Për një kohë të shkurtër të kaluar, u ndesha me nevojën për të zgjedhur një sistem virtual telefoni. Në biznesin e kompanisë sime ndodhi disa ndryshime: shërbime të reja dolën, duke përfshirë ato që janë të orientuara jo vetëm ndaj segmentit b2b, por edhe ndaj b2c. Me shfaqjen e klientëve privatë, u bë e qartë se shumë njerëz ende preferojnë të komunikojnë përmes telefonit.
Nuk kam një startup të madh, por kam klientë nga e gjithë bota, prandaj kishte nevojë për një zgjidhje të përshtatshme për këtë rast. Gjithashtu, fillimisht doja të bashkëpunoja me zhvilluesit rusishtfolës.
Sqarim i rĂ«ndĂ«sishĂ«m: nuk kisha asnjĂ« njohuri nĂ« fushĂ«n e telefonisĂ«, gjithçka e kisha kĂ«rkuar nga zero, kĂ«shtu qĂ« nĂ« tekst mund tĂ« ketĂ« pasaktĂ«si. Ju lutem korrigjoni/shtoni materialin nĂ« komentet â kjo do ta bĂ«jĂ« atĂ« vetĂ«m mĂ« tĂ« mirĂ«.
Pra, le të fillojmë!
Kush mori pjesë në krahasim
Disa ditë leximi rishikimesh dhe përmbledhjesh ndihmuan në formimin e një liste të shkurtër të sistemeve për analizë të mëtejshme. Në të janë përfshirë:
Pika kryesore nĂ« kĂ«tĂ« fazĂ« ishte numri i madh i pĂ«rmendjeve, rishikimeve dhe artikujve mbi kĂ«to produkte â nuk doja tĂ« lidhja njĂ« sistem tĂ« papjekur qĂ« sapo ishte shfaqur nĂ« treg pĂ«r zhvillimin e njĂ« drejtimi tĂ« ri biznesi.
Krahasimi
Duke qenë se ne sapo po fillonim çdo lloj ndërveprimi me klientët potencialë përmes telefonit, nuk na duhej një funksionalitet shumë i komplikuar i ATO-s. Pavarësisht kësaj, thjeshtësia e përdorimit, fleksibiliteti dhe, natyrisht, çmimi ishin shumë më të rëndësishme.
Ja, cilat pika i kushtova vëmendje gjatë analizës:
Integrimet
Sistemi i telefonatĂ«s vetĂ« nuk Ă«shtĂ« aq interesant, sa Ă«shtĂ« nĂ« kombinim me sisteme tĂ« tjera tĂ« rĂ«ndĂ«sishme pĂ«r biznesin â pĂ«r shembull, CRM, mjete pĂ«r punĂ«n nĂ« projekte dhe mjetet e komunikimit. Prandaj, ne analizuam mundĂ«sitĂ« e disponueshme tĂ« produkteve nga tĂ« cilat po zgjidhnim.
Telefoni nga âYandexâ ka dy integrime tĂ« pĂ«rshtatura â me Bitrix24 dhe amoCRM. NĂ« tĂ« njĂ«jtĂ«n kohĂ«, API-ja shĂ«nohet si njĂ« version beta. Funksioni Ă«shtĂ« nĂ« dispozita nĂ« njĂ« modalitet provĂ« dhe nĂ« paketin pĂ«r 1299 rubla nĂ« muaj.
Mango Office ka një listë shumë më të gjerë të integrimeve të gatshme. Ato janë të ndara gjithashtu sipas kategori, për shembull, ka lista integrimesh me burime për industri të veçanta (mjekësia, turizmi, etj.) Disa mund të kenë përfitim nga kjo, por në rastin tonë konkret, 99% e këtyre integrimeve nuk do të na duhen.
NĂ« rastin e Zadarma, njĂ« plus Ă«shtĂ« lista mĂ« e gjerĂ« e sistemeve pĂ«r lidhje. Ajo pĂ«rfshin jo vetĂ«m CRM (dhe jo vetĂ«m ato ruse, por edhe tĂ« huaja), por madje edhe mesazhierĂ« â kĂ«shtu qĂ« mund tĂ« dĂ«rgoni njoftime, pĂ«r shembull, se menaxheri humbi njĂ« telefonatĂ«, direkt nĂ« Telegramin tuaj.
Sipuni është i integruar vetëm me amoCRM, të cilin nuk e përdorim. Preferoj Zoho. Te Telfin ka vetëm 4 integrime të gatshme të brendshme. Më shumë pak ka Megafoni (5), dhe të gjitha janë të drejtuara për të punuar me CRM të ndryshme.
Ămimi
Për herë të dytë po e përsëris kombinimin e kërkesave: telefoni ishte i nevojshëm për një drejtim të ri biznesi, i cili aktualisht është eksperimental, ndaj nuk doja të shpenzoja shumë para për infrastrukturën e marrjes së telefonatave.
Versioni bazĂ« i ATK-sĂ« Mango Office kushton 685 rubla nĂ« muaj. PĂ«r kĂ«to para ofrohen tre pĂ«rdorues tĂ« pĂ«rfshirĂ« nĂ« tarifĂ«, 3 numra me 10 kanale. MegjithatĂ«, funksionet shtesĂ« kushtojnĂ« para â kĂ«shtu qĂ« lidhja e versionit mĂ« tĂ« thjeshtĂ« tĂ« call tracking do t'ju kushtojĂ« edhe 3050 rubla/muaj.
Bilanci i Yandex.TelefonisĂ« bazohet nĂ« njĂ« qasje paketĂ«. Tarifa themelore "Start" Ă«shtĂ« falas, duhet tĂ« paguani vetĂ«m pĂ«r telefonatat dhe numrat (njĂ« numĂ«r i thjeshtĂ« Ă«shtĂ« falas, pastaj 180 rubla, si dhe tarifa mujore pĂ«r numrin 8-800 Ă«shtĂ« 999 rubla/muaj). Por ka paketat, pĂ«r shembull, njĂ«ra prej tyre bashkon tĂ« gjitha web-widget-et", si telefonatat nga faqja, kĂ«rkesat pĂ«r telefonatĂ« rikthimi etj. â çmimi i tij Ă«shtĂ« 499 rubla. NĂ«se keni nevojĂ« pĂ«r njĂ« numĂ«r tĂ« bukur â pĂ«r tĂ« gjithashtu do tĂ« duhet tĂ« paguani shtesĂ«.
Ămimi i numrave "tĂ« bukur" nĂ« shĂ«rbimin "Yandex"
Zadarma Ă«shtĂ« njĂ« ATK falas, tarifa merret pĂ«r hapĂ«sirĂ«n e zgjeruar tĂ« regjistrimeve dhe pĂ«r minutat. Numrat vetĂ« janĂ« dukshĂ«m tĂ« lirĂ« â tarifa e lidhjes Ă«shtĂ« disa dollarĂ«, tarifa mujore pĂ«r shumicĂ«n e vendeve jo shumĂ« ekzotike varion nga 5 deri nĂ« 10 dollarĂ« (pĂ«r ndonjĂ« arsye, numri belorus do tĂ« kushtojĂ« 45 dollarĂ« pĂ«r lidhjen dhe 15 dollarĂ« çdo muaj).
Lista e vendeve më të njohura për kërkesën për numra në sistemin Zadarma
Ămimi i Telfin mĂ« dukej mjaft i ndĂ«rlikuar. MĂ« shqetĂ«son mungesa e njĂ« faqeje tĂ« vetme me tarifat â informacioni duhet tĂ« mblidhet nĂ« pjesĂ« tĂ« ndryshme tĂ« faqes â si dhe fjala "nga" nĂ« shumĂ« çmime (p.sh. shĂ«rbimi nga 299 rubla nĂ« muaj). NjĂ« numĂ«r nĂ« MoskĂ« me kodin 495 kushton mĂ« shumĂ« â 1490 kundrejt 990 rubla pĂ«r kodin 499.
Në shërbimin Sipuni, lidhja e një numri do t'ju kushtojë 1000 rubla plus një pagesë mujore prej 266 rubla. Integrimi bazik me CRM do t'ju kushtojë edhe 286 rubla.
Tarifa mujore për përdorimin e ATS nga MegaFon është 1000 rubla në muaj (pavarësisht nëse ka 1 punonjës apo 7), regjistrimi dhe ruajtja e thirrjeve do të kushtojnë po aq, ndërsa integrimi me CRM kushton edhe 500 rubla.
Funksionaliteti: thirrje në të huaj, thirrje kthimi dhe kol tracking.
Na duhej tĂ« merrnim thirrje nga klientĂ«t nga vende tĂ« ndryshme â tĂ« paktĂ«n nga SHBA, Rusia dhe Europa. gjithashtu ishte e rĂ«ndĂ«sishme tĂ« pĂ«rdornim funksionin e kol tracking â po nisnim disa fushata reklamuese dhe duhet tĂ« kuptonim nga erdhi thirrja. Prania e funksioneve shtesĂ« si widgetet e kthimit tĂ« thirrjes gjithashtu konsiderohej njĂ« avantazh â pĂ«r momentin nuk Ă«shtĂ« e nevojshme pĂ«r ne, por do tĂ« donim tĂ« kishim perspektivĂ«n e zhvillimit.
Numrat e huaj i gjeta vetëm në Zadarma. Sa i përket kol tracking, nuk ka në ATS nga Yandex dhe MegaFon, gjithashtu në faqen e internetit telphin ka një seksion të dedikuar për këtë funksion , por për ndonjë arsye nuk ka faqen vetë.
NĂ« tĂ« gjitha sistemet e analizuar ka â sĂ« paku deklaruar â mundĂ«sinĂ« e pĂ«rdorimit tĂ« widgetit pĂ«r kthimin e thirrjeve. Informacioni pĂ«r kĂ«tĂ« funksion Ă«shtĂ« nĂ« tĂ« gjitha faqet e produkteve. VetĂ«m nĂ« faqen e MegaFon pĂ«rmendet mundĂ«sia e vendosjes sĂ« widgetit pĂ«r porositjen e kthimit tĂ« thirrjeve, por e kishte tĂ« vĂ«shtirĂ« ta gjejĂ« atĂ«.
ĂfarĂ« nĂ« fund
Sistemi
Numrat e huaj
Qasje falas
Numri i integrimeve
Kol tracking
Widget për kthimin e thirrjeve
Mango Office
Jo
Po.
(vetĂ«m pĂ«rmes menaxherit â nevojitet
të lëmë një kërkesë dhe të presim një thirrje)
Shumë shërbime të industrisë
Po.
(3050/muaj për versionin bazik)
Po.
Zadarma
Po.
Po (ATS është falas, pagesa vetëm për numrat)
CRM populare
(përfshirë Zoho),
menaxherë detyrash,
mesazherë + API
Po.
(falas, pagesa për numrat)
Po.
Telefin
Jo
14 ditë
4
Jo
Po.
(450 rubla/muaj)
Yandex.Telefonia
Jo
14 ditë
Bitrix24 + AmoCRM
Jo
Po.
ATS MegaFon
Jo
14 ditë
5
Jo
Po.
Sipuni
Jo
14 ditë
1 (vetëm AmoCRM)
Po.
Po.
Këtu është gjithçka. Shpresoj se materiali do të jetë i dobishëm për ata që, si unë, përballen për herë të parë me detyrën e zgjedhjes së ATS për start-upin e tyre. Ju falënderoj të gjithëve për vëmendjen!
Burimi: habr.com
