Kompani të shpallin inteligjencën artificiale në automatizimin e tyre, flasin për mënyrat se si kanë zbatuar disa sisteme të mrekullueshme të shërbimit për klientët, por, duke telefonuar në mbështetje teknike, vazhdojmë të vuajmë dhe të dëgjojmë zëra të shqetësuar të operatorëve me skenarë të ngurtë. E sigurtë që keni vënë re se ne, IT-istët, e perceptojmë dhe e vlerësojmë shumë më fuqishëm punën e shërbimeve të shumta të mbështetjes së klientëve të qendrave të shërbimit, IT-outsourcerëve, shërbimeve të automjeteve, shërbimeve të informacionit të operatorëve të komunikimit, përfshirë mbështetje nga kompania ku punojmë ose drejtojmë.
Cili është problemi? Pse telefonata në mbështetje teknike / për mbështetje teknike është pothuajse gjithmonë një arsye për një sigh të rëndë dhe një nevojë e destinuar? Ne dimë disi për arsyet.
Mbështetje teknike e ëndrrave nga fëmijëria jonë
Problemet e mbështetjes, të cilat me siguri i keni dhe ju
Punonjësit e paaftë
Punëtorët e papërgjegjshëm janë, me sa duket, shkaku kryesor i problemeve me mbështetje teknike. Është e papranueshme që të presësh zgjidhjen e problemit tënd, ose të paktën një përgjigje të duhur nga një specialist, dhe të marrësh vetëm një injorim të plotë të thelbit të çështjes dhe pak reklama për më tepër. Megjithatë, nuk duhet të nxitohemi të akuzojmë specialistët e shërbimit të mbështetjes — zakonisht rrënjët e këtij problemi shkojnë shumë më thellë.
Zgjedhja e stafit jo-kualifikuar është gabimi i parë i kompanive. Është e qartë që nëse nuk jeni një outsourcer DevOps me oferta të mira për kërkuesit, nuk do të tërheqni administratë sistemesh dhe inxhinierë të kualifikuar. Por gjithashtu, angazhimi i "studentëve të vitit të parë dhe të dytë në kohë të lirë" është rrezik. Është një lojë fati: mund të merrni shefin tuaj të ardhshëm të suportit ose madje edhe zhvilluesin kryesor, apo një student që nuk i intereson as shkolla — gjithmonë në kohë të lirë. Zakonisht, të rinjtë e tillë nuk kanë zhvilluar aftësi komunikimi, nuk kanë dëshirë për t'u mësuar (sepse një punëtor suporti gjithmonë duhet të mësojë dhe të dijë të shpjegojë të tjerëve, që është e mundur vetëm kur vetë e kupton me siguri). Prandaj, gjatë përzgjedhjes së kandidatëve, duhet të udhëheqeni jo nga principi i përfitimit të ulët të punonjësve ose dëshira e tyre për t'ju bashkangjitur, por nga metrika objektive dhe aftësia për të zgjidhur detyra të thjeshta suporti në praktikë.
Punësimi i punonjësve të paafte është një problem i madh për shumë kompani, pavarësisht nga madhësia dhe sektori i tyre. Kur flasim për paftenë, të kemi parasysh ata që janë të pajisur me pak njohuri, janë të paqëndrueshëm dhe, më e rëndësishmja, nuk janë të gatshëm të përmirësojnë aftësitë e tyre dhe të mësojnë. Pse kompanitë vazhdojnë të përfundojnë me këta individë? E thjeshtë: shpesh në mbështetje rekrutohen ata që nuk përshtaten me kritere, por ata që janë më të lirë, "e më pas do t'i mësojmë". Kjo është një gabim kritik, i cili çon në rotacionin e lartë të punonjësve ("nuk është për mua", "oj, sa të keq si jeni", "mësimi është më i rëndësishëm"), gabime në punë ("nuk kam mësuar akoma", "në mësim, dhe për këto para duhet të dëmtoj edhe ju!") dhe përpjekje të pafrytshme për të mësuar ("çfarë është kjo, të flasësh me klientët, nuk e kam përfunduar menaxhimin për këtë, dua të jem drejtues").
Një këshillë e qartë dhe e vështirë për t'u zbatuar, por përpiquni të punoni me stafin edhe në fazën e rekrutimit. Mos i mundoni ata me pyetje se ku e shohin veten pas pesë vjetësh, flisni për çështje reale:
- përpiquni të pyesni se çfarë do të thotë për ta shërbimi cilësor ndaj klientëve;
- ofroni skenarë të zgjuar për biseda me klientët dhe pyesni se si do të reagojnë;
- pyesni se se si e shohin ata biznesin tuaj dhe çfarë duan klientët.
Këto tre pjesë të thjeshta dhe të sinqerta të intervistës do t'ju japin një pasqyrë se kush janë ata njerëz që po punësoni në vijën e parë dhe si e paraqesin veten brenda biznesit tuaj.
Mungesa e trajnimit
Mungesa e trajnimit është një tjetër problem. Po, në një kompani ku ka mbështetje teknike (ose thjesht shërbim ndaj klientëve), gjithmonë ka një trajnim formal: ndonjëherë është një kurs i ri, ndonjëherë një ligjëratë për disa orë, ndonjëherë një shef i rreptë që gjatë 15 minutave flet ashpër për atë se si kompania duhet të quhet përherë ASTRISERVIS TECHNOLOGIES GROUP ELLSEY COMPANY, dhe emri i klientit duhet të përmendet së paku 7 herë, gjëra të tjera nuk janë aq të rëndësishme. Sigurisht, kjo nuk është ashtu. Ekzistojnë disa praktikë të mira për trajnimin e shërbimit të ndihmës/customer service, të cilat mund të theksojnë më të mirat.
- Zgjedhja ideale. Pas përfundimit të grupit të specialistëve, çdo 2-3 mbështetës ngjitet me një mentor nga radhët e punonjësve me përvojë, i cili zhvillon një trajnim të detajuar në zyrë dhe menjëherë përcjell njohuritë në praktikë. Kështu, informacioni asimilohet sa më shpejt dhe evitohet çdo keqkuptim.
- Zgjedhja e pranueshme. Trajnimi në klasë zhvillohet në disa seanca, dhe specialisti i lartë vetëm përgjigjet pyetjeve që lindin dhe herë pas here analizon thirrjet/memorandume/chatet me të rinjtë. Në këtë situatë, probabiliteti që i ri të bëjë gabime është më i lartë.
- Opsioni "më në fund diçka". Siç ishte edhe në dy rastet e mëparshme, ju keni krijuar një bazë njohurish, ku janë rastet tipike dhe problemet (ose thjesht keni akses në biletat e vjetra), dhe punonjësi i ri kalon disa javë duke u njohur me situatat dhe më pas bën një lloj provimi. Sigurisht, diçka do të mbetet në mendje, por efekti është si të lexosh një libër të Stroustrupit pa një kompjuter dhe IDE përpara dhe të marrësh notat në një copë letre. Prandaj, juniori sheh kompilerin dhe e shqetëson. Ashtu është edhe këtu — pajisja për telefon ose letra do ta lënë operatorin e ri në konfuzion.
Sa e shkëlqyer që është kompania, mbështetje teknike gjithmonë do të mbetet një departament me shkallën më të lartë të rotacionit të stafit. Prandaj, rekrutimi dhe trajnimet duhet të vendosen fillimisht në rregulla profesionale, përndryshe gjithçka do të bëhet edhe më e keqe.
Skripta të pafundme dhe të mërzitshme
Skriptingu total — një tjetër të keq për mbështetje teknike dhe çdo shërbim tjetër që merret me klientët. Biseda e specialistëve është aq e skriptuar, sa madje edhe ne, IT-istët, kemi dyshime se nga ana tjetër është një robot me inteligjencë të papërfunduar. Sigurisht, disa udhëzime për situata të ndryshme janë një gjë thelbësore, por komunikimi duhet të ndodhi në një gjuhë njerëzore. Krahasoni dy dialogje.
1.
— Përshëndetje. Ju mirëpret shërbimi i mbështetjes së Astrogroup Technologjisë Elelsi Company. Jemi të lumtur për kontaktin tuaj. Cila është problemet tuaj?
— Përshëndetje. Nuk mund të hy në panelin e administratorit në faqen tuaj për të përfunduar blerjen. Thotë se përdoruesi nuk ekziston.
— Jemi shumë të lumtur për kontaktin tuaj dhe jemi të gatshëm të përgjigjemi në pyetjet tuaja. Ju lutem, na tregoni kur u regjistruat në faqen tonë?
— Rreth tri vjet më parë. Dje hynte normalisht.
— Faleminderit për përgjigjen e detajuar. Cili është përdoruesi juaj?
— hellboy.
— Faleminderit për përgjigjen e detajuar.
2.
— Mirëdita, kompania Astrogroup, unë quhem Vasili. Si mund t'ju ndihmoj?
— Përshëndetje. Nuk mund të hy në panelin e administratorit në faqen tuaj për të përfunduar blerjen. Thotë se përdoruesi nuk ekziston.
— Kur u regjistruat në faqen tonë? Ka kohë që ndodhi kjo problem?
— Rreth tri vjet më parë. Dje hynte normalisht.
— Cili është përdoruesi juaj?
— hellboy.
— Po, tani do ta sqarojmë. Po shikoj login tuaj, ah, ka skaduar…
Më shumë konkretësi, më pak irritim dhe fjalë, pas të cilave tema e bisedës e humbet kuptimin. Përndryshe, kjo i përket edhe shitjeve.
Rikthimi tek specialistët është ndonjëherë një masë e detyruar dhe madje e drejtë — është shumë më mirë të presësh një minutë për përgjigjen e një specialisti përkatës sesa të përpiqesh të arrish diçka nga linja e parë. Sidoqoftë, kur zinxhiri merr disa lidhje, ku çdo njeri duhet të përsërisë gjithë informacionin mbi problemin, dëshira për të ndërprerë komunikimin dhe të ikësh në Google bëhet e fortë. Dhe nëse në rastin e një përcjelljeje urgjente ndaj bankës ose, për shembull, një klinike, një përcjellje e tillë me shpjegime është e justifikuar, në rastin e një zgjidhjeje të shkruar përmes postës, bisedës ose mesazhereve, është së paku e padenjshme.
Informacionet për problemin e klientit duhet të shkruhen dhe ruhet shpejt dhe saktë, që t'i kalohen ekzekutorit, pa e detyruar klientin të tregojë për herë të dhjetë se si dysheku i ngrohtë bëri "psh, pastaj krak-krak, pastaj trrrr dhe goditi siç duhet, ndoshta sepse macja e çoi në qoshe dhe e ngatërruan me kashtën." Kjo mund të bëhet në çdo formë, për shembull, në një bisedë të veçantë, si një shënim në kartelën e sistemit CRM, ose direkt në tiketën brenda helpdesk-ut. Ja si realizohet në ka një përshkrim të detyrës nga klienti, operatori mund të sqarohet informacione, të kërkojë screenshot-e dhe skedarë, dhe pastaj thjesht t'i delegojë detyrat një kolegu kompetent në këtë çështje. Ndërkohë, vetë klienti në portalin e klientit do të shohë se kush po merret me detyrën e tij dhe në çfarë faze është. Duke filluar nga versioni , i cili është tani i disponueshëm, sistemi ka përfshirë mesazhe të brendshme — operatorët mund të diskutojnë detyrën mes tyre, ndërsa klienti nuk do të shohë ato komente që nuk duhet të shohë.
Mesazhi i brendshëm në ndërfaqe shënohet me një ikonë speciale. Klienti nuk e sheh atë.
Mbështetje që shet, e jo që mbështet
Shitjet në mbështetje teknike ose shërbimin e informacionit janë një tjetër anë e errët e suportit tuaj. Ne e dimë se në shërbimet e mbështetjes së shumë kompanive, përfshirë operatorët e komunikimit, mbështetësi është i detyruar të ofrojë shërbime shtesë dhe ka një plan shitjeje, i cili ndikon drejtpërdrejt në shumën e shpërblimeve. Dhe kjo është e tmerrshme, pasi merr kohë, krijon përshtypjen e manipulimit dhe një përpjekje konstante për të fituar mbi klientin. Si rezultat, vlerësimi i punës së operatorit bie ndjeshëm dhe besnikëria redukohet. O Zot, jam nervoz, interneti im mobil nuk u lidh me paketën e paguar, pas 10 minutash prezantimi im në konferencë, dhe unë marr 'Kemi lajme të mira për ju: mund të aktivizoni paketën e internetit prej 5 GB për vetëm 150 rubla. A dëshironi ta aktivizoni tani?'. Po, o Zot, zgjidh problemin tim tani, dhe le të flasin shitësit me një telefonatë të veçantë. Për më tepër, shpesh oferta e shërbimeve është krejtësisht e paarsyeshme: e njëjta paketë për 150 u ofrohet atyre që kanë internet të pakufizuar dhe konsumojnë mbi 30 GB trafik mobil në muaj.
Këshilla është një: thoni "jo" shitjeve në shërbimin e ndihmës, nëse jeni në ndihmën operacionale: lidhje, pajisje, mbështetje për zgjidhje B2B (hosting, CMS, CRM, etj.). Dhe përpiquni ta përziejni shitjen në mënyrë organike, nëse jeni në shërbimin jo-operacional. P.sh., kur të kontaktoni një dyqan parfumerie për të pyetur nëse një produkt është në stok ose për orarin e punës, është plotësisht e pranueshme të flisni për një produkt të ri të asaj marke ose të shtoni: "Puna është nga ora 10 deri në 22, na prini, ju presin zbritje deri në 70% dhe 2 me çmimin e 1 për të gjithë kujdesin".
IVR: mik apo armik?
Blloku i ardhshëm i problemeve përfshin një armë të fuqishme, që mund të bëhet një makinë për menaxhimin e klientëve me efikasitet të lartë, ose të shkatërrojë të gjitha planet e shërbimit tuaj. Bëhet fjalë për IVR (si dhe për pasardhësit e tij — chatbot). IVR është një mjet i shkëlqyer për të ulur ngarkesën në shërbimin e ndihmës: mund të "zgjidhni klientin" deri në përgjigjen e operatorit dhe ta çoni atë menjëherë te specialisti i duhur. Edhe një herë, IVR duhet të jetë një ruter, jo një mjet shitjesh në fushat e lartpërmendura. IVR e kursen kohën e klientit dhe operatorit duke identifikuar problemin dhe duke vlerësuar prioritetin e kërkesës.
Në fakt, është një ofertë e shkëlqyer për t'u kthyer në telefon nëse klienti nuk dëshiron të dëgjojë një menu zanore ose të flasë me një bot. "Nëse nuk keni kohë për të pritur përgjigjen e operatorit, dërgojeni telefonin dhe ne do t'ju telefonojmë brenda 5 minutash."
Mosnjohja e produktit
Ka një anekdotë: "Drejtor i dyqanit u thotë shitësve: - Më falni, por më duket se fraza 'çdo gjë e rastësishme' nuk e pasqyron plotësisht gjithë asortimentin tonë." Dhe kjo përshtatet shumë mirë për përshkrimin e punës së shërbimit të klientit, ku punonjësit mund të kenë para syve dhjetëra shënime, por në të njëjtën kohë të mos dinë fare produktin ose shërbimin e kompanisë, për të mos thënë se të lidhin produktin me pritshmëritë e klientëve nga ai. Përvoja tregon se nuk ka klient më të zhgënjyer se ai që di për produktin ose shërbimin tuaj më shumë se personi që përpiqet të ndihmojë në atë skaj të bisedës, telefonatës ose postës.
Këshilla më e thjeshtë është: çdo punonjës i mbështetjes duhet të jetë i njohur me të gjitha funksionet e produkteve ose shërbimeve të kompanisë, si dhe me kombinimet më të mira të produkteve dhe shërbimeve për çdo lloj klienti. Vetëm kështu ju nuk thjesht do të përgjigjeni pyetjes së klientit, por do të përgjigjeni në sistemin e tij të vlerave, duke kuptuar se si dhe përse ai e përdor këtë produkt. Ky është një variant ideal dhe i vështirë për t'u realizuar, pasi në këtë rast në mbështetje duhet të punojnë ekspertë, por përpjekja për të arritur këtë mund të rrisë nivelin e cilësisë së shërbimit. Siç thuhen, një klient i kënaqur gradualisht shndërrohet në agjentin tonë dhe fillon të tërheqë klientë të rinj. Prandaj, një punë e mirë e mbështetjes është një betejë për besnikëri, e cila në mënyrë indirekte ndikon në rritjen e shitjeve, madje duke mos shitur asgjë.
Si funksiononPër shembull, ju ofroni shërbime outsourcing në IT. Keni një klient që ka gjithçka të fokusuar në shitje dhe ekipi i tij nuk e lëshon telefonin dhe CRM-në, dhe një klient tjetër që e shet produktin nëpërmjet marketingut, dhe ekipi i tij i shitjeve është mjaft pasiv. Të dy kanë infrastrukturë të njëjtë: CRM, 1C, një faqe, nga 12 vende pune. Dhe ja, katastrofa — klientët e tyre po përballen me rrjetin në rënie, dhe ju duhet të japë një përgjigje fillestare, për të bërë një analizë nga larg dhe për të marrë një vendim për vizitën. Duhet të kuptoni se në të dy zyrat ka panik.
Reagimi standard: «Do ta zgjidhim. Tani do të shohim nga larg dhe, nëse është e nevojshme, do të vijmë». // Pa personalizim, pa një ekzekutues, me një fillim të pasigurt punësh dhe procesi.
Reagimi i mirë për kompaninë 1: «E kuptoj problem tuajin. E di sa e rëndësishme është për ju të telefononi vazhdimisht dhe të punoni në CRM. Vasili ka filluar punën mbi problemin. Mund ta ndiqni përparimin në biletë». // E pranuar dhimbja e klientit, ka emrin e ekzekutuesit dhe menaxherit, duket urgjenca, e qartë se ku të ndiqni procesin.
Reagim i mirë për kompaninë 2: «E kuptova problemin tuaj. Ju lutem, më njoftoni nëse ka pasur dërgesa, nëse duhet të rikuperojmë diçka. Detyra i është caktuar Vasiliut. Ju mund të shihni ecurinë e punës në tiket». // Është pranuar shqetësimi i klientit, është shprehur kujdesi, ka emrin e ekzekutorit. Megjithatë, afati nuk është përcaktuar, pasi urgjenca e klientit është më e ulët se ajo e 1.
Pikërisht për këtë është i përshtatshëm helpdesk-u , në ndërfaqen e të cilit klienti sheh ecurinë e punëve, përgjegjësit, komentet dhe të tjera — një ndjenjë e plotë kontrolli mbi kërkesën dhe një sjellje shumë më të qetë të klientëve, të cilët nuk do t'ju shqetësojnë me telefonata dhe e-maile me pyetje «Po çfarë, kur?»
Është e domosdoshme të përmendim mosvëmendjen, e cila mund të krijojë përshtypjen e mungesës së njohurive për produktin. Mosvëmendja është një kategori e veçantë e gabimeve në mbështetje teknike. Ajo mund të ndodhë si pasojë e mungesës së njohurive ashtu edhe e lodhjes, sepse puna në shërbimin e mbështetjes është pothuajse gjithmonë një ngarkesë intensive, ndonjëherë me një orar jo shumë fiziologjik. Prandaj, shpeshherë mbështetësi në telefon ngatërron emrin, produktin, dhe vetë çështjen. Situata përkeqësohet nga fakti se punonjësi vë re gabimin, por përsëri nuk e saktëson pyetjen ose përgjigjet për ndryshe nga ajo që është bërë. Sigurisht, kjo do të çojë patjetër në probleme me klientin, pasi ai do të mbetet i pakënaqur nga shërbimi.
A ka ndonjë zgjidhje për problemet?
Automatizimi joefikas i shërbimit të klientit çon në probleme me shërbimin, duke i bërë klientët tuaj klientë të konkurrencës. Çdo kontakt me mbështetje teknike (apo thjesht mbështetje) është një lloj paralajmërimi nga përdoruesi, për të cilin duhet të reagoni qartë, shpejt dhe profesionist. Nëse nuk reagoni, ky kontakt do të publikohet në rrjetet sociale, në uebfaqet e rishikimeve dhe në vende të tjera, ku do t'ju duhet të luftoni për reputacionin tuaj dhe të tregoni se nuk jeni si një kamel.
Klientët e pakënaqur kanë një anë tjetër të pakëndshme: klientët e pakënaqur mund të çojnë në largimin e çdo punonjësi, përfshirë inxhinierë, zhvillues, testues etj. Kjo do të thotë angazhime të reja dhe shpenzime të reja. Prandaj, duhet të bëni gjithçka për ta bërë punën e shërbimit të klientit thjesht të jashtëzakonshme — edhe nëse janë disa studentë të paeksploruar.
Zhvilloni një udhëzues për shërbimin ndaj klientit. Ky не duhet të jetë në asnjë rast një rregullore formale, por një dokument i plotë, i kuptueshëm dhe i shkruar në një gjuhë njerëzore, ku duhet të pasqyrohen detyrat kryesore të punonjësve, detyrat dytësore të punonjësve (zonat ku ata mund të marrin përsipër përgjegjësi), rrugët e komunikimit brenda kompanive, procedurat e komunikimit, përshkrimi i softuerit të përdorur, rastet më të zakonshme të kërkesave, stili i komunikimit etj. (grupi i plotë varet nga biznesi).
Zgjidhni teknologjinë për organizimin e shërbimit të mbështetjes. Nuk ka nevojë të bëni mundime dhe të krijoni sisteme të komplikuara mbi bazën e Jira, CRM ose sistemit ITSM, krijoni një softuer të veçantë për mbështetësit, me të cilin do të ndihen komod në punë (në konceptin e komoditetit përfshihet shpejtësia, thjeshtësia dhe intuitiviteti i adaptimit në nivelin "u ule dhe pas 5 minutash po punon"). Çfarë është e mirë në përdorimin e një aplikacioni të tillë?
- Klienti mund të kontrollojë procesin që lidhet me kërkesën e tij: mund të hyjë në llogarinë e tij personale dhe të shohë statusin e detyrës, ekzekutorin, kërkesat, komentet, opcionalisht — koston e punës, në rast se ato janë të pagueshme. Kjo kursejnë kohë dhe i lejon klientit të ndjehet më i qetë.
Kështu mund të duket një kërkesë me një formular të vendosur — të gjitha informacionet janë të shënuara në fushat e nevojshme, duke përfshirë ato që janë domosdoshmërisht për t'u plotësuar. Ndërfaqja
Shënime të dukshme dhe të padukshme për klientin (persona që krijoi kërkesën). Ndërfaqja
- Sistemi i helpdesk është një sistem me të cilin nuk duhet të flasësh, dhe në këtë ka përparësi të konsiderueshme: mund të paraqesësh problemin hollësisht dhe saktë, pa u ngatërruar dhe pa ngut; vetë formulari i problemit ndihmon të kujtohen të gjitha detajet e rëndësishme; mund të zgjidhen problemet aty ku është e pakëndshme të flasësh, etj.
- Çdo punonjës sheh tërë frontin e punëve dhe nuk harron asgjë.
- Sistemi i helpdesk e bën komunikimin maksimalisht të personalizuar, dhe sot ky është një faktor i rëndësishëm i konkurrencës jo në çmim. Kush është mik për klientin, ka edhe të ardhura 😉
Teknologjia vetë nuk garanton një shërbim perfekt, por e rrit ndjeshëm sh brenda dhe cilësinë e shërbimit të mbështetjes.
Merrni masa! Mbase, gabimi më i madh kur punoni me shërbimin e mbështetjes është të mos matni rezultatet. Ky është një nga departamentet më të matshme me metrika të qarta: numri i biletave, kostoja e punës në biletat, kënaqësia e klientëve etj. Matja e treguesve ofron mundësinë për të vlerësuar punën, për të shpërblyer, për të implementuar një sistem motivimi material dhe jo material, d.m.th., për të bërë marrëdhëniet me inxhinierët e shërbimit dhe punonjësit e mbështetjes afatgjata. Pikërisht për këtë arsye kemi implementuar një sistem të kronometrave në helpdesk-un tonë. .
Si e kemi bërë neNë ju mund të merrni parasysh shpenzimet e punës së operatorëve tuaj dhe specialistëve të tjerë, si dhe t'i monetizoni ato me anë të një klasifikuesi të kategorive të punëve (listë çmimesh për shërbime). Sistemi lejon të mbahen parasysh si punët e paguara ashtu edhe ato falas, në lidhje me paratë dhe orët normë.
Me raportin për shpenzimet e punës, pas përfundimit të periudhës së raportimit (javë, muaj, ...), mblidhen të dhëna përmbledhëse mbi shpenzimet e punës, në bazë të të cilave mund të lëshohet faturimi dhe të bëhet analiza në përputhje me klientët, operatorët dhe periudhat kohore.
Panairi për regjistrimin e volumit të shpenzimeve të punës në ZEDLine Support
Por supuesto, no hay nada peor que la falta de soporte técnico o de servicio en una empresa. Muchas compañías tienen un sistema de trabajo con clientes que es torpe y burocrático, dedicando poca atención al servicio y al apoyo. Más aún, incluso las empresas de servicio logran ofrecer un nivel de atención al cliente increíblemente bajo: con tareas olvidadas, demoras y solicitudes perdidas. Amigos, el año 2020 se acerca, y sus clientes ya están saturados de marketing y ventas; es difícil sorprenderlos y atraerlos, pero lo más caro y complicado es retenerlos. El servicio de atención al cliente, el soporte, la asistencia, como se les llame, es el nuevo pilar de la empresa en su búsqueda por la lealtad de los clientes. Así que prestemos atención a los soportistas, automatizamos y simplificamos su labor, para que los clientes estén satisfechos y sean leales, mientras tu negocio aspira a nuevas alturas.
Burimi: habr.com
