Përshëndetje, Habr! Më 22 prill të këtij viti, unë shkrova një artikull në Habr për zbritjet në sistemet CRM. Atëherë më dukej se çmimi ishte kriteri më i rëndësishëm për zgjedhjen, dhe gjithçka tjetër do ta zgjidhja lehtësisht me mendjen time dhe përvojën time si administrator. Shefi priste prej meje mrekulli të shpejta, punonjësit ishin shpërndarë për të punuar nga shtëpia, COVID-i kishte përhapur në planet, dhe unë isha duke zgjedhur sistemin e ëndrrave. Sot, më 25 gusht, dhe sistemi ende nuk është zgjedhur, megjithëse favoritët janë përcaktuar. Unë me disa kolegë kaluam përmes disa dhjetëra prezantimesh, përmes megabajtave të email-eve, bisedave dhe trafikut me zë. Dhe papritur arrita në një përfundim interesant: CRM nuk ekziston. Asnjë. Kështu, miq. Dhe kjo nuk është titulli i klikbajtit, është një vëzhgim analitik.
Vini re dorën tuaj
Kanalin tim në Telegram, i cili është shkruar në prill, por duket si dje.
NjĂ« punĂ« e tmerrshme, vetĂ«m nga shtĂ«pia vetĂ«izolimi mĂ« dhuroi pak kohĂ« tĂ« tepĂ«rt â por jo sepse unĂ« punoj pak, por sepse nuk rrĂ«zohen nĂ« rrugĂ« gjithsej rreth tre orĂ«. Nuk kishte pyetje se çfarĂ« tĂ« bĂ«ja â unĂ« me njĂ« pĂ«rkushtim maniak vazhdova tĂ« testoj sistemet CRM, sepse shefi im dĂ«shiron tĂ« dalĂ« nga kriza i automatizuar deri nĂ« dhĂ«mbĂ« dhe tĂ« punojĂ« ndryshe. QĂ«llimet e tij, natyrisht, i ndajem, por tĂ« merrem me njĂ«zet programe â Ă«shtĂ« njĂ« zbavitje e tillĂ«. Prandaj, pĂ«r tĂ« ndryshuar jetĂ«n time, vendosa tĂ« afrohesha pĂ«r zgjedhjen nga kĂ«ndvĂ«shtrime tĂ« ndryshme dhe tĂ« shkruaj periodikisht pĂ«r vĂ«zhgimet kĂ«tu, nĂ« Habr.Â
Duke qenĂ« se lista e CRM-ve qĂ« kam studiuar ka ndryshuar, do ta shtoj dhe pĂ«rditĂ«soj listĂ«n e heronjve tĂ« mi. Por CRM ende nuk Ă«shtĂ« zgjedhur dhe tĂ« gjitha shĂ«nimet nuk kanĂ« kuptim tĂ« madhe â tĂ« gjithĂ« nĂ«ntĂ« janĂ« tĂ« shkĂ«lqyer, tĂ« gjithĂ« janĂ« tĂ« mrekullueshĂ«m.
- â ra nga lista e shkurtĂ«r pĂ«r shkak tĂ« çmimit tĂ« lartĂ« dhe nevojĂ«s pĂ«r tĂ« blerĂ« disa lidhĂ«s pĂ«r shkak tĂ« regjistrimit rus
- â ra nga lista e shkurtĂ«r pĂ«r shkak tĂ« çmimit tĂ« tepĂ«rt dhe nevojĂ«s pĂ«r tĂ« blerĂ« njĂ« version tĂ« plotĂ« pĂ«r disa funksioneÂ
- â nĂ« listĂ«n e shkurtĂ«r
- â nĂ« listĂ«n e shkurtĂ«r
- â nĂ« listĂ«n e shkurtĂ«r
- â nĂ« listĂ«n e shkurtĂ«r
- â ra nga lista e shkurtĂ«r pĂ«r shkak tĂ« funksionalitetit modest dhe disa veçorive teknike qĂ« nuk mĂ« pĂ«lqyen
- â ra nga lista e shkurtĂ«r, sepse humbi ndaj konkurrentĂ«ve nĂ« "ligĂ«n e tij nĂ«n krahun e 1C" Â
- â nĂ« listĂ«n e shkurtĂ«r
I there were still about five more CRMs, but they... well... they really donât make the cut; just raw solutions that lose their appeal at first glance, plus two imported solutions fell out due to poor localization. But if you think having five systems on the shortlist makes things easier, you are mistaken â I already know that the pain of choice will drag on, as there are more and more desires, and realizing that these contenders have a lot to offer, I decided to go through a couple more negotiation rounds.
So, my new observation: CRM in Russia... no! If we stick to the strict definition of a CRM system, none exist on my list.
Actually, Iâm being a bit deceptive: none of the selected solutions can be called ERP, CRM, or BPM. They are universal solutions with a vast set of features.Â
In short, back to the topic.
CRM Image in a Vacuum
What is CRM?
Let's take the definition from Wikipedia: customer relationship management system (CRM, CRM system, short for Customer Relationship Management) â application software for organizations designed to automate strategies for interacting with customers (clients), in particular to increase sales, optimize marketing, and improve customer service by keeping records of customers and the history of interactions with them, establishing and improving business processes, and subsequent analysis of results.
Thus, we can highlight several typical features of a CRM system.
- It automates the strategy â meaning it replaces part of the routine processes with programmed machine actions and provides interfaces for fast and productive work throughout the entire customer interaction cycle.
- It is focused on sales, marketing, and support â CRM works with all aspects of a company's commercial activities. It's important that all three departments have access to information in the CRM.
- It retains accumulated information â information about deals, customers, key events, etc. is accumulated, processed, and stored in the DBMS.
- It is aimed at analyzing results â due to the accumulation and storage of information, the CRM system provides analytical functions.
E shihni, si e kam formulua kĂ«tĂ« aq mirĂ« â gjithçka ndodhi sepse dĂ«gjova njĂ« duzinĂ« prezantimesh pĂ«r CRM, lexova gjysmĂ«n e Internetit dhe u angazhua nĂ« temĂ«. TĂ« gjitha zgjidhjet e pĂ«rmendura kanĂ« kĂ«to karakteristika, por nĂ« shumicĂ«n e tyre ato janĂ« vetĂ«m njĂ« pjesĂ« e vogĂ«l e funksionalitetit tĂ« plotĂ«.
Si e kam parë CRM para se të angazhohesha me këtë temë
NĂ« kompaninĂ« time, shitĂ«sit dhe menaxherĂ«t janĂ« mjaft pasivĂ« nĂ« lidhje me softuerin â nuk Ă«shtĂ« kjo puna e aristokracisĂ«. Prandaj, kĂ«rkesat tona janĂ« mesatare: i kam nxjerrĂ« ato prej tyre thuajse me forcĂ«. MegjithatĂ«, unĂ« dhe shefi im e kishim tĂ« qartĂ«: klienti erdhi, u regjistrua nĂ« CRM, mĂ« pas na telefonuan nga CRM, ku u bashkuan dokumentet, shikuam sa hapa kishte kaluar, mbyllĂ«m transaksionin. Pastaj analizuam hapat, kĂ« tĂ« shpĂ«rblenim dhe kĂ« tĂ« ndĂ«shkonim, procesi u optimizua, hura. PĂ«r ne, CRM ishte njĂ« sistem pĂ«r shitje.
Si e shoh CRM pas gati 5 muajsh pune analitike
Ndoshta, nĂ«se do tĂ« filloja me amoCRM, nuk do ta dija se çfarĂ« ndodhte me tregun e CRM, sepse ajo pĂ«rputhej saktĂ«sisht me pĂ«rceptimet e mia. Do ta blija atĂ«, pastaj licencat pĂ«r 'MĐŸĐč ŃĐșлаЎ', pastaj disa shtesa dhe do tĂ« mendoja se isha njĂ« automatizues i shkĂ«lqyer. Sidomos sepse partnerĂ«t e kĂ«saj sistemi telefonojnĂ« pa pushim dhe vĂ«rtet nuk mĂ« lĂ«nĂ« tĂ« mendoj pĂ«r zgjidhje tĂ« tjera.Â
Por ndodhi qĂ« fillova me dhe kjo zgjidhje, pavarĂ«sisht vĂ«shtirĂ«sive dhe çmimeve, pĂ«rcaktoi njĂ« nivel tjetĂ«r, ose mĂ« saktĂ« shĂ«noi mendimin e parĂ«: "A mos ndoshta nuk kam nevojĂ« tĂ« blej edhe njĂ« program pĂ«r magazinĂ«n?" Dhe gjetĂ«m zgjidhje me magazinĂ«n 'nĂ« bord', katĂ«r gjithsej! Pastaj, duke dĂ«gjuar prezantimet e CRM-ve tĂ« tjera, duke u ulur pas koleges sime, kuptova se CRM-tĂ« moderne janĂ« mjaft sisteme multifunksionale qĂ« mund tĂ« bĂ«jnĂ« shumĂ« gjĂ«ra. Por... a janĂ« ato CRM? A do tĂ« kemi njĂ« hiper-automatizim pĂ«r biznesin qĂ« priste automatizimin e shitjeve, dhe mori gjithçka menjĂ«herĂ«? A Ă«shtĂ« e nevojshme njĂ« automatizim i tillĂ«? Mendjet e mia janĂ« tĂ« mbushura me mendime â gjatĂ« gjithĂ« jetĂ«s time si administrator dhe menaxher nuk kam menduar kaq shumĂ« pĂ«r softuerin!  Â
NĂ«se ndodhi diçka, unĂ« po zgjedh njĂ« CRM jo pĂ«r ndonjĂ« korporatĂ«, por pĂ«r njĂ« kompani tĂ« vogĂ«l qĂ« merret me shitjet me shumicĂ« tĂ« produkteve tĂ« mĂ«rzitshme nĂ« B2B. Ne jemi gjithsej 17, por CRM-i na nevojitet secilit â pĂ«r arsye tĂ« ndryshme. Pse mĂ« shumĂ«, atĂ«herĂ« po kĂ«rkoj kaq shumĂ«? Pranoj, nga iniciativĂ« personale: dua tĂ« gjej njĂ« zgjidhje vĂ«rtet optimale pĂ«r njĂ« çmim tĂ« arsyeshĂ«m dhe me minimumin e modifikimeve. ĂndĂ«rrimtar!
KĂ«tu janĂ« kĂ«to CRM â jo CRM qĂ« kam pĂ«rzgjedhur.
Më mirë, BPM me funksione CRM
Në të vërtetë, kam tentuar të evitoj zgjidhjet me BPM në bord, veçanërisht në notacionin BPMN. Së pari, nuk shoh shumë se si mund të ndërtojmë proceset e biznesit në kompani, së dyti, ekipi im është kështu: unë, shefi dhe një turmë nga departamenti tregtar dhe shitësit, që jo vetëm që BPMN-in, por edhe Excelin, e frikësojnë si zjarrin. Megjithatë, gjatë testimit të CRM-ve (dhe i kam provuar 17, vetëm disa u skualifikuan në thirrjen e parë) kuptova se proceset në sistemin CRM (jo CRM?) duhet të jenë aty, sepse e thjeshton ndjeshëm jetën e menaxherëve: imagjinoni, e dini saktësisht se çfarë duhet të bëni, kush dhe kur duhet ta bëjë, e gjitha kjo është e shkruar, paralajmëron dhe dërgon email-e. Një histori e mrekullueshme, në të cilën mund të përfshij çfarëdo marrëveshjeje, nënshkrimin e kontratës, procesin e rekrutimit dhe trajnimit, dërgesën, promocionin, çfarë të doni.
Dhe po, proceset e biznesit nĂ« realizimin e tyre tĂ« mirĂ« kanĂ« disa zgjidhje nĂ« treg. Nga ato qĂ« po shqyrtojmĂ«, proceset nĂ« notacionin BPMN 2.0 janĂ« nĂ« , nĂ« formatet e ndryshme natyrore mĂ« pĂ«lqen proceset e biznesit nĂ« dhe â ato, nĂ«se shprehemi figurativisht, janĂ« njerĂ«zore, kuptimplote. Jo, nuk kam shpresa se menaxheri pĂ«r shitjen e plehrave, Ivan, do tĂ« pĂ«rballojĂ« me to, natyrisht, â por qĂ« ai do tĂ« kuptojĂ« qartĂ« si tĂ« punojĂ« me zinxhirĂ«t e konfiguruar nĂ« sisteme, jam i sigurt. PĂ«r mĂ« tepĂ«r, kĂ«shilltarĂ«t e amoCRM e promovojnĂ« aktivisht idenĂ« se barka e shitjeve kĂ«tĂ« Ă«shtĂ« dhe procesi i biznesit â kĂ«tu nuk ka debat, por kjo Ă«shtĂ« njĂ« proces, tĂ« tjerat nuk mund tĂ« ndĂ«rtohen mbi kĂ«tĂ«, nevojitet tĂ« blini njĂ« zgjidhje tĂ« shtrenjtĂ« nga njĂ« palĂ« e tretĂ« dhe njĂ« litĂ«r pĂ«r kĂ«tĂ«, pĂ«r tĂ« kuptuar, ose partnerĂ«t vetĂ« do tâi konfigurojnĂ« proceset nĂ« kĂ«tĂ« gjĂ«, por me shumĂ« shpenzime.
Prandaj, nĂ« kĂ«tĂ« kategori, unĂ« i jap pĂ«rparĂ«si â Ă«shtĂ« njĂ« zgjidhje, e dizajnuar posaçërisht pĂ«r proceset e biznesit, nĂ« mesin e tĂ« cilave janĂ« dhe struktura tĂ« gatshme. Prandaj, nĂ« thelb, produkti dikur njihej si bpmâonline, kĂ«shtu qĂ« nuk ka dyshime pĂ«r proceset. E keqe Ă«shtĂ« se kjo Ă«shtĂ« njĂ« sistem shumĂ« i shtrenjtĂ«, qĂ« po ashtu Ă«shtĂ« jo tĂ«rĂ«sisht e konsoliduar nĂ« universalitetin e saj â pĂ«r shembull, zgjidhja pĂ«r marketingun Ă«shtĂ« njĂ« sistem i ndarĂ« dhe shumĂ« i shtrenjtĂ«.Â
Më saktë, ERP me funksione CRM
KĂ«tu gjithçka Ă«shtĂ« komplekse, sepse universaliteti arrin kulmin absolut, por lindin pyetje se si tĂ« merremi me kĂ«tĂ« zgjidhje. PĂ«rshtypja e parĂ« Ă«shtĂ« si tĂ« blejĂ« njĂ« Dodge RAM-3500, pastaj tĂ« mendojĂ« se si tĂ« kalojĂ« nĂ«pĂ«r rrugicat e ngushta nĂ« zonĂ«n e Ostozhenka, pĂ«r shembull. Por, kjo Ă«shtĂ« gjithashtu perspektivat dhe mundĂ«sitĂ« e reja tĂ« gjera, pra, nuk Ă«shtĂ« gjithçka njĂ« analizĂ« e thjeshtĂ«. Pra, nĂ«se nuk e dinit, njĂ« sistem ERP â Ă«shtĂ« njĂ« softuer qĂ« ndihmon nĂ« integrimin e veprimeve operacionale, prodhimit, menaxhimit tĂ« burimeve njerĂ«zore, menaxhimit financiar, etj. Modelet e pĂ«rgjithshme tĂ« tĂ« dhĂ«nave nĂ« kĂ«to sisteme ndihmojnĂ« nĂ« optimizimin dhe plotĂ«simin e burimeve nĂ« kohĂ«, ndĂ«rtimin e proceseve. TĂ« jesh njĂ« sistem ERP i plotĂ« Ă«shtĂ« e vĂ«shtirĂ«, sepse kjo Ă«shtĂ« njĂ« histori pĂ«r tenderĂ«t burokratikĂ«, disa prodhime tĂ« komplikuara, zbatime afatgjata dhe etj. NĂ« tĂ« vĂ«rtetĂ«, unĂ« vetĂ« nuk do tĂ« doja tĂ« lidhesha me njĂ« 'erp-ash' tĂ« lodhur. Por nuk do tĂ« refuzoja njĂ« magazinĂ«, dhe ndoshta as njĂ« prodhimi.Â
Gjithçka qĂ« mĂ« nevojitet nĂ« lidhje me 'mĂ« jep njĂ« copĂ« nga ERP', e kam gjetur nĂ« dy sisteme: dhe . Zgjidhja e Microsoft-it ndihmon pĂ«r tĂ« organizuar çdo detyrĂ«, por kjo organizim, siç u zbulua, kĂ«rkon shumĂ« para, pasi CRM/ERP Ă«shtĂ« universale pĂ«r normat ndĂ«rkombĂ«tare, dhe nĂ« Rusi ka shumĂ« specifikĂ« dhe, si pasojĂ«, pĂ«rmirĂ«sime qĂ« duhet tĂ« paguhen pĂ«r kompanitĂ« partnere. Kur je njĂ« biznes i vogĂ«l dhe e kupton madhĂ«sinĂ«, duket se do tĂ« tĂ« kalojnĂ«. Ose ndoshta vetĂ«m isha nĂ« njĂ« humor karantine. â njĂ« zgjidhje interesante, qĂ« Ă«shtĂ« pothuajse ERP (ajo Ă«shtĂ« e ndarĂ« gjithashtu), por mĂ« duket se kjo Ă«shtĂ« njĂ« histori pĂ«r kompanitĂ« e mĂ«dha ose pĂ«r biznesin ndĂ«rkombĂ«tar. PĂ«r herĂ« tĂ« parĂ« u pĂ«rballa me zgjidhjet e kĂ«tij niveli dhe u befasova kĂ«ndshĂ«m.Â
Dhe kĂ«tu, siç nuk Ă«shtĂ« e habitshme, PlotĂ«sisht mbulon nevojat e bizneseve tĂ« vogla (mendoj, edhe tĂ« mesme dhe tĂ« mĂ«dha, por çfarĂ« tĂ« mendojmĂ« pĂ«r ta â le tĂ« mendojmĂ« pĂ«r neâŠ), pasi Ă«shtĂ« e thjeshtĂ«, e lidhur qartĂ« mes moduleve dhe pĂ«rfshin gjithçka: KPI, magazinĂ«, prodhim, disa aspekte tĂ« contabilitetit financiar, menaxhimin e projekteve, regjistrimin shumĂ«monedhor, kasĂ«n, kartat e besnikĂ«risĂ« dhe mĂ« shumĂ«. NĂ« pĂ«rmbledhje, ka gjithçka â nĂ« fakt, gjithçka qĂ« mund tĂ« shihet nĂ« njĂ« sistem modern biznesi. MegjithatĂ«, gjithçka nĂ« kĂ«tĂ« formĂ« Ă«shtĂ« e disponueshme nĂ« versionin âmĂ« tĂ« avancuarâ, qĂ« Ă«shtĂ« mĂ« e shtrenjtĂ« se konfigurimi bazĂ« â por ndoshta disa njerĂ«z do tĂ« kenĂ« mjaftuar me versionet mĂ« pak tĂ« avancuara. Por nĂ« fund Ă«shtĂ« ndjeshĂ«m mĂ« e lirĂ« se Microsoft â kjo Ă«shtĂ« njĂ«. Dhe Ă«shtĂ« e optimizuar 100% pĂ«r biznesin rus, pa lidhje (por disa gjĂ«ra me pĂ«rmirĂ«sime, mendoj â nuk kam arritur ende deri atje). Ajo qĂ« mĂ« mungoi (duke iu referuar universialitetit) Ă«shtĂ« menaxhimi i burimeve njerĂ«zore â duket se ka KPI, planifikim dhe fletĂ«n e punonjĂ«sit, por nuk ka lloje tĂ« tilla tĂ« regjistrimit tĂ« stafit. Ooh, kjo Ă«shtĂ« njĂ« ankesĂ« pĂ«r tĂ« gjithĂ«.
Mendoj se kĂ«tu gjithashtu i pĂ«rfshij â ai gjithashtu duket se evoluon nĂ« drejtim tĂ« universialitetit, edhe pse funksionalisht Ă«shtĂ« disi mĂ« e varfĂ«r.Â
Kjo degĂ« e evolucionit drejt ERP mĂ« duket se Ă«shtĂ« mĂ« logjike dhe e saktĂ« pĂ«r sistemet CRM â biznesi i vogĂ«l dhe i mesĂ«m ka nevojĂ« pĂ«r zgjidhje tĂ« forta universale.
Më tepër, një portal korporativ me funksione CRM
â njĂ« histori shumĂ« e vĂ«shtirĂ« nĂ« botĂ«n e CRM, njĂ« fantazmĂ« e vĂ«rtetĂ« dhe njĂ« metamorfizĂ«. NdĂ«rsa pĂ«r sistemet e tjera mund tĂ« themi se janĂ« CRM me shtesa ose super CRM, pĂ«r Bitrix24 do tĂ« thosha se Ă«shtĂ« njĂ« portal korporativ me njĂ« modul CRM dhe elemente tĂ« njĂ« rrjeti social. E ndjeni ndryshimin? NĂ« tĂ« tjerat duhet tĂ« punosh, nĂ« Bitrix duhet tĂ« ulesh dhe tĂ« kontrollosh çdo aspekt tĂ« punĂ«s. Nga njĂ«ra anĂ«, universialiteti kĂ«tu Ă«shtĂ« nĂ« nivelin e duhur, por nga ana tjetĂ«r â tĂ« gjithĂ« kĂ«to mjete tĂ« portalit korporativ tĂ« shpĂ«rqendrojnĂ« nga puna dhe mund tĂ« mos arrijnĂ« deri te CRM.Â
Aprovoni, kam njĂ« lajm tĂ« trishtuar pĂ«r ju: versioni falas i Bitrix24 Ă«shtĂ« shumĂ« i kufizuar, dhe kompania zgjeron mundĂ«sitĂ« vetĂ«m gjatĂ« fazĂ«s sĂ« testimit tĂ« sistemit. NĂ«se flasim seriozisht, nĂ«se ju nevojitet Bitrix24 qĂ« jo thjesht ruan diçka, por punon siç Ă«shtĂ« menduar, atĂ«herĂ« ju nevojitet plani Team, ose ndoshta edhe Company. Kjo Ă«shtĂ«, nĂ«se ndonjĂ«herĂ« keni menduar se mund tĂ« arrini shumĂ« me planin bazĂ«.Â
MegjithatĂ«, mes portaleve korporative dhe rrjeteve sociale tĂ« punĂ«s, kjo Ă«shtĂ« njĂ« zgjidhje e fortĂ«, prandaj, nĂ«se pĂ«rqendrimi juaj Ă«shtĂ« realisht te komunikimet e brendshme, kjo zgjidhje mund t'ju pĂ«rshtatet.Â
Apo, CRM�
Por, çfarĂ« Ă«shtĂ« me tĂ« tjerĂ«t? Edhe tĂ« tjerĂ«t ishin. NĂ« kĂ«tĂ« grup do tĂ« veçoja , , . KĂ«to janĂ« sisteme CRM pĂ«r shitje, duke qenĂ« se amoCRM e ndjek rreptĂ«sisht konceptin e sistemit pĂ«r punĂ« me klientĂ«t, ndĂ«rsa dy tĂ« tjerat janĂ« nĂ« rrugĂ« pĂ«r tĂ« arritur nivele universale dhe pĂ«r tĂ« kaluar nĂ« nivelin ERP: Simple Business Ă«shtĂ« disi mĂ« lart nĂ« evolucion, ndĂ«rsa KB Ă«shtĂ« akoma nĂ« fillim. PĂ«r sa i pĂ«rket amoCRM, mund tĂ« pĂ«rmirĂ«sohet me ndihmĂ«n e add-on-ve, plug-in-ve dhe integrimeve, por mua kĂ«to opsione mĂ« duken tĂ« shtrenjta dhe tĂ« komplikuara - si administrator sistemi, nuk jam emocionalisht i gatshĂ«m tĂ« merrem me njĂ« kaos tĂ« tillĂ«, pagesa pĂ«r to, etj. Â
Dukej sikur kĂ«tu ishin, pothuajse klasike, blije CRM-nĂ« tĂ«nde dhe qetĂ«sohu, Vania. Por! Pas zgjidhjeve tĂ« pĂ«rmendura mĂ« lart, nuk kam dĂ«shirĂ« tĂ« ndjehem modest pĂ«r tĂ« njĂ«jtat para (apo ndoshta edhe mĂ« shumĂ«).Â
Natyrisht, nuk e konsideroj veten më të mençurin, prandaj kam kontroluar lista, komente dhe klasifikime të tjera. Megjithatë, krijohej përshtypja se 90% e tyre ishin të pavlera, sepse në vendet e para nuk ishin Microsoft, as amo, as bitrix24, por disa CRM që, madje, nuk më ishin shfaqur me reklama për 5 muaj. I kam shqyrtuar, madje kam kaluar disa herë nëpër prezantime⊠Vallë, është serioze? Për këllin e këtyre klasifikimeve të paguara dhe të angazhuara? Po, mirë, duhet të mendojmë me mendjen tonë.
Dhe vazhdoj tĂ« mendoj dhe analizoj. Para meje janĂ« opsionet e CRM-ve tĂ« pĂ«rzgjedhura, qĂ« nuk janĂ« CRM, por mĂ« shumĂ« hyper CRM ose ultra CRM. Dhe kjo âhyperfunksionalitetâ - Ă«shtĂ« njĂ« kursim i shkĂ«lqyer pĂ«r kompaninĂ«, sepse merr gjithçka nĂ« njĂ« vend. Nga ana tjetĂ«r, rreziku pĂ«r t'u humbur Ă«shtĂ« i pranishĂ«m⊠MĂ« ishte ngarkuar tĂ« implementoja CRM gjatĂ« karantinĂ«s, sepse Ă«shtĂ« njĂ« masĂ« e shkĂ«lqyer antikrizĂ«, pothuajse njĂ« tabletĂ« magjike, dhe madje kuptoj pse. POR! Kam humbur. Po kĂ«rkoj njĂ« rrugĂ«dalje. Do jem nĂ« kontakt.
Burimi: habr.com
