I dashur lexues! Na pëlqen shumë t'ju njohim me një mundësi unike dhe të dobishme të sistemit tonë të menaxhimit të infrastrukturës IT, i cili bën që përdoruesit e punëtorëve të ndihen të lumtur, ndërsa të lenë pasdore dhe ata që mungojnë të ndihen të palumtur. Për detaje, ju ftojmë poshtë.
Ne kemi treguar tashmë në detaje karakteristikat e zhvillimit (, ), Veliam dhe veçmas për në artikujt e mëparshëm, më interesante e kemi lënë për më vonë. Sot do të flasim për lidhjen e largët si për përdoruesit me kompjuterët dhe terminalet e tyre, ashtu edhe për stafin mbështetës teknik me përdoruesit.
Qasja e Veliam në ofrimin e aksesit të largët
Tradicionalisht për produktin tonë, theksi në funksionalitet është vënë në thjeshtësinë e konfigurimit dhe përdorimit. Produkti është i gatshëm për t'u përdorur menjëherë pas instalimit dhe nuk kërkon konfigurim paraprak apo përmirësim.
Thjesht i japim përdoruesit një skedar për t'u lidhur me burimin e largët. Për lehtësi, e quajmë Veliam Connector. Ky është një skedar ekzekutiv, pas fillimit të të cilit përdoruesi hyn me të dhënat e tij dhe lidhet atje ku është konfigurua në konektor. Detaje tërësisht për funksionin e tij janë përshkruar në pjesën e dytë të artikullit mbi zhvillimin e sistemit.
Lidhja ndodh përmes cloud-it tonë dhe nuk kërkon konfigurim VPN, kalimin e portave, ose ndonjë zgjidhje të ngjashme teknike. Ne e heqim këtë barrë nga përdoruesi. Shpjegojmë në detaje se si ta organizojmë gjithë këtë.
Aksi i largët për punonjësit e zakonshëm
Le të imagjinojmë se kemi një server terminalesh, ku përdoruesit lidhen për të punuar në 1C. Ndërsa kemi një kompjuter të veçantë për kontabilistin dhe avokatin. Ata nuk duan të punojnë plotësisht në terminal, duke preferuar të lidhen në distancë me kompjuterët e tyre të punës në zyrë.
Na duhet të ofrojmë të gjitha kategoritë e përdoruesve akses të largët në burime. Shkonte në klientin Veliam, nga ku menaxhohet sistemi. Kalojmë në seksionin Akses i Largët dhe krijojmë lidhjet e nevojshme.
Çdo gjë është jashtëzakonisht e thjeshtë. Për të vendosur një lidhje të largët, mjafton të përcaktoni serverin e monitorimit, përmes të cilit do të bëhet lidhja dhe adresën e serverit të terminaleve. Ai duhet të jetë në akses të rrjetit me serverin e monitorimit.
Fjalëkalimi mund të mos jepet, pasi përdoruesi do të futë të dhënat e tij të llogarisë direkt në server gjatë lidhjes RDP. Në këtë rast, fjala kalim kufizon inicializimin e lidhjes përmes cloud-it, duke organizuar një mbrojtje shtesë për lidhjen.
Një mundësi tjetër e dobishme është se ju mund ta kufizoni menjëherë afatin e vlefshmërisë së lidhjes së konfiguruar. Për shembull, përdoruesi shkon në pushim dhe do t'i duhej të siguronte qasje në mënyrë të largët. Ju vendosni menjëherë një afat të vlefshëm për lidhjen prej 2 javësh. Në çdo moment, ju mund ta ndryshoni këtë ose plotësisht ta çjerrni qasjen dhe shkurtore do të ndalojë së funksionuari.
Pas krijimit të lidhjes, ju duhet vetëm të shkarkoni "shkurtoren" për ta përdorur atë dhe ta transmetoni të gjithë përdoruesve të terminalit.
"Shkurtorja" është një skedar ekzekutiv, pas çaktivizimit të të cilit përdoruesi lidhët me terminalin. Kjo duket si në vijim.
Lidhja e largët e përdoruesit
Për përdoruesit e terminalit, shkurtorja mund të jetë e njëjtë, pasi ata lidhen me të njëjtin server. Punonjësve të veçantë u duhet të krijojnë shkurtore të veçanta për të lidhur me kompjuterët e tyre.
Siç mund ta vini re, gjithçka është e thjeshtë. Përdoruesit nuk nevojitet të konfiguroni asgjë në kompjuterin e tyre. Jo vetëm që kjo nuk e ngarkon kompjuterin ose laptopin e tij me software të huaj, por gjithashtu nuk nevojitet të kërkojnë ndihmë për konfigurimin.
Puna e largët me Veliam është e disponueshme për përdoruesit nga çdo kompjuter dhe me qasje në internet. Në një të ardhme të afërt, ne po përgatisim të lëshojmë një konektor për sistemin operativ MacOS. Aktualisht, ekziston vetëm për sistemin operativ Windows.
Numri i "shkurtoreve" që mund të krijoni për qasje të largët nuk është i kufizuar. Prandaj, mund ta përdorni këtë funksionalitet krejtësisht falas. Ju rikujtojmë se sistemi funksionon sipas parimit SaaS, dhe tarifimi varet nga numri i hosteve në rrjet që janë shtuar në monitorim dhe përdorues të sistemit HelpDesk. 50 hoste dhe përdorues janë përfshirë në planin falas.
Qasja e largët në servera
Kemi folur tashmë në artikullin mbi monitorimin se si mund të lidhesh lehtësisht dhe shpejt me serverin e monitoruar. Në kontekstin e këtij artikulli, është gjithashtu e rëndësishme të përmendet kjo.
Lidhja e lehtë është organizuar jo vetëm për përdoruesit, por edhe për stafin e mbështetjes teknike. Nëse keni treguar paraprakisht në pronësitë e host-it të dhënat e akreditimit për lidhjen e largët me pajisjen, atëherë mund të lidhesh direkt nga klienti Veliam. Mjafton të klikoni mbi host-in, e cila do të inicirojë lidhjen.
Lidhja e largët me serverin
Po ashtu, është organizuar akses i largët në server direkt nga incidenti, i cili krijohet automatikisht kur aktivizohet një tregues nga sistemi i monitorimit. Më poshtë është një shembull se si dukej kjo në praktikë.
Lidhja e largët me serverin nga kërkesa
A keni parë ndonjëherë një komoditet të tillë të organizuar me kaq thjeshtësi? Ne — jo. Ju kujtojmë se të gjithë këtë funksionalitet mund ta provoni plotësisht falas.
Sistemi Helpdesk
Le të shqyrtojmë veçmas sistemin HelpDesk, i cili së bashku me aksesin e shpejtë të largët, përfshirë edhe aksesin në kompjuter nga kërkesa, e bën sistemin Veliam një produkt të plotë për menaxhimin e të gjithë infrastrukturës IT.
Për sistemin HelpDesk, ju nevojitet të krijoni punonjësit e mbështetjes teknike dhe përdoruesit e sistemit përmes klientit. Të fundit mund të shtohen automatikisht nga AD. Për shpërndarjen e aksesit në kërkesat dhe projektet e punonjësve të mbështetjes, përdoret një model roli me konfigurime fleksibile.
Si zakonisht, në sistem është vendosur theksi në thjeshtësinë dhe komoditetin e punës së përdoruesve të zakonshëm. Pas shtimit në sistem, atij i dërgohet një email me një lidhje për në HelpDesk.
Nuk nevojitet asnjë emër përdoruesi, as fjalëkalim. Hyni menjëherë duke përdorur lidhjen. Në email, mund të ruani një shkurtesë në desktop, me të cilën mund të hyni në sistem.
Ndërfaqja e krijimit të kërkesës është e thjeshtë dhe e qartë. Asgjë e tepërt, por gjithçka e nevojshme. Përdoruesi është i lumtur.
Nuk është e nevojshme të studioni asnjë manual. Për pasojë, mbështetjes teknike nuk i nevojitet të shkruajë asnjë. Njerëzit thjesht kalojnë nëpër lidhje dhe menjëherë krijojnë një kërkesë. Më pas, të gjitha informacionet për të, i marrin në email.
Punë e mbështetjes teknike me kërkesat
Aplikimi kalon më pas në mbështetje teknike, ku një punonjës me të drejta përkatëse fillon të punojë me të.
Kujdes! Një mundësi interesante. Mbështetja mund të lidhet menjëherë me përdoruesin nëpërmjet VNC nga aplikimi, nëse të dy e kanë të instaluar në sistem. Për punonjësin — server, për mbështetje — shikues. Si zakonisht, lidhja ndodh përmes cloud-it Veliam, kështu që nuk është e nevojshme të konfigurosh asgjë shtesë për lidhjen në rrjet.
Lidhje e drejtë nga aplikimi
Përveç kësaj, ka një grup të zakonshëm mundësish nga sistemi klasik HelpDesk. Aplikimi mund të:
- pej një periudhë të caktuar;
- mbyllet;
- ndryshojë përmbushësin;
- transferohet në një projekt tjetër;
- dërgojë një mesazh përdoruesit;
- bashkëngjit një skedar etj.
Ja disa veçori të tjera të dobishme, të cilat nuk janë gjithnjë të pranishme, por që përmirësojnë komoditetin e përdorimit të vërtetë:
- Mund të caktoni aplikimin tek një përmbushës tjetër dhe të abonoheni për ndryshimet në të, për të qenë në dijeni të ngjarjeve të mëtejshme.
- Punonjësi që punon me aplikimin mund të tregojë statusin Po i ekzekutohet.. Çdo punonjës mund të ketë vetëm një etiketë të tillë. Me këtë funksionalitet mund të monitoroni punën e stafit dhe të jeni në dijeni të detyrave të tyre aktuale, me të cilat po punojnë tani.
Kujtojmë se, përveç aplikimeve nga përdoruesit, në sistemin e përgjithshëm HelpDesk futen incidente, të cilat krijohen automatikisht nga sistemi i monitorimit kur aktivizohen triggerat. Këtë e kemi përshkruar detajisht në .
Pra, një sistem i vetëm lidh shërbimet për përdoruesit dhe infrastrukturën, që e pranon se është shumë e përshtatshme. Provojeni dhe sigurohuni për këtë vetë.
Instalimi dhe aktivizimi për përdorim zgjat jo më shumë se 10 minuta. Në tarifën falas nuk ka kufizime, përveç numrit të hosteve dhe përdoruesve në sistem. Kufiri i tarifës prej 50 hostesh ose përdoruesish është mjaft i lartë, çka lejon të provoni gjithçka pa shpenzime të tepërta. Sigurisht që do t'ju pëlqejë.
Burimi: habr.com
