Cili është softi korporativ që është instaluar në kompaninë tuaj? CRM, sistemi i menaxhimit të projekteve, helpdesk, sistemi ITSM, 1C (këtu patëm të drejtë)? A keni një ndjenjë të qartë se të gjithë këto programe e dublokojnë njëri-tjetrin? Në të vërtetë, ndonjëherë ndodhin mbivendosje funksionesh, shumë çështje mund të zgjidhen me një sistem universale automatizimi - ne jemi për këtë qasje. Megjithatë, ka departamente ose grupe punonjësish që duhet të kenë softin e tyre të specializuar - për arsye sigurie, funksionaliteti, komoditeti, etj. Sot do të diskutojmë me shembullin tonë se si CRM dhe sistemi helpdesk bashkëpunojnë në kopshtin zoologjik të IT-së së kompanisë. Dhe gjithashtu një anketë e shkurtër në fund - dëshirojmë të dimë mendimin tuaj.
Ai nuk kishte helpdesk - ndryshe do të ishte përgjigjur në kërkesë në heshtje, pa humbur klientët dhe pa u shqetësuar. Duajeni punonjësit tuaj të mbështetjes, ata janë fronti i zyrës!
Prej 13 vjetësh ne po zhvillojmë sisteme CRM, realizojmë projekte komplekse implementimi, i përdorim sistemet tona si "gjithçka" — CRM, helpdesk, email, qendër thirrjes, etj. Njëherë herë, klientët tanë e përdorin gjithashtu në këtë mënyrë, duke e transferuar punën operuese brenda sistemit CRM, madje edhe prodhimin, logjistikën dhe magazinën. Megjithatë, ne e morëm përsipër zhvillimin e një sistemi cloud helpdesk, sepse ndjehej mungesa e tij në infrastrukturën tonë IT dhe në infrastrukturën IT të klientëve tanë. Sigurisht, filluam ta përdorim të parët. Pra, a i nevojitet një helpdesk një kompanie që ka tashmë një sistem CRM? Po, a i nevojitet një kompanie që nuk ofron shërbime? A mund të zëvendësojë helpdesk-u CRM? Tani ne e dimë saktësisht përgjigjen për këto pyetje.
CRM tashmë është e implementuar. Përse i nevojitet një helpdesk kompanisë?
Nëse keni implementuar një nga sistemet e zhvilluara CRM ruse ose të importuara, me siguri keni vënë re se kjo nuk është "program për shitje", por një mjet universale për automatizimin që mbulon detyrat e punës me klientët, planifikimin, KPI, postën dhe telefoninë, menaxhimin e magazinës dhe shumë të tjera (varet nga kompania). Nëse punonjësit dhe drejtuesit e kompanisë kanë mësuar të përdorin sistemin CRM në maksimum, aktiviteti i tyre operativ bëhet më i organizuar, më i shpejtë, më transparent — zhduken problemet me afatet, klientët e harruar, dhe proceset "të ngecura". Në sistemet moderne CRM punojnë të gjithë: shitësit, menaxherët, drejtuesit, marketerët, mbështetje etj. Shumë e rehatshme: të gjithë informacioni gjendet në kartelën e klientit, çdo punonjës mund të ketë qasje në të dhënat e nevojshme për të. Megjithatë, helpdesk nuk zëvendëson dhe nuk plotëson sistemin CRM, është një software i pavarur, blerja e të cilit është e nevojshme për disa arsye.
Siguria
Le të fillojmë me temën më të rëndësishme — sigurinë informacionit të kompanisë. Në menaxhimin e informacionit ekziston një visualizim — akulli i injorimit, i propozuar nga konsulenti Sidney Yoshida në vitin 1989. Sipas të dhënave të tij, menaxherët e lartë janë të vetëdijshëm vetëm për 4% të problemeve të kompanisë. Kjo teori është konfirmuar dhe mohuar mbi bazën se këto 4% janë më të vlefshme se 96% e tjera.
Një teori kontradiktore, por, duke ndryshuar një frazë të njohur, mund të themi se shpesh drejtori e merr vesh i fundit. Kjo është veçanërisht e vërtetë për ata që mendojnë se e kanë pasur veten mirë dhe kanë mësuar të delegojnë, dhe prandaj mund të kushtojnë kohë për hobi, ndërsa biznesi do të funksionojë vetë. Në të vërtetë, front ofisi (mbështetje dhe shërbime) është në dijeni të shumicës së problemeve të klientëve dhe atyre tregtare. Dhe këtu ndodhin një sërë rastesh të pafavorshme:
- Punonjësit e mbështetjes dhe shërbimeve janë shumë të informuar për problemet e klientëve.
- Punonjësit e mbështetjes kanë qasje në sistemin CRM, i cili përmban informacione kritike mbi transaksionet, flukset financiare, hapat e shitjes dhe bazën e klientëve.
- Punonjësit e mbështetjes janë stafi më i paqëndrueshëm, i cili largohet nga kompania mjaft shpejt dhe nuk ka një lidhje të fortë morale me organizatën.
Në këtë mënyrë, një sistem CRM nën kontrollin e punonjësit të mbështetjes, edhe me kufizime të rrepta të të drejtave të aksesit, është një hapësirë potenciale e dobësisë në siguri. Helpdesk është një sistem më pak kritik për sigurinë: ai përmban informacion rreth kërkesave dhe problemeve, informacion bazë për klientët, por nuk ka akses në informacionin tregtar. Prandaj, zgjidhja më e mirë është kur sistemi i helpdesk nuk përmban modulin CRM, por integrot me një sistem CRM të jashtëm, që do të thotë se puna e disa punonjësve mund të bllokohet plotësisht.
Kështu e realizuam — në helpdeskun cloud punojnë operatorë mbështetje që nuk kanë akses në sistemin CRM. Aktualisht është realizuar integrimi me CRM-in tonë RegionSoft, dhe së shpejti do të ketë një API për integrimin me shërbime dhe aplikacione të tjera. Operatorët shohin vetëm informacionin e tyre të punës:
Klikoni për të zmadhuar
Lista e kërkesave
Klikoni për të zmadhuar
Teksti i kërkesës
Kështu, helpdesk ndihmon në mbrojtjen e bazës së klientëve nga punonjësit e pasigurt, të cilët kanë më shumë mundësi të largohen me një pjesë të bazës së klientëve.
Dallimet funksionale
Sistemi CRM është, thënë thjesht, një program me shumë funksione. Të gjitha funksionalitetet janë të ndara në shumë module që janë të lidhura me njëra-tjetrën, dhe kjo është shumë e dobishme; megjithatë, të gjithë punonjësit nuk përdorin të gjitha funksionet e sistemit, dhe shpesh, në tryezën e menaxherit të CRM-së, qëndrojnë në njëkohësi funksionet e përdorura vazhdimisht, funksionet që përdoren disa herë në muaj dhe funksionet që nevojiten herë pas here. Arkitektura dhe logjika e sistemeve CRM janë të orientuara drejt menaxhimit të mirë funksional, për të cilin është krijuar një grup mundësish që ndihmon në mbulimin e klientit në 360 gradë.
Sistemi CRM është një kompleks programatik i komplikuar për t'u implementuar dhe zotëruar, i cili kërkon kohë, kostot e trajnimit, formimin e ekspertizës, etj. Për më tepër, në sistemin CRM pothuajse është e pamundur të mësosh saktësisht një "modul" të toke, pa u thelluar në të tjerët — nga këtu edhe afatet e gjata dhe komplikimet.
Përgjegjësit e mbështetjes nuk punojnë me bazën e klientëve dhe transaksionet, ata punojnë me një problem specifik (incident). Ata nuk iu intereson çfarë vlere ka pasur transaksioni, 1.5 milion rubla apo 11.5 milion rubla — ata janë të interesuar për faktin që ndërtimi 17.3.25 nuk funksionon, lidhja numër 16 ka ngecur në një makinë multimilionëshe, serveri në qendrën e të dhënave nuk funksionon etj. Kështu, informacioni nga CRM është i tepërt, dhe ndërfaqja e mbingarkon vëmendjen.
Klikoni për të zmadhuar
Dritarja e kërkesës, me të cilën punon operatori — maksimumi i informacionit që është i nevojshëm pikërisht për të.
Helpdesk duhet të përmbushë para së gjithash qëllimin e tij kryesor: të informojë operatorin mbi problemin, të japë detajet e tij dhe një kanal lidhjeje me klientin (chat, e-mail, telefon — varet nga politika e kompanisë), të lejojë dërgimin e kujtesave dhe të sigurojë një llogari personale për klientin për të kontrolluar afatet dhe progresin e zbatimit.
Një përparësi e madhe e sistemit të ndihmës është se zbatimi i tij nuk kërkon analizë, hetim dhe riorganizim të proceseve të biznesit. Mund ta zbatoni për 2 minuta, ta konfiguroni dhe menjëherë të redirectiononi të gjitha kërkesat e klientëve në portalin e mbështetjes. Nuk ka rëndësi nëse ka riaftësim të sferave të ndikimit midis marketingut dhe shitjeve, nëse drejtoresha komerciale po punon mirë, apo nëse shitësit kanë arritur planin. Fronti përpara i kompanisë — mbështetja, departamenti i punës me klientët e bën punën e tij pavarësisht nga proceset e tjera në sistemin e tij të automatizuar. Megjithatë, për të qenë të drejtë, shkalla e kaosit në kompani ndjeshëm rrit punën e mbështetjes. E dini edhe vetë këtë.
Për më tepër, nëse ju ofrohet diçka si CRM për mbështetje ose një sistem ndihmës me CRM të integruar, analizoni me kujdes rreziqet e mundshme të sigurisë informuese.
Shpejtësia e zotërimit dhe ndërveprimit me sistemin
Kur krijuam sistemin tonë , ne menduam se fundi i fundit për atë se si do të duken në komunitetin ITSM (realitetit nuk mendojmë fare), ne vendosëm të krijojmë një mjedis të thjeshtë dhe të qartë për punën e çdo shërbimi mbështetjeje (përkrahëse, informacioni, etj.):
- mbështetje teknike dhe kompani të jashtme
- shërbime të tjera
- departamenti IT brenda kompanisë (dhe çdo departament tjetër - në ZEDLine Support mund të këmbehen thjesht detyra të brendshme me dizajnerët, administratorët, reklamuesit, këdo)
- mbështetje e një kompanie jo teknike (pavarësisht nëse është kompani ndërtimi ose dyqan parfumesh).
Dhe ky është një nivel krejtësisht tjetër i njohurive teknike të përdoruesit të sistemit. E vendosur: heqim pajisjet e panevojshme, në të cilat jemi mësuar në zhvillimin e ndërfaqes CRM, krijojmë një ndërfaqe web efikase, dhe i bashkangjitim blloqet e detajuara të trajnimit direkt brenda sistemit, në mënyrë që përdoruesi të jetë afër këshillave derisa nuk ka më nevojë për to (atëherë mjafton të shtypësh 'Mos më trego më').
Mësoja e sistemit CRM nuk zë shumë orë dhe as një ditë — nevojitet të kuptosh jo vetëm punën tënde të menjëhershme, por edhe lidhjen e moduleve dhe logjikën e bashkëveprimit të tyre. Thënë ndryshe, duhet të kuptosh saktësisht se çfarë dhe ku do të ndryshojë, nëse papritur ndryshon taksën, aplikon një zbritje, shton një fushë të re në kartelën e klientit etj. Dhe këtë duhet ta kuptojë praktikisht çdo përdorues në kompani. Sistemi i ndihmës është pa këto vështirësi (të paktën, në implementimin tonë).
Klikoni për të zmadhuar
Klikoni për të zmadhuar
Për krahasim — dritarja kryesore e sistemit CRM dhe dritarja e kartelës së klientit.
Klikoni për të zmadhuar
Në majë janë butonat, në të djathtë është paneli i treguesve, dhe lart — një menun me submenu etj. Kur punon në sistemin CRM, ndihesh pak si pilot i një avioni përpara një panele instrumentesh, kur punon në sistemin e ndihmës — ndihesh si operatori i frontit, i cili mund të zgjidhë për një kohë të shkurtër dhe saktë ose të delegojë një detyrë. Dhe manuali është 300 faqe.
Klikoni për të zmadhuar
44 nënfilla, secila prej të cilave përmban informacione thelbësore, duke përfshirë sekretin tregtar — dhe pothuajse të gjitha nënfillat janë të angazhuara në punën operative, të paktën 10 përdoren nga çdo menaxher. Kjo është e lehtë dhe e shpejtë pas trajnim të mësuar dhe përshtatur në sistem, por mësimi merr kohë dhe është pjesë e projektit të zbatuar.
Siç e shihni, diferenca është kolosale. Dhe kjo nuk është shenjë se ndonjë softuer është më i mirë — kjo është shenjë se çdo aplikacion plotëson funksionin e tij dhe përmbush kërkesat e përdoruesit të tij.
Konfigurimi i helpdesk-ut është maksimalisht i thjeshtë: administratori përcakton cilësimet e postës për dërgimin e njoftimeve, hapësirën diskore, logjikën e dërgimit të njoftimeve. Entiteti kryesor i çdo helpdesk-u është forma e krijimit të kërkesës, e cila gjithashtu është e thjeshtë për t'u konfiguruar, duke zgjedhur një set fushash të nevojshme me llojet e të dhënave.
Klikoni për të zmadhuar
Dritarja e konfigurimit të anketës në kabinetin personal të administratorit.
Në këtë mënyrë, çfarë rregullash duhet të përmbushë helpdesk-u?
- Të jetë i shpejtë — të konfigurohet shpejt, të punojë pa ndërprerje edhe në një numër të madh kërkesash.
- Të jesh i qartë — të gjithë entitetet duhet të jenë të kuptueshme, transparente dhe të lidhura me të parën — kërkesën e klientit.
- Të gjitha elementet e ndërfaqes duhet të interpretohen paaktualitet — operatori duhet të dijë saktësisht se çfarë do të thotë secili simbol dhe çdo funksion në ndërfaqe.
- Të jesh i lehtë për t'u mësuar — pasi stafi i mbështetjes mund të ketë kualifikime dhe përgatitje të ndryshme, helpdesk duhet të jetë i aksesueshëm për një fillim të shpejtë. Trajnimi duhet të kalojë sa më shpejt të jetë e mundur, pasi kjo është grupi i punonjësve që nuk mund të hiqen për një periudhë të gjatë nga procesi i punës.
Helpdesk është një mjet për punë operative (si CRM), por para së gjithash është një instrument për punë në vijën e parë, ku shpejtësia e përgjigjes, lehtësia e ndërveprimit dhe mundësia e kontrollit të procesit të zgjidhjes së problemit kanë po aq rëndësi sa profesionalizmi i mbështetjes.
Shpejtësia e punës me klientët
Unë jam klient i shumë kompanive, shërbimeve, dyqaneve etj. Jam një njeri i rritur, modern dhe teknologjikisht i avancuar, i cili dëshiron në këmbim të parave të tij tri gjëra: një marrëdhënie të mirë mes çmimit dhe cilësisë, shërbim të shkëlqyer dhe punë të qartë dhe transparente me kërkesat e mia. Nëse nuk mund ta gjej mënyrën për t’u kontaktuar me kompaninë, do të gjej një tjetër; nëse nuk marr përgjigje për pyetjen apo ankesën time, do ta shmang kompaninë në të ardhmen; nëse shërbimi do të jetë i shkëlqyer dhe i personalizuar — jam i gatshëm të paguaj pak më shumë dhe të krijoj miqësi me markën. Ky është një sjellje normale për miliona të rinj modernë — klientët tuaj. Dhe çfarë do të thotë kjo? Ata duhet ta kenë të lehtë — përfshirë (o, tmerr!) të depërtojnë në ndihmën tuaj dhe të ndjekin progresin.
Në këtë kuptim, sistemi CRM nuk është miku më i mirë i klientit. Po, në treg ka zgjidhje me mundësinë e krijimit të një llogarie personale për klientin ose partnerin në CRM, por madje asnjë biznes nuk do të guxonte ta lejonte klientin në to. Edhe klientit nuk i bën kënaqësi të merret me ndërfaqet e sistemeve CRM të të gjitha kompanive me të cilat punon.
Helpdesku është vendtakimi mes klientit dhe operatorit gjatë zgjidhjes së çështjeve të punës (probleme, incidente). Ju merrni lidhjen për helpdesk-un tuaj dhe e vendosni kudo ku klienti mund të fillojë t'ju kërkojë: në rrjetet sociale, në faqe, në nënshkrimin e e-mailit, madje edhe me një kod QR në produkte, materiale, reklama, etj. Klienti kalon nëpër lidhje, fut emrin, mbiemrin, e-mailin dhe merr identifikimin dhe fjalëkalimin e tij për t'u kyçur në portalin e klientit të helpdesk-ut.
Më pas ai krijon një kërkesë, komunikon me operatorin në bisedë, bashkëngjit skedarë, ndjek ndryshimin e operatorëve dhe statusëve të problemit të tij. Kjo është e përshtatshme, e shpejtë dhe, çfarë është shumë e rëndësishme, e kontrollueshme - klienti e mban dorën në puls. Ndryshimi i statusëve i lejon klientit të shohë dinamiken e punës dhe të dijë se çfarë po ndodh me kërkesën e tij, sa shpejt po zgjidhet problemi.
Klikoni për të zmadhuar
Një, dy, tre - dhe klienti mund të krijojë aplikimin e tij të parë.
Mundësia e vetë-shërbimit të klientëve dhe biseda me operatorin janë karakteristika e veçantë e helpdesk-ut, që në CRM ose mungon, ose nuk është e kërkuar.
Me ndihmën e helpdesk-ut, koha e përgjigjes për kërkesën reduktohet — kjo është, ndoshta, përfitimi kryesor nga pranimi i një programi të tillë nga punonjësit e mbështetjes. Kur një klienti i kushtohet më shumë kohë për bisedë, ai ndihet se është një klient veçanërisht i rëndësishëm, dhe kjo krijon besim dhe forcon miqësinë me kompaninë (dhe pastaj vijnë shitjet shtesë, të ardhurat dhe rritja e profitit — le të shohim këtë çështje në mënyrë strategjike!).
Puna e matshme dhe e dukshme e punonjësve
Në të vërtetë, për të pasur një sistem helpdesk, nuk është e nevojshme të kesh një zyrë ku punon një grup i dedikuar mbështetjeje — ai i përshtatet çdo punonjësi që punon në vijën e parë me klientët (përveç shitësve — për ta, CRM është akoma më e rehatshme dhe e funksionshme). Me ndihmën e helpdesk-ut, automatizohen shumë detyra rutinë, dhe menaxherët e mbështetjes kanë më shumë kohë për të zgjidhur problemet e klientëve thelbësisht.
Në të njëjtën kohë, punonjësit e mbështetjes janë ata që shpesh i nënshtrohen metrikave dhe KPI-ve, sepse puna e tyre është e lehtë për t'u llogaritur — sipas kërkesave të mbyllura, vlerësimeve të klientëve (ka për të ardhur), dhe kostos së punës. Në helpdesk të ndryshëm, kjo llogaritje bëhet në mënyra të ndryshme; ne e kemi realizuar përmes llogaritjes së kostove të punës (koha): mund të futni çmimin për lloje të ndryshme pune dhe t'i llogaritni ato në çdo detyrë, dhe pastaj t'i agregoni në raportin e kostove të punës.
Klikoni për të zmadhuar
Dritarja e konfigurimit të kohës në panelin e administratorit
Klikoni për të zmadhuar
Vlerësimi i kostove të punës brenda ndërfaqes së kërkesës (mund të jetë e dukshme për klientin, ose mund të mos jetë e dukshme falë funksionit "Mesazh të brendshëm" (i padukshëm për iniciuesin e kërkesës).
Helpdesk-i i jep mundësinë punonjësit të menaxhojë kohën e tij: kur ka të gjitha detyrat përpara, me statuset, afatet dhe përgjegjësit, është më e lehtë të përqendrohet dhe të planifikojë punën si brenda ditës si në përgjithësi përmasën e detyrave. Me uljen e nivelit të stresit, bie edhe probabiliteti i bërjes së gabimeve budallake, "nervoze."
Përveç kësaj, punonjësi vetë sheh punën e kryer (kërkesat e mbyllura) dhe shikon qartë rezultatet e tij, që është një motivim i fuqishëm.
Në sistemin CRM, vlerësimi i punës së punonjësve është shumë më i thellë dhe më i ndërlikuar (për shembull, ne kemi projektuar një modul tërë për menaxhimin e KPI-ve), dhe para se të fillojë vlerësimi i efektivitetit të çdo punonjësi, duhet të ketë një përgatitje të caktuar. Në ndihmën e klientit, vlerësimi i mbështetjes fillon nga minuta e parë e punës, pa vonesa për miratimin e treguesve etj.
Disa dallime të tjera, për të cilat duhet të dini
- Cikli i përditësimit të sistemit CRM është shumë më i gjatë se cikli i përditësimit të sistemit të ndihmës, dhe mbështetja është më e komplikuar. Për të punuar me ndihmën e klientit, nuk keni nevojë për një administrator sistemi, programues ose përdorues të jashtëzakonshëm të komputerit.
- Nëse në sistemin CRM ka një seksion "Shërbimi", ai është thjesht një seksion i kufizuar dhe nuk mund të zëvendësojë një help desk. Nëse në help desk ka një modul CRM, atëherë, siç është në anekdotë, nuk është as derrkuc dhe as detar — është krejtësisht jo CRM, por, për shembull, një menaxher kontakti. Sepse CRM, e përsëris për herë të dhjetë, është një sistem menaxhimi për të gjitha marrëdhëniet me klientin, nga leadi deri te shitjet shtesë. Ju e shihni logjikën e pranisë së të gjithëve këtyre në help desk, përveç rritjes së çmimit të programit të vet.
- Nëse informacioni fillestar mbi klientin mblidhet menjëherë nga të gjithë punonjësit, atëherë ju më shumë i përshtatet një sistemi CRM, nëse mbështetje nuk grumbullon informacionin fillestar dhe ka një radhë të ngushtë detyrash, atëherë i nevojitet një help desk.
Nëse kompania nuk ka një help desk dhe nuk ka CRM, atëherë me shumë gjasa puna me klientin është e përqendruar në email. Më pas ekzistojnë dy skenarë të zakonshëm:
- komunikimi vazhdon në email si një zinxhir i pafund letresh, kërkimi bëhet aty; gjatë largimit të punonjësit mund të ndodhin aventura të pakëndshme;
- komunikimi kalon në bisedë ose në telefon dhe gradualisht humbet si një masë e vetme informacioni.
Ky është ndoshta varianti më i keq që mund të jetë. Mos krijoni rreziqe për vete, punoni me mjete të ndryshme automatizimi që mund të zgjidhin detyrat e çdo punonjësi. Kështu do të ruani burimin tuaj të çmuar — informacionin tregtar, punonjësit do të ndihen komod në punë, dhe klientët nuk do të ndihen të braktisur.
ANKETË
— ju lutemi përgjigjuni një liste të shkurtër pyetjesh, kjo do të na ndihmojë të bëhemi më të mirë për ju 🙂
Vetëm përdoruesit e regjistruar mund të marrin pjesë në anketë. , ju lutemi.
A ka shërbim mbështetje në kompaninë tuaj?
Po, ka, një grup i veçantë punonjësish (departament)
Po, ka, por këta punonjës merret edhe me punë të tjera
Ashtu siç është, nuk ka — incidenti merret në punë nga ai që është më afër
Nuk ofrojmë mbështetje për klientët
21 përdorues kanë votuar. 4 përdorës janë abstinuar.
Çfarë bëjnë këta djem?
Përgjigjen në pyetjet e klientëve
Dërgojnë pyetje te specialistët
I ndihmojnë klientët vetë — zgjidhin problemet plotësisht
Merren me gjithçka: me instalimin dhe mbështetje
Shesin produktet dhe shërbimet tona
21 përdorues kanë votuar. 4 përdorës janë abstinuar.
A ndryshojnë shpesh punonjësit e mbështetjes?
Po, shpesh, janë studentë
Po, shpesh — kjo është veprimtari e tillë
Po, shpesh — rriten shpejt brenda kompanisë
Jo, jo rrallë — kjo është banda jonë super.
Votuan 19 përdorues. I abstenuan 4 përdorues.
Në cilën fushë punon kompania juaj?
IT
Jo IT
Kanë votuar 20 përdorues. 4 përdorues abstenuan.
A keni një sistem helpdesk në kompani?
Po, kemi, të ofruara nga një furnizues
Po, kemi, të koduar vetë
Jo, përdorim CRM
Jo, përdorim një program tjetër
Në tërësi jo, punojmë përmes emailit, telefonit, bisedave
Do të flas në komentet
Kanë votuar 20 përdorues. 4 përdorues abstenuan.
A është me pagesë?
Po, është me pagesë
Jo, është falas
Kanë votuar 18 përdorues. 7 përdorues abstenuan.
A jeni të kënaqur me sistemin tuaj helpdesk?
Po, plotësisht
Paksa
Jo
Nuk kemi sistem helpdesk
Kanë votuar 18 përdorues. 6 përdorues abstenuan.
Çfarë është e rëndësishme për ju në sistemin helpdesk?
Thjeshtësia e konfigurimit dhe përdorimit
Shpejtësia e punës
Omnikanaliteti
Interfaci
Siguria
Portali i klientit (kabineti)
Çmimi
Vlerësimi i stafit
Kontrolli
Kanë votuar 17 përdorues. 8 përdorues abstenuan.
Si e duash më saktë dhe më qartë?
Helpdesk
Servicedesk
Sistem mbështetje
Sistem bileta
Nuk është kjo, të gjitha këto janë koncepte të ndryshme!
Kanë votuar 15 përdorues. 10 përdorues abstenuan.
Burimi: habr.com
