Me siguri e keni vënë re: kur ka një punë të gjatë përpara ose një rrugë të vështirë drejt një qëllimi, fillon zvarritja e rëndë. Frika se mos filloni të shkruani tekst, kod, të kujdeseni për shëndetin tuaj, t'i nënshtroheni stërvitjes... Rezultati është i thjeshtë dhe tepër fyes: koha kalon, por asgjë nuk ndryshon, nuk keni bërë asgjë për ta bërë disi jetën tuaj më të lehtë. Në një moment bëhet turp për kohën e humbur. Meqenëse biznesi nuk është një "organizëm" i pavarur, por të njëjtët njerëz, krizat e tij janë të ngjashme. Vetëm zvarritja dhe zvarritja në sferën e biznesit janë si vdekja: konkurrentët janë tashmë këtu, klientët kërkojnë shërbim ideal dhe gjithashtu duhet të krijoni një rezervë financiare në rast të një koronavirusi tjetër global ose lokal. Në vend që të shtyni vendimet për momente më të mira, është më mirë të mblidheni dhe të hidhni hapat e parë drejt një jete më të mirë që tani. Atëherë do të jeni përpara: të gjithë do të fillojnë të vijnë në vete dhe tashmë do të keni synime, procese biznesi të thjeshta dhe punonjës të shtuar. Kjo është një kohë e shkëlqyer për manovra të suksesshme, gjëja kryesore është të filloni.
Ne po zbatojmë tonën shumë vite dhe eksperienca tregon se zbatimi edhe në një biznes të vogël është një bllok serioz pune që padyshim nuk përshtatet në një javë, një muaj dhe nganjëherë një periudhë shumë më të gjatë. Meqë ra fjala, nëse ju premtohet zbatimi në një ditë, orë ose 15 minuta, kaloni, sepse këta njerëz nuk e kuptojnë se çfarë është zbatimi. Pra, zbatimi merr burime: punonjësit shpenzojnë një pjesë të kohës së tyre të punës në trajnime, një specialist IT ose menaxher kryesor është i zënë me kërkesat, cilësimet, verifikimin e të dhënave, etj., E gjithë kjo kërkon kohë. Dhe rezulton të jetë një gjë shumë e çuditshme: duket se ka një CRM, por nuk ekziston fare. Kështu, periudha e shlyerjes së projektit rritet dhe pritjet zvogëlohen ndjeshëm. Për më tepër, ndërsa zbatimi është duke u zhvilluar dhe më pas ndërtimi, punonjësit mund të fillojnë të bojkotojnë sistemin CRM. Por në të vërtetë, pse na duhet një mjet që kemi blerë gjashtë muaj më parë, por ende nuk ka bërë asgjë?
Ky është një nga problemet e mëdha në zbatimin absolutisht të të gjitha CRM dhe sistemeve të tjera të automatizimit të biznesit. Dhe ajo ka një zgjidhje elegante dhe të thjeshtë: të fillojë punën menjëherë, pa pritur që shitësi të përfundojë ndonjë funksion ultra-specifik ose që barrikadat e fundit të rezistencës ndaj stërvitjes të bien në personin e menaxheres së magazinës Serafima Ivanovna.
Современные instalohen në stacionet e punës së menaxherit shumë shpejt (qoftë në re apo desktop), në përputhje me rrethanat, ndërfaqja dhe të gjitha funksionet e sistemit janë të disponueshme pothuajse menjëherë. Është e nevojshme të kryhen njëkohësisht trajnime, të zbatohen raporte, shabllone, të rregullohen dhe të punojnë.
Çfarë mund të bëni menjëherë në një sistem CRM?
Merrni klientë — nuk ka asgjë të komplikuar në shtimin e kartave të klientëve me të dhëna. Nëse migrimi automatik i të dhënave nuk është i mundur, menaxherët mund të fillojnë të godasin bazën e klientit me duart e tyre, gjë që vetëm do t'i njohë ata me sistemin; nëse është e mundur (më shpesh ekziston një mënyrë për ta bërë këtë) - përcaktoni rreptësisht që informacioni për klientët dhe transaksionet e reja futet menjëherë në CRM, metodat e vjetra harrohen një herë e përgjithmonë.
Vendosni një gyp shitjesh. Menaxherët e kompanisë e dinë saktësisht se çfarë llojesh shitjesh përdoren dhe si duket gypi në fushën e tyre të përgjegjësisë. Kjo do të thotë që ju duhet të hartoni shpejt format kryesore të këtij raporti për kompaninë tuaj, t'i koordinoni ato dhe t'i vendosni ato në CRM.
Ruani kalendarët dhe planifikuesit. Edhe nëse keni planet më të largëta për të filluar punën në CRM-në tuaj dhe dëshironi ta vini në funksion tashmë në gjendje të plotë pune me akordim dhe zile dhe bilbila, mësoni punonjësit tuaj me kalendarët dhe planifikuesit. Këto janë mjete të shkëlqyera, të përshtatshme për planifikimin dhe koordinimin e punës së të gjithë ekipit, monitorimin e ngarkesës së punonjësve dhe disiplinën e tyre. Nëse ngjarja është në planifikues, me pothuajse 100% probabilitet menaxheri nuk do të harrojë takimin, thirrjen, dërgimin e dokumenteve ose ngjarje të tjera të klientit. Një përpikmëri e tillë e punonjësve do t'ju japë menjëherë +100 për reputacionin tuaj të biznesit.
Filloni të plotësoni bazën tuaj të njohurive. Shumica e CRM-ve të njohura kanë diçka si një bazë njohurish, bllok shënimesh, hapësirë të përbashkët pune, etj. Për shembull, në tonë Këto janë dosje të strukturuara me aftësinë për të krijuar elemente të bazës së njohurive në redaktuesin e tekstit të integruar. Punonjësit mund të fillojnë të mbushin bazën e njohurive me materiale që tashmë ekzistojnë ose të shpërndajnë përgjegjësi dhe të shkruajnë udhëzime, rregullore dhe rregulla të reja. Së pari, kjo thjeshton punën brenda kompanisë dhe së dyti, punonjësit e rinj do të jenë në gjendje të hyjnë në këtë bazë të dhënash dhe të fillojnë trajnimin që në minutat e para të punës në kompani, pa shpërqendruar kolegët me përvojë për çdo çështje të vogël.
Komunikoni me klientët përmes CRM: dërgoni dhe merrni postë, bëni dhe regjistroni telefonata, etj. Posta dhe telefonia bazë në sistemet CRM konfigurohen shpejt (dhe në disa, për shembull, ata gjithashtu funksionojnë në mënyrë perfekte në të dy drejtimet - kjo është një sarkazëm kaq e pahijshme), kështu që nuk duhet të ketë probleme në fillim.
Pika shumë të thjeshta, ka mjaft prej tyre - nga pikëpamja e ndërfaqes, çdo person që zotëron një kompjuter mund t'i trajtojë ato. Por fillimi i punës me ta që nga dita e parë jep një efekt të fuqishëm:
- punonjësit njihen me mjedisin e ri të punës në një mënyrë komode dhe do të frikësohen më pak nga gjëra komplekse si proceset e biznesit ose puna me raporte të ngarkuara;
- formohet zakoni i përdorimit të CRM në punë;
- menjëherë reduktohet ndjeshëm rutina në punën operative;
- gabimet e bëra në këto pika nuk janë aspak kritike për sistemin dhe nuk janë në gjendje të prishin seriozisht asgjë, kështu që punonjësit mund të hyjnë në CRM me besim dhe pa frikë;
- përdoruesit e punonjësve kanë kohë të mësohen me ndërfaqen dhe veçoritë e punës me këtë sistem të veçantë.
Këto veprime do t'i "mësojnë" punonjësit me sistemin CRM dhe zbatimi i mëtejshëm në përgjithësi do të vazhdojë më komode dhe në disa vende më shpejt. Epo, klientët do të vërejnë menjëherë ndryshimin në punën e menaxherëve dhe nuk do t'u marrin para konkurrentëve.
Vendosni një stilolaps dhe një letër përpara secilit punonjës
Mjaft e çuditshme, këto janë gjëra interesante për të ndihmuar në automatizimin e një kompanie. Kërkojuni punonjësve të bëjnë disa gjëra.
- Regjistroni të gjitha problemet dhe pyetjet që lindin gjatë përdorimit të sistemit CRM. Edhe më budallenjtë, më të turpshmit, më të vegjëlit. Paralajmëroni se absolutisht gjithçka është e rëndësishme.
- Përshkruani pikë për pikë veprimet kryesore që përsëriten në mënyrë ciklike në punë, duke treguar të gjithë punonjësit e përfshirë (përgatitja e propozimeve, promovimet, analiza e punës, përgatitja e raporteve, nisja e faturimit, etj.).
- Shkruani se si do të dëshironit vërtet ta bëni punën dhe të ndërveproni me departamentet.
Fleta e parë do të jetë e dobishme për ju gjatë trajnimit dhe përgatitjes së një baze njohurish për sistemin CRM. Por pjesa tjetër do të nevojitet për të zbatuar veçorinë më interesante për momentin në sistemet CRM (jo të gjithë e kanë atë, por ne në RegionSoft CRM e kemi patjetër) - për të hartuar dhe automatizuar zinxhirët e veprimeve të punës dhe proceseve të biznesit. Kjo do ta bëjë kompaninë tuaj praktikisht një rrip transportieri për të fituar para përmes shërbimit të shkëlqyer ndaj klientit, të cilin as vetëizolimi, Covid dhe Depresioni i Madh nuk mund ta ndalojnë, sepse procesi do të jetë në gjendje të tregojë veprime dhe të disiplinojë si ekipin e zyrës ashtu edhe atë të largët. .
Flisni për një sistem CRM
Nëse jeni një menaxher, menaxher i lartë, shef departamenti ose zot i hershëm në një kompani ku CRM po zbatohet, merrni zbatimin në duart tuaja. Le të mos jetë kjo një çështje e instalimit të softuerit të ri në kompjuterët e vjetër, por një ngjarje për të cilën po flisni. Kjo do të thotë se është e rëndësishme dhe punonjësit duhet t'i kushtojnë vëmendje të veçantë.
Disa grupe intervistash të brendshme do të lehtësojnë adoptimin e CRM nga punonjësit. Merrni kohë për t'u takuar me vartësit dhe kolegët tuaj dhe diskutoni gjithçka që po ndodh me automatizimin e kompanisë.
- Mbani një mbledhje të përgjithshme ku flisni për arsyet e zbatimit të CRM, qëllimet, objektivat dhe pritshmëritë. Shpjegoni pse jeni tërhequr nga zgjidhja e zgjedhur dhe çfarë prisni nga lidhja midis punonjësve tuaj dhe sistemit CRM.
- Shkruani një letër për të gjithë ose bëni një postim në portalin e korporatës, në të cilin, me një ton miqësor, jo klerik, tregoni se si do të vazhdojë zbatimi, kush do të preket dhe çfarë do të japë. Ky nuk është një veprim i panevojshëm, sepse disa punonjës veçanërisht të shqetësuar do të mund t'i referohen letrës ose regjistrimit disa herë dhe të mos shqetësojnë të tjerët me shqetësime.
- Mblidhni 3-5 nga punonjësit më të fortë të gatshëm për zbatim, diskutoni detyrat e tyre në mbështetjen e zbatimit të CRM, i bëni ata ungjilltarë dhe ambasadorë të sistemit CRM midis punonjësve. Nga rruga, ju mund të paguani një premium për këtë.
- Mblidhni 3-5 nga punonjësit më të kujdesshëm, frikacakë, agresivë dhe diskutoni frikën dhe pyetjet e tyre, bëni një program edukativ.
- Nëse ka një rebelim të hapur kundër sistemit CRM, gjeni nxitësin dhe diskutoni me të të gjitha çështjet që e ngatërrojnë dhe e frikësojnë. Përpiquni ta bëni armikun, nëse jo një aleat në infiltrim, atëherë të paktën vetëm një ekspert të vjetër.
Nëse një sistem CRM zbatohet nga lart, në heshtje, pa shpjegime apo diskutime konfidenciale, ai do të pranohet shumë më pak mirë, sepse punonjësit mund ta shohin atë si një mjet kontrolli, mbikëqyrjeje dhe ndëshkimi. Por kjo nuk është kështu. Për më tepër, komunikimi me punonjësit (përdoruesit e ardhshëm të CRM) do ta bëjë zbatimin më të saktë dhe më të përshtatshëm për biznesin tuaj.
Ky artikull, krahasuar me traktatet e zakonshme mbi CRM, duket i thjeshtë dhe madje disi i dukshëm. Unë thjesht dua të pyes: "Çfarë ndodh keq?" Mjerisht, kjo pothuajse nuk ndodh kurrë. Gjithçka që thuhet këtu është baza për një zbatim të thjeshtë dhe cilësor të CRM. Një sistem CRM që njerëzit do ta përdorin, jo një sistem që është më i lehtë për t'u urryer. Kushtojini vëmendje këtyre momenteve - asgjë nuk është më e rëndësishme se gjërat e vogla. Dhe, siç e dini, sa më shumë në pyll, aq më shumë dru zjarri.
Kemi një promovim — mund të blini RegionSoft CRM me kushte shumë të mira:
- Për ata që blejnë menjëherë (100% parapagim) - ofrohet një zbritje prej 15% nga lista standarde e çmimeve.
- Për ata që blejnë me këste - këste pa interes për 3 pagesa të barabarta, 1 pagesë në muaj, në varësi të kostos totale të licencave nga 38 rubla.
- Abonim në vend të blerjes - ofrohet një zbritje prej 30% kur paguani për një abonim 3-mujor. Kostoja minimale e abonimit është 3400 rubla në muaj (duke përjashtuar zbritjet).
Ne gjithashtu punojmë shkëlqyeshëm nga distanca: instalojmë, zbatojmë, trajnojmë, mbështesim. Telefononi ose lini një kërkesë - demonstrimi në internet është falas, i detajuar dhe interesant.
Burimi: www.habr.com