Jo shumë kohë më parë u përballa me nevojën për të zgjedhur një PBX virtual. Ka pasur disa ndryshime në biznesin e kompanisë sime: janë shfaqur shërbime të reja, duke përfshirë ato që synojnë jo vetëm segmentin b2b, por edhe b2c. Dhe me ardhjen e klientëve privatë, doli që shumë njerëz ende preferojnë të komunikojnë me telefon.
Unë nuk kam një startup kaq të madh, por kam klientë në të gjithë botën, ndaj më duhej një zgjidhje e përshtatshme për këtë rast. Doja gjithashtu të filloja të bashkëveproja me zhvilluesit që flasin rusisht.
Vërtetë utochnение: Nuk kisha njohuri për temën e telefonisë, më duhej të kërkoja në google gjithçka nga e para, kështu që mund të ketë pasaktësi në tekst. Korrigjoni/shtoni materialin në komente - kjo vetëm do ta përmirësojë.
Pra, le të shkojmë!
Kush mori pjesë në krahasim
Disa ditë leximi të rishikimeve dhe rishikimeve ndihmuan në formimin e një liste të shkurtër të sistemeve për analiza të mëtejshme. Ai përfshinte:
Pika kryesore në këtë fazë ishte numri i madh i përmendjeve, rishikimeve dhe artikujve rreth këtyre produkteve - nuk doja të përdorja një sistem të papërpunuar që ishte shfaqur së fundmi në treg për të zhvilluar një linjë të re biznesi.
krahasim
Meqenëse sapo po fillonim çdo lloj ndërveprimi me klientët e mundshëm përmes telefonit, nuk kishim nevojë për funksionalitetin shumë "konfuz" të PBX. Shumë më e rëndësishme ishte lehtësia e përdorimit, fleksibiliteti dhe, natyrisht, çmimi.
Këtu janë pikat të cilave u kushtova vëmendje gjatë analizës:
Integrimet
Vetë PBX nuk është aq interesant sa në kombinim me sisteme të tjera të rëndësishme të biznesit - për shembull, CRM, mjete për të punuar në projekte dhe mjete komunikimi. Prandaj, ne analizuam aftësitë e disponueshme të produkteve nga të cilat zgjodhëm.
Telefonia nga Yandex ka dy integrime që funksionojnë mirë - me Bitrix24 dhe amoCRM. Në këtë rast, API renditet si një version beta. Funksioni është i disponueshëm në modalitetin e provës dhe në tarifë për 1299 rubla në muaj.
Zyra Mango ka një listë shumë më të gjerë të integrimeve të gatshme. Madje ato ndahen në kategori, për shembull, ka lista të integrimeve me burime për industri të veçanta (mjekësi, turizëm, etj.) Kjo mund të jetë e dobishme për disa, por në rastin tonë të veçantë, 99% e këtyre integrimeve nuk janë të dobishme. tek ne.
Në rastin e Zadarma, një listë më e larmishme e sistemeve për lidhje mund të konsiderohet një plus. Ai përfshin jo vetëm CRM (dhe jo vetëm rusisht, por edhe të huaj), por edhe lajmëtarë të menjëhershëm - si rezultat, mund të dërgoni njoftime, për shembull, që një menaxher ka humbur një telefonatë, direkt në telegramin tuaj.
Sipuni është i integruar vetëm me amoCRM, të cilin ne nuk e përdorim. Unë preferoj Zohon. Telfin ka vetëm 4 nga integrimet e veta të gatshme. Megafon ka pak më shumë prej tyre (5), dhe të gjitha synojnë të punojnë me CRM të ndryshme.
Kosto
Do të përsëris edhe një herë shënimet hyrëse: telefonia ishte e nevojshme për një linjë të re biznesi, është eksperimentale për momentin, kështu që nuk doja të shpenzoja shumë para për infrastrukturën për marrjen e telefonatave.
Versioni bazë i Mango Office PBX kushton 685 rubla në muaj. Për këto para ju japin tre përdorues të përfshirë në tarifë, 3 dhoma me 10 kanale. Në të njëjtën kohë, funksionet shtesë kushtojnë para - për shembull, lidhja e versionit më themelor të ndjekjes së thirrjeve do të kushtojë 3050 rubla të tjera/muaj.
Faturimi i Yandex.Telephony bazohet në një qasje grupi. Vetë tarifa bazë "Start" është falas, ju duhet vetëm të paguani për thirrjet dhe numrat (një numër i thjeshtë është falas, pastaj 180 rubla, dhe tarifa e abonimit për numrin 8-800 është 999 rubla/muaj). Por ka paketa, për shembull, njëra prej tyre kombinon të gjitha miniaplikacionet e uebit, të tilla si telefonatat nga një faqe interneti, porositja e një thirrjeje, etj. - çmimi i tij është 499 rubla. Nëse keni nevojë për një dhomë të bukur, do t'ju duhet gjithashtu të paguani ekstra për të.
Kostoja e dhomave "të bukura" në shërbimin Yandex
Zadarma është një PBX falas; tarifat paguhen për rritjen e ruajtjes së regjistrimit dhe minutave. Vetë numrat janë sinqerisht të lira - tarifa e lidhjes është disa dollarë, tarifa e abonimit për shumicën e vendeve jo plotësisht ekzotike është 5-10 dollarë (për disa arsye, një numër bjellorus do të kushtojë 45 dollarë për lidhje dhe 15 dollarë në muaj).
Lista e vendeve të njohura për rezervimin e dhomave në sistemin Zadarma
Më dukej se çmimi i Telfin ishte mjaft konfuz. Mungesa e një faqeje të vetme me tarifa është konfuze - informacioni duhet të mblidhet në pjesë të ndryshme të faqes - si dhe fjala "nga" në shumë çmime (si shërbimi nga 299 rubla në muaj). Një numër i Moskës në kodin 495 është më i shtrenjtë - 1490 kundrejt 990 rubla për kodin 499.
Në shërbimin Sipuni, lidhja e një numri do të kushtojë 1000 rubla plus 266 pagesë mujore. Integrimi bazë me CRM do të kushtojë 286 rubla të tjera.
Tarifa e abonimit për përdorimin e një PBX nga Megafon është 1000 rubla në muaj (nuk ka rëndësi nëse është 1 punonjës apo 7), regjistrimi dhe ruajtja e thirrjeve do të kushtojë të njëjtën shumë, integrimi me CRM kushton 500 rubla të tjera.
Funksionaliteti: telefonata jashtë vendit, telefonata mbrapa dhe gjurmimi i thirrjeve
Na duhej të merrnim telefonata nga klientë nga vende të ndryshme - të paktën nga SHBA, Rusia dhe Evropa. Ishte gjithashtu e rëndësishme të përdorni funksionin e përcjelljes së thirrjeve - ne po nisnim disa fushata reklamuese dhe duhej të kuptonim se nga vinte thirrja. Prania e funksioneve shtesë si miniaplikacionet e kthimit të thirrjes u konsiderua gjithashtu një plus - nuk na nevojitet për momentin, por ne donim të kishim një perspektivë zhvillimi.
Numrat e huaj gjeta vetëm në Zadarma. Sa i përket gjurmimit të thirrjeve, ai nuk është i disponueshëm në PBX nga Yandex dhe Megafon; ekziston gjithashtu një faqe interneti kushtuar këtij funksioni në faqen e internetit Telphin , por për disa arsye vetë faqja mungon.
Të gjitha sistemet e analizuara kanë - të paktën një të deklaruar - mundësinë e përdorimit të një widget kthimi të thirrjes. Informacioni mbi këtë veçori është i disponueshëm në të gjitha faqet e internetit të produktit. Përveç që faqja e internetit Megafon përmend mundësinë e instalimit të një widget për të porositur një telefonatë, por doli të jetë e vështirë për t'u gjetur.
Cila është përfundimi
Sistem
Numrat e huaj
Qasje falas
Numri i integrimeve
Ndjekja e thirrjeve
Miniaplikacioni i kthimit të telefonatës
Zyra e Mangos
Jo
Po
(vetëm përmes menaxherit - e nevojshme
lini një kërkesë dhe prisni një telefonatë)
Shumë shërbime të industrisë
Po
(3050/muaj për versionin bazë)
Po
Zadarma
Po
Po (PBX është falas, paguani vetëm për numrat)
CRM-të e njohura
(përfshirë Zohon),
menaxherët e detyrave,
lajmëtarët + API
Po
(falas, paguani për dhomë)
Po
Telfin
Jo
Ditë 14
4
Jo
Po
(450 rubla/muaj)
Яндекс.Телефонија
Jo
Ditë 14
Bitrix24 + AmoCRM
Jo
Po
PBX Megafon
Jo
Ditë 14
5
Jo
Po
Sipuni
Jo
Ditë 14
1 (vetëm AmoCRM)
Po
Po
Kjo eshte e gjitha. Shpresoj që materiali të jetë i dobishëm për ata që, si unë, përballen me detyrën e zgjedhjes së një PBX për fillimin e tyre për herë të parë. Faleminderit të gjithëve për vëmendjen tuaj!
Burimi: www.habr.com