Pikturë me vaj: në mëngjes u përplasët me zinxhirin klasik Malinka për një simite ose një mollë. Ata e morën shpejt mallin dhe nxituan me shpejtësi në arkë. 10 minuta para fillimit të ditës së punës. Para jush në arkë janë tre përfaqësues të tjerë të planktonit të zyrës. Askush nuk ka një karrocë të mbushur me mallra. Maksimumi 5-6 artikuj në dorë. Por atyre u duhet kaq shumë kohë për të shërbyer saqë ka një linjë të tërë pas jush. Po, ndoshta arkëtari është një pulë budallaqe. Por ndoshta nuk është ajo. Le të analizojmë se çfarë mund të ketë shkuar keq?
Fakap nr. 1: shitësi me pakicë kurseu në pajisje
Të gjithëve u pëlqen të kursejnë para. Menaxhimi i dyqanit nuk bën përjashtim. Prandaj, CIO-të ose drejtorët blerës (nëse këto pozicione ekzistojnë në rrjet) u vendosën brenda një kuadri shumë të kufizuar. Ose shitësi me pakicë zgjodhi vetë pajisjet, bazuar në parimin "Më lirë është më mirë". Dhe nuk po themi se ka marrë një noname tërësisht kinez, që thyhet me një prekje. Jo, mbase kjo është një arkë krejtësisht normale - e lirë, por jo e keqe. Por është projektuar për një dyqan ku ka 150-200 klientë në ditë. Në Malinka vëllimi i trafikut është krejtësisht i ndryshëm: rreth 1500-2000 njerëz në ditë. Prandaj, arka nuk mund të përballojë një ngarkesë të tillë - funksionon ngadalë dhe në mënyrë të ngathët. Ndërkohë, ju humbet durimi, hidhni simite në raftin e parë që ndeshni dhe vraponi në punë, duke ushtruar blasfemi.
Nuk është vetëm terminali POS që mund të bëjë një gabim me performancën e pajisjes. Kjo vlen për pajisjet e arkës (CCT), skanerët e barkodit dhe peshoret komerciale.
Përmbledhje: Nëse dëshironi të parandaloni klientët që të shajnë në dyqanin tuaj pa nevojë, kur zgjidhni pajisje komerciale, merrni parasysh nëse ato do të përballojnë ngarkesën që do të hasë.
Fakap nr. 2: besueshmëria e pajisjes dështon
Pra, shitësi me pakicë i kurseu pajisjet dhe ai nuk mund të përballojë ngarkesën. Siç tregon praktika, sa më e lirë të jetë arka, aq më e ulët është besueshmëria e saj. Dhe sa më e lartë të jetë mundësia që ai të dështojë mjaft shpejt. Kjo do të thotë se arka do të jetë e papunë. Këtu shitësi me pakicë humbet në tre drejtime njëherësh:
- kostot e shërbimit;
- ulje e besnikërisë së klientit;
- humbja e të ardhurave për shkak të ndërprerjes.
Kjo e fundit është më e trishta. Aritmetikë e thjeshtë: trafiku i një dyqani mesatar zinxhir në Moskë është rreth 1500 njerëz në ditë. Nëse ka 3 arka në një dyqan, atëherë secila përpunon 500 çeqe në ditë. Fatura mesatare, sipas Romir, në vitin 2018 në Rusi ishte 496 rubla. Rezulton se në ditë arka është në rënie, shitësi me pakicë humbet 248 rubla. Një arkë e lirë, pak a shumë e mirë me pajisje periferike mund të blihet për 000 dollarë. Me kursin aktual të këmbimit (në kohën e shkrimit të këtij artikulli) kjo është 1000 rubla. Si rezultat, një ditë pushimi kushton 65 herë më shumë se kostoja e një terminali POS.
Natyrisht, në mënyrë që shërbimi të jetë i shpejtë, shitësi me pakicë dhe kontraktori nënshkruajnë SLA të rrepta. Por sa më shpejt të identifikohet problemi, aq më pak para do të humbasë dyqani përfundimisht. Duke kuptuar këtë problem, prodhuesit e terminaleve POS po përpiqen të bëjnë sa më të lehtë punën e specialistëve të shërbimit. Për shembull, në Qasja në të gjithë komponentët, përfshirë motherboard, kryhet pa përdorimin e mjeteve (treguar në foto dhe video).
Përmbledhje: Kur zgjidhni pajisjen e arkës, sigurohuni që të zbuloni se sa i besueshëm është. Zbuloni se çfarë garancish jep prodhuesi, cilat teste paraprake kryen (për shembull, testimi i dridhjeve, ekspozimi ndaj temperaturës dhe lagështisë, fusha elektromagnetike, ngarkesa elektrostatike, rezistenca ndaj rritjeve të tensionit). Dhe, nëse shitësi ju jep këtë mundësi, provoni terminalin POS në dyqanin tuaj.
Fakap nr. 3: Planifikimi i papërshtatshëm i zonës së arkës
Jo vetëm vetë pajisja e arkës mund të ndikojë në shpejtësinë e shërbimit ndaj klientit. Edhe mënyra se si është rregulluar luan një rol të rëndësishëm në këtë proces. Një shembull i thjeshtë: nëse një arkëtar ulet anash kasës dhe klientit, ai kalon më shumë kohë duke shërbyer. Është e pakëndshme për të që të marrë mallra për skanim, ai duhet të kthejë kokën drejt blerësit. Ekspertët tanë kanë llogaritur se mesatarisht, me një vend të tillë, arkëtari shpenzon 2 sekonda më shumë për çdo klient. Thamë më lart se çdo arkë Malinka merr mesatarisht 500 çeqe në ditë. Janë rreth 16 minuta të humbura në ditë.
Përmbledhje: Mos i lini pas dore gjërat e vogla. Edhe faqosja e arkës mund të ndikojë ndjeshëm në të ardhurat e dyqanit. Si shembull, ne mund të tregojmë vendndodhjen dhe vendosjen e pajisjeve të arkës në një nga klientët tanë. Ne kemi shkruar për stendat e posaçme për kasat .
Fakap nr. 4: Ndërfaqja dhe konfigurimi i softuerit të arkës
Nëse një arkëtare kalon një kohë të gjatë në kompjuterin POS ndërsa kontrollon blerjen tuaj, kjo nuk do të thotë gjithmonë se ajo është e ngadaltë ose budallaqe. Ndoshta ajo ishte thjesht e pafat me softuerin e arkës së vendosur në rrjet. Shembull: në një dyqan zinxhir, ku ka vazhdimisht radhë në arkë, softueri e shtyn shitësin të zgjedhë një mënyrë pagese çdo herë. Kjo është tmerrësisht e papërshtatshme dhe ngadalëson procesin e shërbimit. Për krahasim, në tonë Pagesa pa para ofrohet si parazgjedhje. Kjo është logjike, sepse , pjesa e pagesave pa para në janar 2019 në Rusi u rrit në 50%. sqaron se në Moskë, Tyumen dhe Ufa, qytetarët përdorin më aktivisht kartat, paratë e gatshme janë më të zakonshme në Tolyatti, Saratov dhe Nizhny Novgorod. 58% e blerjeve pa para në Moskë bëhen duke përdorur telefonat inteligjentë.
Ju gjithashtu mund të kurseni ndjeshëm kohën e shërbimit duke rrumbullakosur shumën totale në favor të blerësit (kjo rrit gjithashtu besnikërinë e tij): arkëtari nuk duhet të presë derisa klienti të gjejë ndryshimin në portofolin e tij dhe të numërojë shumën e kërkuar.
Përmbledhje: Softueri i arkës duhet të jetë i përshtatshëm jo vetëm për punonjësit që e zgjedhin atë, por edhe për arkëtarët. Këshillohet që të optimizoni operacionet bazë për fluksin kryesor të klientëve dhe profilin e tyre dhe të hiqni të gjithë butonat e panevojshëm në mënyrë që arkëtari të mos shtypë pa dashje asgjë të panevojshme. Mjerisht, përdoruesit e një prej programeve më të përhapura të arkës në tregun rus vuajnë nga kjo.
Fakap Nr. 5: Vendndodhja e arkëtarit ose administratorit të lartë
Tani sytë e mi do të gjakosen. Mos harroni, arkëtari e goditi gabimisht artikullin ose blerësi kërkoi të hiqte disa sende nga fatura. Në rastin më të mirë, shitësi thërret administratorin në telefon dhe i kërkon të hyjë për të redaktuar çekun (vetë arkëtari mund të kthejë mbrapsht vetëm artikullin e fundit të futur në çek, dhe as atëherë programi i kasës nuk është i konfiguruar kështu kudo). Në rastin më të keq, ne dëgjojmë: "WAAAAAAAAL, THIRRJE LARISA!" Dhe tani e gjithë linja, disa me durim, disa jo me aq durim, pret që Larisa të shfaqet nga thellësia e dyqanit dhe të rifillojë procesin e blerjes. Tmerr! Është mjaft e mundur të përballesh me situata të tilla. Mjafton që pjesërisht t'u besohet funksioni i anulimit të operacionit arkëtarëve të lartë ose kontrollorëve që janë vazhdimisht afër.
Përmbledhje: Mendoni se kush do të ketë të drejtën të zhbëjë veprimet e ndërmarra dhe sa shpejt këta njerëz do të jenë në gjendje të bëjnë rregullime. Për shembull, në një zinxhir të njohur dyqanesh, anulimet bëhen nga rojet e sigurisë që ndodhen gjithmonë pranë arkëtarëve.
Fakap #6: Peshimi në arkë
Çdo shitës me pakicë vendos vetë: të peshojë mallrat në arkë ose t'i instalojë ato në zonën e shitjes . Megjithatë, e vërteta është kjo: me formatin e parë rritet koha e shërbimit ndaj klientit. Sipas ekspertëve tanë, peshimi në peshoren e skanerit rrit kohën e shërbimit për çdo klient me 10-12 sekonda, dhe në peshore të pavarura - me 20-25 sekonda.
Përmbledhje: Përpara se të vendosni se cilin format peshimi të zbatoni në dyqanin tuaj, merrni parasysh se si do të ndikojë në kohën e shërbimit ndaj klientit.
Shërbimi i shpejtë i klientit është çelësi i funksionimit fitimprurës të dyqanit. Prandaj, mos i injoroni as detajet më të vogla: zgjidhni pajisje produktive dhe të besueshme, vendoseni me lehtësi në tryezën e arkëtarit, instaloni softuerin me një ndërfaqe të thjeshtë dhe konfiguroni saktë dhe qasuni me mençuri çështjeve të peshimit të mallrave. Dhe në këtë rast, edhe ata blerës që duhet të blejnë diçka shpejt para fillimit të ditës së punës do të vijnë tek ju.
Burimi: www.habr.com