I dashur lexues! Mezi presim t'ju prezantojmë me një veçori unike dhe të dobishme të sistemit tonë të menaxhimit të infrastrukturës së TI-së, që i bën përdoruesit punëtorë të lumtur dhe dembelët dhe të pakënaqur ata që mungojnë. Për detaje ju ftojmë në cat.
Ne kemi folur tashmë në detaje për tiparet e zhvillimit (, ), Veliam dhe veçmas rreth në artikujt e mëparshëm, duke lënë më interesantët për më vonë. Sot do të flasim për lidhjen në distancë të të dy përdoruesve me kompjuterët dhe terminalet e tyre dhe stafin teknik. mbështetje për përdoruesit.
Qasja e Veliam për të ofruar akses në distancë
Tradicionalisht për produktin tonë, fokusi në funksionalitet është te lehtësia e konfigurimit dhe përdorimit. Produkti është gati për të punuar menjëherë pas instalimit dhe nuk kërkon konfigurim dhe përfundim paraprak.
Ne thjesht i kalojmë një skedar përdoruesit për t'u lidhur me një burim në distancë. Për lehtësi e quajmë Lidhës Veliam. Ky është një skedar i ekzekutueshëm, pas fillimit të të cilit përdoruesi fut kredencialet e tij dhe lidhet me vendin ku është konfiguruar në lidhës. Parimi i funksionimit përshkruhet në detaje në pjesën e dytë të artikullit në lidhje me zhvillimin e sistemit.
Lidhja ndodh përmes resë sonë dhe nuk kërkon vendosjen e një VPN, përcjelljen e portit ose ndonjë zgjidhje tjetër teknike të ngjashme. Ne e lehtësojmë përdoruesin nga ky sherr. Ne do t'ju tregojmë në detaje se si t'i organizoni të gjitha.
Qasje në distancë për punonjësit e rregullt
Pra, le të imagjinojmë se kemi një server terminal ku përdoruesit lidhen për të punuar në 1C. Veçmas kemi një kompjuter për një kontabilist dhe një avokat. Ata nuk duan të punojnë tërësisht në një terminal, duke preferuar të lidhen nga distanca me kompjuterët e tyre të punës në zyrë.
Ne duhet t'u ofrojmë të gjitha kategorive të përdoruesve qasje në distancë në burime. Shkojmë te klienti Veliam, nga ku kontrollohet sistemi. Shkoni te seksioni Remote Access dhe krijoni lidhjet e nevojshme.
Gjithçka është jashtëzakonisht e thjeshtë. Për të vendosur një lidhje në distancë, mjafton të specifikoni serverin e monitorimit përmes të cilit do të bëhet lidhja dhe adresën e serverit të terminalit. Duhet të jetë i aksesueshëm në rrjet me serverin e monitorimit.
Ju nuk keni nevojë të specifikoni një fjalëkalim, pasi përdoruesi do të vazhdojë të vendosë kredencialet e tij drejtpërdrejt në vetë serverin në kohën e lidhjes RDP. Në këtë rast, fjalëkalimi kufizon inicializimin e lidhjes nëpërmjet cloud, duke ofruar siguri shtesë për lidhjen.
Një veçori shtesë e dobishme është se ju mund të kufizoni menjëherë periudhën e vlefshmërisë së një lidhjeje të personalizuar në momentin e krijimit. Për shembull, një përdorues shkon me pushime dhe dëshiron të jetë në gjendje të lidhet nga distanca nëse është e nevojshme. Ju menjëherë vendosni periudhën e vlefshmërisë së lidhjes në 2 javë. Mund ta ndryshoni këtë në çdo kohë, ose ta çaktivizoni plotësisht aksesin dhe shkurtoreja do të ndalojë së punuari.
Pas krijimit të lidhjes, ju vetëm duhet të shkarkoni "shkurtorin" për ta përdorur atë dhe ia kaloni të gjithë përdoruesve të terminalit.
Një "shkurtore" është një skedar i ekzekutueshëm, pas fillimit të të cilit përdoruesi lidhet me terminalin. Duket kështu.
Lidhja e përdoruesit në distancë
Për përdoruesit e terminalit, shkurtore mund të jetë e njëjtë, pasi ata lidhen me të njëjtin server. Punonjësit individualë duhet të krijojnë shkurtore të personalizuara për t'u lidhur me kompjuterët e tyre.
Siç mund ta shihni, gjithçka është bërë sa më thjeshtë që të jetë e mundur. Përdoruesi nuk ka nevojë të konfigurojë asgjë në kompjuterin e tij. Kjo jo vetëm që nuk ngarkon kompjuterin e tij të shtëpisë ose laptopin me softuer të jashtëm, por ai gjithashtu nuk duhet të kërkojë askënd që të ndihmojë me konfigurimin.
Puna në distancë me Veliam është e disponueshme për përdoruesit me çdo kompjuter dhe qasje në internet. Ne po përgatitemi të lëshojmë një lidhës për sistemin operativ MacOS në të ardhmen e afërt. Aktualisht ekziston vetëm për Windows OS.
Numri i "shkurtoreve" që mund të krijohen për qasje në distancë është i pakufizuar. Kjo do të thotë, ju mund ta përdorni këtë funksionalitet plotësisht pa pagesë. Ju kujtojmë se sistemi funksionon në parimin SaaS dhe çmimi varet nga numri i hosteve të rrjetit të shtuara tek përdoruesit e sistemit të monitorimit dhe HelpDesk. 50 host dhe përdorues janë përfshirë në planin falas.
Qasje në distancë në serverë
Ne kemi folur tashmë në artikull për monitorimin se si mund të lidheni lehtësisht dhe shpejt me serverin e monitoruar. Në kuadër të këtij artikulli, vlen të përmendet edhe kjo.
Lidhja e përshtatshme është organizuar jo vetëm për përdoruesit, por edhe për stafin teknik. mbështetje. Nëse keni specifikuar më parë kredencialet për lidhje në distancë me pajisjet në pronat e hostit, do të jeni në gjendje të lidheni drejtpërdrejt nga klienti Veliam. Gjithçka që duhet të bëni është të klikoni në host, i cili do të inicojë lidhjen.
Lidhja në distancë me serverin
Qasja në distancë në server organizohet gjithashtu drejtpërdrejt nga incidenti, i cili krijohet automatikisht kur aktivizohet një shkas nga sistemi i monitorimit. Më poshtë është një shembull se si duket kjo në praktikë.
Lidhja në distancë me serverin nga një aplikacion
A keni parë diku një komoditet të tillë, të organizuar me të njëjtën thjeshtësi? Ne nuk jemi. Ju kujtojmë se mund të provoni të gjithë këtë funksionalitet absolutisht falas.
Sistemi i tryezës së ndihmës
Le t'i hedhim një vështrim më vete sistemit HelpDesk, i cili, së bashku me aksesin e shpejtë në distancë, duke përfshirë një kompjuter nga një aplikacion, e bën sistemin Veliam një produkt të plotë për menaxhimin e të gjithë infrastrukturës së IT.
Për sistemin HelpDesk, ju duhet të krijoni punonjës teknikë përmes klientit. mbështetjen dhe përdoruesit e sistemit. Kjo e fundit mund të shtohet automatikisht nga AD. Për të shpërndarë aksesin në aplikacionet dhe projektet e stafit teknik. mbështetja përdor një model aksesi të bazuar në role me cilësime fleksibël.
Si zakonisht, sistemi e vë theksin në thjeshtësinë dhe lehtësinë e përdorimit për përdoruesit e zakonshëm. Pas shtimit në sistem, ai merr një email me një lidhje në HelpDesk.
Nuk kërkohet hyrje ose fjalëkalim. Hyni direkt përmes kësaj lidhjeje. Ju gjithashtu mund të ruani një shkurtore në desktopin tuaj në letër, të cilën mund ta përdorni për të hyrë në sistem.
Ndërfaqja e krijimit të aplikacionit është e thjeshtë dhe koncize. Asgjë shtesë, por gjithçka që ju nevojitet është aty. Përdoruesi është i lumtur.
Nuk ka nevojë të studioni asnjë udhëzim. Prandaj, teknik. mbështetja nuk ka nevojë për t'i shkruar ato. Një person thjesht ndjek lidhjen dhe krijon menjëherë një aplikacion. Në të ardhmen, të gjitha informacionet në lidhje me të do t'i merrni me email.
Puna me mbështetje teknike me kërkesat
Pastaj aplikacioni shkon në teknologji. mbështetje, ku një punonjës me të drejta të përshtatshme aksesi fillon të punojë me të.
Kujdes! Mundësi interesante. Mbështetja mund të lidhet menjëherë me përdoruesin nëpërmjet VNC nga kërkesa, nëse të dyja e kanë të instaluar në sistem. Punonjësi ka një server, tek. mbështetje - shikues. Si zakonisht, lidhja ndodh përmes resë Veliam, kështu që nuk ka nevojë të konfiguroni asgjë shtesë për lidhjen e rrjetit.
Lidhje direkte nga aplikacioni
Përveç kësaj, ekziston një grup tipik i aftësive të sistemit klasik HelpDesk. Ju mund të aplikoni:
- shtyje për ca kohë;
- mbyll;
- ndrysho artist;
- transferimi në një projekt tjetër;
- shkruani një mesazh për përdoruesit;
- bashkangjit skedarin etj.
Këtu janë disa veçori më të dobishme që nuk janë të disponueshme kudo, por në të njëjtën kohë ato rrisin lehtësinë e përdorimit aktual:
- Ju mund t'i caktoni një aplikacion një ekzekutuesi tjetër dhe të regjistroheni për ndryshimet në të në mënyrë që të jeni të vetëdijshëm për zhvillimet e mëtejshme.
- Punonjësi që punon me aplikacionin mund të tregojë statusin E kryer. Çdo punonjës mund të ketë vetëm një etiketë të tillë. Duke përdorur këtë funksionalitet, ju mund të monitoroni punën e stafit tuaj dhe të jeni të vetëdijshëm për detyrat e tyre aktuale me të cilat ata po punojnë në këtë moment.
Ju kujtojmë se përveç kërkesave nga përdoruesit, sistemi i përgjithshëm i HelpDesk përfshin incidente të krijuara automatikisht nga sistemi i monitorimit kur aktivizohen ndezësit. Ne folëm për këtë në detaje në .
Kështu, një sistem i vetëm mbulon shërbimin e përdoruesit dhe infrastrukturën, e cila, siç e shihni, është shumë e përshtatshme. Provojeni dhe shikoni vetë.
Instalimi dhe vënia në punë zgjasin jo më shumë se 10 minuta. Nuk ka kufizime në planin falas, përveç numrit të hosteve dhe përdoruesve të sistemit. Pragu tarifor i 50 hosteve ose përdoruesve është mjaft i lartë, gjë që ju lejon të kontrolloni plotësisht gjithçka pa kosto shtesë. Do t'ju pëlqejë patjetër.
Burimi: www.habr.com