I dashur lexues! Na gëzon t'ju prezantojmë me një mundësi unike dhe të dobishme të sistemit tonë të menaxhimit të infrastrukturës IT, i cili bën që përdoruesit e punës të ndihen të lumtur, ndërsa të lençinjtë dhe ata që mungojnë të ndihen të pakënaqur. Për detaje, ju ftojmë të shihni më poshtë.
Ne tashmë kemi folur në detaje për karakteristikat e zhvillimit (, ), të Veliam dhe veçmas për artikujt e mëparshëm, duke e lënë më të interesantin për më vonë. Sot do të flasim për lidhjen në distancë si për përdoruesit në kompjuterët dhe terminalet e tyre, ashtu edhe për punonjësit e shërbimit të ndihmës ndaj përdoruesve.
Qasja e Veliam për ofrimin e aksesit në distancë
Tradicionalisht për produktin tonë, theksi në funksionalitet është vendosur te thjeshtësia e konfigurimit dhe përdorimit. Produkti është gati për t'u përdorur menjëherë pas instalimit dhe nuk kërkon konfigurim të mëtejshëm.
Ne thjesht i japim përdoruesit një skedar për të lidhur në burimin në distancë. Për lehtësinë e përdoruesve, e quajmë Veliam Connector.Ky është një skedar ekzekutiv, pas nisjes së të cilit përdoruesi jep të dhënat e tij të autentifikimit dhe lidhet aty ku është konfigurimi në konnector. Detaje rreth parimeve të funksionit janë përshkruar në pjesën e dytë të artikullit rreth sistemit të zhvillimit.
Për lidhjen përdoret ndihma jonë në cloud dhe nuk kërkon konfigurim VPN, hapje portesh, ose ndonjë zgjidhje teknike të ngjashme. Ne e heqim këtë ngarkesë nga përdoruesi. I tregojmë në detaje se si të organizohet gjithçka.
Akses në distancë për punonjësit e zakonshëm
Kështu që, le të imagjinoni se kemi një server terminalesh, ku përdoruesit lidhen për të punuar në 1C. Veçmas kemi kompjuterët e kontabilistit dhe juristit. Ata nuk duan të punojnë krejtësisht në terminal, duke preferuar të lidhen në distancë me kompjuterët e tyre të punës në zyrë.
Na duhen të ofrojmë të gjitha kategoritë e përdoruesve akses në burimet. Shkojmë në klientin Veliam, nga ku menaxhohet sistemi. Kalojmë në seksionin Akses në distancë dhe krijojmë lidhjet e nevojshme.
E gjitha është mjaft e thjeshtë. Për të konfiguruar lidhjen në distancë, mjafton të tregoni serverin e monitorimit, përmes të cilit do të realizohet lidhja dhe adresën e serverit të terminaleve. Ai duhet të jetë në dispozitë rrjetore me serverin e monitorimit.
Fjalëkalimi nuk është i detyrueshëm, pasi përdoruesi gjithsesi do të japë të dhënat e tij të autentifikimit në serverin gjatë lidhjes RDP. Në këtë rast, fjalëkalimi kufizon inicializimin e lidhjes nëpërmjet cloud, duke ofruar një mbrojtje shtesë për lidhjen.
Një mundësi e dobishme shtesë është që mund të kufizoni menjëherë afatin e vlefshmërisë së lidhjes së konfigurueshme. Për shembull, përdoruesi largohet në pushime dhe dëshiron të ketë mundësi për t'u lidhur në distancë në rast nevoje. Ju e vendosni afatin e kësaj lidhjeje në 2 javë. Në çdo moment mund ta ndryshoni këtë, ose ta çaktivizoni plotësisht dhe ikona do të ndalojë së funksionuari.
Pas krijimit të lidhjes, mjafton të shkarkoni "ikonën" për ta përdorur dhe t'ua jepni të gjithë përdoruesve të terminalit.
"Ikona" përmban një skedar ekzekutiv, pas nisjes së të cilit përdoruesi lidhët me terminalin. Kjo duket si më poshtë.
Përdorimi i lidhjes në distancë
Për përdoruesit e terminalit, ikona mund të jetë e njëjtë, pasi ata lidhen me të njëjtin server. Pjesëtarëve të veçantë u nevojiten ikona individuale për të lidhur me kompjuterët e tyre.
Siç mund ta vëreni, gjithçka është bërë mjaft e thjeshtë. Përdoruesi nuk ka nevojë të konfigurojë asgjë në kompjuterin e tij. Jo vetëm që kjo nuk e ngarkon kompjuterin ose laptopin e tij me softuer të panevojshëm, por gjithashtu nuk ka nevojë të kërkojë ndihmë për konfigurimin.
Puna në distancë me Veliam është e accesueshme për përdoruesit me çdo kompjuter dhe qasje në internet. Në një të ardhme të afërt, jemi të përgatitur të lançojmë një konnector për sistemin operativ MacOS. Në këtë moment, ai ekziston vetëm për sistemin operative Windows.
Numri i "ikonave" që mund të krijoni për akses në distancë nuk ka kufizime. Pra, ky funksionalitet mund të përdoret krejtësisht falas. Kujtojmë se sistemi punon në parimin SaaS, dhe tarifimi varet nga numri i hosteve të rrjetit, të shtuar në monitorim dhe përdoruesve të sistemit HelpDesk. 50 hoste dhe përdorues janë të përfshira në planin tarifor falas.
Akses në distancë në servera
Kemi folur tashmë në një artikull rreth monitorimit, se si mund të lidheni lehtësisht dhe shpejt me serverin që po monitoroni. Në kontekstin e këtij artikulli, është gjithashtu e rëndësishme ta përmendim këtë.
Lidhja e përshtatshme është e organizuar jo vetëm për përdoruesit, por edhe për punonjësit e mbështetjes teknike. Nëse e keni përcaktuar më parë në pronësitë e hostit kredencialet për lidhje të largët me pajisjet, atëherë mund të lidheni direkt nga klienti Veliam. Thjesht duhet të klikoni mbi hostin, që do të iniciatojë lidhjen.
Lidhja e largët me serverin
Gjithashtu, është organizuar akses i largët në server direkt nga incidenti, i cili krijohet automatikisht kur aktivizohet një trigger nga sistemi i monitorimit. Më poshtë është një shembull se si duket në praktikë.
Lidhja e largët me serverin nga kërkesa
A e keni parë ndonjëherë një lehtësi të tillë, të organizuar me njësoj të thjeshtë? Ne - jo. Ju kujtojmë se të gjithë këtë funksionalitet mund ta provoni plotësisht falas.
Sistemi Helpdesk
Të shqyrtojmë veçmas sistemin HelpDesk, i cili përveç qasjes së shpejtë të largët, përfshirë lidhjen me kompjuterin nga kërkesa, e bën sistemin Veliam një produkt të plotë për menaxhimin e të gjithë infrastrukturës IT.
Për sistemin HelpDesk, duhet të krijoni punonjës të mbështetjes teknike dhe përdoruesit e sistemit përmes klientit. Përdoruesit e fundit mund të shtohen automatikisht nga AD. Për shpërndarjen e aksesit në kërkesa dhe projekte, modeli i rolit me konfigurime fleksibile përdoret për punonjësit e mbështetjes teknike.
Si zakonisht, në sistem është fokusuar thjeshtësia dhe lehtësia e punës për përdoruesit e zakonshëm. Pasi të shtohet në sistem, ai merr një e-mail me një lidhje për në HelpDesk.
Nuk nevojitet asnjë login, asnjë fjalëkalim. Hyni menjëherë përmes lidhjes. Po ashtu, në e-mail ndodhet një ikonkë që mund të ruani në desktopin tuaj, me të cilën mund të hyni në sistem.
Interfejsi i krijimit të kërkesës është i thjeshtë dhe i qartë. Asgjë e tepërt, në të njëjtën kohë ka gjithçka të nevojshme. Përdoruesi është i kënaqur.
Nuk nevojitet të studioni asnjë udhëzim. Në përputhje, mbështetje teknike nuk duhet të shkruajë ato. Personi thjesht kalon nëpër lidhje dhe menjëherë krijon një kërkesë. Në vazhdim, të gjitha informacionet për të do t’i marrë në e-mail.
Puna e mbështetjes teknike me kërkesat
Pastaj kërkesa shkon në mbështetje teknike, ku një punonjës me të drejtat e duhura fillon të punojë me të.
Kujdes! Një mundësi interesante. Mbështetje mund të lidhet menjëherë nga kërkesa me përdoruesin përmes VNC, nëse të dy e kanë instaluar atë në sistem. Për punonjësin - server, për mbështetje teknike - viewer. Si zakonisht, lidhja ndodh përmes cloud-it Veliam, kështu që nuk nevojitet asnjë konfigurim shtesë për lidhshmërinë në rrjet.
Lidhja direkte nga kërkesa
Përveç kësaj, ka një grup standard të mundësive të sistemit klasik HelpDesk. Kërkesa mund të:
- çohet për një periudhë;
- mbyllet;
- ndryshojë ekzekutuesin;
- shkarkohet në një projekt tjetër;
- dërgojë një mesazh përdoruesit;
- bashkëngjit skedarin, etj.
Ja disa karakteristika të tjera të dobishme, të cilat nuk i gjeni gjithmonë, por që rrisin lehtësinë e përdorimit të vërtetë:
- Mund të caktoni kërkesën një ekzekutuesi tjetër dhe të abonoheni për ndryshimet në të, në mënyrë që të jeni në dijeni të ngjarjeve të ardhshme.
- Punonjësi që punon me kërkesën mund të tregojë statusin Po ekzekutohet. Çdo punonjës mund të ketë vetëm një të tillë etiketë. Me këtë funksionalitet, mund të monitoroni punën e stafit dhe të jeni të informuar për detyrat aktuale në të cilat ata po punojnë tani.
Ju kujtojmë se përveç kërkesave nga përdoruesit, në sistemin e përbashkët HelpDesk, hynin incidentet që krijoheshin automatikisht nga sistemi i monitorimit kur aktivizoheshin triggerat. Këtë kemi përmendur në detaje në .
Kështu, sistemi i vetëm përfshin si shërbimin e përdoruesve, ashtu edhe infrastrukturën, që të jeni të pranojnë, është shumë e lehtë. Provojeni dhe sigurohuni vetë.
Instalimi dhe fillimi i punës zgjat jo më shumë se 10 minuta. Në tarifën falas nuk ka asnjë kufizim ndryshe nga numri i hosteve dhe përdoruesve të sistemit. Pragu i tarifës prej 50 hostesh ose përdoruesish është mjaft i lartë, duke ju lejuar të provoni gjithçka plotësisht dhe pa kosto të tepërta. E sigurt që do t’ju pëlqejë.
Burimi: habr.com
