Sërish të gjithë po diskutojnë për "e para në Russian" SuperApp, këtë herë nga Tinkoff. Së fundi, kishte një përvjetor të njërës prej SuperApp-ëve të parë — aplikacionin "shërbimet qeveritare të Moskës", në të cilin mund të paguani parkimin dhe gjobat, të dërgoni lexime të shërbimeve publike, të regjistroheni te mjeku, të shikoni detyrat e shtëpisë dhe notat e fëmijës. Pas tyre shkuan edhe shërbimet federale: shtimi i fjalës "super" (super-shërbime ose super-apps) automatikisht rrit "kurrizit" e çdo shërbimi. Dhe ndonëse nuk kam ndjenja të ngrohta për superapp-të (kombinimet), por depërtimi i sotëm i shërbimeve qeveritare digjitale — është merita e tyre.
Çfarë po vëzhgojmë tani, lindje apo perëndim i SuperApp-ëve?
Pjesa e parë
Në momentin e rritjes së Internetit, të gjithë përpiqeshin të krijonin mega-portale — përshëndetje Yahoo! Dhe në atë moment ishte e drejtë. Atëherë erdhën shërbimet "e ngushta" — motorët e kërkimit, dyqanet online dhe rrjetet sociale fituan mbi monstrat e porteve… Dhe vetë u shndërruan në këto monstra. Gjithçka shkonte mirë, derisa ndodhi revolucioni (faleminderit Steve Jobs) dhe monopoli i portaleve filloi të dobesohej. Thjesht ndryshoi qasja për punën me ndërfaqen e smartphone-it — dritarja e telefonit u bë "portali" dhe me atë grup shërbimesh që ishin të nevojshme për përdoruesin. Nuk është e nevojshme të përdorni postën e Yandex-it, nëse përdorni vetëm motorin e tij të kërkimit. Tani grupi i shërbimeve është zgjedhja e përdoruesit dhe konkurrenca e prodhuesve të aplikacioneve. Kontrolli kaloi te pronarët e marketeve — Google dhe Apple. Çfarë nuk i kënaq "gigantët shërbimorë" — marketingu i aplikacioneve bëhet më i shtrenjtë, kontrolli mbi promovimin humbet, menaxhimi i përdoruesve largohet. Dhe u shfaq ideja, më saktë madje dy:
- "marketi brenda marketit"
- aplikacioni "gërshërë zvicerane".
Pjesa e dytë
A është e mundur të krijohet një aplikacion "në ajër të hapur"? Ndërsa, ndoshta, për nga ana e një pjese është e mundur. Shembulli i shërbimeve qeveritare ka qenë mjaft i suksesshëm, por koha po kalon. Të gjithë shembujt e tjerë që shpesh përmenden (WeChat, Uber) sërish nuk mund të quhen një "SuperApp" i përsosur. Këto janë aplikacione që kanë fokus në një shërbim të përcaktuar, madje jo një shërbim, por një fushë të jetës. Është si të preken elefantët nga të verbrit. Për disa, është gjithçka "për komunikimin", për të tjerë "për financat". Do të ishte çuditshëm të merrje një kujtesë nga asistenti vokal Oleg për të regjistruar ciklin menstrual në aplikacionin Tinkoff, ndonëse ai është SuperApp.
Lëshimi i sotëm i SuperApp-eve nga organizatat financiare i ngjan një hetimi të "mëngjesi para, pasdite karrige ose anasjelltas". Kush është më i rëndësishëm, e-commerce apo fintech në procesin e konsumit të mallrave apo shërbimeve. Deri kohët e fundit, shërbimet e pagesave ishin një shtesë e procesit, madje një shtesë që mund të menaxhohej (paguaj me kartë, pikë, para elektronike), dhe me lëshimin e shërbimeve të veta nga Apple dhe Google, problemi për bankat bëhet më i rëndësishëm.
Financat po bëhen "infrastrukturë", siç janë operatorët e komunikimit. Të luftosh kundër krijuesve real të ekosistemeve — Google dhe Apple, është e pamundur, prandaj bankat vendosën të marrin "kundërshtarë realistë". Metoda e luftës ishte e ndryshme. Sberbanku vendosi të blejë shërbimet dhe t'i marrë ato nën kontroll. Tinkoff ofron konceptin e tregut/SuperApp. Yandex kishte rrugën e tij për të krijuar SuperApp-in — "vetë" do ta bëjmë.
Transformimi i pozita në këtë rrugë nga Yandex dhe Sberbank është interesante. Nëse Sber e filloi me qëllimin që "të blejë", sepse burimi kryesor është "para", Yandex, i cili nga ana tjetër ka "duar", vendosi ta bëjë të gjithë vetë. Si rezultat, të dy kanë përjetuar transformim. Madje, tani Sber jo vetëm që blen, por bën gjithashtu vetë, dhe Yandex, përkundrazi, filloi të blejë projekte. Pyetja është se kujt do t'i mbarojnë burimet më shpejt — paratë te Sber apo "duar" te Yandex.
Në këtë strategji për mbijetesë, Tinkoff, i cili është "më modest" si në para ashtu edhe në "duar", ka një pozicion të vështirë. Si rezultat, Tinkoff po bën bast në "reklamë" dhe mbi markën e tij. Por pyetja shumë e madhe është — a do të arrijë tani që të mbijetojë ose është kjo një përpjekje për ta shitur veten më shtrenjtë para se të largohet.
Pjesa e tretë. E fundit
SuperApp-et janë një rrugë pa krye? Problemi qëndron se transformimi më i rëndësishëm i mënyrës së konsumit të shërbimeve ishte revolucioni i ndërveprimit me smartphone-in. Duket se një revolucion po afron përsëri. Siri, Google, Alisa — këta janë imazhet e së ardhmes që sugjerojnë se si do të ndodhë ndërveprimi. Nëse shikojmë ndryshimet për zhvilluesit që Apple ka paraqitur këtë vit (SiriKit), mund të kuptohet se si do të transformohet thelbi i punës me ndërfaqet e aplikacioneve — një përzierje e ndihmësve vokal, butonave të shpejtë dhe elementeve të aplikacioneve gjatë komunikimit. Ndoshta kjo do të jetë
Burimi: habr.com
