Nga mësimet e shkollës deri tek javët e modës së lartë, duket se ngjarjet në internet janë këtu për të qëndruar. Duket se nuk duhet të ketë ndonjë vështirësi të madhe në kalimin në një format në internet: thjesht jepni leksionin tuaj jo përpara një turme dëgjuesish, por përpara një kamere në internet dhe ndërroni rrëshqitjet në kohë. Por jo :) Siç doli, ngjarjet në internet - madje edhe konferencat modeste, madje edhe takimet e brendshme të korporatave - kanë "tre shtyllat" e tyre: praktikat më të mira, këshilla të dobishme dhe mashtrime të jetës. Sot po flasim për to në një bisedë me Denis Churaev, drejtues i ekipit të ekipit të mbështetjes teknike Veeam, Bukuresht, Rumani (edhe pse në botën e Punës nga shtëpia kjo nuk është aq e rëndësishme).
— Denis, këtë sezon ju dhe kolegët tuaj morët pjesë në konferencën online VeeamON 2020 - një ngjarje e re Veemathon. Ju lutemi na tregoni pak më hollësisht se çfarë ishte?
— Inxhinierëve tanë të mbështetjes teknike iu dha një kohë e kufizuar për të demonstruar disa njohuri ose aftësi për të bërë diçka jo standarde për të zgjidhur problemet (zgjidhjen e problemeve) ose detyrat e konfigurimit. Kjo do të thotë, kishte një goditje të tillë për mbështetje për të treguar se çfarë tjetër mund të bëhet me produktet Veeam, përveç detyrave të njohura, dhe sa të lezetshëm janë djemtë tanë.
Fillimisht [ideja Veeamathon] dukej pak më e ndritshme sepse nuk kishte kufij të mbyllur për shkak të virusit dhe të gjithë shpresonim të shkonim dhe të bënim një shfaqje kaq interesante në vend. Por në fund kaloi në një format online, dhe mjaft mirë.
- Dhe si e bëre? A ishin këto biseda, demonstrime në internet apo demonstrime të regjistruara?
— Siç e thashë tashmë, inxhinierët ishin të përfshirë në këtë projekt. Në parim, mbështetja nuk ka probleme në komunikimin me klientët, djemtë tanë janë shumë të ditur teknikisht dhe flasin mirë [gjuhët e huaja], por disa nuk ndihen mjaft rehat për t'u paraqitur para një numri të madh njerëzish - dhe kishte mijëra njerëzit që na thanë shikuan (dhe më pas regjistrohet dhe rishfaqet gjithashtu).
Prandaj, dikush përgatiti një regjistrim të drejtpërdrejtë, e redaktoi atë dhe, kur ishin të kënaqur me rezultatin, thjesht e postoi atë. Domethënë ishte sikur të ishte një përrua, por në fakt ishte një regjistrim. Por në të njëjtën kohë, autori i raportit ishte në vetë transmetim dhe kur njerëzit e pyesnin në chat, ai u përgjigj.
Dhe kishte një format ku njerëzit prezantonin [performancat e tyre] live. Për shembull, rasti im: së pari, nuk pata kohë të mjaftueshme për të përgatitur dhe modifikuar regjistrimin e videos, dhe së dyti, kam mjaft besim në aftësitë e mia të të folurit, kështu që fola drejtpërdrejt.
Një kokë është mirë, por dy më mirë
- Le të marrim shembullin e ekipeve (Denisi tashmë ka folur për të - përafërsisht. ed.) - ky ishte kolegu im nga Shën Petersburg Igor Arkhangelsky (ai dhe unë punuam së bashku në përgatitjen e raporteve). Ai performoi edhe live.
Dhe në fund, ne të dy e ndihmuam njëri-tjetrin: nga ana ime, kjo ishte duke zgjidhur problemet me VMware dhe ESXi - ai ishte krahu im, si të thuash, ai u përgjigj pyetjeve, dhe unë drejtova pjesën live. Dhe pastaj anasjelltas: ne shkëmbyem, domethënë ai foli për rivendosjen e Ekipeve dhe çfarë mund të rezervohet, dhe në atë moment unë iu përgjigja pyetjeve në bisedë nga klientët dhe ata njerëz që shikuan regjistrimin.
— Rezulton se keni pasur një tandem të tillë.
- Po. Ne kishim vetëm 20 minuta për çdo prezantim, dhe shumica e prezantimeve tona përfshinin të paktën 2 persona - sepse nuk donim ta largonim folësin kryesor nga historia, por në të njëjtën kohë donim t'u përgjigjenim pyetjeve sa më plotësisht të ishte e mundur. . Prandaj, ne u sinkronizuam në tema paraprakisht, zbuluam detajet, menduam se çfarë pyetjesh mund të kishte dhe gjatë transmetimit, gjatë prezantimit, personi i dytë ishte gati të përgjigjej jo më keq se i pari.
Këshillë e dobishme #1: Dëgjuesit duhet të kenë mundësinë të bëjnë pyetje "në rrjedhë" - domethënë këtu dhe tani. Në fund të fundit, shumë njerëz vijnë në konferencë për të marrë përgjigje për pyetjet e tyre. Dhe kur "treni ka ikur" (ka filluar një raport tjetër), atëherë është tashmë më e vështirë për një person - ai duhet të kalojë, të shkruajë diku veçmas, pastaj të presë një përgjigje, dhe a do të prisni ... kjo nuk është një konferencë jashtë linje ku mund të kapni folësin në një pushim kafeje. Shpesh lihet kohë për pyetje në fund të fjalimit, ku ato shprehen nga moderatori dhe përgjigjen nga folësi. Të punosh së bashku - njëri raporton, i dyti i përgjigjet menjëherë pyetjeve në një bisedë - është gjithashtu një opsion i mirë.
— Ju përmendët se tashmë keni shumë përvojë në performancë. Po inxhinierët e tjerë? A performojnë shpesh për audiencë të madhe?
- Për përvojën - është interesante që shumë njerëz e kanë atë. Sepse brenda ekipit mbështetës tashmë jemi mësuar të përgatisim prezantime trajnimi për njëri-tjetrin. E gjithë procedura jonë e trajnimit bazohet në faktin se vetë mbështetja gjen specialistë kryesorë që kuptojnë diçka dhe ofrojnë trajnime.
NB: Ju mund të zbuloni se si mbështetja jonë e ka ndërtuar sistemin e saj të trajnimit .
Ngjashëm ishte edhe gjatë përgatitjes së Vimathon-it - shumë njerëz iu përgjigjën [thirrjes për pjesëmarrje], dhe mes një mase të madhe njerëzish ka gjithmonë dikush me ide interesante. Kjo do të thotë, nëse marrim vetëm një person përgjegjës për gjithçka, dhe ai do të përgatisë tema, atëherë një person mund të jetë i kufizuar nga horizontet e tij. Dhe kur përfshijmë shumë njerëz njëherësh, ndodh një stuhi idesh e tillë, vijnë shumë ide interesante.
Trajnimet tona i bëjmë në të njëjtin format: kemi edhe praktikën e përgatitjes së video-incizimeve të fjalimeve dhe leksione për kolegët thjesht gjatë punës së përditshme.
Dhe megjithëse as kolegu im dhe as unë nuk e kishim praktikën të flisnim para një numri të madh njerëzish, kur flisni me ekran (nuk i shihni njerëzit të ulur para jush), thjesht imagjinoni se po flisni për një klasë ose për një grup. Dhe kjo më ndihmoi të mos humbisja dhe të mos isha nervoz.
Hakerimi i jetës: Nëse keni një imagjinatë të mirë, mund ta imagjinoni audiencën. Për disa, një foto me një turmë kolegësh ose thjesht një imazh shumë i famshëm i shumë njerëzve do të ndihmojë:
"Vëmendje, pyetje!"
— Kishte ndonjë pyetje të ndërlikuar që nuk mund t'i përgjigjeshit menjëherë?
— Nuk kishte pyetje të ndërlikuara si të tilla në këtë temë, sepse ne i dinim mjaft mirë temat tona dhe mund t'i përgjigjenim çdo pyetjeje. Por për disa arsye lindën pyetje që nuk kishin lidhje me temën. (d.m.th., ju është dashur ta përpunoni në kokën tuaj për disa sekonda, pse personi ju pyet për këtë këtu?) Ne u thamë njerëzve të tillë ose të prisnin dhe të kërkonin një përgjigje pas seancës, ose thamë se ka një temë tjetër që paraqet Imyarek, dhe në lidhje me pyetjet tuaja, mund të shkoni atje dhe të pyesni një specialist që e kupton më mirë këtë. Ata siguruan disa lidhje me burimet e përgjithshme, dokumentacionin, etj.
Për shembull, për disa arsye gjatë një seance trajnimi se si të kuptojmë shpejtësinë e disqeve VMware, ata më pyetën për licencat Vim. Unë përgjigjem: djema, këtu është një lidhje me dokumentin, dhe mund të shkoni në prezantimin e licencave, ata gjithashtu do t'ju thonë atje.
Këshillë e dobishme #2: Dhe për folësit (si dhe për dëgjuesit) nevojitet një memo-program i ngjarjes, me temat e të gjitha raporteve dhe orarin.
— A keni hasur ndonjë vështirësi gjatë përgatitjes apo zbatimit? Cila ishte gjëja më e vështirë?
— Kjo është pyetja më e vështirë për t'u përgjigjur:) Për pjesëmarrjen në këtë ngjarje na u tha në shkurt. Prandaj, kishim shumë kohë për t'u përgatitur: të gjitha rrëshqitjet, testet, laboratorët, regjistrimet e testeve u bënë disa muaj më parë. Në fakt, mezi prisnim t'i bënim të gjitha këto në mënyrë që të mund të shihnim rezultatet tona. Domethënë nuk ka pasur vështirësi në mënyrën e organizimit, sa kohë na është dhënë. Në fund, ne thjesht prisnim që VeeamON të ndodhte më në fund. Ne kemi përmirësuar gjithçka tashmë 10 herë, e kemi provuar dhe nuk ka pasur më probleme.
Rreth "braktisjes"
- Gjëja kryesore ishte "të mos digjem"?
“Siç e kuptoj unë, ishte e vështirë për ata që vendosën nëse do të shkonin ose jo [për të marrë pjesë] pasi doli që ne nuk do të shkonim në Las Vegas. Sapo u bë e qartë se kush kishte mbetur, të gjithë ata që mbetën ishin të interesuar tashmë për këtë [ngjarje online].
— Dmth, kishte njerëz që donin të shkonin në ngjarjen offline?
— Më duket se kjo ndodh gjithmonë, sepse është një përvojë e re, komunikimi me njerëzit, rrjetëzimi i drejtpërdrejtë... Është më interesante se sa të ulesh para kompjuterit dhe të flasësh në ekran. Por, siç mbaj mend, jo shumë njerëz "ranë". Të gjithë folësit me të cilët unë personalisht komunikoj - të gjithë qëndruan. Dhe unë mund të shpjegoj pse kaq shumë njerëz qëndruan. Sepse, së pari, ishte turp që e kishe përgatitur tashmë [materialin] - dhe do të doja ta tregoja. Dhe së dyti, unë ende doja që Vimaton të ishte i suksesshëm, në mënyrë që të përsëritej vitin e ardhshëm. E gjithë kjo ishte në interesin tonë.
— Siç e kuptoj, përgatitjet tuaja filluan në dimër, pra thirrjet për dokumente ishin në fillim të vitit?
- Po, sapo shikova datat - ishte shumë kohë më parë, kishim shumë kohë. Gjatë kësaj kohe kam thyer laboratorin tim tri herë, në të cilin kam kryer testin. Kjo do të thotë, kisha kohë të kontrolloja plotësisht gjithçka. (Kam gjetur edhe shumë gjëra për veten time që nuk i kam përfshirë në prezantim, ishte interesante.)
— A kishte kërkesa të veçanta, kufizime, ndonjë nuancë për raportet?
— Po, mund të them se raportet janë përzgjedhur me eliminim, pasi ka pasur shumë aplikues.
Ne kemi një grup të Veeam Vanguards, ata janë mjaft të avancuar. Plus menaxherët e produkteve dhe shokët e tjerë që i njohin mirë udhëzimet e kompanisë. Dhe kështu ata kontrolluan temat dhe abstraktet tona për pajtueshmërinë me temat VeeamON.
Këtu, për shembull, është fjalimi im: kisha dy tema të ndryshme në vend të një. Ata ishin krejtësisht të palidhur. Por asnjëri prej tyre nuk ishte i mbuluar për mua, askush nuk më tha: "Përqendrohuni vetëm në një, mos bëni të tjerët!" Aty dhe atje mora korrigjime minimale.
Në thelb, gjithçka zbriti në një lloj menaxhimi të kohës dhe kufirit kohor, sepse për 20 minuta kjo [përmbajtje] është shumë - fillimisht erdha me një numër të madh idesh, doja të tregoja gjithçka, por është e pamundur! Megjithatë, të gjithëve u duhet dhënë kohë për të folur.
Kështu që rishikimi im u shkurtua pak, përfundova duke u fokusuar në gjëra më të qarta, dhe kjo është ndoshta më mirë. Sepse njerëzit më pas dhanë reagime: “Kjo është ajo që kërkoja! Kjo është diçka që do të më interesonte ta dija!” Dhe nëse do të flisja për më shumë gjëra, nuk do të mund të flisja për të.
Prandaj, ata na dhanë disa rekomandime, na ndihmuan të korrigjojmë diçka, por në të njëjtën kohë kishim liri mjaft të gjerë në përgatitje.
Këshillë e dobishme #3: Koha është gjithçka për ne. Rregulli i përgjithshëm: nëse ka 30 sllajde në një raport 20-minutësh, ekziston një rrezik i lartë për të zgjatur prezantimin dhe për të ndërhyrë në kohën e dikujt tjetër. Fokusi është në gjërat më të rëndësishme. Ekipi redaktues, pastaj provat. Rezultati, siç mund ta shihni, i kënaq dëgjuesit dhe vetë folësin.
Rreth fotove
— Madje sllajdet i kemi bërë vetë, na është dhënë mundësia të bëjmë dizajnin tonë (e vetmja gjë është që na është dhënë një sfond i caktuar e kështu me radhë, domethënë na kanë dhënë një format, foto, bitmap që ne t'i vizatojmë ). Askush nuk na kufizoi në atë që bëmë atje. Nuk më pëlqen, për shembull, kur bëj një rrëshqitje tematike të lezetshme në powerpoint, dhe më pas ekipi i projektimit e merr dhe e ribërë në mënyrë që në fund asgjë të mos jetë e qartë as për mua. Kjo do të thotë, mund të duket më e bukur, natyrisht - por është e pakuptueshme për një inxhinier. Epo, nuk kishte probleme në këtë drejtim, gjithçka ishte shumë mirë.
— Pra, ju bëtë gjithçka në lidhje me dizajnin vetë?
— Veten, por ne gjithsesi u kontrolluam me Karinn [Bisset], e cila ishte drejtuesi kryesor i të gjithë projektit. Ajo na dha rekomandime të mira, sepse ajo tashmë ka përvojë në këtë fushë, ajo mori pjesë në VeeamON më shumë se një herë, kështu që na ndihmoi të bënim rregullime.
Këshillë e dobishme #4: Modelet, natyrisht, e bëjnë jetën shumë më të lehtë. Por nëse po mbani, për shembull, një konferencë të brendshme, atëherë është mjaft e mundur t'u jepni folësve njëfarë lirie krijuese. Përndryshe, imagjinoni 5 raporte me radhë me shabllon absolutisht identik, megjithëse sllajde të bukura. Vizualisht, ka shumë të ngjarë, asnjë prej tyre nuk do të "kapë".
— Karinn, siç e di, veproi si ideologe dhe frymëzuese.
— Ajo ishte në thelb një organizatore, po. Kjo do të thotë, ajo fillimisht i interesoi njerëzit, i tërhoqi ata, përpiloi lista dhe grumbulloi një sistem. Nuk mund ta kishim bërë pa të. Karinn na ndihmoi shumë.
— Dhe në fund përgatitët sa 2 fjalime.
- Po, kam thënë dy tema krejtësisht të ndryshme, dhe ato kanë qenë në kohë të ndryshme. Njërën e prezantova gjatë [sesionit për] rajonin e SHBA-së dhe më pas për rajonin APG [Azi-Paqësorin] (d.m.th., Azia dhe Evropa e luajtën më vonë), tjetra u tha gjatë APG-së dhe u luajt për SHBA-në. . Prandaj, unë pata dy prezantime në mëngjes dhe në mbrëmje. Madje kam fjetur mes tyre.
Rreth audiencës
— A i keni testuar tashmë këto prezantime, këto tema për kolegët tuaj, për të rinjtë?
- Jo. Ishte një ide e tillë: Unë qëllimisht nuk i tregova asgjë askujt, dhe më pas thashë: "Djema, më mbështesni!" Doja që më shumë njerëz të vinin dhe të shikonin VeeamON, dhe ata më falënderuan në fund, u interesuan.
Ju e dini se si ndodh ndonjëherë: do të dukej si një ngjarje interesante, por ju jeni të zënë, nuk keni kohë [për të ardhur tek ajo]. (Kjo, meqë ra fjala, është përsëri një çështje e menaxhimit të kohës.) Dhe më pas ata që më interesuan më falënderuan, pasi morën pak pushim nga një rutinë e tillë dhe bënë diçka tjetër, interesante.
— Pra, e keni sjellë audiencën tuaj të synuar me vete?
- Epo, pjesërisht po, disa menaxherë, kolegë dhe inxhinierë të mi - shikuan ata. Jo të gjithë shikuan në internet, disa shikuan në regjistrime. Dhe ata gjithashtu konfirmuan se ri-lëvizja është në cilësi të mirë, video është e dukshme dhe gjithçka është në rregull. Ata mundën ta shijonin prezantimin tim në një moment tjetër kur nuk ishin aq të zënë.
Hakerimi i jetës për ata që planifikojnë të marrin pjesë në ngjarjen live online:
Këtu mund dhe duhet të bëni pothuajse gjithçka njësoj si në takimet offline: planifikoni kohën për pjesëmarrje, përgatitni dhe bëni pyetje, mbani shënime, pamje nga ekrani, diskutoni, ndani përvoja. Sa më i madh përfshirja juaj, aq më i mirë është përqendrimi juaj dhe, rrjedhimisht, përfitimet e pjesëmarrjes. Ka edhe çmime për pyetjen më të mirë :)
— A kishte shumë pjesëmarrës rusë, përveç kolegëve tuaj nga Shën Petersburgu? A kishte dëgjues rusishtfolës?
— Kishte vizitorë, por kishte pak folës nga Rusia, dhe unë do të doja ta korrigjoja këtë vitin e ardhshëm. Siç e kuptoj, disa djem humbën mundësinë për të marrë pjesë në ngjarje këtë vit. Pse? Sepse në vitet e kaluara, siç thashë, kjo ngjarje kishte të bënte me departamente të tjera, por jo aq shumë mbështetje. Dhe jo të gjithë e panë në letrën e madhe për VeeamON se do të kishte edhe Vimaton për mbështetje. Dhe kur filluam të lidhnim njerëzit, për fat të keq, disa thjesht nuk kishin kohë për të përgatitur materialin. Por tani, pasi djemtë e shikuan, tashmë ka më shumë të interesuar. Dhe jam i sigurt se vitin e ardhshëm ne do të përfshijmë mbështetjen (përfshirë mbështetjen ruse) në këtë çështje shumë më aktive.
— Keni marrë komente?
— Po, secilit folës iu dërgua një skedar Excel me përgjigje të bazuara në prezantimin e tij, me reagime personale (anonime, sigurisht) nga të gjithë ata që e panë atë. Dhe duke qenë se atje kishte qindra njerëz, të gjithë morën një dosje të madhe.
Me sa di unë dhe pyeta djemtë e tjerë, të gjithë [dëgjuesit] ishin mjaft adekuat për të kuptuar disa probleme teknike (kur interneti i dikujt ishte i ndërprerë, diçka tjetër), dhe të gjithë ishin shumë të kënaqur me vetë përmbajtjen.
Këshillë e dobishme #5: Bëni një kujtesë të shkurtër për dëgjuesit për zgjidhjen e problemeve të mundshme - FAQ - që mund të lindin gjatë ngjarjes. Edhe pse ata ndoshta do të dërgojnë ende thirrje për ndihmë në bisedë, është më mirë t'u jepni udhëzime të shkurtra të gjithëve paraprakisht. Siguroni mbështetje edhe për folësit, veçanërisht gjatë shfaqjeve me demonstrime të drejtpërdrejta (dikush regjistron një video për një rast të tillë). Mendoni se çfarë mund të shkojë keq dhe kur, dhe dilni me zgjidhje. Është mirë që mbështetja teknike të trajtohet nga një person i veçantë që do të ndihmojë, duke filluar nga provat; Denisi foli se si ishte në Veeamathon-e .
— Reagimi që kujtuam ishte se 20 minutat janë shumë të shkurtra për të mbuluar një temë interesante. Kjo do të thotë, vitin e ardhshëm ka shumë të ngjarë të na duhet të bëjmë seanca të dyfishta - për shembull, ta ndajmë atë në 2 pjesë - ose të zvogëlojmë sasinë e materialit për ta bërë më të lehtë për njerëzit ta përthithin atë. Sepse ne jemi teknikë, tashmë dimë shumë, flasim teknikisht dhe ndoshta dikujt i duhej pak prezantim ose material pak më i thjeshtë.
Në përgjithësi ka pasur shumë momente të mira që i shtynë organizatorët të mendojnë për të bërë një format hibrid vitin e ardhshëm. Kështu që kolegët nga Veeam tani mund të përgatiten për faktin se thirrja për dokumente do të jetë për shumë ekipe, për rajone të ndryshme.
Përgatitni sajën në verë dhe karrocën në dimër
— Duke parë se si disa djem nuk patën kohë të regjistroheshin për pjesëmarrje, mund t'u them atyre që janë të përfshirë në ndarjen e njohurive: është më mirë të planifikoni paraprakisht për vitin e ardhshëm në cilat konferenca dëshironi të flisni dhe të përgatiteni paraprakisht. Dhe atëherë mund të prisni me qetësi këtë konferencë. Është shumë më pak stresues sesa kur jeni në javën e fundit të përgatitjes.
Dikur e kisha parimin që jam i zënë me gjithçka, kam kalendar. Dhe kur dhashë raporte, tashmë isha duke u përgatitur para vetë ngjarjeve. Kështu që këtë vit u argëtova shumë më tepër duke ditur që isha përgatitur para kohe, pasi kisha kontrolluar dhe bërë gjithçka. Si e thua këtë? Vetëm Bëje. Sepse problemi i zakonshëm është se si të arrish të bësh rrëshqitje dhe gjithçka tjetër. Por ne e krijojmë këtë problem për veten tonë. Kjo është gjithashtu një çështje e menaxhimit të kohës. Fatkeqësisht, unë vetë nuk e kuptova këtë më parë, megjithëse bëra shumë punë në këtë fushë - dhe vetëm tani e kuptova. Ndoshta kjo këshillë do të ndihmojë dikë.
Këshillë e dobishme # 6 nga Denis: A dëshiron dikush të marrë pjesë në konferenca? Një ide shumë e mirë: në fundjavë ose në kohën tuaj të lirë, bëni diçka për performancën tuaj për të paktën gjysmë ore në javë. Dhe nuk do të vini re se sa shpejt materiali do të grumbullohet. Kjo ndihmon shumë.
— Këshillë shumë e mirë dhe as e vështirë për t'u zbatuar, faleminderit!
- Dhe gjithashtu, mos u stresoni. Sepse, po e përsëris, nëse keni kohë paraprakisht, atëherë mund të përgatiteni me qetësi pa u shqetësuar fare, dhe në të njëjtën kohë të dukeni shumë më profesionistë se ata që e kanë bërë në momentin e fundit. Fatkeqësisht, këtë e kuptova vetëm tani, pas Vimaton, kur doli që thjesht kisha shumë kohë [për t'u përgatitur]. Dhe kuptova pas faktit - çfarë ndodhi që ishte kaq e këndshme dhe argëtuese për mua ta bëja këtë? Dhe për shkak se askush nuk më nxiti, kisha shumë kohë dhe e bëra me qetësi. Ishte shumë e lezetshme.
- Unë vetëm mund të duartrokas!
- Po, gjëja kryesore është të shfrytëzoni sa më shumë çdo mundësi dhe gjithçka do të jetë mirë.
Burimi: www.habr.com