Ne në grupin e komunikimit të Rrjetit Dentsu Aegis kryejmë një anketë vjetore të Indeksit të Shoqërisë Dixhitale (DSI). Ky është hulumtimi ynë global në 22 vende, përfshirë Rusinë, në lidhje me ekonominë dixhitale dhe ndikimin e saj në shoqëri.
Këtë vit, natyrisht, ne nuk mund ta injoronim COVID-19 dhe vendosëm të shikonim se si ndikoi pandemia në dixhitalizimin. Si rezultat, DSI 2020 u publikua në dy pjesë: e para i kushtohet mënyrës se si njerëzit filluan të përdorin dhe perceptojnë teknologjinë në sfondin e ngjarjeve të koronavirusit, e dyta është se si ata tani lidhen me privatësinë dhe vlerësojnë nivelin e cenueshmërisë së tyre. Ne ndajmë rezultatet e hulumtimit dhe parashikimeve tona.
parahistorinë
Si një nga lojtarët më të mëdhenj dixhitalë dhe mundësues të teknologjisë për markat, grupi Dentsu Aegis Network beson në rëndësinë e zhvillimit të ekonomisë dixhitale për të gjithë (motoja jonë është ekonomia dixhitale për të gjithë). Për të vlerësuar gjendjen aktuale të saj në drejtim të plotësimit të nevojave sociale, në vitin 2017, në nivel global, kemi iniciuar studimin e Indeksit të Shoqërisë Dixhitale (DSI).
Studimi i parë u publikua në vitin 2018. Në të, ne për herë të parë vlerësuam ekonomitë dixhitale (në atë kohë ishin 10 vende të studiuara dhe 20 mijë të anketuar) nga pikëpamja sesi njerëzit e zakonshëm janë të përfshirë në shërbimet dixhitale dhe kanë një qëndrim pozitiv ndaj mjedisit dixhital.
Pastaj Rusia, për habinë e shumë njerëzve të zakonshëm, zuri vendin e dytë në këtë tregues! Megjithëse ishte në fund të dhjetëshes së parë në parametra të tjerë: dinamizmi (sa ndikon ekonomia dixhitale në mirëqenien e popullsisë), niveli i aksesit në dixhital dhe besimi. Një nga gjetjet interesante nga studimi i parë është se njerëzit në ekonomitë në zhvillim janë shumë më të përfshirë në dixhital sesa në ato të zhvilluara.
Në vitin 2019, për shkak të zgjerimit të kampionit në 24 vende, Rusia ra në vendin e parafundit në renditje. Dhe vetë studimi u publikua nën moton "Nevojat njerëzore në një botë dixhitale", fokusi u zhvendos drejt studimit të kënaqësisë së njerëzve me teknologjinë dhe besimin dixhital.
Në DSI 2019, ne identifikuam një prirje të madhe globale - njerëzit po kërkojnë të rimarrin kontrollin dixhital. Këtu janë disa numra nxitës në këtë drejtim:
44% e njerëzve kanë ndërmarrë hapa për të reduktuar sasinë e të dhënave që ndajnë në internet
27% kanë instaluar softuer për bllokimin e reklamave
21% kufizojnë në mënyrë aktive sasinë e kohës që kalojnë në internet ose përpara ekranit të një smartphone,
dhe 14% fshinë llogarinë e tyre në rrjetet sociale.
2020: techlash apo techlove?
Sondazhi i DSI 2020 u krye në muajt mars-prill 2020, që ishte kulmi i pandemisë dhe masave kufizuese në të gjithë botën, mes 32 mijë njerëzve në 22 vende, përfshirë Rusinë.
Sipas rezultateve të sondazhit, ne pamë një rritje të tekno-optimizmit në mes të pandemisë - ky është një efekt afatshkurtër i ngjarjeve të muajve të kaluar dhe ngjall shpresë të madhe. Në të njëjtën kohë, në afat të gjatë ekziston një kërcënim i techlash - një qëndrim negativ ndaj teknologjisë që është ndjerë në të gjithë botën vitet e fundit.
Techlove:
- Krahasuar me vitin e kaluar, njerëzit filluan të përdorin më shpesh shërbimet dixhitale: pothuajse tre të katërtat e të anketuarve në të gjitha vendet (më shumë se 50% në Rusi) thanë se tani po përdorin gjithnjë e më shumë shërbimet bankare dhe blerjet në internet.
- 29% e të anketuarve (si globalisht ashtu edhe në Rusi) pranuan se ishte teknologjia që i lejoi ata të mos humbnin kontaktet me familjen, miqtë dhe botën e jashtme gjatë karantinës. I njëjti numër (mes rusëve ka më shumë prej tyre - rreth 35%) vuri në dukje se shërbimet dixhitale i ndihmuan ata të pushojnë dhe të çlodhen, si dhe të fitojnë aftësi dhe njohuri të reja.
- Punonjësit filluan të përdorin më shpesh aftësitë dixhitale në punën e tyre (kjo ishte tipike për pothuajse gjysmën e të anketuarve në vitin 2020 kundrejt një të tretës në 2018). Ky tregues mund të ndikohet nga kalimi masiv në punë në distancë.
- Njerëzit janë bërë më të sigurt në aftësinë e teknologjisë për të zgjidhur problemet sociale, siç janë sfidat e COVID-19 në kujdesin shëndetësor dhe fusha të tjera. Pjesa e optimistëve në lidhje me rëndësinë e teknologjisë për shoqërinë u rrit në 54% krahasuar me 45% në 2019 (dinamikë e ngjashme në Rusi).
Techlash:
- 57% e njerëzve në mbarë botën (53% në Rusi) ende besojnë se ritmi i ndryshimit teknologjik është shumë i shpejtë (shifra ka mbetur praktikisht e pandryshuar që nga viti 2018). Si rezultat, ata përpiqen për ekuilibër dixhital: pothuajse gjysma e të anketuarve (si në botë ashtu edhe në vendin tonë) synojnë të ndajnë kohë për "pushim" nga pajisjet.
- 35% e njerëzve, ashtu si vitin e kaluar, vërejnë ndikimin negativ të teknologjive dixhitale në shëndet dhe mirëqenie. Ka një hendek të dukshëm midis vendeve për këtë çështje: shqetësimi më i madh është shprehur në Kinë (64%), ndërsa Rusia (vetëm 22%) dhe Hungaria (20%) janë më optimistë. Ndër të tjera, të anketuarit tregojnë se teknologjia i bën ata të ndihen më të stresuar dhe bëhet më e vështirë për ta që të "shkëputen" nga dixhitali (13% në botë dhe 9% në Rusi).
- Vetëm 36% e botës besojnë se teknologjitë e reja si inteligjenca artificiale dhe robotika do të krijojnë vende pune në të ardhmen. Rusët janë më pesimistë për këtë çështje (mes tyre 23%).
- Rreth gjysma e të anketuarve, si një vit më parë, janë të sigurt se teknologjitë dixhitale po rrisin pabarazinë midis të pasurve dhe të varfërve. Qëndrimi i rusëve ndaj këtij problemi gjithashtu mbetet i pandryshuar, por në vendin tonë vetëm 30% ndajnë një mendim të ngjashëm. Një shembull është përdorimi i Internetit celular dhe shërbimeve dixhitale. Të anketuarit e vlerësojnë mbulimin dhe cilësinë e shërbimeve të internetit shumë më të lartë se disponueshmëria e tyre për të gjithë popullsinë (shih grafikun në fillim të artikullit).
Ndërprerje e privatësisë
Pra, rezultatet e pjesës së parë tregojnë se pandemia ka përshpejtuar revolucionin dixhital. Është logjike që me rritjen e aktivitetit në internet, sasia e të dhënave të ndara nga përdoruesit është rritur. Dhe (spoiler) ata janë shumë të shqetësuar për këtë:
- Më pak se gjysma e të anketuarve globalisht (dhe vetëm 19% në Rusi, më e ulëta në tregjet e anketuara) besojnë se kompanitë mbrojnë privatësinë e të dhënave të tyre personale.
- 8 nga 10 konsumatorë, si në nivel global ashtu edhe në vendin tonë, janë të gatshëm të refuzojnë shërbimet e një kompanie nëse zbulojnë se të dhënat e tyre personale janë përdorur në mënyrë joetike.
Jo të gjithë besojnë se është e pranueshme që bizneset të përdorin gamën e plotë të të dhënave personale për të përmirësuar produktet dhe shërbimet e tyre. 45% në mbarë botën dhe 44% në Rusi pranojnë të përdorin edhe informacionin më bazë, siç është adresa e emailit.
Në nivel global, 21% e konsumatorëve janë të gatshëm të ndajnë të dhëna për faqet e internetit që shohin dhe 17% janë të gatshëm të ndajnë informacione nga profilet e rrjeteve sociale. Është interesante se rusët janë më të hapur për të siguruar akses në historinë e tyre të shfletuesit (25%). Në të njëjtën kohë, ata i perceptojnë rrjetet sociale si një hapësirë më private - vetëm 13% duan t'ua japin këto të dhëna palëve të treta.
Rrjedhjet dhe shkeljet e privatësisë kanë qenë shkatërruesi më i madh i besimit në kompanitë dhe platformat e teknologjisë për të dytin vit radhazi. Mbi të gjitha, njerëzit janë të gatshëm të mbështeten tek agjencitë qeveritare për të ruajtur të dhënat e tyre personale. Në të njëjtën kohë, nuk ka asnjë industri/sferë të vetme që ata i besojnë plotësisht në çështjet e privatësisë.
Qëndrimet negative të njerëzve ndaj çështjeve të privatësisë nuk janë në përputhje me sjelljen e tyre aktuale në internet. Dhe kjo është më se paradoksale:
- Njerëzit nuk janë të sigurt për përdorimin e drejtë të të dhënave të tyre personale, por po i ndajnë gjithnjë e më shumë ato, duke përdorur gjithnjë e më aktivisht shërbimet dixhitale.
- Shumica e përdoruesve nuk duan të ndajnë të dhëna personale, por e bëjnë atë gjithsesi (shpesh pa e kuptuar).
- Njerëzit kërkojnë që kompanitë në mënyrë eksplicite t'u kërkojnë atyre leje për të përdorur të dhënat personale, por ata mezi i lexojnë marrëveshjet e përdoruesve.
- Konsumatorët presin personalizim në produkte dhe shërbime, por janë më të kujdesshëm ndaj reklamave të personalizuara.
- Përdoruesit janë të etur për të rifituar kontrollin dixhital, por besojnë se në afat të gjatë përfitimet e shërbimeve dixhitale ka shumë të ngjarë të tejkalojnë rreziqet e mundshme.
- Teknologjitë për të mirën e shoqërisë janë kërkesa kryesore e konsumatorëve për të ardhmen.
Për të ardhmen
Me rritjen e përdorimit të produkteve dixhitale, të tilla si për diagnostifikimin e punës dhe shëndetit, vëllimi i të dhënave personale do të vazhdojë të rritet, duke ngritur shqetësime për të drejtat dhe opsionet për mbrojtjen e tyre.
Ne shohim disa skenarë për zhvillimin e situatës - nga krijimi i rregullatorëve etikë dhe politikave të posaçme mbikëqyrëse të korporatës (kontrolli qendror) deri te partneritetet midis kompanive dhe përdoruesve në monetizimin e të dhënave personale (falas për të gjithë).
Duke parë 2-3 vjet në të ardhmen, gati gjysma e konsumatorëve që ne anketuam duan përfitime financiare në këmbim të të dhënave të tyre personale. Deri më tani, kjo është ndoshta futurologjia: gjatë vitit të kaluar, vetëm 1 në 10 përdorues globalisht ka shitur të dhënat e tyre personale. Edhe pse në Austri një e katërta e të anketuarve raportuan raste të tilla.
Çfarë tjetër është e rëndësishme për ata që krijojnë produkte dhe shërbime dixhitale:
- 66% e njerëzve në botë (49% në Rusi) presin që kompanitë të përdorin teknologjinë për të mirën e shoqërisë në 5-10 vitet e ardhshme.
- Para së gjithash, kjo ka të bëjë me zhvillimin e produkteve dhe shërbimeve që përmirësojnë shëndetin dhe mirëqenien - pritshmëri të tilla ndahen nga 63% e konsumatorëve në mbarë botën (52% në Rusi).
- Pavarësisht nga fakti se konsumatorët janë të shqetësuar për anën etike të përdorimit të teknologjive të reja (për shembull, njohja e fytyrës), pothuajse gjysma e të anketuarve në mbarë botën (52% në Rusi) janë të gatshëm të paguajnë për produktet dhe shërbimet duke përdorur Face-ID ose Touch-ID sistemeve.
Përvojat kuptimplote do të jenë fokusi i çdo biznesi, jo vetëm gjatë pandemisë, por gjatë dekadës së ardhshme. Në përgjigje të kërkesave të reja, kompanitë do të duhet t'i kushtojnë më shumë vëmendje krijimit të zgjidhjeve të personalizuara që i ndihmojnë njerëzit të përmirësojnë cilësinë e jetës së tyre, në vend që thjesht të promovojnë një produkt ose shërbim. Si dhe anën etike të përdorimit të të dhënave të tyre personale.
Burimi: www.habr.com