Mund ta keni vërejtur: kur keni një punë të gjatë ose një rrugë të komplikuar drejt qëllimit, shpesh ndodh një procrastinim i rëndë. Frika për të filluar të shkruani një tekst, kod, të merret me shëndetin tuaj, të ndiqni një formim... Rezultati është i thjeshtë dhe jashtëzakonisht i dhimbshëm: koha kalon, por asgjë nuk ndryshon, ju nuk keni bërë asgjë për ta lehtësuar jetën tuaj. Në një moment, ndiheni keq për kohën e humbur. Duke qenë se biznesi nuk është një "organizëm" i veçantë, por njerëz të njëjtë, krizat e tij janë të ngjashme. Vetëm vonesa dhe procrastinimi në sferën e biznesit janë të barabarta me vdekjen: konkurruesit janë këtu, klientët kërkojnë shërbim të përsosur, dhe për më tepër, duhet të krijoni një rezervë financiare për ndonjë Krisë globale apo lokale. Në vend që të vononi vendimet për kohë më të mirë, është më mirë të mblidhni forcën dhe të bëni hapat e parë për një jetë më të mirë tani. Atëherë do të jeni përpara: të tjerët do t'i fillojnë vetëm tani të rikthehen, ndërsa ju do të keni tashmë qëllime, procese të organizuara të biznesit dhe staf të aftësuar. Koha e shkëlqyer për manovra të suksesit, e rëndësishme është të filloni.
Ne po zbatojmë për shumë vite dhe eksperienca tregon se implementimi, madje edhe në bizneset e vogla, është një bllok serioz pune që padyshim nuk përfshihet në një javë, muaj, dhe disa herë edhe në një periudhë më të gjatë. Të jetë e vërtetë, nëse ju premtojnë implementim për një ditë, orë ose 15 minuta, kaloni mënjanë, sepse këta njerëz nuk e kuptojnë se çfarë është implementimi. Tani, implementimi merr burime: punonjësit harxhojnë një pjesë të kohës së punës për trajnimin, specialisti IT ose menaxheri kryesor është i angazhuar me kërkesat, konfigurimet, verifikimin e të dhënave, etj., e për të gjitha këto kërkohet kohë. Dhe rezultati është një objekt shumë i çuditshëm: CRM duket se ekziston, por në të vërtetë nuk ka. Si rrjedhojë, periudha e rikuperimit të projektit zgjatet dhe pritjet ndjeshëm ulen. Për më tepër, ndërsa po vazhdon implementimi dhe më pas stabilizimi, punonjësit mund të fillojnë të bojkotojnë sistemin CRM. E vërteta është, përse na nevojitet një mjet që e kemi blerë gjashtë muaj më parë, ndërsa ai ende nuk ka bërë asgjë?
Kjo është një nga problemet e mëdha të implementimit të të gjitha CRM-ve dhe sistemeve të tjera të automatizimit të biznesit. Dhe ajo ka një zgjidhje të hijshme dhe të thjeshtë: të fillosh të punosh menjëherë, pa pritur që ofruesi të përfundojë ndonjë funksion ultrëspecifik ose të bien barricadat e fundit të rezistencës ndaj mësimit përballë menaxheres së magazinës, Serafima Ivanovna.
Sot instalohen shumë shpejt në stacionet e punës të menaxherëve (pavarësisht nëse janë në cloud ose desktop), kështu që ndërfaqja dhe të gjitha funksionet e sistemit janë në dispozicion pothuajse menjëherë. Duhet të organizoni një trajnim paralel, të implementoni raporte, shabllone, të bëni konfigurime të hollësishme dhe të punoni.
Çfarë mund të bëni menjëherë në sistemin CRM?
Të regjistroni klientë — nuk është asgjë e komplikuar në shtimin e kartelave të klientëve me të dhëna. Nëse migrimi automatik i të dhënave nuk është i mundur, menaxherët mund të fillojnë të plotësojnë bazën e klientëve me duar, gjë e cila vetëm do t'i njohë ata më mirë me sistemin; nëse është e mundur (më së shumti ka një mënyrë për ta bërë këtë) — të vendoset me rigorozitet që informacioni për klientët e rinj dhe shitjet të regjistrohet menjëherë në CRM, mënyrat e vjetra të harrohen njëherë e përgjithmonë.
Të konfigurojnë funnel-in e shitjeve. Menaxherët e kompanisë e dinë saktësisht se cilat lloje shitjesh përdoren dhe si duket në përgjithësi funnel-i në zonën e tyre të përgjegjësisë. Kështu që, duhet të përgatisni shpejt format kryesore të këtij raporti për kompaninë tuaj, të pajtoheni dhe të regjistroni në CRM.
Të mbani kalendarë dhe planifikues. Edhe nëse keni planet më të largëta për të filluar punën në CRM-në tuaj dhe dëshironi ta lëshoni në eksploatim tashmë në një gjendje të plotë funksionale me tuning dhe detaje, mësojini punonjësit për kalendarët dhe planifikuesit. Këto janë mjete të shkëlqyera dhe të përshtatshme për planifikimin dhe koordinimin e punës së gjithë ekipit, kontrollin e ngarkesës së punonjësve dhe disiplinën e tyre. Nëse një ngjarje është në planifikues, me një probabilitet gati 100%-sh, menaxheri nuk do ta harrojë mbledhjen, telefonatën, dërgimin e dokumenteve ose ndonjë ngjarje tjetër për klientin. Kjo saktësi e punonjësve menjëherë do t'ju japë +100 për reputacionin tuaj të biznesit.
Të filloni të mbushni bazën e njohurive. Në shumicën e CRM-ve të njohura ka diçka si një bazë njohurish, shënime, hapësirë të përbashkët pune etj. Për shembull, ne në këto janë dosje të strukturuara me mundësinë për të krijuar elemente të bazës së njohurive në redaktorin e brendshëm të tekstit. Punonjësit mund të fillojnë të mbushin bazën e njohurive me materiale që tashmë ekzistojnë ose të shpërndajnë detyrat dhe të shkruajnë udhëzime, rregulla dhe politikat e reja. Së pari, kjo rregullon punën brenda kompanisë, dhe së dyti, punonjësit e rinj do të kenë qasje në këtë bazë dhe fillojnë trajnimin që në minutat e para të punës në kompani, pa e shqetësuar kolegët e njohur për çdo pyetje të vogël.
Komunikoni me klientët përmes CRM: dërgoni dhe merrni mesazhe, telefononi dhe regjistroni thirrjet, etj. Posta dhe telefoni bazë në sistemet CRM konfigurohen shpejt (dhe në disa, për shembull, në për më tepër, punojnë gjithashtu në të dy anët — ky është një sarkazëm i paqëndrueshëm), prandaj nuk duhet të ketë probleme në fillim.
Janë pika shumë të thjeshta, ka mjaft pak prej tyre — nga pikëpamja e ndërfaqes, sistemi mund të përdoret nga çdo individ që zotëron një komputer. Por fillimi i punës me to që në ditën e parë ofron një efekt të fortë:
- punonjësit njohin një mjedis të ri pune në një modë të rehatshme dhe do të shqetësohen më pak nga gjëra të komplikuara si proceset biznesore ose punimi me raporte të ngarkuara;
- formohet zakon te përdorimi i CRM në punë;
- menjëherë zvogëlohet ndjeshëm rutina në punën operative;
- gabimet e bërë në këto pika, nuk janë kritikë për sistemin dhe nuk mund të dëmtojnë ndonjë gjë serioze, prandaj punonjësit mund të hyjnë në CRM me besim dhe pa frikë;
- punonjësit përdorues kanë kohë për t'u përshtatur me ndërfaqen dhe karakteristikat e punës me këtë sistem të veçantë.
Këto veprime "do t'i edukojnë" punonjësit të përdorin sistemin CRM dhe implementimi i mëtejshëm do të ketë një proces më të rehatshëm dhe ndonjëherë më të shpejtë. Dhe klientët menjëherë do të vërejnë ndryshimin në punën e menaxherëve dhe nuk do t'i sjellin paratë te konkurentët.
Vendosni para çdo punonjësi një stilolaps dhe letër
Siç duket, këto janë gjëra të shkëlqyera në ndihmë të automatizimit të kompanisë. Kërkoni nga punonjësit të bëjnë disa gjëra.
- Regjistroni të gjitha problemet dhe pyetjet që lindin gjatë përdorimit të sistemit CRM. Edhe ato më të absurdët, turpëruese dhe të vogla. Paralajmëroni që çdo gjë është e rëndësishme.
- Përshkruani me pika veprimet kryesore që përsëriten ciklikisht në punë, duke treguar të gjithë punonjësit e përfshirë (përgatitja e propozimeve, fushatat, analiza e punës, përgatitja e raporteve, nisja e faturimit etj.).
- Shkruani si do të dëshironit për të kryer punën dhe për t'u bashkëpunuar me njësitë e tjera.
Fletën e parë do ta keni të dobishme gjatë trajnimit dhe përgatitjes së bazës së njohurive mbi sistemin CRM. Ndërsa fletët e tjera do t'ju nevojiten për të zbatuar karakteristikën më të avancuar aktualisht në sistemet CRM (nuk e kanë të gjithë, por ne në RegionSoft CRM me siguri e kemi) — të projektoni dhe automatizoni zinxhirët e veprimeve të punës dhe proceset biznesore. Kjo do ta kthejë kompaninë tuaj në një linjë prodhimi për fitimin e parave në një bashkëpunim të shkëlqyer me klientët, të cilën nuk mund ta ndalë as vetë izolimi, COVID dhe depresioni i madh, sepse procesi do të mund të tregojë veprimet dhe të disiplinojë si ekipin zyrtar, ashtu edhe atë të distancuar.
Flisni për sistemin CRM
Nëse jeni një menaxher, menaxher i nivelit të lartë, shef departamenti ose personi i parë në kompani ku po implementohet CRM, merrni në dorë implementimin. Mos e lejoni që të jetë ndonjë punë për të vendosur softuer të ri në PC të vjetra, por një ngjarje, për të cilën flisni vetë. Kështu, është e rëndësishme dhe punonjësit duhet t'i kushtojnë vëmendje të veçantë.
Disa grupe intervistash të brendshme do të lehtësojnë pranimin nga punonjësit e CRM. Mos u lodhni të takoni nënshtruarit dhe kolegët dhe të diskoni për gjithçka që ndodh me automatizimin e kompanisë.
- Organizoni një mbledhje të përgjithshme, ku do të flisni mbi arsyet për implementimin e CRM-së, objektivat, detyrat dhe pritjet. Shpjegoni se çfarë ju tërheq nga zgjidhja e zgjedhur dhe çfarë prisni nga lidhja e punonjësve tuaj me sistemin CRM.
- Dërgoni një letër të gjithëve ose bëni një postim në portalin e korporatës, ku në një ton miqësor, e jo burokratik, tregoni se si do të zhvillohet implementimi, kë do të prekojë, çfarë do të sjellë. Ky është një veprim i domosdoshëm, sepse disa punonjës veçanërisht të shqetësuar mund të kthehen disa herë te letra ose shënimi dhe të mos shqetësojnë të tjerët me frikësimet e tyre.
- Mblidhni 3-5 punonjës të fortë, të gatshëm për implementim, diskutoni për detyrat e tyre për mbështetje të implementimit të CRM-së, bëjini ata evangelistë dhe ambasadorë të sistemit CRM ndër punonjësit. Për këtë, madje mund të paguani një shpërblim.
- Mblidhni 3-5 nga punonjësit më të dyshimtë, frikacakë, dhe agresivë dhe diskutoni frikërat dhe pyetjet e tyre, organizoni një edukim të lehtë.
- Nëse ka një revoltë të hapur kundër sistemeve CRM, gjeni iniciatorin dhe diskutoni me të të gjitha pyetjet që e shqetësojnë dhe e friksojnë atë. Provoni ta bëni atë, nëse jo aleat në implementim, të paktën një ekspert të njohur.
Nëse sistemi CRM po implementohet nga lart, heshtur, pa shpjegime dhe diskutime besimi, ai do të pranohet ndjeshëm më keq, sepse punonjësit mund të shohin në të një mjet kontrolli, mbikëqyrjeje dhe ndëshkimi. Dhe kjo nuk është e vërtetë. Për më tepër, komunikimi me punonjësit (përdoruesit e ardhshëm të CRM) do ta bëjë implementimin më të saktë dhe të përshtatshëm për biznesin tuaj.
Ky artikull, krahasuar me traktatet e njohura për CRM, duket i thjeshtë dhe madje edhe krejtësisht i dukshëm. E keni dëshirë të pyesni: "A ka ndonjëherë ndryshe?" Fatkeqësisht, ndodhin shumë rrallë. E gjithë ajo që është paraqitur këtu është baza e implementimit të thjeshtë dhe cilësor të CRM. Ajo CRM, që do të përdoret, dhe jo e tillë që është më e lehtë të urrehet. Kujdesuni për këto pika – sepse nuk ka asgjë më të rëndësishme se sa detajet. Dhe, siç dihet, sa më thellë në pyll, aq më shumë dru ka.
Kemi një ofertë – mund të blini RegionSoft CRM me kushte shumë të mira:
- Për ata që blejnë menjëherë (100% parapagim) – ofrohet një zbritje prej 15% nga çmimi standard i çmimit.
- Për ata që blejnë në këste - këst pa interes në 3 këste të barabarta, me 1 këst në muaj, nën kushtin e vlerës totale të licencave mbi 38,000 rubla.
- Abonimi në vend të blerjes – ofrohet një zbritje prej 30% kur paguani abonimin për 3 muaj. Çmimi minimal i abonimit është 3,400 rubla në muaj (pa përfshirë zbritjen).
Në të njëjtën kohë, ne punojmë shkëlqyeshëm në distancë: instalojmë, implementojmë, trajnojmë, mbështesim. Telefononi ose lërni një kërkesë – demonstrata online është falas, e detajuar dhe interesante.
Burimi: habr.com
