Kapitulli nĂ« tĂ« cilin Doctor Web fshin DLL-nĂ« e shĂ«rbimit Samsung Magician, duke e shpallur atĂ« si trojan, dhe pĂ«r tĂ« lĂ«nĂ« njĂ« kĂ«rkesĂ« nĂ« shĂ«rbimin e ndihmĂ«s teknike, nuk mjafton thjesht tĂ« regjistrohesh nĂ« portal, por duhet tĂ« jepet edhe numri serial. Ky numĂ«r, natyrisht, nuk ekziston, sepse DrWeb dĂ«rgon njĂ« çelĂ«s gjatĂ« regjistrimit, dhe numri serial gjenerohet gjatĂ« procesit tĂ« regjistrimit sipas çelĂ«sit â dhe nuk ruhet ASKUND. GjatĂ« procesit, pĂ«rveç numrit serial, Ă«shtĂ« e nevojshme tĂ« futen DY CAPTCHA tĂ« shkruara vetĂ«: kur hyn dhe kur dĂ«rgon kĂ«rkesĂ«n nĂ« shĂ«rbimin e ndihmĂ«s teknike.
Situata është fantastike: në detin e oqeanit ka një ishull, në atë ishull ndodhet një tham, nën tham është një arkë e varrosur, në arkë është një lepur, në lepur është një rosë, në rosë është një vezë, në vezë është një gjilpërë, dhe në gjilpërë është vdekja e Koshcheit. E di që mundësia e fshehur për të kontaktuar ndihmën teknike në këtë mënyrë është një trend. Por jo deri në këtë shkallë.
Do t'ju tregoj se si ta korrigjoni këtë.
Unë jam një studiues, dhe, kur zgjidh ux-çështje, zakonisht u jap përdoruesve detyra për të kryer skenarë në aplikacione. Por jeta është shumë më e pasur dhe na ofron skenarë të papritur vetë studiuesve.
Kam përdorur antivirusin DrWeb për një kohë të gjatë, që nga fillimi i viteve 2000, dhe kam përballur disa herë me paralajmërime të gabuara. DrWeb ka fshirë FastStone image viewer, duke e marrë përpunimin e paketave të imazheve si një punë «shifruese». Ndodhi që më parë DrWeb fshinte Steam.exe. Në përgjithësi, nuk ka ndodhur kurrë diçka e tillë, dhe tani përsëri.
Antivirus kërkoi një riçelësim. Asgjë nuk e parashikonte atë. U riçelësova dhe pashë një mesazh që thoshte se DrWeb kishte zbuluar dhe fshirë objektet e mëposhtme të dëmshme: bcom.dll nga direktoria e Samsung Magician, në Program Files. Shkaku ishte kërcënimi Trojan.MonsterInstall.8.
ĂfarĂ« bĂ«ra mĂ« pas, Ă«shtĂ« e reflektuar nĂ« kĂ«tĂ« hartĂ« tĂ« pĂ«rvojĂ«s sĂ« pĂ«rdoruesit:
Disa ekranë për ju që të kuptoni shkallën e problemit:
PĂ«r tĂ« pĂ«rdorur «NdihmĂ«n», Ă«shtĂ« e nevojshme tĂ« dihet se ajo ofrohet pĂ«rmes situsit DrWEB. E mbaj mend qĂ« mĂ« duhej shumĂ« mundim ta gjeja kĂ«tĂ« herĂ«n e kaluar. ĂfarĂ« duhet tĂ« bĂ«jĂ« pĂ«rdoruesi pa njĂ« pĂ«rvojĂ« tĂ« tillĂ«?
Në thelb, të gjitha këto kufizime për të kontaktuar ndihmën teknike janë të orientuara për të minimizuar kërkesat. E shihni sa veprime duhet të bëni ju si përdorues për të zgjidhur problemin?
Operatorët e celularëve veprojnë në të njëjtën mënyrë, duke futur menunë me zë (IVR) kur kontaktojnë shërbimin e mbështetjes. Kjo minimizon ngarkesën në qendrën e kontaktit, pasi shumë abonentë nuk presin përgjigje ose nuk e menaxhojnë dot menunë me zë, dhe zgjidhin problemin e tyre ndonjëherë përmes faqes së internetit.
Por pĂ«r DrWEB, ky Ă«shtĂ« KANALI I VETĂM pĂ«r mbĂ«shtetje. Nuk mund tĂ« zgjidh problemin tim me rrezikun e rremĂ« pĂ«rmes kanaleve tĂ« tjera.
ĂfarĂ« mund tĂ« pĂ«rmirĂ«sohet?
E kuptoj se përmirësimi i përvojës së përdoruesit gjatë kontaktit me ndihmën teknike mund të jetë i kushtueshëm. Por së paku mund të hiqen CAPTCHA-t, të automatizohet dërgesa e raporteve dhe skedave për analizë dhe të bëhet autentifikimi i pandërprerë në portal nga aplikacioni. Ndihma për përdoruesit në situata të vështira ndikon në besnikëri.
Burimi: habr.com
