31 Marsi â Dita NdĂ«rkombĂ«tare e Back-up-it, dhe java para saj gjithmonĂ« Ă«shtĂ« e mbushur me histori tĂ« lidhura me sigurinĂ«. TĂ« hĂ«nĂ«n, ne mĂ«sojmĂ« tashmĂ« pĂ«r Asus-in e komprometuar dhe "tre prodhues tĂ« panjohur". KompanitĂ« qĂ« janĂ« veçanĂ«risht supersticioze kalojnĂ« gjithĂ« javĂ«n me shqetĂ«sime, duke bĂ«rĂ« back-up. Kjo ndodh sepse tĂ« gjithĂ« ne jemi pak tĂ« pakujdesshĂ«m nĂ« lidhje me sigurinĂ«: dikush harron tĂ« lidhĂ« brezin e sigurimit nĂ« sediljen e pasme, dikush injoron datĂ«n e skadencĂ«s sĂ« produkteve, dikush ruan log-in dhe fjalĂ«kalimin nĂ«n tastierĂ«, dhe pĂ«r mĂ« tepĂ«r, dikush e shkruan gjithĂ« fjalĂ«kalimet nĂ« njĂ« bllok. Disa individĂ« arrijnĂ« tĂ« çaktivizojnĂ« antivirusĂ«t "pĂ«r tĂ« mos ngadalĂ«suar kompjuterin" dhe tĂ« mos pĂ«rdorin ndarjen e drejtave tĂ« qasjes nĂ« sistemet korporative (çfarĂ« sekretesh nĂ« njĂ« kompani prej 50 personash!). Ndoshta, njerĂ«zimi ende nuk e ka zhvilluar instinktin e vetĂ«mbrojtjes kibernetike, i cili, nĂ« thelb, mund tĂ« bĂ«het njĂ« instinkt i ri kryesor.
Biznesi gjithashtu nuk ka zhvilluar këto instinkte. Një pyetje e thjeshtë: A është sistemi CRM një kërcënim për sigurinë informative apo një mjet për sigurimin e saj? Me siguri, askush nuk do të përgjigjej saktësisht në fillim. Duhet të nisim, siç na mësuan në mësimet e anglishtes: varet... Varet nga cilësimet, forma e dorëzimit të CRM-së, zakonet dhe bindjet e ofruesit, qëndrimi indiferent i punonjësve, dhe sofistikimi i sulmuesve. Në fund të fundit, gjithçka mund të thyhet. Pra, çfarë duhet të bëjmë?
Kjo është si ndihmohet siguria informative në biznesin e vogël dhe të mesëm
Sistemi CRM si mbrojtje
Mbrojtja e tĂ« dhĂ«nave pĂ«r aktivitetin tregtar dhe operativ dhe ruajtja e besueshme e bazĂ«s sĂ« klientĂ«ve â Ă«shtĂ« njĂ« nga detyrat kryesore tĂ« sistemit CRM, dhe nĂ« kĂ«tĂ« aspekt, Ă«shtĂ« shumĂ« mĂ« e rĂ«ndĂ«sishme se çdo program tjetĂ«r ndihmĂ«s nĂ« kompani.
Me siguri ju keni filluar tĂ« lexoni kĂ«tĂ« artikull dhe thellĂ« brenda jush keni qeshur, duke thĂ«nĂ«, se kujt i nevojitet informacioni juaj. NĂ«se Ă«shtĂ« kĂ«shtu, atĂ«herĂ« ndoshta nuk keni pasur tĂ« bĂ«ni me shitjet dhe nuk e dini se sa e kĂ«rkuar Ă«shtĂ« "baza e klientĂ«ve e gjallĂ«" dhe informacioni mbi metodat e punĂ«s me kĂ«tĂ« bazĂ«. PĂ«rmbajtja e sistemit CRM Ă«shtĂ« interesante jo vetĂ«m pĂ«r drejtuesit e kompanisĂ«, por gjithashtu pĂ«r: Â
- Sulmuesit (mĂ« rrallĂ«) â ata kanĂ« njĂ« qĂ«llim qĂ« lidhet pikĂ«risht me kompaninĂ« tuaj dhe do tĂ« pĂ«rdorin tĂ« gjitha burimet pĂ«r tĂ« marrĂ« tĂ« dhĂ«nat: ryshfet tĂ« punonjĂ«sve, thyerje, blerje tĂ« tĂ« dhĂ«nave tuaja nga menaxherĂ«t, intervista me menaxherĂ«t dhe tĂ« tjera.
- Punonjësit (më shpesh), të cilët mund të shërbejnë si informatorë për konkurrentët tuaj. Ata janë thjesht të gatshëm të çojnë me vete ose të shesin bazën e klientëve për qëllime personale.
- HakerĂ«t e amatorĂ«ve (rrallĂ«) â mund tĂ« jeni viktimĂ« e njĂ« sulmi mbi re, ku ndodhen tĂ« dhĂ«nat tuaja, ose ndoshta, dikush pĂ«r qejf do tĂ« dĂ«shirojĂ« tĂ« "nxjerrĂ«" tĂ« dhĂ«nat tuaja (p.sh., tĂ« dhĂ«nat e tregtarĂ«ve tĂ« farmacisĂ« ose alkoolit â thjesht pĂ«r tĂ« parĂ«).
NĂ«se dikush hyn nĂ« CRM-nĂ« tuaj, ai do tĂ« ketĂ« akses nĂ« veprimtarinĂ« tuaj operacionale, pra nĂ« atĂ« masiv tĂ« dhĂ«nash me tĂ« cilin gjeneroni pjesĂ«n mĂ« tĂ« madhe tĂ« fitimeve. Dhe qĂ« nga momenti i marrjes sĂ« aksesit tĂ« keqintent, fitimi fillon t'i buzĂ«qeshĂ« atij, nĂ« duar tĂ« cilit ndodhet baza e klientĂ«ve. Ose ndoshta partnerĂ«ve dhe klientĂ«ve tĂ« tij (lexo â punĂ«dhĂ«nĂ«sve tĂ« rinj).
E mirë, e besueshme është në gjendje të mbyllë këto rreziqe dhe të japë edhe shumë përfitime të tjera të këndshme në fushën e sigurisë.
Pra, çfarë mund të bëjë CRM-në në aspektin e sigurisë?
(po flasim me shembujin, pasi nuk mund të përgjigjemi për të tjerët)
- Autentikimi me dy faktorë përmes përdorimit të çelësit USB dhe fjalëkalimit. mbështet modin e autentikimit me dy faktorë për përdoruesit gjatë hyrjes në sistem. Në këtë rast, gjatë hyrjes në sistem, përveç futjes së fjalëkalimit, është e nevojshme të futet çelësi USB, i cili është inicializuar më parë. Mënyra e autentikimit me dy faktorë ndihmon për të mbrojtur nga vjedhja ose zbërthimi i fjalëkalimit.
Kliko
- Startimi nga adresa IP dhe adresat MAC të besuara. Për të siguruar një siguri të shtuar, mund të kufizoni hyrjen e përdoruesve ekskluzivisht nga adresat IP dhe adresat MAC të regjistruara. Si adresat IP mund të përdoren si adresat IP të brendshme në rrjetin lokal, ashtu edhe adresat e jashtme, nëse përdoruesi lidhet në distancë (përmes internetit).
- Autentikimi i domainit (autentikimi i Windows). Sistemi mund të konfigurohet në mënyrë që gjatë hyrjes të mos jetë e nevojshme futja e fjalëkalimit të përdoruesit. Në këtë rast, bëhet autentikimi i Windows, i cili përcakton përdoruesin me ndihmën e WinAPI. Sistemi do të nisë nën përdoruesin, për profilin e të cilit kompjuteri punon në momentin e nisjes së sistemit.
- Një mekanizëm tjetër është klientët privatëKlientët privatë janë klientë që mund të shihen vetëm nga kujdestari i tyre. Këta klientë nuk do të shfaqen në listat e përdoruesve të tjerë, edhe nëse përdoruesit e tjerë kanë një grup të plotë të lejeve, përfshirë të drejtat e administratorit. Kështu mund të mbroni, për shembull, një grup jashtëzakonisht të rëndësishëm klientësh ose një grup tjetër sipas një kriteri të ndryshëm, i cili do t'i besohet një menaxheri të besueshëm.
- Mekanizmi i ndarjes sĂ« tĂ« drejtave tĂ« akseseve Ă«shtĂ« njĂ« masĂ« standarde dhe pĂ«rparĂ«sore mbrojtjeje nĂ« CRM. PĂ«r tĂ« thjeshtuar procesin e administrimit tĂ« tĂ« drejtave tĂ« pĂ«rdoruesve, nĂ« tĂ« drejtat u jepen jo pĂ«rdoruesve tĂ« caktuar, por template-ve. PĂ«rdoruesit pastaj iu jepet njĂ« template i caktuar, i cili ka njĂ« grup tĂ« caktuar tĂ« tĂ« drejtave. Kjo lejon çdo punonjĂ«s â nga fillestarĂ«t dhe praktikanĂ«t deri te drejtori â tĂ« ketĂ« autorizimet dhe tĂ« drejtat e aksesit qĂ« do t'u lejojnĂ«/nuk do t'u lejojnĂ« atyre tĂ« hyjnĂ« nĂ« tĂ« dhĂ«na konfidenciale dhe informacion tĂ« rĂ«ndĂ«sishĂ«m komercial.
- Sistemi automatik i krijimit të kopjeve rezervë të të dhënave (backup-e), e cila mund të konfigurohet me ndihmën e serverit të skripteve .
Ky është një implementim i sigurisë duke u bazuar në një sistem të vetëm, secili ofrues ka politikat e veta. Megjithatë, sistemi CRM në të vërtetë mbron informacionin tuaj: ju mund të shihni kush dhe në cilën orë ka hequr raportin përkatës, kush ka parë të dhëna të caktuara, kush ka bërë eksportin dhe shumë më tepër. Edhe nëse e kuptoni një dobësi pas faktit, nuk do ta lini veprimin të paqëndrueshëm dhe lehtësisht do ta llogaritni punonjësin që ka abuzuar me besimin dhe besnikërinë e kompanisë.
Relaksuat? E tëra ende është herët! Kjo mbrojtje, nëse injorohet dhe shikohet me neglizhencë, mund t'ju shkojë për keq.
Sistemi CRM si një kërcënim
NĂ«se nĂ« kompaninĂ« tuaj ekziston edhe njĂ« PC, kjo Ă«shtĂ« tashmĂ« njĂ« burim rreziku kibernetik. PĂ«r rrjedhojĂ«, niveli i rrezikut shumĂ«fishohet me rritjen e numrit tĂ« stacioneve tĂ« punĂ«s (dhe tĂ« punonjĂ«sve) dhe me diversitetin e softuerit tĂ« instaluar dhe tĂ« pĂ«rdorur. Po ashtu, çështja me sistemet CRM Ă«shtĂ« e komplikuar â pasi kjo Ă«shtĂ« njĂ« program i destinuar pĂ«r tĂ« ruajtur dhe pĂ«rpunuar njĂ« aktiv tĂ« rĂ«ndĂ«sishĂ«m dhe tĂ« vlefshĂ«m: bazĂ«n e klientĂ«ve dhe informacionin komercial, ndĂ«rsa ne kĂ«tu flasim pĂ«r bekimin e sigurisĂ« sĂ« saj. NĂ« tĂ« vĂ«rtetĂ«, gjĂ«rat nuk janĂ« aq tĂ« errĂ«ta afĂ«r, dhe nĂ«se e menaxhoni siç duhet, nuk do tĂ« merrni nga sistemet CRM asgjĂ« tjetĂ«r pĂ«rveç dobisĂ« dhe sigurisĂ«.
Cilat janë shenjat e një sistemi CRM të rrezikshëm?
Le tĂ« fillojmĂ« me njĂ« ekskurs tĂ« vogĂ«l nĂ« bazat. CRM-tĂ« mund tĂ« jenĂ« nĂ« cloud ose desktop. Cloud janĂ« ato, ku DB (baza e tĂ« dhĂ«nave) nuk ndodhet tek ju nĂ« kompani, por nĂ« njĂ« cloud privat ose publik nĂ« ndonjĂ« qendĂ«r tĂ« tĂ« dhĂ«nave (pĂ«r shembull, ju jeni nĂ« Ăeljabinsk dhe baza juaj punon nĂ« njĂ« QENDRĂ TĂ MADA tĂ« tĂ« dhĂ«nave nĂ« MoskĂ«, sepse kĂ«shtu vendosi ofruesi i CRM-sĂ« dhe ai ka njĂ« marrĂ«veshje pikĂ«risht me kĂ«tĂ« ofrues). Desktop (tĂ« njohura gjithashtu si on-premise, server) bazojnĂ« DB-nĂ« e tyre nĂ« serverat tuaj (jo, jo, mos e imagjinoni njĂ« server tĂ« madh me raftet e shtrenjta, shpeshherĂ« nĂ« biznesin e vogĂ«l dhe tĂ« mesĂ«m Ă«shtĂ« njĂ« server i vetĂ«m ose madje njĂ« PC i zakonshĂ«m me konfiguracion modern), qĂ« do tĂ« thotĂ« fizikisht se ndodhet nĂ« zyrĂ«n tuaj.
Mund të arrihet qasje e paautorizuar ndaj CRM të të dy tipeve, por shpejtësia dhe lehtësia e aksesit janë të ndryshme, veçanërisht nëse flasim për SMB-në, e cila nuk i kushton shumë vëmendje sigurisë informative.
Shenja e rrezikut Nr. 1
Arsyeja për një probabilitet më të lartë të problemeve me të dhënat në sistemin cloud është marrëdhëniet që lidhen me disa lidhje: ju (qiradhënësi i CRM-së) - ofruesi - ofruesi (mund të ketë një version më të gjatë: ju - ofruesi - IT-outsorcer-i i ofruesit - ofruesi). 3-4 lidhjet kanë më shumë rreziqe se 1-2: problemi mund të ndodhë nga ana e ofruesit (modifikimi i marrëveshjes, mospagesa e shërbimeve të ofruesit), nga ana e ofruesit (forca madhore, hack, probleme teknike), nga ana e outsorcer-it (ndryshimi i menaxherit apo inxhinierit) etj. Sigurisht, ofruesit e mëdhenj përpiqen të kenë QENDRA Tà REZERVà të të dhënave, të menaxhojnë rreziqet dhe të mbajnë departamentin e tyre DevOps, por as kjo nuk përjashton problemet.
CRM desktop generalmente nuk merret me qira, por blehet nga kompania, kështu që marrëdhëniet duken më të thjeshta dhe transparente: furnizuesi gjatë implementimit të CRM-së konfiguronte nivelet e nevojshme të sigurisë (nga ndarja e të drejtave të aksesit dhe çelësi fizik USB deri te vendosja e serverit në një mur betoni etj.) dhe i kalon menaxhimin kompanisë pronare të CRM, e cila mund të forcojë mbrojtjen, të angazhojë një administratori sistemesh ose të kontaktojë siç është e nevojshme me ofruesin e saj të softuerit. Problemet reduktohen në punën me punonjësit, mbrojtjen e rrjetit dhe mbrojtjen fizike të informacionit. Në rastin e përdorimit të CRM desktop, madje edhe çaktivizimi i plotë i internetit nuk do të ndalonte punën, pasi baza ndodhet në zyrën "vendore".
Një nga punonjësit tanë flet për teknologjitë në re, i cili ka punuar në një kompani zhvillimi sistemesh komplekse zyrtare në re, duke përfshirë CRM-në. «Në një nga vendet e mia të punës, kompania krijonte diçka shumë të ngjashme me një CRM bazik, dhe gjithçka ishte e lidhur me dokumentet online etj. Një herë në GA pamë aktivitet anormal nga një nga klientët-abonentë. Cila ishte befasia për ne, analistët, kur, pa qenë zhvillues, por me një nivel të lartë aksesit, thjesht arritëm të hapnim atë ndërfaqen që klienti përdorte duke ndjekur lidhjen, për të parë se çfarë ishte kjo tabelë e njohur për të. Për t'u thënë të drejtat, duket se klienti nuk do të dëshironte që dikush të shihte këto të dhëna tregtare. Po, kjo ishte një defekt, dhe nuk u eliminua për disa vite - mendoj se e njëjta gjë vazhdon dhe sot. Që atëherë unë jam një përkrahës i desktopit dhe nuk i besoj shumë re-ve, megjithatë, sigurisht, edhe ne i përdorim ato në punë dhe në jetën personale, ku ndodhin gjithashtu disa gafat interesante.»
Nga anketa jonë në Habr, dhe këto janë punonjësit e kompanive të avancuara.
Humor i të dhënave nga një sistem CRM në re mund të shkaktohet nga humbja e të dhënave për shkak të dështimit të serverit, papërshtatshmërisë së serverëve, forcave më të larta, ndërprerjes së aktiviteteve të furnizuesit etj. Reja - është një qasje e vazhdueshme, e pandërprerë në internet, dhe mbrojtja duhet të jetë e pazakontë: në nivelin e kodit, të drejtave të aksesit, masave të tjera të mirëmbajtjes kibernetike (për shembull, autentikimi me dy faktorë).
Shenja e rrezikut â2
Këtu nuk flitet për një simptomë të vetme, por për një grup simptomash që lidhen me ofruesin dhe politikën e tij. Le të enumerojmë disa shembuj të rëndësishëm me të cilët kemi hasur ne dhe punonjësit tanë.
- Ofruesi mund tĂ« zgjedhĂ« njĂ« qendĂ«r tĂ« dhĂ«nash mjaft tĂ« pasigurt, ku do tĂ« âqarkullojnĂ«â databazat e klientĂ«ve. Ai do tĂ« kursejĂ«, nuk do tĂ« kontrollojĂ« SLA-nĂ«, nuk do tĂ« llogarisĂ« ngarkesĂ«n dhe pĂ«rfundimi do tĂ« jetĂ« fatal pĂ«r ju.
- Ofruesi mund të refuzojë të transferojë shërbimin në qendrën e dhënave që ju keni zgjedhur. Ky është një kufizim mjaft i zakonshëm për SaaS.
- Ofruesi mund tĂ« ketĂ« njĂ« konflikt ligjor ose ekonomik me ofruesin e nĂ«ntokĂ«s, dhe atĂ«herĂ« gjatĂ« âpĂ«rplasjeveâ veprimet pĂ«r kopjimin e rezervave ose, pĂ«r shembull, shpejtĂ«sia, mund tĂ« jenĂ« tĂ« kufizuara.
- Shërbimi i krijimit të kopjimeve rezervë mund të ofrohet me një çmim të veçantë. Kjo është një praktikë e zakonshme, për të cilën klienti i sistemeve CRM mund të marrë vesh vetëm kur i nevojitet një kopje rezervë, pra në momentin më kritik dhe vulnerabël.
- Punonjësit e ofruesit mund të kenë qasje të pakufizuar në të dhënat e klientëve.
- Mund të ndodhin rrjedhje të të dhënave të çdo lloji (faktori njerëzor, mashtrimi, hackerat, etj.).
Zakonisht, këto probleme lidhen me ofrues të vegjël ose të rinj, megjithatë edhe të mëdhenjtë kanë rënë herë pas here në histori të pakëndshme (google it). Prandaj, gjithmonë duhet të keni mënyra për të mbrojtur informacionin tuaj + të diskutoni paraprakisht me ofruesin e përzgjedhur të sistemit CRM çështjet e sigurisë. Vetë fakti që tregoni interes për problemin do ta bëjë ofruesin të marrë përdorimin maksimal seriozisht (sidomos e rëndësishme është të veproni kështu, nëse keni të bëni me një partner të ofruesit, i cili është i interesuar të nënshkruajë një kontratë dhe të marrë komisionin, e jo me ato dy faktorët tuaj⊠e kuptoni).
ShenjĂ« rreziku â3
Organizimi i punës me sigurinë në kompaninë tuaj. Një vit më parë ne zakonisht shkruanim për sigurinë në Habr dhe bëmë një anketim. Numri i përgjigjeve nuk ishte shumë i madh, por përgjigjet ishin treguese:
NĂ« fund tĂ« artikullit do tĂ« japim lidhje me publikimet tona, ku ne kemi analizuar nĂ« detaje marrĂ«dhĂ«niet nĂ« sistemin 'kompani â punonjĂ«s â siguri', dhe kĂ«tu do tĂ« sjellim njĂ« listĂ« pyetjesh, pĂ«rgjigjet e tĂ« cilave do tĂ« duhet t'i kĂ«rkoni brenda kompanisĂ« suaj (madje edhe nĂ«se nuk keni nevojĂ« pĂ«r CRM).
- Ku i ruajnë punonjësit fjalëkalimet?
- Si organizo qasje në depozitat në serverët e kompanisë?
- Si është e mbrojtur software-i, i cili përmban informacion komercial dhe operativ?
- A kanë të gjithë punonjësit antivirus aktiv?
- Sa punonjës kanë qasje në të dhënat e klientëve, cilësia e kësaj qasje?
- Sa newbie ka dhe sa punonjës janë në proces të shkarkimit?
- A keni biseduar kohët e fundit me punonjësit kyç dhe i keni dëgjuar kërkesat dhe ankesat e tyre?
- A kontrollohen printerët?
- Si është organizuar politika e lidhjes së pajisjeve personale me PC-të, si dhe përdorimi i Wi-Fi-të të punës?
Në të vërtetë, këto janë pyetje bazike - në komentet sigurisht do të shtojnë më shumë detaje, por kjo është baza, themeli që duhet të diçka edhe një ndërmarrës i vogël me dy punonjës.
Si të mbrohemi?
- Backup-et janë një gjë shumë e rëndësishme, për të cilën shpesh harrohet ose nuk kujdeset. Nëse keni një sistem desktop, konfiguroni sistemin e kopjimit të të dhënave me një frekuencë të caktuar (p.sh., për RegionSoft CRM, kjo mund të realizohet me ) dhe organizoni një ruajtje të duhur të kopjeve. Nëse keni një CRM në cloud, sigurohuni që para nënshkrimit të kontratës të dini si është organizuar puna me backup-et: ju duhet informacion mbi thellësinë dhe frekuencën, mbi vendin e ruajtjes, mbi kostot e backup-it (shpesh backup-et e
- Ndërveprimi i të drejtave të aksesit në nivelin e funksioneve dhe të dhënave.
- Siguria në nivelin e rrjetit - duhet të lejohet përdorimi i CRM vetëm brenda nënrrjetit të zyrës, të kufizohet aksesin për pajisjet mobile, të ndalohet puna me sistemin CRM nga shtëpia ose, çfarë është më keq, nga rrjetet publike (coworking, kafet, zyrat e klientëve etj.). Sidomos qëndroni të kujdesshëm me versionin mobile - lejoni që ai të jetë vetëm një version shumë të shkurtuar për punë.
- Antivirus me skanimin në kohë reale është i nevojshëm në çdo rast, por në rastin e sigurisë të të dhënave të korporatës - sidomos. Ndaloni në nivelin e politikave që të ndërpritet ai vetë.
- Trajnimi i punonjësve për higjienën e cyberspacit nuk është një humbje kohe, por një nevojë urgjente. Duhet t'u bëhet e qartë të gjithë kolegëve se është e rëndësishme jo vetëm të parandalosh, por edhe të reagosh siç duhet ndaj kërcënimeve që shfaqen. Të ndalosh përdorimin e internetit ose të postës së tyre në zyrë është një praktikë e vjetër dhe shkak i negativitetit të fortë, prandaj duhet të punohet pikërisht me parandalimin.
Sigurisht, duke përdorur një sistem cloud, është e mundur të arrihet një nivel i mjaftueshëm sigurie: të përdoren serverë të dedikuar, të konfigurohen ruterët dhe të ndahet trafiku në nivel aplikacioni dhe në nivel baze të dhënash, të përdoren subnetet private, të vendosen rregulla të rrepta sigurie për administratorët, të sigurohet vazhdimësia përmes backup-it me frekuencën dhe përmbajtjen e nevojshme maksimale, të bëhet monitorim 24/7 të rrjetit... Nëse mendon thellë, nuk është aq e ndërlikuar, por më tepër e shtrenjtë. Megjithatë, siç tregon praktika, këto masa ndërmerren vetëm nga disa kompani, kryesisht të mëdha. Prandaj, mos hezitoni të thoni përsëri: si cloud-i ashtu edhe desktop-i nuk duhet të jetojnë në mënyrë të pavarur, mbrojini të dhënat tuaja.
Disa këshilla të vogla, por të rëndësishme për çdo rast të implementimit të sistemit CRM
- Kontrolloni ofruesin për të gjetur dobësi - kërkoni informacion në lidhje me fjalët kyçe 'dobësi Emri i Ofruesit', 'hakuar Emri i Ofruesit', 'shkarkim të dhënash Emri i Ofruesit'. Kjo nuk duhet të jetë parametri i vetëm për të kërkuar një sistem të ri CRM, por është thelbësore të kesh një shënim në mendje dhe veçanërisht të kuptosh arsyet e incidenteve të ndodhur.
- Pyesni ofruesin për qendrën e të dhënave: disponueshmëria, numri i tyre, si është organizuar ndërlikimi në rast emergjence.
- Konfiguroni treguesit e sigurisë në CRM, ndjekni aktivitetin brenda sistemit dhe shpërthimet e pazakonta.
- Ăaktivizoni eksportin e raporteve, qasjen pĂ«rmes API pĂ«r punonjĂ«sit e paqasshĂ«m - domethĂ«nĂ« ata tĂ« cilĂ«t nuk kanĂ« nevojĂ« pĂ«r kĂ«to funksione nĂ« aktivitetin e tyre tĂ« pĂ«rditshĂ«m.
- Sigurohuni që në sistemin tuaj CRM të jetë vendosur regjistrimi i proceseve dhe regjistrimi i veprimeve të përdoruesve.
Këto janë detaje të vogla, por ato plotësojnë shumë mirë pamjen e përgjithshme. Në të vërtetë, nuk ka detaje të vogla në siguri.
Duke CRM-sĂ«, ju siguroni sigurinĂ« e tĂ« dhĂ«nave tuaja â por vetĂ«m nĂ«se implementimi bĂ«het nĂ« mĂ«nyrĂ« tĂ« shĂ«ndetshme, dhe çështjet e sigurisĂ« informative nuk janĂ« lĂ«nĂ« pas dore. Pajtohuni, Ă«shtĂ« e pafalshme tĂ« blini njĂ« makinĂ« dhe tĂ« mos kontrolloni frenat, ABS-in, praninĂ« e ajrit tĂ« ndihmĂ«s, rripat e sigurisĂ«, EDS. Sepse e rĂ«ndĂ«sishme nuk Ă«shtĂ« thjesht tĂ« ecni, por tĂ« ecni nĂ« siguri dhe tĂ« arrini pa dĂ«mtime. Me biznesin Ă«shtĂ« e njĂ«jta gjĂ«.
Dhe kini parasysh: nëse rregullat e sigurisë në punë shkruhen me gjak, rregullat e sigurisë kibernetike për biznesin shkruhen me para.
Për temën e sigurisë kibernetike dhe vendin e CRM-së në të, mund të lexoni artikujt tanë të detajuar:
- â njĂ« pasqyrĂ« e rreziqeve tĂ« mundshme tĂ« sigurisĂ« nĂ« sferĂ«n korporative dhe njĂ« skemĂ« e pĂ«rafĂ«rt pĂ«r zbulimin e tyre.
- â njĂ« analizĂ« e detajuar sesi punonjĂ«sit mund tĂ« dĂ«mtojnĂ« biznesin tuaj dhe si e realizojnĂ« kĂ«tĂ« nĂ« sferĂ«n tregtare.
NĂ«se po kĂ«rkoni njĂ« CRM, atĂ«herĂ« nĂ« . NĂ«se ju nevojitet njĂ« CRM ose ERP â shqyrtoni me kujdes produktet tona dhe krahasoni mundĂ«sitĂ« e tyre me synimet dhe detyrat tuaja. NĂ«se keni pyetje ose vĂ«shtirĂ«si â shkruani, telefononi, ne do t'ju organizojmĂ« njĂ« prezantim tĂ« veçantĂ« online â pa renditje dhe matje tĂ« paarsyeshme.
, ku pa reklama shkruajmë gjëra jo krejt formale rreth CRM dhe biznesit.
Burimi: habr.com
