«Automatizimi i tepruar ishte njĂ« gabim.Â
NĂ«se tĂ« jem i saktĂ« â gabimi im.Â
Njerëzit janë nënvlerësuar.»
Elon Musk
Ky artikull mund të duket si një fjalim i bletëve kundër mjaltit. Në të vërtetë, është e çuditshme: ne automatizuam biznesin për 19 vjet dhe papritmas shprehim hapur në Habr se automatizimi është i rrezikshëm. Por kjo është në dukje. Teprimi është i keq në çdo gjë: në ilaçe, sport, dietë, siguri, lojëra të fatit, etj. Automatizimi nuk është një përjashtim. Tendencat moderne për të rritur automatizimin e gjithçkaje të mundshme mund të shkaktojnë dëme të mëdha për çdo biznes, jo vetëm për industrinë e madhe. Automatizimi hiper është një rrezik i ri për kompanitë. Le të diskutojmë pse.
Duket, duketâŠ
Automatizimi është i mrekullueshëm
Automatizimi ka ardhur tek ne në formën që e njohim, përmes thellësive të tri revolucioneve shkencore dhe teknologjike, dhe ka qenë pasojë e katërtës. Vitet pas vitit ajo u zhvillua me duar dhe mendje të lira, ndihmoi, ndryshoi cilësinë e punës dhe cilësinë e jetës.
- CilĂ«sia e zhvillimeve dhe produkteve rritet â automatizimi ofron njĂ« mekanizĂ«m prodhimi tĂ« saktĂ«, gjithnjĂ« e mĂ« tĂ« pĂ«rsosur, dhe faktori njerĂ«zor pĂ«rjashtohet aty ku nevojitet saktĂ«sia maksimale.
- Planifikimi i saktĂ« â me automatizimin mund tĂ« caktohen paraprakisht sasi prodhimi, tĂ« vendoset njĂ« plan dhe, nĂ«se ka burime, ta pĂ«rmbushni atĂ« nĂ« kohĂ«.
- Rritja e produktivitetit në sfondin e një uljeje të punësisë gradualisht çon në uljen e kostos së produkteve, e bën cilësinë të arritshme.
- Puna Ă«shtĂ« bĂ«rĂ« ndjeshĂ«m mĂ« e sigurt â nĂ« pjesĂ«t mĂ« tĂ« rrezikshme automatikĂ« zĂ«vendĂ«son njeriun, teknologjitĂ« mbrojnĂ« shĂ«ndetin dhe jetĂ«n nĂ« prodhim.Â
- Në zyrat, automatizimi çliron menaxherët nga detyrat rutinë, rendit proceset dhe ndihmon në kushtet të kushtohen më shumë punës kreative, njohëse. Për këtë ekzistojnë CRM, ERP, BPMS, PM dhe gjithë kafshët e tjera të sistemeve të automatizimit për biznes.
Nuk kishte asnjë mundësi për të fjalosur për ndonjë dëm potencial!
Tesla foli për problemin me zë të lartë
Tematika e automatizimit hiper është diskutuar edhe më parë, por ka hyrë në fazën aktive të diskursit kur kompania Tesla përjetoi një fiasko financiare me lëshimin e automobilit Tesla Model 3 në treg.
Montimi i automjeteve ishte plotĂ«sisht i automatizuar dhe pritej qĂ« robotĂ«t tĂ« zgjidhin tĂ« gjitha problemet. Por nĂ« tĂ« vĂ«rtetĂ«, gjithçka u komplikuar â nĂ« njĂ« moment, pĂ«r shkak tĂ« varĂ«sisĂ« nga montuesit robot, kompania nuk arriti tĂ« rrisĂ« kapacitetin e prodhimit. Sistemi i rripave tĂ« montimit u bĂ« jashtĂ«zakonisht i komplikuar dhe fabrika nĂ« Fremont (Kaliforni) u pĂ«rball me njĂ« nevojĂ« urgjente pĂ«r optimizimin e prodhimit dhe punĂ«simin e personelit tĂ« kualifikuar. "Kishim njĂ« rrjet tĂ« çmendur dhe tĂ« komplikuar rripash montimi, dhe nuk funksiononte. Prandaj deciduam tĂ« ОзбаĐČĐžĐŒŃŃ nga gjithçka", komentoi historia Musk. Kjo Ă«shtĂ« njĂ« situatĂ« simbolike pĂ«r industrinĂ« automobilistike dhe, mendoj se do tĂ« bĂ«het njĂ« rast klasik.
Bashkimi i prodhimit Tesla në fabrikën në Fremont
Por çfarĂ« lidhjeje ka kjo me biznesin e vogĂ«l dhe tĂ« mesĂ«m nĂ« Rusi dhe CIS, i cili Ă«shtĂ« automatizuar mĂ« pak se 8-10% tĂ« kompanive? ĂshtĂ« mĂ« mirĂ« tĂ« dini pĂ«r problemin pĂ«rpara se ai tĂ« prekĂ« kompaninĂ« tuaj, sidomos qĂ« disa, madje edhe kompani shumĂ« tĂ« vogla, arrijnĂ« tĂ« automatizojnĂ« gjithçka dhe tĂ« sakrifikojnĂ« karrierĂ«n e njerĂ«zve, paratĂ«, kohĂ«n dhe marrĂ«dhĂ«niet njerĂ«zore brenda ekipit. NĂ« kĂ«to kompani, fillon tĂ« mbizotĂ«rojĂ« dhe tĂ« vendosĂ« madhĂ«shtia Algoritm.Â
Pesë rreshta reklame
Ne jemi për një automatizim të arsyeshëm dhe të mençur, prandaj kemi:
- â njĂ« CRM e fuqishme universale nĂ« 6 edicione pĂ«r biznesin e vogĂ«l dhe tĂ« mesĂ«m
- â njĂ« sistem biletash cloud tĂ« thjeshtĂ« dhe tĂ« rehatshĂ«m dhe mini-CRM me njĂ« fillim tĂ« menjĂ«hershĂ«m tĂ« punĂ«s
- â njĂ« CRM e fuqishme pĂ«r mbajtĂ«sit e transmetimeve dhe operatorĂ«t e reklamave tĂ« jashtme; njĂ« zgjidhje e vĂ«rtetĂ« pĂ«r industrinĂ« me planifikimin e mediave dhe mundĂ«si tĂ« tjera.
Si mund të ndodhë kjo në të vërtetë?
Mjetet e automatizimit për çdo biznes janë bërë teknologjikisht dhe financiarisht të arritshme, shumë pronarë kompanish i kanë parë ato si një kult të karghos: nëse gjithçka do të bëhet nga robotët dhe programet, nuk do të ketë gabime, gjithçka do të jetë pa re dhe e shkëlqyer. Disa menaxherë i shikojnë teknologjitë si njerëz të gjallë, ndërsa shitësit i "gëzojnë": CRM do ta shesë vetë, me ERP burimet do të shpërndahen vetë, WMS do të vendosë rend në depot tuaja... Kjo kuptim i automatizimit është bërë i rrezikshëm për ata që janë bërë adhurues të verbër të tij. Në fund të fundit, kompania blen pa mend mbushje gjithçka që mund të zëvendësojë njerëzit dhe... merr një infrastrukturë IT të paralizuar.
Cila është rreziku i hiperautomatizimit?
Superautomatizimi (ose hiper automatizimi) është automatizimi (i prodhimit, operacioneve, analizave, etj.) që çon në efikasitet të ulët. Kjo situatë ndodh më së shpeshti kur procesi i automatizuar nuk merr parasysh faktorët njerëzorë.
Mendjet përfundojnë
MĂ«simi i makinave dhe inteligjenca artificiale (ML dhe AI) tashmĂ« kanĂ« gjetur pĂ«rdorim nĂ« industri, nĂ« siguri, nĂ« transport dhe madje nĂ« ERP dhe CRM tĂ« mĂ«dha (vlerĂ«simi i transaksioneve, parashikimi i rrugĂ«s sĂ« klientit, kualifikimi i liderĂ«ve). KĂ«to teknologji adresojnĂ« jo vetĂ«m çështjet e kontrollit tĂ« cilĂ«sisĂ« dhe sigurisĂ«, por merret edhe me çështje tĂ« natyrshme pĂ«r njerĂ«zit: vĂ«zhgojnĂ« pajisje tĂ« tjera, menaxhojnĂ« makineri mekanike, njohin dhe pĂ«rdorin imazhe, krijojnĂ« pĂ«rmbajtje (jo nĂ« kuptimin e artikujve, por nĂ« kuptimin e fragmenteve qĂ« nevojiten pĂ«r punĂ« â tinguj, tekste, etj.). Prandaj, nĂ«se mĂ« parĂ« operatori punonte me CNC dhe bĂ«hej mĂ« i kualifikuar nga incidenti nĂ« incident, tani roli i njeriut zvogĂ«lohet dhe kualifikimi i tĂ« njĂ«jtĂ«ve mjeshtĂ«r nĂ« industri bie ndjeshĂ«m.
TĂ« mahnitur nga mundĂ«sitĂ« e ML dhe AI, sipĂ«rmarrĂ«sit harrojnĂ« se kjo Ă«shtĂ« thjesht kod, i cili u shpik dhe u shkrua nga njerĂ«z dhe kodi do tĂ« ekzekutohet me saktĂ«si dhe "nga ky deri nĂ« kĂ«tĂ«", pa asnjĂ« devijim. KĂ«shtu, nĂ« tĂ« gjitha fushat â nga medicina deri nĂ« punĂ«n tuaj tĂ« zyrĂ«s â humbet fleksibiliteti i mendjes njerĂ«zore, vlera e funksioneve kognitive dhe ekspertizĂ«s profesioniste. Tani imagjinoni se çfarĂ« do tĂ« ndodhte nĂ«se pilotĂ«t e "fushĂ«s sĂ« misrit" do tĂ« mbĂ«shtetesin vetĂ«m nĂ« autopilot? Po ashtu nĂ« biznes â vetĂ«m mendimi njerĂ«zor Ă«shtĂ« nĂ« gjendje tĂ« krijojĂ« inovacione, metodologji, tĂ« krijojnĂ« skema tĂ« zgjuara dhe tĂ« punojnĂ« nĂ« mĂ«nyrĂ« efektive nĂ« sistemin "njeri-njeri" dhe "njeri-makine". Nuk duhet tĂ« besoni verbĂ«risht nĂ« automatizim.
Dhe kujdes, mos u ngatërroni në kod, mirë?
Dikush mund të thotë se nuk është e natyrshme
Ndoshta, midis përdoruesve të internetit tashmë nuk ka mbetur asnjë që ndonjëherë nuk është përballur me botët: në sajtet, në bisedat, në rrjetet sociale, në media, në forume dhe veçmas (me Alisin, Siri, Olegun, në fund të fundit). Dhe nëse ju nuk e keni përjetuar këtë, atëherë me robotët telefonikë me siguri keni biseduar. Dhe në të vërtetë, prania e atyre operatorëve elektronikë në biznes ndihmon për të lehtësuar menaxherin, duke e bërë punën e tij më të lehtë dhe më efikase. Por teknologjia e pafajshme, në të cilën ka investuar edhe biznesi i vogël, ka rezultuar të mos jetë kaq e lehtë.
Sipas raportit CX Index 2018, 75% e respondentĂ«ve u pĂ«rgjigjĂ«n se i kishin ndalur marrĂ«dhĂ«niet me njĂ« kompani pĂ«r shkak tĂ« njĂ« eksperiencĂ« negative nĂ« bisedĂ«. Ky Ă«shtĂ« njĂ« numĂ«r shqetĂ«sues! Pra, konsumatori (do tĂ« thotĂ« ai qĂ« sjell para nĂ« kompani) nuk dĂ«shiron tĂ« bisedojĂ« me robotĂ«t.Â
Tani le tĂ« mendojmĂ« pĂ«r njĂ« detyrĂ« tĂ« konsiderueshme komerciale dhe madje PR. Ja, ka kompani juaj, ka njĂ« faqe tĂ« shkĂ«lqyer â nĂ« faqe ndodhet njĂ« chat-bot, nĂ« ndihmĂ« ndodhet njĂ« chat-bot, nĂ« telefon ka njĂ« robot + IVR dhe Ă«shtĂ« e vĂ«shtirĂ« tĂ« arrish njĂ« person tĂ« gjallĂ«. KĂ«shtu qĂ«, fytyra e kompanisĂ« bĂ«hetâŠrobot? Pra, doli pa identitet. Dhe e dini, nĂ« sektorin IT ka njĂ« tendencĂ« pĂ«r ta humanizuar kĂ«tĂ« fytyrĂ« tĂ« re. KompanitĂ« shpiknin njĂ« maskot teknologjike, e pajisin atĂ« me karakteristika tĂ« kĂ«ndshme dhe e paraqesin si ndihmĂ«s. Ky Ă«shtĂ« njĂ« trend i tmerrshĂ«m, pa rrugĂ«dalje, pas tĂ« cilit fshihet njĂ« dilemĂ« psikologjike e thellĂ«: si tĂ« humanizosh atĂ« qĂ« vetĂ« e kemi privuar nga njerĂ«zishmĂ«ria?Â
Klienti dĂ«shiron tĂ« kontrollojĂ« procesin e komunikimit me kompaninĂ«, dĂ«shiron njĂ« person tĂ« gjallĂ« me mendim fleksibĂ«l, e jo kĂ«tĂ« "formuloni pĂ«rsĂ«ri kĂ«rkesĂ«n tuaj".Â
Më jepni një shembull nga jeta.
Te Alfa-Banka ka njĂ« chat online shumĂ« tĂ« mirĂ« nĂ« aplikacionin mobil. NĂ« fillimin e shfaqjes sĂ« tij kishte njĂ« postim nĂ« Habra, nĂ« tĂ« cilin u theksua humanizmi i operatorĂ«ve â duke dukej e impresionues, Ă« ishte e kĂ«ndshme tĂ« komunikoje, nga tĂ« njohurit dhe nĂ« Runet nganjĂ«herĂ« vinte entuziazmi pĂ«r kĂ«tĂ«. FatkeqĂ«sisht, tani gjithnjĂ« e mĂ« shpesh pĂ«rgjigjet chat-boti nĂ« bazĂ« tĂ« fjalĂ«ve kyçe nĂ« pyetje, pĂ«r shkak tĂ« sĂ« cilĂ«s ndihet njĂ« ndjenjĂ« e pakĂ«ndshme braktisjeje, gjithashtu çështjet urgjente filluan tĂ« zgjidhen ngadalĂ«.Â
ĂfarĂ« ishte e mirĂ« te chat-i i AlfĂ«s? Se nĂ« qendĂ«r ishte njeriu, jo robot. KlientĂ«t janĂ« tĂ« lodhur nga komunikimi robotik, mekanik â madje edhe introvertĂ«t. Sepse robot⊠ështĂ« budalla dhe pa shpirt, thjesht njĂ« algoritĂ«m.Â
Prandaj, hiperautomatizimi i komunikimit me klientĂ«t çon nĂ« zhgĂ«njim dhe humbje besnikĂ«rie.Â
Procese për proceset
Automatizimi Ă«shtĂ« i lidhur me procese tĂ« veçanta nĂ« kompani â dhe sa mĂ« shumĂ« procese tĂ« automatizohen, aq mĂ« mirĂ«, pasi kompania u shpĂ«ton problemeve me detyra rutinĂ«. Por nĂ«se pas proceseve nuk qĂ«ndrojnĂ« njerĂ«z qĂ« e kuptojnĂ« se si funksionojnĂ« ato, cilat janĂ« parimet qĂ« qĂ«ndrojnĂ« nĂ« themel, cilat janĂ« kufizimet dhe dĂ«shtimet e mundshme gjatĂ« procesit, ai do ta bĂ«jĂ« kompaninĂ« njĂ« peng tĂ« tij. Pikerisht pĂ«r kĂ«tĂ« arsye, Ă«shtĂ« mĂ« mirĂ« qĂ« proceset dhe automatizimi t'i kryejnĂ« grupet e punĂ«s brenda kompanisĂ« nĂ« bashkĂ«punim me zhvilluesin e sistemit tĂ« automatizimit, jo kĂ«shilltarĂ«t nga jashtĂ«. Po, Ă«shtĂ« e punĂ«s intensive, por pĂ«rfundimisht Ă«shtĂ« e besueshme dhe efektive.
NĂ«se keni procese tĂ« arrira mirĂ«, por nuk keni askĂ«nd qĂ« i kupton ato, me çdo dĂ«shtim tĂ« parĂ« do tĂ« ketĂ« njĂ« pengesĂ«, do tĂ« ketĂ« klientĂ« tĂ« pakĂ«naqur, detyra tĂ« humbura â do tĂ« ketĂ« kaos tĂ« plotĂ«. Prandaj, Ă«shtĂ« e domosdoshme tĂ« formoni ekspertizĂ«n e brendshme dhe tĂ« caktoni mbajtĂ«s tĂ« proceseve, tĂ« cilĂ«t do t'i kontrollojnĂ« ato dhe do tĂ« bĂ«jnĂ« ndryshime. Automatizimi pa njeriun, veçanĂ«risht nĂ« veprimtarinĂ« operative tĂ« kompanisĂ«, Ă«shtĂ« ende pak nĂ« gjendje tĂ« arrijĂ« diçka.
Automatizimi pĂ«r automatizimin Ă«shtĂ« njĂ« rrugĂ« e mbyllur, nĂ« tĂ« cilĂ«n nuk ka as fitime, as pĂ«rfitime. NĂ«se nĂ« kĂ«tĂ« kontekst filloni tĂ« ndĂ«rprisni personelin, sepse "ndonjĂ« gjĂ« do ta bĂ«jĂ« vetĂ«", situata do tĂ« bĂ«het edhe mĂ« e keqe. Prandaj Ă«shtĂ« e nevojshme tĂ« kĂ«rkoni njĂ« balancĂ«: midis mjeteve mĂ« tĂ« vlefshme tĂ« shekullit XXI, automatizimit, dhe aktivin mĂ« tĂ« vlefshĂ«m tĂ« kohĂ«s sonĂ« â njerĂ«zit.Â
NĂ« pĂ«rgjithĂ«si, pĂ«rfundoj đÂ
Burimi: habr.com
