Këto janë materiale që do t'ju ndihmojnë të kuptoni tendencat dhe mjetet e ITSM.
/Unsplash/
. Habrapost-i ynë, të cilin e shkruam jo shumë kohë më parë (pas një pushimi të shkurtër nga botimet në blogun tonë në Habr). Ne flasim për zgjidhje që mbështesin sisteme si chatbots; në lidhje me automatizimin e zhvillimit, sigurinë e informacionit dhe mjetet e cloud ITSM. Ky material do t'ju ndihmojë të zhyteni shpejt në temë dhe të mbuloni fushat kryesore me të cilat merren specialistët e ITSM.
. Zgjidhjet ITSM janë sisteme mjaft fleksibël të integruara me platformat e njohura të përdoruesve. Por vetëm drejtuesit e këtij segmenti mund ta arrijnë këtë nivel komoditeti. Kjo është ajo për të cilën do të flasim - aftësitë e ServiceNow që e dallojnë këtë platformë nga një numër konkurrentësh.
. Ne ju tregojmë se si funksionon ServiceNow me "85 mijë baza të të dhënave në mbarë botën". Do të mësoni pse ServiceNow përdor MariaDB, çfarë është arkitektura me shumë instanca dhe çfarë problemesh dhe vështirësish të fshehura hasen në procesin e zhvillimit të produktit. Përveç kësaj, le të flasim për planet e ardhshme të përbashkëta nga specialistët e ServiceNow.
. Në blogun tonë në faqen e internetit të IT Guild, ne shkruajmë shumë se si të kuptojmë termat dhe mjetet në fushën e menaxhimit të IT dhe proceseve të biznesit. Në këtë material, ne shpjegojmë me terma të thjeshtë se cili është thelbi i menaxhimit të aseteve të TI - çfarë përfshihet në konceptin e "aseteve", si kryhet një auditim i TI, cilat rregulla dhe rekomandime themelore funksionojnë këtu. Ky është një tjetër material për zhytje të shpejtë.
/Unsplash/
. Ne diskutojmë situatën me zgjidhjet në premisë dhe, me fjalë të thjeshta, flasim për avantazhet e sistemeve cloud në krahasim me to. Ne po flasim për kritere të tilla si funksionaliteti, koha e zbatimit, kostot operative, gatishmëria për shkallë, besueshmëria dhe lehtësia e përdorimit.
. Habrapost-i ynë i radhës, në të cilin shpjegojmë se për cilat fusha është përgjegjës Menaxhimi i Operacioneve të TI-së; çfarë u jep kompanive në praktikë - ne japim raste të telekomit, mediave dhe organizatave të shërbimit. Nga rruga, në një blog në faqen e internetit të IT Guild folëm me ndihmën e и me ndihmën e .
. Ne vazhdojmë të flasim për aftësitë e ServiceNow, por këtë herë kthehemi në blogun tonë në Habré. Në material flasim për detyrat në fushën e sigurisë së informacionit dhe funksionet përkatëse të platformës: puna me incidente, reagimi ndaj cenueshmërisë dhe inteligjenca ndaj kërcënimeve. Ne japim shembuj të kompanive që kanë zbatuar tashmë Operacionet e Sigurisë dhe konsiderojmë module shtesë të sigurisë së informacionit të ofruara nga shitësi.
. Paul Hardy, Shefi i Inovacionit në ServiceNow, thotë:" Të udhëhequr nga ky këndvështrim, ne kemi përgatitur dy materiale rishikimi - rreth dhe në temë . Qëllimi i së dytës është të ndihmojë në kuptimin e menaxhimit të shërbimit (pjesë e paketës së aplikacioneve ServiceNow për menaxhimin e shërbimit) dhe moduleve të tilla si Rutimi inteligjent, inteligjenca e agjentëve, kanali omni dhe portali i vetë-shërbimit.
/Wikimedia/ /
. Në këtë material, ne u përpoqëm të mbledhim gabimet më të zakonshme gjatë zbatimit të shërbimit të Shërbimit Desk. Shpresojmë që përvoja e atyre që "kanë goditur gungat" do të ndihmojë në shmangien e problemeve banale dhe lehtësisht të eliminuara dhe mjaft serioze. Ne ju themi pse zbatimi i izoluar nuk është taktika më e mirë; ne diskutojmë "luftën me punonjësit", shpërndarjen e ngarkesës së punës dhe autoritetit. Në secilën prej këtyre pikave ne ofrojmë rekomandime që janë krijuar për të rritur efikasitetin e zbatimit të Service Desk.
. Ky është një nga materialet më të njohura në blogun tonë në Habré. Këtu, si në materialin e mësipërm, ne analizojmë qasjet e dështuara për zbatimin e metodologjive fleksibël të zhvillimit. Ne shpjegojmë pse Agile "nuk funksionon" për shkak të problemeve me komunikimin, shpërndarjen e roleve në ekip dhe ndryshimet në qasjen e zakonshme për vlerësimin e efektivitetit të proceseve të punës. Për më tepër, ne po përpiqemi të tregojmë se gjëja kryesore në çdo projekt janë njerëzit, dhe jo një lloj metodologjie hype për të cilën të gjithë po flasin.
Përmbledhjet tona të tjera në Habré:
Burimi: www.habr.com