Le të flasim për tre detyra që ITSM mund të ndihmojë në zgjidhjen: menaxhimin e zhvillimit, mbrojtjen e të dhënave dhe optimizimin e proceseve jashtë departamenteve të IT.
Burimi: Unsplash / Foto:
Menaxhimi i zhvillimit të softuerit
Shumë kompani përdorin metodologji fleksibël si Scrum. Edhe inxhinierët nga Axelos që zhvillojnë metodologjinë ITIL i përdorin ato. Sprintet katër-javore ndihmojnë ekipin të gjurmojë përparimin dhe të ndajë burimet njerëzore me mençuri. Por një numër organizatash po përballen me vështirësi për të kaluar në shkathtësi. Fakti është se pa një rishikim të madh të rrjedhës së punës, sprintet dhe komponentët e tjerë të metodologjive të shkathëta kanë pak ose aspak përdorim. Këtu vjen në shpëtim ITSM, dhe veçanërisht sistemet e menaxhimit të zhvillimit të softuerit.
Ato ofrojnë mundësinë për të kontrolluar më mirë ciklin e plotë të jetës së një aplikacioni: nga prototipi në lëshim, nga mbështetja në lëshimin e përditësimeve. Shërbimet SDLC (Software Development Lifecycle) mund t'ju ndihmojnë të menaxhoni zhvillimin e softuerit. Mjete të tilla softuerike ju lejojnë të kombinoni disa metodologji zhvillimi në të njëjtën kohë (të themi, ujëvarë dhe scrum) dhe të thjeshtoni përshtatjen e punonjësve kur migrojnë në shkathtësi. Platformat bëjnë të mundur mbajtjen e takimeve të përditshme dhe diskutimin e punës së planifikuar. Ju gjithashtu mund të mbani një listë të produkteve të mbetura këtu.
Për shembull, mjeti SDLC përdoret nga një prej ofruesve më të mëdhenj të lotarisë në Australi. Sistemi i ndihmon zhvilluesit e kompanisë të menaxhojnë orarin e tyre dhe të monitorojnë përfundimin e më shumë se 400 detyrave të ndryshme.
Mbrojtja e informacionit personal
Këtë vit, rregullatorët evropianë Një gjobë prej 200 mijë eurosh i është shqiptuar kompanisë daneze të mobiljeve. Nuk i fshiu menjëherë të dhënat personale të pothuajse katërqind mijë klientëve - sipas GDPR, jo më shumë se sa kërkohet për qëllime përpunimi. Gjobë për një shkelje të ngjashme në një nga shërbimet e pagesave lituaneze - shuma arriti në 61 mijë euro.
ITSM, përkatësisht shërbimi i IT Infrastructure Management (ITOM), do t'ju ndihmojë të shmangni gabime të tilla dhe të optimizoni proceset e punës. Me ndihmën e saj, një kompani mund të vendosë dhe të popullojë një bazë të dhënash të personalizuar të menaxhimit të konfigurimit (CMDB). Kjo ju lejon të gjurmoni marrëdhëniet midis komponentëve individualë të infrastrukturës. Kjo e bën më të lehtë gjetjen e gabimeve në proceset e biznesit dhe monitorimin se si përdoren të dhënat e ruajtura.
Burimi: Unsplash / Foto:
ITOM tashmë po zbatohet nga një numër i madh i organizatave. Një shembull do të ishte Shërbimet e Ankandit KAR. Kompania ka ngritur një CMDB - ai luan rolin e një burimi të vetëm informacioni për të gjitha ngjarjet që lidhen me infrastrukturën e IT dhe të dhëna me informacione për blerësit dhe shitësit e makinave. Baza e të dhënave të menaxhimit të konfigurimit ndihmoi gjithashtu në përmirësimin e flukseve të punës në një nga aeroportet e Torontos. Ndihmon në monitorimin e funksionimit të sistemeve të informacionit përgjegjës për funksionimin e sporteleve të kontrollit të pasagjerëve dhe kullave të kontrollit.
Optimizimi i proceseve të biznesit jashtë IT
Fillimisht, praktikat ITSM u përdorën për të menaxhuar infrastrukturën e IT të një organizate. Megjithatë, ata shpejt u zgjeruan përtej departamenteve teknike. Për shembull, ka raste kur është përdorur platforma e automatizimit ServiceNow .
Metodologjia ITSM po zbatohet gjithashtu në mënyrë aktive në laboratorët shkencorë dhe industritë e mëdha. Për shembull, praktikat ITSM përdoren në CERN. Me ndihmën e tyre, laboratori zgjidh çështje të logjistikës dhe mbrojtjes nga zjarri, monitoron gjendjen e ndërtesave dhe strukturave, si dhe shtigjet dhe parqet në territorin e tij. Ka raste të ngjashme në Rusi - një nga fabrikat e mëdha të ndërtimit të makinerive përdor metodologjinë ITSM. Gjashtë muaj më parë, specialistët automatizuan proceset e menaxhimit të incidenteve brenda ndërmarrjes dhe organizuan një Tavolinë Shërbimi.
Burimi: Unsplash / Foto:
Sipas studimit të vitit të kaluar (), në të cilën analistët anketuan përfaqësues të disa qindra startup-eve dhe organizatave të mëdha, 52% e kompanive po zbatojnë ITSM jashtë departamenteve të IT-së, nga 38% pesë vjet më parë. Ekspertët parashikojnë që nëse trendi vazhdon të fitojë vrull, në të ardhmen e afërt kombinimi i shkronjave "IT" mund të zhduket plotësisht nga emri ITSM.
Çfarë tjetër për të lexuar në temën në Habré:
Burimi: www.habr.com