Ofruesit britanikë të telefonisë fikse dhe shërbimeve të internetit kanë lidhur një marrëveshje - çdo pajtimtar do të marrë automatikisht kompensim në llogarinë e tij.
Shkak për pagesat ishin vonesat në riparimet emergjente të infrastrukturës.
/ Unsplash / Nick Fewings
Kush është i përfshirë në nismë dhe si ka ardhur deri te ajo?
Futja e pagesave automatike për individët për një kohë të gjatë për të riparuar rrjetet në 2017 organizata — rregullon aktivitetet e kompanive të telekomunikacionit në MB. Sipas Ofcom, telekomit humbje për përdoruesit e internetit dhe telefonit në shtëpi vetëm në një rast nga shtatë, kur bëhet fjalë për situata emergjente.
Pagesa mesatare është 3,69 £ në ditë për dështimin e shërbimit dhe 2,39 £ në ditë për riprogramimin e riparimit të iniciuar nga ofruesi. Por rregullatori i konsideroi këto shuma të pamjaftueshme. Kështu, bizneset e vogla vuajnë gjithashtu nga shuma të vogla kompensimi - rreth 30% e kompanive të tilla në MB. shërbimet e telekomit për individët për shkak të çmimit të tyre të ulët.
Ofruesit më të mëdhenj të telekomunikacionit në Mbretërinë e Bashkuar i janë bashkuar Ofcom. BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media dhe Zen Internet tashmë janë regjistruar, me Hyperoptic dhe Vodafone që i janë bashkuar nismës gjatë gjithë vitit 2019 dhe EE në 2020. Organizatat e përmendura i shërbejnë 95% të përdoruesve të internetit fiks dhe telefonit fiks në Mbretërinë e Bashkuar.
Si funksionon procesi i kompensimit?
Të gjithë ofruesit pjesëmarrës ofrojnë shërbime për klientët përmes infrastrukturës së rrjetit të Openreach. Ajo është përgjegjëse për mirëmbajtjen e rrjeteve kabllore dhe fibra optike. Në rast të një restaurimi të gjatë të linjave të komunikimit, Openreach do të paguajë telekomit, pas së cilës këta të fundit do të mbulojnë humbjet e klientëve të tyre. Abonentët do të marrin pagesa në llogarinë e tyre personale për të paguar internetin ose telefonin brenda 30 ditëve kalendarike pas incidentit. Marrëveshja përcakton një shumë fikse kompensimi:
- 8 £ në ditë për asnjë shërbim interneti ose telefoni për shkak të një ndërprerjeje në rrjet. Pagesat fillojnë nëse shërbimi nuk është rikthyer brenda dy ditëve të punës.
- 5 £ në ditë për fillimin e shërbimit me vonesë. Kompensimi do t'u jepet klientëve të rinj të telekomit, të cilët nuk ishin në gjendje të fillonin përdorimin e internetit ose telefonit brenda periudhës kohore të specifikuar nga ofruesi.
- 25 £ tarifë anulimi për vizitën e inxhinierit. Klientët do të marrin një rimbursim nëse teknikët e Openreach nuk paraqiten në orarin e planifikuar ose anulojnë takimin e tyre më pak se XNUMX orë përpara.
Ka edhe raste në të cilat ofruesit nuk do të paguajnë kompensim. Për shembull, një përdorues i shërbimeve të telekomit do të humbasë të drejtën e kompensimit për humbjet nëse nuk pranon një vizitë shërbimi riparimi në kohën e sugjeruar për takimin. Gjithashtu, kompensimi nuk do të paguhet nëse problemet e lidhjes shkaktohen nga një fatkeqësi natyrore ose janë për faj të klientit. Ofruesit kanë filluar tashmë kalimin në skemën e re të rimbursimit në 1 Prill 2019. Kompanitë do të kenë 15 muaj kohë për t'u përgatitur për pagesat e automatizuara të kompensimit.
Të mirat dhe të këqijat e skemës
Përfitimi i planit të Ofcom është se do të përfitojnë konsumatorët e shërbimeve – individët, si dhe kompanitë e vogla dhe të mesme. Ofruesit akomoduan klientët në gjysmë të rrugës dhe Openreach pranoi të paguante kompensim edhe në rastet kur nuk mund të rregullonte rrjetin pa fajin e tij. Për shembull, nëse qasja në pajisje bllokohet nga një makinë e parkuar.
/flickr/ /
Por marrëveshja ka gjithashtu “zona gri” që mund të kenë një ndikim negativ tek ofruesit. Për shembull, Ofcom nuk kërkon që të paguhet kompensimi në rast fatkeqësish natyrore, por nuk përfshin dëmet kur riparimet vonohen për shkak të motit të keq.
Nga ana tjetër, marrëveshja nuk anulon kompensimin në rast të rrethanave të tjera të forcës madhore, siç janë grevat e punonjësve. Problemi nuk është zgjidhur ende, dhe ofruesit mund të pësojnë humbje nëse nuk arrihet një zgjidhje kompromisi së bashku me rregullatorin.
Çfarë kompensohet në vendet e tjera?
Në Australi, mungesa e internetit ose shërbimit telefonik kompensohet sipas kërkesave të Komisionit të Konkurrencës dhe Konsumatorit (ACCC). Klientët mund të marrin një zbritje për pagesën e shërbimeve për ditët në të cilat shërbimet e ofruesit nuk ishin të disponueshme, ose të kompensojnë koston e shërbimeve alternative. Për shembull, nëse ai detyrohej të përdorte internetin celular, telekomi duhet t'i rimbursojë shpenzimet e komunikimit.
Në Gjermani ka një praktikë të ngjashme, por me formulime më interesante. Kështu në vitin 2013, një gjykatë gjermane Lidhja në internet është "pjesë integrale e jetës" dhe vendosi që ofruesi i internetit duhet të kompensojë detyrimisht mungesën e lidhjes.
Skema e dëmshpërblimit të Mbretërisë së Bashkuar bie në sy. Deri më tani, është i vetmi i këtij lloji në të cilin klientët e telekomit marrin kompensim automatikisht. Ndoshta, nëse iniciativa është e suksesshme, projekte të ngjashme do të konsiderohen edhe në vende të tjera.
Për çfarë shkruajmë në blogun e korporatës:
Burimi: www.habr.com