Përshëndetje të gjithëve nga karantina! Kam dëshiruar prej kohësh të shkruaj një postim mbi jetën dhe punën në Spanjë, por për një arsye krejt tjetër. Megjithatë, situata e krijuar dikton rregulla të tjera. Prandaj, sot po flas për përvojën tonë në kalimin e zyrave në punë të largët, përpara se kjo të bëhej e detyrueshme. Gjithashtu, do të flas për jetën, punën dhe komunikimin me klientët nën kushte forca më të madhe dhe me ushtarë në rrugë.
ĂfarĂ« ndodhi dhe çfarĂ« bĂ«mĂ«?
Nuk ka shkruar vetëm lenj të virusi në Habrë, prandaj do ta anashkalojmë këtë temë. Fillimisht, tani karantina po vendoset kudo, çdo ditë shtohen vende të reja. Sot, të gjitha zyrat tona evropiane janë kaluar plotësisht në punë të largët, të tjerat janë në proces kalimi.
Gjithashtu, ne â shĂ«rbimi i telefonisĂ« nĂ« re Zadarma â ofruam çmime tĂ« veçanta pĂ«r klientĂ«t nĂ« rajonet e prekur nga virusi.
Si i kaluam zyrat në punë të largët?
Duke ofruam shërbime cloud të shpërndara, zyret tona janë gjithashtu të shpërndara në mbarë botën dhe gjithçka që është e mundur, ne përpiqemi ta transferojmë në cloud. Kjo e thjeshton kalimin në punën në distancë. Por dëshiroj të theksoj se ka edhe disavantazhe. Për shembull, takimet fizike, ndonjëherë janë më të përshtatshme se ato virtuale.
Nëse jemi më specifikë:
Kompjuterët: për arsyet e mobilitetit, ne kemi kaluar mjaft kohë më parë në laptopë për pothuajse të gjithë punonjësit. Sigurisht, në shtëpi do të punoni pa monitorin tuaj të preferuar, por shpresojmë se do ta kalojmë këtë.
Rrjeti: duke qenë se kemi shumë zyra, nuk e kemi konceptin e "rrjetit lokal të zyrës". Ata që punojnë me të dhëna të ndjeshme kanë lidhjen e tyre VPN (p.sh., për rastet e sëmundjes/për delegacione). Pra, nuk kishte nevojë për ndonjë konfigurim të veçantë.
Telefoni: natyrisht, Zadarma â operatori i telefonisĂ« nĂ« cloud, dhe nuk ka problem tĂ« sigurojmĂ« komunikimin pĂ«r punonjĂ«sit tanĂ«. Por pyetja Ă«shtĂ«: me çfarĂ« do tĂ« pranojmĂ« telefonatat?
Për një çift thirrjesh në ditë, aplikacioni ynë për iOS/Android do të jetë i përshtatshëm. Edhe unë kalova në të dhe e lashë telefonin tim të dashur Cisco të tavolinës. Për ata që telefonojnë më shumë, në zyrën tonë kemi një rezervë të paisjeve profesionale të dëgjuesve që i morën me vete.
Kjo, në të vërtetë, është shumë e rëndësishme. Unë këshilloj gjithmonë të mos përdorim dëgjues të lirë për punë në shtëpi. Mund të dëgjohen është dhe jehona, dhe krismat e fëmijëve në dhomën përballë.
Në përgjithësi: ose aplikacioni iOS/Android, ose një dëgjues i mirë, ose një telefon ip të tavolinës. Por ai nuk është pikërisht mobil.
Pse po i kushtoj kaq shumĂ« vĂ«mendje kĂ«saj â rreth gjysmĂ«s sĂ« punonjĂ«sve tanĂ« nĂ« tĂ« gjitha zyrat ndĂ«rkombĂ«tare Ă«shtĂ« shĂ«rbimi i mbĂ«shtetjes teknike, i cili ndihmon klientĂ«t, pĂ«rfshirĂ« edhe pĂ«r thirrje. NĂ« ditĂ«, shĂ«rbimi i mbĂ«shtetjes trajton mĂ« shumĂ« se 600 thirrje. NĂ« mesatare, kjo Ă«shtĂ« rreth 2000 minuta (bisedat dhe tiket mĂ« shumĂ«). E gjithĂ« kjo nĂ« 5 gjuhĂ« 24/7.
Në fakt, zhvendosja ose karantina nuk ndikon aspak në funksionimin e infrastrukturës ose operatorëve të mbështetjes, falë fleksibilitetit të nubeve.
Dhe falë të gjithë asaj që u përmend më lart, kalimi në punën e distancuar për ne nuk ndryshon shumë nga udhëtimi për në shtëpi në mbrëmje. Për ta thjeshtuar detyrën tuaj, kemi përgatitur një listë të shkurtër kontrolli:
Në punë është më mirë të përdoren laptopë. Në raste ekstreme, sigurisht, mund të transportohen edhe blloqet desktop, por a duhet të flasim për sa më të vështirë është kjo?
Të gjithë dokumentet është më mirë të ruhen në cloud. Për sigurinë, përdorni VPN.
Për komunikimin mes nesh, duhet të kemi gjithmonë kontakte në mesazherët (më mirë dy mesazherë, të parin dhe të dytin, ndonjëherë ata bien), vendosja e detyrave duhet të organizohet paraprakisht, për shembull përmes Jira (kjo do të ndihmojë edhe në zyrë).
Komunikimi me klientët. Duhen gjithmonë kanale jo verbale të komunikimit. Chat, email, telefon. Mbajtja e kontakteve është më mirë në një CRM në cloud. Telefoni duhet të jetë, për të filluar, me kapacitet të bollshëm (pa kontakt personal, do të ketë më shumë thirrje), dhe për të dytën, në cloud, përndryshe nuk do ta arrini dot nga shtëpia. Pikërisht atyre që duhet patjetër ta transferojnë telefoninë në cloud, ose të zvogëlojnë shpenzimet për të, ne kemi bërë përpjekjet tonë, për këtë më poshtë.
Edhe klientëve duhet t'u ndihmohet
KurĂ« njĂ« vend dĂ«rgohet nĂ« karantinĂ«, kjo mund tĂ« ndjehet. Sepse nuk Ă«shtĂ« thjesht njĂ« rĂ«nie indekse nĂ« njĂ« bursĂ« tĂ« largĂ«t. Kjo ndodh kur shkruan nĂ« njĂ« kompani juridike me tĂ« cilĂ«n punojmĂ« (nĂ« SpanjĂ« ka njĂ« koncept âgestorâ), dhe ata pĂ«rgjigjen se janĂ« tĂ« zĂ«nĂ« pĂ«r njĂ« javĂ«, duke larguar punonjĂ«sit e restoranteve dhe dyqaneveâŠ
Duke e kuptuar se ne âe kaluam lehtĂ«â dhe shumĂ« prej klientĂ«ve tanĂ« tani kanĂ« njĂ« situatĂ« shumĂ« mĂ« tĂ« keqe, ne kemi bĂ«rĂ« disa hapa pĂ«r tĂ« ndihmuar:
- E zgjatëm falas për një muaj numrat lokalë për të gjithë klientët tanë në Itali, Spanjë, Francë (ku tashmë është gjithçka mbyllur në karantinë).
- Ofruam një zbritje prej 50% në paketat tarifore të telefonisë për zyrat në BE dhe SHBA/Kanal për 2 muaj (shpresojmë shumë që karantina të mos zgjasë më gjatë).
- Për ata që ende po e kalojnë zyren në online, ofruam në 6 muaj për numrat telefonikë në 30 vende të botës (zgjodhëm ato, ku në momentin e ofertës kishte numrin më të madh të rasteve të reja).
Ne jemi duke ndjekur situatën dhe do të vazhdojmë të ndihmojmë vende të tjera. Kemi përgatitur dhurata për numrat dhe tarifa speciale për klientët nga Amerika e Jugut. Situata atje tani ngjan me atë në Rusi.
Natyrisht, ne gjithashtu po ndjekim situatën në treg dhe po punojmë për zgjerimin e funksionaliteteve të konferencave. Përfshirë, tashmë po testojmë videokonferenca.
Kronologjia e ngjarjeve në Spanjë.
Një nga zyrat tona ndodhet në qytetin Valensia, Spanjë. Në të vërtetë, atje punoj unë. Në këtë kapitull do të përshkruaj kronologjinë e ngjarjeve ashtu si e kam parë.
9 mars. Në Europë, kjo është një ditë pune dhe dita e fundit e vizitës time në zyrë para karantinës. Në mëngjesin e kësaj dite ende kishte shpresë se Spanja do të 'kalohej', ose gjithçka do të ndodhte shumë më vonë. Numri i të infektuarve, megjithëse po rritej, nuk ishte aq i madh.
Në mbrëmjen e së tetës, në Spanjë ishin 674 raste të infektimit dhe rritja për ditën ishte 149 raste. Rritja për të shtatën ishte 124. Nuk duket si një eksponencial.
Virusi ende po luftohet lokalish në Madrid dhe në vendin e Baskeve, ku është përhapja më e madhe. Shumë më të frikshme na duket fillimi i festimeve të festës lokale Fallas. Kjo është festa kryesore në Valencia, që tërheq miliona turiste nga e gjithë bota. Vetëm në vitin 2019 ishin rreth 230 mijë italianë. Për festën ndahen statue gjigande shumë të bukura, të cilat digjen më 19 mars.
Java e fundit e festës zakonisht është fundjavë në qytet, e gjitha është e bllokuar, të gjitha rrugët janë të mbushura me njerëz, siç e kuptoni, kjo është 'ideale' për çdo virus.
10 mars. Në ditën e kaluar (9 mars) janë raportuar tashmë 557 raste të reja.
Që në mëngjes, në kompaninë tonë u bë një njoftim që të gjitha zyrat evropiane lejohen dhe u rekomandohet të kalojnë në punën nga distanca. Unë isha një nga të parët që përfituan nga kjo.
Në Madrid po mbyllen shkollat. Në Valencia po anulohen Fallas (saktësisht, po zhvendosen për në verë). Qyteti është në shok, pasi ndërtimi i statujave gjigande është në kulmin e tij. Në sheshin kryesor i vënë një maskë statujës (ajo është në foton më sipër). Ne po përgatisim ulje çmimesh për klientët evropianë.
12 mars. Zyrat tona evropiane janë praktikisht të zbrazëta. Në Valencia ende ka 2 zhvillues që jetojnë afër dhe shkojnë në zyrë me këmbë (pra, kontaktet janë minimale).
Në Spanjë tashmë ka 3146 raste, duke u parë një rritje eksponenciale. Një kërkesë shumë e rëndësishme për të gjithë ata që janë të mbetur: kaloni në punë nga shtëpia.
Po anulloj një udhëtim të rëndësishëm. Nuk më frikëson aq shumë rreziku për t'u sëmurë, sa frika për t'u izoluar në anën tjetër të Europës pa familjen time. Në Valencia ka ende relativisht pak raste (më pak se 100), por kolegët ndajnë një lajm jo të këndshëm - pas mbylljes së shkollave në Madrid, shumë vendas shkuan në "pushime" në shtëpitë e tyre në bregdet (përreth Valencias dhe Alicante).
Më vonë do të mësoj se në Itali lëvizja e tillë ishte një nga arsyet e përhapjes së shpejtë të virusit në të gjithë vendin. Në dyqane tashmë ka shumë njerëz, në mëngjes blejmë ushqime me shumicë.
13 mars. Në të vërtetë, një e premte e zezë. Rritje e numrit të të infektuarve gati dyfish deri në 5232.
Në Valencia, pas qyteteve të tjera, mbyllen restoranet.
Në ora 14:30, kryeministri shpalli se do të shpallet një gjendje e jashtëzakonshme, pas së cilës turma shkatërroi ato që dikur ishin supermarkete. Jemi të lumtur që blejmë ushqime më parë.
14 mars. Kryeministri flet dhe shpjegon se mund tĂ« dalĂ«sh nĂ« rrugĂ« vetĂ«m njĂ« i vetĂ«m dhe vetĂ«m nĂ« disa raste (pĂ«r ushqime, farmacitĂ«, spitalet, nĂ« punĂ«, nĂ« benzinari, pĂ«r njerĂ«zit qĂ« nuk mund tĂ« dalin pa ndihmĂ«, pĂ«r shĂ«titjen e qenve). MĂ« duket se kam fat, jetojmĂ« jashtĂ« qytetit dhe mund tĂ« shĂ«tisim rreth shtĂ«pisĂ«. Po ashtu, nuk lejohet tĂ« shkohet ânĂ« daçâ, por e dimĂ« se njĂ« pjesĂ« e Madridit Ă«shtĂ« atje. NĂ« qytet qarkullojnĂ« makina me altoparlantĂ« dhe kĂ«rkojnĂ« nga tĂ« gjithĂ« qĂ« tĂ« shkojnĂ« nĂ« shtĂ«pi dhe tĂ« mos dalin.
15 mars. Qyteti është zbrazur, por parqet ende nuk janë mbyllur. Disa të njohur thonë për raste gjobash nëse doli dy të tjerë. Miqtë dolën në çati për të pritur perëndimin e diellit (edhe në çatitë fqinje ndodhen njerëz).
16 mars. Dita e parë "punuese" e karantinës. Të them se të premten kishim dy dëshira për të punuar në zyrë (teorikisht ata mund ta bëjnë këtë, por praktikisht është më mirë të mos bëhet, zyra ndodhet në katin e 10-të të qendrës biznesore dhe asnjë ascensor apo vend tjetër nuk është anuluar), njëri prej tyre është i vetmi që nuk përdor laptop. Pra, në 8:00, programuesi ynë V., si kapiteni i një anijeje që po fundoset, largohet i fundit nga zyra me iMac-in nën sqetull. Nuk mund të kërkosh ndihmë nga askush, duhet ta mbash vetë (fatmirësisht nuk është larg dhe rrugës nuk kishte policë/ushtri). Ndërsa flasim për ushtarët, ata fillojnë të patrullojnë qytetin. Të gjitha parkimet janë mbyllur plotësisht. Po kërkojmë mundësi për të porositur ushqim në shtëpi (dëshira për të shkuar në dyqane nuk ekziston për të gjithë). Koha është përkeqësuar shumë, prandaj nuk ka dëshirë të dalësh, ata që kanë dëshirë po shpiknin forma të reja biznesi, vërej në rrjetet sociale shpalljet e para nga ata që duan të marrin një qen me qira për një muaj.
Metroja dhe transporti tjetër vazhdojnë të funksionojnë, por qiratë e biçikletave janë të mbyllura. Komunikimi ndërqytetas po mbyllet.
17 mars . Koha është akoma e keqe, por kjo nuk e ndalon njerëzit që të dëshirojnë të dalin jashtë, të bëjnë shaka, të merret me diçka. Filluam me shakatë për qentë, që ishin nxjerrë në shëtitje nga e gjithë ndërtesa. Kam dëgjuar që më vonë e mbyllën këtë luksozitet duke kërkuar një kartelë mjekësore për qentë (nuk mund ta kontrolloj, nuk kam qen). Franca mirë se erdhët në klubin, gjithashtu karantina e plotë dhe performanca e presidentit. Vendet e BE-së po e mbyllin përfundimisht kufirin e tyre, për të cilin, për veç të tjerave, Maroko është ndarë nga Spanja prej kohësh, dhe komunikimi ajror dhe anijor është i mbyllur (edhe kufiri me qytetin spanjoll në Afrikë, Melilja). Gjithashtu, Izraeli dhe disa shtete të SHBA-së po i bashkangjiten pjesërisht.
20 mars. Po punojmë nga shtëpia, dhe me fëmijët në shtëpi, mbetet më pak kohë për punë, kështu që për të ndjekur karantinën dhe virusin, ka shumë pak kohë.
Sot po shpallin se taksat nga âbizneset individualeâ lokale dhe tĂ« ngjashme nuk do tĂ« merren pĂ«r 2 muaj. Askush nuk dyshon se karantina do tĂ« zgjasĂ« mĂ« shumĂ« se 2 javĂ«.
Si për shkollat, nuk mund ta përshkruaj. Së pari, fëmijët e mi janë ende të vegjël për shkollë, dhe, së dyti, këtë javë në Valencia ka pushime (për shkakun e festës Fallas, festa u anulua por pushimet mbetën).
Vetëm se po shihet se në komunitetin valencian po rritet numri i të infektuarve kryesisht në qytetin Alicante. Një javë më parë kishte pothuajse 0 raste, tani janë 372 (prej 627 në Valencia). Por pikërisht rreth Alicante ka edhe më shumë qytete dhe fshatra bregdetarë, ata që janë nga Madridi kanë mbërritur në spitale. Duke e parë këtë, nëse në vendin tuaj do të vendoset karantina vetëm në disa qytete dhe nuk do të ketë kufizime të lëvizjes midis qyteteve, prisni për një javë për përshëndetje nga fqinjët ( në radhë të parë aty ku zakonisht shkojnë për të pushuar). Në autonomin tonë po ndërtohen 3 spitale të reja temporare me nga 1100 shtretër (aktualisht kemi 1.105 raste por të gjithë e dinë se çfarë është eksponenti dhe shohin Italinë dhe dinë të llogarisin).
Tek fqinjët në Katalonjë, ata tashmë po ankohen se po vendosin të infektuarit në hotele dhe pas një jave nuk do të ketë vende, por në vend që të ndërtosh spitale, ata ankohet për qeverinë qendrore, karantina nuk i ndryshon njerëzit.
Nuk kam qenë në dyqane që nga karantina, por arritëm të porositim produkte në shtëpi nga Alcampo (kështu quhet këtu). Nuk ishte gjithçka, por në përgjithësi, ne blejmë më shumë se norma javën e kaluar. Miqtë thonë se produkte ka, por jo në të gjitha dyqanet. Kështu që qendrojmë qetë dhe punojmë. Atyre që janë socofo, ndoshta u pëlqen më shumë.
Mesazhet nga të gjithë «informacione të rëndësishme mbi COVID19, ne vazhdojmë të punojmë, por tani filluam të pastruar dyshemetë më shpesh, gjithçka për ju» kanë bërë një kohë që janë të mërzitshme. Më duket si hyrja e GDPR në Evropë, kur të gjithëve iu duhej të njoftoheshin, por përse tani të shkruajmë pa arsye, nuk e di.
Mos u sëmur, punoni në mënyrë efektive dhe mos harroni se rezervat e ushqimeve nuk duhet të ndikojnë në peshën e tepërt.
Nëse jeni të interesuar për detajet ose vazhdimin, mirëseerdhët në komente.
P.S. Të gjitha fotografitë janë marrë nga faqja e gazetës lokale Levante.
Burimi: habr.com
