Gjatë dy javëve të fundit ne kemi prezantuar disa përditësime emocionuese dhe një produkt të ri. Të gjitha këto produkte dhe përmirësime të reja janë në përputhje me politikën e 3CX për krijimin e një qendre telefonike të aksesueshme me shumë kanale bazuar në UC PBX.
Përditësimi 3CX CFD - Komponentët e anketimit dhe kërkimit në CRM
Publikimi më i fundit i përditësimit 3 të 3CX Call Flow Designer (CFD) ka marrë një komponent të ri Survey, i cili lejon një përdorues pa aftësi programimi të krijojë sondazhe të automatizuara telefonike. Për të krijuar një sondazh, përdorni magjistarin e konfigurimit të komponentit vizual.
Deri në këtë pikë, krijimi i sondazheve telefonike në 3CX kërkonte që një programues të konfiguronte disa komponentë të ndryshëm CFD dhe t'i lidhte ato së bashku me kodin C#. Me kërkesë të përdoruesve, ne krijuam një komponent të gatshëm të Sondazhit që ka aftësitë e mëposhtme:
- Tregon mesazhe të përgjithshme, të tilla si një përshëndetje përpara fillimit të një sondazhi dhe një njoftim kur një sondazh ka përfunduar.
- Bën pyetje të llojeve të ndryshme: "Po / Jo", "jep një vlerësim nga / në" dhe thjesht mund të regjistrojë një përgjigje zanore.
- Grumbullon përgjigjet e pajtimtarëve në një skedar CSV, duke shtuar informacion shtesë nëse kërkohet.
Gjithashtu në versionin e ri të CFD ekziston një komponent Kërkim në CRM (CRM Lookup). Kjo ju lejon të nxirrni të dhëna nga një sistem CRM i lidhur me 3CX. Vetë CRM lidhet me 3CX si zakonisht - në ndërfaqen e menaxhimit 3CX. Të dhënat e marra si rezultat i kërkesës transferohen për përpunim të mëtejshëm me aplikacionin zanor CFD.
Një shembull tipik i përdorimit të një komponenti:
- Kur bëhet një telefonatë hyrëse, ID-ja e telefonuesit të pajtimtarit transmetohet në CRM.
- Nëse gjendet një klient me një ID të tillë thirrësi, kërkesa merr nga CRM numrin shtesë të menaxherit të caktuar për këtë klient.
- Aplikacioni CFD merr numrin shtesë dhe e transferon thirrjen (duke përdorur komponentin Transfer) te ekstensioni i menaxherit.
Kështu, klienti përfundon gjithmonë me menaxherin e tij të shërbimit. Më parë, CFD nuk kishte një mjet kaq të përshtatshëm dhe kërkonte ndërveprimin kompleks të disa komponentëve, të cilët u bashkuan, përsëri, nga një zhvillues i kualifikuar.
E përsërisim - për të përdorur CRM Lookup, së pari duhet të lidhni njërën prej tyre , dhe nëse CRM juaj nuk është në listë, përdorni .
Për të punuar me 3CX CFD v16 Update 3 ju duhet .
3CX merr shtojcën WP-Live Chat për qendrat e kontaktit me shumë kanale
Ne kemi blerë kohët e fundit – një shtojcë e njohur bisede me vizitorët e faqes me analitikë në kohë reale. Është biseda live më e njohur për WordPress me mbi 1 milion shkarkime dhe mbi 1000 shkarkime ditore. Blerja e teknologjisë WP-Live Chat pason lëshimin e shtojcës së saj , i prezantuar me 3CX v16. Të gjithë këta hapa synojnë zbatimin e një qendre kontakti të përshtatshme dhe të standardizuar me shumë kanale me çmimin më të përballueshëm.
Për referencë: WP-Live Chat u lëshua në 2014 nga kompania e Afrikës së Jugut Code Cabin, një zhvillues i zgjidhjeve të tregtisë elektronike. 3CX do të zhvillojë në mënyrë aktive Mbështetjen WP-Live Chat dhe do të jetë i disponueshëm falas dhe si produkt i veçantë. Ndryshe nga marka WP-Live Chat nuk përfshin komunikim audio/video me vizitorët e faqes, por ka analiza të gjera të aktiviteteve në internet të përdoruesit.
Përditësimi 3CX Android Beta
Beta e fundit e aplikacionit 3CX Android ka marrë disa përmirësime të rëndësishme bazuar në komentet tuaja.
Nëse telefoni zhvendosej jashtë rrjetit lokal (dhe lidhja me adresën IP u ndryshua në një lidhje nga FQDN), ndonjëherë shfaqet një gabim "gabim i dështuar në kërkesë" kur përpiqesh të bësh një telefonatë. Tani problemi është rregulluar.
Së bashku me emrin e pajtimtarit (në ndërfaqet e aplikacionit Status dhe Chat), shfaqet tani emri i telekomandës (e lidhur nëpërmjet një trungu ndërstacioni) 3CX PBX. Kjo është e përshtatshme nëse një organizatë ka dy punonjës me të njëjtët emra, por që punojnë në zyra të ndryshme (të lidhura me PBX të ndryshëm 3CX). Përveç kësaj, emri i PBX shfaqet tani pranë ID-së së thirrësit të punonjësit. Kjo ju lejon të kuptoni shpejt nga cila zyrë/PBX ju telefonojnë.
Ndërfaqja e dëgjimit të postës zanore është përditësuar gjithashtu. Tani shihni një listë të plotë të mesazheve me opsionet e disponueshme. Zgjidhni opsionin e duhur dhe mesazhi do të luhet në riprodhuesin e integruar të "Google Play Music".
Përmirësime të tjera 3CX për Android Beta:
- U shtua një opsion "Mos pyet përsëri" kur i jepet aplikacionit qasje në librin e adresave të telefonit tuaj.
- Skedarët e transferuar shkarkohen në një dosje të dedikuar sipas udhëzimeve të zhvillimit të Android 10.
- Filtri i ri i kontakteve me rënie ju lejon të shfaqni të gjitha kontaktet, vetëm kontaktet 3CX, vetëm kontaktet e pajisjes Android.
- Numri maksimal i pjesëmarrësve për një konferencë sipas kërkesës është 3. Për konferenca me një numër të madh pjesëmarrësish, përdorni Programin e Konferencës.
Mund ta instaloni aplikacionin duke u lidhur me . Nëse keni ndonjë problem me aplikacionin ose keni ndonjë sugjerim, lini një rishikim në speciale .
- .
Burimi: www.habr.com