Ja dhe histori e premtuar ânjĂ« tjetĂ«râ.
Sfida
NĂ«se dikush do tĂ« mĂ« kishte pyetur katĂ«r vjet mĂ« parĂ«: âSi mund tĂ« trajnohen fillestarĂ«t nĂ« departamentin/kampanjĂ«n IT?â â do t'i kisha thĂ«nĂ« pa menduar dy herĂ«: âMe metodĂ«n âmajmuni shikon - majmuni pĂ«rjetonâ, do tĂ« thotĂ« lidhni fillestarĂ«t me njĂ« punonjĂ«s mĂ« tĂ« pĂ«rvojshĂ«m dhe lejojini tĂ« shohin se si realizohen detyrat tipikeâ. Ky qasje kishte funksionuar pĂ«r mua mĂ« parĂ«, funksionon akoma dhe njĂ« periudhĂ« kohore mĂ« parĂ« nĂ« Veeam, kur pemĂ«t ishin tĂ« mĂ«dha, logot ishin tĂ« gjelbra dhe produkti ishte i vogĂ«l, kĂ«shtu mund tĂ« trajnoheshin â dhe ne e bĂ«mĂ«!
Me kalimin e kohĂ«s, produkti u bĂ« mĂ« i madh dhe mĂ« i komplikuar, numri i inxhinierĂ«ve po rritej gjithnjĂ« e mĂ« shumĂ«, dhe qasja si âRTFMâ (Lexo Manualin e Mallkuar) po funksiononte gjithnjĂ« e mĂ« pak â problemi Ă«shtĂ« se kĂ«shtu mund tĂ« mĂ«sojnĂ« ata qĂ« janĂ« ânĂ« temĂ«â, qĂ« kuptojnĂ« specifikat e punĂ«s dhe qĂ« kanĂ« nevojĂ« pĂ«r disa detaje, qĂ« nuk janĂ« shumĂ« kritike.
Por si të veprojmë me ata që vijnë nga fushat përkatëse dhe duan të rriten dhe të zhvillohen, por nuk dinë si të afrohen? Si ta trajnojmë një kandidat të diplomuar me një gjuhë relativisht të rrallë (për shembull, një gjuhë e paktë për një teknolog të zakonshëm, si italishtja)? Ose si ta trajnojmë një absolvent universitar, i cili nuk ka shumë përvojë pune?
Le tĂ« ndĂ«rpresim pĂ«r njĂ« çast historinĂ« tonĂ« dhe tĂ« imagjinojmĂ«: ju, lideri i ekipit nĂ« mbĂ«shtetje, i cili ndiheni dikur si njĂ« inxhinier i shkĂ«lqyer dhe me pĂ«rvojĂ« tĂ« madhe nĂ« administrimin e sistemeve dhe nĂ« komunikimin me njerĂ«z tĂ« ndryshĂ«m. Detyra juaj Ă«shtĂ« tĂ« transmetoni pĂ«rvojĂ«n tuaj njĂ« luftĂ«tarit tĂ« ri (madje mund tĂ« themi âtĂ« gjelbĂ«râ) inxhinier, njĂ« tĂ« diplomuar tĂ« universitetit, inteligjent dhe tĂ« shpejtĂ« nĂ« kuptimin. Ka vetĂ«m njĂ« nuancĂ« â ky Ă«shtĂ« njĂ« person pa pĂ«rvojĂ« mbĂ«shtetje dhe as nĂ« njĂ« ndihmĂ« tĂ« thjeshtĂ« tĂ« ndihmĂ«s, dhe ai do tĂ« jetĂ« inxhinieri i parĂ« qĂ« flet turqisht nĂ« kompaninĂ« tuaj.
Si do ta zgjidhni këtë problem?
Dhe kur të jepni përgjigje për këtë pyetje (dhe do ta bëni, unë besoj në ju), le të eci marrëveshja - çfarë do të ndodhte nëse do të kishim dhjetë të tillë inxhinierë? E nëse do të ishin njëzet? E nëse është një zhvillim i vazhdueshëm i departamentit, dhe në çdo moment do të ketë një fillestar që duhet të trajnohet, të tregoni standardin minimal të cilësisë së punës (dhe ky standard është i lartë) dhe të bëni që ata të mos duan të ikin sa më shpejt që të jetë e mundur?
(Ju lutem, mendoni për këtë pyetje përpara se të lexoni më tej.)
Historia Jonë
Sikur të kishim një sfidë të tillë - këtë ne e hasëm.
Derisa departamenti ishte nĂ« njĂ« pĂ«rmasĂ« tĂ« vogĂ«l, funksiononte mirĂ« skema âjepni njĂ« mentor tĂ« ri, njĂ« listĂ« dokumentesh dhe lĂ«reni tĂ« punojĂ« â notoni ose shuhuniâ. Kjo skemĂ« Ă«shtĂ« e mirĂ«, universale, e provuar me vite dhe madje me shekuj tĂ« pĂ«rvojĂ«s njerĂ«zore â por nĂ« njĂ« moment ne e kuptuam se ishim lodhur nga pĂ«rsĂ«ritjet. Ădo fillestar duhet tĂ« informohet pĂ«r disa gjĂ«ra â njĂ«soj si thĂ«nĂ« se mund t'i nevojitet nĂ« punĂ«. NĂ« skemĂ«n âtradicionaleâ kĂ«tĂ« e bĂ«n mentori, por çfarĂ« nĂ«se ndonjĂ« mentor ka nxĂ«nĂ«s qĂ« vijnĂ« njĂ« pas njĂ«? PĂ«rsĂ«ritja e tĂ« njĂ«jtave shpejt bĂ«het e lodhshme, ndodh djegia â dhe kjo tashmĂ« Ă«shtĂ« njĂ« rrezik.
Dhe kĂ«tu ne kujtojmĂ« njĂ« skemĂ« tjetĂ«r, po aq tradicionale â tĂ« mblidhen fillestarĂ«t nĂ« grupe dhe t'u lexojmĂ« leksione â kĂ«shtu lindi programi ynĂ« i trajnimit.
... NdonjĂ«herĂ« inxhinierĂ«t tanĂ« marrin pjesĂ« nĂ« konferenca â si tĂ« brendshme ashtu edhe tĂ« jashtme, tĂ« organizuara nga ne vetĂ«. I gjithĂ« ky ngjarje filloi trajnimet nĂ« mbĂ«shtetje, siç janĂ« tani.
NjĂ« nga inxhinierĂ«t tanĂ« mbajti njĂ« prezantim tĂ« shkĂ«lqyer nĂ« VeeamOn nĂ« Las Vegas rreth pĂ«rbĂ«rĂ«sve tĂ« Veeam Backup & Replication, dhe me disa rregullime tĂ« vogla kjo u shndĂ«rrua nĂ« leksionin âKomponentĂ«tâ. NĂ« atĂ« kohĂ« kishim disa leksione mbi pjesĂ« tĂ« ndryshme tĂ« funksionalitetit, por ai leksion âe vendosi toninâ pĂ«r tĂ« gjitha ato qĂ« erdhĂ«n para dhe pas.
Filluam tĂ« flasim shumĂ« pĂ«r virtualizimin, teknologjitĂ« Microsoft, produktet tona, hekura bazike shkollore pĂ«r fillestarĂ«t tanĂ« pa pĂ«rvojĂ« nĂ« IT, ku tregojmĂ« gjithçka qĂ« mund tĂ« nevojitet pĂ«r inxhinierin e mbĂ«shtetjes - duke filluar me âharduerinâ dhe rritjen e niveleve tĂ« abstraksionit: Disk API, Sistemet Operative, Aplikacionet, Networking, Virtualization.
Sigurisht, ne e kuptojmë dhe e kuptojmë se do të ishte e pamundur ose, të paktën, e paarsyeshme të përfshiheshin të gjithë teknologjitë që ne përdorim në trajnim. Për të trajnuar për të gjitha veçoritë e një produkti, tashmë kërkohet disa muaj, dhe produkti nuk ndalet dhe gjithmonë ka diçka të re. Për më tepër, vetëm leksionet si ato, si janë, nuk mund të ofrojnë gjithçka që nevojitet për një inxhinier të ardhshëm.
Por çfarë tjetër përveç kësaj?
MĂ« pĂ«lqen tĂ« them se ne ndjekim rregullin Pareto: me trajnimin tonĂ« ofrojmĂ« rreth 20% tĂ« asaj qĂ« i nevojitet njĂ« inxhinieri tĂ« suksesshĂ«m, dhe 80% mbetet nĂ« dorĂ«n e tij â leximi i manualeve, puna nĂ« lab, zgjidhja e kĂ«rkesave testuese dhe reale, etj.
20% â trajnime â nĂ« tĂ« vĂ«rtetĂ«, kjo Ă«shtĂ« pothuajse 100% e bazĂ«s teorike, por vetĂ«m teoria nuk Ă«shtĂ« mjaft: funksionon skema klasike e Njohurive-AftĂ«sive-ShkathtĂ«sive. Ne mund tĂ« ofrojmĂ« Njohuri, por krijimi i AftĂ«sive dhe shndĂ«rrimi i tyre nĂ« ShkathtĂ«si â kjo Ă«shtĂ« njĂ« detyrĂ« krejtĂ«sisht tjetĂ«r.
Kjo është arsyeja pse leksionet tona teorike fillestare janë plotësuar shpejt me gjëra të tjera, dhe tani plani i përgjithshëm duket kështu:
- Leksione/trajnim;
- Puna e pavarur;
- Mentorimi.
Me pikĂ«n e parĂ« Ă«shtĂ« e qartĂ«: marrim njĂ« grup fillestarĂ«sh, i lexojmĂ« teorinĂ« dhe kalojmĂ« gradualisht nĂ« pikĂ«n e dytĂ«, duke dhĂ«nĂ« nĂ« fund tĂ« leksionit njĂ« âdetyrĂ« shtĂ«pieâ â njĂ« detyrĂ« praktike qĂ« fillestari duhet ta âluajĂ«â nĂ« lab dhe tĂ« paraqesĂ« njĂ« raport nĂ« njĂ« formĂ« tĂ« caktuar (zakonisht forma Ă«shtĂ« e lirĂ«, por ka edhe pĂ«rjashtime).
Detyrat i formulojmĂ« qĂ«llimisht nĂ« njĂ« mĂ«nyrĂ« mjaft tĂ« pĂ«rgjithshme, duke shmangur udhĂ«zimet e sakta âshkoni atje, bĂ«ni atĂ«, shkruani atĂ« qĂ« shihniâ. NĂ« vend tĂ« kĂ«saj, ne thjesht vĂ«mĂ« njĂ« qĂ«llim (p.sh.: krijoni njĂ« makinĂ« virtuale me kĂ«tĂ« listĂ« komponentĂ«sh) dhe kĂ«rkojmĂ« tĂ« realizohet njĂ« âhulumtimâ mbi rezultatin e marrĂ«, pa u angazhuar se si ta bĂ«jnĂ« kĂ«tĂ«, as si ta verifikojnĂ« rezultatin. NĂ« kĂ«tĂ« mĂ«nyrĂ«, ne duam t'i mĂ«sojmĂ« fillestarĂ«t (sidomos ata qĂ« janĂ« larg nga bota e IT-sĂ« dhe si mendon komuniteti inxhinieror) tĂ« menduarit e pavarur, aftĂ«sinĂ« pĂ«r tĂ« lexuar dokumentacionin dhe pĂ«r tĂ« analizuar problemet qĂ« ngjallen, dhe, çka Ă«shtĂ« shumĂ« e rĂ«ndĂ«sishme, tĂ« kuptojnĂ« kufijtĂ« e tyre.
TĂ« gjithĂ« e dimĂ« se ndonjĂ«herĂ« zgjidhja e njĂ« problemi tĂ« çon nĂ« njĂ« ngĂ«rç, siç duket si njĂ« mur pĂ«rpara tĂ« cilit Ă«shtĂ« e pamundur tĂ« depĂ«rtosh. Dhe tĂ« kuptosh nĂ« cilat raste duhet tĂ« vazhdosh tĂ« pĂ«rplasesh kokĂ«n aty, dhe kur Ă«shtĂ« koha tĂ« gjesh dikĂ« qĂ« mund tĂ« ndihmojĂ« â gjithashtu Ă«shtĂ« njĂ« aftĂ«si shumĂ« e rĂ«ndĂ«sishme pĂ«r njĂ« inxhinier qĂ« punon nĂ« grup.
Mentori ynĂ« Ă«shtĂ« ky ândihmĂ«sâ pĂ«r fillestarĂ«t.
Nuk Ă«shtĂ« e mundur tĂ« mbivlerĂ«sohet rĂ«ndĂ«sia e mentorit. VlerĂ«sojeni vetĂ«, ai Ă«shtĂ« âpikĂ«kontaktiâ e parĂ« pĂ«r fillestarĂ«t qĂ« i janĂ« pĂ«rcaktuar, ai qĂ« mund tĂ« pĂ«rgjigjet nĂ« shumicĂ«n e pyetjeve dhe tĂ« ndihmojĂ« nĂ« shumicĂ«n e situatave â dhe tĂ« korrigjojĂ« ato modele tĂ« kĂ«qija (nĂ« pjesĂ«n teknike, nĂ« etiken e biznesit, nĂ« kulturĂ«n e KompanisĂ«), tĂ« cilat mund tâi injorojĂ« si trajneri, ashtu edhe lideri i ekipit.
A është kjo e gjitha për të?
Leksione-trajnime, mentorim, punĂ« e pavarur â kĂ«to janĂ« tre blloqet kryesore qĂ« pĂ«rbĂ«jnĂ« programin tonĂ« tĂ« trajnimit. Por a Ă«shtĂ« kjo e gjitha qĂ« mund tĂ« themi? Sigurisht qĂ« jo!
Edhe pse kemi njĂ« plan mjaft tĂ« mirĂ«, katĂ«r programe tĂ« plota trajnimi (programi i pestĂ« nĂ« proces), ne nuk ndalemi sĂ« mbledhuri âmbeturinat tonaâ. Trajnimi Ă«shtĂ« i gjallĂ« aq sa Ă«shtĂ« produkti ynĂ« i gjallĂ«, dhe kĂ«shtu vazhdimisht shfaqen informacion tĂ« ri, si dhe mĂ«nyra tĂ« reja pĂ«r ta dorĂ«zuar atĂ«.
PĂ«r shembull, njĂ« pikĂ« e rĂ«ndĂ«sishme pĂ«r ne u bĂ« kuptimi se ne nĂ« tĂ« vĂ«rtetĂ« po pĂ«rsĂ«risim mĂ«simin e shkollĂ«s/uni-qitjes pak mĂ« shumĂ« se plotĂ«sisht, dhe kjo nuk funksionon gjithmonĂ«. Ne mĂ«sojmĂ« tĂ« rritur, me pĂ«rvojĂ«, me frikĂ«rat dhe preferencat e tyre. Dhe njĂ« sistem i tillĂ« âshkollorâ i frikĂ«son pak njerĂ«zit (le tĂ« e themi gjĂ«rat siç janĂ« â nĂ« 95% tĂ« rasteve çdo frustrim qĂ« vjen nga modelimi shkollor Ă«shtĂ« rezultat i frikĂ«s): tĂ« gjithĂ« ne kaluam si ndodhi shkollĂ«n dhe universitetin, dhe nĂ« shumicĂ«n e rasteve kjo ishte njĂ« pĂ«rvojĂ« traumatizuese, prandaj nuk duam ta pĂ«rsĂ«risim atĂ«.
Nga kjo, ne fillojmĂ« (po, sapo fillojmĂ«, por ârruga e mijĂ«ra miljeveâŠâ dhe kĂ«shtu me radhĂ«) tĂ« rregullojmĂ« qasjet tona. Ne kujtojmĂ«/mĂ«sojmĂ« pĂ«r andragogjinĂ« (mĂ«simi i tĂ« rriturve â nĂ« pĂ«rballje me pedagogjinĂ«, e cila nĂ« thelb Ă«shtĂ« pĂ«r mĂ«simin e fĂ«mijĂ«ve) me orientimin e saj nga pĂ«rvoja, kuptimin e synimeve, me nuanca rreth pĂ«rvetĂ«simit tĂ« informacionit dhe komoditetit tĂ« tĂ« mĂ«suarve, rĂ«ndĂ«sinĂ« e pĂ«rbĂ«rjes emocionale (pĂ«r fĂ«mijĂ«t kjo Ă«shtĂ« edhe mĂ« e rĂ«ndĂ«sishme), nevojĂ«n pĂ«r njĂ« pĂ«rbĂ«rje praktike dhe kĂ«shtu me radhĂ«. MĂ«suam pĂ«r dhe tani e rrotullojmĂ« trajnimin tonĂ« duke menduar se si ta sjellim edhe njĂ« person plotĂ«sisht âjashtĂ« temĂ«sâ nĂ« trajnim me ndonjĂ« pĂ«rvojĂ«, tĂ« cilĂ«n ne do ta ndihmojmĂ« ta aktivojmĂ«, ta pĂ«rmirĂ«sojmĂ« dhe, çka Ă«shtĂ« e rĂ«ndĂ«sishme, tĂ« ofrojmĂ« jo vetĂ«m teori tĂ« zbrazĂ«t, por edhe njohuri praktike qĂ« mund tĂ« shndĂ«rrohen nĂ« shkathtĂ«si me ndihmĂ«n e mentorit ose vetĂ«.
Kemi ftuar trajnues biznesi, tĂ« cilĂ«t kanĂ« punuar shumĂ« me lektorĂ«t tanĂ« mbi paraqitjet publike, shpjeguan pĂ«r emocionet, stĂ«rvitĂ«n asertivitetin, dhanĂ« mjete pĂ«r menaxhimin e dinamikĂ«s sĂ« grupit dhe, natyrisht, na ndihmuan tĂ« pĂ«rgjigjemi nĂ« pyetjet âçfarĂ« duam nga trajnimi?â dhe âcila Ă«shtĂ« qĂ«llimi ynĂ« pĂ«rfundimtar?â. Rezultatet janĂ« tashmĂ« tĂ« dukshme - disa trajnime, qĂ« morĂ«n mĂ« shumĂ« feedback tĂ« tipit âtĂ« mĂ«rzitshĂ«m dhe nuk kuptohet asgjĂ«â tani quhen gati si mĂ« interesante dhe emocionuese - dhe lektori ka mbetur po ai!
Dhe pĂ«r mĂ« tepĂ«r, sĂ« fundmi na erdhĂ«n disa djem shumĂ« tĂ« mrekullueshĂ«m dhe tĂ« motivuar, qĂ« flisnin pĂ«r Knowledge Centered Support dhe pĂ«r mĂ«nyrĂ«n se si tĂ« ndĂ«rtojmĂ« videokurse - dhe nga ata morĂ«m shumĂ« ide tĂ« mira, si tĂ« rregullojmĂ« tĂ« fundit dhe tĂ« largohemi nga âstil i regjistrimit tĂ« webinaritâ nĂ« kurse tĂ« bukura dhe tĂ« thjeshta, qĂ« tregojnĂ« gjithçka qĂ« duam nĂ« mĂ«nyrĂ« tĂ« qartĂ« dhe tĂ« kuptueshme, dhe nuk na lejojnĂ« tĂ« humbasim nĂ« pĂ«rzgjedhjen e metodave tĂ« informimit.
PĂ«r mĂ« tepĂ«r, tani merremi jo vetĂ«m me komponentin teknik tĂ« trajnimit, pra me hard skills, por gjithashtu punojmĂ« edhe me soft skills, pĂ«r tĂ« gjithĂ«, jo vetĂ«m pĂ«r lektorĂ«t ose menaxhmentin, por edhe pĂ«r inxhinierĂ«t. E bĂ«jmĂ« kĂ«tĂ« qĂ«, pĂ«r shembull, Ignati, kur tĂ« hyjĂ« nĂ« kompani, tĂ« jetĂ« nĂ« gjendje tĂ« ushtrojĂ« ato aftĂ«si qĂ« do t'i nevojiten 100% nĂ« punĂ«, tĂ« dijĂ« si tĂ« menaxhojĂ« emocionet e tij dhe tĂ« kuptojĂ« se nĂ« çdo situatĂ«, edhe mĂ« tĂ« vĂ«shtirĂ«n, nuk do tĂ« jetĂ« vetĂ«m: sepse mbĂ«shtetja Ă«shtĂ« pĂ«r njerĂ«zit, dhe âne nuk i lĂ«mĂ« tĂ« tanĂ«t nĂ« vĂ«shtirĂ«siâ. Para telefonatave tĂ« para tĂ« hyrjes, do tĂ« luajmĂ« me tĂ« riun nĂ« lojra rolesh, duke e ndihmuar tĂ« angazhohet nĂ« proces dhe tĂ« gjejĂ« stilin e tij tĂ« pĂ«rgjigjeve, para rasteve tĂ« para do t'i tregojmĂ« se si tĂ« punojmĂ« me to dhe çfarĂ« duhet tĂ« vĂ«mĂ« re, dhe gjatĂ« gjithĂ« procesit do t'i ndajmĂ« vĂ«mendje dhe do ta ndihmojmĂ«.
Ne jemi mbështetje. Dhe kujt ndihmon më parë, nëse jo të tanëve?
Dhe në përfundim, disa fjalë ...
E pranoj se tregimi im tingëllon si një lavdërim. Dhe duke pasur parasysh, nuk po krenohem - kjo është historia jonë, e tashmja jonë dhe thjesht një pjesë e vogël e planeve për të ardhmen.
Trajnimi ynë nuk është aspak i përsosur. Kemi shumë të meta dhe kemi bërë shumë gabime - mama e shtrenjtë! Marrim shumë feedback, dhe shpeshherë ai nuk është lavdërues, na shkruajnë për probleme, të metat, për përmirësime të dëshiruara - dhe pasi trajnojmë në mbarë botën, ka shumë feedback të ndryshëm, dhe po të merret parasysh edhe aspekti kulturor ...
Kemi vend për të rritur dhe faleminderit Zotit, kemi ata që janë të gatshëm të punojnë, të kritikojnë, të diskutojnë dhe të ofrojnë të reja. Ky është një burim i madh dhe një mbështetje e madhe.
Dhe mbështetja është për njerëzit - pikërisht njerëzit e bëjnë trajnimin, trajnimi ndihmon punonjësit e rinj të fillojnë të japin kontribut më shpejt dhe të rriten në inxhinierët e mirë më shpejt, dhe inxhinierët e mirë bëjnë botën më të mirë.
⊠dhe kĂ«tu lejoni tâi jap fund fjalimeve tĂ« lejuara.
Burimi: habr.com
