Teknologji e re – etikë e re. Kërkimi i raportit të njerëzve me teknologjitë dhe privatësinë.

Ne jemi në grupin e komunikimit Dentsu Aegis Network, ne realizojmë çdo vit një studim të indeksit të shoqërisë digjitale (Digital Society Index - DSI). Kjo është kërkimi ynë global në 22 shtete të botës, përfshirë Rusinë, mbi ekonominë digjitale dhe ndikimin e saj në shoqëri.

Këtë vit, natyrisht, nuk mundëm të anashkalojmë COVID-19 dhe vendosëm të shohim se si pandemia ndikoi në digitalizim. Si rezultat, DSI 2020 doli në dy pjesë: e para i kushtohet mënyrës se si njerëzit filluan të përdorin dhe perceptojnë teknologjitë në kontekstin e ngjarjeve të koronavirusit, e dyta – si e shohin tani privatësinë dhe vlerësojnë nivelin e ndjeshmërisë së tyre. Po ndajmë rezultatet e hulumtimit tonë dhe parashikimet.

Pas historia

Si një nga lojtarët më të mëdhenj në sektorin digjital dhe udhëheqës i teknologjive për markat, grupi Dentsu Aegis Network beson në rëndësinë e zhvillimit të ekonomisë digjitale për të gjithë (motomotivi ynë është – ekonomia digjitale për të gjithë). Për të vlerësuar gjendjen e saj aktuale në raport me nevojat sociale, ne në nivel global iniciuam në 2017 hulumtimin e indeksit të shoqërisë digjitale (DSI).

Në vitin 2018 u publikua studimi i parë. Në të, ne e vlerësuam për herë të parë ekonominë digjitale (atëherë ishin 10 vende të hulumtuara dhe 20 mijë respondentë) nga këndi se sa njerëzit e zakonshëm ishin të angazhuar në shërbimet digjitale dhe sa pozitivisht ishin të orientuar ndaj mjedisit digjital.

Aty, Rusia për habinë e shumë njerëzve zuri vendin e dytë për këtë tregues! Megjithatë, ishte në fund të dhjetës për parametrat e tjerë: dinamika (sa fort ndikon ekonomia digjitale në mirëqenien e popullsisë), niveli i aksesit në digjital dhe besimi. Një nga konkluzionet interesante të hulumtimit të parë është se në ekonomitë në zhvillim, njerëzit janë shumë më të angazhuar në digjital se në ato të zhvilluara.

Në vitin 2019, për shkak të zgjerimit të mostrës në 24 vende, Rusia zbriti në vendin e parafundit në renditje. Hulumtimi që doli nën moton "Njerëzit në vendin e parë" (Human Needs in a Digital World), fokusi u zhvendos në studimin e kënaqësisë së njerëzve me teknologjitë dhe besimin digjital.

Në kuadër të DSI 2019, ne zbuluam një tendencë globale të madhe – njerëzit po përpiqen të kthejnë kontrollin digjital. Ja disa numra tronditës në këtë drejtim:
44% e njerëzve kanë marrë hapa për të reduktuar sasinë e të dhënave që ndajnë në internet
27% kanë instaluar softuer për bllokimin e reklamave
21% aktivisht kufizojnë sasinë e kohës që kalojnë në internet ose para ekranit të smartfonit,
dhe 14% kanë fshirë llogarinë e tyre në rrjetet sociale.

2020: techlash apo techlove?

Anketa DSI 2020 u realizua në mars-prill 2020, në kohën kur pandemia dhe masat kufizuese ishin në pikun e tyre, midis 32 mijë njerëzve në 22 vende, përfshirë Rusinë.

Nga rezultatet e anketës, ne panë një rritje të optimizmit teknologjik për shkak të pandemisë – ky është një efekt afatshkurtër i ngjarjeve të muajve të mëparshëm dhe jep shpresë të madhe. Megjithatë, në perspektivën afatgjatë ekziston një kërcënim nga techlash – një qëndrim negativ ndaj teknologjive, i cili po ndihet në të gjithë botën në vitet e fundit.

Techlove:

• Në krahasim me vitin e kaluar, njerëzit filluan të përdorin më shpesh shërbimet digjitale: pothuajse tre të katërtat e të anketuarve në të gjithë vendet (më shumë se 50% në Rusi) thanë se tani po përdorin më shpesh shërbimet bankare dhe blerjet online.
• 29% e respondentëve (si në botë, ashtu edhe në Rusi) pranuan se pikërisht teknologjitë iu ndihmuan të mos humbasin kontaktin me familjen, miqtë dhe botën përreth gjatë karantinës. Po aq shumë (mes rusëve ka më shumë – rreth 35%) theksuan se shërbimet digjitale ndihmonin për t'u relaksuar dhe pushuar, si dhe për të fituar aftësi dhe njohuri të reja.
• Punonjësit filluan të përdorin më shpesh aftësitë digjitale në punën e tyre (kjo është karakteristikë për pothuajse gjysmën e të anketuarve në vitin 2020 në krahasim me një të tretën në vitin 2018). Ky tregues mund të jetë ndikuar nga kalimi masiv në formatin e punës nga distanca.
• Njerëzit filluan të besojnë më shumë në aftësinë e teknologjive për të zgjidhur problemet shoqërore, siç janë sfidat e COVID-19 për shëndetësinë dhe sektorët e tjerë. Pjesa e optimistëve lidhur me rëndësinë e teknologjive për shoqërinë u rrit në 54% nga 45% në vitin 2019 (në Rusi, ka një dinamikë të ngjashme).

Techlash:

• 57% e njerëzve në nivel global (53% në Rusi) vazhdojnë të besojnë se ritmet e ndryshimeve teknologjike janë tepër të shpejta (treguesi praktikisht nuk ka ndryshuar që nga viti 2018). Si pasojë, ata përpiqen për një ekuilibër digjital: pothuajse gjysma e respondentëve (si në botë, ashtu edhe në vendin tonë) kanë ndërmend të ndajnë kohë për "pushim" nga pajisjet.
• 35% e njerëzve, si vitin e kaluar, raportojnë për ndikimin negativ të teknologjive dixhitale në shëndet dhe mirëqenie. Ka një diferencë midis vendeve në këtë çështje: Kina shpreh shqetësim më të madh (64%), ndërsa Rusia është më optimiste (vetëm 22%) dhe Hungaria (20%). Përveç kësaj, të anketuarit thonë se teknologjia i bën të ndihen më të tensionuar, dhe është më e vështirë për ta të "shkëputen" nga e-dixhitalja (13% në botë dhe 9% në Rusi).
• Vetëm 36% e njerëzve në botë besojnë se teknologjitë e reja, si inteligjenca artificiale dhe robotika, do të krijojnë vende pune në të ardhmen. Rusët janë më pesimistë në këtë çështje (në mesin e tyre, vetëm 23%).
• Afërsisht gjysma e të anketuarve, ashtu si vitin e kaluar, janë të bindur se teknologjitë dixhitale rrisin pabarazinë mes të pasurve dhe të varfërve. Qëndrimi i rusëve ndaj kësaj çështjeje gjithashtu mbetet i pandryshuar, por në vendin tonë, vetëm 30% e të anketuarve mendojnë kështu. Një shembull është përdorimi i internetit mobil dhe shërbimeve dixhitale. Cilësia dhe mbulimi i shërbimeve të internetit vlerësohen shumë më lartë se sa aksesueshmëria e tyre për të gjithë popullsinë (shih grafikët në fillim të artikullit).

Privaësi disruptif

Pra, rezultatet e pjesës së parë e tregojnë se pandemia përshpejtoi revolucionin dixhital. Është e arsyeshme që me rritjen e aktivitetit online, rritet sasia e të dhënave që ndajmë. Dhe (spoiler) kjo i shqetëson shumë ata:

• Më pak se gjysma e të anketuarve në botë (dhe vetëm 19% në Rusi – treguesi më i ulët në tregjet e anketuara) besojnë se kompanitë mbrojnë privatësinë e të dhënave të tyre personale.
• 8 nga 10 konsumatorë, si në shkallë globale, ashtu edhe në vendin tonë, janë të gatshëm të heqin dorë nga shërbimet e një kompanie nëse e kuptojnë se të dhënat e tyre personale janë përdorur në mënyrë jo etike.

Jo të gjithë mendojnë se biznesi ka të drejtë të përdorë të gjithë llojet e të dhënave personale për të përmirësuar produktet dhe shërbimet e tij. Për përdorimin e informacionit më të thjeshtë, si adresa e emailit, bien dakord 45% në botë dhe 44% në Rusi.

21% e konsumatorëve janë të gatshëm të ndajnë të dhëna mbi faqet e internetit që kanë vizituar në nivel global, ndërsa informacionet nga profillet e mediave sociale janë 17%. Është interesante se rusët janë më të hapur për të dhënë qasje në historinë e shfletuesit (25%). Megjithatë, ata e perceptojnë mediat sociale si një hapësirë më private – ata dëshirojnë të japin vetëm 13% të këtyre të dhënave për organizatat e treta.

Shkëputjet dhe shkeljet e privatësisë vazhdojnë të jenë shkaku kryesor i humbjes së besimit ndaj kompanive dhe platformave teknologjike për të dytin vit me radhë. Më shumë se gjithçka, njerëzit janë të gatshëm të mbështeten tek institucionet shtetërore për mbrojtjen e të dhënave të tyre personale. Megjithatë, nuk ka asnjë industri/faqe që ata e besojnë plotësisht në çështjet e privatësisë.

Qëndrimi negativ i njerëzve ndaj çështjeve të mbrojtjes së privatësisë është në kontradiktë me sjelljen e tyre të vërtetë në internet. Dhe kjo është më shumë se një paradoks:

• Njerëzit nuk janë të sigurt për ndershmërinë e përdorimit të të dhënave të tyre personale, por gjithnjë e më shumë ndajnë ato, duke përfituar më shumë dhe më aktive nga shërbimet dixhitale.
• Shumica e përdoruesve nuk duan të ndajnë të dhënat e tyre personale, por gjithsesi e bëjnë këtë (shpesh pa e kuptuar).
• Njerëzit kërkojnë që kompanitë të kërkojnë shprehimisht lejen për përdorimin e të dhënave të tyre personale, por pothuajse nuk i lexojnë marrëveshjet e përdoruesit.
• Konsumatorët presin personalizim në produkte dhe shërbime, por janë më të kujdesshëm ndaj reklamimeve të personalizuara.
• Përdoruesit synojnë të rikthejnë kontrollin e tyre dixhital, por besojnë se në të ardhmen avantazhet e shërbimeve dixhitale, me sa duket, do të tejkalojnë rreziqet e mundshme.
• Teknologjitë për dobi të shoqërisë – kërkesa kryesore e konsumatorëve për të ardhmen.

Në lidhje me të ardhmen

Me rritjen e përdorimit të produkteve dixhitale, për shembull, për punë dhe diagnostikimin e shëndetit, sasia e të dhënave personale do të vazhdojë të rritet, duke shkaktuar shqetësime rreth të drejtave dhe mundësive për mbrojtjen e tyre.

Ne shohim disa skenarë për zhvillimin e situatës – nga krijimi i rregullatorëve etike dhe politikave speciale mbikëqyrëse të korporatave (kontrolli qendror) deri në partneritetin midis kompanive dhe përdoruesve në monedhizimin e të dhënave personale (të lira për të gjithë).

Duke në 2-3 vitet e ardhshme, gati gjysma e konsumatorëve që kemi anketuar dëshirojnë të marrin përfitime financiare në këmbim të të dhënave të tyre personale. Tani për tani, kjo është ndoshta një vlerësim për të ardhmen: gjatë vitit të kaluar, vetëm 1 në 10 përdorues në nivel global ka shitur të dhënat e tij personale. Megjithatë, në Austri, një e katërta e përgjigjësve raportuan për raste të tilla.

Çfarë është tjetër e rëndësishme për ata që krijojnë produkte dhe shërbime dixhitale:

• 66% e njerëzve në botë (49% në Rusi) presin që kompanitë të përdorin teknologjitë për të mirën e shoqërisë në 5-10 vitet e ardhshme.
• Kjo i referohet para së gjithash zhvillimit të produkteve dhe shërbimeve që përmirësojnë shëndetin dhe mirëqenien – këtë pritje e ndajnë 63% e konsumatorëve në nivel global (52% në Rusi).
• Megjithatë, edhe pse konsumatorët janë të shqetësuar për anën etike të përdorimit të teknologjive të reja (p.sh., njohja e fytyrës), gati gjysma e përgjigjësve në botë (52% në Rusi) janë të gatshëm të paguajnë për produkte dhe shërbime duke përdorur sisteme Face-ID ose Touch-ID.

Përvoja e dobishme do të jetë në qendër të vëmendjes së çdo biznesi jo vetëm gjatë pandemisë, por edhe gjatë gjithë dekadës tjetër. Në përgjigje të kërkesave të reja, kompanitë do të duhet t’i kushtojnë më shumë vëmendje krijimit të zgjidhjeve individuale që ndihmojnë njerëzit të përmirësojnë cilësinë e jetës, dhe jo thjesht të promovojnë një produkt ose shërbim. Po ashtu, do të duhet të merren parasysh anët etike të përdorimit të të dhënave të tyre personale.

Burimi: habr.com