Ndoshta e keni vënë re: kur ka një punë të gjatë për të bërë ose një rrugë të vështirë për të arritur një qëllim, fillon një procrastinim i rëndë. Frika për të filluar të shkruani një tekst, të kodoni, të kujdeseni për shëndetin tuaj, për të ndjekur një trajnim... Përfundimi është i thjeshtë dhe jashtëzakonisht i dhimbshëm: koha kalon, por asgjë nuk ndryshon, nuk keni bërë asgjë për të lehtësuar jetën tuaj. Në një moment, ju vjen keq për kohën e humbur. Duke qenë se biznesi nuk është një "organizm" i pavarur, por njerëz të njëjtë, krizat janë të ngjashme. Vetëm vonesa dhe procrastinimi në fushën e biznesit janë të ngjashëm me vdekjen: konkurrentët janë këtu, klientët kërkojnë shërbim perfekt, dhe duhet gjithashtu të formoni një rezervë financiare për rastet e tjera të krizave globale ose lokale. Në vend që të shtyni vendimet për ditë më të mira, është më mirë të përqendroheni dhe të bëni hapat e parë për një jetë më të mirë tani. Atëherë do të jeni përpara: të gjithë do të fillojnë të rikthehen, ndërsa ju do të keni tashmë qëllimet, proceset e biznesit të rafinuara dhe punonjësit e përsosur. Koha e shkëlqyer për manovra të suksesshme, e rëndësishme është të filloni.
Ne implementojmë Shumë vite dhe eksperienca tregojnë se zbatimi, madje edhe në ndërmarrjet e vogla, është një punë serioze që nuk përfshihet lehtë brenda një jave, muaji, ndonjëherë edhe një periudhë më të gjatë. Rastësisht, nëse ju premtojnë zbatim brenda një dite, ore ose 15 minutash — kaloje atë, sepse këta njerëz nuk kuptojnë se çfarë është zbatimi. Pra, zbatimi kërkon burime: punonjësit shpenzojnë një pjesë të kohës së tyre të punës për të mësuar, specialisti IT ose menaxheri kryesor është i angazhuar me kërkesat, konfigurimet, kontrollin e të dhënave etj., dhe për të gjitha këto nevojitet kohë. Resultati është një situatë shumë e çuditshme: CRM duket se ekziston, por në të vërtetë nuk është aty. Kështu, zgjatet periudha e shlyerjes së projektit dhe pritshmëritë zvogëlohen ndjeshëm. Për më tepër, ndërsa zbatimi është në proces dhe më pas fillon shtyrja, punonjësit mund të fillojnë të bojkotojnë sistemin CRM. Në të vërtetë, pse na nevojitet një mjet, të cilin e kemi blerë gjashtë muaj më parë, ndërsa ai ende nuk ka bërë asgjë?
Kjo është një nga problemet më të mëdha që hasen gjatë implementimit të të gjitha CRM dhe sistemeve të tjera të automatizimit të biznesit. Dhe ajo ka një zgjidhje të thjeshtë dhe elegante: të fillosh të punosh menjëherë, pa pritur që furnizuesi të përfundojë ndonjë funksion ultra-specifik apo të bien barrierat e fundit të rezistencës ndaj trajnimit me shefen e magazinës, Serafima Ivanovna.
Të sotme instalohen shumë shpejt në stacionet e punës të menaxherëve (qoftë në re, qoftë në desktop), kështu që ndërfaqja dhe të gjitha funksionet e sistemit janë të aksesueshme praktikisht menjëherë. Duhet zhvilluar një trajnim paralel, implementuar raporte, shabllone, të kryhet konfigurim i imtësishëm dhe të punohet.
Çfarë mund të bëhet menjëherë në sistemin CRM?
Të regjistrosh klientë nuk ka asgjë të komplikuar në shtimin e kartelave të klientëve me të dhëna. Nëse migrazione automatik e të dhënave nuk është e mundur, menaxherët mund të fillojnë të futin bazën e të dhënave të klientëve manualisht, gjë që vetëm do t'i njohë më mirë ata me sistemin; nëse e mundshme (më së shpeshti ka një mënyrë për ta bërë këtë) — të vendoset rreptësisht që informacioni mbi klientët e rinj dhe transaksionet të përfshihet menjëherë në CRM, metodat e vjetra harrohen një herë e përgjithmonë.
Përdorni një funnel shitjesh. Menaxherët e kompanisë dinë saktësisht cilat lloje shitjesh përdoren dhe si duket përafërsisht funneli në zonën e tyre të përgjegjësisë. Kështu, është e nevojshme të projektohen shpejt format kryesore të këtij raporti për kompaninë tuaj, ta miratoni dhe ta vendosni në CRM.
Menaxhoni kalendarët dhe planifikuesit. Edhe nëse keni planet më të largëta për të nisur punën në CRM tuaj dhe dëshironi ta filloni operimin në gjendje maksimale me tuning dhe funksionalitete të plota, mësoni punonjësit për kalendarët dhe planifikuesit. Këto janë mjete të shkëlqyera dhe të përshtatshme për planifikimin dhe miratimin e punës së ekipit të gjithëmbarshëm, kontrollin e ngarkesave të punonjësve dhe disiplinën e tyre. Nëse një ngjarje është e regjistruar në planifikues, me një probabilitet pothuajse 100%-ish, menaxheri nuk do ta harrojë takim, telefonatë, dërgim dokumentesh ose ndonjë ngjarje tjetër me klientin. Kjo pikëllim i punonjësve do t'ju sjellë menjëherë +100 në reputacionin tuaj të biznesit.
Filloni të mbushni bazën e njohurive. Në shumicën e CRM-ve më të njohura ka diçka si një bazë njohurish, një bllok shënimesh, një hapësirë pune të përbashkët, etj. Për shembull, tek ne në këto janë dosje të strukturuara me mundësinë për të krijuar elemente të bazës së njohurive në një redaktues teksti të integruar. Punonjësit mund të fillojnë të mbushin bazën e njohurive me materialet që tashmë ekzistojnë ose të shpërndajnë detyrat dhe të shkruajnë udhëzime, rregulla dhe ligje të reja. Së pari, kjo e rendit punën brenda kompanisë, dhe së dyti, punonjësit e rinj do të kenë qasje në këtë bazë dhe do të fillojnë mësimin nga minutat e para të punës në kompaninë, pa e shqetësuar kolegët e njohur për çdo pyetje të vogël.
Të komunikosh me klientët përmes CRM: të dërgosh dhe të marrësh postë, të telefonosh dhe të regjistrosh bisedat etj. Posta dhe telefonia bazë në sistemet CRM konfigurohen shpejt (dhe në disa, si në edhe punojnë shkëlqyeshëm në të dyja drejtimet - ky është një sarkazëm i paqëndrueshëm), kështu që nuk duhet të ketë probleme në fillim.
Pikat janë shumë të thjeshta, ato janë mjaft të pakta - nga perspectiva e ndërfaqes, çdo person që njeh kompjuterin mund t'i menaxhojë ato. Por fillimi i punës me to nga dita e parë sjell një efekt të fuqishëm:
- punonjësit njohin një ambient të ri punësimi në një mënyrë komode dhe do të jenë më pak të frikësuar nga gjërat e ndërlikuara siç janë proceset e biznesit ose puna me raportet e ngarkuara;
- formohet një zakon për të përdorur CRM-në në punë;
- menjëherë reduktohet ndjeshëm rutina në punën operative;
- gabimet e bëra në këto pika nuk janë aspak kritike për sistemin dhe nuk mund të prishin diçka serioze, kështu që punonjësit mund të hyjnë në CRM me besim dhe pa frikë;
- punonjësit kanë kohë për t'u mësuar me ndërfaqen dhe veçoritë e punës me këtë sistem të caktuar.
Këto veprime do t'i "mësojnë" punonjësit me sistemin CRM dhe implementimi në tërësi do të jetë më i rehatshëm, ndonjëherë edhe më i shpejtë. Klientët do të vërejnë menjëherë diferencën në punën e menaxherëve dhe nuk do t'i çojnë paratë te konkurrentët.
Vendosni një stilolaps dhe letër përpara çdo punonjësi
Siç mund të duket e çuditshme, këto janë gjëra të shkëlqyera për të ndihmuar automatizimin e kompanisë. Kërkoni nga punonjësit të bëjnë disa gjëra.
- Regjistroni të gjitha problemet dhe pyetjet që lindin gjatë përdorimit të sistemit CRM. Edhe ato më të budalla, të turpshme ose të vogla. Njoftoni që çdo informacion është jashtëzakonisht i rëndësishëm.
- Përshkruani në pika veprimet kryesore që përsëriten ciklikisht në punë duke shënuar të gjithë punonjësit e angazhuar (përgatitja e ofertave, aksioneve, analiza e punës, përgatitja e raporteve, nisja e faturimit, etj.).
- Shkruani se si dëshironit vërtet të kryenit punën dhe të bashkëpunoni me departamentet.
Fleta e parë do t'ju ndihmojë gjatë trajnimit dhe përgatitjes së bazës së njohurive për sistemin CRM. Ndërsa fletët e tjera do të jenë të nevojshme për të implementuar veçorinë më të avancuar të sistemit CRM (nuk e kanë të gjithë, por ne në RegionSoft CRM e kemi me siguri) — të dizenjoni dhe automatizoni zinxhirët e veprimeve dhe proceset biznesore. Kjo do ta bëjë kompaninë tuaj praktikisht një linjë prodhimi për të fituar para me një punë të shkëlqyer me klientët, të cilën as vetëizolimi, COVID-i dhe depresioni i madh nuk do të mund ta ndalin, sepse procesi do të udhëheqë veprimet dhe do të disiplinojë si ekipin zyrtar ashtu edhe atë të distancuar.
Flisni për sistemin CRM
Nëse jeni një drejtues, menaxher i lartë, shef dishe ose një early bird në një kompani ku po implementohet CRM, merrni nën kontroll zbatimin. Bëjeni këtë një ngjarje që flisni ju për të, jo thjesht një installim të një programe të re në kompjuterët e vjetër. Kështu, do të jetë diçka e rëndësishme që punonjësit duhet të bëjnë një vëmendje të veçantë.
Disa seanca të brendshme intervistash do ta lehtësojnë pranimin e CRM nga punonjësit. Mos hezitoni të takoni vartësit dhe kolegët dhe të diskutoni gjithçka që po ndodh me automatizimin e kompanisë.
- Organizoni një mbledhje të përgjithshme ku të flisni për motivet e implementimit të CRM, qëllimet, detyrat dhe pritshmëritë. Shpjegoni se çfarë ju tërheq nga zgjidhja e zgjedhur dhe çfarë prisni nga lidhja e punonjësve tuaj me sistemin CRM.
- Shkruani të gjithë një letër ose bëni një postim në portalin korporativ, ku në një ton miqësor, jo formal, të flisni se si do të zhvillohet implementimi, kë do të preki, dhe çfarë do të sjellë. Kjo nuk është një veprim i kotë, sepse disa punonjës veçanërisht të shqetësuar do të kenë mundësinë të kthehen te letra ose shënimi disa herë dhe të mos shqetësojnë të tjerët me frikësimet e tyre.
- Mblidhni 3-5 nga punonjësit më të fortë, të gatshëm për implementim, diskutoni detyrat e tyre për mbështetje në implementimin e CRM, bëni ata evangelistë dhe ambasadorë të sistemit CRM midis punonjësve. Për më tepër, për këtë mund të jepni edhe një shpërblim.
- Mblidhni 3-5 punonjës më të kujdesshëm, të frikshëm, agresivë dhe diskutoni frikërat dhe pyetjet e tyre, organizoni një sesion informues.
- Nëse ka një revoltë të hapur ndaj sistemit CRM, gjeni nxitësin dhe diskutoni me të të gjitha pyetjet që e shqetësojnë dhe e frikësojnë atë. Provoni ta ktheni kundërshtarin, nëse jo si aleat në implementim, të paktën si një ekspert të cilin mund ta konsultoheni.
Nëse sistemi CRM implementohet nga lart, në heshtje, pa shpjegime dhe diskutime të besueshme, ai do të pranohet shumë më keq, sepse punonjësit mund ta perceptojnë si një mjet kontrolli, mbikëqyrjeje dhe ndëshkimi. Kjo nuk është ashtu. Për më tepër, komunikimi me punonjësit (të ardhshëm përdorues të CRM) do ta bëjë implementimin më të saktë dhe të përshtatshëm për biznesin tuaj.
Ky kjo artikel, në krahasim me traktatet e njohura mbi CRM, duket e thjeshtë dhe madje tingëllon krejtësisht e dukshme. Kështu që të na lindë dëshira të pyesim: "A nuk ndodh kështu?" Fatkeqësisht, ndodhin shumë rrallë. Çdo gjë e paraqitur këtu është baza e aplikimit të thjeshtë dhe cilësor të CRM. Atë CRM sistem, që do të përdoret, jo atë që është më e lehtë për t'u urryer. Tregoni vëmendje për këto pika — sepse nuk ka asgjë më të rëndësishme se detajet. Dhe, siç dihet, me kalimin e kohës, ku më thellë në pyll, aq më shumë dru.
Ne kemi një promovim — ju mund të blini RegionSoft CRM në kushte shumë të mira:
- Për ata që blejnë menjëherë (100% paradhënie) — ofrohet një zbritje prej 15% nga çmimi standard i listës.
- Për ata që blejnë me këste - plan pagese pa interes në 3 këste të barabarta, me një këst në muaj, në kushtet e një çmimi total për licencat nga 38,000 rubla.
- Abonim në vend të blerjes — ofrohet një zbritje prej 30% për pagesën e abonimit për 3 muaj. Çmimi minimal i abonimit është 3,400 rubla në muaj (pa përfshirë zbritjen).
Dhe ne punojmë shumë mirë në distancë: instalojmë, implementojmë, trajnojmë, mbështesim. Na telefononi ose lëreni një kërkesë — demonstrimi online është falas, i detajuar dhe interesant.
Burimi: habr.com
