Metrikat janë marrëzi, thoni ju, dhe do të keni të drejtë. Në diçka.
Në të vërtetë, kur bëhet fjalë për metrikë, metrika e parë që vjen në mendje është trafiku.
Shumë njerëzve u pëlqen të meditojnë për orë të tëra duke parë grafikun e trafikut të faqes së tyre të internetit.
Sa bukur është të shikosh kërcimin e linjës - mbrapa dhe mbrapa, mbrapa dhe mbrapa... Dhe është edhe më e lezetshme kur trafiku i faqes rritet vazhdimisht.
Pastaj ngrohtësia e lumtur përhapet në të gjithë trupin dhe mendja fluturon në qiell në pritje të manës qiellore.
Ah, çfarë gëzimi, çfarë lumturie!
Dhe edhe nëse fotografia është e trishtuar ...
Ende nuk mund t'i heqësh sytë nga grafiku, është kaq e varur.
Duket se në grafikë fshihet një kuptim sekret. Pak më shumë, dhe fotografia do të zbulojë sekretet e saj dhe do t'ju tregojë një mënyrë tepër të thjeshtë dhe efektive për të tërhequr një numër të madh klientësh. Dhe atëherë paratë do të rrjedhin patjetër si një lumë.
Por në fakt, frekuentimi është një "metrik i ëmbël (i kotë)" tipik që nuk ka ndonjë kuptim të dobishëm.
Dhe këto janë shumica e metrikës. Në thelb, të gjitha metrikat që shihni janë të sheqerosura. Dhe kjo është arsyeja pse metrikat kanë një reputacion të keq si një humbje e kotë e kohës dhe përpjekjes.
Por në realitet nuk është aspak kështu. Metrikat e duhura ofrojnë informacion jashtëzakonisht të rëndësishëm dhe ndonjëherë të paçmuar për një biznes dhe një projekt.
Bonusi dhe qëllimi kryesor i matjeve është se ato bëjnë të mundur menaxhimin e biznesit ose projektit tuaj.
Si të përcaktoni nëse një metrikë është e keqe?
Le të shohim një shembull shumë të thjeshtë - shpejtësinë e një makine.
Ju lutem më tregoni se çfarë do të thotë shpejtësi ...
100 km/h?
Hm…
Hm…
Pra, çfarë do të thotë?
Unë mendoj se ju ndoshta e keni marrë me mend se ... nuk do të thotë asgjë!
NE RREGULL. Tani pyetja e dytë:
A është 100 km/h e mirë apo e keqe?
Hm…
As njëra dhe as tjetra?
E drejtë!
Shpejtësia është një metrikë krejtësisht e padobishme dhe budalla. Nëse, sigurisht, nuk e përdorni vetë. Kombinuar me metrika të tjera, sigurisht që mund të thotë diçka, por në vetvete, sigurisht që nuk e bën.
Trafiku i faqes është saktësisht e njëjta shpejtësi.
Kjo është arsyeja pse nuk ka absolutisht asnjë pikë të rri përpara grafikut të trafikut të faqes. Ai nuk do t'ju zbulojë sekretin e jetës. A e kupton tani?
Cilat metrika janë të mira atëherë?
Për shembull, Shkalla e Churn. Kjo metrikë ju tregon se sa klientë janë larguar nga kompania/faqja përgjithmonë me kalimin e kohës.
Shkalla e largimit = 1% thotë se ne humbasim vetëm 1% të klientëve. Ato. Vështirë se humbim njeri.
Nëse norma e Churn = 90%, atëherë kjo do të thotë se ne po humbasim pothuajse të gjithë klientët tanë. Eshte e tmerrshme!
A e shihni ndryshimin midis kësaj metrike dhe shpejtësisë?
Shkalla e përmbytjes është një metrikë kuptimplotë që i përgjigjet pyetjes nëse diçka është e mirë apo e keqe. Dhe nuk keni pse të merrni me mend se çfarë do të thotë.
Kjo është një metrikë që flet vetë!
Dhe tani jemi gati të ndërmarrim veprime urgjente për të reduktuar dyndjen e klientëve.
Kjo është arsyeja pse metrika të tilla quhen të zbatueshme. Sepse inkurajojnë veprimin.
Kriteri për "ëmbëlsinë" e metrikës
Ekziston një mënyrë shumë e thjeshtë për të përcaktuar se një metrikë është "kotësi".
Metrikat më absolute, si trafiku, numri i shkarkimeve, numri i retweet-eve, numri i emaileve/abonentëve, numri i pëlqimeve, etj. janë të djathta.
Metrikat relative dhe të ponderuara shpesh janë të zbatueshme. Por jo të gjitha!
Sa i përket matjeve të cilësisë, këtu nuk ka siguri, sepse një vlerësim cilësor në vetvete nuk mund të jetë i saktë dhe i paqartë.
Por nga ana tjetër, përdorshmëria e një programi mund dhe duhet të vlerësohet pikërisht nga niveli i perceptimit të përdoruesve fundorë dhe asgjë tjetër.
Si t'i qasemi matjeve në përgjithësi?
Gjëja e parë që duhet të bëni është të ktheni trurin.
Pa shaka.
Të gjithë(!) që hasin në metrika, para së gjithash fillojnë të kërkojnë arsyen për të qenë në to. Por ata nuk do ta tregojnë atë, për fat të keq.
Metrikat janë si një vizore e zakonshme me të cilën matim gjithçka që duam.
Nuk po kërkoni arsyen e ekzistencës në një vizore të zakonshme prej druri, apo jo?
Gjetja e kuptimit të jetës në një rresht është ajo që quhet "qasje nga poshtë lart".
Për të punuar saktë me metrikat, duhet të ndryshoni paradigmën dhe të filloni të punoni anasjelltas, nga lart poshtë.
Ato. së pari bëni disa veprime dhe më pas përdorni metrikë për të matur efektin që rezulton prej tij.
Metrikat duhet të përdoren si një lëndë e zakonshme për matje dhe asgjë më shumë.
Mendoni për këto fjalë.
Matni efektin e veprimeve tuaja duke përdorur metrikë, në vend që të shpikni veprime bazuar në leximet e një vizore druri.
Kjo qasje quhet edhe "Hipotezë->Matje".
Ok, kjo është e qartë.
Pyetja nr. 2: “Çfarë duhet matur saktësisht? Si të gjeni matjet e duhura?
Si të krijoni grupin tuaj të matjeve?
Pasi të keni lundruar në internet, me siguri do të gjeni dhjetëra, apo edhe qindra metrika të ndryshme për të njëjtën temë.
Për shembull, mund të gjeni rreth njëqind matje të cilësisë së softuerit. Këto përfshijnë standardet GOSTR-ISO, metrikat e llogaritura në SonarQube, disa opsione të shkruara vetë dhe madje edhe metrikë "cilësi" bazuar në vlerësimet e përdoruesve.
Pra, cilat ia vlen të përdoren dhe cilat jo?
Qasja më e mirë është të udhëhiqesh nga një "vlerë thelbësore".
OMTM (Një metrikë që ka rëndësi)
Le të marrim një shembull.
Është e qartë se nëse doni të përmirësoni cilësinë e produktit tuaj softuer, atëherë mund ta matni këtë cilësi në mënyra të ndryshme.
Cilësia nuk ka të bëjë vetëm me numrin e gabimeve. Nëse shikoni cilësinë në tërësi, atëherë kjo është:
numri i incidenteve në industri,
lehtësia e përdorimit dhe lehtësia e perceptimit,
shpejtësia e punës,
plotësia dhe afati kohor i zbatimit të funksionalitetit të planifikuar,
siguria.
Ka shumë kritere dhe është e pamundur të punosh me të gjitha njëherësh. E bëjnë shumë thjesht: zgjedhin njërin, kriterin më të rëndësishëm për momentin, dhe punojnë vetëm me të.
Kjo qasje quhet OMTM (Një metrikë që ka rëndësi) - një metrikë e rëndësishme (e vetme).
Është logjike që cilësia e softuerit OMTM të zgjedhë numrin e incidenteve serioze (të rëndësishme dhe kritike) në një mjedis industrial.
Për dyqanet në internet, nuk keni nevojë të mendoni fare për OMTM - është vëllimi i shitjeve ose fitimi (në varësi të vendimit tuaj).
Kjo Metrikë Një e Rëndësishme do të jetë vlera thelbësore për grupin tuaj të matjeve. Dhe grupi i tyre përfundimtar do të varet nga kjo.
Vlera brenda
Ata shpesh fillojnë të përpilojnë një sërë metrikash "nga bluza", duke pastruar internetin dhe duke zgjedhur opsionet më të mira nga ato që gjetën sipas parimit: "Oh! Kjo do të na përshtatet!”
Siç e kuptoni, kjo nuk është mënyra më e mirë, apo jo?
Por si të vendosni se cilën metrikë të merrni dhe cilën jo?
Për shembull, shpesh maten lloje të ndryshme të konvertimeve të përdoruesve.
Por pse matin përdoruesit dhe jo diçka tjetër? E keni menduar këtë pyetje?
Natyrisht, ka një përgjigje.
Le të shohim një dyqan online si shembullin më të lehtë për t'u kuptuar.
Le të themi se dëshironi të rrisni shitjet tuaja. Çfarë treguesish do t'ju nevojiten për këtë? Si t'i qasemi kësaj?
Ekziston një mënyrë e thjeshtë, logjike dhe funksionuese. Çdo gjë bie në vend kur i përgjigjeni pyetjes:
KUSH PRODHON VLERA?
Ne punojmë në bazë të vëllimit të shitjeve, apo jo? Ne duam ta rrisim atë, apo jo?
Kush dhe çfarë duhet të ndikohet për të rritur shitjet?
Sigurisht,
nevoja për të ndikuar në shkakun -
mbi atë që “prodhon” vlerë.
Kush fiton para në një dyqan online? Nga vijnë paratë?
Shumë e thjeshtë: nga klientët.
Ku saktësisht në një dyqan online mund të ndikoni tek klientët?
Po, kudo!
E drejta. Në çdo fazë të ciklit jetësor të klientit.
Për të përfaqësuar ciklin e jetës, është e përshtatshme për të ndërtuar të ashtuquajturat. "gyp" i lëvizjes së klientit përmes procesit.
Një shembull i një gypi të dyqanit në internet:
Pse është kështu? Sepse klientët humbasin pikërisht kur kalojnë nga një hap i hinkës në tjetrin.
Duke rritur numrin e klientëve në çdo nivel të gypit, ne rritim automatikisht vëllimin e shitjeve që rezulton.
Një shembull i thjeshtë.
Metrika "Norma e braktisjes së karrocave" në thelb tregon shkallën e konvertimit nga një karrocë blerjeje në një porosi të përfunduar.
Le të themi që gjatë matjes së parë zbuluat se 90% e koshave humbasin, d.m.th. Nga 10 kosha, bëhet vetëm 1 porosi.
Është e qartë se diçka nuk shkon me karrocën e blerjeve, apo jo?
Për thjeshtësi, do të supozojmë se shuma e një porosie është 100 rubla. Se. vëllimi përfundimtar i shitjeve do të jetë vetëm 100 rubla.
Si rezultat i përmirësimeve të karrocave, përqindja e karrocave të braktisura u ul me 10% në 80%. Si duket kjo në numra?
Nga 10 kosha, filluan të bëhen 2 porosi. 100 rubla * 2 = 200 rubla.
Por kjo është një rritje e vëllimit të shitjeve me 100%! Bingo!
Duke rritur konvertimin e hapave me vetëm 10%, ju keni rritur volumin e shitjeve me 100%.
Fantastike!
Por pikërisht kështu funksionon.
A e kuptoni tani se cila është bukuria e matjeve të ndërtuara saktë?
Me ndihmën e tyre ju mund të arrini një ndikim fantastik në proceset tuaja.
Me një dyqan online, gjithçka është mjaft e thjeshtë, por si mund të transferohet e gjithë kjo, për shembull, në cilësinë e produktit softuer? Po saktësisht e njëjta gjë:
- Ne zgjedhim vlerën bazë për të cilën po punojmë. Për shembull, ne po reduktojmë numrin e incidenteve në industri.
- Ne e kuptojmë se kush dhe çfarë e prodhon këtë vlerë. Për shembull, kodi burimor.
- Ne ndërtojmë një gyp të ciklit jetësor të kodit burimor dhe vendosim metrikë në çdo hap të gypit. Të gjitha.
Këtu, për shembull, çfarë metrikë cilësie mund të merren (nga maja e kokës sime)…
Treguesi i vlerës:
- Dendësia e defekteve industriale për 1000 rreshta kodi
Metrikë bazuar në ciklin e jetës së kodit burimor:
- përqindja e përmbledhjeve të pasuksesshme,
- mbulim autotest,
- përqindja e autotesteve të pasuksesshme,
- shkalla e dështimit të vendosjeve.
Metrikë bazuar në ciklin jetësor të defektit:
- dinamika e zbulimit të defekteve,
- dinamika e korrigjimit,
- dinamika e rizbulimeve,
- dinamika e devijimeve të defektit,
- koha mesatare e pritjes për një rregullim,
- koha mesatare për të rregulluar.
Rezultatet e
Siç mund ta shihni, tema e metrikës është me të vërtetë shumë e rëndësishme, e nevojshme dhe interesante.
Si të zgjidhni matjet e duhura:
Zgjidhni një OMTM, mendoni për vlerën e tij thelbësore dhe matni prodhuesit e asaj vlere.
Ndërtoni metrikë bazuar në gypin e ciklit jetësor të prodhuesit.
Shmangni përdorimin e metrikës absolute.
Çfarë tjetër për të lexuar në këtë temë
Tema e metrikës u bë e njohur në vazhdën e lëvizjes Lean Startup, kështu që është më mirë të filloni të lexoni nga burimet kryesore - librat "Lean Startup" (përkthim në Rusisht - "Biznesi nga e para. Metoda Lean Startup" në Ozon) dhe "Lean Analytics" (nuk ka përkthim, por libri në anglisht shitet në Ozon).
Disa informacione mund të gjenden në internet edhe në rusisht, por, për fat të keq, një libër shkollor gjithëpërfshirës nuk është gjetur ende as në segmentin perëndimor.
Nga rruga, tani ka edhe "specialistë të produkteve" individuale, detyra e të cilëve është të ndërtojnë sistemin e saktë të matjeve për produktin e tyre dhe të sugjerojnë mënyra për t'i përmirësuar ato.
Kjo është e gjitha.
Nëse artikulli ju ndihmoi të kuptoni më mirë thelbin e çështjes, autori do të ishte mirënjohës për një "pëlqim" dhe ripostim.
Burimi: www.habr.com