Në këtë artikull do të bëjmë një pasqyrë të detajuar të mundësive . Versioni i ri i PBX ofron përmirësime të ndryshme në cilësinë e shërbimit për klientët dhe rrit produktivitetin e punonjësve. Në të njëjtën kohë, puna e inxhinierit sistemor, i cili mirëmban sistemin, është lehtësuar dukshëm.
Në v16 ne kemi zgjeruar mundësitë e punës së bashku. Tani sistemi lejon të komunikoni jo vetëm mes punonjësve, por edhe me klientët dhe porositësit tuaj. Një ndërfaqe e re e qendrës së kontakteve i është shtuar qendrës së thirrjeve 3CX. Po ashtu është zgjeruar integrimi me sistemet CRM, janë shtuar mjete të reja për monitorimin e cilësisë së shërbimit, duke përfshirë një panel të ri operativ të PBX.
Qendra e re e kontakteve 3CX
Duke mbledhur komente nga më shumë se 170,000 klientë në të gjithë botën, ne zhvilluam nga e para një modul të ri të qendrës së thirrjeve, i cili është shumë më efikas dhe shkallëzohet më mirë. Një nga risitë e rëndësishme është rregullimi i thirrjeve sipas kualifikimeve të operatorit. Rregullimi i tillë i thirrjeve ndodh vetëm në qendrat e specializuara të thirrjeve të shtrenjta, ndërsa 3CX e ofron atë për një fraksion të vogël të çmimit të një zgjidhjeje të tillë nga konkurrentët. Kjo funksionalitet është në edicionin 3CX Enterprise. Duhet theksuar se rregullimi i thirrjeve sipas kualifikimeve është vetëm fillimi i zhvillimit të qendrës së thirrjeve 3CX. Mundësi të reja të "qendrave të vërteta" të thirrjeve do të shfaqen në përditësimet e ardhshme.
NĂ« kohĂ«n tonĂ«, blerĂ«sit shpesh nuk duan tĂ« telefonojnĂ« nĂ« kompani â iu pĂ«lqen mĂ« shumĂ« tĂ« kontaktojnĂ« me ju pĂ«rmes dritares sĂ« bisedĂ«s nĂ« faqen e internetit. Duke marrĂ« parasysh dĂ«shirat e klientĂ«ve, ne krijuam njĂ« widget tĂ« ri tĂ« qendrĂ«s sĂ« kontakteve, i cili lejon vizitorĂ«t e faqes tĂ« shkruajnĂ« nĂ« bisedĂ« dhe madje tĂ« telefonojnĂ« pĂ«rmes shfletuesit! KĂ«shtu duket â operatorĂ«t, tĂ« cilĂ«t filluan bisedĂ«n, mund menjĂ«herĂ« tĂ« kalojnĂ« nĂ« komunikim me zĂ« dhe mĂ« pas madje nĂ« video. Ky kanal i vazhdueshĂ«m i komunikimit siguron njĂ« shĂ«rbim tĂ« shkĂ«lqyer â pa ndĂ«rprerje nĂ« komunikimin mes blerĂ«sit dhe punonjĂ«sit tuaj.
Widgeti i komunikimit pĂ«r faqen e internetit ofrohet falas me tĂ« gjitha edicionet e 3CX (edhe me atĂ« falas!). Avantazhi i widget-it tonĂ« para shĂ«rbimeve tĂ« ngjashme tĂ« palĂ«ve tĂ« treta pĂ«r biseda Ă«shtĂ« se vizitori i faqes nuk duhet tĂ« telefonojĂ« pĂ«rmes telefonit tĂ« zakonshĂ«m - ai fillon nĂ« bisedĂ« dhe menjĂ«herĂ« vazhdon me zĂ«. OperatorĂ«t tuaj nuk duhet tĂ« mĂ«sojnĂ« ndĂ«rfaqen e shĂ«rbimeve tĂ« palĂ«ve tĂ« treta, dhe administratori i sistemit nuk duhet t'i mbĂ«shtesĂ« ata. PĂ«r mĂ« tepĂ«r, ju kurseni njĂ« shumĂ« tĂ« konsiderueshme parash nĂ« pagesat mujore pĂ«r shĂ«rbimet e komunikimit tĂ« palĂ«ve tĂ« treta pĂ«r faqen tuaj.Â
PĂ«r tĂ« lidhur widget-in nĂ« faqen tuaj dhe shtoni bllokun e kodit nĂ« faqen tuaj (nĂ«se faqja nuk Ă«shtĂ« nĂ« WordPress, ). Pastaj, caktoni lidhjen me PBX, pamjen e dritares sĂ« bisedĂ«s dhe pĂ«rcaktoni se nĂ« cilat faqe duhet tĂ« shfaqet widget-i. OperatorĂ«t do tĂ« marrin mesazhet dhe do tâu pĂ«rgjigjen vizitorĂ«ve direkt pĂ«rmes web-klientit 3CX. Vlen tĂ« theksohet se kjo teknologji Ă«shtĂ« nĂ« fazĂ«n e testimit beta dhe funksione tĂ« reja do tĂ« shtohen nĂ« pĂ«rditĂ«simet e ardhshme.
Në 3CX v16, ne gjithashtu përmirësuam integrimin me CRM Për të siguruar një shërbim cilësor, është e rëndësishme të kuptoni se si shërbehen klientët tuaj. Në v16, për këtë është bërë një përmirësim i rëndësishëm - paneli i ri i operatorëve për monitorimin e thirrjeve dhe bisedave. Përveç kësaj, raportet
e qendrës së thirrjeve Pjesa e re e operatorit të qendrës së thirrjeve ofron monitorim të përshtatshëm të ngjarjeve në një dritare të veçantë të daljes. Me kalimin e kohës, në të do të shtohen moda të reja për shfaqjen e informacionit, siç është lista e kryesoreve (leaderboard) për vlerësimin e KPI-ve të operatorëve.
Përgjegjësia e re e panelit të operatorëve të qendrës së thirrjeve ofron një mbikëqyrje të lehtë të ngjarjeve në një dritare të veçantë të daljes. Me kalimin e kohës, do të shtohen modifikime të reja për shfaqjen e informacionit, si për shembull, tabela e renditjes (leaderboard) për vlerësimin e KPI-ve të operatorëve.
Raportet e thirrjeve ishin pika e dobët e 3CX për shkak të arkitekturës së vjetër të qendrës së thirrjeve. Arkitektura e re e shërbimit të Pritjeve në v16 e ka përmirësuar ndjeshëm cilësinë e raporteve. Sigurisht, shumë pasaktësi dhe gabime të zbuluara më parë janë korrigjuar. Tipet e reja të raporteve do të shfaqen në përditësimet e ardhshme.
Regjistrimi i bisedave tĂ« operatorĂ«ve pĂ«rdoret nĂ« çdo qendĂ«r thirrjeje si pĂ«r kontrollin e cilĂ«sisĂ« sĂ« shĂ«rbimit ashtu edhe, ndonjĂ«herĂ«, sipas kĂ«rkesave ligjore. NĂ« v16 ne e kemi pĂ«rmirĂ«suar ndjeshĂ«m kĂ«tĂ« funksion. TĂ« gjitha tĂ« dhĂ«nat mbi regjistrimin e thirrjeve, duke pĂ«rfshirĂ« lidhjen pĂ«r skedarin audio tĂ« regjistrimit, tani ruhen nĂ« bazĂ«n e tĂ« dhĂ«nave. PĂ«r mĂ« tepĂ«r, sistemi njeh (pĂ«rkthe nĂ« tekst me ndihmĂ«n e shĂ«rbimeve Google) minutĂ«n e parĂ« tĂ« çdo regjistrimi â tani ju mund tĂ« gjeni shpejt bisedĂ«n e nevojshme sipas fjalĂ«ve kyçe. Siç u tha, regjistrimet e bisedave mund tĂ« arkivohen nĂ« . NjĂ« numĂ«r i konsiderueshĂ«m i regjistrimeve tani nuk kĂ«rkon njĂ« disk tĂ« madh lokal. Kjo jo vetĂ«m qĂ« lejon pĂ«rdorimin e VPS-hostingut tĂ« lirĂ«, por gjithashtu e pĂ«rshpejton nĂ« masĂ« tĂ« madhe rezervimin dhe rikuperimin e serverit 3CX.
UC dhe bashkëpunimi
NĂ« v16 u shfaqĂ«n teknologji tĂ« reja tĂ« bashkĂ«punimit tĂ« punonjĂ«sve â njĂ« , softfoni web i integruar dhe integrimi i CRM-sĂ« pĂ«r thirrjet e dalshme. Ne gjithashtu e pĂ«rmirĂ«suam ndĂ«rfaqen e klientit web, zgjĂ«ruam mundĂ«sitĂ« e bisedĂ«s korporative dhe videokoneferencave.
Sistemi i ri pĂ«rdor versionin mĂ« tĂ« fundit tĂ« Microsoft Office API dhe mbĂ«shtet tĂ« gjitha abonimet e Office 365, duke filluar nga Business Essentials me çmim tĂ« ulĂ«t. ĂshtĂ« realizuar sinkronizimi i pĂ«rdoruesve tĂ« Office 365 me 3CX â shtimi ose fshirja e pĂ«rdoruesve nĂ« Office 365 krijon dhe fshin pĂ«rkatĂ«sisht numrat e lidhĂ«sve nĂ« PBX. Po ashtu funksionon sinkronizimi i kontakteve tĂ« Office. NdĂ«rsa sinkronizimi i kalendarĂ«ve lejon vendosjen automatikisht tĂ« statusit tĂ« numrit tĂ« lidhĂ«sit 3CX nĂ« varĂ«si tĂ« statusit tuaj nĂ« kalendarin Outlook.
Softfoni webRTC, qĂ« ishte nĂ« dispozicion nĂ« v15.5 si beta, tani Ă«shtĂ« lĂ«shuar nĂ« versionin pĂ«rfundimtar. PĂ«rdoruesi 3CX mund tĂ« telefonojĂ« drejtpĂ«rdrejt nga shfletuesi, pavarĂ«sisht nga sistemi operativ dhe pa instaluar ndonjĂ« aplikacion lokal. PĂ«r mĂ« tepĂ«r, Ă«shtĂ« realizuar integrimi me kufjet Sennheiser â mbĂ«shtetet funksioni i butonit pĂ«r pĂ«rgjigjen e thirrjeve.
NĂ« v16 Ă«shtĂ« pĂ«rmirĂ«suar ndjeshĂ«m funksionaliteti i bisedĂ«s. Biseda mobile korporative po i afrohet aplikacioneve lider si WhatsApp. Ăatia 3CX ka funksionalitete tĂ« ngjashme dhe funksionon pĂ«rafĂ«rsisht njĂ«soj â pĂ«rdoruesit do tĂ« jenĂ« tĂ« lehtĂ« pĂ«r ta mĂ«suar. ĂshtĂ« shtuar dĂ«rgimi i skedarĂ«ve, imazheve dhe emoji. NĂ« njĂ« tĂ« ardhme tĂ« afĂ«rt do tĂ« jetĂ« e mundur tĂ« rishpĂ«rndahen mesazhet midis pĂ«rdoruesve dhe tĂ« arkivohen bisedat. Po ashtu, do tĂ« jenĂ« tĂ« disponueshme raportet pĂ«r bisedat â njĂ« funksion i rĂ«ndĂ«sishĂ«m pĂ«r administratorĂ«t e qendrĂ«s sĂ« thirrjeve.Â
Funksioni qĂ« ishte nĂ« klientin 3CX pĂ«r Windows dhe mungonte nĂ« klientin web â konfigurimi i indikatorĂ«ve BLF nga vetĂ« pĂ«rdoruesit. FalĂ« kĂ«tij funksioni, punonjĂ«sit mund tĂ« vendosin vetĂ« indikatorĂ«t BLF pa ndihmĂ«n e njĂ« administratori sistemi. Tani konfigurimi i BLF punon edhe nĂ« klientin web. Po ashtu, nĂ« kartelĂ«n e thirrjes janĂ« shtuar informacionet e tjera pĂ«r abonentin. Me njĂ« fjalĂ«, tani Ă«shtĂ« shumĂ« mĂ« e lehtĂ« tĂ« kalosh midis softfonit web, telefonit IP dhe aplikacioneve pĂ«r Android dhe iOS.
Web-kongreset 3CX WebMeeting
NĂ«se ende po shpenzoni para pĂ«r web-kongreset Webex ose Zoom, Ă«shtĂ« koha tĂ« kaloni nĂ« 3CX! MCU WebMeeting janĂ« transferuar nĂ« infrastrukturĂ«n Amazon. Kjo ka siguruar besueshmĂ«ri tĂ« lartĂ«, ka optimizuar kalimin e trafikut dhe ka ofruar cilĂ«si tĂ« shkĂ«lqyer tĂ« videos dhe audios me njĂ« numĂ«r tĂ« madh pjesĂ«marrĂ«sish. Po ashtu, vlen tĂ« theksohet se tani demonstrimi i ekranit nuk kĂ«rkon instalimin e njĂ« zgjerimi pĂ«r shfletuesin. Dhe njĂ« funksion tjetĂ«r i ri â tani pjesĂ«marrĂ«sit mund tĂ« telefonojnĂ« nĂ« web-kongresin WebRTC nga telefona tĂ« zakonshĂ«m â dhe tĂ« marrin pjesĂ« me zĂ«, pa pĂ«rdorur PC dhe shfletues.
Mundësi të reja për administratorët
Sigurisht, ne nuk e kemi harruar administratorin e sistemit. Siguria dhe performanca e ATS Ă«shtĂ« pĂ«rmirĂ«suar ndjeshĂ«m. Aq shumĂ« sa ne arritĂ«m ! NjĂ« funksion tjetĂ«r interesant i v16 â shĂ«rbimi i ri â Menaxheri i rasteve 3CX, i cili lejon administrimin e tĂ« gjitha ATS-ve tuaja nga njĂ« ndĂ«rfaqe e vetme.
Ndërmarrjet e vogla do të kenë më shumë përfitim duke vendosur PBX-në jo në re, por lokalë në pajisjen standard Raspberry Pi 3B+, e cila kushton rreth 50$. Për ta arritur këtë, ne kemi ulur ndjeshëm kërkesat për procesor dhe memorie, dhe kemi lançuar v16 në pajisjet ARM më pak kërkuese Raspberry dhe në serverat VPS më të lirë.
Menaxheri i instancave 3CX lejon menaxhimin nĂ« mĂ«nyrĂ« qendrore tĂ« tĂ« gjitha instancave tĂ« instaluara tĂ« PBX. Ky Ă«shtĂ« njĂ« zgjidhje e shkĂ«lqyer pĂ«r integruesit â partnerĂ«t 3CX dhe klientĂ«t e mĂ«dhenj. Mund tĂ« instaloni pĂ«rditĂ«sime nĂ« tĂ« gjitha sistemet njĂ«kohĂ«sisht, tĂ« monitoroni statusin e shĂ«rbimeve, tĂ« kontrolloni gabimet, pĂ«r shembull mungesĂ«n e hapĂ«sirĂ«s nĂ« disk. NĂ« pĂ«rditĂ«simet e ardhshme do tĂ« ketĂ« menaxhim tĂ« SIP-trunkĂ«ve dhe pajisjeve tĂ« lidhura pĂ«rmes shĂ«rbimit 3CX SBC, monitorim tĂ« ngjarjeve tĂ« sigurisĂ« dhe testim tĂ« cilĂ«sisĂ« sĂ« trafikut VoIP nĂ« distancĂ«.
Ne punojmĂ« vazhdimisht pĂ«r teknologjitĂ« e sigurisĂ« nĂ« komunikimin e korporatave. 3CX v16 shton njĂ« funksion interesant mbrojtjeje â njĂ« listĂ« globale tĂ« IP-ve tĂ« dyshimta, tĂ« grumbulluara nga tĂ« gjitha sistemet e instaluara 3CX nĂ« botĂ«. Kjo listĂ« kontrollohet (shkĂ«lqejnĂ« IP-tĂ« qĂ« bllokohen vazhdimisht) dhe dĂ«rgohet pĂ«rsĂ«ri nĂ« tĂ« gjitha serverat 3CX, duke pĂ«rfshirĂ« sistemin tuaj. KĂ«shtu realizohet njĂ« mbrojtje efektive nĂ« re nga hakerat. Natyrisht, tĂ« gjitha komponentĂ«t open-source tĂ« 3CX janĂ« pĂ«rditĂ«suar nĂ« versionet mĂ« tĂ« fundit. VĂ«mendje, pĂ«rdorimi i sistemeve tĂ« vjetra me versione tĂ« vjetra tĂ« komponentĂ«ve â si baza e tĂ« dhĂ«nave, serveri web etj. rrit ndjeshĂ«m rrezikun e invazionit. Po ashtu, tani ju mund tĂ« kufizoni aksesin nĂ« ndĂ«rfaqen 3CX sipas IP-ve.
Nga mundĂ«sitĂ« e tjera pĂ«r administratorĂ«t, mund tĂ« theksojmĂ« statistikĂ«n e protokollit RTCP, e cila ndihmon nĂ« gjetjen e problemeve me cilĂ«sinĂ« e lidhjes; kopjimin e numrit tĂ« brendisĂ« â tani mund ta krijoni si njĂ« kopje tĂ« ekzistueshĂ«m, duke ndryshuar vetĂ«m parametrat kryesorĂ«. E gjithĂ« ndĂ«rfaqja e 3CX Ă«shtĂ« e pĂ«rkthyer pĂ«r redaktim âme njĂ« klikâ, dhe renditjen e indikatorĂ«ve BLF tani mund ta ndryshoni nĂ« mĂ«nyrĂ« tĂ« thjeshtĂ« duke tĂ«rhequr me miun.
Licencat dhe çmimet
Pavarësisht nga çmimet që janë tashmë të arsyeshme, ne i kemi rishikuar ato në drejtim të reduktimit. Edicioni 3CX Standard ka rënë në çmim me 40% (ndërsa versioni falas është zgjeruar deri në 8 thirrje të njëkohshme). Disa elemente janë ndryshuar , të disponueshëm në edita të ndryshme. Janë shtuar gjithashtu përmasat ndërmjetëse të licencave, të cilat do t'ju lejojnë të zgjidhni kapacitetin më optimal të PBX për organizatën specifike.
PĂ«rmasat e tjera tĂ« licencave do t'i lejojnĂ« klientit tĂ« mos blejĂ« njĂ« licencĂ« mĂ« tĂ« madhe thjesht sepse nuk ka njĂ« ndĂ«rmjetĂ«se mĂ« tĂ« pĂ«rshtatshme. Duhet theksuar se licencat ndĂ«rmjetĂ«se ofrohen vetĂ«m si vjetore. Gjithashtu, kĂ«to licenca mund tĂ« zgjaten nĂ« çdo kohĂ« pa njĂ« "dĂ«nim" tĂ« tillĂ« â paguhet vetĂ«m ndryshimi real midis kapacitetit.
Edita 3CX Standard tani është më e përshtatshme për kompani të vogla që nuk kanë nevojë për Radhë thirrjesh, raporte dhe regjistrimin e bisedave. Këto kompani do të paguajnë minimalisht për PBX-in; për më tepër, Standardi me 8 thirrje në pritje tani është falas përgjithmonë. Ju lutemi vini re se PBX-et e instaluara në edita Standard me çelës komercial do të kalojnë automatikisht në Pro gjatë azhurnimit në versionin 16. Nëse nuk jeni të kënaqur me këtë kalim - shmangni azhurnimin në v16.
Kapasitetet e edita Pro kanë mbetur të njëjta. Për licencat e vogla dhe të mesme çmimi është ulur me 20%! Një përmirësim i rëndësishëm është se kur merrni një licencë të re (çelës) nga faqja 3CX, ajo do të funksionojë si edita Pro për 40 ditët e para. Kapacitetin e licencës e caktoni vetë! Kjo i lejon klientit dhe partnerit të testojnë plotësisht të gjitha mundësitë e PBX-it. Nënvizojmë se, krahasuar me edita Standard, reagimi Pro shton Radhë thirrjesh, raporte, regjistrimin e bisedave, integrimin me Office 365 dhe sisteme të tjera CRM.
NĂ« edita Enterprise vazhdojmĂ« tĂ« shtojmĂ« mundĂ«si, pĂ«r tĂ« cilat mĂ« parĂ« kompanitĂ« duheshin tĂ« paguajnĂ« shumĂ« mĂ« tepĂ«r. PĂ«r shembull, ne kemi shtuar njĂ« opsion qĂ« lejon ndalimin e fikjes sĂ« regjistrimit tĂ« bisedĂ«s nga ana e punonjĂ«sit. Opsioni tjetĂ«r, i kĂ«rkuar prej kohĂ«sh â rrethimi i thirrjes nĂ« RadhĂ« sipas kualifikimit tĂ« operatorit. SĂ«rish, kujtojmĂ« se vetĂ«m nĂ« 3CX Enterprise mbĂ«shtetet klasteri i integruar i telefonisĂ« me qĂ«ndrim tĂ« besueshĂ«m.
Â
NĂ«se flasim pĂ«r koston totale tĂ« posedimit tĂ« 3CX, â tani janĂ« mĂ« tĂ« pĂ«rballueshme , veçanĂ«risht nĂ«se llogaritet pĂ«r 3 vjet. Licenca pa afat kushton sa 3 licencat vjetore, por pĂ«r njĂ« licencĂ« tĂ« tillĂ« do t'ju nevojitet gjithashtu pĂ«r 2 vjet (viti i parĂ« i pĂ«rfshirĂ« nĂ« çmimin e licencĂ«s pĂ«rkohshme). Ju lutemi vini re - licencat pĂ«r 4 dhe 8 thirrje tĂ« njĂ«kohshme tani janĂ« tĂ« disponueshme vetĂ«m si vjetore.
Dëshirojmë të theksojmë se abonimi për përditësime (i aplikueshëm vetëm për licencat përkohshme) vlejnë paratë që paguani! Edhe blerja e thjeshtë e certifikatave SSL dhe shërbimeve të besueshme DNS do të jetë më e shtrenjtë dhe më e ndërlikuar për t'u konfiguruar sesa rinovimi i abonimit. Për më tepër, abonimi garanton instalimin e përditësimeve më të fundit të sigurisë, të reja , shërbimi dhe e drejta për të përdorur aplikacionet për smartphone (thjesht, aplikacionet mobile të përditësuara mund të ndalojnë së funksionuari me serverin e vjetër të PBX).
Në të ardhmen e afërt do të nxjerrim v16 Update 1, e cila do të përfshijë një mjedis të azhurnuar për zhvillimin e aplikacioneve të zërit , që krijon skenarë në C#. Për më tepër, do të ketë përmirësime në biseda dhe mbështetje për bazat e të dhënave SQL për të marrë informacion mbi kontaktet përmes kërkesave REST.
v16 Update 2 do të përfshijë një version të azhurnuar të me monitorim qendror të pajisjeve të largëta (telefonave IP) nga konsola e menaxhimit 3CX (deri në 100 telefona për një SBC). Do të ketë gjithashtu mbështetje për disa teknologji DNS për konfigurimin e lehtësuar të operatorëve VoIP.
Funksionet që planifikohet të përfshihen në azhurnimet e ardhshme: konfigurimi i thjeshtuar i klasterit me qëndrueshmëri (në edicionin Enterprise), hyrja e blloqeve të numrave DID në ndërfaqen e serverit, një REST API i ri për automatizimin e thirrjeve të daljes dhe një panel i ri monitorimi KPI për operatorët e qendrës së thirrjeve (Leaderboard).
Kjo është një përmbledhje e tillë. , , përdorni!
Burimi: habr.com
