Dy gra jetojnë në shtëpitë fqinje në të njëjtën rrugë. Ata nuk e njohin njëri-tjetrin, por kanë një gjë të përbashkët të këndshme: të dy gatuajnë ëmbëlsira. Të dy filluan të përpiqeshin të gatuanin me porosi në vitin 2007. Njëra ka biznesin e saj, nuk ka kohë për të shpërndarë porosi, ka hapur kurse dhe kërkon një punishte të përhershme, megjithëse ëmbëlsirat e saj janë të shijshme, por më tepër standarde, si një kafene mesatare. E dyta gatuan diçka jorealisht të shijshme dhe të bërë në shtëpi, por në të njëjtën kohë ajo bëri vetëm 4 shitje në 12 vjet dhe, si rezultat, gatuan vetëm për të afërmit e saj. Nuk ka të bëjë me moshën, ndërgjegjen dhe bastisjet e SES. Fakti është se i pari u përball me automatizimin total të prodhimit dhe marketingut, ndërsa i dyti jo. Ky u bë faktori vendimtar. Vërtetë, një shembull i thjeshtë i përditshëm? Dhe ju mund ta shkallëzoni atë në çdo madhësi: nga një agjenci reklamash "për tre" në një super korporatë. A është vërtet automatizimi kaq i madh? Le te diskutojme.
PS: për lexuesit e fortë, një hyrje alternative nën prerje 🙂
Po, jo. Po, çfarë jeni ju. Jo për jetën!
Intro alternative për ata që nuk i pëlqejnë vajzat (ndiqet nga komentet)Dy miq vendosën të hynin në biznes - mirë, biznes si biznes - duke rimbushur fishekë dhe duke riparuar printera. Ne kemi filluar çdo biznes në të njëjtën kohë, dhe në 2 muajt e parë kemi arritur të lidhim 20 kontrata me klientë të korporatave. Djali i parë bëri gjithçka vetë, ishte punëtor, shkoi te klientët, bëri punën. Por këtu qëndron problemi. Në kontratën e 22-të, ai filloi të vonohej kudo, të harronte takimet me klientët, nuk kishte kohë të riparonte pajisjet në kohë dhe një herë madje ngatërroi klientët dhe u dorëzoi fishekët e gabuar.
I dyti ishte dembel, nuk donte të vraponte vetë dhe thirri peshkun e artë. Rybka e shikoi, e vlerësoi dhe i ofroi ta bënte punën automatikisht. Në mënyrë që reklamat të sjellin drejtime, ata hyjnë në faqe, plotësojnë një pyetësor në llogarinë e tyre personale dhe bëhen klientë. Dhe nga faqja, në mënyrë që vetë informacioni të futet në CRM - një sistem që vendos automatikisht detyra për shoferin për të ofruar pajisje zyre, dhe akoma më mirë, harton vetë fletën e rrugës, printon kontratën dhe madje kontrollon pajtueshmërinë me afatet rregullatore dhe kur pajisja mbërrin, lëshon një urdhër për departamentin e garancisë. Epo, një përrallë është një përrallë! Dhe kështu, ai prezantoi një peshk të artë nga RegionSoft CRM. Prezantuar, pra zbatuar. Papritur, gjithçka fluturoi lart, filloi të rrotullohej dhe dije që biznesmeni është ulur në sobë, duke u dhënë detyra të gjithëve, por duke kontrolluar ekzekutimin e tyre. Dhe atij i pëlqente aq shumë të bënte biznes, dhe gjithçka filloi të shkonte aq mirë për të, sa vendosi të zgjerojë biznesin e tij, të hapë degë në qytete të ndryshme dhe të kombinojë të gjithë menaxhimin në një sistem të vetëm të konsoliduar. Trego një përrallë? Po, ka një aluzion në të ... një mësim për shokët e zgjuar!
7 elementë në thelbin e jetës së kompanisë
Ne po zhvillojmë tonën 13 vjeç, keni grumbulluar shumë përvojë dhe keni shkruar vazhdimisht për aspekte të ndryshme të automatizimit, por asnjëherë të përgjithësuar - dhe çfarë jep për çdo proces në kompani, për grupe punonjësish? Kjo është, për shkak të asaj që po ndodh "rritja e efikasitetit, produktivitetit dhe, në fund të fundit, rritja e të ardhurave" reklama shumë e dashur? Dhe nëse jo, duhet ta rregulloni. Le të mos vonojmë - së pari gjërat e para.
Pra, cilët janë "komponentët" në kompanitë e vogla dhe të mesme që janë jetike për ekzistencën e një kompanie?
- Punonjësit janë elementi më i rëndësishëm pa të cilin nuk do të kishte asnjë kompani. Ata duhet të menaxhohen, puna e tyre duhet të bëhet sa më e lehtë që të mund të rishpërndajnë përpjekjet e tyre në detyra që lidhen me klientët, zhvillimin, etj., dhe të mos zhyten në një rutinë monotone.
- Menaxhmenti është gjithashtu punonjës, por me kërkesa të veçanta: është e rëndësishme që ata të shohin se çfarë rezultatesh sjell strategjia e tyre, cilat janë dinamikat e treguesve, sa efektivë janë punonjësit (KPI). Menaxhmenti ka nevojë për një mjet që do t'i lejojë ata të analizojnë shpejt dhe në mënyrë koncize dhe të zgjidhin me lehtësi problemet (për shembull, të ndajnë drejtimet ose të dëgjojnë telefonatat me probleme kur vijnë ankesa nga klientët).
- Klientë - qëllimisht i vendosim mbi prodhimin, sepse pavarësisht se sa i lezetshëm dhe i mrekullueshëm është produkti juaj, nëse nuk keni kujt t'ia shesni, nuk do të merrni asgjë prej tij (përveç kënaqësisë së jashtëzakonshme të soditjes së punës së duarve tuaja / trurit, por kjo estetikë e veçantë është plot ju nuk do). Ata kanë nevojë për shërbim të freskët, të shpejtë dhe tani edhe të personalizuar.
- Prodhimi është procesi më i rëndësishëm i krijimit të një produkti, pune ose shërbimi për të shkëmbyer të gjitha me para me klientin. Është e rëndësishme të jeni në gjendje të integroni të gjitha proceset në mënyrë që prodhimi të jetë në kohë, në përputhje me kërkesat e klientit.
- Të dhënat nuk janë thjesht "naftë e re", por një gjë e vlefshme që nuk duhet të qëndrojë boshe: është e rëndësishme të mblidhni, përpunoni dhe interpretoni informacionin e nevojshëm dhe përkatës në mënyrë që të mos qëlloni harabela me përpjekjet e kompanisë nga një top, por për të goditur drejt në shenjë.
- Një model menaxhimi është një sistem i marrëdhënieve dhe marrëdhënieve të vendosura brenda një kompanie, nëse dëshironi, një rrjet i proceseve të biznesit tuaj. Ai ka nevojë për përditësim të vazhdueshëm dhe duhet të jetë transparent dhe i qartë.
- Asetet dhe burimet - të gjitha mjetet e tjera, mjetet e prodhimit dhe kapitali tjetër, pa të cilat biznesi nuk mund të ekzistojë. Kjo përfshin asetet e prekshme në kuptimin e tyre ekonomik, patentat, njohuritë, programet kompjuterike, internetin dhe madje edhe kohën. Në përgjithësi i gjithë ambienti që ka kompania.
Një listë mbresëlënëse prej 7 elementësh, secila prej të cilave është një sistem i veçantë i madh. E megjithatë, të 7 elementët janë të pranishëm në çdo kompani, qoftë edhe në atë më të vogël. Ata kanë nevojë për automatizim. Le ta konsiderojmë duke përdorur CRM si shembull (këtu, duke parashikuar komente, ne do të bëjmë një rezervë që po flasim për CRM nga pozicioni ynë, domethënë si një produkt universal, i integruar që mbulon detyrat e automatizimit të të gjithë kompanisë, dhe jo si një "program për shitje").
Pra, deri në pikën.
Si ndihmon automatizimi dhe si i pengon automatizimi gjithë këta njerëz dhe të dhëna?
stafi
Çfarë ndihmon?
- Organizon dhe përshpejton punën. Ne kemi lexuar dhe dëgjuar vazhdimisht mendimin se futja e të dhënave në CRM / ERP është një punë shtesë që merr kohën e një punonjësi. Kjo, natyrisht, është një sofizëm i pastër. Po, një punonjës harxhon kohë duke futur të dhëna për klientin dhe kompaninë e tij, por më pas ai i ruan vazhdimisht: në formimin e një kuotimi, ofertë tregtare, të gjithë dokumentacionin parësor, faturat, kërkimin e kontakteve, formimin e numrave, dërgimin e letrave, etj. Dhe ky është një kursim i madh, këtu është një shembull i thjeshtë për ju: për të gjeneruar një akt të vogël + faturë manualisht, plotësimi i formularit zgjat nga 10 minuta, për t'i gjeneruar ato në — 1-3 minuta në varësi të numrit të artikujve të mallrave ose punimeve. Përshpejtimi ndodh fjalë për fjalë që nga ditët e para të funksionimit të sistemit.
- Thjeshtëson komunikimin me klientët: të gjitha informacionet janë pranë, është e lehtë të shikosh historikun, t'i drejtohesh klientit me emër edhe 10 vjet pas kontaktit të parë. Dhe çfarë është kjo? Kjo është e drejtë - fjala e marketingut "besnikëri", e cila formon fjalën "të ardhura", e dashur nga të gjithë.
- E bën çdo punonjës një person të detyrueshëm dhe të përpiktë - falë planifikimit, njoftimeve dhe kujtimeve, asnjë biznes i vetëm, asnjë telefonatë e vetme nuk do të kalojë nga vëmendja edhe e menaxherit më të pamend. Dhe nëse papritmas menaxheri është shumë kokëfortë në dobësinë e tij, ju mund ta kapni atë, t'i futni hundën në kalendar dhe të pyesni nëse ai nuk merr njoftime (mos e bëni, mos u bëni keq).
- Ndihmon për të bërë shpejt, qartë dhe në mënyrë ideale punën më të neveritshme - për të formuar dhe përgatitur dokumentacion për printim. Jo në të gjitha, sigurisht, por në CRM-të e mëdha, mund të formoni lehtësisht të gjithë primarin dhe të përgatisni formularë të printuar të bukur dhe korrekt me disa klikime bazuar në të dhënat e futura më parë. Në një numër edhe më të vogël sistemesh, është e mundur të krijohen kontrata dhe oferta komerciale. Jemi në zhvillim shkoi deri në fund: ne madje mund të llogarisim dhe formojmë një propozim teknik dhe tregtar (propozim teknik dhe tregtar) - një dokument kompleks, por shumë i nevojshëm.
- Ndihmon në shpërndarjen e ngarkesës brenda ekipit - falë mjeteve të planifikimit. Kjo thjeshton shumë punën kur mund të shkoni në kalendar, të shihni punësimin e të gjithë kompanisë ose departamentit dhe të caktoni detyra ose të planifikoni një takim me tre klikime. Asnjë thirrje, tubime dhe komunikime të tjera anësore që me të vërtetë kërkon kohë.
Ju mund të listoni një duzinë funksione të tjera, por ne kemi emëruar më të rëndësishmet - ato që do t'i vlerësojë edhe kundërshtari më i zjarrtë i automatizimit.
Çfarë e pengon?
Çdo automatizim i pengon punonjësit të punojnë në punë ndërsa punojnë në punë - domethënë, të bëjnë gjërat e tyre, duke organizuar pothuajse biznesin e tyre të pavarur: klientët e tyre, marrëveshjet e tyre, marrëveshjet e tyre. E njëjta CRM e bën bazën e klientit një pasuri të kompanisë, dhe jo një pasuri të punonjësve individualë - duhet ta pranoni, kjo është e drejtë, duke pasur parasysh që punonjësi merr një pagë dhe shpërblime nga kompania. Dhe rezulton si në një shaka ku polici mendoi se i dhanë një armë dhe kthehu si të duash.
Guide
Çfarë ndihmon?
Përveç pikave të mësipërme për të gjithë punonjësit, ka përfitime të veçanta për drejtuesit.
- Analiza e fuqishme për vendimmarrje - edhe nëse keni softuer shumë mediokër, ende grumbullohen informacione që mund dhe duhet të mblidhen, analizohen dhe përdoren. Menaxhimi i drejtuar nga të dhënat është një qasje profesionale, menaxhimi instinktiv është mesjeta. Për më tepër, nëse shefi juaj ka intuitë të shkëlqyer, ka shumë të ngjarë që ai të ketë një sistem analitik ose një lloj katalogu sekret me tableta.
- Ju mund t'i vlerësoni punonjësit bazuar në punën e tyre aktuale - të paktën vetëm duke parë aktivitetet e punës dhe regjistrat e punonjësve në sistem. Dhe ne, për shembull, shkruajtëm një konstruktor të mrekullueshëm të KPI - dhe në RegionSoft CRM ju mund të konfiguroni sistemin më kompleks dhe të ndërlikuar të treguesve kryesorë për këdo për të cilin mund të zbatohet.
- Qasje e lehtë në çdo informacion operacional.
- Baza e njohurive për përshtatjen dhe trajnimin e shpejtë të fillestarëve.
- Ju mund ta kontrolloni lehtësisht punën dhe të vlerësoni cilësinë e saj në rast ankesash ose situatash konflikti.
Çfarë e pengon?
Çdo mjet automatizimi ndërhyn me menaxhimin pikërisht në një rast: nëse duhet të paguhet (ose është paguar tashmë një herë), dhe në të njëjtën kohë është i papunë, bojkotohet nga punonjësit, apo edhe ekziston për shfaqje. Paratë janë zhdukur, investimet në softuer ose një sistem automatizimi fizik të punës nuk japin rezultat. Sigurisht, një aset i tillë duhet të hidhet jashtë. Epo, ose kuptoni se çfarë po bëni gabim dhe korrigjoni situatën sa më shpejt të jetë e mundur.
klientët
Çfarë ndihmon?
Klienti nuk mendon kurrë nëse keni CRM apo jo - ai thjesht e ndjen atë në lëkurën e tij për sa i përket nivelit të shërbimit dhe, bazuar në këtë, tashmë vendos nëse do t'ju sjellë para juve apo konkurrentit tuaj që është i automatizuar deri në dhëmbë.
- Automatizimi rrit shpejtësinë e shërbimit ndaj klientit: ai thirri kompaninë tuaj dhe nuk ka nevojë t'i thuhet se ky është Ivan Ivanovich nga Vologda, një vit më parë ai bleu një makinë korrëse nga ju, më pas bleu një mbjellës dhe tani i duhet një traktor. Menaxheri sheh të gjithë sfondin dhe menjëherë sqaron, thonë ata, çfarë të duhet, Ivan Ivanovich, a je i kënaqur me kombinatin dhe farësin. Klienti është i kënaqur, koha e kursyer, + 1 në probabilitetin për të bërë një transaksion të ri.
- Automatizimi personalizohet - falë sistemeve të automatizimit CRM, ERP dhe madje edhe të postimeve, ju mund të kontaktoni çdo klient bazuar në nevojat e tij specifike, shpenzimet, historikun, etj. Dhe nëse personifikoheni, jeni mik, pse të mos blini nga miqtë? Pak e tepërt dhe e thjeshtuar, por funksionon pak a shumë kështu.
- Klientit i pëlqen kur gjithçka ndodh në kohë: dorëzimi i punës, telefonatat, takimet, dërgesat, etj. Duke automatizuar rrjedhat e punës në CRM ose BPM, mund të siguroni një përvojë më të qetë.
Çfarë e pengon?
Automatizimi ndërhyn me klientët vetëm kur nuk është aty, ose nuk është plotësisht i automatizuar. Një shembull i thjeshtë: Ju keni porositur një picë në sit, keni vënë në dukje se do të paguani me kartë dhe duhet të dorëzoheni deri në orën 17:00. Dhe kur menaxheri i picerisë ju thirri, doli që ata pranojnë vetëm para në dorë, dhe menaxheri nuk e pa faktin që ju treguat kohën e dorëzimit, sepse ata kanë "ky informacion nuk transmetohet në aplikacion". Rezultati është që herën tjetër me shumë mundësi do të porosisni pica përmes internetit në piceri ku gjithçka funksionon pa probleme, përveç nëse, sigurisht, vetë pica është aq e shijshme në picerinë e parë sa mund të shpërfillni pjesën tjetër të gjërave të vogla!
Prodhimi dhe magazina
Çfarë ndihmon?
- Kontrolli i burimeve - me automatizimin e mirë-akorduar të prodhimit dhe menaxhimit të depove, stoqet rimbushen gjithmonë në kohë, dhe puna ndodh pa ndërprerje.
- Automatizimi i magazinës ndihmon për të kontrolluar lëvizjen e mallrave, fshirjet, asortimentin, vlerësimin e rëndësisë së mallrave dhe kërkesës për të, që nënkupton minimizimin e dy telasheve më të këqija për një kompani që ka një depo: vjedhjen dhe mbingarkimin.
- Mbajtja e drejtorive të furnitorëve, nomenklaturës dhe listave të çmimeve ndihmon për të llogaritur koston dhe koston e produkteve sa më shpejt dhe saktë që të jetë e mundur, për të formuar propozime teknike dhe tregtare për klientët.
Çfarë e pengon?
Ndonjëherë lindin konflikte kur integrohen sistemet klasike të menaxhimit të prodhimit dhe softuerët e korporatave - në raste të tilla ndonjëherë këshillohet të shkruani lidhës dhe ende të kryqëzoni një iriq me një gjarpër, por më shpesh është më mirë të përdorni thjesht dy sisteme: një si një sistem kontrolli procesi , tjetra për punë operative (urdhra, dokumentacion, kontabilitet magazine etj.). Megjithatë, përplasje të tilla janë të rralla në bizneset e vogla; në shumicën e rasteve, një sistem i integruar për menaxhimin, prodhimin dhe një magazinë si p.sh. .
Të dhëna
Çfarë ndihmon?
Sistemi automatik duhet të mbledhë të dhëna - nëse nuk bën, tashmë është diçka tjetër, me një emër të turpshëm.
- Të dhënat në CRM, ERP, BPM, si rregull, unifikohen, pastrohen nga dublikatat dhe normalizohen për përpunim dhe analizë (duke folur relativisht, nëse menaxheri fiton dhe shënon në fushën "çmimi" në vend të 12 rubla 900%, sistemi do të betohet dhe nuk do të lejojë të bëjë gabim). Kështu, koha nuk humbet në të gjitha këto klasifikime dhe formatime të çmendura në Excel - mirë, për shembull.
- Të dhënat ruhen me thellësi maksimale dhe falë raporteve të gatshme (nga të cilat mbi njëqind) dhe filtrat janë të disponueshëm për çdo periudhë dhe në çdo kontekst.
- Të dhënat nga softueri është mjaft e vështirë për t'u vjedhur ose komprometuar pa u vënë re, kështu që softueri është gjithashtu një element i rëndësishëm infrastrukturor i sigurisë së informacionit.
Çfarë e pengon?
Nëse vetë softueri nuk ka metoda të kontrollit të të dhënave (për shembull, maska hyrëse ose kontrolle duke përdorur shprehje të rregullta), atëherë të dhënat mund të jenë mjaft kaotike dhe të papërshtatshme për analizë. Ju nuk duhet të prisni shumë përfitime nga një softuer i tillë.
Modeli i menaxhimit
Çfarë ndihmon?
- Nëse softueri juaj mund të automatizojë proceset, konsideroni se keni arritur jackpotin dhe keni një gjë për të bërë: të kuptoni proceset, të hiqni gjithçka të panevojshme dhe, së bashku me shitësin, të filloni automatizimin gradual. Më pas, çdo proces rutinë në kompani do të ketë përgjegjësinë e vet, afatet, pikat kryesore, etj. Është shumë i përshtatshëm për të punuar - më kot bizneset e vogla kanë frikë nga projektuesit e proceseve (ne nuk kemi shënime në RegionSoft CRM, për shembull - një redaktues i thjeshtë i proceseve të lexueshëm nga njeriu dhe master procesi).
- Kur konfigurohet siç duhet, një sistem automatizimi si CRM ose ERP kopjon modelin tuaj të menaxhimit dhe ju lejon të përjashtoni çdo gjë të tepërt, të panevojshme, të vjetëruar nga proceset. Të shikosh kompaninë tuaj nga jashtë është interesante, edhe nëse shikoni vetëm sistemin tuaj CRM.
Çfarë e pengon?
Nëse automatizoni një rrëmujë, ju merrni një rrëmujë të automatizuar. Kjo është magjia e shenjtë e të gjithë zhvilluesve të CRM.
Kur nuk nevojitet automatizimi?
Po, ka raste kur automatizimi nuk është i nevojshëm ose nuk ia vlen të bëhet.
- Nëse automatizimi është më i shtrenjtë se të ardhurat e mundshme: derisa të kuptoni se sa fitimprurës është biznesi juaj dhe nëse është gati të investojë në automatizim, nuk duhet të merrni përsipër zbatimin.
- Nëse keni shumë pak klientë dhe specifikat e biznesit përfshijnë një numër të vogël transaksionesh (industri të teknologjisë komplekse, kompani shtetërore me një cikël të gjatë operimi, etj.).
- Nëse nuk jeni në gjendje të siguroni automatizim efektiv: jo vetëm blerja e licencave, por edhe zbatimi, rafinimi, trajnimi, etj.
- Nëse biznesi juaj po përgatitet për ristrukturim.
- Nëse nuk keni një kuptim të punës së proceseve, marrëdhëniet e vendosura mirë dhe gjithçka ju përshtatet në këtë kaos të korporatës. Nëse dëshironi të ndryshoni situatën, automatizimi i procesit do të jetë në favorin tuaj.
Në përgjithësi, automatizimi i kompanisë është gjithmonë një bekim, por me një kusht - duhet të punoni në automatizim, ky nuk është një shkop magjik dhe jo një buton "Bëni të lëndohet".
Si të automatizoni: Këshilla të shpejta
Në fund të artikullit, ne do të ofrojmë një listë me artikuj të thellë dhe të detajuar mbi aspekte të ndryshme të zbatimit të sistemeve CRM, në të cilat mund të mësoni shumë gjëra të dobishme për automatizimin në përgjithësi. Dhe këtu ne japim një listë kontrolli shumë të shkurtër të parimeve të automatizimit kompetent. Le të jenë dhjetë urdhërime.
- Duhet të përgatiteni për automatizim: rishikoni proceset në kompani, mblidhni kërkesat e punonjësve dhe departamenteve, krijoni një grup pune, rishikoni infrastrukturën e TI-së, zgjidhni ekspertë të brendshëm, kaloni ofertat në treg.
- Ju duhet të automatizoni në të njëjtin ekip me shitësin - besoni kompanitë e zhvillimit, dëgjoni ato: ata kanë përvojë të madhe dhe ndonjëherë mund të heqin vërtet supet atë që ju duket një pikëllim i korporatës.
- Nuk ka nevojë të nxitoni - automatizoni gradualisht.
- Ju nuk mund të kurseni në trajnime: ky nuk është shërbimi më i shtrenjtë në listën e çmimeve të shitësit dhe është e vështirë ta mbivlerësoni atë. Punonjës i trajnuar = punonjës i patrembur dhe i shpejtë.
- Mos punoni pa një detyrë teknike (TOR) - kjo është një garanci që ju dhe shitësi e kuptoni njëri-tjetrin saktë dhe flisni të njëjtën gjuhë. Transporti i nervave të kursyer - 100%.
- Kujdesuni për sigurinë: kontrolloni metodën e shpërndarjes së sistemit, pyesni shitësin për metodat e mbrojtjes, kontrolloni nëse minimumi minimal është ndarja e niveleve të aksesit të punonjësve në seksionet e sistemit.
- Drejtoni proceset përpara zbatimit - do të shihni se sa më e shpejtë dhe më transparente do të bëhet puna.
- Bëni automatizimin të vazhdueshëm: përditësoni softuerin e instaluar, bëni të gjitha ndryshimet që kanë ndodhur në kompani, porositni rishikime nëse keni kërkesa specifike të biznesit.
- Mos kurseni në ndeshjet. Nëse keni filluar një projekt zbatimi, përfitoni nga të gjitha veçoritë që ju nevojiten - kuptimi i vonuar i nevojave mund të jetë i kushtueshëm.
- Bëni kopje rezervë. Ndonjëherë ajo shpëton jetën e të gjithë kompanisë.
Automatizimi është i nevojshëm për çdo biznes, dhe veçanërisht ato të vogla dhe të mesme - ky nuk është vetëm softueri juaj i brendshëm, ai është një avantazh konkurrues për shkak të përparimit të fortë në punën me klientët. Në fund të fundit, nëse një kalë dhe një karrocë do t'i përshtateshin të gjithëve, makina vështirë se do të ishte shpikur. Perspektiva, ato janë në evolucion.
Nga data 10 deri më 23 qershor kemi një promovim
Artikujt tanë të dobishëm
Rreth RegionSoft CRM tonë
Zbatimi i CRM
Rreth KPI për rastin
Të ndryshme interesante
Burimi: www.habr.com