Kompanitë shpallin inteligjencën artificiale në automatizimin e tyre, flasin për mënyrën sesi kanë zbatuar disa sisteme të mira të shërbimit ndaj klientit, por kur telefonojmë mbështetjen teknike, ne vazhdojmë të vuajmë dhe të dëgjojmë zërat e vuajtur të operatorëve me skenarë të fituar me vështirësi. Për më tepër, me siguri keni vënë re se ne, specialistët e IT-së, e perceptojmë dhe vlerësojmë shumë më fort punën e shërbimeve të shumta të mbështetjes së klientit të qendrave të shërbimit, kontraktuesve të IT-së, shërbimeve të makinave, tavolinave të ndihmës së operatorëve të telekomit, përfshirë mbështetjen e kompanisë në të cilën ne punojmë ose që ne menaxhojmë.
Pra, çfarë ka? Pse një thirrje për mbështetje teknike është pothuajse gjithmonë një shkak për një psherëtimë të rëndë dhe një lloj domosdoshmërie të dënuar? Ne dimë diçka për arsyet.
Mbështetja teknike e ëndrrave tona të fëmijërisë
Mbështetni problemet që ndoshta keni edhe ju
Punonjës të paaftë
Punonjësit e paaftë janë, në shikim të parë, shkaku kryesor i problemeve me mbështetjen teknike. Është e papranueshme kur prisni një zgjidhje për problemin tuaj ose të paktën një ridrejtim të saktë te një specialist, por ju merrni një shpërfillje të plotë për thelbin e çështjes dhe një reklamë të vogël për të nisur. Sidoqoftë, mos nxitoni të fajësoni specialistët e mbështetjes - si rregull, rrënja e këtij problemi qëndron shumë më thellë.
Rekrutimi i personelit të pakualifikuar është gabimi i parë që bëjnë kompanitë. Është e qartë se nëse nuk jeni një kontraktues i DevOps me oferta të mira për aplikantët, administratorët dhe inxhinierët e sistemit shumë të kualifikuar nuk do të vijnë tek ju. Por rekrutimi i “studentëve të vitit të parë dhe të dytë në kohën tuaj të lirë” është gjithashtu i mbushur me rrezik. Kjo është një llotari: ju mund të merrni shefin tuaj të ardhshëm të mbështetjes apo edhe zhvilluesin kryesor, ose mund të merrni një student në studio që nuk i intereson të studiojë - e gjithë koha është falas. Si rregull, djem të tillë nuk kanë aftësi të zhvilluara komunikimi dhe nuk kanë dëshirë për të mësuar (dhe një mbështetje është gjithmonë trajnimi dhe aftësia për t'u shpjeguar të tjerëve, gjë që është e mundur vetëm kur e kuptoni vetë me besim). Prandaj, kur zgjidhni kandidatët, nuk duhet të udhëhiqeni nga parimi i lirës së një punonjësi ose dëshira e tij për të ardhur tek ju, por nga metrikat objektive dhe aftësia për të zgjidhur problemet e thjeshta të mbështetjes në praktikë.
Punonjësit pa njohuri janë një problem i madh për shumë kompani, pavarësisht nga madhësia apo industria. Kur flasim për budallenj, nënkuptojmë analfabetë, të pakualifikuar dhe, më e rëndësishmja, të pavullnetshëm për të ndryshuar asgjë në kualifikimet e tyre dhe për të mësuar. Pra, pse kompanitë ndeshen me këta njerëz pa pushim? Është e thjeshtë: shumë shpesh, mbështetja nuk rekrutohet nga ata që munden dhe e dinë, por nga ata që janë më të lirë, "dhe pastaj ne do t'ju mësojmë". Ky është një gabim kritik që çon në ndryshimin e stafit ("nuk është gjëja ime", "oh, sa të këqij jeni të gjithë", "studimi është më i rëndësishëm"), në gabime në punë ("Nuk kam mësuar ende", " mirë, unë duhet të studioj akoma, por se duhet të të dëmtoj edhe ty me ato para!”), deri në përpjekjet e kota për t'u stërvitur (“çfarë dreqin, duke folur me klientët, nuk është arsyeja pse u diplomova nga menaxhmenti, dua të jesh lider”).
Kjo është një këshillë e qartë dhe e vështirë, por përpiquni të punoni me stafin në fazën e punësimit. Mos i mundoni me pyetje se ku e shohin veten pas pesë vitesh, flisni për pikën:
- pyesni se çfarë do të thotë shërbimi i mirë ndaj klientit për ta;
- ofroni skenarë të zgjuar për biseda me klientët dhe pyesni se si do të reagojnë;
- pyesni se çfarë mendojnë se bën biznesi juaj dhe çfarë duan klientët.
Këto tre pjesë të thjeshta dhe të sinqerta të intervistës do t'ju japin një ide se cilët janë njerëzit që po punësoni në vijën e parë dhe si e prezantojnë veten brenda biznesit tuaj.
Mungesa e trajnimit
Mungesa e trajnimit është një problem tjetër. Po, në një kompani ku ka mbështetje teknike (ose thjesht çdo shërbim ndaj klientit) kryhet gjithmonë trajnimi formal: diku është një kurs për një luftëtar të ri, diku një leksion për disa orë, diku një shef i rreptë që flet në mënyrë të vrazhdë për 15 minuta rreth Fakti që kompania duhet të quhet ekskluzivisht Astroservice Technologies Group Elelsi Company, dhe emri i klientit duhet të përmendet në bisedë të paktën 7 herë, pjesa tjetër nuk është aq e rëndësishme. Kjo, natyrisht, nuk është e gjitha. Ekzistojnë disa praktika më të mira për trajnimin në tavolinën e ndihmës/tavolinën e shërbimit, disa prej të cilave janë më universalet.
- Opsion perfekt. Pas rekrutimit të një grupi specialistësh, çdo 2-3 punonjës mbështetës caktohen nga një mentor nga punonjësit me përvojë, i cili kryen trajnime të detajuara në tavolinë dhe konsolidon menjëherë njohuritë në praktikë. Në këtë mënyrë, informacioni absorbohet sa më shpejt që të jetë e mundur dhe mospërputhjet mund të shmangen.
- Opsioni i pranueshëm. Trajnimi në klasë kryhet në disa sesione dhe një specialist i lartë u përgjigjet vetëm pyetjeve që lindin dhe analizon periodikisht telefonatat/email-at/bisedat me të sapoardhurit pas faktit. Në këtë situatë, gjasat që një fillestar të ngatërrohet është më i lartë.
- Opsioni "epo, të paktën diçka". Si në dy rastet e mëparshme, ju keni krijuar një bazë njohurish që përmban raste dhe probleme tipike (ose thjesht keni akses në biletat e vjetra) dhe punonjësi i ri analizon në mënyrë të pavarur situatat për disa javë dhe më pas kalon diçka si një provim. Sigurisht, diçka do të mbetet në kokën tuaj, por efekti është i ngjashëm me leximin e librit të Stroustrup pa kompjuter dhe IDE para hundës dhe një test në një copë letër. Kjo është arsyeja pse i riu sheh përpiluesin dhe ka frikë prej tij. Pra, edhe këtu - një kufje telefoni ose një letër do të çojë në hutim një operator rishtar.
Pavarësisht se sa e shkëlqyer është kompania, mbështetja teknike do të jetë gjithmonë departamenti me qarkullimin më të lartë. Prandaj, përzgjedhja dhe trajnimi fillimisht duhet të vihen në baza profesionale, përndryshe gjithçka do të bëhet gjithnjë e më keq.
Skenare të pafundme dhe të mërzitshme
"Skriptimi" total është një tjetër fatkeqësi e mbështetjes teknike dhe, në përgjithësi, e çdo shërbimi të shërbimit ndaj klientit. Fjalimi i specialistëve ndonjëherë është aq i skenarizuar sa edhe ne specialistët e IT-së dyshojmë se në anën tjetër është një robot me inteligjencë të papërfunduar. Sigurisht, disa këshilla për situata të ndryshme nevojiten urgjentisht, por komunikimi duhet të bëhet në gjuhën njerëzore. Krahasoni dy dialogët.
1.
- Përshëndetje. Mirësevini në shërbimin mbështetës të Kompanisë Astroservice Technologies Group Elelsi. Ne jemi të kënaqur të dëgjojmë nga ju. Cili është problemi juaj?
- Përshëndetje. Unë nuk mund të identifikohem në zonën e administratorit në faqen tuaj për të përfunduar blerjen time. Ai thotë se login nuk ekziston.
— Jemi shumë të lumtur që dëgjojmë nga ju dhe jemi të gatshëm t'u përgjigjemi pyetjeve tuaja. Përgjigjuni pyetjes: kur jeni regjistruar në faqen tonë të internetit?
- Rreth tre vjet më parë. Dje shkoi mirë.
- Faleminderit për përgjigjen e detajuar. Cili është identifikimi juaj?
- djalë ferri.
- Faleminderit për përgjigjen e detajuar. <…>
2.
— Mirëdita, kompania Astroservice, emri im është Vasily. Si mund t'ju ndihmoj?
- Përshëndetje. Unë nuk mund të identifikohem në zonën e administratorit në faqen tuaj për të përfunduar blerjen time. Ai thotë se login nuk ekziston.
— Kur jeni regjistruar në faqen tonë të internetit? Sa kohë ka ky problem?
- Rreth tre vjet më parë. Dje shkoi mirë.
- Cili është login tuaj?
- djalë ferri.
- Pra, tani do ta kuptojmë. Unë shikoj hyrjen tuaj, po, e juaja ka skaduar... <...>
Më shumë specifika, më pak acarim dhe fjalë, pas së cilës tema e bisedës tashmë është e paqartë. Nga rruga, kjo vlen edhe për shitjet.
Ridrejtimi te specialistët ndonjëherë është një masë e detyruar dhe madje e saktë - është shumë më mirë të presësh një minutë për një përgjigje nga një specialist i specializuar sesa të përpiqesh të arrish diçka nga rreshti i parë. Sidoqoftë, kur zinxhiri fiton disa lidhje, secila prej të cilave duhet të përsërisë të gjitha informacionet rreth problemit, ju dëshironi të hiqni dorë nga komunikimi dhe të shkoni te Google. Dhe nëse, në një aplikim urgjent në një bankë ose, për shembull, në një klinikë, një ridrejtim i tillë me shpjegime është i justifikuar, atëherë në rastin e një zgjidhjeje me shkrim të çështjes në postë, bisedë ose mesazher të menjëhershëm, kjo është të paktën e pahijshme.
Informacioni në lidhje me problemin e klientit duhet të regjistrohet dhe ruhet shpejt dhe me saktësi në mënyrë që t'i transmetohet interpretuesit, pa e detyruar klientin të ritregojë për të dhjetën herë se si dyshemeja e tij e ngrohur ka bërë "pshsh, pastaj kërcit-quack, pastaj trrrrr dhe goditur". wow, dhe ndoshta sepse macja- më në fund gërmova në qoshe dhe e ngatërrova me një tabaka. Kjo mund të bëhet në çdo formë, për shembull, në një bisedë të veçantë, si një shënim në një kartë në një sistem CRM, ose direkt në një biletë brenda tryezës së ndihmës. Ja se si zbatohet në ka një përshkrim të detyrës nga klienti, operatori mund të sqarojë informacionin, të kërkojë pamjet e ekranit dhe skedarët, dhe më pas thjesht t'ia delegojë detyrën një kolegu kompetent për këtë çështje. Në të njëjtën kohë, vetë klienti do të shohë në portalin e klientit se kush është duke punuar në detyrën e tij dhe në cilën fazë. Dhe duke filluar nga versioni , i cili tashmë është i disponueshëm, mesazhet e brendshme janë shfaqur në sistem - operatorët mund të diskutojnë detyrën mes tyre, dhe klienti nuk do të shohë komente që nuk ka nevojë t'i shohë.
Një mesazh i brendshëm në ndërfaqe shënohet me një ikonë të veçantë. Klienti nuk e sheh atë.
Mbështetje që shet, jo mbështet
Shitjet në mbështetjen teknike ose tavolinën e ndihmës janë një tjetër aspekt i forcave të errësirës në mbështetjen tuaj. Ne e dimë se në shërbimet mbështetëse të shumë kompanive, përfshirë operatorët e telekomit, mbështetësi është i detyruar të ofrojë shërbime shtesë dhe ka një plan shitjesh, i cili ndikon drejtpërdrejt në shumën e bonusit. Dhe kjo është e tmerrshme, sepse... Duhet kohë, krijon përshtypjen e përpjekjes për të shitur para dhe vazhdimisht përpjekje për të fituar para nga klienti. Si rezultat, vlerësimi i punës së operatorit zvogëlohet dhe besnikëria bie ndjeshëm. Dreqin, jam nervoz, nuk mund të lidhem me internetin celular me paketën me pagesë, për 10 minuta prezantimi im në konferencë dhe për mua “Kemi një lajm të mirë për ju: mund të lidheni me një paketë interneti 5 GB. për vetëm 150 rubla. Keni nevojë të lidheni tani?” Oh, zgjidh problemin tim tani dhe lëri shitësit të të thërrasin veçmas. Përveç kësaj, oferta e shërbimeve shpesh është krejtësisht e pamenduar: e njëjta paketë për 150 i ofrohet dikujt që ka Unlim dhe sasia e trafikut celular të konsumuar në muaj është mbi 30 GB.
Këtu ka vetëm një këshillë: thuani "jo" shitjeve në tavolinën e ndihmës nëse jeni në fushën e asistencës operacionale: komunikime, pajisje, mbështetje për zgjidhjet B2B (hosting, CMS, CRM, etj.). Dhe përpiquni t'i ndërroni shitjet në mënyrë organike nëse jeni një shërbim jo-operativ. Për shembull, kur kontaktoni një dyqan parfumesh për të sqaruar disponueshmërinë e një produkti ose orarin e hapjes, është mjaft e pranueshme të flasim për një produkt të ri nga e njëjta markë ose të shtoni: "Jemi hapur nga ora 10 deri në 22, ejani, do të merrni zbritje deri në 70% dhe 2 për çmimin 1 për të gjithë kujdesin.”
IVR: mik apo armik?
Grupi tjetër i problemeve përfshin një armë të fuqishme që mund të bëhet një makinë shumë efikase e menaxhimit të klientit, ose mund të vrasë të gjitha planet e shërbimit tuaj. Ne po flasim për IVR (dhe në të njëjtën kohë për pasardhësit e tij - chatbots). IVR është një mjet i shkëlqyer për reduktimin e ngarkesës në tavolinën e ndihmës: ju mund ta "pushtoni klientin" përpara se operatori të përgjigjet dhe ta çoni direkt te specialisti i duhur. Përsëri, IVR duhet të jetë një ruter, jo një mjet shitjesh në zonat e listuara më sipër. IVR kursen kohë si për klientin ashtu edhe për operatorin duke identifikuar problemin dhe duke vlerësuar prioritetin e kërkesës.
Nga rruga, një ofertë e shkëlqyer për të thirrur përsëri nëse klienti nuk dëshiron të dëgjojë menunë zanore ose të komunikojë me bot. "Nëse nuk keni kohë të prisni që operatori të përgjigjet, mbyllni telefonin dhe ne do t'ju telefonojmë përsëri brenda 5 minutash."
Injoranca e produktit
Ekziston një anekdotë e tillë: "Drejtori i dyqanit u thotë shitësve: "Më falni, por më duket se fraza "të gjitha llojet e mut" nuk pasqyron plotësisht të gjithë asortimentin tonë." Dhe është mjaft i përshtatshëm për të përshkruar punën e një shërbimi mbështetës, punonjësit e të cilit mund të mbajnë dhjetëra fletë mashtrimi para syve, por në të njëjtën kohë nuk kanë absolutisht asnjë njohuri për produktin ose shërbimin e kompanisë, e lëre më të krahasojnë produktin dhe pritjet e klientëve prej tij. Përvoja tregon se nuk ka klient më të zhgënjyer se ai që di më shumë për produktin ose shërbimin e kompanisë suaj sesa personi që përpiqet të ndihmojë në anën tjetër të një bisede, telefonate ose emaili.
Këshilla është sa më e thjeshtë: çdo punonjës mbështetës duhet të jetë i njohur me të gjitha tiparet e produkteve ose shërbimeve të kompanisë, si dhe kombinimet më të mira të produkteve dhe shërbimeve për çdo lloj klienti. Kjo është e vetmja mënyrë që jo vetëm t'i përgjigjeni pyetjes së klientit, por t'i përgjigjeni asaj në sistemin e tij të vlerave, duke kuptuar se si dhe pse e përdor këtë produkt. Ky është një opsion ideal dhe i pamundur, pasi në këtë rast mbështetja teknike duhet të ketë staf ekspertësh, por përpjekja për të mund të përmirësojë nivelin e cilësisë së shërbimit. Dhe siç thonë ata, një klient i kënaqur gradualisht kthehet në agjentin tonë dhe fillon të tërheqë klientë të rinj. Prandaj, puna kompetente e mbështetjes teknike është një luftë për besnikëri, e cila indirekt ndikon në rritjen e shitjeve, edhe pa shitur asgjë.
Si punon kjoPër shembull, ju shisni shërbime të jashtme të IT. Ju keni një klient në shërbimin tuaj për të cilin gjithçka është e përqendruar në shitje dhe djemtë e tij nuk ngrenë kokën nga telefonia dhe CRM, dhe ka një klient që shet një produkt me ndihmën e marketingut, dhe shitësit e tij janë mjaft pasivë. . Të dy kanë të njëjtën infrastrukturë: CRM, 1C, faqe interneti, 12 stacione pune secila. Dhe këtu është një katastrofë - rrjeti i klientëve tuaj shkon poshtë, dhe ju duhet të jepni një përgjigje fillestare në mënyrë që të bëni një lloj analize nga distanca dhe të merrni një vendim për t'u larguar. Duhet të kuptoni që ka panik në të dyja zyrat.
Reagimi standard: "Ne do ta kuptojmë. Tani do ta shikojmë nga distanca dhe, nëse është e nevojshme, do të vijmë.” // I papërcaktuar, pa interpretues, me fillimin e pasigurt të punës dhe ecurinë e procesit.
Përgjigje e mirë për kompaninë 1: “E kuptoj problemin tuaj. Unë e di se sa e rëndësishme është për ju që vazhdimisht të telefononi dhe të punoni në CRM. Vasily tashmë ka filluar të punojë për problemin. Ecurinë e punës mund ta shihni në biletë.” // Dhimbja e klientit pranohet, emri i interpretuesit dhe menaxherit është aty, urgjenca është e dukshme, është e qartë se ku duhet ndjekur procesi.
Përgjigje e mirë për kompaninë 2: “E kuptoj problemin tuaj. Më tregoni nëse ka pasur postime dhe nëse diçka duhet të rikthehet. Detyra i është caktuar Vasily. Ecurinë e punës mund ta shihni në biletë.” // Dhimbja e klientit pranohet, tregohet kujdes, emri i interpretuesit është i disponueshëm. Megjithatë, periudha nuk është e përcaktuar, sepse Urgjenca e klientit është më e ulët se 1.
Kjo është arsyeja pse tavolina e ndihmës është e përshtatshme , në ndërfaqen e së cilës klienti sheh ecurinë e punës, përgjegjësit, komentet etj. - një ndjenjë e plotë kontrolli mbi aplikimin dhe sjellje shumë më të qetë të klientëve që nuk do t'ju shqetësojnë me telefonata dhe letra që pyesin "Pra, kur?"
Këtu vlen të përmendet pavëmendja, e cila mund të krijojë përshtypjen e mosnjohjes së produktit. Pavëmendja është një kategori e veçantë e gabimeve të mbështetjes teknike. Mund të shkaktohet si nga mungesa e njohurive ashtu edhe nga lodhja, sepse puna në shërbimin mbështetës është pothuajse gjithmonë me ngarkesë intensive, ndonjëherë me një orar jo më të pranueshëm fiziologjikisht. Prandaj, një person mbështetës në telefon shpesh ngatërron emrin, produktin ose vetë pyetjen. Situata rëndohet nga fakti se punonjësi vëren gabimin, por gjithsesi nuk e sqaron pyetjen ose i përgjigjet gabimit. Sigurisht, kjo do të sjellë probleme me klientin, sepse ai do të mbetet i pakënaqur me punën.
A ka një zgjidhje për problemet?
Automatizimi analfabet i departamentit të shërbimit çon në probleme me shërbimin, domethënë, në fakt, ai mund t'i kthejë klientët tuaj në klientë të konkurrentëve tuaj. Çdo thirrje për mbështetje teknike (ose thjesht mbështetje) është një lloj paralajmërimi nga përdoruesi, të cilit duhet t'i përgjigjet qartë, shpejt dhe me kompetencë. Nëse nuk përgjigjeni, apeli do të publikohet në rrjetet sociale, në faqet e rishikimeve dhe vende të tjera ku do t'ju duhet të luftoni për reputacionin tuaj dhe të provoni se nuk jeni deve.
Klientët e pakënaqur kanë një tjetër efekt anësor të pakëndshëm: klientët e pakënaqur vazhdimisht mund të çojnë në largimin e çdo punonjësi, duke përfshirë inxhinierët, zhvilluesit, testuesit, etj. Dhe kjo do të thotë punësim të ri dhe para të reja. Kjo është arsyeja pse ju duhet të bëni gjithçka që mundeni për ta bërë shërbimin ndaj klientit të nivelit të lartë - edhe nëse është një grup studentësh të papërvojë.
Zhvilloni një manual shërbimi ndaj klientit. Në asnjë rast kjo nuk duhet të jetë vetëm një rregullore tjetër formale, duhet të jetë një dokument i plotë, i kuptueshëm i shkruar në gjuhën njerëzore, në të cilin duhet të shfaqni përgjegjësitë kryesore të punonjësve, përgjegjësitë dytësore të punonjësve (zonat ku ata mund të marrin përgjegjësi), rrugët i thirrjeve brenda kompanive, procedurat e aplikimit, përshkrimi i softuerit të përdorur, rastet më të zakonshme të aplikimit, stili i komunikimit, etj. (seti i plotë varet nga biznesi).
Zgjidhni një teknologji për të organizuar tryezën tuaj të ndihmës. Nuk ka nevojë të shqetësoheni me sistemet komplekse të bazuara në sistemet Jira, CRM ose ITSM; merrni softuer të veçantë për stafin mbështetës me të cilin ata do të jenë të qetë duke punuar (koncepti i rehatisë këtu përfshin shpejtësinë, thjeshtësinë dhe intuitivitetin e zhvillimit në nivelin e " uluni dhe punoni në 5 minuta "). Çfarë është e mirë për përdorimin e një aplikacioni të tillë?
- Klienti mund të kontrollojë procesin që lidhet me kërkesën e tij: të hyjë në llogarinë e tij personale dhe të shohë statusin e detyrës, kryerësit, kërkesat, komentet dhe opsionalisht koston e punës, nëse ato paguhen. Kjo kursen kohë dhe e bën klientin të qetë.
Kështu mund të duket një aplikacion me një pyetësor të personalizuar - të gjitha informacionet tregohen në fushat e kërkuara, duke përfshirë fushat e detyrueshme. Ndërfaqja
Regjistrime të dukshme dhe të padukshme për klientin (i cili krijoi kërkesën). Ndërfaqja
- Një sistem Helpdesk është një sistem me të cilin nuk keni nevojë të flisni, dhe kjo ka avantazhe të rëndësishme: ju mund ta shpjegoni problemin në detaje dhe me kompetencë, pa u hutuar ose me nxitim; vetë pyetësori i problemit ju lejon të mbani mend të gjitha detajet domethënëse; ju mund të zgjidhni problemet ku është e papërshtatshme të flisni, etj.
- Secili punonjës sheh të gjithë fushën e punës dhe nuk harron asgjë.
- Sistemi Help Desk e bën komunikimin sa më të personalizuar, dhe sot ky është një faktor i rëndësishëm në konkurrencën pa çmim. Kush është mik me një klient ka të ardhura 😉
Vetë teknologjia nuk garanton shërbim të përsosur, por rrit ndjeshëm shpejtësinë dhe cilësinë e punës suport/shërbimi.
Masa! Ndoshta gabimi më i madh kur punoni me mbështetjen e klientit është mosmatja e rezultateve të punës. Ky është një nga departamentet më të matshme me metrikë transparente: numri i biletave, kostoja e punës në bileta, kënaqësia e klientit, etj. Matja e performancës është një mundësi për të vlerësuar punën, për të dhënë shpërblime, për të zbatuar një sistem motivimi material dhe jomaterial dhe për këtë arsye për të krijuar marrëdhënie afatgjatë me inxhinierët e shërbimit dhe për të mbështetur punonjësit. Është për këtë arsye që ne kemi zbatuar një sistem të kohës në tryezën tonë të ndihmës .
Si e bëjmë atëВ ju mund të merrni parasysh kostot e punës së operatorëve tuaj dhe specialistëve të tjerë, si dhe t'i fitoni ato duke përdorur një klasifikues të kategorive të punës (lista e çmimeve për shërbimet). Sistemi ju lejon të merrni parasysh punën me pagesë dhe atë falas, për sa i përket parave dhe orëve standarde.
Duke përdorur raportin e kostove të punës, pas periudhës raportuese (javë, muaj, ...), mblidhen të dhëna përmbledhëse për kostot e punës, në bazë të të cilave mund të lëshoni fatura për pagesë dhe të kryeni analiza në kontekstin e klientëve, operatorëve dhe periudhat kohore.
Paneli i krijimit të vëllimit të punës në ZEDLine Support
Por sigurisht, nuk ka asgjë më të keqe se kur një kompani nuk ka mbështetje teknike/shërbuese. Shumë kompani kanë një sistem inert, burokratik të punës me klientët dhe i kushtojnë pak vëmendje mirëmbajtjes dhe shërbimit. Për më tepër, edhe kompanitë e shërbimit arrijnë të mbështesin klientët në një nivel jashtëzakonisht të ulët: me detyra të harruara, jo në kohë, me aplikacione të humbura. Miq, 2020 po afron, klientët tuaj janë të ngopur me marketing dhe shitje, është e vështirë t'i befasosh dhe të tërheqësh, por gjëja më e shtrenjtë dhe e vështirë është t'i mbash. Helpdesk, mbështetje, ndihmë, pavarësisht se si quhen, ky është një avantazh i ri i ngurtësisë për kompaninë në dëshirën e saj për të luftuar për besnikërinë e klientit. Pra, le t'i kushtojmë vëmendje mbështetjes së punëtorëve, automatizimit dhe thjeshtimit të punës së tyre në mënyrë që klientët të jenë të kënaqur dhe besnikë, dhe biznesi juaj të përpiqet për lartësi të reja!
Burimi: www.habr.com