Të flasim për tre detyra për të cilat ITSM ndihmon: menaxhimi i zhvillimit, mbrojtja e të dhënave dhe optimizimi i proceseve jashtë departamenteve IT.
Burimi: Unsplash / Foto:
Menaxhimi i zhvillimit të softuerit
Shumë kompani përdorin metodologji të përshtatshme si scrum. Ato aplikohen madje edhe nga inxhinierët e Axelos, të cilët zhvillojnë metodologjinë ITIL. Sprintet katërjavore ndihmojnë ekipin të ndjekë përparimin dhe të shpërndajë në mënyrë të arsyeshme burimet njerëzore. Por disa organizata përballen me vështirësi gjatë kalimit në agile. Problemi është se pa një ristrukturim të rëndësishëm të procesit të punës, sprintet dhe komponentët e tjerë të metodologjive të përshtatshme dalin të jenë pak efikasë apo madje të panevojshme. Këtu vjen në ndihmë ITSM, konkretisht - sistemet e menaxhimit të zhvillimit të softuerit.
Ato ofrojnë mundësinë për të kontrolluar në thellësi ciklin e plotë të jetës së aplikacionit: nga prototipi deri te lëshimi, nga mbështetje deri në lëshimin e përditësimeve. Shërbimet SDLC - Software Development Lifecycle, mund të ndihmojnë në menaxhimin e zhvillimit të softuerit. Këto mjete softuerike lejojnë bashkimin e disa metodologjive të zhvillimit (p.sh., waterfall dhe scrum) dhe thjeshtojnë adaptimin e punonjësve gjatë migrimit në agile. Platformat ofrojnë mundësinë për të mbajtur mbledhje të përditshme, për të diskutuar punët e planifikuara. Këtu gjithashtu mund të menaxhohet backlog-u i produktit.
Për shembull, një nga furnizuesit më të mëdhenj të lotarive në Australi përdor një mjet SDLC. Sistemi ndihmon zhvilluesit e kompanisë të menaxhojnë orarin e tyre dhe të ndjekin përfundimin e më shumë se 400 detyrave të ndryshme.
Mbrojtja e të dhënave personale
Këtë vit, rregullatorët evropianë një gjobë prej 200 mijë eurosh ndaj një kompanie daneze të mobiljeve. Ajo nuk e hoqi në kohë të dhënat personale të pothuajse katër qind mijë klientëve - sipas GDPR-së, ato nuk më gjatë se sa kërkohet nga qëllimet e përpunimit. Gjobë për shkelje të ngjashme një prej shërbimeve të pagesave në Lituani — shuma ishte 61 mijë euro.
Për të shmangur gabime të tilla dhe për të optimizuar proceset e punës do të ndihmojë ITSM, veçanërisht — shërbimi i menaxhimit të infrastrukturës IT (ITOM). Me ndihmën e tij, kompania mund të ndërtojë dhe mbushë një bazë të dhënash të veçantë për menaxhimin e konfigurations (CMDB). Ajo lejon të ndjekësh marrëdhëniet midis komponentëve të veçantë të infrastrukturës. Kështu, bëhet më e lehtë të gjesh gabime në proceset e biznesit dhe të ndjekësh se si përdoren të dhënat e ruajtura.
Burimi: Unsplash / Foto:
ITOM tashmë është implementuar nga numër i madh organizatash. Një shembull mund të jetë ankandi i automjeteve KAR Auction Services. Në kompani është konfiguruar CMDB — ajo luan rolin e burimit të vetëm të informacionit mbi të gjitha ngjarjet që lidhen me infrastrukturën IT dhe të dhënat mbi informacionin e blerësve dhe shitësve të automjeteve. Gjithashtu, baza e të dhënave për menaxhimin e konfigurimeve ndihmoi në optimizimin e proceseve të punës në një prej aeroporteve të Torontos. Ajo ndihmon në ndjekjen e funksionimit të sistemeve informative që janë përgjegjëse për funksionimin e pikave të regjistrimit të pasagjerëve dhe pikave të kontrollit dhe drejtimit.
Optimizimi i proceseve të biznesit jashtë IT
Fillimisht, praktikat ITSM u përdorën për menaxhimin e infrastrukturës IT të organizatës. Megjithatë, ato shpejt dolën përtej departamenteve teknike. Për shembull, ka raste të njohura kur platforma për automatizimin ServiceNow është përdorur për .
Metodologjia ITSM gjithashtu po implementohet aktivisht në laboratorët shkencorë dhe në prodhimet e mëdha. Për shembull, praktikat ITSM përdoren në CERN. Me ndihmën e tyre, laboratori zgjidh çështjet e logjistikës dhe të sigurisë anti-zjarr, monitoron gjendjen e ndërtesave dhe strukturave, si dhe të rrugëve dhe parqeve në territorin e tij. Ka raste të ngjashme edhe në Rusi - një nga fabrikat e mëdha të inxhinierisë përdor metodologjinë ITSM. Para gjashtë muajsh, specialistët automatizuan proceset e menaxhimit të incidenteve në territorin e saj dhe organizuan shërbimin Service Desk.
Burimi: Unsplash / Foto:
Sipas një studimi të vitit të kaluar (), ku analistët pyeten përfaqësues të disa qindra startupeve dhe organizatave të mëdha, 52% e kompanive po zbatojnë ITSM përtej departamenteve IT – pesë vjet më parë, ky numër ishte 38%. Ekspertët parashikojnë se nëse trendi vazhdon të rritet, së shpejti fraza „IT” mund të zhduket plotësisht nga emri i ITSM.
Çfarë tjetër mund të lexoni për temën në Хабре:
Burimi: habr.com
