Së fundmi, më duhet të zgjedh një telefon virtual. Në biznesin e kompanisë sime ndodhi disa ndryshime: kanë dalë shërbime të reja, duke përfshirë ato që shkojnë jo vetëm në segmentin B2B, por edhe në B2C. Dhe me shfaqjen e klientëve të individëve, u vërtetua se shumë njerëz ende preferojnë të komunikojnë me telefon.
Nuk kam një startup të madh, por kam klientë në gjithë botën, prandaj kishte nevojë për një zgjidhje të përshtatshme në këtë rast. Gjithashtu, doja të filloja të bashkëpunoja me zhvillues rusishtfolës.
ShĂ«nim i rĂ«ndĂ«sishĂ«m: nuk kam pasur njohuri pĂ«r temĂ«n e telefonisĂ«, gjithĂ« informacionin e kam gjetur nga zero, prandaj mund tĂ« ketĂ« pasaktĂ«si nĂ« tekst. Ju lutem, korrigjoni/shtoni informacionin nĂ« komentet â do ta bĂ«jĂ« atĂ« vetĂ«m mĂ« tĂ« mirĂ«.
Pra, le të fillojmë!
Kush mori pjesë në krahasim
Disa ditë leximi për komente dhe shqyrtime ndihmuan në formimin e një liste të shkurtër të sistemeve për analiza të mëtejshme. Në këtë listë u përfshinë:
NjĂ« nga pikat kryesore nĂ« kĂ«tĂ« fazĂ« ishte numri i madh i pĂ«rmendjeve, rishikimeve dhe artikujve pĂ«r kĂ«to produkte â nuk dĂ«shironim tĂ« lidheshim me njĂ« sistem tĂ« ri tĂ« papjekur qĂ« sapo kishte hyrĂ« nĂ« treg pĂ«r tĂ« zhvilluar njĂ« drejtim tĂ« ri biznesi.
Krahasimi
Pasi sapo po fillonim ndonjë bashkëpunim me klientët potencialë përmes telefonit, funksionaliteti i komplikuar i një telefoni qendror nuk na nevojitej. Më e rëndësishme ishte thjeshtësia e përdorimit, fleksibiliteti, dhe sigurisht, çmimi.
Këtu janë pikat në të cilat kam marrë parasysh gjatë analizës:
Integrimet
Telefoni nĂ« vetvete nuk Ă«shtĂ« aq interesant sa nĂ« kombimin me sisteme tĂ« tjera tĂ« rĂ«ndĂ«sishme pĂ«r biznesin â pĂ«r shembull, CRM, mjetet pĂ«r punĂ« nĂ« projekte dhe mjete komunikimi. Prandaj ne analizuam mundĂ«sitĂ« e disponueshme tĂ« produkteve nga tĂ« cilat zgjedhĂ«m.
Telefoni nga 'Yandex' ka dy integrime tĂ« pĂ«rsosura â me Bitrix24 dhe amoCRM. NĂ« tĂ« njĂ«jtĂ«n kohĂ«, API nuk Ă«shtĂ« aktiv si njĂ« version beta. Funksioni Ă«shtĂ« i disponueshĂ«m nĂ« mĂ«nyrĂ« prove dhe nĂ« planin me çmim 1299 rubla nĂ« muaj.
Zyra e Mango ka një listë shumë më të gjerë të integrimeve të gatshme. Ato madje janë të grumbulluara në kategori, për shembull, ka lista integrimesh me burime për sektorë të veçantë (mjekësi, turizëm, etj.) Disa mund t'i gjejnë këto të dobishme, por në rastin tonë 99% e këtyre integrimeve nuk do na nevojiten.
NĂ« rastin e Zadarma, njĂ« avantazh Ă«shtĂ« lista mĂ« e larmishme e sistemeve pĂ«r lidhje. Ajo pĂ«rfshin jo vetĂ«m CRM (jo vetĂ«m ruse, por edhe tĂ« huaja), por madje edhe mesazhe â nĂ« fund mund tĂ« dĂ«rgoni njoftime, pĂ«r shembull, nĂ« lidhje me thirrjen qĂ« menaxheri e humbi, direkt nĂ« Telegramin tuaj.
Sipuni është integruar vetëm me amoCRM, të cilën ne nuk e përdorim. Unë preferoj Zoho. Te Telefin ka vetëm 4 integrime të gatshme. Disi më shumë ka MegaFon (5), dhe të gjitha janë të drejtuara për punë me CRM të ndryshme.
Ămimi
Përsëri do të theksoj fillimet: telefonia nevojitej për një drejtim të ri të biznesit, i cili në këtë moment është eksperimental, kështu që nuk doja të shpenzoja një shumë të madhe për infrastrukturën e pranimit të thirrjeve.
Versioni bazë i ATS Mango Office kushton 685 lekë në muaj. Për këtë shumë ofrohen tre përdorues të përfshirë në tarifë, 3 numra me 10 kanale. Megjithatë, funksionet shtesë kërkojnë pagesë - për lidhjen e versionit më bazik të ndjekjes së thirrjeve do të duhen edhe 3050 lekë në muaj.
Bilingu i Yandex.TelefonisĂ« bazohet nĂ« njĂ« qasje paketore. Tarifa themelore 'Start' Ă«shtĂ« falas, paguani vetĂ«m pĂ«r thirrjet dhe numrat (njĂ« numĂ«r i thjeshtĂ« Ă«shtĂ« falas, dhe mĂ« pas 180 lekĂ«; gjithashtu, tarifa pĂ«r numrin 8-800 Ă«shtĂ« 999 lekĂ«/muaj). Por ka paketa, pĂ«r shembull, njĂ« nga to bashkon tĂ« gjitha widget-et e uebit, si thirrjet nga faqja, kĂ«rkesat pĂ«r thirrje rikthimi etj. â çmimi i saj Ă«shtĂ« 499 lekĂ«. NĂ«se ju nevojitet njĂ« numĂ«r tĂ« bukur â gjithashtu duhet tĂ« paguani shtesĂ«.
Ămimi i numrave 'tĂ« bukur' nĂ« shĂ«rbimin e 'Yandex'
Zadarma është një ATS falas, tarifa merret për ruajtjen e shtuar të regjistrimeve dhe për minutat. Numrat vetë janë të përballueshëm - tarifa për lidhjen është disa dollarë, tarifa mujore për shumicën e vendeve jo shumë ekzotike është $5-$10 (për arsye të panjohura, një numër nga Bjellorusia do të kushtojë $45 për lidhje dhe $15 çdo muaj).
Lista e vendeve më të njohura për të porositur numra në sistemin Zadarma
Ămimi i Telefin mĂ« duket mjaft i komplikuar. MĂ« shqetĂ«son mungesa e njĂ« faqeje tĂ« vetme me tarifat â informacioni duhet tĂ« mblidhet nĂ« pjesĂ« tĂ« ndryshme tĂ« faqes â si dhe fjala 'nga' nĂ« shumĂ« çmime (si pĂ«r shĂ«rbimin nga 299 rubla nĂ« muaj). Numri nĂ« MoskĂ« me kodin 495 Ă«shtĂ« mĂ« i shtrenjtĂ« â 1490 kundrejt 990 rubla pĂ«r kodin 499.
Në shërbimin Sipuni, lidhja e një numri do të kushtojë 1000 rubla plus 266 pagese mujore. Integrimi bazë me CRM do të kushtojë edhe 286 rubla.
Tarifa për përdorimin e ATS nga MegaFon është 1000 rubla në muaj (nuk ka rëndësi, 1 punonjës apo 7), regjistrimi dhe ruajtja e thirrjeve do të kushtojnë po aq, integrimi me CRM kushton 500 rubla extra.
Funksionaliteti: thirrjet në të huaj, thirrja e kthyer dhe ndjekja e thirrjeve
Na na duhej tĂ« pranojmĂ« telefonata nga klientĂ«t nga vende tĂ« ndryshme â tĂ« paktĂ«n nga SHBA, Rusia dhe Evropa. Gjithashtu ishte e rĂ«ndĂ«sishme tĂ« pĂ«rdornim funksionin e ndjekjes sĂ« telefonatave â ne filluam disa fushata reklamimi dhe duhej tĂ« kuptonim se nga kishte ardhur telefonata. Pranimi i funksioneve shtesĂ« si widget-at pĂ«r telefonat e kthimit gjithashtu konsiderohej njĂ« avantazh â tani pĂ«r tani na nevojitet kjo, por do tĂ« dĂ«shironim tĂ« kishim mundĂ«sinĂ« pĂ«r tĂ« zhvilluar mĂ« tej.
Numrat e huaj i gjeta vetëm në Zadarma. Sa për ndjekjen e telefonatave, ajo nuk është e disponueshme në ATS nga Yandex dhe Megafon, gjithashtu në faqen e internetit të Telphin ka një seksion të dedikuar për këtë funksion , por për një arsye të panjohur nuk ka faqen përkatëse.
NĂ« tĂ« gjitha sistemet e analizuar, ka â tĂ« paktĂ«n tĂ« deklaruar â mundĂ«sinĂ« e pĂ«rdorimit tĂ« widget-it pĂ«r telefonat e kthimit. Informacioni pĂ«r kĂ«tĂ« funksion Ă«shtĂ« nĂ« tĂ« gjitha faqet e produkteve. VetĂ«m nĂ« faqen e Megafonit pĂ«rmendet mundĂ«sia e instalimit tĂ« widget-it pĂ«r tĂ« porositur telefonat e kthimit, por ta gjejmĂ« atĂ« u tregua e vĂ«shtirĂ«.
ĂfarĂ« ndodh nĂ« fund
Sistemi
Numrat e huaj
Qasje falas
Numri i integrimeve
Ndjekja e telefonatave
Widget-i për telefonat e kthimit
Mango Office
Jo
Po
(vetĂ«m pĂ«rmes menaxherit â duhet
të lëni një kërkesë dhe të prisni telefonat)
Shumë shërbime në sektor
Po
(3050/faq për versionin bazë)
Po
Zadarma
Po
Po (ATS është falas, paguani vetëm për numrat)
CRM të njohura
(përfshirë Zoho),
menaxherë detyrash,
mesazhe + API
Po
(falas, paguani për numrat)
Po
Telfin
Jo
14 ditë
4
Jo
Po
(450 lekë/muaj)
Yandex.Telefonia
Jo
14 ditë
Bitrix24 + AmoCRM
Jo
Po
ATS Megafon
Jo
14 ditë
5
Jo
Po
Sipuni
Jo
14 ditë
1 (vetëm AmoCRM)
Po
Po
Kaq mjafton. Shpresoj që ky material do të jetë i dobishëm për ata që, si unë, po hasin për herë të parë në detyrën e zgjedhjes së ATS për startup-in e tyre. Faleminderit të gjithëve për vëmendjen!
Burimi: habr.com
