Emri im është Leonid, unë jam një zhvillues faqesh interneti Prandaj, për shkak të aktiviteteve të mia, më interesojnë historitë e formimit dhe zhvillimit të kompanive të ndryshme në fushën e shërbimeve të hostimit. Sot do të doja të paraqes një intervistë me Danil dhe Dmitry, krijuesit e pritjes . Ata do të flasin për strukturën e infrastrukturës, organizimin e punës dhe përvojën e tyre në zhvillimin e një ofruesi të serverit virtual në Rusi.
Ju lutemi na tregoni disa fjalë për veten tuaj. Si u futët në hosting? Çfarë bënit para kësaj?
Deri në vitin 2016, të dy Dmitry dhe unë punuam në sektorin e Ndërmarrjeve, përfshirë në kompani si Dell, HP, EMC. Duke analizuar tregun e cloud në Rusi, kuptuam se ai po rritej në mënyrë aktive dhe vendosëm që mund të bënim një ofertë interesante në treg. Një ekip njerëzish që kishin punuar tashmë me njëri-tjetrin në projekte të tjera u mblodhën dhe së bashku filluan të zhvillojnë platformën e tyre të virtualizimit që synon bizneset e mëdha me nevojat e tyre specifike. Që nga viti 2018, ne kemi lançuar njëkohësisht pritjen në cloud "për të gjithë" dhe e kemi ndarë atë për projektin një ekip prej pesë personash.
Stacioni i ruajtjes dhe përgatitjes para nisjes
A funksionon tashmë ky projekt për biznesin apo është ende në zhvillim?
Po, funksionon paralelisht - tashmë ekziston një ekip më i madh, dhe ne po flasim më shumë për zgjidhjet softuerike dhe harduerike për infrastrukturën e TI-së, jo për pritjen.
Tani keni mjaft shërbime të ndryshme. Kur e nisët, lista ishte më e vogël apo e njëjtë? Për më tepër, të gjitha këto shërbime janë në fakt një server i rregullt virtual, por ka një ndarje të caktuar.
Ne filluam me IaaS klasik: ne siguruam serverë virtualë "të zhveshur" me porte të mbyllura dhe rrjete virtuale për ta, në mënyrë që përdoruesi të krijonte një infrastrukturë të plotë për veten e tij. Por pas lançimit, doli që shumica e përdoruesve nuk e kuptuan pse u duheshin mundësi të tilla, dhe ne vendosëm të prezantonim një produkt të ri për veten tonë - një standard VDS/VPS, me të cilin tregu është tashmë i njohur. Për ne, në thelb ishte një version i zhveshur i produktit, por përdoruesit e kuptuan menjëherë se çfarë ishte dhe ne filluam të merrnim klientët tanë të parë. Me sa duket, përvoja jonë me kompanitë e mëdha na detyroi të zhvillojmë menjëherë një zgjidhje më komplekse dhe të personalizuar, ndërsa tregu masiv kërkon thjeshtësi. Dhe më pas, bazuar në VPS, filluam të zhvillojmë shërbime të reja bazuar në atë që klientët kërkojnë më shpesh. Dhe ne ende jemi duke e zhvilluar atë.
Ku i vendosni pajisjet? E posedoni apo e merrni me qira? Si zgjodhët një DC për vendosje? A ka pasur raste të zhvendosjes?
Të gjitha pajisjet janë të jona, ne marrim me qira vetëm hapësirë në dy qendra të dhënash. Ne filluam me tre qendra të dhënash: donim të zbatonim tolerancën e gabimeve në tre drejtime, por kërkesa për të në atë moment ishte shumë e vogël për të investuar në këtë, kështu që ne braktisëm qendrën e tretë të të dhënave. Ne kishim një lëvizje: sapo po lëviznim nga qendra e tretë e të dhënave në një nga dy të tjerat. Ato u zgjodhën sipas këtij parimi: DC-të duhet të jenë të njohura në treg, të besueshme (Tier III), në mënyrë që të dyja të ndodheshin gjeografikisht në Moskë, në zona të largëta nga njëra-tjetra.
Në cilat DC ndodheni aktualisht dhe cilin e keni braktisur?
Tani jemi të vendosur në DataSpace dhe 3Data. Ne braktisëm një nga qendrat e të dhënave 3Data.
Largimi nga qendra e tretë e të dhënave
Jeni me qira apo blini adresa IP?
Ne marrim me qira.
Dhe për çfarë arsye zgjodhët këtë qasje në vend të blerjes?
Në përgjithësi, të rritet shpejt. Ne u ofrojmë klientëve infrastrukturë virtuale, për të cilën ata nuk duhet të paguajnë investime kapitale menjëherë, dhe kostot mund të ndahen çdo muaj. Ne vetë i përmbahemi të njëjtës filozofi si klientët tanë - ne përpiqemi për zgjerim dhe shkallëzim të shpejtë.
Çfarë mendoni për IPv6?
Deri më tani nuk kemi vërejtur ndonjë kërkesë të konsiderueshme, kështu që nuk kemi shtuar më shumë, por arkitektura e daljes është përpunuar, jemi gati të “shpërthejmë” në një kohë të shkurtër, sapo të kuptojmë që ka kërkesa .
Ju jeni duke përdorur virtualizimin KVM. Pse e zgjodhët atë? Si e tregon veten në punë?
Kjo është e drejtë, por ne nuk përdorim KVM "lakuriq", por një sistem virtualizimi të plotë, të modifikuar të bazuar në KVM që "vëllai ynë i madh" zhvilloi, duke përfshirë një sistem të ruajtjes së të dhënave (SDS) dhe një rrjet të përcaktuar nga softueri (SDN) . Ne e zgjodhëm atë në bazë të ndërtimit të produktit më tolerant ndaj gabimeve pa pika të vetme të dështimit. E tregon veten mirë, deri më tani nuk janë shfaqur probleme globale në prodhim. Në fazën e testimit alfa në treg, kur u ofronim shërbime klientëve të parë për pikë bonus, testuam teknologjinë dhe hasëm një sërë momentesh të pakëndshme, por gjatë dy viteve të fundit kemi arritur të kuptojmë dhe zgjidhim shumë.
A përdorni shitjen e tepërt? Si e kontrolloni ngarkesën në server?
Ne përdorim overselling vetëm për procesorë, por në asnjë rast për RAM. Edhe në rastin e përpunuesve fizikë, ne nuk lejojmë që ngarkesa e tyre të kalojë 75%. Me disk: ne punojmë me alokim të kapacitetit "të hollë". Ne kemi monitorim të centralizuar të të gjithë mjedisit, i cili na lejon të kontrollojmë ngarkesën. Dy inxhinierë janë përgjegjës për mbështetjen e të gjithë infrastrukturës, ndaj ne po përpiqemi të automatizojmë sa më shumë që të jetë e mundur dhe të mbledhim të gjithë informacionin e mundshëm në sistem. Çdo devijim nga funksionimi normal është menjëherë i dukshëm, dhe ne vlerësojmë dhe ribalancojmë në mënyrë periodike ngarkesën brenda infrastrukturës. Ribalancimi bëhet gjithmonë online, pa u vënë re nga klientët.
Sa serverë fizikë keni aktualisht? Sa shpesh shtoni të reja? Cilët serverë përdorni?
Për momentin ka 76 serverë, ne shtojmë të rinj afërsisht çdo katër deri në pesë muaj. Ne përdorim QCT, Intel, Supermicro.
A ka pasur raste kur një klient ka ardhur dhe ka marrë të gjitha burimet e mbetura falas, dhe ju është dashur të shtoni urgjentisht serverë?
Nuk kishte një gjë të tillë me burimet. Deri tani po rritemi pak a shumë në mënyrë të barabartë. Por ka pasur një rast kur një përdorues ka ardhur dhe ka kërkuar 50 IP, secila në një bllok të veçantë. Sigurisht, ne nuk kemi ende diçka të tillë :)
Cilat janë mënyrat tuaja më të njohura të pagesës? Cila është më pak e përdorur?
Më të njohurat janë një kartë bankare dhe QIWI. Opsioni më pak i zakonshëm është pagesa me transfertë bankare sipas ofertës për personat juridikë, por transferime të tilla janë më voluminoze (kompanitë, si rregull, paguajnë për burime solide për disa muaj). PayPal gjithashtu ka mbetur prapa: në fillim nuk llogaritëm në përdoruesit e huaj, por ata filluan të shfaqen.
Boodet.online ka faturim të shkruar vetë. Pse vendosët të përdorni këtë zgjidhje? Cilat janë të mirat dhe të këqijat? Ishte e vështirë për t'u zhvilluar?
I gjithë sistemi ynë është i dizajnit tonë. Platformat ekzistuese nuk na dukeshin shumë të përshtatshme për sa i përket UX, kështu që vendosëm të krijojmë dhe zhvillojmë tonën. Faturimi është vetëm një nga mikroshërbimet që janë pjesë e sistemit. Zhvillimi doli të ishte më i vështirë nga sa mendonim në fillim. Madje në një moment na u desh të shtynim nisjen e projektit në mënyrë që të kishim kohë për të përgatitur një produkt funksional që nuk do të ishte i turpshëm për testimin alfa. Më pas, ata fituan kompetenca në metodat e zhvillimit afatgjatë dhe menaxhimin e produktit. Tani është më e lehtë të shtoni funksionalitete të reja dhe produkte të reja në sistem.
Sa njerëz i zhvilluan të gjitha këto? Për çfarë keni shkruar?
Ne kemi pesë persona për të gjithë projektin, nga të cilët dy janë zhvillues (frontend dhe backend). Mbrapa është shkruar në RoR/Python. Pjesa e përparme është JS.
Si organizohet mbështetja e përdoruesit? A është e hapur XNUMX/XNUMX apo vetëm gjatë orarit të punës? Sa linja mbështetëse ka? Çfarë ju pyesin më shpesh?
Ne kemi tre pika hyrjeje: chat, telefon dhe një sistem aplikimi nga llogaria juaj personale. Dy linja mbështetjeje: nëse inxhinieri në detyrë nuk ishte në gjendje të zgjidhte problemin, përfshihet drejtori teknik ose ekipi i zhvillimit. Nëse problemi është në platformën kryesore, gjë që ndodh shumë më rrallë, atëherë drejtori teknik i drejtohet mbështetjes së "vëllait të madh". Natën, ne u përgjigjemi vetëm thirrjeve nga klientët që blejnë shërbime të veçanta teknike, ose dështimeve të platformës të raportuara përmes një boti të shkruar posaçërisht në Telegram.
Pyetjet më të njohura:
- A janë IP-të tona të disponueshme në Turkmenistan (kjo është e para në popullaritet - me sa duket, vendi ka një politikë të rreptë bllokimi).
- Si të instaloni këtë ose atë softuer.
- Si të merrni qasje në rrënjë (ka edhe një kujtesë të veçantë në ndërfaqen kur krijoni makina, por kjo nuk ndihmon gjithmonë).
A i verifikoni klientët? A shfaqen shpesh spammers dhe personazhe të tjerë të këqij?
Verifikimi me postë dhe telefon (nëse përdoruesi aktivizon 2FA). Spammers dhe abuzues të tjerë shfaqen periodikisht. Ne jemi të detyruar të përgjigjemi duke bllokuar përkohësisht serverët e komprometuar, pasi nuk duam që IP-të të futen në listën e zezë. Por ne gjithmonë i shkruajmë përdoruesit paraprakisht se është marrë një ankesë kundër tij dhe i kërkojmë që të kontaktojë me të dhe të diskutojë problemin. Nëse përdoruesi nuk përgjigjet, ose shfaqen ankesa të përsëritura, ne bllokojmë të gjithë llogarinë dhe fshijmë serverët.
A ndodhin shpesh sulmet DDoS ndaj klientëve? Çfarë bëni në raste të tilla? A ka pasur sulme konkretisht mbi ju, faqen tuaj ose infrastrukturën tuaj?
Klientët sulmohen mjaft rrallë. Por ne vetë shpesh kemi një faqe interneti, një llogari personale. Ndonjëherë ata lidhin rrjetin me adresa IP të ndryshme. Ne nuk marrim përsipër të gjykojmë se kush është dhe pse, mund të ketë disa opsione. Madje ka tentativa për të na sulmuar nga brenda. Më parë, gjatë verifikimit me telefon, ne dhamë një bonus prej njëqind rubla në mënyrë që përdoruesit normalë të mund të testonin çdo konfigurim. Por një ditë një përdorues erdhi me një "paketë me karta SIM" dhe nga një IP filloi të krijonte dhjetëra llogari, duke marrë bonuse mbi to. Prandaj, na u desh të hiqnim llogaritjen automatike të rezultateve të testit. Tani ju duhet të paraqisni një kërkesë në mbështetjen teknike për testim, dhe ne e konsiderojmë secilin rast veç e veç.
Si organizohet puna, ka zyrë apo të gjithë punojnë në distancë?
Ka një zyrë, por me fillimin e kufizimeve për shkak të koronavirusit, të gjithë shkuan në punë nga shtëpia/daça/vendlindja.
Zyra jonë
Cili është kursi juaj aktual i zhvillimit për kompaninë?
Po shkojmë drejt shtimit të shërbimeve të reja. Ne kemi një udhërrëfyes të gjerë, nuk e ndërpresim zhvillimin dhe çdo dy javë lëshohet një lëshim i ri i llogarisë personale. Ne shtojmë funksionalitet dhe shërbime që kërkohen nga kolegët dhe shtojmë atë që kërkojnë klientët.
Si i gjeni klientët? A ka fluks dhe dalje të madhe klientësh në vit? Cila është "jetegjatësia" mesatare e një klienti?
Kanalet për tërheqjen e klientëve në fushën tonë janë ato mbi të cilat mbështetet i gjithë biznesi, nëse ka një produkt të mirë që funksionon. Prandaj, ne nuk jemi gati të ndajmë.
Shkalla e largimit, LTV dhe cikli i jetës janë gjithashtu tregues mjaft të rëndësishëm që ne përdorim vetëm për analitikë të brendshme, por jo për zbulim.
A mund t'u jepni lexuesve ndonjë këshillë për zgjedhjen e një shërbimi pritës? Çfarë duhet t'i kushtoni vëmendje para se të blini?
Gjëja më e rëndësishme është të zgjidhni një host me shkronjën "B" në fillim të emrit.
Por seriozisht, ka disa faktorë që duhet t'u kushtoni vëmendje:
- Për të kuptuar cilësinë, mund të merrni një konfigurim mesatar dhe të përpiqeni të zgjidhni problemet tuaja të aplikimit në të. Zgjidhni hostin që ka një tarifë për orë - mund të testoni serverët pa humbur shumë para nëse cilësia nuk është e kënaqshme.
- Shikoni qendrat e të dhënave ku hosti ka serverë fizikë. Ato mund të përdoren për të gjykuar përafërsisht cilësinë e shërbimeve.
- Ne nuk rekomandojmë t'i kushtoni vëmendje çmimeve: ka zgjidhje super të lira që funksionojnë mirë dhe ato super të shtrenjta që nuk janë asgjë të veçantë.
Na tregoni për momentet tuaja më të paharrueshme të punës.
Fillimi i projektit. Për një muaj e gjysmë të parë punuam 24/7: shikuam se si po shkonin regjistrimet, nëse diçka ishte prishur në ndërfaqen e llogarisë personale, si silleshin përdoruesit, nëse ishte e përshtatshme për ta të porosisnin shërbime. Shumëçka duhej vendosur menjëherë, deri në atë pikë sa të zëvendësoheshin disa produkte me të tjera. Ndryshimet u bënë menjëherë në prodhim, duke anashkaluar mjediset e provës. Ishte një periudhë e tensionuar, por ne arritëm të mbijetonim dhe të mos hiqnim dorë nga ky biznes.
Përdoruesit që erdhën duke kërkuar dobësi në logjikë. Ishte interesante kapja e tyre dhe mbyllja e dobësive. Për shembull, kur nuk punonim për para, por jepnim bonuse në mënyrë që përdoruesit të mund të porosisnin serverë, një lidhje për ne u postua në një nga forumet e hakerëve me komentin: "ata japin serverë falas me vlerë 500 rubla". Natyrisht, ne u përmbytëm menjëherë me djem minierash të uritur për falas.
A mund të jepni një afat kohor të shkurtër të historisë së kompanisë?
- Gjysma e parë e 2017 - ne filluam të zhvillojmë platformën Boodet.online, faqen e internetit dhe llogarinë personale.
- 2018 - ka hyrë në testimin alfa, ka siguruar kapacitet për klientët falas dhe ka marrë reagime të gjera dhe rezultate testimi në këmbim.
- Mesi i 2018 - versioni beta i lëshuar me para. Qindra klientët e parë, testimi i mbështetjes teknike.
- 2019 - filluam të tërheqim persona juridikë si klientë dhe të punojmë në zgjidhje me porosi.
- 2020 - të gjithë shkojnë në izolim, kërkesa për virtualizim po rritet. Ne e ndiejmë këtë vetë - ka një rritje të klientëve, gjë që bën të mundur punën në një numër të madh shërbimesh shtesë.
Burimi: www.habr.com