Çfarë softueri i ndërmarrjes është i instaluar në kompaninë tuaj? CRM, sistemi i menaxhimit të projektit, tavolina e ndihmës, sistemi ITSM, 1C (e menduat pikërisht këtu)? A keni një ndjenjë të qartë se të gjitha këto programe kopjojnë njëri-tjetrin? Në fakt, ekziston vërtet një mbivendosje e funksioneve; shumë çështje mund të zgjidhen nga një sistem automatizimi universal - ne jemi mbështetës të kësaj qasjeje. Sidoqoftë, ka departamente ose grupe punonjësish që duhet të kenë softuerin "e tyre" - për arsye sigurie, funksionaliteti, komoditeti, etj. Sot ne do të përdorim shembullin tonë për të diskutuar se si CRM dhe një sistem ndihmës janë kombinuar në kopshtin zoologjik të IT të kompanisë. Dhe gjithashtu një studim i shkurtër në fund - ne duam të dimë mendimin tuaj.
Ai nuk kishte një tavolinë ndihmëse - atëherë ai do t'i përgjigjej në heshtje kërkesës pa humbur klientët ose pa humbur durimin. Duajeni mbështetjen tuaj, ato janë zyra e përparme!
Për 13 vjet ne kemi zhvilluar sisteme CRM, duke kryer projekte komplekse zbatimi, duke përdorur vetë CRM-në tonë, duke e përdorur atë si "gjithçka jonë" - CRM, tavolina e ndihmës, posta, qendra e thirrjeve, etj. Kjo është shpesh mënyra se si klientët tanë e përdorin atë, duke transferuar të gjithë punën operacionale, dhe nganjëherë prodhimin, logjistikën dhe depon, në sistemin CRM. Por megjithatë, ne morëm përsipër zhvillimin e një sistemi të tavolinës së ndihmës në cloud, sepse infrastrukturës sonë të TI-së dhe infrastrukturës IT të klientëve tanë i mungonte. Sigurisht, ata filluan të përdorin tonë së pari. Pra, a ka nevojë një kompani që tashmë ka një sistem CRM për një tavolinë ndihmëse? A ka nevojë një kompani joshërbimi? Dhe a mund të bëhet Helpdesk një zëvendësim për CRM? Tani e dimë patjetër përgjigjen e këtyre pyetjeve.
CRM tashmë është zbatuar. Pse një kompani ka nevojë për ndihmës?
Nëse keni zbatuar një nga sistemet CRM të zhvilluara ruse ose të importuara, me siguri keni vënë re se ky nuk është një "program shitjesh", por një mjet universal automatizimi që mbulon detyrat e punës me klientët, planifikimin, KPI, postën dhe telefoninë, depo menaxhmenti dhe shumë të tjera (në varësi të kompanisë). Nëse punonjësit dhe menaxhmenti i kompanisë kanë mësuar të përdorin sistemin CRM në maksimum, aktivitetet e tyre operacionale bëhen më të organizuara, më të shpejta dhe më transparente - problemet me afatet, klientët e harruar dhe proceset e ngrira zhduken. Të gjithë punojnë në një sistem modern CRM: shitësit, menaxherët, drejtuesit, tregtarët, mbështetja, etj. Shumë i përshtatshëm: të gjitha informacionet përmbahen në kartën e klientit, secili punonjës mund të aksesojë të dhënat që i nevojiten. Sidoqoftë, tavolina e ndihmës nuk zëvendëson ose plotëson sistemin CRM; është softuer i pavarur, blerja e të cilit është e nevojshme për disa arsye.
siguri
Le të fillojmë me temën më të rëndësishme - sigurinë e informacionit të kompanisë. Ekziston një vizualizim i tillë në menaxhim - ajsbergu i injorimit, të cilin konsulenti Sidney Yoshida e propozoi bazuar në kërkimin e tij në 1989. Sipas të dhënave të tij, drejtuesit e lartë dinë vetëm 4% të problemeve të kompanisë. Kjo teori është vërtetuar dhe hedhur poshtë mbi bazën se ai 4% vlen 96% tjetër.
Një teori e diskutueshme, por për të ripërpunuar frazën e famshme, mund të thuhet se shpesh menaxheri është vërtet i fundit që e di. Kjo është veçanërisht e vërtetë për ata që mendojnë se janë të shkëlqyer dhe kanë mësuar të delegojnë, që do të thotë se mund të merren me një hobi dhe vetë biznesi do të funksionojë. Në të vërtetë, zyra e përparme (mbështetja dhe shitjet) është e vetëdijshme për shumicën e problemeve të klientëve dhe atyre komerciale. Dhe pastaj ndodhin një sërë rastësish të pafavorshme:
- Stafi mbështetës dhe i shërbimit janë të vetëdijshëm për problemet e klientëve.
- Stafi mbështetës ka akses në një sistem CRM që përmban informacione kritike në lidhje me marrëveshjet, fluksin e parave, gypin e shitjeve dhe bazën e klientëve.
- Punonjësit mbështetës janë personeli më i paqëndrueshëm, të cilët largohen nga kompania mjaft shpejt dhe nuk kanë një lidhje të fortë morale me organizatën.
Kështu, një sistem CRM në duart e një punonjësi mbështetës, edhe me kufizimet më të rrepta për të drejtat e aksesit, është një shkelje e mundshme e sigurisë. Helpdesk është një sistem më pak kritik për sigurinë: ai përmban informacione rreth kërkesave dhe problemeve, informacion bazë për klientët, por nuk ka akses në informacionin komercial. Prandaj, opsioni më i mirë është kur sistemi i tavolinës së ndihmës nuk përmban një modul CRM, por është i integruar me një sistem të jashtëm CRM, domethënë, qasja te disa punonjës mund të mohohet plotësisht.
Pikërisht kështu e kemi zbatuar — operatorët mbështetës që nuk kanë akses në sistemin CRM punojnë në tryezën e ndihmës së cloud. Për momentin, është zbatuar integrimi me RegionSoft CRM tonë; së shpejti do të shfaqet një API për integrimin me shërbime dhe aplikacione të tjera. Operatori sheh vetëm informacionin e punës së tij:
Kliko per te zmadhuar
Lista e kërkesave
Kliko per te zmadhuar
Teksti i aplikacionit
Kështu, tavolina e ndihmës ndihmon në mbrojtjen e bazës së klientëve nga punonjësit e paqëndrueshëm, të cilët kanë më shumë gjasa të marrin pjesë të bazës së klientit me ta.
Dallimet funksionale
Një sistem CRM është, me fjalë të thjeshta, një program me një mori kambanash dhe bilbilash. I gjithë funksionaliteti është i ndarë në shumë module që janë të ndërlidhura, dhe kjo është shumë e përshtatshme, megjithatë, të gjithë punonjësit nuk përdorin të gjitha funksionet e sistemit, dhe shpesh në desktopin e menaxherit CRM përdoren vazhdimisht funksione, funksione që përdoren disa herë në muaj dhe funksionet që nevojiten herë pas here. Arkitektura dhe logjika e sistemeve CRM synon menaxhimin funksional kompetent, për detyrat e të cilit është krijuar një grup aftësish që ndihmojnë në mbulimin e klientit në 360 gradë.
Një sistem CRM është një kompleks softuerësh kompleks për t'u zbatuar dhe zotëruar, i cili kërkon kohë, kosto për trajnim, zhvillimin e ekspertizës, etj. Për më tepër, në një sistem CRM është pothuajse e pamundur të zotërosh saktësisht një modul "tuaj" pa u thelluar në të tjerët - prandaj afatet dhe vështirësitë e gjata.
Një punonjës mbështetës nuk punon me një bazë klientësh dhe një transaksion, ai punon me një problem (incident) specifik. Atij nuk i intereson që marrëveshja kushtoi 1,5 milion rubla. ose 11,5 milion rubla. — për të është e rëndësishme që montimi 17.3.25, njësia nr. 16 të mos funksionojë, tufa në një makinë shumëmilionëshe të jetë e mbërthyer, serveri në qendrën e të dhënave të mos funksionojë, etj. Kjo do të thotë që informacioni nga CRM është i panevojshëm dhe ndërfaqja mbingarkon vëmendjen tuaj.
Kliko per te zmadhuar
Dritarja e aplikacionit me të cilën punon operatori - informacioni maksimal që i nevojitet
Tavolina e ndihmës duhet para së gjithash të përmbushë qëllimin e saj kryesor: të informojë operatorin për problemin, të sigurojë detajet e tij dhe një lloj kanali komunikimi me klientin (chat, email, telefon - varet nga politika e kompanisë), të lejojë dërgimin e kujtimeve dhe të sigurojë klient me një llogari personale për afatet e kontrollit dhe progresin.
Gjithashtu, një sistem Help Desk ka një avantazh të madh ndaj një sistemi CRM: zbatimi i tij nuk kërkon analiza, vëzhgim dhe riorganizim të proceseve të biznesit. Ju e vendosni atë në 2 minuta, e konfiguroni dhe i ridrejtoni menjëherë të gjitha kërkesat e klientit në portalin mbështetës. Nuk ka rëndësi nëse sferat e ndikimit po rishpërndahen midis marketingut dhe shitjeve, nëse drejtori komercial po bën një punë të mirë, ose nëse njerëzit e shitjes e kanë përmbushur planin. Vija e parë e kompanisë është mbështetja; departamenti i shërbimit ndaj klientit bën punën e tij pavarësisht nga proceset e tjera në sistemin e tij të automatizuar. Edhe pse, me drejtësi, duhet thënë se kaosi në kompani e rrit ndjeshëm punën e mbështetjes. Epo, ju tashmë e dini këtë pa ne.
Nga rruga, nëse ju ofrohet diçka si një CRM për mbështetje ose një tavolinë ndihmëse me CRM të integruar, analizoni me kujdes rreziqet e mundshme të sigurisë së informacionit.
Shpejtësia e të mësuarit dhe ndërveprimi me sistemin
Kur krijuam tonën , së fundi menduam se si do të dukeshim në komunitetin ITSM (në fakt nuk e menduam fare), vendosëm të krijojmë një mjedis të thjeshtë dhe të kuptueshëm për punën e absolutisht çdo shërbimi mbështetës (mbështetje, ndihmë, etj.):
- mbështetje teknike dhe kompanitë e jashtme
- departamentet e shërbimit
- Departamenti i IT brenda kompanisë (dhe çdo departament tjetër - në ZEDLine Support ju thjesht mund të shkëmbeni detyra të brendshme me projektues, administratorë, reklamues, këdo)
- mbështetje për një kompani jo-teknike (madje edhe një kompani ndërtimi, madje edhe një dyqan parfumesh).
Dhe ky është një nivel krejtësisht i ndryshëm i njohurive teknike të përdoruesit të sistemit. Është vendosur: ne heqim këmbanat dhe bilbilat e panevojshme me të cilat jemi mësuar në zhvillimin e ndërfaqes CRM, bëjmë një ndërfaqe të përshtatshme në internet, bashkojmë blloqe të detajuara trajnimi menjëherë brenda sistemit, në mënyrë që përdoruesi të jetë afër kërkesave derisa ato të mos nevojiten më. (më pas thjesht klikoni "Mos u shfaq përsëri") ").
Zotërimi i një sistemi CRM nuk kërkon disa orë ose një ditë - ju duhet të kuptoni jo vetëm punën tuaj të menjëhershme, por edhe lidhjen e moduleve dhe logjikën e ndërveprimit të tyre. Duke folur relativisht, duhet të kuptoni saktësisht se çfarë do të ndryshojë dhe ku nëse ndryshoni papritmas shkallën e taksës, aplikoni një zbritje, shtoni një fushë të re në kartën e klientit, etj. Dhe pothuajse çdo përdorues në kompani duhet ta kuptojë këtë. Sistemi Helpdesk nuk ka vështirësi të tilla (të paktën në zbatimin tonë).
Kliko per te zmadhuar
Kliko per te zmadhuar
Për krahasim - dritarja kryesore e sistemit CRM dhe dritarja e kartës së klientit.
Kliko per te zmadhuar
Në të majtë janë butonat, në të djathtë është një panel treguesish, në krye është një menu me nënmenu, etj. Kur punoni në një sistem CRM, ndiheni pak si një pilot avioni përpara panelit të kontrollit; kur punoni në një tavolinë ndihmëse, ndiheni si një operator i zyrës së përparme që mund të zgjidhë ose delegojë shpejt dhe qartë një detyrë. Dhe një manual me 300 fletë.
Kliko per te zmadhuar
44 skeda, secila prej të cilave përmban informacionin më të rëndësishëm, përfshirë sekretet tregtare - dhe pothuajse të gjitha skedat janë të përfshira në punën operative, të paktën 10 përdoren nga secili menaxher. Është i përshtatshëm dhe i shpejtë pas mësimit dhe zotërimit të sistemit, por zotërimi kërkon kohë dhe është pjesë e projektit të zbatimit.
Siç mund ta shihni, ndryshimi është kolosal. Dhe kjo nuk është një shenjë se disa softuer janë më të ftohtë - është një shenjë që secili prej aplikacioneve kryen funksionin e tij dhe plotëson kërkesat e përdoruesit të tij.
Konfigurimi i tavolinës së ndihmës sa më e thjeshtë që të jetë e mundur: administratori përshkruan cilësimet e postës për dërgimin e njoftimeve, hapësirën në disk dhe logjikën për dërgimin e njoftimeve. Thelbi kryesor i çdo tavoline ndihmëse është formulari i krijimit të aplikacionit, i cili është gjithashtu i lehtë për t'u konfiguruar duke zgjedhur një grup fushash të kërkuara me llojet e të dhënave.
Kliko per te zmadhuar
Dritarja për vendosjen e një pyetësori në llogarinë personale të administratorit.
Pra, çfarë rregullash funksionimi duhet të përmbushë një tavolinë ndihmëse?
- Jini të shpejtë - konfiguroni shpejt, punoni pa vonesë edhe me një numër të madh kërkesash.
- Jini të kuptueshëm - të gjitha subjektet duhet të jenë të kuptueshme, transparente dhe të lidhura me atë kryesore - aplikacionin (apelimin) e klientit.
- Të gjithë elementët e ndërfaqes duhet të interpretohen në mënyrë të qartë - operatori duhet të dijë saktësisht se çfarë do të thotë çdo simbol dhe çdo funksion në ndërfaqe.
- Jini të lehtë për t'u mësuar - meqenëse stafi mbështetës mund të ketë kualifikime dhe trajnime krejtësisht të ndryshme, tavolina e ndihmës duhet të jetë e aksesueshme për një fillim të shpejtë. Trajnimi duhet të bëhet sa më shpejt, sepse ky është grupi i punonjësve që nuk mund të tërhiqen nga procesi i punës për një kohë të gjatë.
Helpdesk është një mjet për punë operacionale (si CRM), por mbi të gjitha një mjet për të punuar në vijën e parë, ku shpejtësia e reagimit, lehtësia e ndërveprimit dhe aftësia për të kontrolluar progresin e zgjidhjes së një çështjeje kanë rëndësi pothuajse po aq sa profesionalizmi. të mbështetjes.
Shpejtësia e punës me klientët
Jam klient i shume kompanive, sherbimeve, dyqaneve etj. Unë jam një person i rritur, modern, teknikisht i avancuar që dua saktësisht tre gjëra në këmbim të parave të mia: një raport të mirë çmim/cilësi, shërbim të shkëlqyer dhe punë të përballueshme, transparente me kërkesat e mia. Nëse nuk mund të gjej se si të kontaktoj një kompani, do të gjej një tjetër; Nëse pyetja apo ankesa ime nuk merr përgjigje, unë do ta shmang kompaninë në të ardhmen; Nëse marr shërbim me klas dhe të personalizuar, jam gati të paguaj pak dhe të bëhem miq me markën. Kjo është sjellja normale e miliona të rinjve modernë - klientët tuaj. Pra, çfarë do të thotë kjo? Ata duhet të jenë të rehatshëm - duke përfshirë (oh, tmerr!) hyrjen në tryezën tuaj të ndihmës dhe vëzhgimin e ecurisë së çështjes.
Në këtë drejtim, sistemi CRM nuk është miku më i mirë i klientit. Po, ka zgjidhje në treg me mundësinë e krijimit të një llogarie personale për një klient apo partner në CRM, por edhe në to jo çdo biznes guxon të lejojë klientët e tij. Dhe për klientin, të kuptuarit e ndërfaqeve të sistemeve CRM të të gjitha kompanive me të cilat ai punon është gjithashtu kënaqësi nën mesatare.
Helpdesk është një vend takimi midis klientit dhe operatorit gjatë zgjidhjes së detyrave të punës (probleme, incidente). Ju merrni një lidhje në tryezën tuaj të ndihmës dhe e vendosni kudo ku një klient mund të fillojë t'ju kërkojë: në rrjetet sociale, në një faqe interneti, në një nënshkrim emaili, apo edhe me një kod QR për produktet, materialet, reklamat, etj. Klienti ndjek lidhjen, fut emrin, mbiemrin, emailin e tij dhe merr hyrjen dhe fjalëkalimin e tij për të hyrë në portalin e klientëve të tavolinës së ndihmës.
Më pas, ai krijon një kërkesë, komunikon me operatorin në chat, bashkëngjit skedarë dhe monitoron ndryshimin e operatorëve dhe statuseve në lidhje me problemin e tij. Është i përshtatshëm, i shpejtë dhe, më e rëndësishmja, i kontrollueshëm - klienti e mban gishtin në pulsin. Ndryshimi i statuseve i lejon klientit të shohë dinamikën e punës dhe të dijë se çfarë po ndodh me kërkesën e tij, sa shpejt zgjidhet problemi.
Kliko per te zmadhuar
Një, dy, tre - dhe klienti mund të krijojë kërkesën e tij të parë.
Aftësia për të ofruar vetë-shërbim të klientit dhe për të biseduar me një operator është një tipar karakteristik i tryezës së ndihmës, e cila ose mungon ose nuk nevojitet në CRM.
Falë tavolinës së ndihmës, koha e përgjigjes ndaj një kërkese zvogëlohet - ky është ndoshta përfitimi kryesor i të paturit të një programi të tillë për stafin mbështetës. Dhe kur klienti i kushton shumë kohë komunikimit, ai është i sigurt se ai është një klient veçanërisht i rëndësishëm, dhe kjo magjeps dhe forcon miqësinë me kompaninë (dhe ka rritje të shitjeve, të ardhurave dhe rritjes së fitimit - le të shohim çështje strategjike!).
Punë e matshme dhe e dukshme e punonjësve
Në fakt, për të patur një sistem të tavolinës së ndihmës, nuk është e nevojshme të keni një zyrë me një ekip të përkushtuar mbështetës - është i përshtatshëm për çdo punonjës që është në linjën e parë të punës me klientët (përveç njerëzve të shitjes - për ta, CRM është akoma më i përshtatshëm dhe funksional). Me ndihmën e një tavoline ndihmëse, shumë detyra rutinë automatizohen dhe menaxherët mbështetës kanë më shumë kohë për të zgjidhur problemet e klientëve në thelb.
Në të njëjtën kohë, punëtorët mbështetës janë punonjësit për të cilët më së shpeshti aplikohen metrika dhe KPI të ndryshme, sepse puna e tyre është e lehtë për t'u llogaritur - bazuar në kërkesat e mbyllura, vlerësimet e klientëve (së shpejti), kostot e punës në vlerësimet e kostos. Në tavolinat e ndryshme të ndihmës, kjo llogaritje kryhet ndryshe, ne e zbatuam atë përmes llogaritjes së kostos së punës (koha): mund të vendosni një listë çmimesh për lloje të ndryshme pune dhe t'i merrni parasysh në secilën detyrë, dhe më pas t'i grumbulloni ato në punë raporti i kostos.
Kliko per te zmadhuar
Dritarja e cilësimeve të kohës në llogarinë personale të administratorit
Kliko per te zmadhuar
Vlerësimi i kostove të punës brenda ndërfaqes së aplikacionit (mund të jetë i dukshëm për klientin, ose mund të mos jetë i dukshëm falë funksionit "Mesazhi i brendshëm" (i padukshëm për iniciatorin e aplikacionit).
Helpdesk i lejon një punonjësi të menaxhojë kohën e tij: kur të gjitha detyrat me statuse, afate dhe përgjegjësi janë para tij, është më e lehtë të përqendrohet dhe planifikohet puna si brenda ditës së punës ashtu edhe në përgjithësi për një sërë detyrash. Së bashku me një ulje të niveleve të stresit, gjasat për të bërë gabime budalla, "nervore" zvogëlohen.
Për më tepër, vetë punonjësi sheh punën e bërë (kërkesat e mbyllura) dhe e sheh qartë rezultatin e tij, i cili është një motivues i fuqishëm.
Në një sistem CRM, vlerësimi i performancës së punonjësve është shumë më i thellë dhe më kompleks (për shembull, ne kemi projektuar një modul të tërë për të punuar me KPI), dhe përpara se të fillojë vlerësimi i performancës, çdo punonjës duhet t'i nënshtrohet një trajnimi të caktuar. Në help desk, vlerësimi i mbështetjes fillon që në minutën e parë të punës, pa vonesa për miratimin e treguesve etj.
Disa dallime të tjera për të cilat duhet të dini
- Cikli i përditësimit për një sistem CRM është shumë më i gjatë se cikli i përditësimit për një sistem Help Desk dhe mbështetja është më komplekse. Për të punuar me një tavolinë ndihmëse, nuk keni nevojë për një administrator sistemi, programues ose përdorues kompjuteri super të sigurt.
- Nëse një sistem CRM ka një seksion "Shërbimi", ky është vetëm një seksion që është shumë i kufizuar dhe nuk mund të zëvendësojë tryezën e ndihmës. Nëse tavolina e ndihmës ka një modul CRM, ai, si në shaka, nuk është as një derr dhe as një derr gini - aspak një CRM, por, për shembull, një menaxher kontakti. Sepse CRM, e përsëris për të dhjetën herë, është një sistem për menaxhimin e të gjitha marrëdhënieve me një klient, nga plumbi në para-shitje. E shihni logjikën e pranisë së gjithë kësaj në help desk, me përjashtim të rritjes së çmimit të vetë programit?
- Nëse informacioni parësor për klientin mblidhet nga të gjithë punonjësit menjëherë, atëherë një sistem CRM është më i përshtatshëm për ju; nëse mbështetja nuk grumbullon informacion parësor dhe ka një gamë të ngushtë përgjegjësish, ai ka nevojë për një tavolinë ndihmëse.
Nëse një kompani nuk ka një tavolinë ndihmëse dhe nuk ka një CRM, atëherë ka shumë të ngjarë që puna me klientin të përqendrohet në email. Pastaj ka dy skenarë të zakonshëm:
- komunikimi vazhdon në postë me një zinxhir të pafund letrash, kërkimi kryhet atje; kur një punonjës largohet, aventura të pakëndshme janë të mundshme;
- komunikimi kalon në chat ose telefon dhe gradualisht humbet si një trup i vetëm informacioni.
Ky është ndoshta opsioni më i keq që mund të ndodhë. Mos krijoni rreziqe për veten tuaj; punoni me mjete të ndryshme automatizimi që mund të zgjidhin detyrat e secilit punonjës. Atëherë do të ruani një aset të vlefshëm - informacion tregtar, dhe do të jetë e përshtatshme për punonjësit tuaj të punojnë dhe klientët tuaj nuk do të ndihen të braktisur.
SONDAZH
Vetëm përdoruesit e regjistruar mund të marrin pjesë në anketë. , te lutem
A ka kompania juaj një shërbim mbështetës?
-
Po, ekziston një grup i veçantë punonjësish (departamenti)
-
Po ka, por këta punonjës bëjnë edhe punë të tjera
-
Nuk ka një gjë të tillë - incidentin e merr përsipër ai të cilit është më afër
-
Ne nuk ofrojmë mbështetje për klientët
21 përdorues kanë votuar. 4 përdorues abstenuan.
Çfarë po bëjnë këta djem?
-
Përgjigjuni pyetjeve të klientit
-
Transferoni pyetjet tek specialistët
-
Ndihmoni vetë klientët - zgjidhni plotësisht problemet
-
Ata trajtojnë gjithçka: instalimin dhe mbështetjen.
-
Shisni produktet dhe shërbimet tona
21 përdorues kanë votuar. 4 përdorues abstenuan.
A ndryshon shpesh stafi mbështetës?
-
Po, shpesh këta janë studentë
-
Po, shpesh - një punë e tillë
-
Po, shpesh - ato rriten shpejt brenda kompanisë
-
Jo, jo shpesh - kjo është super banda jonë
19 përdorues votuan. 4 përdorues abstenuan.
Në cilën industri operon kompania juaj?
-
ИТ
-
Jo atë
20 përdorues votuan. 4 përdorues abstenuan.
A keni një sistem ndihmës në kompaninë tuaj?
-
Po, ka, shitës
-
Po, ka, e shkruar vetë
-
Jo, ne përdorim CRM
-
Jo, ne përdorim softuer të ndryshëm
-
Aspak, ne punojmë përmes postës, telefonit, bisedave
-
Unë do t'ju tregoj në komente
20 përdorues votuan. 4 përdorues abstenuan.
A është paguar?
-
Po, me pagesë
-
Jo, është falas
18 përdorues votuan. 7 përdorues abstenuan.
A jeni të kënaqur me sistemin tuaj të ndihmës?
-
Po, plotësisht
-
Pjesërisht
-
Jo
-
Ne nuk kemi një sistem ndihmës
18 përdorues votuan. 6 përdorues abstenuan.
Çfarë është e rëndësishme për ju në një sistem Helpdesk?
-
Lehtësia e konfigurimit dhe përdorimit
-
Shpejtësia e punës
-
I gjithë kanali
-
ndërfaqe
-
siguri
-
Portali i klientit (zyra)
-
Kosto
-
Vlerësimi i personelit
-
Kontrolluar
17 përdorues votuan. 8 përdorues abstenuan.
Si është e saktë dhe e qartë?
-
Helpdesk
-
Tavolina e sherbimit
-
Sistemi mbështetës
-
Sistemi i biletave
-
Për çfarë po flisni, të gjitha këto janë koncepte të ndryshme!
15 përdorues votuan. 10 përdorues abstenuan.
Burimi: www.habr.com