Çfarë do të ndodhë me ITSM në vitin 2020 dhe në dekadën e re? Redaktorët e ITSM Tools kryen një studim të ekspertëve të industrisë dhe përfaqësuesve të kompanive - lojtarët kryesorë në treg. Ne kemi studiuar artikullin dhe jemi gati t'ju tregojmë se çfarë duhet t'i kushtoni vëmendje këtë vit.
Trendi 1: Mirëqenia e punonjësve
Bizneset do të duhet të punojnë për krijimin e kushteve komode për punonjësit. Por ofrimi i vendeve të rehatshme të punës nuk mjafton.
Një nivel më i madh i automatizimit të proceseve do të ketë gjithashtu një efekt të dobishëm në gjendjen shpirtërore të ekipit. Për shkak të reduktimit të numrit të detyrave rutinë, produktiviteti do të rritet dhe nivelet e stresit do të ulen. Si rezultat, kënaqësia në punë rritet.
Gjashtë muaj më parë ne kemi shkruar tashmënë temën e kënaqësisë së punonjësve, ku ata përshkruan në detaje se si praktikisht të përmirësohet jeta e punonjësve duke përdorur mjetet e automatizimit të procesit të biznesit.
Trendi 2. Përmirësimi i kualifikimeve të punëtorëve, lirimi i kufijve të "siloseve"
Është e rëndësishme që drejtuesit e kompanive të kuptojnë se çfarë aftësish kërkojnë punonjësit e TI-së për të ruajtur strategjinë aktuale të biznesit dhe për të zhvilluar të ardhmen, dhe të ofrojnë ndihmë në përvetësimin e këtyre aftësive. Qëllimi përfundimtar i përvetësimit të këtyre aftësive është prishja e kulturës "silo" që parandalon bashkëpunimin produktiv midis departamenteve në një kompani.
Specialistët e IT kanë filluar të zotërojnë parimet e funksionimit të departamenteve të tjera të kompanisë. Ata do të gërmojnë në proceset e biznesit të organizatës dhe do të shohin pikat e saj të rritjes. Në këtë mënyrë:
- Portalet e vetë-shërbimit do të përmirësohen pasi do të merren parasysh ndryshimet në përvojën dhe aftësitë e përdoruesve
- Ekipi i TI-së do të jetë gati të zgjerojë biznesin dhe të ketë burimet për këtë;
Burimet njerëzore në IT do të çlirohen pa dëmtuar përdoruesit (do të shfaqen agjentë virtualë, analiza automatike e incidenteve, etj.) - Ekipet e TI-së do të kalojnë në partneritete me liderët e biznesit për të përshpejtuar arritjen e qëllimeve të biznesit duke përdorur teknologjinë
Trendi 3: Matja dhe transformimi i përvojës së punonjësve
Në vitin 2020, duhet t'i kushtoni më shumë vëmendje përvojës së përdoruesit. Kjo do të rrisë produktivitetin dhe produktivitetin në përgjithësi.
Trendi 4. Siguria kibernetike
Ndërsa vëllimi i të dhënave vazhdon të rritet, kujdesuni të rrisni burimet duke ruajtur dhe përmirësuar cilësinë e të dhënave. Gjeni mënyra për t'i mbrojtur ata nga hakimet dhe rrjedhjet.
Trendi 5. Prezantimi i inteligjencës artificiale
Kompanitë po përpiqen për ITSM inteligjente dhe zbatojnë inteligjencën artificiale. Ndihmon për të bërë parashikime të bazuara në analitikë, për të përmirësuar automatizimin në mënyrë autonome nga punonjësit, duke u mbështetur në përvojën e përdoruesit. Që AI të bëhet më i zgjuar, organizatat duhet ta ushqejnë atë me inteligjencë. Kaloni këtë vit duke përmirësuar analitikën e biznesit tuaj dhe duke zhvilluar dhe zbatuar aplikacione të AI.
Trendi 6. Krijimi i kanaleve të reja të komunikimit
Është koha për të menduar për krijimin dhe testimin e kanaleve të reja të komunikimit përmes të cilave përdoruesit kërkojnë shërbime dhe raportojnë probleme. Shërbimet e TI-së janë të gatshme për të ndihmuar përdoruesit përmes kanalit të tyre të preferuar të komunikimit. Nuk ka rëndësi nëse është përmes Skype, Slack apo Telegram: përdoruesit duhet të marrin informacion kudo dhe nga çdo pajisje.
По материалам
Ne rekomandojmë materialet tona mbi temën:
Burimi: www.habr.com