Administratori i sistemit kundër shefit: lufta midis së mirës dhe së keqes?

Ka shumë epikë rreth administratorëve të sistemit: citate dhe komike në Bashorg, megabajt histori në IThappens dhe TI ndyrë, drama të pafundme online në forume. Kjo nuk është rastësi. Së pari, këta djem janë çelësi i funksionimit të pjesës më të rëndësishme të infrastrukturës së çdo kompanie, së dyti, tani ka debate të çuditshme nëse administrimi i sistemit po shuhet, së treti, vetë administratorët e sistemit janë djem mjaft origjinalë, komunikimi me ato janë një shkencë më vete. Por shakatë janë shaka, dhe puna e një administratori të sistemit është sa e rrezikshme, aq edhe e vështirë, dhe pikërisht sipas rreshtave të këngës - në shikim të parë duket se nuk duket. Sidomos shpesh nuk është e dukshme për menaxherët në bizneset e vogla dhe të mesme, kjo është arsyeja pse lindin konflikte, telashe, intriga dhe dhimbje koke të tjera të korporatës. Le të spekulojmë nëse është e mundur të mposhtim shefin ose, mirë, atë në çdo raund.

10 situata admin dhe mënyra për të dalë prej tyre

Situata 1. Administratori i sistemit është “zgjidhësi” i të gjitha problemeve

Nëse një administrator sistemi lexon përshkrimin e punës së tij, ai nuk ka gjasa të gjejë një klauzolë që thotë se çdo problem i ri në zyrë që lidhet me gjithçka që është futur në prizë është problemi i tij. Sidoqoftë, në bizneset e vogla dhe të mesme, administratori i sistemit shpesh bëhet një hibrid i një menaxheri furnizimi, një elektricist dhe vetë administratori i sistemit: ai porosit ujë, rregullon tavolinat dhe kazanët, mbështet rrjetin dhe stacionet e punës, ndonjëherë mbështet psikologjikisht punonjësit ( pa i mbështetur në zemër, se është lodhur nga njëqind incidente në ditë). Në fakt, ai është i vetmi që kthehet në një shërbim mbështetës të brendshëm - një iniciativë e madhe, por jo me përpjekjet e një personi. Epo, sigurisht, sapo dikujt i mohohet puna jo thelbësore ose shtyn riparimin e një aparati kafeje deri në mëngjes, sepse në mbrëmje ata duhet të hapin një stol testimi për një beta të përditësuar, ankesat shfaqen menjëherë, për fat të mirë, duke arritur në menaxheri i përgjithshëm në një kompani të vogël është një hap. Gjenerali mund të rezultojë të jetë një mbështetës i publikimit në mbrëmje të beta dhe një djalë përgjithësisht i mirë, por për të shmangur revolucionin e kafeinës, ai do të kërkojë akoma të rregullojë njësinë, sepse sa kushton, "biznes".

vendim

Thithja dhe gjuajtja e përshkrimit të punës në një situatë të tillë është e rrezikshme, kështu që zyrtarizimi i procesit dhe disa truke racionale do t'ju shpëtojnë.

• Bëni punën tuaj me ndershmëri në mënyrë që të mos lindin mendime që t'ju shpërqendrojnë prej saj. 
• Mos ofroni ndihmën tuaj së pari - përgjigjuni sipas kërkesës (ose më mirë akoma, në një biletë zyrtare sistemi i biletave).
• Mos e humbni kohën duke shpjeguar gjëra që tashmë janë shpjeguar një herë: dërgojini ato në Google ose referojini ato në një bazë njohurish (e cila është më mirë të krijoni dhe plotësoni një herë sesa të shpjegoni të njëjtën gjë njëqind herë).
• Krijoni një sistem komunikimi të formalizuar në lidhje me korrigjimin e aksidenteve në zyrë - ose këto duhet të jenë kërkesa me postë, ose sistemi i përpunimit të aplikacioneve, ose një lajmëtar me të gjithë historinë e ruajtur).

Situata 2. Sulmi jo-teknik

Kreu i një kompanie ose departamenti mund të rezultojë lehtësisht të jetë një person pa një sfond IT, që do të thotë se ata do të kenë një gjuhë tjetër komunikimi me administratorin e sistemit. Në të njëjtën kohë, është menaxheri ai që është vendimmarrës, dhe shpesh këto vendime janë teknikisht të parealizueshme, jopraktike, etj. (epo, për shembull, për të zbatuar SAP CRM në një kompani të vogël, dhe jo RegionSoft CRM, vetëm sepse të parët dërguan një konsulent i cili fërkonte bindshëm për softuerin më të lezetshëm në botë). Nëse nuk ka një tampon të madh midis menaxhmentit dhe administratorit të sistemit në personin e CIO, CTO ose kreut të departamentit të IT, dhe ai është i vetmi luftëtar në këtë fushë, nuk do të jetë e lehtë. Nga njëra anë, po, nuk mund t'i jepni asnjë mallkim vendimeve: nëse doni SAP, do të ketë SAP, nëse doni një server për 700 mijë rubla. - do të ketë një server për 700 mijë rubla. Por i takon administratorit që më pas të mbështesë atë që është zbatuar!

vendim

• Negocioni dhe shpjegoni. Si rregull, pika kryesore e një menaxheri është fitimi, domethënë të ardhurat minus kostot. Mos u futni në llojet e fitimit ose temën e ROI dhe EBITDA, thjesht përpiquni të tregoni se sa mund të ndikojë ky apo ai softuer ose harduer në fitim, sa kohë do të duhet për të paguar vetë.
• Shpjegoni dhe llogaritni se sa do të kushtojë për modifikimet, mbështetjen, përditësimet, qiranë, etj.
• Shpjegoni se hardueri i fuqishëm konsumon më shumë energji elektrike, kërkon një dhomë të veçantë (jo gati për të qëndruar pas administratorit), etj.
• Ofroni për të diskutuar një plan për përdorimin e pjesës së re të infrastrukturës.
• Nëse konsulentët po zbatojnë, përpiquni të jeni të pranishëm gjatë diskutimit dhe t'u bëni ekspertëve pyetjet teknike më të detajuara. 
• Sugjeroni alternativa dhe tregoni se si faktori i çmimit do të ndikojë në gjendjen financiare të kompanisë.

Zakonisht diskutimi nga pikëpamja financiare funksionon mjaft efektivisht. 

Situata 3. Një administrator i plogësht i sistemit në sytë e kolegëve dhe shefit

Kjo, natyrisht, është epopeja kryesore e jetës së një administratori sistemi në një biznes të vogël dhe të mesëm. Ndërsa gjithçka është e konfiguruar në mënyrë perfekte, e korrigjuar dhe funksionon, puna e administratorit të sistemit është e pavërejtur, por sapo diçka nuk shkon keq, fajin e ka administratori i sistemit dhe i drejtohen pyetje se pse nuk është bërë gjithçka në kohën e duhur për të. parandaloni problemet në anën e qendrës së të dhënave (për shembull). Në përgjithësi, deri më tani, administratori i sistemit renditet si dembeli numër një. 

Por ka një aspekt tjetër të kësaj situate: administratori i sistemit do të zgjidhë njëqind probleme, por njëqind e para do të kërkojë më shumë kohë dhe burime dhe kaq, ai "i dha fund punës së një departamenti të tërë!" Dhe nuk mund t'i vërtetosh askujt se ke rrotulluar si një top gjatë gjithë ditës, dhe i njëjti koleg ju kërkoi të rivendosni fjalëkalimin tuaj pesë herë dhe tre herë për t'ju treguar se si dhe ku të futni kodin e vërtetimit me dy faktorë në emailin tuaj.

vendim

Gjithçka këtu është banale: regjistro absolutisht të gjitha kërkesat me detaje maksimale. Ka vetëm shumë mjete për këtë. Email-et dhe lajmëtarët e menjëhershëm janë më pak të përshtatshëm: ata mund të humbasin regjistrat, nuk japin asnjë statistikë (kështu që thjesht hidhini një sy dhe ja ku është!), thyejnë zinxhirët e mesazheve, etj. Sistemet e biletave falas janë të mira, por shpesh të paqëndrueshme, të papërshtatshme dhe të ofruara siç janë. Është më mirë të zgjidhni diçka të lirë dhe të besueshme, për të cilën shitësi është përgjegjës për stabilitetin e tij. Për shembull, ne kemi zhvilluar një ultra të shpejtë dhe të thjeshtë Mbështetje ZEDLine — një sistem në të cilin klientët e brendshëm ose të jashtëm ju dërgojnë bileta, ju korrespondoni me ta dhe zgjidhni problemet tuaja. Ne vetë provuam një mori softuerësh të ngjashëm dhe në zhvillim korrigjuam atë që nuk na përshtatej aspak: zbatuam performancë të jashtëzakonshme (biletat hapen pothuajse në mënyrë të padukshme), vendosje të shpejtë të sistemit (në 5 minuta), cilësime të thjeshta dhe të arritshme (5 të tjera minuta), një ndërfaqe e thjeshtë (çdo punonjës është i garantuar të jetë në gjendje të krijojë një biletë nëse di të hapë një shfletues dhe është në gjendje të hyjë në disa sajte). I ngjashëm Mbështetje ZEDLine  mund të përdoret nga të huajt, qendrat e shërbimit dhe çdo mbështetje për klientët.

Kështu, ju në të vërtetë bëheni kontraktues për një klient të brendshëm biznesi dhe mund të apeloni për "pa biletë - pa problem" dhe në rast problemesh, me qetësi paraqisni te menaxheri të gjitha incidentet, statuset e punës, sasitë, etj. Korrespondencë reale - ankesa reale.

Kanë kaluar 18 vjet, ende aktuale sot: urtësi e përjetshme nga forumi ixbt 

Situata 4. Nuk ka nevojë për një administrator në retë

Një besim shumë i zakonshëm: meqenëse ka re, administratorët e sistemit po vdesin dhe bizneset e vogla dhe të mesme nuk kanë nevojë për to, mjafton të marrësh me qira një VDS/VPS dhe të "fusësh infrastrukturën në re". Sigurisht, ky opinion mbështetet dhe zhvillohet fuqishëm nga ofruesit. Kjo mund të jetë e vërtetë, por vetëm deri në dështimin e parë, problemin dhe nevojën për të kuptuar panelin dhe për të folur me mbështetjen teknike të ofruesit.  

vendim

Demonstrojini menaxherit dhe menaxherëve të gjitha tiparet e funksionimit të panelit të kontrollit, flisni për dështimet e mundshme dhe si të punoni me to, shkoni në nuancat më delikate. Në mënyrë tipike, një takim i tillë në zyrë përfundon me një fjali të lodhur: "Ti je një administrator, kjo është ajo që bën".  

Situata 5. Një administrator i arsimuar i sistemit është administratori i sistemit të dikujt tjetër

Shitësit e softuerëve dhe pajisjeve zotërojnë botën e IT-së, duke lëshuar vazhdimisht përditësime, duke ofruar produkte fantastike (dhe jo aq të lezetshme) të ndërmarrjes dhe duke ofruar trajnime dhe certifikime. Nuk ka gjasa që ndonjë administrator i sistemit të thotë se është e keqe të jesh i certifikuar nga Cisco, Microsoft, ABBYY apo edhe Huawei. Dhe nëse e merrni me shpenzimet e kompanisë, kjo është përgjithësisht e mrekullueshme; është një investim në profesionalizmin e punonjësit. Menaxherët shpesh refuzojnë një ofertë të tillë, duke besuar (me të drejtë) se ata do ta trajnojnë punonjësin dhe ai do të shkojë në një zyrë të madhe me aftësi të përmirësuara. 

vendim

Kjo është një situatë në të cilën duhet të arrihet një kompromis, pasi trajnimi është kryesisht për ju, dhe kompania paguan paratë. Opsioni më i zakonshëm: një marrëveshje për periudhën e punës pas trajnimit (me detyrimin për të kthyer diferencën në rast pushimi nga puna) ose për përfundimin e plotë të projektit të punës. Ndonjëherë trajnimi paguhet me trajnime të garantuara për kolegët e tjerë (edhe pse kjo vlen për certifikimin e IT në një masë më të vogël).

Nëse keni nevojë për trajnim, mund të shkoni vetë te menaxheri, ose mund të kaloni përmes HR. Në çdo rast, është e nevojshme t'i përcillni menaxherit idenë se kërkimi, punësimi dhe përshtatja e një specialisti kushton gjithashtu para dhe nevojat e punës kërkojnë një interpretues shumë të kualifikuar. Personeli i kualifikuar është më produktiv, produktiviteti ndikon në produktivitetin e administratorit, produktiviteti ndikon në stabilitetin dhe besueshmërinë e infrastrukturës dhe, në fund të fundit, në fitimet.

Situata 6. A do ta shikoni tabletin tim? Po në lidhje me hard diskun? Po makinën?

Mjerisht (ose për fat), në Rusi kultura dhe komunikimi i korporatave është pothuajse gjithmonë një kulturë e ndihmës reciproke, komunikimit joformal dhe mesazheve emocionale. Kjo do të thotë që herët a vonë administratori i sistemit do të marrë në dorë një laptop personal, telefon, tablet, orë apo edhe makinën e një kolegu. Dhe ndonjëherë një "A do të shikoni?" kthehet në orë të kohës së humbur personale. Epo, ose punëtor, por më pas detyrat e punës zgjidhen në kohë personale. Është e vështirë të refuzosh, dhe është edhe më e vështirë të marrësh para. Nëse menaxheri pyeti, thjesht merrni frymë dhe bëjeni. Detyra të tilla rriten si një top dëbore, sepse një sistem rekomandimi i patëmetë fillon të funksionojë :)

vendim

Në përgjithësi, sigurisht, është më mirë të pranoni kushtet e lojës dhe thjesht të jeni njerëzorë dhe të ndihmoni. Nesër dikush do të kalojë kohën e tij personale për t'ju ndihmuar. Por ka disa këshilla.

• Nëse nuk jeni kontaktuar kurrë më parë, thjesht jini të përgatitur të thoni diçka të tillë: "Dreq, unë jam më shumë ekspert në rrjete dhe konfigurime, nuk jam marrë kurrë me pajisje të tilla - do ta prish përsëri." Le të të gjejmë një shërbim?”  
• Punoni për para nga fillimi - le të përhapet thashethemet se Vasya bën punë të shkëlqyera dhe është më e lirë se shërbimet. 
• Refuzoni, duke përmendur detyrat e punës. Nëse menaxheri kërkon të pyesë për prioritetin e detyrave. Por atëherë do të njihesh si i mërzitshëm, snob dhe burokrat.

Në përgjithësi, situata është mjaft etike; zgjidheni atë në fushën tuaj morale. Personalisht, ne jemi të lumtur të ndihmojmë njëri-tjetrin.

Situata 7. Hardware dhe softuer i vjetër, shef i pangopur

Një klasik, e kundërta e një serveri për 700, dhe në të njëjtën kohë shumë më e zakonshme në kompanitë e vogla. Licenca të vjetra, versione të plota falas të gjithçkaje, pajisje të tmerrshme, zero pajisje periferike dhe stoqe zëvendësuese - kushte nga të cilat dëshironi të gjeni një rrugëdalje. Mundësisht me libër pune. Por nëse disa arsye (kolegët, atmosfera, projekti, koha e lirë, afërsia me shtëpinë etj.) ju motivojnë të qëndroni në shoqëri, duhet të veproni me vendosmëri.

vendim

• Nëse po flasim për përditësime të softuerit, kontaktoni shitësin dhe kërkoni materiale për përfitimet e versionit të ri, ato dërgohen pa pagesë. Bazuar në to, mund të formuloni argumentin e saktë për blerjen e një përditësimi të softuerit.
• Nëse po flasim për harduer, matni shpejtësinë e punës dhe llogarisni se sa më shpejt do të punojnë punonjësit në PC dhe serverë me produktivitet më të lartë.
• Në rastin e softuerit të lirë ose, më keq, të hostimit, theksoni pasigurinë e zgjidhjeve të tilla, paqëndrueshmërinë dhe mungesën e mbështetjes. Gjeni shembuj të kompanive të tjera (nga të cilat ka mjaft në internet).
• Llogaritni gjithashtu koston e kohës së ndërprerjes në rast të dështimit të telefonisë, internetit, PC-ve të punonjësve, etj. dhe të paraqesë një kërkesë për fonde zëvendësuese dhe përmirësime të pajisjeve.

Në përgjithësi, të gjitha këshillat vijnë në të njëjtin motivim: le të numërojmë përfitimet. Nga rruga, përditësimi i vazhdueshëm i gjithçkaje është po aq i keq - nëse dyshoni se sa i keq është, pyesni programuesit se çfarë do të thotë të ndryshosh pirgun me lëshimin e secilës teknologji të re dhe gjuhë programimi; kushdo që e ka hasur nuk do ta harrojë.

Situata 8. Faji juaj është joproduktive!

Ju keni një sistem rikuperimi dhe rezervë urgjence, kopjet rezervë janë në rregull, rrjeti është korrigjuar, licencat dhe rinovimet e qirasë së softuerit SaaS janë në rregull, por befas një ekskavator pret kabllon, qendra e të dhënave rrëzohet, ndodh DDoS, Google fiket reklamat (po, kjo është gjithashtu ata shpesh fajësojnë administratorin), sistemi i pagesave bie - dhe kaq, koha joproduktive është faji juaj, i dashur administrator i sistemit. Është thjesht e kotë të mohosh dhe të mohosh, shefi është i zemëruar, punonjësit janë në panik. 

Kanë kaluar 18 vjet, ende aktuale sot: këshilla "të dobishme" nga forumi ixbt 

15 vjet më parë ata folën dhe folën për të, por problemi është më i gjallë se të gjitha gjallesat

vendim

Ky është rasti kur parandalimi është mënyra më e mirë për të shmangur konfliktet me menaxherin tuaj.

• Me të vërtetë keni kopje rezervë të plotë dhe aftësi të rikuperimit nga fatkeqësitë. Humbja e të dhënave është e pafalshme në ditët e sotme; është një aset shumë i shtrenjtë.
• Nëse është e mundur, përpiquni të jeni të parët që mësoni për ndonjë dështim, dhe jo nga kolegët dhe menaxhmenti i indinjuar. Organizoni njoftimin e menjëhershëm të punonjësve të kompanisë për dështimet - ata duhet të kenë besim të fortë se edhe nëse ka një problem, ai është nën kontroll.
• Bindni menaxherin për nevojën për një lidhje rezervë në rast urgjence - kjo tashmë është një zgjidhje për shumë probleme.

Situata 9. Konsulentët e përfaqësuesve të shitësve si armiq të njerëzve të administratorit

Sapo menaxheri juaj të fillojë të kërkojë softuer të ri, do t'i hidhet një reklamë dhe ai me siguri do të kontaktojë me "përfaqësuesit e integruesit të shitësit" shumë të shtrenjtë, të cilët e kanë ngrënë qenin në shitje dhe nuk janë gati të lënë të gjallë nga ai që erdhi me interes fillestar. Për më tepër, sa më i vogël të jetë tekniku vendimmarrësi, aq më thellë tërhiqet në komunikim me këta djem. Dhe tani ata janë tashmë këtu, në sallën e mbledhjeve - ata kanë hapur një prezantim shumëngjyrësh dhe kanë varur petë në veshët e tyre. Dhe ti, administrator i sistemit, rri dhe ndihesh i trishtuar: nuk është se të vjen keq për paratë e zyrës, por duhet ta zbatosh dhe ta mbështesësh këtë, dhe e di shumë mirë që në një softuer të tillë është krijuar shumë që të blesh përmirësime, cilësimet, mbështetjen e klientit dhe paguar për një menaxher personal. Dhe një makineri nuk do të funksionojë, sepse thjesht nuk i plotëson kërkesat e biznesit. Dhe “jakat” fërkohen e fërkohen...

vendim

Më shpesh, konsulentët e softuerit (dhe harduerit) janë shitës të trajnuar mirë dhe nuk kanë përvojë në punën me pajisje dhe nuk e kuptojnë se si funksionon softueri në kushte reale. Ata kanë mësuar përmendësh skriptet dhe udhëzuesit e tyre, por ju mund ta instaloni sistemin në dy hapa: bëni pyetje teknike profesionale. Po, zyrtarisht ata do të përgjigjen sipas një modeli të caktuar, por do të bëhet e qartë se ata janë "lundrues". Detyra juaj është t'i çoni ata në heshtje dhe demonstrim joprofesionalizmi. 

Epo, tregoni menaxherit se si të zgjedhë softuerin / harduerin / çdo gjë teknike në sferën e korporatës: mbledhja e kërkesave → analiza e propozimeve → komunikimi me shitësit → demo → diskutimi i përmirësimeve, ndryshimeve, cilësimeve → zbatimi → trajnimi → funksionimi.

Situata 10. Nuk mund të them jo  

Të thuash “jo” është shumë e vështirë. Është aq e vështirë sa në Evropë, për shembull, ky është një nga shërbimet më të njohura të psikologëve privatë. Kërkesat dhe kërkesat janë të shumta, por keni kohë dhe burime të kufizuara, edhe për çështjet e punës. Dhe me çdo refuzim, cikli fillon përsëri: një ankesë për menaxherin, një qortim, një konflikt, një detyrë e mbyllur me nxitim. Prandaj frika e refuzimit. Dhe disa punonjës (dhe kjo vlen jo vetëm për administratorët e sistemit) e vendosin veten në pozicionin e të jetuarit pa "jo" për shkak të ambicieve - duket se një kërkesë e paplotësuar, dhe kjo është ajo, qëllimet janë shembur, nuk ka më punë. Por duke bërë vazhdimisht gjithçka që dështon, herët a vonë do të rezultojë në dështim - shumë më monstruoze sesa shpërndarja kompetente e detyrave dhe refuzimi i disa detyrave me motivim. Me këtë, për shembull :)

  

vendim

• Parashikoni: identifikoni grupin tuaj të përgjegjësive dhe mundësive paraprakisht.
• Ka një kohë për çdo gjë: mbani një kalendar ose një planifikues detyrash për veten tuaj që të mbani mend se koha është një sasi e kufizuar dhe është e pamundur të kesh kohë për të bërë absolutisht gjithçka. 
• Delegati: Mos kini frikë të punësoni një asistent ose të shpërndani përgjegjësitë tek kolegët ekzistues. Jo, nuk do të pushoni nga puna, ky është një lajthitje e rrezikshme dhe e kotë dhe pasojë e mungesës së besimit te vetja dhe profesionalizmi juaj. Lërini vetes detyra të vështira që vetëm ju mund t'i kryeni - dhe kryejini ato në një nivel të mirë. Nuk do të ketë çmim për ju!
• Vendosni një mini ngjitëse me fjalën "jo" në kompjuterin tuaj. Dhe filloni të diskutoni detyrën tjetër "të rënë" me fjalët "Më duhet të shoh kur dritarja ime është, aktualisht jam i zënë me [emrin e një detyre aktuale vërtet të rëndësishme]."    

Por në përgjithësi, ndonjëherë fraza magjike që ndihmon më shumë është: "Mos nxitoni të ndiqni udhëzimet, sepse do të jepet një urdhër për t'i anuluar ato" :) 

Të gjithë digjen. Udhëheqësit janë të zemëruar me të gjithë. Të gjithë duan të shkojnë me pushime. Në përgjithësi, të gjithë janë njerëz. Shpesh është thjesht e pamundur të negociosh me një menaxher, por është gjithmonë në duart tuaja të mbroni dinjitetin tuaj profesional dhe të tregoni se çfarë vleni pa hedhur deklarata në tavolinë. Aftësia për të arritur një marrëveshje, për të mbrojtur një opinion dhe në të njëjtën kohë për të respektuar interesat e kompanisë është gjithashtu një art që do t'ju çojë drejt respektit dhe rritjes së karrierës. Diplomacia e korporatave është magjia e profesionistëve të vërtetë. 

Ne po shpallim një promovim për blerësit Mbështetje ZEDLine nga 1 gushti deri më 30 shtator 2019: me pagesën e parë në llogarinë tuaj personale, 150% e shumës së paguar do të kreditohet në bilancin tuaj. Për të marrë një bonus, duhet të tregoni kodin promovues "Fillimi"në mënyrën e mëposhtme: “Pagesa për shërbimin e mbështetjes ZEDLine (kodi promovues <Startup>)” ato. me pagesë prej 1000 rubla. 1500 rubla do të kreditohen në bilancin tuaj, të cilat mund t'i përdorni për të aktivizuar çdo shërbim të shërbimit.

Burimi: www.habr.com