Më parë, për t'u bërë klient i Mail-it, duhej të kishe njohuri të veçanta për strukturën e saj: të kuptoni tarifat dhe rregullat, të kaloni kufizimet që vetëm punonjësit i dinin. Përfundimi i kontratës zgjati dy javë ose më shumë. Nuk kishte API për integrim; të gjithë formularët plotësoheshin manualisht. Me një fjalë, është një pyll i dendur që biznesi nuk ka kohë ta kalojë.
Ne e shohim skenarin ideal për përdorimin e postës si më poshtë: përdoruesi klikon në një buton dhe merr rezultatin - parcelat janë në rrugën e tyre, artikujt gjurmohen. Proceset e brendshme - shpërndarja në grupe dërgesash, gjenerimi i dokumenteve dhe të tjera - ndodhin "nën kapuç".
Posta ka një zgjidhje që i ndihmon bizneset të bëhen më të aksesueshme për klientët - . Kjo është një pikë e vetme ndërveprimi me dërguesin, ku mund të llogaritni koston e shërbimit, të përgatisni dokumente dhe formularë me një klikim, të printoni etiketa, të gjurmoni parcelat, të shihni statistikat për numrin dhe llojin e dërgesave, kostot, rajonet dhe përdoruesit .
Një ekip i shpërndarë nga qytete të ndryshme të Rusisë po punon në shërbimin Dërgues: Moskë, Shën Petersburg, Omsk dhe Rostov-on-Don. Detyra jonë është të thjeshtojmë ndërveprimin e bizneseve me Postën që nga momenti i lidhjes deri në dërgimin e përditshëm të parcelave. Aktualisht po punojmë për transferimin e klientëve të dërgimit në ndërveprim në internet, automatizimin e proceseve të brendshme, eliminimin e gabimeve dhe po punojmë për vendosjen e menaxhimit elektronik të dokumenteve dhe pranimin e pagesave.
Në vitin 2019, ne lëshuam 23 publikime, të cilat përfshinin më shumë se 100 veçori. Funksionaliteti i ri është shfaqur dhe do të shfaqet çdo dy javë.
Lidhja me një klikim në ofertë
Ne analizuam kontratat e reja për 3 muaj dhe kuptuam se pothuajse të gjitha janë standarde. Kjo bëri të mundur kalimin në një lidhje të përshpejtuar sipas një marrëveshjeje oferte. Oferta ka të njëjtën fuqi ligjore si një kontratë letre dhe ajo tashmë përfshin shërbime të njohura - dërgesë në shtëpi, dërgesë në degë, dërgesë në tokë ose të përshpejtuar, para në dorë.
Nëse keni nevojë për funksionalitet të zgjeruar dhe/ose një kontratë letre, periudha e lidhjes do të rritet. Mund të filloni me një ofertë dhe më vonë të zgjeroni gamën e shërbimeve përmes një menaxheri. Shumë shpejt (lëshimi është planifikuar për në fund të marsit) çdo biznes do të mund të lidhet me Dërgimin e Ofertës.
Tashmë e kemi ulur kohën e lidhjes me shërbimet bazë në disa orë, që tashmë është më e mirë se disa javë. Reduktimi i kësaj kohe nuk është i lehtë, pasi në rrugën e përdorimit të shërbimit ka një faktor njerëzor dhe procese të gjata të shkëmbimit të të dhënave ndërmjet sistemeve ligjore, por puna në këtë drejtim tashmë po ecën.
Kështu duket dritarja e lidhjes Dërgo
Integrimi me sisteme të ndryshme CMS/CRM jashtë kutisë
Përveç ndërfaqes së softuerit, ne ofrojmë module zyrtare për platformat e njohura CMS në të cilat funksionojnë shumica e dyqaneve online të vogla dhe të mesme në Federatën Ruse. Modulet lejojnë që dyqani të integrohet me ne "jashtë kutisë" dhe praktikisht pa kosto shtesë, gjë që redukton në masë të madhe pengesën për hyrjen në Mail si shërbim.
Sot ne mbështesim 1C Bitrix, InSales, amoCRM, ShopScript dhe po e zgjerojmë vazhdimisht këtë listë për të mbuluar të gjitha zgjidhjet që përdoren aktualisht në treg në muajt e ardhshëm.
Dërgimi i letrave të regjistruara elektronike përmes llogarisë tuaj personale
Shërbimi i letrave të regjistruara elektronike funksionon që nga viti 2016. Përmes tij, individët marrin letra dhe gjoba nga agjencitë qeveritare - Inspektorati Shtetëror i Sigurisë së Trafikut, Shërbimi Federal i Përmbarimit dhe gjykatat.
Letrat e regjistruara elektronike dorëzohen më shpejt dhe më besueshmëri. Nëse përdoruesi ka pranuar të pranojë korrespondencë të rëndësishme ligjore në formë elektronike, atëherë letra do të arrijë menjëherë dhe hapja e saj është ligjërisht ekuivalente me marrjen e një homologe letre në zyrën postare kundrejt nënshkrimit. Në rastet kur marrësi nuk ka dhënë pëlqimin, letra printohet në një qendër të specializuar dhe dërgohet në formë letre.
Më parë, disponueshmëria e letrave të regjistruara elektronike për bizneset kufizohej nga fakti se nuk kishte asnjë mënyrë të lehtë për t'i përdorur ato dhe dërguesit duhej të punonte shumë për të integruar shërbimin në proceset e tyre nëpërmjet API.
Në fund të vitit 2019, ne krijuam një ndërfaqe të përshtatshme për letrat e regjistruara elektronike në llogarinë personale të dërgimit. Tani bizneset e çdo madhësie do të mund të shkëmbejnë email me agjencitë qeveritare.
Ndërfaqja e letrave të regjistruara elektronike në llogarinë tuaj personale Dërgimi
Lëshimi elektronik i numrave të pistave
Një risi e shumëpritur për ata që tashmë kanë dërguar shumë parcela përmes Postës ishte kalimi në lëshimin elektronik të identifikuesve postarë (numrat e gjurmëve).
Më parë, për të marrë një grup numrash për gjurmimin e parcelave, duhej të shkoni në departament, ku gama e numrave që ju jepeshin ishte shkruar në një fletore. Kjo mënyrë manuale funksionoi me keqfunksionime - kodet në mënyrë të pashmangshme humbën, u ngatërruan, u kopjuan dhe u shfaqën gabime në shërbim.
Tani procesi i lëshimit të numrave të pistave është i automatizuar. Në llogarinë tuaj personale, ju krijoni një parcelë ose ngarkoni një skedar XLS nëse ka shumë parcela. Çdo dërgesë i caktohet menjëherë një kod. Këtu gjenerohen dokumentet e nevojshme për dërgim, të cilat mund të printohen në një printer për të përgatitur parcelat dhe letrat për transferim në departament. Nga rruga, ju mund t'i gjurmoni menjëherë në faqen e internetit ose aplikacionin celular të Postës Ruse.
Dorëzimi i artikujve pa letra
Kur sillni parcelat në zyrën postare, ju plotësoni Formularin 103 - një regjistër i të gjithë artikujve të dorëzuar. Regjistri shërben si bazë për mbylljen e dokumentacionit dhe konfirmimin e pranimit të dërgesave. Një fletë-dërgesë mund të përmbajë ose 10 ose 1000 artikuj, dhe më pas duhet të merreni me shumë letra.
Tani jemi të angazhuar në dixhitalizimin dhe legalizimin e këtyre formularëve, ne përpiqemi të sigurojmë që ato të lëshohen në mënyrë elektronike dhe të nënshkruhen me nënshkrimin dixhital elektronik (EDS) si nga Posta ashtu edhe nga dërguesi. Ky funksionalitet është aktualisht në modalitetin pilot dhe ne planifikojmë ta bëjmë atë përgjithësisht të disponueshëm deri në fund të tremujorit të parë të 2020. Sapo ta lançojmë këtë përditësim për masat, pirgje të mëdha letre nuk do të nevojiten më.
Mbështetje për shërbimin e përmbushjes në llogarinë tuaj personale
Zyra postare vendosi qendrën e saj të parë të përmbushjes në qendrën logjistike në Vnukovo. Një biznes nuk duhet të organizojë depon e tij kur mund të përdorë shërbimet e magazinës të një ofruesi të jashtëm. Mail po bëhet një ofrues i tillë.
Funksionon kështu: sistemi i dyqaneve është i integruar me depon dhe porositë, duke anashkaluar përpunimin manual, i dërgohen ofruesit të përmbushjes dhe shkojnë në punë në magazinë. Ofruesi trajton të gjitha hapat: paketimin, transportin, përpunimin e kthimeve.
Së shpejti do të ofrojmë akses në shërbimin e përmbushjes përmes ndërfaqes së llogarisë personale, në mënyrë që gjithçka të funksionojë në mënyrë transparente, automatike dhe online.
Lehtësimi i procedurave doganore lidhur me eksportet
Më parë, kur krijonte një dërgesë ndërkombëtare, shërbimi gjeneroi një paketë dokumentesh të nevojshme, duke përfshirë deklaratat doganore CN22 ose CN23, në varësi të numrit të mallrave në porosi. Deklaratat në letër iu bashkëngjitën parcelës së bashku me një etiketë, dhe përdoruesi hyri në llogarinë personale të Shërbimit Federal të Doganave, futi të njëjtin informacion atje me dorë, nënshkroi deklaratën me një nënshkrim elektronik dhe priti vendimin për lirimin në personal. llogaria e Shërbimit Federal të Doganave. Pas marrjes së lirimit, sendet mund të dërgoheshin në zyrën postare.
Tani Posta Ruse ka integrim me Shërbimin Federal të Doganave, gjë që thjeshton procesin e paraqitjes dhe përpunimit të dokumenteve. Nëse eksportoni mallra përmes Postës, atëherë plotësoni formularët CN23, CN22 në llogarinë personale të personit juridik në Dispatch dhe Posta i transmeton të dhënat në doganë në internet, gjë që e kursen biznesin nga plotësimi i deklaratave në letër. Ky proces shpejton punën nga të gjitha anët - për faktin se shkëmbimi i të dhënave është vendosur midis Postës dhe doganës, mallrat nuk qëndrojnë në pritje të zhdoganimit, nuk i nënshtrohen përpunimit manual dhe lëshohen shumë më shpejt.
Statistikat e përdorimit dhe planet e zhvillimit
Tashmë, më shumë se 30% e të gjitha parcelave brenda vendit kalojnë përmes Dispetch. Çdo muaj, 33 përdorues përdorin Send.
Ne nuk ndalemi këtu dhe vazhdojmë të punojmë për të thjeshtuar aksesin në shërbime dhe për të krijuar një pikë të vetme hyrjeje për të gjitha shërbimet e Postës Ruse, për të hequr kufizimet dhe për ta bërë më të lehtë dhe më të qartë ndërveprimin me ne.
Detyra jonë kryesore tani është të transferojmë klientët në ndërveprim në internet: ne duhet të automatizojmë proceset e brendshme, të eliminojmë gabimet, të mësojmë të marrim të dhëna të pastra me indekse të sakta, shkrim adresash, menaxhim elektronik të dokumenteve dhe faturim. Dhe në mënyrë që e gjithë kjo të mos kërkojë që biznesi të kuptojë funksionimin e brendshëm të Postës, por të fshihet "nën kapuç".
Tani ju e dini vetë dhe mund t'u thoni kolegëve dhe të njohurve tuaj që kanë nevojë për dërgimin e mallrave që të punosh me Postën nuk është aspak e frikshme, por shumë e lehtë dhe e këndshme.
Burimi: www.habr.com