Në dy javët e fundit, ne prezentuam disa përmirësime interesante dhe një produkt të ri. Të gjitha këto novitete dhe përmirësime përputhen me politikën e 3CX për të ndërtuar një qendër shumëkanalike të thirrjeve e cila është e përballueshme, mbi bazën e UC PBX.
 Â
Rivendosja e 3CX CFD - komponentët Anketë dhe Kërko në CRM
Lëshimi i ri i 3CX Call Flow Designer (CFD) Update 3 përfshin një komponent të ri Anketë (Survey), i cili lejon përdoruesin pa njohuri programimi të krijojë anketa telefonike automatike. Përdoret një asistent vizual për konfigurimin e komponentit për krijimin e anketës.
 
Para këtij momenti, krijimi i anketave telefonike në 3CX kërkonte angazhimin e një programatori që vendoste disa komponentë të ndryshëm CFD dhe i lidhte ata me kod në C#. Në kërkesat e përdoruesve, ne krijuam një komponent të gatshëm Anketë, i cili ka këto mundësi:
- Prononcon mesazhe të përgjithshme, për shembull, përshëndetje para fillimit të anketës dhe njoftimin për përfundimin e anketës.
- Bën pyetje me lloje të ndryshme, si "Po / Jo", "vlerësoni nga / deri", dhe mund të regjistrojë një përgjigje me zë.
- Grumbullon përgjigjet e abonentëve në një skedar CSV, duke shtuar, nëse nevojitet, informacion të shtuar.
Po ashtu, në lëshimin e ri të CFD u shfaq një komponent Kërko në CRM (CRM Lookup). Ai lejon nxjerrjen e të dhënave nga sistemi CRM i lidhur me 3CX. Vetë CRM lidhet me 3CX si zakonisht - në ndërfaqen e menaxhimit të 3CX. Të dhënat e marra nga kërkesa kalohen për përpunim të mëtejshëm me aplikacionin e zërit CFD.
Një shembull tipik i përdorimit të komponentit:
- Kur ka një thirrje hyrëse, ID e Thirrësit kalon në CRM.
- Nëse klienti me atë ID Thirrësi gjendet, kërkesa nxjerr numrin e shtesës të menaxherit që është i lidhur me këtë klient.
- Aplikacioni CFD merr numrin e shtesës dhe bën transferimin e thirrjes (duke përdorur komponentin Transfer) në numrin e brendshëm të menaxherit.
Në këtë mënyrë, klienti gjithmonë përfundon te menaxheri i tij që ofron shërbim. Më parë, CFD nuk kishte një mjet të tillë të përshtatshëm dhe kërkonte ndërveprime të komplikuara midis disa komponentëve, të cilët lidhnin përsëri, nga një zhvillues i kualifikuar.
Le të përsërisim - për të përdorur CRM Lookup, së pari duhet të lidhet një nga , dhe nëse CRM juaj nuk është në listë - përdorni .
Për të punuar me 3CX CFD v16 Update 3, nevojiten .
3CX blen pluginin WP-Live Chat për qendrat e kontaktit multikanal
KohĂ«t e fundit ne kemi blerĂ« â njĂ« plugin i njohur pĂ«r biseda me vizitorĂ«t e faqes me analiza nĂ« kohĂ« reale. Ky Ă«shtĂ« chat-i mĂ« i popullarizuar pĂ«r WordPress â ka mĂ« shumĂ« se 1 milion shkarkime dhe mĂ« shumĂ« se 1000 shkarkime tĂ« pĂ«rditshme. Blerja e teknologjisĂ« WP-Live Chat vjen pas lansimit tĂ« plugin-it tonĂ« , i prezantuar me 3CX v16. TĂ« gjitha kĂ«to hapa janĂ« tĂ« orientuar drejt realizimit tĂ« njĂ« qendre kontakti multikanal tĂ« lehtĂ« pĂ«r t'u pĂ«rdorur dhe tĂ« standardizuar me njĂ« çmim sa mĂ« tĂ« pĂ«rballueshĂ«m.
PĂ«r informacion: WP-Live Chat u lĂ«shua nĂ« vitin 2014 nga kompania jugafrikane Code Cabin â zhvilluesi i zgjidhjeve pĂ«r e-commerce. 3CX do tĂ« zhvillojĂ« aktivisht WP-Live Chat Support, i cili do tĂ« jetĂ« i disponueshĂ«m falas si njĂ« produkt i veçantĂ«. Ndryshe nga markat e tjera , WP-Live Chat nuk pĂ«rfshin audio / video komunikimin me vizitorĂ«t e faqes, por ka analitikĂ« tĂ« gjerĂ« pĂ«r veprimet online tĂ« pĂ«rdoruesve.
Përditësimi 3CX për Android Beta
Një beta e re e aplikacionit 3CX për Android ka marrë disa përmirësime të rëndësishme, të bazuara në feedback-un tuaj.
Nëse telefoni është lëvizur jashtë rrjetit lokal (dhe lidhja me IP ka ndryshuar në një lidhje me FQDN), ndonjëherë ndodhte që gjatë tentativës për telefonatë shfaqej gabimi 'request failed error'. Tani problemi është zgjidhur.
Bashkë me emrin e abonentit (në ndërfaqet e aplikacioneve Status dhe Chat) tani shfaqet emri i telefonit të largët (i lidhur përmes ndër-stacionit trunk) të 3CX. Kjo është e përshtatshme, nëse në organizatë ka dy punonjës me emra të njëjtë, por që punojnë në zyra të ndryshme (të lidhura me 3CX të ndryshme). Për më tepër, emri i 3CX tani shfaqet pranë ID-së së thirrësit të punonjësit. Kjo lehtëson të kuptoni shpejt se nga cila zyrë / nga cili 3CX ju telefonojnë.
Gjithashtu është përmirësuar ndërfaqja e dëgjimit të postës zanore. Tani ju shihni një listë të plotë mesazhesh me opsionet përkatëse. Zgjidhni opsionin e duhur dhe mesazhi do të luhet në player-in e integruar Google Play Music.
Përmirësime të tjera për 3CX për Android Beta:
- ĂshtĂ« shtuar opsioni 'Mos mĂ« kĂ«rko mĂ«' kur i jepni aplikacionit akses nĂ« adresarin e telefonit.
- Skedarët e transferuar ngarkohet në një dosje të veçantë sipas rekomandimeve për zhvillim për Android 10.
- Filtri i ri i rënies për kontaktet jep mundësinë të shfaqni të gjitha kontaktet, vetëm kontaktet 3CX, ose vetëm kontaktet e pajisjeve Android.
- Numri maksimal i pjesëmarrësve në konferencë sipas kërkesës është 3. Për konferenca me më shumë pjesëmarrës, përdorni Planifikuesin e Konferencave.
Mund të shkarkoni aplikacionin duke u lidhur me . Nëse keni probleme me aplikacionin ose dëshira për të lënë koment, ju lutemi lërni një shqyrtim në .
- .
Burimi: habr.com
