Këtë vit doli një përditësim për ITIL 4. Po flasim për mënyrën se si do të zhvillohet sertifikimi i specialistëve në fushën e menaxhimit të shërbimeve IT sipas standardeve të reja.
/ Unsplash /
Si po ndryshon procesi i sertifikimit
Përditësimi i fundit për bibliotekën ITIL 3 u prezantua tetë vjet më parë. Gjatë kësaj kohe, industria IT ka përjetuar ndryshime të rëndësishme dhe është pasuruar me teknologji të reja. Shumë kompani filluan të implementojnë praktika menaxhimi IT (si ITSM, e bazuar në ITIL).
PĂ«r t'i pĂ«rshtatur ato me kontekstin e ndryshuar, specialistĂ«t nga Axelos, pĂ«rgjegjĂ«s pĂ«r zhvillimin e metodologjisĂ« ITIL, nĂ« fillim tĂ« kĂ«tij viti publikuan njĂ« pĂ«rditĂ«sim â ITIL 4. Ky pĂ«rditĂ«sim pĂ«rmban fusha tĂ« reja njohurish tĂ« lidhura me rritjen e kĂ«naqĂ«sisĂ« sĂ« pĂ«rdoruesve, flukset e krijimit tĂ« vlerave dhe metodologjitĂ« fleksibile si Agile, Lean dhe DevOps.
Së bashku me praktikat e reja, janë ndryshuar edhe qasjet për vlerësimin e specialistëve në fushën e menaxhimit të shërbimeve IT. Në ITIL 3, titulli më i lartë në sistemin ITIL ishte ITIL Expert.
NĂ« versionin e katĂ«rt, ky nivel u nda nĂ« dy drejtues â ITIL Management Professional dhe ITIL Strategic Leader. E para Ă«shtĂ« pĂ«r menaxherĂ«t e departamenteve IT, ndĂ«rsa e dyta Ă«shtĂ« pĂ«r drejtuesit e departamenteve qĂ« nuk janĂ« tĂ« lidhura me teknologjitĂ« e informacionit (ekspertĂ«t qĂ« pĂ«rfunduan tĂ« dy kursit fitojnĂ« titullin ITIL Master).
Secili nga kĂ«to drejtime pĂ«rfshin njĂ« grup tĂ« vetin provimesh (kĂ«rkesat ndaj tyre dhe programet e trajnimit nĂ« Axelos nĂ« fund tĂ« vitit 2019). Por pĂ«r tĂ« pasur mundĂ«sinĂ« pĂ«r t'i zhvilluar, Ă«shtĂ« e nevojshme tĂ« kaloni sertifikimin e nivelit bazĂ« â ITIL 4 Foundation. TĂ« gjitha informacionet e nevojshme pĂ«r kĂ«tĂ« janĂ« publikuar nĂ« fillim tĂ« vitit.
ĂfarĂ« pĂ«rfshin niveli bazĂ«
Në shkurt, Axelos publikoi librin "ITIL Foundation. ITIL 4 Edition". Qëllimi i tij është të shpjegojë konceptet kyçe dhe të vendosë bazat për studimin e mëtejshëm të programeve të avancuara.
ITIL 4 Foundation mbulon temat në vazhdim:
- Konceptet themelore të menaxhimit të shërbimeve;
- Qëllimi dhe komponentët e ITIL;
- Qëllimi dhe përcaktimet kryesore të pesëmbëdhjetë praktikave ITIL;
- Qasjet për implementimin e ITIL;
- Katër aspektet e menaxhimit të shërbimeve;
- Qasjet për krijimin e vlerës së shërbimeve dhe lidhjet e tyre.
ĂfarĂ« do tĂ« jenĂ« pyetjet
Provimi përbëhet nga 40 pyetje. Për të kaluar me sukses, duhet të përgjigjeni saktë në 26 nga to (65%).
Niveli i vështirësisë është në përputhje me , që do të thotë se nxënësit duhet jo vetëm të përgjigjen në pyetje, por edhe të demonstrojnë aftësinë për të aplikuar njohuritë në praktikë.
Një pjesë e detyrave përbëhet nga pyetje testuese me një ose më shumë variante përgjigjesh. Ka detyra që kërkojnë nga kandidatët të shpjegojnë konceptet kyçe të menaxhimit të IT në mënyrë të shkruar.
Për shembull, ka pyetje ku duhet të jepni përkufizimin e terma si shërbim, përdorues ose klient. Në një detyrë tjetër do të duhet të përshkruani komponentët kyç të sistemit të vlerave ITIL. Më shumë shembuj mund të gjeni nga Axelos.
/ Unsplash /
Në rast se kandidatët kalojnë me sukses provimet, ata marrin certifikatën «ITIL Foundation Certificate in IT Service Management. ITIL 4 Edition». Me këtë mund të kaloni në ITIL Management Professional dhe ITIL Strategic Leader.
ĂfarĂ« tjetĂ«r duhet tĂ« dini
Specialistët me certifikim ITIL 3 mund të ndjekin të gjithë zinxhirin e provimeve nga Foundation deri në Management Professional dhe Strategic Leader, kur Axelos publikojnë të gjitha kërkesat.
NjĂ« opsion alternativ pĂ«r rinovimin e certifikatave Ă«shtĂ« kalimi i njĂ« provimi âkorrektuesâ. Ai quhet ITIL Managing Professional Transition. Por pĂ«r ta kaluar kĂ«tĂ« 17 pikĂ« nĂ« ITIL 3. Ky numĂ«r pikĂ«sh Ă«shtĂ« nĂ« nivelin e nevojshĂ«m pĂ«r tĂ« kaluar provimin pĂ«r titullin ITIL Expert.
Ne do të vazhdojmë të ndjekim lëshimet nga Axelos dhe do të publikojmë informacion mbi ndryshimet dhe risitë më të rëndësishme të ITIL në blogun tonë në Habr.
Materialet lidhur me këtë nga blogu ynë korporativ:
Burimi: habr.com
