Në këtë artikull do të bëjmë një shqyrtim të detajuar të mundësive . Versioni i ri i ATS ofron përmirësime të ndryshme në cilësinë e shërbimit për klientët dhe rritjen e produktivitetit të punonjësve. Po ashtu, puna e inxhinierit sistemor që e menaxhon sistemin është bërë më e lehtë.
Në v16 kemi zgjeruar mundësitë e bashkëpunimit. Tani sistemi lejon komunikimin jo vetëm midis punonjësve, por edhe me klientët dhe porositë tuaja. Një ndërfaqe e re e qendrës kontaktuese është shtuar në qendrën e thirrjeve 3CX. Gjithashtu, është zgjeruar integrimi me sistemet CRM, janë shtuar mjete të reja për monitorimin e cilësisë së shërbimit, përfshirë një panel të ri operativ të ATS.
Qendra kontaktuese e re 3CX
Duke mbledhjes së mendimeve nga më shumë se 170,000 klientë në mbarë botën, ne zhvilluam nga e para një modul të ri të qendrës së thirrjeve, i cili është shumë më i fuqishëm dhe ofron përmirësim të shkallëzueshmërisë. Një nga risitë e rëndësishme është ruterimi i thirrjeve sipas kualifikimit të operatorëve. Ky lloj ruterimi shihet vetëm në qendrat e thirrjeve të specializuara të shtrenjta, ndërsa 3CX ofron këtë mundësi për një pjesë të vogël të çmimit të zgjidhjeve nga konkurrentët. Kjo funkcionalitet është në dispozicion në versionin 3CX Enterprise. Vlen të theksohet se ruterimi i thirrjeve sipas kualifikimit është vetëm fillimi i zhvillimit të ri të qendrës së thirrjeve 3CX. Mundësi të reja të "vërtetë" të qendrave të thirrjeve do të shfaqen në përditësimet e ardhshme.
NĂ« kohĂ«n tonĂ«, blerĂ«sit shpesh preferojnĂ« tĂ« mos telefonojnĂ« kompaninĂ« â Ă«shtĂ« mĂ« e lehtĂ« pĂ«r ta tĂ« lidhen me ju pĂ«rmes njĂ« dritareje bisedimi nĂ« faqe. Duke e marrĂ« parasysh kĂ«tĂ« dĂ«shirĂ« tĂ« klientĂ«ve, ne kemi krijuar njĂ« widget tĂ« ri tĂ« qendrĂ«s sĂ« kontaktit, i cili lejon vizitorin e faqes tĂ« shkruaj nĂ« bisedĂ« dhe madje tĂ« telefonojĂ« pĂ«rmes shfletuesit! Ky Ă«shtĂ« pamja â operatorĂ«t, qĂ« kanĂ« filluar bisedĂ«n, mund menjĂ«herĂ« tĂ« kalojnĂ« nĂ« komunikim me zĂ« dhe madje pastaj nĂ« video. Ky kanal i vazhdueshĂ«m komunikimi ofron shĂ«rbim tĂ« shkĂ«lqyer â pa ndĂ«rprerje tĂ« komunikimit midis blerĂ«sit dhe punonjĂ«sit tuaj.
Widgeti i komunikacionit pĂ«r faqen e internetit ofrohet falas me tĂ« gjitha redaksitĂ« 3CX (edhe me atĂ« falas!). Avantazhi i widgetit tonĂ« krahasuar me shĂ«rbimet e ngjashme tĂ« kompanive tĂ« jashtme Ă«shtĂ« se vizitori i faqes nuk ka nevojĂ« tĂ« telefonojĂ« pĂ«rsĂ«ri nga telefoni i zakonshĂ«m â ai fillon nĂ« bisedĂ« dhe menjĂ«herĂ« vazhdon me zĂ«. OperatorĂ«t tuaj nuk duhet tĂ« mĂ«sojnĂ« ndĂ«rfaqen e shĂ«rbimeve tĂ« jashtme, dhe administratori i sistemit nuk duhet t'i mbĂ«shtesĂ« ato. PĂ«r mĂ« tepĂ«r, ju kurseni shumĂ« para nĂ« pagesat mujore pĂ«r shĂ«rbimet e jashtme tĂ« komunikimit pĂ«r faqen tuaj.Â
PĂ«r tĂ« lidhur widgetin me faqen dhe shtoni njĂ« bllok kodi nĂ« sajtin tuaj (nĂ«se saiti nuk Ă«shtĂ« nĂ« WordPress, ). MĂ« pas, konfiguroni lidhjen me ATS, pamjen e dritares sĂ« bisedĂ«s dhe tregoni nĂ« cilat faqe duhet tĂ« shfaqet widget-i. OperatorĂ«t do tĂ« marrin mesazhe dhe do tâi pĂ«rgjigjen vizitorĂ«ve nĂ«pĂ«rmjet klientit web 3CX. Vlen tĂ« pĂ«rmendet se kjo teknologji Ă«shtĂ« nĂ« fazĂ«n e beta-testimit dhe funksione tĂ« reja do tĂ« shtohen nĂ« pĂ«rditĂ«simet e ardhshme.
Në 3CX v16 ne gjithashtu përmirësuam . U shtuan sisteme të reja CRM, dhe për CRM-të e mbështetura u ofruan regjistrimi i thirrjeve, mundësi të tjera dhe CRM-dialerë (numërues telefonikë). Kjo mundëson integarimin e plotë të telefonisë në ndërfaqen e CRM-it. Mbështetja për thirrjet e daljes përmes numëruesve të CRM-së është aktualisht e disponueshme vetëm për CRM Salesforce, por do të aktivizohet për CRM-të e tjera ndërsa përmirësohet REST API.
PĂ«r tĂ« siguruar njĂ« shĂ«rbim cilĂ«sor, Ă«shtĂ« e rĂ«ndĂ«sishme tĂ« kuptoni se si shĂ«rbehen klientĂ«t tuaj. NĂ« v16 Ă«shtĂ« bĂ«rĂ« njĂ« pĂ«rmirĂ«sim i rĂ«ndĂ«sishĂ«m pĂ«r kĂ«tĂ« â njĂ« panel i ri operativ pĂ«r monitorimin e thirrjeve dhe bisedave. PĂ«r mĂ« tepĂ«r, janĂ« pĂ«rmirĂ«suar raportet dhe Ă«shtĂ« shtuar mundĂ«sia pĂ«r arkivimin e regjistrimeve tĂ« bisedave. MenaxherĂ«t e qendrave tĂ« thirrjeve e kanĂ« kĂ«rkuar prej kohĂ«sh kĂ«tĂ« funksionalitet!
Pultin e ri të operatorit të qendrës së thirrjeve ofron monitorim të lehtë të ngjarjeve në një dritare të veçantë. Me kalimin e kohës, do të shtohen mënyra të reja përpara informacionit, si p.sh. lista e liderëve (leaderboard) për vlerësimin e KPI-ve të operatorëve.
Raportet për thirrjet kanë qenë pika e dobët e 3CX pikërisht për shkak të arkitekturës së vjetër të qendrës së thirrjeve. Arkitektura e re e shërbimit të Radhëve në v16 ka përmirësuar ndjeshëm cilësinë e raporteve. Sigurisht, janë korrigjuar shumë pasaktësi dhe gabime që janë vërejtur më parë. Të dhëna të reja raportesh do të jenë të disponueshme në përditësimet e ardhshme.
Regjistrimi i bisedave tĂ« operatorĂ«ve pĂ«rdoret nĂ« çdo qendĂ«r thirrjesh pĂ«r tĂ« kontrolluar cilĂ«sinĂ« e shĂ«rbimit, si dhe, ndonjĂ«herĂ«, pĂ«r kĂ«rkesat ligjore. NĂ« v16, ne e kemi pĂ«rmirĂ«suar ndjeshĂ«m kĂ«tĂ« funksion. TĂ« gjitha tĂ« dhĂ«nat mbi regjistrimin e thirrjeve, pĂ«rfshirĂ« lidhjen me skedarin audio tĂ« regjistrimit, tani ruhet nĂ« bazĂ«n e tĂ« dhĂ«nave. PĂ«r mĂ« tepĂ«r, sistemi njeh (e pĂ«rkthehet nĂ« tekst pĂ«rmes shĂ«rbimeve tĂ« Google) minutĂ«n e parĂ« tĂ« çdo regjistrimi â tani mund tĂ« gjeni shpejt bisedĂ«n qĂ« iu nevojitet me fjalĂ« kyçe. Siç u tha, regjistrimet e bisedave mund tĂ« arkivohen nĂ« . NjĂ« numĂ«r i konsiderueshĂ«m regjistrimesh tani nuk kĂ«rkon njĂ« disk lokal tĂ« madh. Kjo jo vetĂ«m qĂ« lejon pĂ«rdorimin e hostimit VPS tĂ« lirĂ«, por gjithashtu ndihmon nĂ« pĂ«rshpejtimin e ruajtjes dhe rikuperimit tĂ« serverit 3CX.
UC dhe bashkëpunimi
NĂ« v16 janĂ« prezantuar teknologji tĂ« reja pĂ«r bashkĂ«punimin e punonjĂ«sve â njĂ« , softfon i integruar dhe integrim CRM pĂ«r thirrjet dalĂ«se. Ne gjithashtu pĂ«rmirĂ«suam ndĂ«rfaqen e klientit nĂ« ueb, zgjeruam mundĂ«sitĂ« e bisedĂ«s korporative dhe videokonferencave.
Sistemi i ri pĂ«rdor versionin mĂ« tĂ« fundit tĂ« API-sĂ« Microsoft Office dhe mbĂ«shtet tĂ« gjitha abonimet e Office 365, duke filluar nga Business Essentials e lira. ĂshtĂ« implementuar sinkronizimi i pĂ«rdoruesve tĂ« Office 365 me 3CX - shtimi apo fshirja e pĂ«rdoruesve nĂ« Office 365 krijon dhe fshin numrat pĂ«rkatĂ«s shtesĂ« nĂ« PBX. KĂ«shtu funksionon gjithashtu sinkronizimi i kontakteve tĂ« Office. Dhe sinkronizimi i kalendarĂ«ve lejon tĂ« vendoset automatikisht statusi i numrit shtesĂ« 3CX nĂ« varĂ«si tĂ« statusit tuaj nĂ« kalendarin Outlook.
Softfoni në shfletuesin WebRTC, i cili ishte i disponueshëm në v15.5 si beta, tani është lëshuar në versionin përfundimtar. Përdoruesi 3CX mund të telefonojë drejtpërdrejt nga shfletuesi, pa marrë parasysh sistemin operativ dhe pa instaluar asnjë aplikacion lokal. Për më tepër, është implementuar integrimi me headset-et Sennheiser - mbështetet funksionimi i butonit të përgjigjes në thirrje.
NĂ« v16, funksionaliteti i bisedĂ«s Ă«shtĂ« pĂ«rmirĂ«suar ndjeshĂ«m. Chat-in korporativ pĂ«r celular afron aplikacione tĂ« njohura si WhatsApp. 3CX Chat ka funksionalitete tĂ« ngjashme dhe funksionon nĂ« njĂ« mĂ«nyrĂ« tĂ« ngjashme - pĂ«rdoruesit do ta gjejnĂ« tĂ« lehtĂ« pĂ«r ta ĐŸŃĐČĐŸĐžŃŃ. JanĂ« shtuar dĂ«rgesat e skedarĂ«ve, imazheve dhe emoji-ve. SĂ« shpejti do tĂ« ketĂ« pĂ«rcjellje mesazheve mes pĂ«rdoruesve dhe arkivim bisedash. Raportet mbi bisedat do tĂ« jenĂ« gjithashtu tĂ« disponueshme - njĂ« funksion i rĂ«ndĂ«sishĂ«m pĂ«r administratorĂ«t e qendrĂ«s sĂ« thirrjeve.Â
Funksioni që ishte në klientin 3CX për Windows dhe mungonte në klientin në web - konfigurimi i indikatorëve BLF nga vetë përdoruesi. Falë këtij funksioni, punonjësit mund të vendosin vetë indikatorët BLF pa nevojën e një administrators sistemi. Tani konfigurimi i BLF funksionon edhe në klientin në web. Gjithashtu, në kartelën e thirrjes është shtuar informacion shtesë mbi abonentin. Në një fjalë, është bërë shumë më e lehtë të kalosh mes web-softphone, telefonave IP dhe aplikacioneve për Android dhe iOS.
Konferencat në web 3CX WebMeeting
NĂ«se ende po shpenzoni para pĂ«r konferenca tĂ« drejtpĂ«rdrejta me Webex ose Zoom, Ă«shtĂ« koha tĂ« kaloni te 3CX! MCU WebMeeting janĂ« trasferuar nĂ« infrastrukturĂ«n Amazon. Kjo ka siguruar besueshmĂ«ri tĂ« lartĂ«, ka optimizuar trafikun, dhe ka ofruar cilĂ«si tĂ« shkĂ«lqyer video dhe audio me njĂ« numĂ«r tĂ« madh pjesĂ«marrĂ«sish. Po ashtu, tani mund tĂ« ndani ekranin tuaj pa pasur nevojĂ« tĂ« instaloni njĂ« zgjerim pĂ«r shfletuesin. NjĂ« funksion tjetĂ«r i ri â tani pjesĂ«marrĂ«sit mund tĂ« telefonojnĂ« nĂ« konferencĂ«n WebRTC nga telefonat e zakonshĂ«m â dhe tĂ« marrin pjesĂ« me zĂ«, pa pĂ«rdorur PC-nĂ« dhe shfletuesin.
Funksione të reja për administratorët
Sigurisht, ne nuk e kemi harruar administratĂ«n sistemore. Siguria dhe performanca e sistemit tĂ« telefonatĂ«s Ă«shtĂ« pĂ«rmirĂ«suar ndjeshĂ«m. Kaq sa ne arritĂ«m ! NjĂ« funksion tjetĂ«r i interesant nga v16 â shĂ«rbimi i ri â Menaxheri i instanceve 3CX, i cili lejon administrimin e tĂ« gjitha sistemeve tuaj tĂ« telefonatĂ«s nga njĂ« ndĂ«rfaqe e vetme.
Për kompanitë e vogla, është më e përshtatshme të vendosni PBX-në jo në cloud, por lokalmente në një pajisje standarde Raspberry Pi 3B+, e cila kushton rreth 50 $. Për ta arritur këtë, ne kemi reduktuar ndjeshëm kërkesat për procesorin dhe kujtesën, dhe kemi lançuar v16 në pajisjet ARM më pak kërkuese të Raspberry dhe në VPS-të më të lira.
Menaxheri i instancave 3CX lejon menaxhimin nĂ« mĂ«nyrĂ« qendrore tĂ« tĂ« gjitha instancave tĂ« instaluara tĂ« PBX. Kjo Ă«shtĂ« njĂ« zgjidhje e shkĂ«lqyer pĂ«r integratorĂ«t â partnerĂ«t 3CX dhe klientĂ«t e mĂ«dhenj. Mund tĂ« instaloni pĂ«rditĂ«sime njĂ«herĂ«sh nĂ« tĂ« gjitha sistemet, tĂ« monitoroni statusin e shĂ«rbimeve, tĂ« kontrolloni gabimet, si p.sh. mungesĂ«n e hapĂ«sirĂ«s nĂ« disk. NĂ« pĂ«rditĂ«simet e ardhshme do tĂ« ketĂ« menaxhim tĂ« SIP trunk-Ă«ve dhe pajisjeve tĂ« lidhura pĂ«rmes shĂ«rbimit 3CX SBC, monitorim tĂ« ngjarjeve tĂ« sigurisĂ« dhe testim tĂ« largĂ«t tĂ« cilĂ«sisĂ« sĂ« trafikut VoIP.
Ne jemi vazhdimisht nĂ« punĂ« pĂ«r teknologjitĂ« e sigurisĂ« nĂ« komunikimin korporativ. 3CX v16 sjell njĂ« funksion tĂ« ri mbrojtjeje â njĂ« listĂ« globale tĂ« IP-ve tĂ« dyshimta, tĂ« grumbulluara nga tĂ« gjitha sistemet 3CX tĂ« instaluara nĂ« botĂ«. Kjo listĂ« kontrollohet (shkĂ«lqejnĂ« IP-tĂ« qĂ« bllokohen vazhdimisht) dhe kthehet mbrapsht nĂ« tĂ« gjitha serverat 3CX, duke pĂ«rfshirĂ« sistemin tuaj. KĂ«shtu realizohet njĂ« mbrojtje efektive nĂ« re ndaj hakerĂ«ve. Sigurisht, tĂ« gjitha komponentĂ«t open-source tĂ« 3CX janĂ« pĂ«rditĂ«suar nĂ« versionet mĂ« tĂ« fundit. Ju lutemi vini re se pĂ«rdorimi i sistemeve tĂ« vjetra me versione tĂ« vjetra tĂ« komponentĂ«ve â bazave tĂ« tĂ« dhĂ«nave, serverĂ«ve tĂ« uebit etj., rrit ndjeshĂ«m rreziqet e depĂ«rtimit. PĂ«r mĂ« tepĂ«r, tani mund tĂ« kufizoni aksesin nĂ« ndĂ«rfaqen 3CX sipas IP-ve.
NdĂ«r mundĂ«sitĂ« e tjera pĂ«r administratorĂ«t, pĂ«rmendim statistikĂ«n e protokollit RTCP, e cila ndihmon nĂ« identifikimin e problemeve me cilĂ«sinĂ« e lidhjes; kopjimi i numrit dytĂ«sor â tani mund tĂ« krijohet si njĂ« kopje e njĂ« numri ekzistues, duke ndryshuar vetĂ«m parametrat kryesorĂ«. E gjithĂ« ndĂ«rfaqja e 3CX Ă«shtĂ« pĂ«rkthyer pĂ«r redaktim "me njĂ« klik", dhe rendi i indikatorĂ«ve BLF tani mund tĂ« ndryshohet duke i tĂ«rhequr me mouse.
Licencat dhe çmimet
Pavarësisht nga çmimet tashmë mjaft të arsyeshme, ne i kemi rishikuar ato në drejtim të uljes. Edicioni 3CX Standard ka zbritur me 40% (ndërsa versioni falas është zgjeruar deri në 8 thirrje të njëkohshme). Disa është ndërruar , në dispozitë në edicione të ndryshme. Janë shtuar gjithashtu madhësi ndërmjetëse licencash, të cilat do t'ju lejojnë të zgjidhni kapacitetin më optimal për ATS-në e organizatës tuaj të caktuar.
Dimensionet shtesĂ« tĂ« licencave do t'i lejojnĂ« klientit tĂ« mos blejnĂ« njĂ« licencĂ« mĂ« tĂ« madhe vetĂ«m sepse nuk ka njĂ« ndĂ«rmjetĂ«se mĂ« tĂ« pĂ«rshtatshme. Vlen tĂ« theksohet se licencat ndĂ«rmjetĂ«se ofrohen vetĂ«m si vjetore. Po ashtu, kĂ«to licenca mund tĂ« zgjaten nĂ« çdo kohĂ« pa njĂ« "penalizim" tĂ« tillĂ« â paguhet vetĂ«m ndryshimi real midis kapacitetit.
Edisioni 3CX Standard tani është shumë më i përshtatshëm për kompanitë e vogla që nuk kanë nevojë për Radhët e thirrjeve, raporte dhe regjistrime bisedash. Këto kompani do të paguajnë minimumin për PBX; gjithashtu, Standard me 8 thirrje të njëkohshme tani është falas për gjithnjë. Mos harroni se PBX-të e instaluara të edicionit Standard me çelës komercial automatikisht do të kalojnë në Pro gjatë përditësimit në versionin 16. Nëse nuk jeni të kënaqur me këtë kalim, shmangni përditësimin në v16.
Karakteristikat e editores Pro mbeten tĂ« njĂ«jta. PĂ«r licenca tĂ« vogla dhe tĂ« mesme, çmimi Ă«shtĂ« ulur me 20%! NjĂ« pĂ«rmirĂ«sim i rĂ«ndĂ«sishĂ«m â tani, kur merrni njĂ« licencĂ« tĂ« re (çelĂ«s) nga faqja 3CX, ajo do tĂ« funksionojĂ« si njĂ« edicion Pro pĂ«r 40 ditĂ«t e para. Kapacitetin e licencĂ«s e pĂ«rcaktoni vetĂ«! Kjo i lejon klientit dhe partnerit tĂ« testojnĂ« plotĂ«sisht tĂ« gjitha mundĂ«sitĂ« e PBX-it. KujtojmĂ« se, krahasuar me edicionin Standard, edicioni Pro shton RadhĂ«t e thirrjeve, raporte, regjistrimin e bisedave, integrimin me Office 365 dhe CRM tĂ« tjera.
NĂ« edicionin Enterprise, vazhdojmĂ« tĂ« shtojmĂ« mundĂ«si, pĂ«r tĂ« cilat mĂ« parĂ« kompanitĂ« duhej tĂ« paguanin shumĂ« mĂ« tepĂ«r. PĂ«r shembull, kemi shtuar njĂ« opsion qĂ« ndalon punonjĂ«sin tĂ« çaktivizojĂ« regjistrimin e bisedĂ«s. Opsioni i ardhshĂ«m i kĂ«rkuar prej kohĂ«sh â drejtimi i thirrjeve nĂ« RadhĂ« sipas kualifikimit tĂ« operatorit. KujtojmĂ« se vetĂ«m nĂ« 3CX Enterprise mbĂ«shtetet klasteri i brendshĂ«m i telefonisĂ« me qĂ«ndrueshmĂ«ri tĂ« integruar.
Â
NĂ«se flasim pĂ«r koston totale tĂ« pronĂ«sisĂ« sĂ« 3CX, â tani Ă«shtĂ« mĂ« i favorshĂ«m , veçanĂ«risht nĂ«se e merrni pĂ«r 3 vjet. Licenca e pĂ«rhershme ka koston si 3 licenca vjetore, por pĂ«r kĂ«tĂ« licencĂ« do t'ju nevojitet gjithashtu pĂ«r 2 vjet (viti i parĂ« Ă«shtĂ« i pĂ«rfshirĂ« nĂ« kostot e licencĂ«s sĂ« pĂ«rhershme). Kjo Ă«shtĂ« e rĂ«ndĂ«sishme - licencat pĂ«r 4 dhe 8 thirrje tĂ« papara tani janĂ« tĂ« disponueshme vetĂ«m si licenca vjetore.
Dëshirojmë të theksojmë se abonimi për përditësime (në dispozitë vetëm për licencat e përhershme) ia vlen paratë! Madje edhe blerja e thjeshtë e certifikatave SSL dhe shërbimeve të DNS-it të besueshëm do të jetë më e shtrenjtë dhe më e komplikuar për t'u konfiguruar sesa rinovimi i abonimit. Përveç kësaj, abonimi siguron instalimin e përditësimeve më të fundit të sigurisë, të reja , shërbimi dhe të drejtën për të përdorur aplikacionet për smartphone (thjesht, aplikacionet e rinovuara mund të ndalojnë së funksionuari me serverin e vjetër të PBX-it).
Së shpejti do të lansojmë v16 Update 1, e cila do të përmbajë një mjedis të përditësuar për zhvillimin e aplikacioneve të zërit , që gjeneron skripta në C#. Për më tepër, do të ketë përmirësime të chat-it dhe mbështetje për databaza SQL për marrjen e informacionit rreth kontakteve përmes kërkesave REST.
Update 2 i v16 do të përfshijë një version të ri me monitorim të centralizuar të pajisjeve të largëta (telefonave IP) nga konsola menaxhuese 3CX (deri në 100 telefona për një SBC). Gjithashtu, do të vijë mbështetje për disa teknologji DNS për konfigurimin e thjeshtëzuar të operatorëve VoIP.
Aftësi që planifikohen të përfshihen në përditësimet e ardhshme: konfigurim i thjeshtuar i një klasteri të besueshëm (në edicionin Enterprise), futja e blloqeve të numrave DID në ndërfaqen e serverit, një API i ri REST për automatizimin e telefonatave të dalë dhe një panel i ri monitorimi KPI për operatorët e qendrave të thirrjeve (Leaderboard).
Kjo është një përmbledhje. , , përdorni!
Burimi: habr.com
