🥇Administrator sistemi në një kompani jo IT. Një peshë e padurueshme e ekzistencës?

Të jesh sistem administrator në një kompani të vogël jashtë sferës IT është një aventurë e vërtetë. Ekipi të sheh si një ngarkesë, ndihmësit në kohë të vështira të adhurimin tënde për rrjetin dhe harduerin, ndërsa në kohë të mira je vetëm një tifoz birre dhe lojërash; kontabiliteti të konsideron si një aplikim për 1C, dhe e gjithë kompania është thjesht një driver për funksionimin e printerëve. Ndërkohë, ti ëndërron për një Cisco të mirë dhe jo për një kuti të vogël Yota për të organizuar qasje korporate; ata janë tashmë duke përgatitur një tjetër keqbërje: një virus nga koleksioni i shtëpisë, duar të pasakta të ngatërruara me tel (apo anasjelltas), një lojë në serverin e punës, Photoshop i paligjshëm dhe shkarkimin e serive të reja që do të shikosh në rrugë gjatë bllokimit. Ah po, kërkuan gjithashtu të rregulloje kazan elektrik. Këtu s'ka kohë për Kubernetes dhe DevOps — duhet të mbijetosh, të ruash veten dhe të dalësh nga ky raid si shef. Oi, mbaroi, të përmbushësh KPI dhe të mos vdesësh. Po po, është alegorike? Jo, ashtu është.

Kompani jashtë IT: djemtë janë në rrezik

Korporatat e vogla dhe të mesme jashtë fushës së IT-së ndonjëherë i qasen arritjeve të kësaj fushe me kujdes, në kalim e sipër dhe me një dozë të madhe skepticismi – mos u dihet se çfarë mund të bëjë ky softuer në atë server atje, dhe pastaj na duhet ta ndihmojmë për t'u pastruar, të riparojmë kabllot… Siç është e çuditshme, marrëdhëniet me administratoret e sistemeve formohen shumë ndryshe, dhe ato përcaktojnë se sa efikase është kompania, si e menaxhon klientët dhe nëse mund të mbijetojë në treg në parim. Le të përmendim kombinimet e mundshme.

Kompania nuk ka administrues sistemi, gjithë puna realizohet nga stafi apo një teknik që vjen me thirrje. Në këtë rast, rreziqet janë të dukshme: ndalimi në proceset e punës, shpenzime të tepruara për shkak të çrregullsisë dhe shpesh urgjencës së shërbimeve, vrima në siguri, mungesa e një infrastrukture IT si e tillë. Praktikisht përfshihet principi "çdo kush vetë administron", dhe teknologjia e bën atë të mendosh vetëm në rastin e një ndërprerjeje në telefoninë apo internetin.
Kompania ka një teknolog të brendshëm në pagesë — një student, një administrator fillestar ose një zhvillues me shumë fat të keq. Në këtë rast, shumë varet nga përkushtimi dhe interesi i përgjegjësit, por shpesh kufizohet në zgjidhjen e detyrave bazike dhe mbështetjes minimale të proceseve IT në kompani. Për infrastrukturën, si rregull, nuk ka diskutim.

Përgatitni sistemin e ftohjes në mënyrën e duhur

Kompania ka një programues, ai gjithashtu është një programues i thjeshtë, dhe po ashtu një administrator sistemi. Kjo mundësi është disi më e mirë se ajo e mëparshme, të paktën përsa i përket faktit që programatori merret lehtësisht me konfigirimin, përshtatjen dhe madje përmirësimin e softuerit korporativ (p.sh., 1C ose CRM), dhe si zhvillues, ai automatizon aktivitetet e tij përmes skripteve, komandave etj. Problemi kryesor në një situatë të tillë është mbingarkesa e punonjësit, problemi i dytë është kryerja sipërfaqësore e detyrave të administratorit të sistemit (për të thënë ndryshe, pse ai duhet të ndërtojë me shumë kujdes topologjinë e një rrjeti të vogël për kompaninë, kur ai ka një mori kërkesash për eksportimin e të dhënave ose përmirësimin e një softueri të ri biznesi? Funksionon, nuk bie — dhe mirë, le të thonë faleminderit.).
Në kompani nuk ka administrator sistemi, por është nënshkruar një marrëveshje me një kompani të jashtme. Kjo është një mundësi e mirë për bizneset e vogla dhe të mesme: ata që kanë përvojë (nuk do të kurseni dhe të kërkoni një outsource-përmes shpalljes në rrugë?) do të përgjigjen për infrastrukturën IT, ndërsa ju qëndroni në një abonim dhe merrni frymë lirshëm (ose jeni në pagesa me orë dhe nuk merrni frymë aq lirshëm). Ka shumë avantazhe: shpejtësi, përvojë, mjetet më të mira, përgjegjësia. Por gjithashtu ka edhe shumë disavantazhe: të shtrenjta, një volum pune të rregulluar rreptësisht (pak më shumë — paguani), shërbime dhe software të imponuar (p.sh., ju nevojitet RegionSoft CRM, sepse proceset tuaja të biznesit, planifikimi, KPI-të dhe dokumentet fillestare janë të rëndësishme, por ju do të blini Romashka CRM pa këto, vetëm sepse SHPK "Romashka-Soft" i paguan outsource-it një përqindje të marrëveshjes), shtesa për urgjencën në situata ekstreme dhe për kompleksitetin në ndryshime të mëdha në kompani.
Në kompani punon një administrator i mirë, me përvojë, që është në nivelin e CIO — një person që përgjigjet për zhvillimin e tërë infrastrukturës IT. Kjo është logjike, e përshtatshme, por e zakonshme vetëm në raste të caktuara. Ai është gjithmonë në dispozicion, e gjithë infrastruktura është në duar të njëjta, dhe ai ka përgjegjësi për sigurinë fizike dhe informacionin, është aktivisht i angazhuar në proceset biznesore dhe di nga brenda si të optimizojë shpenzimet dhe çfarë i nevojitet realisht biznesit. Megjithatë, për një arsye të paqartë, menaxhmenti i kompanive të vogla mendon se mbajtja e një administratori të tillë është e kushtueshme, duke haruar se ata nuk po japin vetëm para, por po paguajnë njëkohësisht për qëndrueshmërinë e pajisjeve dhe softuerit, sigurinë, disponueshmërinë e zgjidhjeve të shpejta të incidenteve, komunikimin e kualifikuar me furnizuesit, mungesën e problemeve me licencimin, dhe shumë të tjera. Kjo kuptohet shumë më mirë në fushën e IT-së (për drejtësi — jo gjithmonë).

Megjithatë, në këto kompani ekzistojnë disa probleme që duhet të zgjidhen, përndryshe mund të përballeni me shpenzime të paparashikuara, gjoba ose punë joefikase.

Sfidat me organizimin e infrastrukturës — është e nevojshme të ruhet një balancë midis kërkesave, cilësisë, kursimit dhe rehatisë. Ndërkohë, drejtimi mund ta konsiderojë IT-në si një modë dhe jo si një mjet të domosdoshëm.
Shpenzime të larta për aparaturë. Me të vërtetë, blerja e pajisjeve, serverëve, dhe rinovimi i makinerive të punës është një shpenzim i rëndësishëm për një kompani të vogël.
Sfidat me implementimin dhe mbështetjen e softuerit të biznesit. Nevojitet ekspertizë e brendshme që ndihmon për ta bërë atë siç duhet, në përputhje me kërkesat dhe proceset e biznesit (të cilat gjithashtu mund të mungojnë).
Shpejtësi e ulët në rregullimin e problemeve: ose outsourcer-i kërkon para për urgjencën, ose administratori është i ngarkuar me detyra, ose problemet identifikohen me vonesë. Dhe nëse ndonjë burim duhet të gjendet, llogaritini se jeni ngelur.

Megjithatë, le të sqarojmë menjëherë për outsourcimin, që askush mos të mendojë se është një pilulë magjike për gjithçka.

Administratori i sistemit apo outsourcimi — cili është më i mirë?

Një pyetje që shqetëson shumë kompani. Ne provuam të analizojmë çmimet dhe të dalim në përfundime.

Ne bëmë një audit të faqeve të IT outsourcerëve në Moskë të kategorisë standarde (jo integratorë të mëdhenj sistemesh dhe jo kompani të njohura), dhe llogaritëm në kalkulatorët e tyre mesataren e çmimeve për detyrat e administratorit, duke u bazuar në konfigurimin e 15 personave dhe 1 serveri. Variacioni doli të ishte kolosal, nga 6300 deri në 'oh, ne nuk merremi me atë', por çmimi mesatar në muaj doli të ishte 19,700 rubla me 2 vizita të planifikuara dhe minimumin për 1C. Vlera mediane e pagës së administratorit sipas shërbimit 'Moj Krug' është 70,000 rubla, sipas të dhënave nga Trud.com — 35,000 – 50,000 rubla, sipas të dhënave tona për fushën përkatëse — 40,000 – 50,000 rubla. Të ndalemi te një optimizëm të përmbajtur me 60,000 rubla. Në një muaj normal ka 176 orë pune, gjithsej 340 rubla/orë. 'Pse po llogaritni orët, kur është e qartë se 60,000 është më shumë se 19,700?!' — ndoshta do të mendojë ndonjë lexues. Ja se përse. Nëse paketa e bazave të shërbimeve ndalon papritur së zgjidhuri problemet e kompanisë, për outsourcerët çmimi mesatar është 1,200 rubla/orë për shërbimet bazë dhe 1,800 rubla/orë për shërbimet serverike (gati të gjithë me kushtin e minimalit 2 orë). Pra, outsourceri është më i lirë deri në rastin e parë të pazakontë (i cili ndodh mjaft shpejt).

Përveç kësaj, është me shumë mundësi që outsourceri të mos e bëjë fare këtë ose ta bëjë për pagesë shtesë:

të mbledhë kërkesat dhe të komunikojë me ofruesin gjatë implementimit të softuerit korporativ;
të punojë me pajisjet periferike, konsumables dhe çdo flash drive;
të zgjidhë detyra të ndryshme cloud dhe të negocojë me ofruesin për përputhshmërinë me SLA;
të ndihmojë punonjësit me çështje personale dhe, çka është veçanërisht e rëndësishme, me drejtuesin;
të bëjë jo vetëm backup, por edhe të testojë ato;
të zgjidhë probleme të sigurisë që shfaqen për shkak të faktorëve njerëzorë ose si rezultat i veprimeve të paligjshme të punonjësve.

Në të vërtetë, kjo listë mund të vazhdojë lehtësisht, pasi outsourcerët shumicën e shërbimeve e shohin "përtej paketës", dhe do të ishte e çuditshme t'i kritikosh ato — është vetëm biznes.

Një administrator sistemi në vend është një profesionist që do të njohë të gjithë infrastrukturën, do të sigurojë sigurinë, do të punojë me përdoruesit dhe ju do të mund ta mbani përgjegjës për të, sepse ai mban përgjegjësi profesionale. Por kjo nuk do të thotë që duhet ta ktheni në një skllav të serverit dhe rrjetit.

Ai edhe një kuptim figurativ të unazës së pushtetit

Le të shqyrtojmë çfarë përfshihet në detyrat e administratorit të sistemit në një kompani jo IT të biznesit të vogël dhe të mesëm.

Detyra e sysadmin-it në kompani

Ai vërtet ka detyrime

Të sigurojë sigurinë rrjetore dhe informatike. Ne si zhvillues të një software të ndjeshëm për çështje sigurie, sistemet CRM, e dimë për problemin nga eksperienca. Sigurisht, kjo është tema e gjithë qendrës «Siguria e informacionit», por përveç kësaj ka disa detyra bazike. Së pari, është e nevojshme të vendosni politika sigurie për përdoruesit dhe të ofroni «mbrojtje nga budallallëku», për të minimalizuar ndikimin e punonjësve në sistemet IT. Më pas, duhet të mbroni të dhënat e biznesit, bazën e klientëve dhe proceset: të konfiguroni një firewall, të përdorni sisteme të zbulimit të infiltrimeve etj. Në sistemet korporative si CRM, është thelbësore të vendosni një ndarje të të drejtave të aksesit, të siguroni kopjimin dhe verifikimin e kopjeve të rezervës, dhe, nëse është e nevojshme, të përdorni masa të tjera mbrojtëse, si një çelës fizik USB për akses etj. Një detyrë e madhe është menaxhimi i fjalëkalimeve dhe aksesit në të gjitha sistemet, mbrojtja antispam e postës elektronike, antivirusët etj. Për të mos lënë asgjë pas dore, çizoni të gjithë rrjetin, tregoni vendet e dobëta dhe çarjet potenciale dhe filloni mbrojtjen e tyre. Një këshillë banale: mos harroni, gropa kryesore në siguri ndodhet para çdo monitori.
Krijoni një infrastrukturë IT të qëndrueshme për zyrat. Infrastrukturë duhet të jetë e lidhur, e qëndrueshme dhe e stabilizuar. Nuk duhet të jetë një grumbull makinerish, pajisjesh dhe rrjetesh të shkëputura — shumë nga arsyet është se një strukturë logjike dhe unike është më e lehtë për t’u mbajtur, monitoruar dhe administruar.
Mëni shërbimet në re. Vetëm ofruesit e zgjidhjeve cloud thonë se "instalo dhe harro". Jo, nëse jeni gati të ruani të dhënat tuaja në një cloud publik, atëherë po, kështu është — ju është vetëm ndërfaqja (sa kohë që po e merrni me qira). Përndryshe, cloud kërkon menaxhim, konfigurim, siguri (si kopjet e sigurta). Prandaj, është më mirë të zgjidhni serverin tuaj në re, të konfiguroni politikat dhe konfigurimin sipas nevojave tuaja, dhe pastaj të aplikoni shërbimet.
Të mbështesni përdoruesit dhe të zgjidhni problemet e tyre teknike në kuadër të detyrave të punës. Administratorët e sistemit duhet të krijojnë dhe të konfigurojnë profilet e përdoruesve kur ata pranohen në punë, të menaxhojnë politikat, dhe të vrasin ose arkivojnë regjistrimet pas largimit të punonjësit. Gjatë punës, një detyrë e rëndësishme (në shumë mënyra kyçe) është të punoni me incidentet, preferohet në ndonjë sistem ticket-i, në mënyrë që të gjitha njohuritë dhe të dhënat të ruhen në mënyrë të centralizuar, dhe detyrat dhe problemet të përshkruhen sa më saktë të jetë e mundur.
Të planifikoni zhvillimin e infrastrukturës dhe të ofroni të dhëna për buxhetimin (të bëni buxhetin vetë). Ky është një pikë e domosdoshme, sepse çdo shpenzim për bizneset e vogla dhe të mesme (lexo — pronarin) është një gjë shumë e dhimbshme. Sa më praktike, më e saktë dhe më rasionale të jeni në planifikimin dhe llogaritjen e buxhetit, aq më e lartë është probabiliteti për të bindur drejtimin dhe për të modernizuar infrastrukturën. Megjithatë, nuk ka një histori më të trishtuar në botë se historia e buxhetit të pavendosur 🙂
Siguroi funksionimin e pandërprerë të internetit, telefonisë IP dhe telefonisë (nëse nevojitet), krijoni pika qasjeje. Në mënyrë ideale, nëse e bëni këtë me përdorimin e routerëve profesionalë, sepse është e sigurt, e qëndrueshme dhe funksionale.
Të mbani pajisjet në gjendje të mirë dhe funksionim të plotë, si dhe të siguroheni që të keni një fond minimal të zëvendësimit. Çështja e pajisjeve në biznes është gjithmonë e rëndësishme: ato duhet të funksionojnë shkëlqyeshëm, të jenë profesionale, të përballojnë ngarkesën (një biznes i vogël reklamues mund të shkatërrojë një printer vetëm me dokumentacionin fillestar brenda disa muajsh), të jenë mjaft moderne për të zgjidhur problemet aktuale (po, nuk është domosdoshmërisht të blini një server HPE, por të gjithë karakteristikat duhet të jenë në përputhje me vitin aktual, dhe jo të jenë të përdorura nga viti 2008, edhe pse në parim serverët modernë të përdorur janë një opsion i mirë). Përpiquni të mos kurseni në pajisjet kryesore dhe zgjidhni pajisje të klasës biznes që do të zgjasin 3-5 vjet. Nëse blini versione 'shtëpiake', mund të paguani më shumë për shkak të zëvendësimeve të shpeshta. Formoni një fond zëvendësimi, bazuar në numrin e incidenteve dhe amortizimin, në mënyrë që të mos ketë ndërprerje në punë. Megjithatë, gjithçka varet nga buxheti: është shumë e vështirë të justifikoni një fond zëvendësimi kur 'po punon ende'.
Blini dhe ruaj pajisjet periferike dhe konsumables në sasinë e nevojshme për funksionimin e pandërprerë. Një detaj që kërkon vëmendje të madhe.
Të punoni me ofruesin gjatë procesit të implementimit të software-it. Siç tregon eksperienca jonë e implementimit, RegionSoft CRM, administratori nuk është gjithmonë aleat i ofruesit - kujt i pëlqen të sjellë një software tjetër të rëndësishëm për biznesin, duke pasur edhe nevojën për të trajnuar punonjësit, duke punuar në implementim së bashku me inxhinierët, etj. Megjithatë, gjithçka duhet të jetë pikërisht e kundërta: së pari, ju automatizoni përdoruesit tuaj dhe shmangni një pjesë të punës rutinë, së dyti, ju merrni një mjet mbrojtjeje për bazën tuaj të klientëve dhe do të flini më qetë, së treti, kjo është një aftësi e re dhe një lidhje e rëndësishme që në rast se ndodh diçka, ju ndihmon të mbiheni në punë, sepse pa Word ose pa postë pa spam, përdoruesit do të funksionojnë normalisht, por pa CRM puna e tyre do të kthehet në epokën e gurit (po, na falni për shakatë, thjesht do të bëhet përsëri e mbushur me rutinë dhe e pasigurt nga pikëpamja e bazës së klientëve).
Të sigurohet pastërtia e licencave dhe përditësimi në kohë të gjithë parkut të software-it, të optimizohet numri i licencave të nevojshme në përputhje me detyrat e biznesit. Këtu gjithçka është mjaft e thjeshtë: nuk ka vend për licenca pirate, nuk ka vend për licenca të tepërta. Nëse drejtori insiston për software të pa licencuar, provoni t'i tregoni praktikën ligjore, të flisni për shumat e gjobave dhe rastet e burgosjes. Zakonisht, kjo imponon që nga hera e parë.
Të dokumentoni punën tuaj. Në këtë veprim ka shumë qëllime: përcjellja e njohurive për brezat e ardhshëm (me fat ose pa fat, një ditë do ta tejkaloni pozitën tuaj), rishikimi i praktikave tuaja, një sistem regjistrimi. Falë dokumentimit, do të jeni në gjendje të shkurtuoni kohën për zgjidhjen e detyrave të punës, të analizoni punën dhe do të mësoni të parandaloni dhe parashikoni probleme potenciale. Për më tepër, dokumentimi i punës së vet është një dokument i shkëlqyer për të treguar punën tuaj të vërtetë.
Bërë backup. Tradicionalisht, ne do ta nxjerrim këtë pikë si një të veçantë, edhe pse ajo është asgjë më shumë se një pjesë e sigurisë informative. Por, ndonjëherë të gjithë harrojnë t'i bëjnë ato, ose i bëjnë dhe "i hedhin në raft", që është thelbësisht e gabuar. Duhet të këto momente të vendosin një periudhë për krijimin e kopjeve të sigurisë, të zhvillojnë një strategji për rezervimin dhe të testojnë backup-et. Nëse jo, konsideroni se keni bërë diçka, kur nuk keni — gjithçka me shpresë. Diku më parë kemi ndeshur një formulim të mrekullueshëm: "Nëse nuk po kontrolloni kopjet rezervë, nuk keni kopje rezervë". Kjo duhet të printohet dhe të vendoset në një vend të dukshëm.
Trajnoni punonjësit, shpjegoni rregullat e përdorimit të komponenteve të infrastrukturës, organizoni edukimin mbi sigurinë informative dhe fizike.

Në të vërtetë, një administrues i mirë i sistemeve është një adhurues i automatizimit, jo një luftëtar kundër tij. Kjo është ku fillon profesionalizmi.

Ai nuk është aspak i detyruar (ndonëse mundet)

Të jetë djalosh që bëhet përkrahës dhe të përmbushë detyrat e sekretarit: të porosisë ushqim dhe ujë, të pastrojë ftohësit, të porosisë formularët, të pranojë dhe dërgojë postën e printuar, të organizojë dokumentet për miratim, të kontaktojë klientët dhe të tjera.
Të riparosh makinat e kafes, biçikletat e marketerëve, makinat e shitësve, të lajë kapuçinatorin, të ndërrosh tapat, të pastrosh bllokimet etj.
Të jesh programues dhe të zhvillosh ose të përmirësosh softuer pa lidhje me profilin e tij.
Të menaxhosh pastrueset, ngarkuesit, depozitat dhe magazinierët etj.
Të zgjidhesh çështjet personale të punonjësve (të riparosh dhe të konfigurosh pajisjet personale, të përpunosh foto, të shkarkosh software dhe libra).
Të sigurosh një mundësi korporative për nevojat personale të punonjësve.

E, ndoshta, ka një detyrë kufitare — sigurimi i sigurisë fizike. Po, në biznesin e vogël dhe të mesëm, në mungesë të një shërbimi sigurie, detyrat e tij i ngarkohen administratorit të sistemit.

Çfarë fiton administrator sistemi në një kompani që nuk është IT?

Për nervat. Për trurin. Përplasje. Pagë më të lartë në treg. Tregu i sotëm i punës për administratorët e sistemeve ka kaluar ndryshime të mëdha: mund të studioni mikro-shërbimet, Docker-in, Kubernetes, DevOps, DevSecOps, të fitoni përvojë dhe të arrini nivel të lartë të të ardhurave. A duhet të filloni me një biznes të vogël, e cila nuk është technike? A nuk është kjo një vetëvrasje karriere?

Përfitimet

Të punosh në kompani të tilla ofron një aftësi të çmuar — një pamje të plotë të biznesit. Nuk jeni thjesht duke punuar në një front të ngushtë, por kaloni një praktikë të madhe dhe shihni të gjitha proceset në lidhje me infrastrukturën IT, në thelb jeni në anën e klientit dhe kjo do të sjellë një avantazh të madh për ju si specialist.
Në kompanitë e vogla nuk ka standardeve — nuk do t'ju detyrojnë të vuani me ISO, të shkruani formularë dhe rregullore të pafund, të punoni me pajisje të caktuara, të përdorni vetëm ata ofrues që rekomandon regjistruesi teknik, etj.
Mund të lejoni eksperimente të caktuara (vetëm jo në orar pune dhe jo në sistemin në përdorim) dhe të provoni disa skema dhe inovacione që i keni projektuar vetë. Në kompani më të mëdha, kjo është e vështirë për t'u aprovuar.
Ju jeni përgjegjës për të gjithë kompleksin e softuerit dhe harduerit, mbuloni të gjitha detyrat dhe e kuptoni të gjithë lidhjet.

Kundrat

Detyrat e administratori të sistemit shpesh përzihen me ato të shërbimit të mbështetjes.
Shpesh dalin detyra universale: pranimi i mallrave, detyra të sigurisë dhe mbikëqyrjes video.
Ekziston një plafon në karrierë: nuk ka shumë vend për t'u rritur, do të zhvilloheni në përputhje me kërkesat e biznesit të kompanisë, por nuk do të fitoni aftësi të reja horizontale nëse ato nuk do të kërkohen nga kompania.

Në përgjithësi, është një fillim interesant dhe një punë interesante për profesionistët e përvojës, prandaj nuk duhet ta neglizhoni këtë lloj vakance: konkurrenca është më e ulët, dhe aftësitë e ardhshme janë më të vyera. Në çdo rast, kjo është një praktikë komplekse që do t'i shërbejë mirë karrierës tuaj.

Nuk mund të mos flasësh për një aspekt të rëndësishëm — atë moralin. Kur një menaxher nuk merret me çështjet e IT dhe i sheh ato jo si një investim, por si një shpenzim, është e vështirë të punosh — ndonjëherë duket si të godasësh në një xham të blinduar. Duhet të flasësh në gjuhën e tij — gjuhën e përfitimeve. Në fakt, punonjësit në kompani të tilla i duan sistemadministratorët 🙂

Dhe një këshillë tjetër nga një histori e vërtetë dhe e trishtueshme. Ndoshta, një këshillë jo shumë e drejtë. Nëse ndonjë punonjës po kryen detyrat tuaja aktivisht, përpiquni ta ndaloni këtë proces. Menaxhmenti gjithmonë synon optimizimin dhe mund të heqë dorë nga puna e sistemadministratorit. Me siguri, mund të pranoni dhe të ofroni shërbimet tuaja si shërbim i jashtëm, duke i dhënë kështu fillimin biznesit tuaj.

Historia. Në një kompani IT kishte një sistem administrator i cili merrej vetëm me detyrat administrative, punonte me përgjegjësi dhe në përgjithësi ishte një njeri i shkëlqyer. Në një moment, admini i shërbimit komercial (billing, pagesa, gjenerimi i licencave, konfigurimi i qëndrave të testimit dhe demonstrimit) vendosi të zëvendësojë kolegun e tij — ai arriti të bindte drejtorin se ishte i gatshëm të merrte detyrat e kolegut për 50% të pagës së tij, filloi të vështrojë më afër detajet dhe të kontrollonte ku ndodhej, në zyrë apo në kantinën e kompanisë, për shembull. Punonjësit u vunë pas adminit si një mur, por përmes një vendimi të fortë, ai u shkarkua. Megjithatë, fituesi gjithashtu nuk mbajti shumë gjatë — ai filloi të bënte punën shumë më keq, dhe si pasojë, u shkarkua. Edhe shefi nuk mësoi asgjë nga kjo: detyrat e djemve u shpërndanë mes zhvilluesve dhe testuesve, dhe si rezultat, në një takim të madh me partnerët, projekti ishte në një gjendje të keqe me një projektor të djegur, rrjet të rënë dhe shërbim të papaguar për webinarë.

Çfarë të përdorim në punë dhe çfarë duhet të bëjmë patjetër?

Çdo administrator sistemi zgjedh setin e tij të veglave me të cilat i pëlqen të punojë, prandaj nuk është e mundur të hartohet një listë universale. Le të përmendim disa mjete që zakonisht hasen ose nga të cilat duhet të zgjidhni diçka për veten tuaj.

Sistemi i monitorimit të infrastrukturës — ka solusi me pagesë dhe me burim të hapur, e rëndësishme është që të mundësitë për të monitoruar në të njëjtën kohë rrjetin, përdoruesit, pajisjet dhe gjendjen e softuerit (diçka si një sistem ITSM). Për çdo biznes me prani në internet, monitorimi gjithëpërfshirës është një kërkesë biznesi, sepse një dështim në sistem ul të ardhurat.
Sistemi i regjistrimit të kërkesave dhe incidenteve (sistemi i tiketave) — është një sistem ku përdoruesit (punonjësit) do të regjistrojnë probleme dhe detyra, dhe ju do të jeni në gjendje të shënoni fazat, kohën, burimet dhe rezultatin e punës. Për shembull, ne kemi një zgjidhje të krijuar vetë me një ndërfaqe web. Sistemi dokumenton cilat kërkesa janë marrë, kur dhe nga kush. Ai gjithashtu dokumenton marrëveshjen me klientin që kërkesa është përmbushur. Në internet, mund të gjeni shumë aplikacione të ngjashme, të paguara dhe falas.
Notepad ++ — një bllok notesh ideal me ndriçim sintaksor për konfigurim, kode, skripte dhe më shumë. Një redaktues shumë i përshtatshëm.
Wireshark — një program analizues trafiku për rrjetet kompjuterike Ethernet. Ndihmon në analizimin e të gjithë paketave, gjetjen e atyre të nevojshme, zbulimin e anomali, dhe regjistrimin e dump-eve.
Konfiguro sistemin e inventarizimit të rrjetit (p.sh., Spiceworks) — do të ndihmojë gjithashtu në ndjekjen e incidenteve dhe veprimeve të dyshimta.
Është e këshillueshme të studiohen mundësitë e përdorimit të skripteve për automatizimin e detyrave të administratës së sistemeve: Bash, Perl, Python, PowerShell. Kjo do të lirojë shumë kohë, veçanërisht nëse në kompani ndodhin ndryshime të shpeshta ose ajo rritet (ndryshon ose rritet numri i përdoruesve), ka detyrat e biznesit që varen nga gjendja e komponentit të infrastrukturës (konfigurimi i PBX virtual, kopjimi rezervë, etj.).
Nëse po instaloni software biznesi të jashtëm, pyesni ofruesin për mundësitë dhe mënyrat e integrimit, administratës dhe menaxhimit të software-it të ri. Për shembull, ne në RegjionSoft kemi RegionSoft Application Server për të krijuar skenarë të personalizuar, kopje rezervë të planifikuara, shkëmbim të të dhënave etj. Application Server zgjidh një sërë detyrash funkcionale thelbësore për sistemet CRM dhe e thjeshton ndjeshëm administrimin.

Për më tepër, cilat mjete përdorni ju? Na tregoni për eksperiencën tuaj në komentet.

Administratori i sistemit nuk është më ai djaloshi me mjekër në xhaketë dhe me Baltikën nën tavolinë. Sot, ai është udhëheqësi i kompanisë drejt efikasitetit, shpejtësisë së punës dhe zvogëlimit të shpenzimeve në perspektivë afatgjatë. Ai është një punonjës për të cilin nuk ia vlen të kursehet, dhe një profesionist që gjithmonë është në zhvillim (ndryshe pas një viti nuk do të kuptojë se ku ndodhet). Prandaj, është koha të harrohen shakatë dhe të zhvillohet infrastruktura IT për të qenë përpara dhe për të fituar tregun, klientët dhe fitimin me mjetet digjitale, e jo duke përshkruar me një topor guri. Askush nuk e frikëson më atë.

Nga 10 deri më 23 qershor, ne po zhvillojmë një promovim «13 vjet RegionSoft CRM. Harroje supersticiet — faleminderit për besimin! me kushte të favorshme blerjeje dhe zbritje.

Burimi: habr.com