Pershendetje te gjitheve nga karantina! Prej kohësh kam dashur të shkruaj një postim për jetën dhe punën në Spanjë, por për një arsye krejtësisht tjetër. Megjithatë, situata aktuale dikton rregulla të ndryshme. Prandaj, sot po flasim për përvojën e transferimit të zyrave në punë në distancë, para se të bëhej e detyruar. Dhe gjithashtu për jetën, punën dhe komunikimin me klientët në kushtet e forcës madhore dhe personelin ushtarak në rrugë.
Çfarë ndodhi dhe çfarë bëmë?
Vetëm dembelët nuk kanë shkruar për përhapjen e virusit në Habré, kështu që ne do ta kalojmë këtë temë. Në fakt, tani karantina po futet kudo, shtete të reja po shtohen çdo ditë. Nga sot, të gjitha zyrat tona evropiane janë transferuar tërësisht në punë në distancë, pjesa tjetër janë në proces transferimi.
Ne, shërbimi i telefonisë cloud Zadarma, ofruam gjithashtu zbritje speciale për klientët në rajonet e prekura nga virusi.
Si i kaluam zyrat në punë në distancë?
Meqenëse ne ofrojmë shërbime të shpërndara cloud, zyrat tona shpërndahen gjithashtu në të gjithë botën dhe ne përpiqemi të transferojmë gjithçka që është e mundur në cloud. Kjo e bën më të lehtë kalimin në punë në distancë. Por unë do të doja të theksoja menjëherë se kjo ka edhe anët e saj negative. Për shembull, takimet fizike ndonjëherë janë më të përshtatshme se ato virtuale.
Më specifikisht:
Kompjuter: Për hir të lëvizshmërisë, ne kemi kaluar në laptopë për pothuajse të gjithë punonjësit shumë kohë më parë. Sigurisht, do të duhet të punojmë në shtëpi pa monitorin tonë të preferuar, por shpresojmë që t'i mbijetojmë kësaj.
rrjeti: Duke qenë se ka shumë zyra, ne nuk e kemi konceptin e “rrjetit lokal të zyrave”. Ata që punojnë me të dhëna sensitive kanë lidhjen e tyre VPN (për shembull, në rast sëmundjeje/udhëtimi pune). Pra, nuk kishte nevojë të bëni ndonjë cilësim të veçantë.
telefoni: Natyrisht, Zadarma është një operator i telefonisë cloud dhe nuk ka asnjë problem t'u sigurojë punonjësve të saj komunikim. Por pyetja është: si të pranoni telefonata?
Për disa telefonata në ditë, aplikacioni ynë për ios/android është i përshtatshëm. E kalova vetë dhe e braktisa ciskofonin tim të preferuar të desktopit. Për ata që telefonojnë gjithnjë e më shpesh, zyra jonë ka një stok kufjesh profesionale, të cilat i kanë marrë me vete.
Kjo në fakt është shumë e rëndësishme. Unë këshilloj fuqimisht të mos përdorni kufje të lira për të punuar në shtëpi. Ju mund të dëgjoni si një jehonë ashtu edhe britmat e një fëmije në dhomën tjetër.
Në përgjithësi: ose një aplikacion ios/android, ose një kufje e mirë, ose një telefon IP desktop. Por nuk është saktësisht celular.
Pse i kushtoj kaq shumë vëmendje kësaj - afërsisht gjysma e punonjësve tanë në të gjitha zyrat ndërkombëtare janë mbështetje teknike, e cila ndihmon klientët, përfshirë edhe thirrjet. Shërbimi mbështetës përpunon më shumë se 600 telefonata në ditë. Mesatarisht, kjo është nga 2000 minuta (ka shumë më tepër biseda dhe bileta). E gjithë kjo në 5 gjuhë 24/7.
Në fakt, lëvizja apo karantina nuk ndikon në asnjë mënyrë performancën e infrastrukturës apo operatorëve mbështetës, falë fleksibilitetit të reve.
Dhe falë të gjitha sa më sipër, kalimi në punë në distancë për ne nuk është shumë i ndryshëm nga udhëtimi në shtëpi në mbrëmje. Për t'i bërë gjërat më të lehta për ju, ne kemi përpiluar një listë të shkurtër kontrolli:
Është më mirë të përdorni laptopë për punë. Si mjet i fundit, sigurisht, ju mund të lëvizni njësi të palëvizshme, por nuk ka nevojë të thuhet se sa më e vështirë është?
Është më mirë të ruash të gjithë rrjedhën e dokumenteve në cloud. Për siguri, përdorni një VPN.
Për të komunikuar me njëri-tjetrin, keni gjithmonë kontakte në lajmëtarët e çastit (mundësisht lajmëtari kryesor dhe rezervë, ndonjëherë ato rrëzohen), është më mirë të organizoni detyrat paraprakisht, për shembull, përmes Jira (kjo do të ndihmojë gjithashtu në zyrë).
Komunikimi me klientët. Kanalet e komunikimit joverbal janë gjithmonë të nevojshme. Bisedë, postë, telefon. Menaxhimi i kontakteve është më i mirë në CRM në cloud. Telefonia duhet të jetë, së pari, në rezervë (pa kontakt personal do të ketë më shumë telefonata), dhe së dyti, në re, përndryshe nuk do të mund ta merrni as nga shtëpia. Ne jemi përpjekur të ndihmojmë ata që kanë nevojë urgjente për të transferuar telefoninë në cloud, ose për të ulur kostot e tyre, më shumë për këtë më poshtë.
Klientët kanë nevojë gjithashtu për ndihmë
Kur një vend është në karantinë, ju mund ta "prekni" atë. Në fund të fundit, kjo nuk është vetëm një rënie e indeksit në një bursë të largët. Kjo është kur i shkruan studios ligjore me të cilën punojmë (në Spanjë ekziston koncepti "hestor") dhe ata përgjigjen se të gjithë janë të zënë për një javë, po pushojnë punonjës të restoranteve dhe dyqaneve...
Duke kuptuar se ne "dolëm me një frikë të lehtë" dhe shumë nga klientët tanë tani janë shumë më keq, ne bëmë disa hapa përpara:
- Zgjeruam numrat lokalë falas për një muaj për të gjithë klientët tanë në Itali, Spanjë, Francë (ku gjithçka tashmë është e mbyllur për karantinë).
- Ata ofruan një zbritje prej 50% në paketat tarifore të telefonisë për zyrat në BE dhe SHBA/Kanada për 2 muaj (shpresojmë vërtet që karantina të mos zgjasë më shumë).
- Për ata që ende duhet të transferojnë zyrën e tyre online, ne kemi ofruar për 6 muaj në numrat e telefonit në 30 vende (ne zgjodhëm ato me numrin më të madh të rasteve të reja në momentin e ofertës).
Ne po monitorojmë situatën dhe do të vazhdojmë të ndihmojmë vendet e tjera. Ne kemi përgatitur tashmë zbritje në dhoma dhe paketa tarifore speciale për klientët nga Amerika e Jugut. Situata atje tani i ngjan asaj në Rusi.
Dhe sigurisht, në përgjithësi, ne po monitorojmë situatën në treg dhe po punojmë për zgjerimin e funksionalitetit të konferencave. Përfshirë, ne tashmë po testojmë videokonferencat.
Kronologjia e ngjarjeve në Spanjë.
Një nga zyrat tona ndodhet në Valencia, Spanjë. Në fakt, këtu punoj. Në këtë kapitull do të përshkruaj kronologjinë e ngjarjeve siç e pashë.
9 Mars. Në Evropë, kjo është një ditë pune dhe dita e vizitës sime të fundit në zyrë para karantinës. Në mëngjesin e kësaj dite kishte ende shpresë se Spanja do të "rrëshqiste", ose se gjithçka do të ndodhte shumë më vonë. Numri i rasteve, edhe pse në rritje, nuk ishte aq i rëndësishëm.
Në mbrëmjen e tetë në Spanjë kishte 674 raste të sëmundjes dhe rritja në ditë ishte 149 raste. Rritja për numrin e shtatë është 124. Nuk duket si një numër eksponencial.
Ata ende po përpiqen të luftojnë virusin në nivel lokal në Madrid dhe Bask, ku përhapja është më e madhe. Ajo që na trembi shumë më tepër ishte fillimi i festimit të festës lokale Fallas. Kjo është festa kryesore në Valencia, e cila tërheq miliona turistë nga e gjithë bota. Vetëm në vitin 2019 ishin rreth 230 mijë italianë. Për festën, statuja gjigante shumë të bukura ndërtohen dhe digjen më 19 mars.
Java e fundit e festës është zakonisht një fundjavë në qytet, gjithçka është e bllokuar, të gjitha rrugët janë të mbushura me njerëz, siç e kuptoni kjo është “ideale” për çdo virus.
10 Mars. Gjatë ditës së mëparshme (9-të), tashmë janë identifikuar 557 raste të reja.
Në mëngjes, kompania jonë bëri një njoftim se të gjitha zyrat evropiane lejohen dhe rekomandohen të kalojnë në punë në distancë. Unë kam qenë një nga të parët që kam përfituar nga kjo.
Shkollat po mbyllen në Madrid. Në Valencia, faillat anulohen (ose më mirë, shtyhen deri në verë). Qyteti është në tronditje pasi ndërtimi i statujave gjigante është në lëvizje të plotë. Në sheshin qendror, statujës i vendoset një maskë (është ajo në foton e mësipërme). Ne jemi duke përgatitur zbritje për klientët evropianë.
12 Mars. Zyrat tona evropiane janë praktikisht bosh. Kanë mbetur edhe 2 zhvillues në Valencia që jetojnë afër dhe ecin në zyrë (d.m.th., kontaktet janë minimale).
Ka tashmë 3146 raste në Spanjë, një rritje eksponenciale është e dukshme. Kërkojmë me forcë të gjithë ata që kanë mbetur të kalojnë në punë nga shtëpia.
Po anuloj një udhëtim të rëndësishëm pune. Ajo që është e frikshme nuk është aq shumë rreziku për t'u sëmurur, sesa karantinimi në anën tjetër të Evropës pa familjen tuaj. Ka ende relativisht pak raste në Valencia (deri në 100), por kolegët ndajnë lajmin e pakëndshëm - pas mbylljes së shkollave në Madrid, shumë vendas shkuan me "pushime" në dakat e tyre buzë detit (rreth Valencias dhe Alicante).
Më vonë mësoj se në Itali një lëvizje e tillë ishte një nga arsyet e përhapjes së shpejtë të virusit në të gjithë vendin. Dyqanet janë tashmë shumë të mbushura me njerëz; në mëngjes blejmë ushqime me furnizime shtesë.
13 Mars. Është vërtet e premte e zezë. Numri i rasteve u rrit pothuajse 2 herë në 5232.
Në Valencia, pas qyteteve të tjera, restorantet po mbyllen.
Në orën 14.30:XNUMX, kryeministri njofton se do të shpallet gjendja e jashtëzakonshme, pas së cilës turma fshin ato që dikur ishin supermarketet. Jemi të kënaqur që i kemi blerë produktet më herët.
14 Mars. Kryeministri flet dhe shpjegon se mund të dilni jashtë vetëm një nga një dhe vetëm në disa raste (ushallore, farmaci, spitale, në punë, në një karburant, me njerëz që vetë nuk mund të ndihmojnë veten, qentë që shëtisin). Jam relativisht me fat, jetojmë jashtë qytetit dhe mund të ecim nëpër shtëpi. Përfshirë, ju nuk mund të shkoni "në vilë", por ne e dimë se një pjesë e Madridit është tashmë atje. Makinat me altoparlantë lëvizin nëpër qytet dhe u kërkojnë të gjithëve të shkojnë në shtëpi dhe të mos dalin jashtë.
15 Mars. Qyteti ishte bosh, por parqet ende nuk ishin mbyllur. Disa të njohur flasin për raste gjobash nëse dy persona ecnin bashkë. Miqtë u ngjitën në çati për të parë perëndimin e diellit (ka edhe njerëz në çatitë fqinje).
16 Mars. Dita e parë “pune” e karantinës. Më lejoni t'ju kujtoj që të premten kishte ende dy persona të gatshëm për të punuar në zyrë (teorikisht ata mund ta bëjnë këtë, por në praktikë është më mirë të mos e bëjnë këtë, zyra është në katin e 10-të të qendrës së biznesit dhe ashensorët e përbashkët dhe të tjera vendet nuk janë anuluar), ndërsa njëri prej tyre është i vetmi që nuk ka përdorur laptop. Pra, në orën 8.00 zhvilluesi ynë V., si kapiteni i një anijeje që fundoset, është i fundit që del nga zyra me një iMac nën krah. Nuk mund t'i kërkoni dikujt të ndihmojë, mund ta mbani vetëm vetë (për fat nuk është larg dhe nuk kishte policë/ushtarakë gjatë rrugës). Duke folur për ushtarakët, edhe ata kanë filluar të kryejnë detyrën në qytet. Parqet dhe terrenet janë të gjitha plotësisht të mbyllura. Ne po kërkojmë mundësi për dërgimin e sendeve ushqimore në shtëpinë tuaj (jo të gjithë kanë dëshirë të shkojnë në dyqane). Moti është përkeqësuar shumë, kështu që nuk dua shumë të dal jashtë. Ata që duan të fillojnë të shpikin lloje të reja biznesi, shoh reklamat e para në internet nga njerëzit që duan të marrin me qira një qen për një muaj.
Metroja dhe transporti tjetër vazhdojnë të funksionojnë, por biçikletat me qira janë të gjitha të mbyllura. Komunikimi ndërqytet është i mbyllur.
17 mars . Moti është ende i keq, por kjo nuk i pengon njerëzit të duan të dalin jashtë, të bëjnë shaka dhe disi të zënë veten. Kishte shaka për qentë që shëtisnin në të gjithë hyrjen, dëgjova që më vonë kjo shteg u mbyll duke filluar të kërkonte kartën mjekësore të qenit (nuk mund të kontrolloj, nuk kam qen). Franca mirëpritur në klub, gjithashtu karantinë e plotë, fjalim nga presidenti. Vendet e BE më në fund po mbyllin kufijtë e tyre; meqë ra fjala, Maroku është rrethuar nga Spanja shumë kohë më parë dhe lidhjet ajrore dhe tragetet janë mbyllur (dhe kufiri me qytetin spanjoll në Afrikë, Melilla). Izraeli dhe disa shtete amerikane gjithashtu bashkohen pjesërisht.
20 Mars. Ne punojmë nga shtëpia, me fëmijët në shtëpi ka më pak kohë për punë, kështu që ka shumë pak kohë për të monitoruar karantinën dhe virusin.
Sot tashmë po bëjnë të ditur se për 2 muaj nuk do të mblidhen taksa nga “sipërmarrësit individualë” vendas dhe të ngjashme. Nuk mendoj se dikush dyshon se karantina do të zgjasë më shumë se 2 javë.
Nuk mund ta përshkruaj si është me shkollat. Së pari, fëmijët e mi janë ende shumë të vegjël për shkollë, dhe së dyti, këtë javë ka një festë në Valencia (në lidhje me festën e Fallas, festa u anulua, por pushimet mbetën).
Mund të shihet vetëm se në Komunitetin Valencias rritja më e madhe e pacientëve është në qytetin e Alicante. Një javë më parë kishte pothuajse 0 raste, tani janë 372 (me 627 në Valencia). Por pikërisht rreth Alicantes ka shumicën e qyteteve dhe fshatrave turistik; po ata banorë të verës nga Madridi arritën në spitale. Duke parë këtë, nëse vendi juaj prezanton karantinë vetëm në disa qytete dhe nuk kufizon lëvizjen midis qyteteve, prisni përshëndetje nga fqinjët tuaj brenda një jave (kryesisht aty ku ata zakonisht bëjnë pushime). Në autonominë tonë po ndërtohen 3 spitale të reja të përkohshme me nga 1100 shtretër secili (sot kemi 1.105 raste, por të gjithë e dinë se çfarë është një eksponent dhe e shohin Italinë dhe dinë të numërojnë).
Fqinjët në Katalonjë ankohen tashmë se po i vendosin të sëmurët në hotele dhe se brenda një jave nuk do të ketë vend, por në vend që të ndërtojnë spitale, ankohen për qeverinë qendrore, karantina nuk i ndryshon njerëzit.
Unë nuk kam qenë në dyqane që nga karantina; kam arritur të porosis sende ushqimore në shtëpinë time nga Auchan lokale (këtu quhen Alcampo). Jo gjithçka ishte aty, por në parim blemë më shumë se normalisht atë javë. Miqtë thonë se në parim ka produkte, por jo në të gjitha dyqanet. Kështu që ne ulemi të qetë dhe punojmë. Ata që janë fobikë nga ana sociale janë ndoshta edhe më të këndshëm për ta.
Letrat nga të gjithë "informacione të rëndësishme për COVID19, ne vazhdojmë të punojmë, por tani kemi filluar të lajmë dyshemetë më shpesh, gjithçka është për ju" janë lodhur prej kohësh. Më kujton futjen e GDPR në Evropë, kur të gjithë duhej të njoftoheshin, por nuk e di pse duhet të shkruaj tani pa arsye.
Mos u sëmurni, punoni me efikasitet dhe mos harroni se furnizimet ushqimore nuk duhet të ndikojnë në peshën tuaj të tepërt.
Nëse jeni të interesuar për detaje ose vazhdim, mirëpresim në komente.
PS Të gjitha fotot janë marrë nga faqja e internetit e botimit lokal Levante.
Burimi: www.habr.com