ProHoster > Blog > Administrimi > A ekzistojnë sistemet CRM?

A ekzistojnë sistemet CRM?

Përshëndetje, Habr! Më 22 prill të këtij viti, shkrova një artikull në Habr për uljet në sistemet CRM. Atëherë, më dukej se çmimi ishte kritereja më e rëndësishme për zgjedhjen, dhe gjithçka tjetër do ta zgjidhja lehtësisht me trurin dhe përvojën time si administrator. Shefi priste nga unë mrekulli të shpejta, punonjësit u shpërndanë për të punuar nga shtëpia, COVID-i qarkullonte në planet, dhe unë po zgjidhja sistemin e ëndrrave. Sot është 25 gushti, dhe sistemi ende nuk është zgjedhur, megjithëse favoritët janë përcaktuar. Me disa kolegë kaluam nëpër disa dhjetëra prezantime, nëpër megabajt letresh, bisedash dhe trafiku të zërit. Dhe papritmas arrita në një përfundim interesant: CRM nuk ekziston. Asnjë. Kështu që, miq. Dhe kjo nuk është një titull klikbajt, është një vëzhgim analitik.

A ekzistojnë sistemet CRM?
Vini re duarët

Më postimi i parë në Habr, i shkruar në prill, por duket si dje.

Puna e madhe, vetĂ«m nga shtĂ«pia, vetizolimi mĂ« dhuroi pak kohĂ« tĂ« tepruar — por jo sepse punoj pak, por sepse nuk kaloj afĂ«rsisht tre orĂ« nĂ« rrugĂ«. Pyetja se çfarĂ« tĂ« bĂ«j nuk ishte e pranishme — unĂ« vazhdova me vullnet tĂ« çmendur tĂ« testoj sistemet CRM, sepse shefi im dĂ«shiron tĂ« dalĂ« nga kriza tĂ« automatizuar deri nĂ« dhĂ«mbĂ« dhe tĂ« punojĂ« nĂ« njĂ« mĂ«nyrĂ« tĂ« re. Aspiratat e tij, natyrisht, i ndaj, por tĂ« gĂ«rmoj nĂ« njĂ« duzinĂ« programesh — nuk Ă«shtĂ« njĂ« argĂ«tim i tillĂ«. Prandaj, pĂ«r tĂ« pasuruar jetĂ«n time, vendosa t'i afrohem zgjedhjes nga kĂ«ndvĂ«shtrime tĂ« ndryshme dhe herĂ« pas here tĂ« shkruaj rreth vĂ«zhgimeve kĂ«tu, nĂ« Habr. 

Duke qenĂ« se lista e sistemve CRM qĂ« kam studiuar Ă«shtĂ« ndryshuar, do tĂ« shtoj dhe pĂ«rditĂ«soj listĂ«n e heronjve tĂ« mi. Por CRM ende nuk Ă«shtĂ« zgjedhur dhe tĂ« gjitha shĂ«nimet nuk do tĂ« thonĂ« pothuajse asgjĂ« — tĂ« gjithĂ« nĂ«ntĂ« janĂ« tĂ« shkĂ«lqyer, tĂ« gjithĂ« janĂ« tĂ« mrekullueshĂ«m.

  1. Microsoft Dynamics CRM — u pĂ«rjashtua nga lista e shkurtuar pĂ«r shkak tĂ« çmimeve tĂ« larta dhe nevojĂ«s pĂ«r tĂ« blerĂ« disa lidhĂ«se pĂ«r shkak tĂ« llogarisĂ« ruse.
  2. Sales Creatio — u pĂ«rjashtua nga lista e shkurtuar pĂ«r shkak tĂ« çmimeve tĂ« tepĂ«rta dhe nevojĂ«s pĂ«r tĂ« blerĂ« njĂ« version shtesĂ« pĂ«r disa funksione. 
  3. Bitrix24 — nĂ« listĂ«n e shkurtuar.
  4. amoCRM — nĂ« listĂ«n e shkurtuar.
  5. RegionSoft CRM — nĂ« listĂ«n e shkurtuar.
  6. CRM Biznesi i ThjeshtĂ« — nĂ« listĂ«n e shkurtuar.
  7. Baza e klientĂ«ve — janĂ« eliminuar nga lista e shkurtĂ«r pĂ«r shkak tĂ« funksionaliteteve modeste dhe disa karakteristikave teknike qĂ« nuk mĂ« pĂ«lqyen
  8. Megaplan — janĂ« eliminuar nga lista e shkurtĂ«r, pasi humbi ndaj konkurrentĂ«ve nĂ« tĂ« njĂ«jtĂ«n «ligĂ« nĂ«n shenjĂ«n 1C»  
  9. FreshOffice — nĂ« listĂ«n e shkurtuar.

Ishin edhe rreth pesĂ« CRM tĂ« tjera, por ato ishin në  thjesht
 tĂ« papĂ«rshtatshme, zgjidhje mjaft tĂ« papjekura, tĂ« cilat humbin tĂ«rheqjen menjĂ«herĂ« pas shqyrtimit + dy zgjidhje tĂ« importeve ranĂ« pĂ«r shkak tĂ« lokalizimit tĂ« gabuar. Por nĂ«se mendoni se pesĂ« sisteme nĂ« listĂ«n e shkurtĂ«r e bĂ«jnĂ« jetĂ«n mĂ« tĂ« lehtĂ«, e keni gabim — unĂ« tashmĂ« e di se vuajtjet e zgjedhjes do tĂ« zgjasin, sepse kĂ«rkesat po rriten dhe, duke realizuar se kĂ«ta pretendues mund tĂ« bĂ«jnĂ« shumĂ«, vendosa tĂ« kaloj nĂ« disa raunde tĂ« tjera negociatash.

Pra, vëzhgimi im i ri: CRM në Rusi
 nuk ka! Nëse i referohemi përkufizimit të rreptë të sistemit CRM, nuk ka asnjë në listën time.

Në fakt, tani po pak gënjej: asnjë nga zgjidhjet e zgjedhura nuk mund të quhet as ERP, as CRM, as BPM. Këto janë zgjidhje universale me një sasi të madhe funksionalitetesh. 

Në përmbledhje, në temë.

Imazhi i CRM në vakuum

ÇfarĂ« Ă«shtĂ« CRM?

TĂ« marrim pĂ«rkufizimin nga Wikipedia: sistemi i menaxhimit tĂ« marrĂ«dhĂ«nieve me klientĂ«t (CRM, sistemi CRM, shkurtim nga anglishtja Customer Relationship Management) – njĂ« softuer aplikativ pĂ«r organizatat, i destinuar pĂ«r automatizimin e strategjive tĂ« ndĂ«rveprimit me klientĂ«t, pĂ«rfshirĂ« rritjen e nivelit tĂ« shitjeve, optimizimin e marketingut dhe pĂ«rmirĂ«simin e shĂ«rbimit ndaj klientĂ«ve duke ruajtur informacionin mbi klientĂ«t dhe historinĂ« e marrĂ«dhĂ«nieve me ta, duke vendosur dhe pĂ«rmirĂ«suar proceset e biznesit dhe duke analizuar rezultatet pasuese.

Kështu, mund të identifikohen disa karakteristika tipike të sistemit CRM.

  1. Ai automatizon strategjinĂ« – pra, zĂ«vendĂ«son njĂ« pjesĂ« tĂ« proceseve rutinĂ« me veprime tĂ« programueshme nga makineria dhe ofron ndĂ«rfaqe pĂ«r punĂ« tĂ« shpejtĂ« dhe produktive gjatĂ« gjithĂ« ciklit tĂ« punĂ«s me klientĂ«t.
  2. Ai Ă«shtĂ« i orientuar drejt shitjeve, marketingut dhe mbĂ«shtetjes – CRM punon me tĂ« gjitha aspektet e aktivitetit tregtar tĂ« kompanisĂ«. ËshtĂ« e rĂ«ndĂ«sishme qĂ« tĂ« gjithĂ« tre ndarjet tĂ« kenĂ« qasje nĂ« informacionin nĂ« CRM.
  3. Ajo ruan informacionin e akumuluar - në DB ruhen, procesohen dhe ruhet informacioni mbi transaksionet, klientët, ngjarjet kyçe dhe të tjera.
  4. Ajo është e orientuar drejt analizës së rezultateve - përmes akumulimit dhe ruajtjes së informacionit, sistemi CRM ofron funksione analitike.

Ja, shihni si e formula më inteligjente - e gjitha është sepse kisha dëgjuar një duzinë prezantimesh për CRM, lexova gjysmën e Internetit dhe u futa në temë. Të gjitha zgjidhjet që përmenden kanë këto karakteristika, por në shumicën e tyre, ato janë vetëm një pjesë e vogël e tërë funksionalitetit.

Si e shikoja CRM para se të futesha thellë në temë

Në kompaninë time, shitësit dhe menaxherët janë mjaft pasivë në lidhje me softuerin - nuk është kjo punë e aristokratëve. Prandaj, kërkesat tona ishin mesatare: i nxora ato përmes një presioni të dukshëm. Megjithatë, unë dhe shefi im e shihnim qartë: klienti erdhi, u regjistrua në CRM, pastaj u telefonua nga CRM, aty u bashkuan dokumentet, shikonim sa faza kishte kaluar, u mbyll transaksioni. Më pas analizuam fazat, të premtonim ata që meritonin, të qortonim ata që duhej, procesi u optimizua, bravo. Për ne CRM ishte një sistem për shitje.

Si e shoh CRM pas gati 5 muajsh pune analitike

Ndoshta, po të kisha filluar me amoCRM, nuk do të kishte kuptoja se çfarë po ndodh me tregun e CRM-ve, sepse ajo përputhej pikërisht me pritjet e mia. Do ta kisha blerë, pastaj licencat e «Moj sklad», pastaj disa add-ons dhe do të mendoja se isha një automatizues i shkëlqyer. Sidomos që partnerët e kësaj sistemi që telefononin pa pushim, vërtet nuk lejonin të mendoja për zgjidhje të tjera. 

Por siç ndodhi, fillova me Microsoft Dynamics CRM dhe kjo zgjidhje, pĂ«rkundĂ«r vĂ«shtirĂ«sive dhe çmimeve, krijoi njĂ« nivel tjetĂ«r, ose mĂ« saktĂ«, ngriti mendimin e parĂ«: «Po, ndoshta nuk kam nevojĂ« tĂ« blej edhe njĂ« program pĂ«r magazinĂ«n?» Dhe gjeta zgjidhje me magazinĂ« «nĂ« bordin», plot katĂ«r! Pastaj, pas dĂ«gjimit tĂ« prezantimeve tĂ« CRM-ve tĂ« tjera, duke qĂ«ndruar pas shpine tĂ« koleges sime, kuptova se CRM-tĂ« moderne janĂ« me tĂ« vĂ«rtetĂ« sisteme multifunksionale, qĂ« mund tĂ« bĂ«jnĂ« shumĂ«. Por
 a Ă«shtĂ« kjo njĂ« CRM? A do tĂ« kemi hiper-automatizim nĂ« njĂ« biznes qĂ« priste automatizimin e shitjeve, por mori gjithçka menjĂ«herĂ«? A Ă«shtĂ« e nevojshme, kjo automatizim? Koka ime Ă«shtĂ« e mbushur me mendime - gjatĂ« gjithĂ« jetĂ«s sime si administrator dhe menaxher, nuk kam menduar aq shumĂ« pĂ«r programet!   

Nëse ndodh ndonjë gjë, unë po zgjedh një CRM jo për ndonjë korporatë, por për një kompani të vogël që merret me shitje në shumicë të produkteve të zakonshme në B2B. Ne jemi gjithsej 17, por CRM na nevojitet çdo njësie - për arsye të ndryshme. Pse atëherë po mundohem kaq shumë? Pranohem, për inisiativën time: dua të gjej një zgjidhje vërtet optimale me një çmim të arsyeshëm dhe me minimumin e punimeve shtesë. Një ëndërrimtar!

Ja çfarë CRM - jo CRM kam identifikuar.

Më shumë, BPM me funksione CRM

Në fakt, përpiqesha të evitonte zgjidhjet me BPM në bordin e saj, sidomos në notacionin BPMN. Së pari, nuk e shoh se si mund të ndihmojmë në ndërtimin e proceseve të biznesit në kompani; së dyti, ekipi im është i tillë: unë, shefi dhe një turmë nga departamenti komerciale dhe shitjeve, të cilët madje kanë frikë nga Excel, jo më BPMN. Megjithatë, gjatë testimit të CRM-së (dhe kemi provuar 17, disa prej të cilave ranë që në telefonatën e parë), kuptova se proceset në sistemin CRM (nuk është CRM?) duhet të ekzistojnë, sepse kjo e thjeshton ndjeshëm jetën e menaxherëve: imagjinoni, e dini saktësisht se çfarë duhet bërë, kush dhe kur duhet ta bëj atë; gjithçka është e shkruar, ju njofton dhe dërgon letra. Një histori e mrekullueshme, të cilën mund ta mbështillni në çdo marrëveshje, përfundimi i kontratës, procesin e punësimit dhe trajnimit, ngarkimin, promovimin, çfarë të doni.

Po, proceset e biznesit nĂ« njĂ« implementim tĂ« mirĂ« janĂ« tĂ« pranishme nĂ« disa zgjidhje nĂ« treg. Nga ato qĂ« ne po shqyrtojmĂ« sĂ« bashku, proceset nĂ« notacionin BPMN 2.0 janĂ« nĂ« Sales Creatio, nĂ« forma tĂ« natyrshme tĂ« ndryshme, mĂ« pĂ«lqyen proceset e biznesit nĂ« RegionSoft CRM dhe Bitrix24 — ata, nĂ«se shprehemi figurativisht, janĂ« njerĂ«zore dhe tĂ« qartĂ«. Jo, nuk kam shpresĂ« qĂ« menaxheri i shitjeve tĂ« plehrave, Ivan, do tĂ« mund t'i trajtojĂ« ato, padyshim, — por jam i sigurt se ai do tĂ« kuptojĂ« lehtĂ«sisht se si tĂ« punojĂ« me zinxhirĂ«t e konfiguruar nĂ« sisteme. P.S. KonsulentĂ«t e amoCRM po e promovojnĂ« me ngulm idenĂ« se shporta e shitjeve Ă«shtĂ« njĂ« proces biznesi — kĂ«tu nuk ka diskutim, por ky Ă«shtĂ« njĂ« proces; pĂ«r tĂ« ngritur proceset e tjera mbi tĂ«, nevojitet tĂ« blini njĂ« zgjidhje tĂ« shtrenjtĂ« tĂ« palĂ«s sĂ« tretĂ« dhe njĂ« litĂ«r me tĂ«, pĂ«r tĂ« kuptuar, ose partnerĂ«t vetĂ« do ta rregullojnĂ« procesin nĂ« kĂ«tĂ« gjĂ«, por me kosto tĂ« lartĂ«.

Prandaj, nĂ« kĂ«tĂ« kategori, do t'i jap pĂ«rparĂ«si Sales Creatio — kjo Ă«shtĂ« njĂ« zgjidhje, e cila Ă«shtĂ« drejtpĂ«rdrejt e dizajnuar pĂ«r proceset biznesore, midis tĂ« cilave ka edhe struktura tĂ« gatshme. NĂ« fakt, prodhimi mĂ« parĂ« quhej bpm’online, prandaj nuk ka dyshim pĂ«r proceset. E keqe Ă«shtĂ« se kjo Ă«shtĂ« njĂ« sistem shumĂ« i shtrenjtĂ«, i cili gjithashtu Ă«shtĂ« i ndarĂ« nĂ« univerzalitetin e tij — pĂ«r shembull, zgjidhja pĂ«r marketingun Ă«shtĂ« njĂ« sistem i veçantĂ« dhe tĂ« kushtueshĂ«m. 

Më shumë, ERP me funksione CRM

KĂ«tu Ă«shtĂ« gjithçka e komplikuar, sepse universialiteti arrin njĂ« kulm absolut, por lindin pyetje se si ta menaxhosh kĂ«tĂ« zgjidhje. NjĂ« pĂ«rshtypje e parĂ« Ă«shtĂ« si tĂ« blesh njĂ« Dodge RAM-3500 dhe pastaj tĂ« mendosh se si tĂ« kalosh nĂ«pĂ«r rrugĂ«t e ngushta nĂ« zonĂ«n e OstoĆŸenkĂ«s, pĂ«r shembull. Por kjo Ă«shtĂ« gjithashtu perspektivĂ« dhe mundĂ«si tĂ« reja tĂ« gjera, kĂ«shtu qĂ« gjĂ«rat nuk janĂ« aq tĂ« thjeshta. Pra, nĂ«se nuk e dinit, njĂ« sistem ERP Ă«shtĂ« njĂ« program qĂ« ndihmon nĂ« integrimin e veprimtarisĂ« operative, prodhimit, menaxhimit tĂ« stafit, menaxhimit financiar etj. Modeli i pĂ«rgjithshĂ«m i tĂ« dhĂ«nave nĂ« kĂ«to sisteme ndihmon nĂ« optimizimin dhe plotĂ«simin e burimeve nĂ« kohĂ«, si dhe nĂ« ndĂ«rtimin e proceseve. TĂ« jesh njĂ« sistem ERP i plotĂ« Ă«shtĂ« e vĂ«shtirĂ«, sepse kjo Ă«shtĂ« njĂ« histori pĂ«r tender tĂ« byrokracisĂ«, disa procese tĂ« komplikuara, implementime tĂ« gjata dhe tĂ« shkallĂ«zuara etj. Po tĂ« jem i sinqertĂ«, nuk do tĂ« doja tĂ« lidhja me njĂ« 'erp-shnik' tĂ« lodhur qĂ« Ă«shtĂ« mĂ«suar me kĂ«tĂ«. Por nga ana e magazinĂ«s nuk do tĂ« heqja dorĂ«, dhe ndoshta as nga prodhimi. 

Gjithçka qĂ« mĂ« nevojitet nga pikĂ«pamja e 'mĂ« jep njĂ« copĂ« nga ERP', e kam gjetur nĂ« dy sisteme: Microsoft Dynamics CRM dhe RegionSoft CRM. Zgjidhja e Microsoft-it Ă«shtĂ« e pĂ«rshtatshme pĂ«r çdo detyrĂ«, por ka treguar se ndĂ«rtimi i saj kĂ«rkon shumĂ« para, pasi CRM / ERP Ă«shtĂ« universale pĂ«r normat ndĂ«rkombĂ«tare, ndĂ«rsa nĂ« Rusi ka shumĂ« specifika dhe si rezultat, ndryshime pĂ«r tĂ« cilat duhet paguar kompanitĂ« partnere. Kur je njĂ« biznes i vogĂ«l dhe kupton shkallĂ«n, duket se do tĂ« tĂ« shkelin. Ose ndoshta ishte njĂ« humor karantine qĂ« kisha. Microsoft Dynamics CRM — njĂ« zgjidhje interesante, e cila vetĂ« Ă«shtĂ« pothuajse ERP (mund tĂ« merret edhe veçmas), por mĂ« duket se kjo Ă«shtĂ« njĂ« histori pĂ«r kompani tĂ« mĂ«dha ose pĂ«r biznes ndĂ«rkombĂ«tar. E kam hasur pĂ«r herĂ« tĂ« parĂ« me zgjidhjet e kĂ«tij niveli dhe isha shumĂ« i surprizuar. 

Dhe këtu, sa çuditshme që është, RegionSoft CRM ndihmon shumë në përmbushjen e nevojave të bizneseve të vogla (mendoj, edhe për ato të mesme dhe të mëdha, por çfarë mendimi të kemi për ta - le të mendojnë për ne...), pasi është e thjeshtë, e lidhur qartë mes moduleve dhe përfshin gjithçka: KPI, magazinën, prodhimin, disa aspekte të kontabilitetit financiar, menaxhimin e projekteve, llogarinë në shumë valuta, arkëtimin, kartat e besnikërisë dhe më shumë. Në përmbledhje, ka gjithçka - çdo gjë që mund të shihet në një sistem modern biznesi. E vërteta është se krejt kjo është në dispozitiven më të avancuar, e cila është më e shtrenjtë se konfigurimi bazë - por ndoshta dikujt i mjafton ndonjë version më pak të avancuar. Megjithatë, në fund të fundit është ndjeshëm më e lirë se Microsoft është - e para dhe është përshtatur 100% për biznesin rus, pa konektorë (por ndoshta disa gjëra kërkojnë përmirësime, mendoj - ende nuk kam arritur atje). Por ajo që më ka munguar (nëse jemi duke u drejtuar drejt universalitetit) është menaxhimi i stafit - duket se ka KPI, planifikim dhe kartelë të punonjësit, por nuk ka asnjë sistem për regjistrimin e punonjësve. Për një rast të tillë, kjo është një kritikë për të gjithë.

Ndoshta, kĂ«tu do ta pĂ«rfshij FreshOffice — ai gjithashtu duket se evoluon drejt universalitetit, megjithĂ«se pak mĂ« i varfĂ«r nĂ« funksionalitet. 

Ky lloj dege evolucioni drejt ERP duket më logjika dhe e drejtë për sistemet CRM - bizneset e vogla dhe të mesme kanë nevojë për zgjidhje të forta dhe universale.

Më shumë, një portal korporate me funksione CRM

Bitrix24 — njĂ« histori shumĂ« e komplikuar nĂ« botĂ«n e CRM, njĂ« fantazmĂ« e vĂ«rtetĂ« dhe njĂ« pĂ«rbindĂ«sh. NĂ«se pĂ«r sistemet e tjera mund tĂ« them se janĂ« CRM me shtesa ose super CRM, pĂ«r Bitrix24 do tĂ« thosha se Ă«shtĂ« njĂ« portal korporate me njĂ« modul CRM dhe elemente tĂ« njĂ« rrjeti social. E ndjeni diferencĂ«n? NĂ« tĂ« tjerat duhet tĂ« punosh, ndĂ«rsa nĂ« Bitrix duhet tĂ« ulesh dhe tĂ« kontrollosh tĂ« gjitha anĂ«t e punĂ«s. Nga njĂ«ra anĂ«, universaliteti kĂ«tu Ă«shtĂ« nĂ« nivelin e duhur, nga ana tjetĂ«r - tĂ« gjitha kĂ«to mjete tĂ« portalit korporate shpĂ«rqendrojnĂ« nga puna dhe ndoshta nuk arrin tĂ« merret me CRM. 

Për të thënë të drejtën, kam një lajm të keq për ju: Bitrix24 i lirë është një version shumë i kufizuar, nga i cili kompanitë shpesh dalin në fazën e testimit të sistemit. Nëse keni nevojë për një Bitrix24 që nuk thjesht ruan informacion, por funksionon ashtu siç është menduar, atëherë ju nevojitet plani Ekip, ose ndoshta edhe ai i Kompanisë. Kjo, nëse ndoshta jeni duke menduar se mund të shkoni shumë larg me versionin pa pagesë. 

Megjithatë, midis portaleve të korporatave dhe rrjeteve sociale punuese, ky është një zgjidhje e fortë, prandaj, nëse keni një fokus tek komunikimet e brendshme, ky zgjidhje mund t'ju përfitojë. 

Mbase, CRM
?

Por si qĂ«ndron me tĂ« tjerĂ«t? TĂ« tjerĂ«t ishin gjithashtu. NĂ« kĂ«tĂ« grup do tĂ« pĂ«rfshij amoCRM, CRM Biznesi i ThjeshtĂ«, Baza e klientĂ«ve. KĂ«to janĂ« sisteme CRM pĂ«r shitje, ku amoCRM e ruan skemĂ«n e sistemit pĂ«r punĂ« me klientĂ«t, ndĂ«rsa dy tĂ« tjerat po shkojnĂ« drejt njĂ« zgjidhjeje universale dhe nivelit ERP: Biznesi i ThjeshtĂ« Ă«shtĂ« pak mĂ« zhvilluar, ndĂ«rsa KB Ă«shtĂ« ende nĂ« fillim. PĂ«r ta thĂ«nĂ« kĂ«tĂ«, amoCRM mund tĂ« pĂ«rmirĂ«sohet me pagesĂ« me ndihmĂ«n e shtesave, plugins dhe integrimeve, por kĂ«to mundĂ«si mĂ« duken tĂ« shtrenjta dhe tĂ« komplikuara — unĂ« si administrator i sistemit moral nuk jam gati tĂ« mbaj pĂ«rgjegjĂ«si pĂ«r njĂ« kaos tĂ« tillĂ«, pagesat e tij etj.  

Duket se këtu janë, pothuajse klasike, blej CRM-në tënde dhe qetësohu, Vanya. Por! Pas zgjidhjeve të lartpërmendura, diçka nuk dëshiroj të komprovohem për të njëjtat para (madje ndonjëherë më shumë). 

Sigurisht, nuk e konsideroj veten më të zgjuarin, prandaj kam parë lista të huaja, komente, vlerësime. E vërteta është se krijohet përshtypja se 90% e tyre janë llom, sepse në vendet e para nuk është Microsoft, nuk është amo, nuk është bitrix24, por disa CRM që as që më janë reklamuar për 5 muaj. I kam shqyrtuar, madje kam kaluar disa herë nëpër prezantime... A është serioze? Për kë llogariten këto vlerësime të fryra dhe të paguara? Po mirë, duhet të mendoj me mendjen time.

Dhe vazhdoj të mendoj dhe analizo. Para meje janë mundësitë e CRM-ve të përzgjidhura, që nuk janë CRM, por më shumë hipër CRM ose ultra CRM. Dhe kjo "hiperfunksionalitet" është një kursim i shkëlqyer për kompaninë, sepse merr gjithçka në një vend. Por nga ana tjetër, ka rrezik të humbasësh, të ngatërrohesh... Më është ngarkuar të implementoj CRM gjatë karantinës, sepse është një masë e shkëlqyer antikrizë, pothuajse si një tabletë magjike dhe madje e kuptoj pse. POR! U ngatërrova. Po kërkoj një dalje. Do jem në kontakt.

Burimi: habr.com

Bleni hostim tĂ« besueshĂ«m pĂ«r faqe me mbrojtje nga DDoS, serverĂ« VPS VDS đŸ”„ Bleni hostim tĂ« besueshĂ«m pĂ«r faqe me mbrojtje nga DDoS, serverĂ« VPS VDS | ProHoster