerëve planifikojnë të aplikohen në zhvillimin e produkteve të reja analitike në platformën Now. Kjo është një zgjidhje inteligjente në re për automatizimin e proceseve të punës, siç është automatizimi i miratimeve. …dhe jo vetëm. Instrumente të reja planifikohen të implementohen edhe në Microsoft 365 me Azure. Ato do të plotësojnë software-in e Adobe Inc dhe SAP SE, me të cilët Microsoft gjithashtu ka nënshkruar marrëveshje partneriteti.

Zgjerimi i bazës së përdoruesve. Tregu i aplikacioneve SaaS për ndërmarrjet është shumë i fragmentuar. Por analistët thonë se lideri i tij është Microsoft — korporata i takon ka një pjesë prej 17%. Për ServiceNow, marrëveshja e partneritetit është një mundësi për të tërhequr klientë të rinj në ekosistemën e saj dhe për të zhvilluar produktet ITSM në mënyrë të përbashkët.

Analistët nga Bloomberg besojnë se fluksi i përdoruesve të rinj Më shumë shërbime në re në sektorin qeveritar. do të ndihmojë

ServiceNow të arrijë objektivin — 10 miliardë dollarë të ardhura vjetore. Siç thamë më parë, ServiceNow përdor kapacitetet e Azure Cloud për të ofruar shërbime organizatave qeveritare. Për të thënë të drejtën, hapat e parë në këtë drejtim kompania morën që në vjeshtën e kaluar. Tani, klientët qeveritarë do të kenë mundësi të përdorin këto shërbime përmes sistemit Azure Government. Ky është një zgjidhje e sigurt cloud që Microsoft shpreson të ofrojë edhe për Pentagonin.

/ Unsplash / Joshua Fuller

Një treg i ri për ServiceNow është Gjermania. Përfaqësuesit e ServiceNow thonë se planifikojnë të fillojnë të punojnë me organizatat qeveritare gjermane (dhe agjencitë qeveritare të vendeve të tjera evropiane). Azure Cloud përmbush shumë kërkesa të lidhura me ruajtjen e të dhënave. Kryesisht, ato janë të diktuara nga GDPR dhe ligje të tjera të rregullatorëve lokalë.

Për projekte të tjera cloud

Microsoft nuk është organizata e vetme e madhe me të cilën ServiceNow ka lidhur një marrëveshje partneriteti. Në fillim të majit u bë e ditur u njoftua për një projekt të përbashkët midis kompanive me Google. Shërbimet e IT Operations Management (ITOM) janë vendosur në cloud-in e ofruesit. Klientët e të dy kompanive morën një mjet që e thjeshtoi shpërndarjen dhe menaxhimin e infrastrukturës IT.

Organizatat gjithashtu planifikojnë të zhvillojnë së bashku sisteme të inteligjencës artificiale dhe mësimit të automatik për të optimizuar proceset e punës. Platforma ITSM ServiceNow do të përdorë teknologjinë AutoML Translation nga Google. Ideja është që me të të rritet cilësia e njohjes së zërit te chatbot-it të mbështetjes teknike.

/ Unsplash / Thomas Kelley

Përkrah kësaj fushe, ServiceNow punojnë dhe me Amazon. Shërbimi i tyre Alexa for Business — një ndihmës inteligjent për kompanitë — u ofron punonjësve mundësinë të planifikojnë takime personale dhe të përdorin aplikacionet korporative me anë të komandave me zë. Midis këtyre aplikacioneve janë edhe zgjidhjet e ServiceNow për menaxhimin e proceseve IT.

Gjithashtu, ServiceNow punojnë në bashkëpunim me Adobe për vegla që do të ndihmojnë në përmirësimin e cilësisë së shërbimit për klientët dhe mbështetjes teknike. Po ashtu me Deloitte — në sisteme që mund të rrisin produktivitetin e punonjësve. Me siguri, në të ardhmen e afërt, kompania planifikon të nënshkruajë edhe disa marrëveshje dhe partneritete të tjera për të arritur qëllimin e saj prej 10 miliardë dollarë të ardhura të përvitshme.

Udhëzuesit tanë dhe manualet mbi këtë temë — në blogun korporativ "IT Guild":