Për një kohë të shkurtër të kaluar, u ndesha me nevojën për të zgjedhur një sistem virtual telefoni. Në biznesin e kompanisë sime ndodhi disa ndryshime: shërbime të reja dolën, duke përfshirë ato që janë të orientuara jo vetëm ndaj segmentit b2b, por edhe ndaj b2c. Me shfaqjen e klientëve privatë, u bë e qartë se shumë njerëz ende preferojnë të komunikojnë përmes telefonit.
Nuk kam një startup të madh, por kam klientë nga e gjithë bota, prandaj kishte nevojë për një zgjidhje të përshtatshme për këtë rast. Gjithashtu, fillimisht doja të bashkëpunoja me zhvilluesit rusishtfolës.
Sqarim i rëndësishëm: nuk kisha asnjë njohuri në fushën e telefonisë, gjithçka e kisha kërkuar nga zero, kështu që në tekst mund të ketë pasaktësi. Ju lutem korrigjoni/shtoni materialin në komentet – kjo do ta bëjë atë vetëm më të mirë.
Pra, le të fillojmë!
Kush mori pjesë në krahasim
Disa ditë leximi rishikimesh dhe përmbledhjesh ndihmuan në formimin e një liste të shkurtër të sistemeve për analizë të mëtejshme. Në të janë përfshirë:
Pika kryesore në këtë fazë ishte numri i madh i përmendjeve, rishikimeve dhe artikujve mbi këto produkte – nuk doja të lidhja një sistem të papjekur që sapo ishte shfaqur në treg për zhvillimin e një drejtimi të ri biznesi.
Krahasimi
Duke qenë se ne sapo po fillonim çdo lloj ndërveprimi me klientët potencialë përmes telefonit, nuk na duhej një funksionalitet shumë i komplikuar i ATO-s. Pavarësisht kësaj, thjeshtësia e përdorimit, fleksibiliteti dhe, natyrisht, çmimi ishin shumë më të rëndësishme.
Ja, cilat pika i kushtova vëmendje gjatë analizës:
Integrimet
Sistemi i telefonatës vetë nuk është aq interesant, sa është në kombinim me sisteme të tjera të rëndësishme për biznesin – për shembull, CRM, mjete për punën në projekte dhe mjetet e komunikimit. Prandaj, ne analizuam mundësitë e disponueshme të produkteve nga të cilat po zgjidhnim.
Telefoni nga ‘Yandex’ ka dy integrime të përshtatura – me Bitrix24 dhe amoCRM. Në të njëjtën kohë, API-ja shënohet si një version beta. Funksioni është në dispozita në një modalitet provë dhe në paketin për 1299 rubla në muaj.
Mango Office ka një listë shumë më të gjerë të integrimeve të gatshme. Ato janë të ndara gjithashtu sipas kategori, për shembull, ka lista integrimesh me burime për industri të veçanta (mjekësia, turizmi, etj.) Disa mund të kenë përfitim nga kjo, por në rastin tonë konkret, 99% e këtyre integrimeve nuk do të na duhen.
Në rastin e Zadarma, një plus është lista më e gjerë e sistemeve për lidhje. Ajo përfshin jo vetëm CRM (dhe jo vetëm ato ruse, por edhe të huaja), por madje edhe mesazhierë – kështu që mund të dërgoni njoftime, për shembull, se menaxheri humbi një telefonatë, direkt në Telegramin tuaj.
Sipuni është i integruar vetëm me amoCRM, të cilin nuk e përdorim. Preferoj Zoho. Te Telfin ka vetëm 4 integrime të gatshme të brendshme. Më shumë pak ka Megafoni (5), dhe të gjitha janë të drejtuara për të punuar me CRM të ndryshme.
Çmimi
Për herë të dytë po e përsëris kombinimin e kërkesave: telefoni ishte i nevojshëm për një drejtim të ri biznesi, i cili aktualisht është eksperimental, ndaj nuk doja të shpenzoja shumë para për infrastrukturën e marrjes së telefonatave.
Versioni bazë i ATK-së Mango Office kushton 685 rubla në muaj. Për këto para ofrohen tre përdorues të përfshirë në tarifë, 3 numra me 10 kanale. Megjithatë, funksionet shtesë kushtojnë para – kështu që lidhja e versionit më të thjeshtë të call tracking do t'ju kushtojë edhe 3050 rubla/muaj.
Bilanci i Yandex.Telefonisë bazohet në një qasje paketë. Tarifa themelore "Start" është falas, duhet të paguani vetëm për telefonatat dhe numrat (një numër i thjeshtë është falas, pastaj 180 rubla, si dhe tarifa mujore për numrin 8-800 është 999 rubla/muaj). Por ka paketat, për shembull, njëra prej tyre bashkon të gjitha web-widget-et", si telefonatat nga faqja, kërkesat për telefonatë rikthimi etj. – çmimi i tij është 499 rubla. Nëse keni nevojë për një numër të bukur – për të gjithashtu do të duhet të paguani shtesë.
Çmimi i numrave "të bukur" në shërbimin "Yandex"
Zadarma është një ATK falas, tarifa merret për hapësirën e zgjeruar të regjistrimeve dhe për minutat. Numrat vetë janë dukshëm të lirë – tarifa e lidhjes është disa dollarë, tarifa mujore për shumicën e vendeve jo shumë ekzotike varion nga 5 deri në 10 dollarë (për ndonjë arsye, numri belorus do të kushtojë 45 dollarë për lidhjen dhe 15 dollarë çdo muaj).
Lista e vendeve më të njohura për kërkesën për numra në sistemin Zadarma
Çmimi i Telfin më dukej mjaft i ndërlikuar. Më shqetëson mungesa e një faqeje të vetme me tarifat – informacioni duhet të mblidhet në pjesë të ndryshme të faqes – si dhe fjala "nga" në shumë çmime (p.sh. shërbimi nga 299 rubla në muaj). Një numër në Moskë me kodin 495 kushton më shumë – 1490 kundrejt 990 rubla për kodin 499.
Në shërbimin Sipuni, lidhja e një numri do t'ju kushtojë 1000 rubla plus një pagesë mujore prej 266 rubla. Integrimi bazik me CRM do t'ju kushtojë edhe 286 rubla.
Tarifa mujore për përdorimin e ATS nga MegaFon është 1000 rubla në muaj (pavarësisht nëse ka 1 punonjës apo 7), regjistrimi dhe ruajtja e thirrjeve do të kushtojnë po aq, ndërsa integrimi me CRM kushton edhe 500 rubla.
Funksionaliteti: thirrje në të huaj, thirrje kthimi dhe kol tracking.
Na duhej të merrnim thirrje nga klientët nga vende të ndryshme – të paktën nga SHBA, Rusia dhe Europa. gjithashtu ishte e rëndësishme të përdornim funksionin e kol tracking – po nisnim disa fushata reklamuese dhe duhet të kuptonim nga erdhi thirrja. Prania e funksioneve shtesë si widgetet e kthimit të thirrjes gjithashtu konsiderohej një avantazh – për momentin nuk është e nevojshme për ne, por do të donim të kishim perspektivën e zhvillimit.
Numrat e huaj i gjeta vetëm në Zadarma. Sa i përket kol tracking, nuk ka në ATS nga Yandex dhe MegaFon, gjithashtu në faqen e internetit telphin ka një seksion të dedikuar për këtë funksion , por për ndonjë arsye nuk ka faqen vetë.
Në të gjitha sistemet e analizuar ka – së paku deklaruar – mundësinë e përdorimit të widgetit për kthimin e thirrjeve. Informacioni për këtë funksion është në të gjitha faqet e produkteve. Vetëm në faqen e MegaFon përmendet mundësia e vendosjes së widgetit për porositjen e kthimit të thirrjeve, por e kishte të vështirë ta gjejë atë.
Çfarë në fund
Sistemi
Numrat e huaj
Qasje falas
Numri i integrimeve
Kol tracking
Widget për kthimin e thirrjeve
Mango Office
Jo
Po.
(vetëm përmes menaxherit – nevojitet
të lëmë një kërkesë dhe të presim një thirrje)
Shumë shërbime të industrisë
Po.
(3050/muaj për versionin bazik)
Po.
Zadarma
Po.
Po (ATS është falas, pagesa vetëm për numrat)
CRM populare
(përfshirë Zoho),
menaxherë detyrash,
mesazherë + API
Po.
(falas, pagesa për numrat)
Po.
Telefin
Jo
14 ditë
4
Jo
Po.
(450 rubla/muaj)
Yandex.Telefonia
Jo
14 ditë
Bitrix24 + AmoCRM
Jo
Po.
ATS MegaFon
Jo
14 ditë
5
Jo
Po.
Sipuni
Jo
14 ditë
1 (vetëm AmoCRM)
Po.
Po.
Këtu është gjithçka. Shpresoj se materiali do të jetë i dobishëm për ata që, si unë, përballen për herë të parë me detyrën e zgjedhjes së ATS për start-upin e tyre. Ju falënderoj të gjithëve për vëmendjen!
Burimi: habr.com
