Habr — nuk është një libër ankesash. Ky artikull është për mjetet falas të kompanisë Nirsoft për administratorët e sistemit Windows.
Kur kontaktojnë shërbimin e mbështetjes teknike, shpesh njerëzit ndiejnë stres. Disa shqetësohen se nuk do të jenë në gjendje të shpjegojnë problemin dhe do të duken të budallenj. Disa mbingarkohen me emocione dhe është e vështirë të mbajnë inatin në lidhje me cilësinë e shërbimit — sepse më parë nuk kishte asnjë ndërprerje!
Më pëlqen, për shembull, mbështetja teknike nga Veeam. Ajo përgjigjet ngadalë, por me saktësi dhe përmbajtje. Madje jam i lumtur të shkruaj aty për ndonjë gjë të vogël, për t'u mësuar ndonjë truk të ri.
Mbështetje e mirë në DeviceLock. Eksperienca e nostalgjikëve të tyre meriton respekt. Gati pas çdo kontakti, unë Shtoj disa rreshta të “Dijeve Sekrete” në Wiki-në korporative. Ndërkohë, ata mbledhin shpejt ndërtimet testuese të produktit me defektin e rregulluar — mbështetja dhe prodhimi janë shumë të lidhur.
ArcServe nuk është shumë e mirë. Banorët e bregut të Oqeanit Indian janë shumë, shumë të sjellshëm dhe të vëmendshëm, por nuk kam gjë tjetër të mirë për të thënë. Nëse nuk ka një KB të gatshme, jeta juaj do të jetë e trishtuar.
Duke u veçuar është mbështetja teknike e flamurit tonë antivirus — Laboratori Kaspersky. Siç një person e shtyn vizitën te dentisti, edhe unë përpiqem të mos shkruaj atje deri në fund. Sepse do të jetë e gjatë, e dhimbshme dhe me një rezultat të paparashikueshëm. Nuk mund të zgjedhësh doktorin, pavarësisht se ke 5000 rubla licencash — ajo që interesohet është ai qe del. Dhe unë ndjehem sikur jam vetë doktor (nëse jo doktor, atëherë mekanik), është edhe më e dhimbshme për mua.
Në punë.
Po përditësojmë Kaspersky Security for Windows Server nga versioni 10.1.1 në 10.1.2. Operacioni është i thjeshtë, por ne e dimë. Në Patch Tuesday të radhës nga Microsoft, vura re se përditësimet nuk u instaluan në një grup të madh serverash.
U zbuluar se shërbimet wuauserv dhe BITS kishin ndaluar punë në servera, dhe kur i nisim, kthehet gabimi:
Pastruar nisjen me mjete tradicionale
sc config wuauserv type= own
sc config bits type= own
kuptova se kishte diçka të përbashkët midis serverëve — të gjithë pacientët ishin sapo instaluar KSWS 10.1.2.
Kisha dhimbje të madhe, hapja e një ankesë.
Përshëndetje!
Pas përmirësimit nga 10.1.1 në 10.1.2.996, në disa serverë, shërbimet BITS dhe Windows Update u prishën.
Kur nisim, kthehet gabimi: 1290
A është e lidhur shfaqja e gabimit me instalimin e produktit?
Përgjigjja nuk u vonua shumë.
Mirëmëngjes, Mikhail!
Kaspersky Security 10 për Windows Server, gjatë instalimit ose përditësimit të versionit, nuk merr parasysh shërbimet ekzistuese dhe nuk kontrollon / ndryshon konfigurimet e tyre.
E thanë — siç u prenë.
Një kërkim i shpejtë në Google tregoi se problemi ekziston, të paktën ka ekzistuar. .
I shkrova sërish — ja se çfarë thonë njerëzit e zgjuar, që problemi i tillë ka qenë më parë, ndoshta ka mbetur edhe tani? Kam ofruar informacionin standard të teknologjisë.
7 ditë (shtatë ditë, Karl!) mbështetja teknike ka mbajtur heshtje. Rezultati nuk ka ndjerë kënaqësi. Po e paraqes në formë të përmbledhur:
Mihail, mirëdita!
Në rastin tuaj, çaktivizimi i shërbimeve pas përditësimit të produkteve lidhet pikërisht me konfigurimet individuale ose grupore të sistemit operativ (konstatimet e mia janë të bazuara në hetimin e raportit tuaj të dërguar).
Ju rekomandoj të studioni në thellësi funksionimin e shërbimeve sistemike. Do të isha i lumtur t'ju ndihmoja në këtë, megjithatë, kjo është në kompetencën e mbështetjes nga Microsoft, pasi zgjidhja që keni dhënë është funksionale dhe kërkon vetëm një herë të futet.
Nga ana ime, dua të shtoj se të dy shërbimet që keni përmendur lidhen me përditësimin e sistemit operativ dhe nuk ndikojnë në funksionimin e produktit tonë, përkatësisht në nivelin e mbrojtjes tuaj..
Ja dhe fundi. Është zhgënjyese.
Mirë, nëse Laboratori Kaspersky nuk mund të gjejë defektin, ushtarët e N do të duhet ta kërkojnë vetë.
Konfigurimi i shërbimeve Windows ruhet në degën e regjistrit:
HKLMSystemCurrentControlSetservicesNë sistemin e skedarëve nuk ruhet asgjë e dobishme, përveç skedarëve binarë.
Me çfarë e monitorojmë regjistrin? Mjeti më universal është .
Çfarë është gabim me Process Monitor? Është mjaft e vështirë të gjesh diçka, nëse nuk e di saktësisht se çfarë po kërkon.
Në të njëjtën kohë, ka mjete nga një kompani që nuk është aq e njohur . Ajo lëshon dhjetëra programe unike — nga monitorimi i lidhjeve të pajisjeve USB deri te leximi i çelësave të produkteve nga regjistri. Nëse nuk keni dëgjuar ndonjëherë për të — rekomandoj shumë të vizitoni faqen dhe të vlerësoni koleksionin. Kur e mora vesh herën e parë për ta, ishte sikur hapja një kutie me lodra.
Për punën tonë, do të jetë e dobishme utilitari
RegistryChangesView v1.21. E shkarkojmë, e aktivizojmë në server.
E para që duhet të bëjmë — një snapshot para instalimit.
Më pas, hapim Sysinternals Process Monitor, çaktivizojmë gjithçka përveç regjistrit dhe konfigurojmë ruajtjen e rezultateve në një skedar.
Nisim procesin e instalimit, sigurohemi që gjithçka është prishur.
Bëjmë një snapshot të dytë në RegistryChangesView.
Krahasojmë snapshotet ndërmjet tyre.
Ja, çfarë na interesonte.
Por kush e bëri këtë? Ndoshta shërbimi e prishi veten?
Shikojmë logun e Process Monitor, fillojmë me filtrimin e proceseve:
Marim përmbledhjen për regjistrin, i rendisim sipas fushës Writes:
Ja, çfarë kërkohej:
Ja dhe gjithçka, miq, në 5 minuta është gjetur shkaku i problemit.
Ky është me siguri installer-i Kaspersky, dhe ne e dimë saktësisht se si e prish shërbimin. Pra, lehtë do ta kthejmë atë në gjendjen e saj fillestare.
Cilat janë përfundimet?
Shpreso te mbështetja, por mos e neglizho veten. Mos u bë i lenë. Zgjidh problemin.
Përdorni mjetet e duhura. Zgjerojini mjetet tuaja teknike personale. Studiojini ato mjete që përdorni çdo ditë.
Nëse punoni në mbështetje, provoni të mësoni të kaloni fazën e parë - "Heshtje". Kjo, për të thënë të vërtetën, është më e vështira.
Do të doja të filloja të ndiqja këto këshilla. Përshëndetje Laboratorisë!
PS: Faleminderit për ndihmën me pikësimin.
Burimi: habr.com
