“Përpara Black Friday 2018 çdo gjë ishte mirë. Dhe më pas... 2 muaj net pa gjumë, duke kërkuar zgjidhje dhe duke testuar hipoteza.” Marketer me email na tregoi se si të ruanim një buletin me një milion abonentë, i cili për arsye teknike përfundoi në spam.
Përshëndetje, unë jam Vanya, marketer me email në DreamTeam. Unë do t'ju tregoj se si, pas të Premtes së Zezë, nxora një listë postimesh me një bazë milionash nga posta e padëshiruar.
Gjithçka filloi me këtë:
Pamje nga Google Postmaster. Që nga fundi i nëntorit, reputacioni i IP-së është shembur dhe të gjitha letrat filluan të përfundojnë në spam
E njëjta gjë ndodhi me reputacionin e domenit
Unë do t'ju tregoj pse ndodhi e gjithë kjo dhe si e zgjidhëm problemin.
Informacion prezantues për kompaninë
- platforma ndërkombëtare e lojërave. Qindra mijëra lojtarë gjejnë partnerë për ekipet këtu (për shembull, në CS:GO ose Apex Legends), zhvillojnë aftësitë e lojërave dhe fitojnë para nga sportet elektronike.
- Gjeografia: bota. Më saktësisht: Evropë, SHBA, Kanada, Australi, CIS.
- Baza: ≈ 1 abonentë.
- Fusha: eSports.
- Për postimet ne përdorim 3 shërbime, 4 adresa IP, 2 domene kryesore dhe 2 nëndomanë.
Pse ka kaq shumë shërbime dhe adresa IP?
Të gjitha shërbimet dhe domenet nevojiten për qëllime të ndryshme:
- Ne përdorim një shërbim postimi për përmbajtjen dhe letrat e aktivizimit. Ne dërgojmë nëpërmjet 2 nëndomaineve dhe një adrese IP të përbashkët.
- Ne përdorim shërbimin e dytë për letrat transaksionale dhe ato të shërbimit. Ne dërgojmë përmes një domeni të veçantë dhe adresës IP të dedikuar.
- Ne përdorim shërbimin e tretë për postimet në lidhje me kriptomonedhën në një bazë të ngrohtë. Filtrat e ofruesve të postës elektronike nuk janë shumë të dashur për këtë temë dhe shpesh dërgojnë email në lidhje me kriptomonedhën në spam. Por gjithçka është në rregull me postimet tona: baza e të dhënave u mblodh përmes një formulari abonimi, dhe në letra ka një mundësi për t'u çregjistruar. Një shërbim i veçantë dhe një adresë IP janë të nevojshme për sigurimin.
Llojet e postimeve
Ne dërgojmë 4 lloje të postimeve:
- Postime me përmbajtje rreth lojërave. Për shembull, përditësimet e platformës dhe lajmet nga bota e eSports
- Shkronjat e këmbëzës. Shembull i një shkaktari: përdoruesi nuk është regjistruar në platformë për një muaj, ne i dërgojmë një email që i kujton atij për ne.
- Letrat e transaksionit: pagesat, statuset e porosive, etj.
- Letrat me përmbajtje rreth kriptomonedhës. Raporte se çfarë pune kemi bërë, ku dhe çfarë publikimesh ka pasur për kriptomonedhën tonë.
Shembull i letrës
Në Nëntor 2018, ne morëm spam në të gjitha frontet
Së pari, përmbajtja dhe aktivizimi i nëndomeneve dhe IP-së
Ne e kaluam të Premten e Zezë në mënyrë agresive: dërguam 7 postime në të gjithë bazën. Ne ju dërguam një ofertë për të blerë abonimin tonë premium me një zbritje të madhe. Kudo e njëjta fjali, por me fjalë të ndryshme. Plus ata thanë se sa kohë ka mbetur deri në fund të promovimit.
Nëndomeni dhe IP u ngrohën - reputacioni i tyre nuk vuajti shumë:
Kishte një reputacion të lartë, por u bë mesatar. Jo kritike
Menjëherë pas të Premtes së Zezë, vendosa të lidh një seri të re nxitësish. Ne përdorëm një IP të përbashkët me një nëndomain për postimet e përmbajtjes.
Në shërbimin e postës (duhet të them menjëherë, jo UniSender) pajtimtarët ishin në lista të ndryshme. Në secilën prej këtyre listave, ju mund të krijoni segmente (për shembull, sipas vendit të banimit). Zgjodha segmentin e dëshiruar dhe e shtova në automatizim. Por për shkak të një defekti teknik, të gjitha kontaktet nga lista përfunduan atje. Ne dërguam 20 herë më shumë email sesa duhet të kishim.
Kontaktova me mbështetjen teknike dhe problemi u zgjidh. Por letrat tashmë janë larguar, dhe kjo ndikoi në reputacionin:
Reputacioni i domenit dhe IP-së ra në shumë të ulët
Mbështetja teknike e shërbimit thjesht e zgjidhi problemin. Ajo që ndodhi nuk u shpjegua.
Buletinet e kriptomonedhave ishin të radhës në postet e padëshiruara
Do të filloj menjëherë me një pamje të reputacionit të IP-së:
Reputacioni i gazetave dhe kriptomonedhave ra në shumë të ulët në fund të nëntorit
Reputacioni u përkeqësua më 1 dhjetor. Por gjithçka është e thjeshtë këtu - ne blemë 2 adresa IP të dedikuara dhe, siç doli, shërbimi ynë i postës nuk i ngrohi ato (ose i ngrohi dobët).
Të fundit që ranë ishin letrat e shërbimit dhe transaksionet.
Në mes të dhjetorit, Google thjesht vendosi që mesazhet e padëshiruara shpesh dërgoheshin nga domeni ynë. Kjo vihet re nga rënia e mprehtë e normave të hapura:
Shkalla e hapur e shërbimit dhe e-mail transaksioneve ra me më shumë se 2 herë
Sidoqoftë, reputacioni i domenit dhe IP ishte në një nivel të shkëlqyer.
Postimet përfunduan në spam pavarësisht reputacionit të shkëlqyer të domenit dhe IP-së
Si vendosët dhe sa kohë keni shpenzuar për të?
Le të kalojmë nga e thjeshta në komplekse.
Letra transaksioni dhe shërbimi
Ata nuk bënë asgjë. Seriozisht, ne thjesht prisnim. Si rezultat, pas 2 javësh tarifat e hapura u ulën dhe gjithçka u bë përsëri mirë. Ata e përshkuan atë me "çuditjet" e Google.
Buletinet rreth kriptomonedhës
Ne ngrohëm një adresë të re IP, duke dërguar letra vetëm për një audiencë të ngrohtë. Si rezultat, postimi i dytë nga adresa e re IP dha një normë të lartë hapjeje.
Rezultatet në UniSender. Tashmë postimi i dytë nga një IP i ri dha 41% hapje
Publiku i ngrohtë në rastin tonë janë investitorët. Ata investuan paratë e tyre në projektin tonë, kështu që ata janë të lumtur të lexojnë raportet tona me letra.
Si u ngroh IP. E rrita numrin e emaileve që dërgoja me 10% çdo ditë, duke filluar nga viti 2000. Kjo metodë përshkruhet në detaje në faqen time në blogun UniSender. Shkurtimisht, do të them se dalloj 3 metoda të ngrohjes: të sigurta dhe të ngadalta, të shpejta dhe të rrezikshme, dhe mesatare në shpejtësi dhe rrezik. Kjo metodë është e sigurt.
Shkaktarët dhe postimet e përmbajtjes
Këtu ata donin të lidhnin një specialist dhe të blinin një adresë të re IP me një nëndomain të ri, por...
Zgjidhja doli të jetë e thjeshtë - ishte e nevojshme të ngroheshin nëndomainët e vjetër dhe adresën IP. Unë kisha një hipotezë se kjo mund të funksiononte, dhe ndodhi. Ne ngrohëm nëndomenet dhe IP-të në të njëjtën mënyrë të sigurt.
Si rezultat, ne morëm të gjithë përdoruesit që hapën të paktën 1 nga emailet e të Premtes së Zezë dhe dërguan 2 postime me përmbajtje. Buletini i parë shkoi nga nëndimeni i përmbajtjes, i dyti nga nëndomeni i nxitësve.
Pas këtyre 2 postimeve ne morëm një reputacion të lartë për nëndomenet dhe adresat IP. U kthyem në vëllimet e mëparshme dhe vazhduam dërgimin me postë.
Falë ngrohjes, reputacioni i IP-së është përmirësuar gradualisht
E njëjta gjë ndodhi me reputacionin e domenit
Kjo është ajo që ndodh nëse dërgoni shumë email në bazën e të dhënave tuaja. Por edhe kjo situatë në dukje e pashpresë u zgjidh.
Nga e gjithë kjo situatë nxora 3 përfundime.
Shkaktarët e testimit. Përpara se të nisni aktivizuesit e rinj automatikë (për shembull, segmentimi sipas vendit, si në shembullin tim), ishte e nevojshme të testohej numri i njerëzve tek të cilët do të dërgoheshin. Për ta bërë këtë, në automatizim ishte e nevojshme të shtoni parametrin "prit 1 ditë (pak më pak është e mundur)", shikoni se sa njerëz hyjnë në automatizim dhe më pas lidhni letra ose raportoni një gabim.
Dërgo vetëm nga një IP e ngrohur. Gjithmonë duhet të kontrolloni nëse adresa IP e blerë nga ofruesi është me të vërtetë ngrohur. Nëse jo, atëherë ngroheni vetë. Më shumë rreth kësaj и .
Gmail ndonjëherë është i keq. Thjesht mund të bjerë reputacionin e domenit dhe IP-së tuaj deri në çati. Nëse e dini me siguri që nuk jeni spammer (letrat tuaja kanë tarifa të mira të hapura) dhe nëse, edhe me një reputacion të rënë, abonentët tuaj vazhdojnë të lexojnë letrat tuaja, atëherë thjesht prisni disa javë - reputacioni juaj do të rikthehet. Por gjatë kësaj periudhe është më mirë të mos rritet vëllimi i postimeve.
Burimi: www.habr.com