Në këtë artikull do të japim një përmbledhje të detajuar të mundësive . Versioni i ri i PBX ofron përmirësime të ndryshme në cilësinë e shërbimit ndaj klientit dhe rritje të produktivitetit të punonjësve. Në të njëjtën kohë, puna e inxhinierit të sistemit që i shërben sistemit është dukshëm më e lehtë.
Në v16, ne kemi zgjeruar aftësitë e punës së unifikuar. Tani sistemi ju lejon të komunikoni jo vetëm midis punonjësve, por edhe me klientët dhe klientët tuaj. Një ndërfaqe e re e qendrës së kontaktit është shtuar në qendrën e thirrjeve të integruar 3CX. Është zgjeruar gjithashtu integrimi me sistemet CRM, janë shtuar mjete të reja për monitorimin e cilësisë së shërbimit, duke përfshirë një panel të ri operatori PBX.
Qendra e re e kontaktit 3CX
Pas mbledhjes së komenteve nga mbi 170000 klientë anembanë botës, ne zhvilluam një modul të ri të qendrës së thirrjeve nga themeli që është shumë më i fuqishëm dhe më i shkallëzueshëm. Një nga risitë e rëndësishme është drejtimi i thirrjeve bazuar në kualifikimet e operatorit. Kjo rrugëtim gjendet vetëm në qendrat e shtrenjta të thirrjeve të specializuara dhe 3CX e ofron atë me një fraksion të kostos së një zgjidhjeje të tillë nga konkurrentët. Kjo veçori është e disponueshme në edicionin 3CX Enterprise. Vini re se drejtimi i thirrjeve sipas kualifikimit është vetëm fillimi i zhvillimit të një qendre të re thirrjesh 3CX. Karakteristikat e reja të qendrave të thirrjeve "të vërteta" do të shfaqen në përditësimet e ardhshme.
Në ditët e sotme, klientët shpesh nuk duan të telefonojnë një kompani; është më e përshtatshme për ta që t'ju kontaktojnë përmes dritares së bisedës në faqen e internetit. Duke marrë parasysh dëshirat e klientëve, ne kemi krijuar një widget të ri të qendrës së kontaktit që lejon një vizitor të faqes të shkruajë në chat dhe madje t'ju telefonojë përmes shfletuesit! Duket kështu - operatorët që filluan një bisedë mund të kalojnë menjëherë në komunikimin me zë, dhe më pas edhe në video. Ky kanal komunikimi nga skaji në fund siguron shërbim të shkëlqyer - pa ndërprerje në komunikimin midis blerësit dhe punonjësit tuaj.
Widget komunikimi për faqen e internetit ofrohet pa pagesë me të gjitha edicionet e 3CX (madje edhe atë falas!). Avantazhi i miniaplikacionit tonë ndaj shërbimeve të ngjashme të bisedës së palëve të treta është se vizitori i faqes nuk ka nevojë t'ju telefonojë në një telefon të rregullt - ai fillon në bisedë dhe vazhdon menjëherë me zë. Operatorët tuaj nuk duhet të mësojnë ndërfaqen e shërbimeve të palëve të treta dhe administratori i sistemit nuk duhet t'i mbështesë ato. Përveç kësaj, ju kurseni shumë para në pagesat mujore për shërbimet e komunikimit të palëve të treta për faqen tuaj të internetit.
Për të lidhur miniaplikacionin me sitin dhe shtoni një bllok kodi në faqen tuaj (nëse faqja nuk është në WordPress, ). Pastaj konfiguroni lidhjen me PBX, pamjen e dritares së bisedës dhe tregoni se në cilat faqe duhet të shfaqet widget. Operatorët do të marrin mesazhe dhe do t'u përgjigjen vizitorëve drejtpërdrejt përmes klientit të internetit 3CX. Ju lutemi vini re se kjo teknologji është në testim beta dhe veçori të reja do të shtohen në përditësimet e ardhshme.
Në 3CX v16 kemi përmirësuar gjithashtu serverin . Janë shtuar sisteme të reja CRM, dhe për CRM-të e mbështetura, janë shfaqur regjistrimi i thirrjeve, opsionet shtesë dhe thirrësit (dialers) CRM. Kjo lejon që telefonia të integrohet plotësisht në ndërfaqen CRM. Mbështetja për thirrjet dalëse përmes telefonuesve CRM zbatohet aktualisht vetëm për Salesforce CRM, por do të shtohet në CRM-të e tjera ndërsa përmirësohet API REST.
Për të ofruar shërbim cilësor, është e rëndësishme të kuptoni se si saktësisht u shërbehen klientëve tuaj. Në v16, është bërë një përmirësim i rëndësishëm për këtë - Paneli i ri i Monitorimit të Operatorit për thirrjet dhe bisedat. Për më tepër, raportet janë përmirësuar dhe shtoi mundësinë për të arkivuar regjistrimet e thirrjeve. Menaxherët e qendrave të thirrjeve kanë kërkuar mundësi të tilla për një kohë të gjatë!
Paneli i ri i Operatorit të Qendrës së Thirrjeve ofron monitorim të përshtatshëm të ngjarjeve në një dritare të veçantë kërcyese. Me kalimin e kohës, do t'i shtohen mënyra të reja të shfaqjes së informacionit, për shembull, një tabelë drejtuese për vlerësimin e KPI-ve të operatorit.
Raportimi i telefonatave ishte një pikë e dobët në 3CX pikërisht për shkak të arkitekturës së saj të vjetër të qendrës së thirrjeve. Arkitektura e re e shërbimit Queue në v16 ka përmirësuar ndjeshëm cilësinë e raporteve. Sigurisht, shumë pasaktësi dhe gabime të përmendura më herët janë korrigjuar. Llojet e reja të raporteve do të shfaqen në përditësimet e ardhshme.
Regjistrimi i bisedave të operatorit përdoret në çdo qendër telefonike si për të kontrolluar cilësinë e shërbimit dhe, ndonjëherë, për të përmbushur kërkesat ligjore. Në v16 ne e kemi përmirësuar shumë këtë veçori. Të gjitha të dhënat rreth regjistrimit të thirrjes, duke përfshirë lidhjen me skedarin e regjistrimit audio, ruhen tani në bazën e të dhënave. Përveç kësaj, sistemi njeh (përkthehet në tekst duke përdorur shërbimet e Google) minutën e parë të çdo regjistrimi - tani mund të gjeni shpejt bisedën e dëshiruar duke përdorur fjalë kyçe. Siç u përmend, regjistrimet e thirrjeve mund të arkivohen në një të jashtme . Një numër i konsiderueshëm regjistrimesh nuk kërkojnë më një disk të madh lokal. Kjo jo vetëm që ju lejon të përdorni një pritje të lirë VPS, por gjithashtu shpejton ndjeshëm kopjimin dhe rikuperimin e serverit 3CX.
UC dhe Bashkëpunimi
Në v16, janë shfaqur teknologji të reja për bashkëpunimin e punonjësve - të plota , telefon i integruar në ueb dhe integrim CRM për thirrjet dalëse. Ne kemi përmirësuar gjithashtu ndërfaqen e klientit në ueb dhe kemi zgjeruar aftësitë e bisedës së korporatës dhe video-konferencave.
Sistemi i ri përdor versionin më të fundit të API-së së Microsoft Office dhe mbështet të gjitha abonimet e Office 365, duke filluar me Business Essentials me kosto të ulët. Është zbatuar sinkronizimi i përdoruesve të Office 365 me 3CX - shtimi ose fshirja e përdoruesve në Office 365 krijon dhe fshin shtesat përkatëse në PBX. Sinkronizimi i kontakteve të Office funksionon në të njëjtën mënyrë. Dhe sinkronizimi i kalendarit ju lejon të vendosni automatikisht statusin e shtesës tuaj 3CX në varësi të statusit tuaj në kalendarin tuaj të Outlook.
Telefoni i butë i shfletuesit WebRTC, i cili ishte i disponueshëm në versionin 15.5 si version beta, tani është lëshuar. Një përdorues 3CX mund të kryejë thirrje direkt nga shfletuesi, pavarësisht nga sistemi operativ dhe pa instaluar ndonjë aplikacion lokal. Nga rruga, ai integrohet me kufjet Sennheiser - butoni i përgjigjes së thirrjes mbështetet.
Funksionaliteti i bisedës është përmirësuar shumë në v16. Biseda e ndërmarrjeve celulare po i afrohet aplikacioneve kryesore si WhatsApp. 3CX Chat ka funksionalitet të ngjashëm dhe funksionon pothuajse në të njëjtën mënyrë - përdoruesit do ta kenë të lehtë të mësohen me të. Dërgimi i skedarëve, imazheve dhe emoji-ve është shfaqur. Në të ardhmen e afërt, do të shfaqet përcjellja e mesazheve midis përdoruesve dhe arkivimi i bisedave. Raportet e bisedave do të jenë gjithashtu të disponueshme - një veçori e rëndësishme për administratorët e qendrës së thirrjeve.
Një veçori që ishte në klientin 3CX për Windows dhe mungonte në klientin në internet është konfigurimi i treguesve BLF drejtpërdrejt nga përdoruesi. Falë tij, punonjësit mund të instalojnë në mënyrë të pavarur treguesit BLF pa përfshirë një administrator të sistemit. Tani cilësimi BLF funksionon në klientin në internet. Gjithashtu, informacione shtesë rreth pajtimtarit janë shtuar në kartën e thirrjes pop-up. Shkurtimisht, tani është shumë më e lehtë të kalosh ndërmjet telefonit të butë në internet, telefonit IP dhe aplikacioneve Android dhe iOS.
Konferenca në internet 3CX WebMeeting
Nëse vazhdoni të shpenzoni para në konferenca në internet në Webex ose Zoom, është koha për të përmirësuar në 3CX! MCU WebMeeting është migruar në infrastrukturën e Amazon. Kjo bëri të mundur sigurimin e besueshmërisë së lartë, optimizimin e transmetimit të trafikut dhe sigurimin e cilësisë së shkëlqyer të videos dhe audios me një numër të madh pjesëmarrësish. Vini re gjithashtu se tani ndarja e ekranit tuaj nuk kërkon instalimin e një shtesë të shfletuesit. Dhe një veçori tjetër e re - tani pjesëmarrësit mund të telefonojnë në një konferencë WebRTC nga telefonat e zakonshëm - dhe të marrin pjesë me zë, pa përdorur një kompjuter dhe shfletues.
Karakteristika të reja për administratorët
Sigurisht, ne nuk kemi harruar për administratorët e sistemit. Përmirësoi ndjeshëm sigurinë dhe performancën e PBX. Aq shumë sa mundëm ! Një veçori tjetër interesante e v16 është një shërbim i ri - 3CX Instance Manager, i cili ju lejon të administroni të gjitha PBX-të tuaja nga një ndërfaqe e vetme.
Për kompanitë e vogla, do të jetë më fitimprurëse të presë një PBX jo në cloud, por në vend në një pajisje standarde Raspberry Pi 3B+, e cila kushton rreth 50 dollarë. Për ta arritur këtë, ne reduktuam ndjeshëm kërkesat për procesor dhe memorie dhe lançuam v16 në pajisjet më të pakërkueshme ARM Raspberry dhe serverët më të lirë VPS.
Menaxheri i Instancës 3CX ju lejon të menaxhoni në mënyrë qendrore të gjitha rastet e instaluara të PBX. Kjo është një zgjidhje e shkëlqyer për integruesit - partnerët 3CX dhe klientët e mëdhenj. Mund të instaloni përditësime njëkohësisht në të gjitha sistemet, të monitoroni statusin e shërbimeve dhe të monitoroni gabimet, të tilla si mungesa e hapësirës në disk. Përditësimet e ardhshme do të përfshijnë menaxhimin e trunk-eve dhe pajisjeve SIP të lidhura përmes shërbimit 3CX SBC, monitorimin e ngjarjeve të sigurisë dhe testimin në distancë të cilësisë së trafikut VoIP.
Ne jemi duke punuar vazhdimisht në teknologjitë e sigurisë për komunikimet e korporatave. 3CX v16 shton një veçori interesante të sigurisë - një listë globale të adresave IP të dyshimta të mbledhura nga të gjitha sistemet 3CX të instaluara në botë. Kjo listë më pas kontrollohet (adresat IP identifikohen dhe bllokohen vazhdimisht) dhe transmetohet përsëri në të gjithë serverët 3CX, duke përfshirë sistemin tuaj. Kjo siguron mbrojtje efektive të cloud kundër hakerëve. Sigurisht, të gjithë komponentët me burim të hapur 3CX janë përditësuar në versionet më të fundit. Ju lutemi vini re se përdorimi i sistemeve të vjetëruara me versione të vjetra të komponentëve - baza e të dhënave, serveri në internet, etj. rrit ndjeshëm rrezikun e pushtimit. Nga rruga, tani mund të kufizoni aksesin në ndërfaqen 3CX nga adresat IP.
Ndër veçoritë e tjera për administratorët, vëmë re statistikat e protokollit RTCP, i cili ndihmon në identifikimin e problemeve me cilësinë e komunikimit; kopjimi i një numri shtesë - tani mund ta krijoni atë si një kopje të një ekzistues, duke ndryshuar vetëm parametrat bazë. E gjithë ndërfaqja 3CX është kaluar në redaktim me një klikim dhe tani mund të ndryshoni rendin e treguesve BLF thjesht duke zvarritur miun.
Licencat dhe çmimet
Pavarësisht çmimeve tashmë mjaft të përballueshme, ne i kemi rishikuar ato në rënie. Edicioni Standard 3CX ka rënë në çmim me 40% (dhe versioni falas është zgjeruar në 8 thirrje të njëkohshme). Ka ndryshuar disi , i disponueshëm në botime të ndryshme. Janë shtuar gjithashtu madhësi të ndërmjetme të licencës, të cilat do t'ju lejojnë të zgjidhni kapacitetin më optimal të PBX për një organizatë specifike.
Madhësitë shtesë të licencës do t'i lejojnë klientit të mos blejë një licencë më të madhe vetëm sepse nuk ka një të ndërmjetme më të përshtatshme. Ju lutemi vini re se licencat e ndërmjetme ofrohen vetëm si licenca vjetore. Gjithashtu, licencat e tilla mund të zgjerohen në çdo kohë pa një të ashtuquajtur penalitet - paguhet vetëm diferenca aktuale midis kapaciteteve.
Edicioni Standard 3CX tani është më i përshtatshëm për kompanitë e vogla që nuk kërkojnë radhë thirrjesh, raporte ose regjistrim telefonatash. Kompani të tilla do të paguajnë minimumin për PBX; Për më tepër, Standardi për 8 thirrje të njëkohshme tani është falas përgjithmonë. Ju lutemi vini re se botimet standarde të instaluara të PBX me një çelës komercial do të kalojnë automatikisht në Pro kur përmirësoni në versionin 16. Nëse nuk jeni të kënaqur me këtë kalim, përmbahuni nga përmirësimi në v16.
Karakteristikat e edicionit Pro mbeten të njëjta. Për licencat e vogla dhe të mesme çmimi ulet me 20%! Një përmirësim i rëndësishëm - tani kur merrni një licencë të re (çelës) nga faqja e internetit 3CX, ajo do të funksionojë si botim Pro për 40 ditët e para. Kapacitetin e licencës e specifikoni vetë! Kjo i lejon klientit dhe partnerit të testojnë plotësisht të gjitha aftësitë e PBX. Ju kujtojmë se në krahasim me edicionin Standard, Reaction Pro shton radhët e thirrjeve, raportet, regjistrimin e thirrjeve, integrimin me Office 365 dhe sisteme të tjera CRM.
Në edicionin Enterprise, ne vazhdojmë të shtojmë veçori për të cilat më parë kompanitë duhej të paguanin shumë më tepër. Për shembull, ne shtuam një opsion që ju lejon të parandaloni një punonjës që të çaktivizojë regjistrimin e një bisede. Opsioni tjetër i kërkuar prej kohësh është drejtimi i thirrjeve në Radhë bazuar në kualifikimet e operatorit. Ju kujtojmë se vetëm 3CX Enterprise mbështet grupin e integruar të telefonisë failover.
Nëse flasim për koston totale të pronësisë së 3CX, - tani është më fitimprurëse , veçanërisht bazuar në 3 vjet. Një licencë e përhershme kushton njësoj si 3 licenca vjetore, por për një licencë të tillë do t'ju duhet gjithashtu për 2 vjet (viti i parë përfshihet në koston e një licence të përhershme). Ju lutemi vini re se licencat për 4 dhe 8 thirrje të njëkohshme tani janë të disponueshme vetëm si licenca vjetore.
Edhe një herë ne dëshirojmë t'ju kujtojmë se një abonim në përditësimet (e rëndësishme vetëm për licencat e përhershme) ia vlen paratë! Edhe thjesht blerja e certifikatave SSL dhe një shërbimi të besueshëm DNS do të jetë më e shtrenjtë dhe më e vështirë për t'u konfiguruar sesa rinovimi i abonimit tuaj. Përveç kësaj, abonimi siguron instalimin e përditësimeve më të fundit të sigurisë, të reja , shërbim dhe të drejtën për të përdorur aplikacionet e smartfonëve (me fjalë të tjera, aplikacionet celulare të përditësuara mund të mos funksionojnë më me serverin e vjetër PBX).
Së shpejti do të lëshojmë v16 Update 1, i cili do të përfshijë një mjedis të përditësuar të zhvillimit të aplikacionit zanor , duke gjeneruar skripta në C#. Do të ketë gjithashtu përmirësime të bisedës dhe mbështetje për bazat e të dhënave SQL për marrjen e informacionit të kontaktit përmes pyetjeve REST.
v16 Përditësimi 2 do të përfshijë përditësimin me monitorim të centralizuar të pajisjeve në distancë (telefonat IP) nga tastiera e menaxhimit 3CX (deri në 100 telefona për SBC). Do të ketë gjithashtu mbështetje për disa teknologji DNS për konfigurimin e thjeshtuar të operatorëve VoIP.
Veçoritë që planifikohen të përfshihen në përditësimet e ardhshme: konfigurim i thjeshtuar i një grupi failover (në edicionin Enterprise), futja e blloqeve të numrave DID në ndërfaqen e serverit, një API i ri REST për automatizimin e thirrjeve dalëse dhe një panel i ri monitorimi KPI për operatorët e qendrave të thirrjeve (Leaderboard).
Këtu është një përmbledhje. , , perdore!
Burimi: www.habr.com