Cili është softueri korporativ që është instaluar në kompaninë tuaj? CRM, sistem menaxhimi projektesh, helpdesk, sistem ITSM, 1C (këtë e keni gjetur saktë)? A keni një ndjenjë të qartë se të gjitha këto programe po e dyfishojnë njëra-tjetrën? Në të vërtetë, ka raste kur ka përplasje funksionesh, shumë probleme mund të zgjidhen nga një sistem universal automatizimi — ne jemi mbështetës të këtij qasje. Megjithatë, ka departamente ose grupe punonjësish që duhet të kenë një softuer të
Ai nuk kishte helpdesk — atëherë do të kishte përgjigjur në mënyrë të qetë në kërkesë, pa humbur klientët dhe pa u irrituar. Duajeni mbështetje tuaj, ata janë frontend!
Prej 13 vitesh ne po zhvillojmë sisteme CRM, realizojmë projekte komplekse zbatimi, e përdorim vetë CRM-në tonë si 'gjithçka për ne' — si CRM, ashtu edhe helpdesk, email, dhe qendër telefonike, etj. Shpesh, klientët tanë e përdorin atë në këtë mënyrë, duke e transferuar të gjithë punën operacionale brenda sistemit CRM, dhe ndonjëherë edhe prodhimin, logjistikën dhe magazinën. Megjithatë, ne morëm përsipër zhvillimin e një sistemi helpdesk në cloud, sepse na mungonte në infrastrukturën tonë IT dhe infrastrukturën IT të klientëve tanë. Sigurisht, filluam ta përdorim për ata të parët. Pra, a i nevojitet një helpdesk një kompanie që tashmë ka një sistem CRM? A i nevojitet atij një kompanie të jo-shërbimit? Dhe a mund të jetë helpdesk një zëvendësim për CRM? Tani e dimë me siguri përgjigjen për këto pyetje.
CRM tashmë është e implementuar. Përse i nevojitet një helpdesk kompanisë?
Nëse keni implementuar një nga sistemet CRM të avancuara ruse ose ndërkombëtare, sigurisht keni vënë re se kjo nuk është një "program për shitje", por një mjet universale automatizimi që mbulon detyrat e punës me klientë, planifikimin, KPI-të, postën dhe telefoninë, menaxhimin e magazinës dhe shumë të tjera (në varësi të kompanisë). Nëse punonjësit dhe menaxhmenti i kompanisë kanë mësuar ta përdorin plotësisht sistemin CRM, veprimtaria e tyre operacionale bëhet më e organizuar, më e shpejtë, më e qartë - problemet me afatet, klientët e harruar, proceset e ngecura, ndërpriten. Në sistemin modern CRM punojnë të gjithë: shitësit, menaxherët, drejtuesit, marketerët, mbështetja, etj. Shumë e përshtatshme: të gjitha informacionet ruhen në kartelën e klientit, çdo punonjës mund të ketë qasje në të dhënat e nevojshme për të. Megjithatë, helpdesk nuk zëvendëson dhe nuk plotëson sistemin CRM, ky është një software i pavarur, blerja e të cilit është e nevojshme për disa arsye.
Siguria
Të fillojmë me temën më të rëndësishme - me sigurinë e informacionit të kompanisë. Në menaxhim ka një vizualizim të tillë - ajsbergu i injorimit, i cili u propozua në bazë të kërkimeve të tij nga konsulenti Sidney Yoshida në vitin 1989. Sipas të dhënave të tij, menaxherët e lartë janë të vetëdijshëm vetëm për 4% të problemeve të kompanisë. Kjo teori është konfirmuar dhe hedhur poshtë mbi bazën e asaj që këto 4% kushtojnë të tjerat 96%.
Një teori e kontestueshme, por, duke transformuar një frazë të njohur, mund të thuhet se shpesh drejtori vërtet e mëson në fund. Kjo vlen veçanërisht për ata që mendojnë se janë të suksesshëm dhe kanë mësuar të delegojnë, dhe kështu mund të merren me hobin, ndërsa biznesi do të funksionojë vetë. Në të vërtetë, front office (mbështetje dhe shitje) është në dijeni të shumicës së problemeve klientore dhe komerciale. Dhe këtu ndodhin një sërë ngjarjesh të pafavorshme:
- Punonjësit e mbështetjes dhe shërbimit janë të informuar mjaft mirë për problemet e klientëve.
- Punonjësit e mbështetjes kanë qasje në sistemin CRM, në të cilin përmbahen informacione kritike për transaksionet, fluksin financiar, funnel-in e shitjeve dhe bazën e klientëve.
- Punonjësit e mbështetjes janë personeli më i paqëndrueshëm, i cili largohet mjaft shpejt nga kompanitë dhe nuk ka një lidhje të fortë morale me organizatën.
Kështu, sistemi CRM në duar të punonjësit të mbështetjes, edhe me kufizimet më të rrepta të të drejtave të qasjes, përbën një potencial përqafues në siguri. Helpdesk është një sistem më pak kritik për sigurinë: ai përmban informacione rreth kërkesave dhe problemeve, informacion bazë për klientët, por nuk ka qasje në informacionin komercial. Prandaj, opsioni më i mirë është kur sistemi helpdesk nuk përmban modul CRM, por integron me një sistem CRM të jashtëm, që do të thotë se disa punonjësve mund t'u mbyllet plotësisht qasja.
Kështu e realizuam - në helpdeskun në cloud punojnë operatorë mbështetjeje, të cilët nuk kanë qasje në sistemin CRM. Aktualisht është realizuar integrimi me CRM-në tonë RegionSoft, së shpejti do të jetë në dispozicion një API për integrimin me shërbime dhe aplikacione të tjera. Operatorët shohin vetëm informacionin e tyre të punës:
Klikoni për të zgjeruar
Lista e kërkesave
Klikoni për të zgjeruar
Teksti i kërkesës
Kështu, helpdesku ndihmon në mbrojtjen e bazës së klientëve nga punonjësit e paqëndrueshëm, të cilët kanë më shumë gjasa të largohen me një pjesë të bazës së klientëve.
Dallimet funksionale
Sistemi CRM është, thënë thjeshtë, një program me shumë karakteristika. Të gjithë funksionalitetet janë të ndara në shumë module, të cilat janë të lidhura midis tyre, dhe kjo është shumë e përshtatshme, megjithatë të gjithë punonjësit nuk i përdorin të gjitha funksionalitetet e sistemit, dhe shpesh në tavolinën e punës së menaxherit CRM ndodhen funksionet që përdoren vazhdimisht, funksionet që përdoren disa herë në muaj dhe funksionet që janë të nevojshme nga koha në kohë. Arkitektura dhe logjika e sistemeve CRM janë të orientuara drejt menaxhimit të duhur funksional, për detyrat e të cilave është krijuar një set mundësish që ndihmon në përfshirjen e klientit në përpjestim 360 gradë.
Sistemi CRM është një kompleks programi i komplikuar për zbatim dhe mësim, i cili kërkon kohë, shpenzime për trajnim, formimin e ekspertizës, etj. Për më tepër, në sistemin CRM është praktikisht e pamundur të mësosh vetëm një modul të 'tëndin', pa u thelluar në të tjerët — prej nga vijnë periudhat e gjata dhe vështirësitë.
Ndihmësit e shërbimit të klientit nuk punojnë me bazën e klientëve dhe marrëveshjeve; ata punojnë me një problem të caktuar (incident). Atij nuk i intereson nëse marrëveshja ka kushtuar 1.5 milion ose 11.5 milion rubla — e rëndësishme për të është që ndërtimi 17.3.25 nuk funksionon, nodi nr. 16, është ngjitur lidhja në një makinë shumë milionëshe, një server në qendrën e të dhënave nuk funksionon, etj. Pra, informacioni nga CRM nuk është i nevojshëm, dhe ndërfaqja ngarkon vëmendjen.
Klikoni për të zgjeruar
Dritarja e aplikimit, me të cilën punon operatori — maksimumi i informacionit që i nevojitet atij.
Helpdesk duhet të kryejë përpara gjithçka qëllimin e tij kryesor: të informojë operatorin mbi problemin, t'i japë detajet e tij dhe një kanal komunikimi me klientin (chat, e-mail, telefon — varet nga politika e kompanisë), të lejojë dërgimin e kujtesave dhe t'i ofrojë klientit një kabinet personal për të kontroluar afatet dhe progresin e zgjidhjes.
Po ashtu, sistemi i helpdesk ka një avantazh të madh ndaj sistemit CRM: implementimi i tij nuk kërkon analizë, inspektim dhe reorganizim të proceseve të biznesit. E instaloni brenda 2 minutash, e konfiguroni dhe menjëherë redirigjoni të gjitha kërkesat e klientëve në portalin e mbështetjes. Në këtë rast, nuk ka rëndësi nëse po ndodhin ndryshime në fushat e ndikimit mes marketingut dhe shitjeve, nëse drejtori komercial po punon mirë, nëse shitësit kanë arritur planin. Fronti i parë i kompanisë — mbështetje, departamenti i punës me klientët bën punën e tij pavarësisht nga proceset e tjera në sistemin e tij të automatizuar. Megjithatë, për të qenë të drejtë, duhet të themi se kaosi në kompani dukshëm përbën një ngarkesë të shtuar për mbështetje. Këtë e dini edhe ju pa ne.
Përveç kësaj, nëse ju ofrohet diçka si CRM për mbështetje ose helpdesk me CRM të integruar, analizoni me kujdes rreziqet e mundshme të sigurisë informatike.
Shpejtësia e mësimit dhe interaksionit me sistemin.
Kur krijuam ne të tonën , në fund na erdhi në mendje se si do të dukeshim në komunitetin ITSM (në të vërtetë nuk menduam fare), vendosëm të krijojmë një ambient të thjeshtë dhe të kuptueshëm për punën e çdo shërbimi mbështetjeje (support, informacion, etj.):
- mbështetjes teknike dhe kompanive të jashtme
- shërbimeve të asistencës
- departamentit të IT brenda kompanisë (dhe çdo departamenti tjetër — në ZEDLine Support mund të shkëmbeni thjesht detyra të brendshme me dizajnerë, administratorë, reklamuese, kushdo).
- nuk ka mbështetje për kompanitë jo-teknike (qoftë një kompani ndërtimi, qoftë një dyqan parfumerie).
Dhe kjo është një nivel krejt ndryshe i njohurive teknike të përdoruesit të sistemit. E vendosur: heqim pajisjet e panevojshme, me të cilat jemi mësuar në zhvillimin e ndërfaqes së CRM, bëjmë një ndërfaqe të web-it komode, bashkëngjisim blloqe të detajuara për trajnime brenda sistemit, në mënyrë që përdoruesi të jetë afër sugjerimeve derisa ato të mos jenë më të nevojshme (atëherë mjafton të klikoni "Mos e trego më").
Mësimi i sistemit CRM nuk zgjat vetëm pak orë dhe as një ditë — duhet të kuptoni jo vetëm punën tuaj të menjëhershme, por edhe lidhjen e modulëve dhe logjikën e ndërveprimit të tyre. Në mënyrë të thjeshtë, duhet të kuptoni saktësisht se çfarë dhe ku do të ndryshojë, nëse papritmas ndryshoni normën e taksës, aploni një zbritje, shtoni një fushë të re në kartelën e klientit, etj. Dhe këtë duhet ta kuptojë praktikisht çdo përdorues në kompani. Sistemi i helpdesk nuk ka këto komplika ( së paku, në realizimin tonë).
Klikoni për të zgjeruar
Klikoni për të zgjeruar
Për krahasim — dritarja kryesore e sistemit CRM dhe dritarja e kartelës së klientit.
Klikoni për të zgjeruar
Majtas janë butonat, djathtas është paneli i treguesve, lart — menuja me submenu dhe etj. Kur punoni në sistemin CRM, ndiheni pak si pilot avioni përpara panelit të instrumenteve, kur punoni në helpdesk — ndiheni si operator i front-office-it, i cili mund të zgjidhë shpejt dhe qartë ose t'i delegojë detyrat. Dhe një manual me 300 faqe.
Klikoni për të zgjeruar
44 skeda, secila prej të cilave përmban informacion të rëndësishëm, përfshirë një sekret tregtar — dhe pothuajse të gjitha skedat përdoren në punën operacionale, ndërsa minimalisht 10 i përdor çdo menaxher. Kjo është e përshtatshme dhe e shpejtë pas trajnimit dhe të mësuarit në sistem, por mësimi zë kohë dhe është pjesë e projektit të implementimit.
Siç e shihni, diferenca është e madhe. Dhe kjo nuk është një tregues se ndonjë soft i është më i mirë — kjo është një tregues se çdo aplikacion përmbush funksionin e tij dhe përmbush kërkesat e përdoruesit të tij.
Konfigurimi i helpdesk-ut është maksimalisht i thjeshtë: administratorët vendosin konfigurimet e postës për dërgimin e njoftimeve, hapësirën e diskut, logjikën e dërgimit të njoftimeve. Entiteti kryesor i çdo helpdesk-u është formulari i krijimit të një kërkese, i cili gjithashtu është i lehtë për t'u konfiguruar, duke zgjedhur një grup të fushave të nevojshme me llojet e të dhënave.
Klikoni për të zgjeruar
Dritarja e konfigurimit të formularit në kabinetin personal të administratorit.
Si duhet të përmbushë rregullat e funksionimit helpdesk-u?
- Të jetë e shpejtë — të konfigurohet shpejt, të punojë pa ngecje edhe me një numër të madh kërkesash.
- Të jetë e kuptueshme — të gjitha entitetet duhet të jenë të qarta, transparente dhe të lidhura me kryesoren — kërkesën (anë tjetër) të klientit.
- Të gjitha elementet e ndërfaqes duhet të interpretohen në mënyrë të qartë — operatori duhet të dijë saktësisht çfarë do të thotë çdo simbol dhe çdo funksion në ndërfaqe.
- Të jetë e thjeshtë për t’u mësuar — meqenëse punonjësit e mbështetjes mund të kenë kualifikim dhe trajnim të ndryshëm, helpdesk-u duhet të jetë i lehtë për fillim të shpejtë. Trajnimi duhet të zhvillohet sa më shpejt, për shkak se ky është grupi i punonjësve që nuk mund të shkëputen gjatë për një kohë të gjatë nga procesi i punës.
Helpdesk-u është një mjet për punë efektive (ashtu si CRM), por para së gjithash një mjet për punë në vijën e parë, ku shpejtësia e përgjigjes, komforti i ndërveprimit dhe mundësia e kontrollit të procesit të zgjidhjes së çështjes kanë një rëndësi të madhe po aq sa profesionalizmi i mbështetjes.
Shpejtësia e punës me klientët
Unë jam një klient i shumë kompanive, shërbimeve, dyqaneve etj. Unë jam një njeri i rritur, modern dhe teknikisht i avancuar që dëshiron për këmbimin e parave të tij saktësisht tri gjëra: një raport të mirë çmim/kualiteti, shërbim të shkëlqyer dhe një bashkëpunim të qartë dhe të hapur me kërkesat e mia. Nëse nuk mund ta gjej mënyrën se si të kontaktoj kompaninë, do të gjej një tjetër; nëse nuk më përgjigjen në pyetje ose ankesë, do ta shmang kompaninë në të ardhmen; nëse do të shërbehem në mënyrë të shkëlqyer dhe të personalizuar — jam i gatshëm të paguaj pak më shumë dhe të lidhem me markën. Kjo është një sjellje normale e miliona të rinjve modernë — klientët tuaj. Pra, çfarë do të thotë kjo? Ata duhet të kenë komoditet — përfshirë (oh, tmerr!) për të hyrë në helpdesk-un tuaj dhe për të ndjekur procesin.
Në këtë aspekt, sistemi CRM nuk është miku më i mirë i klientit. Po, në treg ka zgjidhje me mundësi për të krijuar një kabinet personal për klientin ose partnerin në CRM, por asnjë biznes nuk do të guxonte ta lejonte klientin e vet atje. Dhe klienti gjithashtu nuk ka kënaqësinë të merret me ndërfaqet e sistemeve CRM të të gjithë kompanive me të cilat punon.
Helpdesku është vendi ku takohen klienti dhe operatori për të zgjidhur problemet e punës (problemet, incidentet). Ju merrni lidhjen për helpdesk-un tuaj dhe e vendosni kudo, ku mund të fillojë klienti t'ju kërkojë: në rrjetet sociale, në faqen tuaj, në nënshkrimin e emailit, madje edhe me një kod QR në produkte, materiale, reklama, etj. Klienti kalon në lidhje, shkruan emrin, mbiemrin, emailin dhe merr login dhe fjalëkalim për t’u futur në portalin e klientëve të helpdesk-ut.
Pastaj ai krijon një kërkesë, komunikon me operatorin në chat, bashkëngjit skedare, ndjek ndryshimet e operatorëve dhe statuset e problemit të tij. Kjo është e përshtatshme, e shpejtë dhe, që është e rëndësishme, nën kontroll — klienti e mban dorën mbi puls. Ndryshimi i statusit i lejon klientit të shohë dinamiken e punës dhe të dijë se çfarë po ndodh me kërkesën e tij, sa shpejt po zgjidhen problemet.
Klikoni për të zgjeruar
Një, dy, tre — dhe klienti mund të krijojë kërkesën e tij të parë.
Aftësia për vetë-shërbim të klientëve dhe chat me operatorin është një karakteristikë tipike e helpdesk-ut, e cila ose mungon në CRM, ose nuk është e kërkuar.
Falë helpdesk-ut, reduktohet koha e përgjigjes për kërkesat — kjo është, ndoshta, përfitimi kryesor i pranisë së një programi të tillë te stafi mbështetës. Dhe kur klientit i kushtohet shumë kohë për komunikim, ai është i sigurt se ai është një klient mjaft i rëndësishëm, dhe kjo ndihmon në forcimin e miqësisë me kompaninë (dhe aty përfshihen shitjet shtesë, të ardhurat dhe rritja e fitimeve — le të shohim këtë çështje në mënyrë strategjike!).
Puna e matshme dhe e dukshme e punonjësve
Në të vërtetë, për të pasur një sistem helpdesk, nuk është e nevojshme të keni një zyrë ku qëndron një grup i dedikuar mbështetjes — ai i përshtatet çdo punonjësi që është në vijën e parë të punës me klientët (përveç shitësve — për ta, CRM është ende më e përshtatshme dhe funksionale). Me ndihmën e helpdesk-ut automatizohen shumë detyra rutinë, dhe menaxherët e mbështetjes kanë më shumë kohë për të zgjidhur problemet e klientit në thelb.
Në të njëjtën kohë, punonjësit e mbështetjes janë ata që shpesh e kanë më të lehtë të aplikojnë metrika të ndryshme dhe KPI, sepse puna e tyre është e lehtë për t'u numëruar — sipas kërkesave të mbyllura, vlerësimeve të klientëve (duke ardhur së shpejti), dhe shpenzimeve të punës në një vlerësim monetar. Në helpdesk të ndryshme, kjo llogaritje bëhet në mënyra të ndryshme, ne e kemi implementuar përmes këndvështrimit të shpenzimeve të punës (timing): mund të futni një çmim për lloje të ndryshme pune dhe t'i konsideroni ato në çdo detyrë, dhe më pas të agregoni ato në një raport për shpenzimet e punës.
Klikoni për të zgjeruar
Dritarja e konfigurimit të timing në llogarinë personale të administratorit
Klikoni për të zgjeruar
Vlerësimi i shpenzimeve të punës brenda ndërfaqes së kërkesës (mund të jetë e dukshme për klientin, ose mund të mos jetë e dukshme përmes funksionit "Mesazh i Brendshëm" (e padukshme për iniciatorin e kërkesës).
Helpdesk ofron mundësinë për punonjësin të menaxhojë kohën e tij: kur para syve janë të gjitha detyrat me statuset, afatet dhe ata të përgjegjshëm, është më e lehtë të përqendrohesh dhe të planifikosh punën si brenda ditës, ashtu edhe në përgjithësi në grupin e detyrave. Së bashku me uljen e nivelit të stresit, bie edhe probabiliteti i kryerjes së gabimeve të budallaqeve, "nervoz".
Për më tepër, vetë punonjësi sheh punën e bërë (kërkesat e mbyllura) dhe e sheh qartë rezultatin e tij, i cili është një motivim shumë i fuqishëm.
Në sistemin CRM, vlerësimi i punës së punonjësve është shumë më i thellë dhe i komplikuar (p.sh., te ne është projektuar një modul i tërë për punën me KPI-të), dhe para fillimit të vlerësimit të eficiencës së çdo punonjësi duhet të kalojë një përgatitje të caktuar. Në helpdesk, vlerësimi i mbështetjes fillon nga minuta e parë e punës, pa ndonjë vonesë në miratimin e treguesve etj.
Disa dallime të tjera që duhet të dini
- Cikli i përditësimit të sistemit CRM është shumë më i gjatë se cikli i përditësimit të sistemit helpdesk, ndërsa mbështetja është më e komplikuar. Për të punuar me helpdesk, nuk keni nevojë për një administrator sistemi, programues ose përdorues të super sigurtë të PC-së.
- Nëse në sistemin CRM ka një seksion "Shërbimi", ai është vetëm një seksion, shumë i kufizuar dhe nuk mund të zëvendësojë ndihmën e klientit. Nëse në ndihmën e klientit ka një modulin CRM, është, siç thotë anekdota, as derr, as detar - krejtësisht jo CRM, por, për shembull, menaxher kontakti. Sepse CRM, e përsëris për herë të dhjetë, është një sistem menaxhimi i të gjitha marrëdhënieve me klientin, nga lead deri në shitje shtesë. Ju e shihni logjikën e pranishme të gjithë kësaj në ndihmën e klientit, përveç rritjes së çmimit të programit vetë?
- Nëse informacioni fillestar për klientin mbledhët menjëherë nga të gjithë punonjësit, atëherë ju më mirë do t'ju përshtatet një sistem CRM, nëse mbështetje nuk grumbullon informacionin fillestar dhe ka një gamë të ngushtë detyrash, atij i nevojitet ndihma e klientit.
Nëse kompania nuk ka ndihmë për klientët dhe as CRM, atëherë me siguri puna me klientin është e përqendruar në email. Më pas ekzistojnë dy skenarë të zakonshëm:
- komunikimi vazhdon në email në një zinxhir të pafund mesazhi, kërkimi kryhet aty; në rast se punonjësi largohet, mund të ndodhin aventura të pakëndshme;
- komunikimi kalon në chat ose telefon dhe gradualisht humbet si një masë e vetme informacioni.
Kjo, ndoshta, është opcioni më i keq nga ata që mund të jetë. Mos krijoni rreziqe për veten, punoni me mjete të ndryshme automatizimi që mund të zgjidhin problemet e çdo punonjësi. Atëherë do ta ruani edhe ju aktivin e çmuar - informacionin tregtar, dhe punonjësit do të kenë komoditet në punë, dhe klientët nuk do të ndihen të braktisur.
ANKESTA
— ju lutemi, përgjigjuni një liste të shkurtër pyetjesh, kjo do të na ndihmojë të bëhemi më të mirë për ju 🙂
Vetëm përdoruesit e regjistruar mund të marrin pjesë në anketë. , ju lutem.
A keni një shërbim mbështetje në kompaninë tuaj?
Po, kemi, një grup të veçantë punonjësish (departament)
Po, kemi, por këta punonjës merren edhe me punë të tjera
Nuk ka asnjë, incidenti merret nga ai që është më afër
Nuk ofrojmë mbështetje për klientët
Ka votuar 21 përdorues. I përmbahen 4 përdorues.
Çfarë bëjnë këta djem?
Përgjigjen pyetjeve të klientëve
I referojnë pyetjet te specialistët
I ndihmojnë klientët vetë - zgjidhin plotësisht problemet
Merren me gjithçka: dhe instalimin, dhe mbështetje
Shesin produktet dhe shërbimet tona
Ka votuar 21 përdorues. I përmbahen 4 përdorues.
Punonjësit e mbështetjes ndryshojnë shpesh?
Po, shpesh, janë studentë
Po, shpesh - kështu është puna
Po, shpesh - rriten shpejt brenda kompanisë
Jo, nuk ndryshojnë shpesh - kjo është banda jonë super
19 përdorues votuan. 4 përdorues u abstenuan.
Në çfarë fushe punon kompania juaj?
IT
Jo IT
20 përdorues votuan. 4 përdorues u abstenuan.
A keni një sistem helpdesk në kompani?
Po, kemi, vendor
Po, kemi, të krijuar vetë
Jo, përdorim CRM
Jo, përdorim një softuer tjetër
Kurrë, punojmë përmes postës, telefonit, bisedave
Do të flas në komentet
20 përdorues votuan. 4 përdorues u abstenuan.
A është me pagesë?
Po, është me pagesë
Jo, është falas
18 përdorues votuan. 7 përdorues u abstenuan.
A jeni të kënaqur me sistemin tuaj helpdesk?
Po, plotësisht
Pjesërisht
Jo
Nuk kemi sistem helpdesk
18 përdorues votuan. 6 përdorues u abstenuan.
Çfarë është e rëndësishme për ju në sistemin helpdesk?
Thjeshtësia e konfigurimit dhe përdorimit
Shpejtësia e punës
Omnikanaliteti
Ndërfaqja
Siguria
Portali i klientit (zyra)
Çmimi
Vlerësimi i stafit
Kontrolli
17 përdorues votuan. 8 përdorues u abstenuan.
Si saktësisht dhe qartë?
Helpdesk
Servicedesk
Sistemi i mbështetjes
Sistemi i tiketave
Çfarë, a janë këto të gjitha koncepte të ndryshme!
15 përdorues votuan. 10 përdorues u abstenuan.
Burimi: habr.com
