Le t'hemë për tri detyra, për të cilat ITSM mund të ndihmojë: menaxhimi i zhvillimit, mbrojtja e të dhënave dhe optimizimi i proceseve jashtë departamenteve IT.
Burimi: Unsplash / Foto:
Menaxhimi i zhvillimit të softuerit
Mijëra kompani përdorin metodologji të shpejta si scrum. Ato përdoren madje edhe nga inxhinierët e Axelos, të cilët zhvillojnë metodologjinë ITIL. Sprintet katërjavore ndihmojnë ekipin të ndjekë përparimin dhe të shpërndajë me mençuri burimet njerëzore. Megjithatë, disa organizata përballen me vështirësi në kalimin në agile. Kjo sepse pa një riparim të rëndësishëm të procesit të punës, sprintet dhe komponentët e tjerë të metodologjive të shpejta bëhen pak efektivë ose të pafuqishëm. Këtu ndihmon ITSM, konkretisht — sistemet e menaxhimit të zhvillimit të softuerit.
Ato ofrojnë mundësinë për të kontrolluar më thellë ciklin e plotë të jetës së aplikacionit: nga prototipi deri në lansimin, nga mbështetje deri në nxjerrjen e përditësimeve. Shërbimet SDLC - Softueri i Jetës së Zhvillimit mund të ndihmojnë në menaxhimin e zhvillimit të softuerit. Këto mjete programore lejojnë të kombinohen disa metodologji zhvillimi (p.sh., waterfall dhe scrum) dhe lehtësojnë adaptimin e punonjësve gjatë migrimit në agile. Platformat ofrojnë mundësinë për të mbajtur takime të përditshme, për të diskutuar punët e planifikuara. Këtu gjithashtu mund të mbahet blloku i produktit.
Për shembull, një nga ofruesit më të mëdhenj të lotarisë në Australi përdor një mjet SDLC. Sistemi ndihmon zhvilluesit e kompanisë të menaxhojnë orarin e tyre dhe të ndjekin kryerjen e mbi 400 detyrave të ndryshme.
Mbrojtja e të dhënave personale
Këtë vit, rregullatorët evropianë një gjobë prej 200 mijë eurosh ndaj një kompanie daneze të mobiljeve. Ajo nuk e fshiu në kohë informacionin personal të gati katërqind mijë klientëve — sipas GDPR-së ato për aq sa kërkohet nga qëllimet e përpunimit. Gjobë për shkelje të ngjashme një prej shërbimeve të pagesave në Lituani — shuma ishte 61 mijë euro.
Të shmangni gabime të tilla dhe të optimizoni proceset e punës do t'ju ndihmojë ITSM, konkretisht - shërbimi i menaxhimit të infrastrukturës IT (ITOM). Me ndihmën e tij, kompania mund të zhvillojë dhe mbushë një bazë të dhënash për menaxhimin e konfigurimeve (CMDB). Ajo lejon të ndjeki lidhjet midis komponentëve të veçantë të infrastrukturës. Kështu, bëhet më e lehtë të gjenden gabimet në proceset biznesore dhe të ndiqen se si përdoren të dhënat e ruajtura.
Burimi: Unsplash / Foto:
ITOM tashmë është krijuar në shumë organizata. Një shembull është ankandi i automjeteve KAR Auction Services. Në këtë kompani është vendosur CMDB - ajo luan rolin e burimit të vetëm të informacionit për të gjitha ngjarjet që lidhen me infrastrukturën IT dhe të dhënat për informacionin në lidhje me blerësit dhe shitësit e automjetëve. Gjithashtu, baza e të dhënave për menaxhimin e konfigurimeve ndihmoi në optimizimin e proceseve të punës në një nga aeroportet e Toronto. Ajo ndihmon të ndjekë punën e sistemeve informacion që përgjigjen për funksionimin e stendave të regjistrimit të pasagjerëve dhe pikave të kontrollit dhe mbikëqyrjes.
Optimizimi i proceseve biznesore përtej IT
Fillimisht, praktikat ITSM u përdorën për menaxhimin e infrastrukturës IT të organizatës. Megjithatë, ato shpejt dolën përtej departamenteve teknike. Për shembull, janë të njohura raste kur platforma për automatizim ServiceNow u përdor për .
Metodologjia ITSM gjithashtu aplikohet aktivisht në laboratore shkencore dhe në prodhime të mëdha. Për shembull, praktikat ITSM përdoren në CERN. Me ndihmën e tyre, laboratori zgjidh çështjet e logjistikës dhe mbrojtjes nga zjarri, ndjek gjendjen e ndërtesave dhe strukturave, si dhe të shtigjeve dhe parkeve në territorin e tij. Rastet e ngjashme janë gjithashtu në Rusi - një nga fabrikat e mëdha të prodhimit të makinave përdor metodologjinë ITSM. Gjashtë muaj më parë, specialistët automatizuan proceset e menaxhimit të incidenteve në territorin e fabrikës dhe organizuan shërbimin Service Desk.
Burimi: Unsplash / Foto:
Sipas një studimi të vitit të kaluar (), ku analistët anketauan përfaqësues të disa qindra startupeve dhe organizatave të mëdha, 52% e kompanive implementojnë ITSM jashtë departamenteve IT - pesë vjet më parë kjo shifër ishte 38%. Ekspertët parashikojnë se nëse ky trend vazhdon të rritet, në të ardhmen e afërt, shprehja 'IT' mund të zhduket plotësisht nga emri ITSM.
Çfarë tjetër të lexoni në lidhje me temën në Habrë:
Burimi: habr.com
