ProHoster >> Blog >> Administrimi >> Anketime telefonike dhe kërkesa në CRM në 3CX CFD, plugu i ri WP-Live Chat Support, përditësimi i aplikacionit për Android

Anketime telefonike dhe kërkesa në CRM në 3CX CFD, plugu i ri WP-Live Chat Support, përditësimi i aplikacionit për Android

Në javët e fundit, ne kemi prezantuar disa përmirësime interesante dhe një produkt të ri. Të gjitha këto risitë dhe përmirësime përputhen me politikën e 3CX për krijimin e një qendre të thirrjeve multikanaline të përballueshme, bazuar në UC PBX.
  

Përditësimi 3CX CFD - komponentët Anketë dhe Kërkim në CRM

Versioni i ri 3CX Call Flow Designer (CFD) Update 3 ka një komponent të ri Anketë (Survey), i cili lejon përdoruesit pa aftësi programimi të krijojë anketa telefonike automatike. Një mjeshtër vizual konfigurimi përdoret për të krijuar anketën.

 Anketime telefonike dhe kërkesa në CRM në 3CX CFD, plugu i ri WP-Live Chat Support, përditësimi i aplikacionit për Android

Derisa më parë krijimi i anketave telefonike në 3CX kërkonte angazhimin e një programuesi që ndihmonte në konfigurimin e disa komponentëve të ndryshëm CFD dhe lidhjen e kodit të tyre në C#. Me kërkesat e përdoruesve, ne kemi krijuar një komponent të gatshëm Anketë, i cili ofron këto funksionalitete:

  • Shpreh mesazhe tĂ« pĂ«rgjithshme, pĂ«r shembull, njĂ« pĂ«rshĂ«ndetje para fillimit tĂ« anketĂ«s dhe njĂ« njoftim pĂ«r pĂ«rfundimin e anketĂ«s.
  • BĂ«n pyetje tĂ« llojeve tĂ« ndryshme: "Po / Jo", "vlerĂ«soni nga / deri nĂ«" dhe mund tĂ« regjistrojĂ« njĂ« pĂ«rgjigje me zĂ«.
  • Mblidh pĂ«rgjigjet e abonentĂ«ve nĂ« njĂ« skedĂ« CSV, duke shtuar, nĂ«se nevojitet, informacion tĂ« shtuar.

NĂ« versionin e ri tĂ« CFD, Ă«shtĂ« shtuar komponenti KĂ«rko nĂ« CRM (CRM Lookup). Ai lejon nxjerrjen e tĂ« dhĂ«nave nga sistemi CRM i lidhur me 3CX. CRM vetĂ« lidhet me 3CX si zakonisht — nĂ« ndĂ«rfaqen e menaxhimit tĂ« 3CX. TĂ« dhĂ«nat e marra si rezultat i kĂ«rkesĂ«s dĂ«rgohen pĂ«r pĂ«rpunim tĂ« mĂ«tejshĂ«m me aplikacionin e zĂ«rit CFD.

Anketime telefonike dhe kërkesa në CRM në 3CX CFD, plugu i ri WP-Live Chat Support, përditësimi i aplikacionit për Android

Një shembull tipik i përdorimit të komponentit:

  1. Kur merr një telefonatë, CRM dërgon Caller ID të klientit.
  2. Nëse klienti me këtë Caller ID gjendet, kërkesa nxjerr numrin e brendshëm të menaxherit të lidhur me këtë klient në CRM.
  3. Aplikacioni CFD merr numrin e brendshëm dhe bën transferimin e thirrjes (duke përdorur komponentin Transfer) në numrin e brendshëm të menaxherit.

Në këtë mënyrë, klienti gjithmonë arrin tek menaxheri i tij përkatës. Më parë, CFD nuk kishte një instrument kaq të lehtë, dhe kërkoheshin ndërveprime të komplikuara të disa komponenteve që lidhen, përsëri, nga një zhvillues i kualifikuar.

Le tĂ« pĂ«rsĂ«risim — pĂ«r tĂ« pĂ«rdorur CRM Lookup, sĂ« pari duhet tĂ« lidheni me 3CX njĂ«rin nga kĂ«tĂ« sistemet CRM, dhe nĂ«se CRM juaj nuk Ă«shtĂ« nĂ« listĂ« — pĂ«rdorni 3CX REST API.
Për të punuar me 3CX CFD v16 Update 3 ju nevojitet 3CX V16 Update 3.

3CX ble pluginin WP-Live Chat për qendrat e kontaktit multikanal

SĂ« fundmi, ne blejmĂ« WP-Live Chat Support – njĂ« plugin popullor pĂ«r biseda me vizitorĂ«t e faqes qĂ« ofron analitikĂ« nĂ« kohĂ« reale. Ky Ă«shtĂ« chat-i mĂ« i popullarizuar pĂ«r WordPress, me mĂ« shumĂ« se 1 milion shkarkime dhe mbi 1000 shkarkime tĂ« pĂ«rditshme. Blerja e teknologjisĂ« WP-Live Chat vjen pas lĂ«shimit tĂ« plugin-it tonĂ« 3CX Live Chat, i prezantuar me 3CX v16. TĂ« gjitha kĂ«to hapa kanĂ« pĂ«r qĂ«llim krijimin e njĂ« qendre kontakti multikanal tĂ« lehtĂ« pĂ«r t'u pĂ«rdorur dhe tĂ« standardizuar nĂ« çmimin mĂ« tĂ« arsyeshĂ«m.

PĂ«r informacionin: WP-Live Chat u lĂ«shua nĂ« vitin 2014 nga kompania jugafrikane Code Cabin – zhvilluesi i zgjidhjeve pĂ«r e-commerce. 3CX do tĂ« zhvillojĂ« me aktivizmin WP-Live Chat Support, i cili do tĂ« jetĂ« nĂ« dispozicion falas si njĂ« produkt i veçantĂ«. Ndryshe nga 3CX Live Chat & Talk, WP-Live Chat nuk pĂ«rfshin audio / video lidhjet me vizitorĂ«t e faqes, por ofron analitikĂ« tĂ« gjerĂ« tĂ« veprimeve tĂ« pĂ«rdoruesit online.

Përditësimi 3CX për Android Beta

Beta e re e aplikacionit 3CX për Android ka marrë disa përmirësime të rëndësishme, bazuar në feedback-un tuaj.

Nëse telefoni është lëvizur jashtë rrjetit lokal (dhe lidhja IP është ndryshuar në lidhjen FQDN), ndonjëherë ndodhte një gabim 'request failed error' gjatë përpjekjes për të bërë një thirrje. Tani problemi është zgjidhur.

Së bashku me emrin e abonentit (në ndërfaqet e aplikacioneve Status dhe Chat) tani shfaqet emri i centralit të largët (i lidhur përmes trunk-ufsi) 3CX. Kjo është e dobishme nëse në organizatë ka dy punonjës me emra të njëjtë, por që punojnë në zyra të ndryshme (të lidhura me Qendrat e ndryshme 3CX). Më tej, emri i Qendrës tani shfaqet pranë Caller ID të punonjësit. Kjo lejon të kuptoni shpejt nga cila zyrë / me cilin Qendër ju thërrasin.

Po ashtu, është rifreskuar ndërfaqja e dëgjimit të postës zanore. Tani e shihni listën e plotë të mesazheve me opsionet e disponueshme. Zgjidhni opsionin e duhur dhe mesazhi do të luhet në player-in e integruar Google Play Music.

Luaj videon

Përmirësime të tjera 3CX për Android Beta:
  • ËshtĂ« shtuar opsioni 'Mos mĂ« pyes mĂ«' kur jepni qasje aplikacionit nĂ« adresarin e telefonit.
  • SkedarĂ«t e transferuar ngarkohen nĂ« njĂ« dosje tĂ« dedikuar nĂ« pĂ«rputhje me rekomandimet pĂ«r zhvillim pĂ«r Android 10.
  • Filtri i ri i rĂ«nies sĂ« kontakteve lejon qĂ« tĂ« tregoni tĂ« gjitha kontaktet, vetĂ«m kontaktet 3CX, ose vetĂ«m kontaktet e pajisjeve Android.
  • Numri maksimal i pjesĂ«marrĂ«sve nĂ« konferencĂ« sipas kĂ«rkesĂ«s Ă«shtĂ« 3. PĂ«r konferenca me numĂ«r mĂ« tĂ« madh pjesĂ«marrĂ«sish, pĂ«rdorni Planifikuesin e konferencave.

Mund të instaloni aplikacionin duke u lidhur me programin e Beta-testimit 3CX për Android. Nëse keni probleme me aplikacionin ose keni sugjerime, lëreni një reagim në forum.

Burimi: habr.com

Bli njĂ« hosting tĂ« besueshĂ«m pĂ«r faqet me mbrojtje DDoS, VPS VDS serverĂ« đŸ”„ Bli njĂ« hosting tĂ« besueshĂ«m pĂ«r faqet me mbrojtje DDoS, VPS VDS serverĂ« | ProHoster